Brukarundersökning inom funktionsnedsättning 2020
Enskede-Årsta-Vantör - Korttidshem
Presentation
• Om undersökningen
• Resultat
-Bakgrundsfrågor -Index nöjdhet -Andel nöjda
-Resultat per fråga över tid
-Resultat per regiform
Svarsfrekvenser
Urval netto 2020 Antal svar 2020 Svarsfrekvens 2020 Antal svar 2019 Svarsfrekvens 2019 Antal svar 2018 Svarsfrekvens 2018
Bromma 43 25 58% 23 48% 23 42%
Enskede-Årsta-Vantör 65 29 45% 22 42% 34 48%
Farsta 55 36 65% 25 57% 29 56%
Hägersten-Liljeholmen 69 38 55% 31 47% 33 51%
Hässelby-Vällingby 78 35 45% 38 49% 37 44%
Kungsholmen 17 12 71% 13 76% 14 78%
Norrmalm 22 16 73% 14 67% 13 59%
Rinkeby-Kista 17 8 47% 9 50% 7 25%
Skarpnäck 30 14 47% 10 43% 16 50%
Skärholmen 27 14 52% 10 56% 14 52%
Spånga-Tensta 21 9 43% 8 47% 12 50%
Södermalm 49 17 35% 16 42% 29 55%
Om undersökningen
o Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom funktionshinder med verksamhetskoderna 6430 och 6550.
o Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och privata utförare.
o Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes två postala påminnelser.
o Genomförande vecka 11-19 år 2020.
o Denna rapport visar resultaten för SDN Enskede-Årsta-Vantör.
o Jämförelse görs mellan år 2018-2020 där så är möjligt. Brytningar görs på kön, vem som har svarat på enkäten och regiform såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden.
o Totalt för SDN Enskede- Årsta- Vantör inkom 29 svar vilket ger en svarsfrekvens på 45%. 28% av svaren är från egen regi,
resterande 72% är från privata utförare.
Sammanfattning
o Svarsfrekvensen i Enskede -Årsta -Vantör i årets brukarundersökning för korttidshem är 45%, vilket är något högre än föregående år då svarsfrekvensen var 42%. Den är dock lägre än Stockholm stads genomsnitt för 2020, som är 51%.
o Ett index för nöjdhet har skapats utifrån fem påståenden (”Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får”, ”Personalen lyssnar på mig”, ”Jag har de hjälpmedel jag behöver i mitt korttidshem”, ”Jag känner mig trygg i mitt korttidshem” och ”Jag är nöjd med mitt korttidshem”). Enligt detta index är andelen nöjda brukare i Enskede- Årsta- Vantör 85%, vilket är något högre än resultatet 2019 då motsvarande andel var 83%.
o Alla jämförelser behöver göras med försiktighet då svarsunderlaget är litet.
o I en stor del av frågorna har det inte skett några större förändringar sedan föregående års undersökning.
Gällande områdena ”Att kunna vara med och bestämma”, ”Att få rätt stöd som passar just mig” och ”Bemötande från biståndshandläggaren” har det dock skett en positiv utveckling sedan föregående undersökning.
o Jämfört med staden totalt ligger resultatet för Enskede- Årsta- Vantör på en liknande nivå.
o En jämförelse per regiform visar att brukarna som har korttidshem i egen regi är nöjdare än de i privat regi
Frågorna/påståendena i enkäten
Bakgrundsfrågor
Kön
29%
71%
82%
34%
66%
37%
63%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2018 (n = 34) 2019 (n = 22) 2020 (n = 29) Stockholms stad (n = 276)
Ålder
79%
55%
27%
55%
28%
43%
30%
30% 27%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2018 (n = 34) 2019 (n = 22) 2020 (n = 29) Stockholms stad (n = 276)
Vem har svarat på de här frågorna?
