Öppenvård, handläggare

(1)

Rapport 2013-02-28

Familjestödsgruppen AB Öppenvård

(2)

- Strategi och metod

- Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal - Genomförda intervjuer

(3)

Strategi och metod

Skandinavisk Sjukvårdsinformation har arbetat medkvalitetsenkäter/intervjuer sedan 1999. På uppdrag av verksamheter har vi intervjuat ansvariga handläggare, klienter och anhöriga med syfte att fånga upp synpunkter, erfarenheter och bedömningar av verksamheter. Data och information i denna rapport har samlats in genom telefonintervjuer med handläggare.

Handläggaren, respondenten, får svara på ett förutbestämt och enhetligt frågeformulär/enkät.

Frågornas formulering redovisas i rapporten.

Frågeformulär med beskrivning finns också att hämta på vår hemsida eller kan beställas direkt från oss.

Alla aktuella/pågående placeringar under den senaste 12-månadersperioden utgör underlaget för att genomföra intervjuerna.

Skandinavisk Sjukvårdsinformation

(4)

Medelbetygen bygger på intervjuer genomförda:

Antal intervjuer:

Medelbetyg för samtliga frågor (av 10 möjliga):

Antal bortfall:

2012-02-28 - 2013-02-27 33

8.1 12

Aktuell verksamhet

3 a. Information av verksamheten 7.0

Fråga

4. Verksamhetens genomförande av insatser 7.8

Fråga

5. Verksamhetens arbete med att motivera klienten 8.2

Fråga

6. Nätverksarbete 8.7

Fråga

7. Uppföljning och rapportering 8.1

Fråga

8. Utfallet eller resultatet av insatserna 7.5

Fråga

9. Bemötande 8.7

Fråga

10. Tillgänglighet 8.6

Fråga

15. Helhetsbedömning 7.9

Fråga

(5)

Intervjuad Danderyds Kommun

^C ⁷⁷⁰⁴⁰⁷ ^M ²⁴⁹⁸²⁰

Intervjudatum

S 2

2013-01-18

PC 1724063

1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu?

Nej, insatsen är avslutad.

2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)?

Det var ett umgängesstöd för ett barn.

3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara?

Informationen var okej och jag hade kännedom om verksamheten sedan tidigare.

Betyg

7

3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)?

Jag fick kännedom om verksamheten genom kollegor.

4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara?

Genomförandet av insatsen fungerade bra.

Betyg

8 Kommentar om intervjun:

(6)

5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara?

Verksamheten försökte att motivera klienten så gott som det gick.

Betyg

8

6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk , vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara?

Det var inte relevant med nätverksarbete i denna insats.

Betyg

-

7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida

(regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...?

Uppföljning och rapportering fungerade sådär. Kontaktpersonen medverkade i de tre första uppgjorda träffarna, men ville sedan inte medverka på uppföljningsträffarna.

Betyg

6

8. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara?

Resultatet blev inte särskilt bra, men det beror inte direkt på kontaktpersonen.

Betyg

6

9. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara?

Verksamheten var jättetrevliga i sitt bemötande.

Betyg

9

10. Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara?

Tillgängligheten var jättebra till en början, men försämrades när kontaktpersonen inte ville ställa upp längre.

Betyg

7

(7)

11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten?

Ja. Det skulle jag göra.

12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor?

Verksamhetens starka sidor är att de är tillgängliga och snabba på att plocka fram en kontaktperson.

13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor?

Verksamhetens svaga sidor är att det tidigare har presenterat att de tillhandahåller denna typ av stöd med utbildad personal, men de håller oftast inte det som utlovats.

14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten?

Ja. Utbildad personal och att kontaktpersonerna bör vara kunniga inom sitt område.

15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara?

Ingen kommentar.

Betyg

7

Övriga kommentarer och synpunkter?

Inga kommentarer.

(8)

Intervjuad Järfälla Kommun

^C ⁷⁸²⁸⁷⁰ ^M ²⁴⁹⁵⁴¹

Intervjudatum

S 2

2013-01-14

PC 1724063

Ja, insatsen påbörjades i maj 2012.