39%
42%
33%
52%
29%
25%
46%
27%
35%
38%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2018 (n = 33) 2019 (n = 21) 2020 (n = 28) Stockholms stad (n = 267)
Resultat
Index nöjdhet
Andelen som har svarat 4 + 5 för de fem påståendena
Index nöjdhet
85% 83%
85%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Enskede-Årsta-Vantör 2018 Enskede-Årsta-Vantör 2019 Enskede-Årsta-Vantör 2020
Andel nöjda
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Jag är nöjd med mitt korttidshem
Jag blir väl bemött av personalen
Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får
Det går bra att säga till personalen om jag tycker något är fel
Personalen lyssnar på mig
Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidshem
Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp) Jag blir bemött med respekt av personalen
Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel)
Jag vet om att jag har möjlighet att välja korttidshem Jag har själv valt mitt korttidshem Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig
information på ett bra sätt (bemöter mig bra)
Frågorna var enkla att svara på
Enskede-Årsta-Vantör 2018 Enskede-Årsta-Vantör 2019 Enskede-Årsta-Vantör 2020
Andel nöjda per år
Stämmer ganska bra + stämmer helt
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Jag är nöjd med mitt korttidshem
Jag blir väl bemött av personalen
Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får
Det går bra att säga till personalen om jag tycker något är fel
Personalen lyssnar på mig
Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidshem
Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp) Jag blir bemött med respekt av personalen
Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel)
Jag vet om att jag har möjlighet att välja korttidshem Jag har själv valt mitt korttidshem Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig
information på ett bra sätt (bemöter mig bra)
Frågorna var enkla att svara på
Stockholms stad 2020 Enskede-Årsta-Vantör 2020
Andel nöjda mot staden totalt
Stämmer ganska bra + stämmer helt
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Jag är nöjd med mitt korttidshem
Jag blir väl bemött av personalen
Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får
Det går bra att säga till personalen om jag tycker något är fel
Personalen lyssnar på mig
Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidshem
Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp) Jag blir bemött med respekt av personalen
Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel)
Jag vet om att jag har möjlighet att välja korttidshem Jag har själv valt mitt korttidshem Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig
information på ett bra sätt (bemöter mig bra)
Frågorna var enkla att svara på
Stockholms stad 2020 Kvinna 2020 Man 2020
Andel nöjda per fråga per kön
Stämmer ganska bra + stämmer helt
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Jag är nöjd med mitt korttidshem
Jag blir väl bemött av personalen
Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får
Det går bra att säga till personalen om jag tycker något är fel
Personalen lyssnar på mig
Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidshem
Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp) Jag blir bemött med respekt av personalen
Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel)
Jag vet om att jag har möjlighet att välja korttidshem Jag har själv valt mitt korttidshem Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig
information på ett bra sätt (bemöter mig bra)
Frågorna var enkla att svara på
Stockholms stad 2020 Egen regi 2020 Privat regi 2020
Andel nöjda per fråga per regiform
Stämmer ganska bra + stämmer helt
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Jag är nöjd med mitt korttidshem
Jag blir väl bemött av personalen
Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får
Det går bra att säga till personalen om jag tycker något är fel
Personalen lyssnar på mig
Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidshem
Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp) Jag blir bemött med respekt av personalen
Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel)
Jag vet om att jag har möjlighet att välja korttidshem Jag har själv valt mitt korttidshem Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig
information på ett bra sätt (bemöter mig bra)
Frågorna var enkla att svara på
Stockholms stad 2020 Svarat själv 2020 Fått hjälp 2020 Någon annan 2020
Andel nöjda per fråga per svarsmetod
Stämmer ganska bra + stämmer helt
Resultat per fråga
över tid
88% 0% 34
86% 0% 21
72% 0% 29
90% 1% 269
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
12% 47% 41%
5% 5% 5% 24% 62%
10% 14% 17% 55%
6% 31% 59%
Resultat per fråga över tid - Sammanfattande omdöme
Jag är nöjd med mitt korttidshem
94% 3% 32
90% 0% 20
97% 0% 29
96% 1% 267
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
28% 66%
10% 30% 60%
24% 72%
27% 69%
Resultat per fråga över tid - Sammanfattande omdöme
Jag blir väl bemött av personalen
63% 18% 27
75% 5% 20
85% 10% 26
74% 8% 255
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
15% 19% 30% 33%
10% 5% 10% 35% 40%
8% 8% 50% 35%
5% 5% 16% 42% 31%
Resultat per fråga över tid - Att kunna vara med och bestämma
Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får
74% 9% 31
80% 5% 20
89% 7% 27
87% 6% 260
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
23% 29% 45%
5% 15% 25% 55%
7% 22% 67%
8% 35% 52%
Resultat per fråga över tid - Att kunna vara med och bestämma
Det går bra att säga till personalen om jag tycker något är fel
91% 6% 32
81% 5% 21
96% 4% 27
94% 4% 262
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
9% 38% 53%
5% 14% 29% 52%
26% 70%
5% 39% 55%
Resultat per fråga över tid - Att kunna vara med och bestämma
Personalen lyssnar på mig
97% 6% 32
81% 5% 21
83% 0% 29
89% 4% 263
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
53% 44%
10% 10% 33% 48%
7% 7% 17% 66%
6% 39% 51%
Resultat per fråga över tid - Att få rätt stöd som passar just mig
Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidshem
79% 18% 28
81% 5% 21
81% 7% 27
79% 13% 237
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
18% 39% 39%
19% 29% 52%
7% 7% 26% 56%
5% 13% 35% 44%
Resultat per fråga över tid - Att få rätt stöd som passar just mig
Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp)
88% 0% 34
81% 5% 21
93% 0% 29
89% 6% 254
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
9% 38% 50%
5% 14% 14% 67%
7% 24% 69%
7% 35% 54%
Resultat per fråga över tid - Att få rätt stöd som passar just mig
Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för gemensamma
aktiviteter
80% 12% 30
81% 5% 21
88% 10% 26
87% 11% 241
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
10% 10% 33% 47%
5% 14% 29% 52%
8% 12% 77%
8% 35% 51%
Resultat per fråga över tid - Att få rätt stöd som passar just mig
Jag har de hjälpmedel jag behöver i mitt korttidshem
69% 12% 29
82% 0% 22
75% 3% 28
76% 13% 239
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
17% 10% 28% 41%
9% 5% 5% 18% 64%
11% 11% 11% 64%
8% 5% 11% 24% 52%
Resultat per fråga över tid - Trygghet
Jag vet vem min stödperson är (den person som har ansvaret för mig)
97% 0% 34
82% 0% 22
90% 0% 29
93% 2% 269
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
35% 62%
5% 14% 23% 59%
10% 17% 72%
6% 28% 65%
Resultat per fråga över tid - Trygghet
Jag trivs med personalen
90% 9% 31
81% 5% 21
77% 10% 26
89% 7% 253
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
6% 32% 58%
10% 10% 24% 57%
19% 12% 65%
9% 33% 56%
Resultat per fråga över tid - Trygghet
Det är lätt att prata med personalen
97% 3% 33
91% 0% 22
86% 0% 29
92% 3% 265
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
39% 58%
5% 5% 36% 55%
10% 14% 72%
6% 27% 65%
Resultat per fråga över tid - Trygghet
Jag känner mig trygg i mitt korttidshem
94% 3% 33
90% 5% 21
93% 0% 29
95% 5% 260
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
6% 30% 64%
5% 5% 29% 62%
17% 76%
27% 68%
Resultat per fråga över tid - Trygghet
Jag blir bemött med respekt av personalen
70% 12% 30
82% 0% 22
78% 7% 27
79% 10% 245
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
10% 10% 10% 33% 37%
14% 5% 23% 59%
7% 11% 30% 48%
5% 13% 31% 48%
Resultat per fråga över tid - Tillgänglighet
Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer,
färdmedel)
81% 21% 26
90% 9% 20
80% 14% 25
84% 9% 250
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
15% 23% 58%
10% 35% 55%
8% 8% 12% 68%
6% 6% 21% 63%
Resultat per fråga över tid - Möjlighet att välja
Jag vet om att jag har möjlighet att välja korttidshem
70% 12% 30
71% 0% 21
79% 0% 29
77% 4% 260
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
23% 17% 53%
14% 14% 19% 52%
7% 7% 7% 10% 69%
11% 5% 8% 15% 61%
Resultat per fråga över tid - Möjlighet att välja
Jag har själv valt mitt korttidshem
80% 9% 30
67% 5% 21
81% 7% 27
81% 9% 249
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
10% 10% 30% 50%
5% 29% 19% 48%
7% 11% 37% 44%
5% 10% 34% 47%
Resultat per fråga över tid - Bemötande från biståndshandläggaren
Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig information på
ett bra sätt (bemöter mig bra)
81% 3% 32
95% 9% 20
86% 3% 28
73% 1% 264
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
6% 9% 38% 44%
5% 40% 55%
7% 39% 46%
20% 33% 40%
Resultat per fråga över tid - Övrigt
Frågorna var enkla att svara på
82%
68%
83% 84%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2018 (n = 34) 2019 (n = 22) 2020 (n = 29) Stockholms stad (n = 270)
Resultat per fråga över tid - Diskriminering
Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt
korttidshem?
9%
6%
3%
58%
18%
14%
5%
5%
64%
11%
11%
7%
W idgitsymboler
Pictogram
Boardmaker
Picto-Selector
Inget
Enskede-Årsta-Vantör 2018 (n = 33) Enskede-Årsta-Vantör 2019 (n = 22) Enskede-Årsta-Vantör 2020 (n = 28)
Resultat per fråga över tid - Stöd i att kommunicera
Använder du något av följande bilder eller symboler till hjälp när du
kommunicerar?
6%
6%
6%
63%
25%
13%
38%
W idgitsymboler
Pictogram
Boardmaker
Inget
15-21 år 2020 (n = 16) äldre än 21 år 2020 (n = 8)
Resultat per fråga över tid - Stöd i att kommunicera
Använder du något av följande bilder eller symboler till hjälp när du
kommunicerar?