Det var en jourhemsplacering och är nu en familjebehandling enligt LVU för barn.

Informationen var bra.

Betyg

7

Insatserna enligt planen fungerar jättebra.

Betyg

(9)

Motivationsarbetet fungerar bra.

Betyg

6

Verksamheten har kontakt med föräldrar och med skolpersonalen.

Betyg

7

Uppföljning och rapportering fungerar jättebra.

Betyg

9

Utfallet av insatserna ser ut att fungera bra.

Betyg

8

Bemötandet är bra.

Betyg

7

Tillgängligheten är jättebra.

Betyg

9

(10)

Ja. Absolut, det skulle jag göra.

Verksamhetens starka sidor är kommunikation, information, delaktighet och engagemang.

Verksamhetens svaga sida är att ta till sig konstruktiv kritik från oss, samverka bättre och lyssna in vad andra ser.

Nej.

Mitt generella intryck av verksamheten är bra.

Betyg

8

Inga kommentarer.

(11)

Intervjuad Upplands Väsby Kommun

^C ¹⁵⁰⁴⁵⁷ ^M ²⁴⁸⁹⁵⁶

Intervjudatum

S 2

2012-12-20

PC 1724063

Ja, insatsen påbörjades i mars -12.

Det är en familjebehandling.

Jag har tagit över placeringen, så det är svårt att betygsätta.

Betyg

-

Jag fick kännedom om verksamheten när jag tog över insatsen.

Genomförandet av insatserna är jättebra, de arbetar utifrån genomförandeplanen och jag har gett dem fria tyglar i det arbetet.

Betyg

Handläggaren är tjänstledig och ersättaren kände inte till placeringen utan hänvisade till en chef som hänvisar vidare till rätt handläggare som svarar på frågorna.

(12)

Motivationsarbetet är det inga problem med, det fungerar jättebra.

Betyg

9

Det är inte aktuellt med nätverksarbete för det finns inga fler anhöriga att arbeta med.

Betyg

-

Uppföljning och rapportering fungerar jättebra. Verksamheten är duktiga på att rapportera, vi har kontinuerliga möten och jag får skriftliga rapporter.

Betyg

10

Utfallet är över förväntan, de är på god väg att genomföra uppdraget och det är jättebra att verksamheten säger till när de ser att de inte behövs lika mycket och insatsen kan minskas, det ska de ha en eloge för.

Betyg

9

Bemötandet är inte något speciellt som sticker ut.

Betyg

5

Tillgängligheten vid kontakt har varit bra, men nu senast när jag inte fick tag i dem och lämnade ett meddelande, så återkopplade de inte, det var inte bra.

Betyg

6

(13)

Ja, absolut. Det skulle jag göra när det gäller öppenvårdsinsatserna.

Verksamhetens starka sidor är att de arbetar väldigt bra med mamman när det gäller att lära henne uppfostran.

Verksamheten har hittat olika lösningar, även utanför ramarna.

Verksamhetens svaga sida är att det inte är någon riktig ruljans på samordningen, vi har bytt samordnare två gånger.

Nej.

Verksamheten har gjort ett jättebra arbete med denna familj.

Betyg

8

Inga kommentarer.

(14)

Intervjuad Solna Stad

^C ⁹⁶²¹¹ ^M ²⁴⁷⁹⁶⁰

Intervjudatum

S 2

2012-12-10

PC 1724063

Ja, insatsen är pågående sedan i april 2012.

Det är en familjebehandling enligt SoL för två barn.

Informationen var bra.

Betyg

6

Jag fick kännedom om verksamheten genom ramavtalen.

Genomförandet av insatserna är bra, verksamheten har följt genomförandeplanen.

Betyg

(15)

Betyg

8

Verksamheten arbetar med det som ingår i uppdraget, föräldrarna, men inga andra anhöriga.

Betyg

10

Uppföljning och rapportering fungerar bra.