14%
5%
9%
5%
5%
5%
5%
5%
5%
11%
7%
7%
W idgit Go SE BIG Step-by-Step Pratkort Prata Språkkistan Symwriter Go Talk Osmo Snap Scene
Enskede-Årsta-Vantör 2019 (n = 22) Enskede-Årsta-Vantör 2020 (n = 28)
Resultat per fråga över tid - Stöd i att kommunicera
Använder du något av följande hjälpmedel som stöd i din
kommunikation?
6%
69%
25%
13%
13%
38%
W idgit Go SE
Pratkort
Prata
Inget
15-21 år 2020 (n = 16) äldre än 21 år 2020 (n = 8)
Resultat per fråga över tid - Stöd i att kommunicera
Använder du något av följande hjälpmedel som stöd i din
kommunikation?
71% 73%
86%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Enskede-Årsta-Vantör 2018 (n = 34) Enskede-Årsta-Vantör 2019 (n = 22) Enskede-Årsta-Vantör 2020 (n = 29)
Resultat per fråga över tid - Genomförandeplan
Har du en genomförandeplan?
45%
67%
70%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Enskede-Årsta-Vantör 2018 (n = 31) Enskede-Årsta-Vantör 2019 (n = 18) Enskede-Årsta-Vantör 2020 (n = 27)
Resultat per fråga över tid - Genomförandeplan
Har du varit med och gjort din genomförandeplan?
Resultat per
regiform
88% 0% 8
88% 0% 26
90% 2% 276
100% 0% 5
81% 0% 16
89% 2% 226
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Egen regi
Privat regi Stockholms
stad
2019
Egen regi
Privat regi Stockholms
stad
13% 25% 63%
12% 54% 35%
5% 32% 58%
40% 60%
6% 6% 6% 19% 63%
7% 35% 54%
Resultat per regiform - Sammanfattande omdöme
Jag är nöjd med mitt korttidshem
86% 13% 7
96% 0% 25
94% 3% 267
100% 0% 5
87% 0% 15
96% 1% 219
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Egen regi
Privat regi Stockholms
stad
2019
Egen regi
Privat regi Stockholms
stad
14% 14% 71%
32% 64%
25% 69%
20% 80%
13% 33% 53%
32% 63%
Resultat per regiform - Sammanfattande omdöme
Jag blir väl bemött av personalen
71% 13% 7
60% 20% 20
70% 12% 244
80% 0% 5
73% 6% 15
67% 8% 211
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Egen regi
Privat regi Stockholms
stad
2019
Egen regi
Privat regi Stockholms
stad
29% 14% 57%
10% 5% 25% 35% 25%
9% 5% 16% 37% 34%
20% 80%
7% 7% 13% 47% 27%
9% 9% 16% 34% 33%
Resultat per regiform - Att kunna vara med och bestämma
Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får
67% 25% 6
76% 4% 25
88% 8% 256
100% 0% 5
73% 6% 15
86% 6% 216
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Egen regi
Privat regi Stockholms
stad
2019
Egen regi
Privat regi Stockholms
stad
33% 67%
20% 36% 40%
8% 27% 61%
20% 80%
7% 20% 27% 47%
5% 9% 34% 51%
Resultat per regiform - Att kunna vara med och bestämma
Det går bra att säga till personalen om jag tycker något är fel
86% 13% 7
92% 4% 25
94% 4% 266
100% 0% 5
75% 6% 16
90% 4% 220
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Egen regi
Privat regi Stockholms
stad
2019
Egen regi
Privat regi Stockholms
stad
14% 14% 71%
8% 44% 48%
31% 63%
20% 80%
6% 19% 31% 44%
5% 38% 52%
Resultat per regiform - Att kunna vara med och bestämma
Personalen lyssnar på mig
86% 13% 7
100% 4% 25
91% 4% 268
100% 0% 5
75% 6% 16
89% 2% 226
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Egen regi
Privat regi Stockholms
stad
2019
Egen regi
Privat regi Stockholms
stad
14% 43% 43%
56% 44%
40% 52%
40% 60%
13% 13% 31% 44%
7% 39% 50%
Resultat per regiform - Att få rätt stöd som passar just mig
Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidshem
60% 38% 5
83% 12% 23
85% 14% 239
100% 0% 5
75% 6% 16
82% 10% 207
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Egen regi
Privat regi Stockholms
stad
2019
Egen regi
Privat regi Stockholms
stad
40% 20% 40%
13% 43% 39%
11% 33% 51%
40% 60%
25% 25% 50%
5% 9% 39% 43%
Resultat per regiform - Att få rätt stöd som passar just mig
Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp)
88% 0% 8
88% 0% 26
91% 4% 265
100% 0% 5
75% 6% 16
87% 6% 216
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Egen regi
Privat regi Stockholms
stad
2019
Egen regi
Privat regi Stockholms
stad
13% 38% 50%
12% 38% 50%
5% 34% 57%
20% 80%
6% 19% 13% 63%
10% 32% 55%
Resultat per regiform - Att få rätt stöd som passar just mig
Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för gemensamma
aktiviteter
83% 25% 6
79% 8% 24
85% 13% 240
82% 0% 17
83% 13% 198
100% 25% 6
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Egen regi
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad Egen regi
17% 17% 67%
13% 8% 38% 42%
9% 31% 54%
6% 12% 35% 47%
11% 28% 55%
100%
Resultat per regiform - Att få rätt stöd som passar just mig
Jag har de hjälpmedel jag behöver i mitt korttidshem
57% 13% 7
73% 12% 22
83% 13% 242
100% 0% 5
76% 0% 17
83% 13% 203
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Egen regi
Privat regi Stockholms
stad
2019
Egen regi
Privat regi Stockholms
stad
14% 29% 57%
18% 5% 5% 36% 36%
7% 6% 25% 58%
20% 80%
12% 6% 6% 18% 59%
8% 6% 20% 64%
Resultat per regiform - Trygghet
Jag vet vem min stödperson är (den person som har ansvaret för mig)
88% 0% 8
100% 0% 26
92% 1% 272
100% 0% 5
76% 0% 17
94% 1% 231
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Egen regi
Privat regi Stockholms
stad
2019
Egen regi
Privat regi Stockholms
stad
13% 25% 63%
38% 62%
28% 64%
20% 80%
6% 18% 24% 53%
36% 58%
Resultat per regiform - Trygghet
Jag trivs med personalen
100% 25% 6
88% 4% 25
89% 7% 257
100% 0% 5
75% 6% 16
87% 4% 220
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Egen regi
Privat regi Stockholms
stad
2019
Egen regi
Privat regi Stockholms
stad
17% 83%
8% 36% 52%
6% 27% 62%
20% 80%
13% 13% 25% 50%
8% 34% 54%
Resultat per regiform - Trygghet
Det är lätt att prata med personalen
100% 13% 7
96% 0% 26
92% 2% 271
100% 0% 5
88% 0% 17
91% 3% 226
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Egen regi
Privat regi Stockholms
stad
2019
Egen regi
Privat regi Stockholms
stad
29% 71%
42% 54%
25% 66%
20% 80%
6% 6% 41% 47%
6% 31% 60%
Resultat per regiform - Trygghet
Jag känner mig trygg i mitt korttidshem
100% 13% 7
92% 0% 26
95% 3% 268
100% 0% 5
88% 6% 16
94% 5% 219
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Egen regi
Privat regi Stockholms
stad
2019
Egen regi
Privat regi Stockholms
stad
29% 71%
8% 31% 62%
22% 73%
20% 80%
6% 6% 31% 56%
5% 31% 63%
Resultat per regiform - Trygghet
Jag blir bemött med respekt av personalen
88% 0% 8
64% 15% 22
78% 10% 250
80% 0% 5
82% 0% 17
76% 8% 212
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Egen regi
Privat regi Stockholms
stad
2019
Egen regi
Privat regi Stockholms
stad
13% 38% 50%
9% 14% 14% 32% 32%
8% 10% 34% 44%
20% 80%
12% 6% 29% 53%
7% 13% 32% 44%
Resultat per regiform - Tillgänglighet
Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer,
färdmedel)
71% 13% 7
84% 24% 19
83% 10% 252
88% 6% 16
83% 9% 211
100% 25% 6
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Egen regi
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad Egen regi
29% 71%
11% 5% 32% 53%
8% 6% 20% 62%
13% 44% 44%
8% 7% 17% 67%
100%
Resultat per regiform - Möjlighet att välja
Jag vet om att jag har möjlighet att välja korttidshem
63% 0% 8
73% 15% 22
77% 5% 261
71% 0% 17
74% 4% 216
75% 0% 8
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Egen regi
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad Egen regi
38% 63%
18% 5% 5% 23% 50%
13% 5% 23% 54%
12% 18% 24% 47%
14% 11% 18% 56%
13% 13% 75%
Resultat per regiform - Möjlighet att välja
Jag har själv valt mitt korttidshem
75% 0% 8
82% 12% 22
80% 12% 245
80% 0% 5
63% 6% 16
76% 10% 207
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Egen regi