Betyg

8

Det har inte skett mycket förändring, men lite insikt har föräldrarna fått.

Betyg

5

Bemötandet från verksamheten är jättebra.

Betyg

10

Familjebehandlarens tillgänglighet är väldigt bra.

Betyg

9

(16)

Nej, det skulle jag inte göra. Detta är ett speciellt ärende som inte riktigt passar in.

Verksamhetens starka sida är en av familjebehandlarna som är väldigt bra att samarbeta med och som hela tiden är uppdaterad på vad som hänt.

Verksamhetens svaga sida rent generellt är att framtoningen borde vara i mindre säljande syfte. Verksamheten borde istället framtona att de vill- och kan ta sig an ett ärende och inte bara se till det ekonomiska.

Nej.

Verksamheten har väldigt bra familjebehandlare.

Betyg

7

Inga kommentarer.

(17)

Intervjuad Järfälla Kommun

^C ⁷⁸²⁸⁷⁰ ^M ²⁴⁶²¹⁹

Intervjudatum

S 2

2012-11-22

PC 1724063

Ja, insatserna är pågående.

Det är både en kontaktpersonsinsats enligt SoL för en ungdom och en familjebehandlingsinsats enligt SoL för samma ungdom och mamman.

Jag hade sedan tidigare god kännedom om verksamheten, så det är svårt att betygsätta.

Betyg

-

Jag fick kännedom om verksamheten genom verksamhetens konsulent.

Det är inte alldeles enkelt att genomföra arbetet enligt planen. Det har kommit in en till konsulent när det gäller familjebehandlingen, så det blir ytterligare en till som ska informeras och då finns det en viss risk att viktig information tappas på vägen.

Betyg

(18)

Betyg

8

Nätverksarbetet fungerar ganska bra, det är inte så lätt att arbeta med övriga anhöriga.

Betyg

7

Uppföljning och rapportering fungerar ganska bra. Jag får månadsrapporter kontinuerligt, men det kan vara viktigt att snabbt få veta saker som händer mellan de skriftliga rapporterna.

Betyg

7

Familjebehandlingen är alldeles nystartad så där har jag inte någon uppfattning. Kontaktpersonsinsatsen är inte så lättarbetad för ungdomen är lite motsträvig ibland.

Betyg

5

Bemötandet från verksamheten är väldigt bra.

Betyg

9

Verksamhetens tillgänglighet är ganska bra, men jag är heller inte så lätt att få tag i själv, så det är nog ömsesidigt.

Betyg

7

(19)

Vet ej, jag är tveksam för i ett liknande ärende så kanske det behövs en mera omfattande insats.

Verksamhetens starka sidor är att de har en bra kompetens och den inblandade personalen har ett bra bemötande.

Verksamhetens förbättringsområde är att informera snabbare om sådant som är viktigt, till exempel när det är svårt att boka in tider med ungdomen eller familjen och det är bra om den informationen kommer före

månadsrapporteringen.

Nej.

Ingen kommentar.

Betyg

7

Inga kommentarer.

(20)

Intervjuad Järfälla Kommun

^C ⁷⁸²⁸⁷⁰ ^M ²⁴⁵⁴³⁵

Intervjudatum

S 2

2012-11-14

PC 1724063

Ja, insatsen är pågående.

Det är en familjehems- och behandlingsinsats enligt LVU för en ungdom.

Jag kommer inte ihåg hur informationen var.

Betyg

-

Genomförandet av insatserna fungerar ganska bra.

Betyg

(21)

Motivationsarbetet fungerar ganska bra.

Betyg

7

Verksamheten har inte så mycket kontakt, för det finns inte så stort nätverk att arbeta med. Jag har svårt att betygsätta.

Betyg

-

Uppföljning och rapportering fungerar utmärkt.

Betyg

10

Utfallet får godkänt, men det är svårt att svara på vad resultatet blir.

Betyg

6

Bemötandet är väldigt bra.

Betyg

9

Tillgängligheten är väldigt bra.

Betyg

9

(22)

Verksamhetens starka sida är tillgängligheten.