Privat regi Stockholms
stad
2019
Egen regi
Privat regi Stockholms
stad
13% 13% 25% 50%
9% 9% 32% 50%
12% 29% 51%
20% 80%
6% 31% 25% 38%
16% 29% 47%
Resultat per regiform - Bemötande från biståndshandläggaren
Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig information på
ett bra sätt (bemöter mig bra)
86% 0% 7
80% 4% 25
77% 4% 260
94% 6% 16
79% 3% 222
100% 13% 7
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Egen regi
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad Egen regi
14% 43% 43%
8% 12% 36% 44%
5% 15% 35% 42%
6% 44% 50%
5% 14% 39% 40%
29% 71%
Resultat per regiform - Övrigt
Frågorna var enkla att svara på
Resultat per kön
90% 0% 10
88% 0% 24
90% 2% 276
83% 0% 18
89% 2% 226
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
10% 60% 30%
13% 42% 46%
5% 32% 58%
6% 6% 6% 17% 67%
7% 35% 54%
Resultat per kön - Sammanfattande omdöme
Jag är nöjd med mitt korttidshem
100% 0% 9
91% 4% 23
94% 3% 267
88% 0% 17
96% 1% 219
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
44% 56%
22% 70%
25% 69%
12% 24% 65%
32% 63%
Resultat per kön - Sammanfattande omdöme
Jag blir väl bemött av personalen
44% 10% 9
72% 22% 18
70% 12% 244
81% 6% 16
67% 8% 211
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
11% 44% 33% 11%
17% 6% 6% 28% 44%
9% 5% 16% 37% 34%
6% 13% 38% 44%
9% 9% 16% 34% 33%
Resultat per kön - Att kunna vara med och bestämma
Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får
80% 0% 10
71% 13% 21
88% 8% 256
82% 0% 17
86% 6% 216
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
20% 60% 20%
5% 24% 14% 57%
8% 27% 61%
6% 12% 24% 59%
5% 9% 34% 51%
Resultat per kön - Att kunna vara med och bestämma
Det går bra att säga till personalen om jag tycker något är fel
80% 0% 10
95% 8% 22
94% 4% 266
78% 0% 18
90% 4% 220
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
20% 40% 40%
5% 36% 59%
31% 63%
6% 17% 22% 56%
5% 38% 52%
Resultat per kön - Att kunna vara med och bestämma
Personalen lyssnar på mig
100% 0% 10
95% 8% 22
91% 4% 268
78% 0% 18
89% 2% 226
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
80% 20%
5% 41% 55%
40% 52%
11% 11% 28% 50%
7% 39% 50%
Resultat per kön - Att få rätt stöd som passar just mig
Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidshem
56% 10% 9
89% 21% 19
85% 14% 239
78% 0% 18
82% 10% 207
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
44% 22% 33%
5% 5% 47% 42%
11% 33% 51%
22% 22% 56%
5% 9% 39% 43%
Resultat per kön - Att få rätt stöd som passar just mig
Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp)
90% 0% 10
88% 0% 24
91% 4% 265
78% 0% 18
87% 6% 216
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
10% 50% 40%
8% 33% 54%
5% 34% 57%
6% 17% 11% 67%
10% 32% 55%
Resultat per kön - Att få rätt stöd som passar just mig
Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för gemensamma
aktiviteter
89% 10% 9
76% 13% 21
85% 13% 240
83% 0% 18
83% 13% 198
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
11% 33% 56%
14% 10% 33% 43%
9% 31% 54%
6% 11% 28% 56%
11% 28% 55%
Resultat per kön - Att få rätt stöd som passar just mig
Jag har de hjälpmedel jag behöver i mitt korttidshem
56% 0% 9
75% 17% 20
83% 13% 242
83% 0% 18
83% 13% 203
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
22% 11% 11% 11% 44%
15% 10% 35% 40%
7% 6% 25% 58%
6% 6% 6% 11% 72%
8% 6% 20% 64%
Resultat per kön - Trygghet
Jag vet vem min stödperson är (den person som har ansvaret för mig)
100% 0% 10
96% 0% 24
92% 1% 272
78% 0% 18
94% 1% 231
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
50% 50%
29% 67%
28% 64%
6% 17% 22% 56%
36% 58%
Resultat per kön - Trygghet
Jag trivs med personalen
88% 20% 8
91% 4% 23
89% 7% 257
78% 0% 18
87% 4% 220
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