Verksamhetens svaga sida är att de skulle kunna ta mera initiativ gentemot uppdraget.

Nej.

Ingen kommentar.

Betyg

8

Inga kommentarer.

(23)

Intervjuad Järfälla Kommun

^C ⁷⁸²⁸⁷⁰ ^M ²⁴⁴⁵⁰⁸

Intervjudatum

S 2

2012-11-05

PC 1724063

Det är en familjebehandling enligt SoL.

Det var en kollega till mig som fick informationen och den var bra, men jag kan inte betygsätta.

Betyg

-

Jag fick kännedom om verksamheten genom att vi googlade på internet.

Genomförandet av insatserna enligt planen är toppenbra.

Betyg

(24)

Motivationsarbetet fungerar mycket bra.

Betyg

9

Föräldrarna har en varsin behandlare och de har kontakt sinsemellan, men någon kontakt med övriga anhöriga är inte aktuellt.

Betyg

-

Uppföljning och rapportering är bra, med månadsrapportering. Det vore dock bra att få rapporter via mail eller att kunna gå in i systemet själv och se dokumentationen, men jag vet inte om det är genomförbart. Jag får en utförlig rapportering gällande den ena föräldern.

Betyg

8

Utfallet är mycket bra. Den ena insatsen fungerar bättre än den andra, där det har varit större personalomsättning och det har stört lite.

Betyg

7

Jag är verkligen nöjd med verksamhetens bemötande och samordnarfunktionen, som gör att jag får information.

Betyg

9

Tillgängligheten är bra, jag får ofta tag i dem eller så ringer de upp snabbt när jag lämnat meddelande.

Betyg

9

(25)

Verksamhetens starka sidor är tillgängligheten, flexibiliteten i att hantera stora uppdrag, behandlarna är duktiga och lätta att ha att göra med.

Jag har inte sett några svaga sidor hos verksamheten.

Nej.

Jag är jättenöjd med verksamhetens arbete, de har ett bra bemötande och det är lätt att få till möten snabbt med dem.

Betyg

9

Inga kommentarer.

(26)

Intervjuad Haninge Kommun

^C ¹⁵⁰⁴⁴⁵ ^M ²⁴⁴¹⁹⁶

Intervjudatum

S 2

2012-10-31

PC 1724063

Det är en kontaktpersonsinsats enligt SoL för en ungdom.

Informationen var bra, men jag har tagit över insatsen, så det är svårt att betygsätta.

Betyg

-

Arbetet kring planen fungerar bra från verksamhetens sida men inte så bra från ungdomens sida, då denne inte godkänner de kontaktpersoner som erbjuds.

Betyg

Handläggaren har bytt tjänst och hänvisar mig till en kollega som svarar på frågorna.

(27)

Motivationsarbetetet verkar fungerar bra, men det är svårt att betygsätta.

Betyg

-

Det är inte aktuellt med nätverksarbete, för det finns inga anhöriga.

Betyg

-

Uppföljning och rapportering är okej, jag skulle önska mera återkoppling i det här fallet, men jag har heller inte efterfrågat det, så då är det ju inte lätt för verksamheten att veta.

Betyg

6

Verksamheten gör sitt bästa i att motivera klienten till att ta emot en ny kontaktperson. Det är svårt att betygsätta resultatet, då verksamheten har en omöjlig uppgift.

Betyg

-

Bemötandet är utmärkt.

Betyg

10

Tillgängligheten är utmärkt, det är aldrig några svårigheter.

Betyg

10

(28)

Verksamhetens starka sidor är deras engagemang och flexibilitet.

Jag har inte sett några svaga sidor hos verksamheten.

Nej.

Rent generellt så är jag väldigt nöjd med verksamhetens arbete.

Betyg

9

Inga kommentarer.

(29)

Intervjuad Solna Stad

^C ⁹⁶²¹¹ ^M ²⁴³⁸⁰¹

Intervjudatum

S 2

2012-10-26

PC 1724063

Det är en familjebehandling enligt SoL för mor och barn.

Jag hade sedan tidigare god kännedom om verksamheten, så det behövdes ingen ytterligare information.

Betyg

-

Jag fick kännedom om verksamheten genom kollegor och ramavtal.

Vi ska eventuellt byta behandlare snart, men jag hade önskat att arbetet kommit igång lite mera, fast det är lugnt i familjen nu.

Betyg

(30)

Motivationsarbetet fungerar väldigt bra med barnet, så det får betyget 10. Mamman är lite mer svårmotiverad, behandlaren får inte med henne riktigt, så där vill jag sätta betyget 7, men jag vill inte sätta något medelbetyg.

Betyg

-

Nätverksarbetet fungerade utmärkt, de arbetar mycket med pappan som finns med i periferin och de har mycket kontakt med systern till barnet.

Betyg

10

Uppföljning och rapportering fungerar väldigt bra.

Betyg

9

Utfallet är bra, det är lugnt i familjen och det är positivt.

Betyg

8

Bemötandet är utmärkt.

Betyg

10

Tillgängligheten är utmärkt.

Betyg

10

(31)

Verksamhetens starka sidor är att de är lätta att samarbeta med och de är tillgängliga.

Verksamhetens svaga sidor är att månadsrapporterna borde vara mer utförliga, de känns kopierade från tidigare månader.

Nej. Inte mer än att familjebehandlaren skulle "vara på" mamman och motivera henne mer.

Jag är nöjd med insatsen, men jag hade hoppats på att de kunde fokusera mer på mamman och motivera henne lite mer.

Betyg

8

Inga kommentarer.

(32)

Intervjuad Stockholms Stad Hägersten-Liljeholmen

^C ^1032775 ^M ²⁴³⁶⁷⁸

Intervjudatum

S 2

2012-10-25

PC 1724063

Nej, insatsen är avslutad.

Insatsen var en kontaktperson vid umgänge mellan förälder och barn.

Vi hade redan bra information och god kännedom om verksamheten, så vi behövde ingen ytterligare information.

Betyg

-

Genomförandet av insatserna fungerade jättebra, men det som drar ner betyget är att det av någon anledning byttes kontaktperson några gånger under insatsen.

Betyg

(33)

Motivationsarbetet fungerade bra, verksamheten gjorde det som behövdes, men det är svårt att betygsätta.

Betyg

-

Det är inte aktuellt.

Betyg

-

Uppföljning och rapportering var bra. Rapporterna var korta, så de skulle ha kunnat vara mera utförliga.

Betyg

7

Resultatet blev bra, alla parter var nöjda.

Betyg

8

Bemötandet var i detta ärende ganska bra.

Betyg

7

Tillgängligheten var ganska bra.

Betyg

7

(34)

Ja. Det skulle jag absolut göra.

Verksamhetens starka sidor är att de är lösningsfokuserade och kom snabbt igång med uppdraget.

Verksamhetens förbättringsområde är att det bör vara, om möjligt, samma kontaktperson under hela insatsen och rapporterna borde vara utförligare.

Nej.

Ingen kommentar.

Betyg

8

Inga kommentarer.

(35)

Intervjuad Solna Stad

^C ⁹⁶²¹¹ ^M ²⁴³⁵¹⁸

Intervjudatum

S 2

2012-10-24

PC 1724063

Det är en behandlingsinsats enligt SoL för en familj.

Jag hade sedan tidigare god kännedom om verksamheten, så jag kan inte betygsätta.

Betyg

-

Mottagande och introduktion var ganska bra.

Betyg

(36)

Betyg

7

Nätverksarbetet fungerar ganska bra.

Betyg

7

Uppföljning och rapportering får godkänt, jag får skriftlig rapportering.

Betyg

6

Utfallet är bra. Det fungerar bättre i familjen nu än det gjorde tidigare.

Betyg

8

Bemötandet är bra.

Betyg

8

Tillgängligheten är bra.

Betyg

8

(37)

Verksamhetens starka sidor är att de återkopplar och kommer igång snabbt, de är flexibla och kommer igång snabbt med arbetet.