13% 25% 63%
35% 57%
6% 27% 62%
11% 11% 22% 56%
8% 34% 54%
Resultat per kön - Trygghet
Det är lätt att prata med personalen
90% 0% 10
100% 4% 23
92% 2% 271
89% 0% 18
91% 3% 226
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
10% 50% 40%
35% 65%
25% 66%
6% 6% 39% 50%
6% 31% 60%
Resultat per kön - Trygghet
Jag känner mig trygg i mitt korttidshem
90% 0% 10
96% 4% 23
95% 3% 268
89% 0% 18
94% 5% 219
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
10% 50% 40%
22% 74%
22% 73%
6% 6% 28% 61%
5% 31% 63%
Resultat per kön - Trygghet
Jag blir bemött med respekt av personalen
71% 30% 7
70% 4% 23
78% 10% 250
83% 0% 18
76% 8% 212
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
14% 14% 57% 14%
9% 13% 9% 26% 43%
8% 10% 34% 44%
11% 6% 22% 61%
7% 13% 32% 44%
Resultat per kön - Tillgänglighet
Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer,
färdmedel)
57% 22% 7
89% 21% 19
83% 10% 252
94% 6% 17
83% 9% 211
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
29% 14% 29% 29%
11% 21% 68%
8% 6% 20% 62%
6% 35% 59%
8% 7% 17% 67%
Resultat per kön - Möjlighet att välja
Jag vet om att jag har möjlighet att välja korttidshem
75% 20% 8
68% 8% 22
77% 5% 261
76% 0% 17
74% 4% 216
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
13% 13% 25% 50%
27% 5% 14% 55%
13% 5% 23% 54%
6% 18% 24% 53%
14% 11% 18% 56%
Resultat per kön - Möjlighet att välja
Jag har själv valt mitt korttidshem
80% 0% 10
80% 13% 20
80% 12% 245
65% 6% 17
76% 10% 207
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
10% 10% 30% 50%
10% 10% 30% 50%
12% 29% 51%
6% 29% 12% 53%
16% 29% 47%
Resultat per kön - Bemötande från biståndshandläggaren
Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig information på
ett bra sätt (bemöter mig bra)
63% 11% 8
88% 0% 24
77% 4% 260
100% 6% 17
79% 3% 222
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
13% 25% 25% 38%
42% 46%
5% 15% 35% 42%
47% 53%
5% 14% 39% 40%
Resultat per kön - Övrigt
Frågorna var enkla att svara på
Resultat per
svarsmetod
86% 0% 7
80% 0% 10
89% 2% 226
75% 0% 8
57% 0% 7
77% 0% 13
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
14% 86%
10% 10% 40% 40%
7% 35% 54%
25% 13% 63%
14% 14% 14% 29% 29%
23% 15% 62%
Resultat per svarsmetod - Sammanfattande omdöme
Jag är nöjd med mitt korttidshem
86% 0% 7
89% 0% 9
96% 1% 219
100% 0% 8
86% 0% 7
100% 0% 13
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
14% 43% 43%
11% 33% 56%
32% 63%
25% 75%
14% 43% 43%
15% 85%
Resultat per svarsmetod - Sammanfattande omdöme
Jag blir väl bemött av personalen
71% 0% 7
67% 10% 9
67% 8% 211
100% 0% 8
100% 0% 7
60% 23% 10
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
14% 14% 14% 57%
22% 11% 44% 22%
9% 9% 16% 34% 33%
50% 50%
71% 29%
20% 20% 30% 30%
Resultat per svarsmetod - Att kunna vara med och bestämma
Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får
71% 0% 7
78% 10% 9
86% 6% 216
75% 0% 8
86% 0% 7
100% 15% 11
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
29% 14% 57%
11% 11% 33% 44%
5% 9% 34% 51%
13% 13% 13% 63%
14% 29% 57%
27% 73%
Resultat per svarsmetod - Att kunna vara med och bestämma
Det går bra att säga till personalen om jag tycker något är fel
71% 0% 7
80% 9% 10
90% 4% 220
100% 0% 8
83% 0% 6
100% 8% 12
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
29% 14% 57%
10% 10% 40% 40%
5% 38% 52%
13% 88%
17% 33% 50%
33% 67%
Resultat per svarsmetod - Att kunna vara med och bestämma
Personalen lyssnar på mig
71% 0% 7
80% 9% 10
89% 2% 226
88% 0% 8
71% 0% 7
85% 0% 13
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
29% 14% 57%
20% 40% 40%
7% 39% 50%
13% 13% 75%
14% 14% 71%
15% 23% 62%
Resultat per svarsmetod - Att få rätt stöd som passar just mig
Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidshem
86% 0% 7
70% 9% 10
82% 10% 207
100% 0% 8
50% 14% 6
83% 8% 12
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
14% 29% 57%
30% 30% 40%
5% 9% 39% 43%
38% 63%
33% 17% 17% 33%
8% 8% 25% 58%
Resultat per svarsmetod - Att få rätt stöd som passar just mig
Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp)
71% 0% 7
80% 9% 10
87% 6% 216
88% 0% 8
86% 0% 7
100% 0% 13
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
29% 71%
10% 10% 20% 60%
10% 32% 55%
13% 88%
14% 14% 71%
38% 62%
Resultat per svarsmetod - Att få rätt stöd som passar just mig
Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för gemensamma
aktiviteter
86% 0% 7
82% 0% 11
83% 13% 198
88% 0% 8
100% 14% 6
82% 15% 11
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
14% 29% 57%
9% 9% 36% 45%
11% 28% 55%
13% 88%
33% 67%
9% 9% 9% 73%
Resultat per svarsmetod - Att få rätt stöd som passar just mig
Jag har de hjälpmedel jag behöver i mitt korttidshem
86% 0% 7
73% 0% 11
83% 13% 203
100% 0% 8
50% 14% 6
69% 0% 13
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
14% 14% 71%
18% 9% 27% 45%
8% 6% 20% 64%
100%
17% 17% 17% 17% 33%
15% 15% 15% 54%
Resultat per svarsmetod - Trygghet
Jag vet vem min stödperson är (den person som har ansvaret för mig)
71% 0% 7
82% 0% 11
94% 1% 231
100% 0% 8
57% 0% 7
100% 0% 13
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
29% 71%
9% 9% 36% 45%
36% 58%
13% 88%
43% 14% 43%
23% 77%
Resultat per svarsmetod - Trygghet
Jag trivs med personalen
71% 0% 7
80% 9% 10
87% 4% 220
75% 0% 8
57% 0% 7
90% 23% 10
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
14% 14% 14% 57%
10% 10% 40% 40%
8% 34% 54%
25% 75%
14% 29% 14% 43%
10% 20% 70%
Resultat per svarsmetod - Trygghet
Det är lätt att prata med personalen
100% 0% 7
82% 0% 11
91% 3% 226
88% 0% 8
71% 0% 7
92% 0% 13
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
43% 57%
9% 9% 36% 45%
6% 31% 60%
13% 25% 63%
14% 14% 71%
8% 15% 77%
Resultat per svarsmetod - Trygghet
Jag känner mig trygg i mitt korttidshem
86% 0% 7
90% 9% 10
94% 5% 219
100% 0% 8
71% 0% 7
100% 0% 13
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
14% 14% 71%
10% 50% 40%
5% 31% 63%
25% 75%
14% 14% 71%
23% 77%
Resultat per svarsmetod - Trygghet
Jag blir bemött med respekt av personalen
100% 0% 7
64% 0% 11
76% 8% 212
100% 0% 8
67% 14% 6
67% 8% 12
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
29% 71%
27% 9% 27% 36%
7% 13% 32% 44%
13% 88%
17% 17% 67%
8% 8% 17% 17% 50%
Resultat per svarsmetod - Tillgänglighet
Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer,
färdmedel)
100% 0% 7
80% 9% 10
83% 9% 211
100% 13% 7
40% 29% 5
83% 8% 12
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
29% 71%
20% 40% 40%
8% 7% 17% 67%
14% 86%
40% 20% 40%
17% 8% 75%
Resultat per svarsmetod - Möjlighet att välja
Jag vet om att jag har möjlighet att välja korttidshem
71% 0% 7
70% 0% 10
74% 4% 216
100% 0% 8
57% 0% 7
77% 0% 13
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
14% 14% 71%
20% 10% 30% 40%
14% 11% 18% 56%
13% 88%
14% 29% 57%
8% 15% 15% 62%
Resultat per svarsmetod - Möjlighet att välja
Jag har själv valt mitt korttidshem
83% 14% 6
55% 0% 11
76% 10% 207
100% 0% 8
50% 14% 6
92% 8% 12
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
17% 33% 50%
9% 36% 18% 36%
16% 29% 47%
25% 75%
17% 33% 33% 17%
8% 50% 42%
Resultat per svarsmetod - Bemötande från biståndshandläggaren
Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig information på
ett bra sätt (bemöter mig bra)
100% 0% 7
89% 18% 9
79% 3% 222
88% 0% 8
86% 0% 7
83% 8% 12
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
14% 86%
11% 56% 33%
5% 14% 39% 40%
13% 25% 63%
14% 57% 29%
8% 8% 33% 50%