Jag har för lite insyn i verksamheten för att kunna svara på vad verksamhetens svaga sidor är.

Det är en handläggare från verksamheten som sitter med på mötena och jag har inte riktigt klart för mig vad dennes roll är under dessa möten.

Det har fungerat bra med de insatser som jag har haft hos verksamheten.

Betyg

7

Inga kommentarer.

(38)

Intervjuad Solna Stad

^C ⁹⁶²¹¹ ^M ²⁴³⁴⁰⁴

Intervjudatum

S 2

2012-10-23

PC 1724063

Det är en familjebehandling enligt SoL för ett syskonpar.

Jag fick inte så mycket information i det läget.

Betyg

4

Jag fick kännedom om verksamheten genom ramavtal.

Genomförandet av insatserna enligt planen fungerar bra. Det är bra möten och jag får skriftlig återkoppling regelbundet.

Betyg

(39)

Motivationsarbetet med föräldrarna fungerar ganska bra.

Betyg

7

Nätverksarbete ingår inte i uppdraget.

Betyg

-

Uppföljning och rapportering fungerar väldigt bra med regelbunden skriftlig information, samt inbokade uppföljningsmöten.

Betyg

9

Utfallet är ganska bra.

Betyg

7

Verksamhetens bemötande är bra.

Betyg

8

Verksamhetens tillgänglighet är bra.

Betyg

8

(40)

Verksamhetens starka sidor är att de kan bygga allians med klienterna och bra återkoppling till mig som uppdragsgivare.

Verksamhetens svaga sidor är att de kunde vara lite tydligare även under mötena om vad behandlarna har sett hos familjen.

Nej.

Samarbetet oss emellan fungerar väldigt bra. Det är bra bemötande och återrapportering från behandlarna om vad de arbetar med i familjen.

Betyg

8

Inga kommentarer.

(41)

Intervjuad Järfälla Kommun

^C ⁷⁸²⁸⁷⁰ ^M ²⁴³⁰¹²

Intervjudatum

S 2

2012-10-18

PC 1724063

Nej, insatsen är nyligen avslutad.

Det var en insats om kvalificerad kontaktperson enligt SoL för en ungdom.

Informationen var väldigt bra.

Betyg

9

Jag fick kännedom om öppenvården genom att klienten är placerad i familjehem hos verksamheten.

Genomförande av insatsen enligt planen har fungerat bra, men det var lite svårt bitvis, så omfattningen blev mindre än önskat.

Betyg

(42)

Motivationsarbetet fungerade bra och verksamheten har gjort goda försök att få med ungdomen "på tåget".

Betyg

8

Nätverksarbetet ingick inte direkt i uppdraget, så det kan jag inte svara på.

Betyg

-

Uppföljning och rapportering fungerade väldigt bra. Jag fick skriftliga månatliga rapporter och jag hade muntlig kontakt med familjehemskonsulenten.

Betyg

9

Det har inte hänt så mycket mera än att ungdomen, självmant, har tagit kontakt med kontaktpersonen, men de hann inte komma igång med några aktiviteter.

Betyg

7

Bemötandet från verksamheten var jättebra, de var lätta att samarbeta med.

Betyg

9

Tillgängligheten var i det stora hela jättebra och de har återkopplat när jag lämnat meddelande, men vid semestrar har det varit svårare att få kontakt.

Betyg

10

(43)

Ja. Absolut, det skulle jag göra.

Verksamhetens starka sidor är att de regelbundet informerar och rapporterar. Samarbetet, att ha kontakt med olika parter, de är flexibla att hitta olika lösningar och sy ihop individuella paketlösningar för att tillgodose behov med bra kvalitet.

Verksamhetens svaga sida är att de skulle ha mera kontakt med nätverket, hur man ska arbeta med nätverket och få in alla, så att de blir- och känner sig delaktiga i behandlingsarbetet.

Nej, de är heltäckande med det som de kan erbjuda.

Verksamheten är väldigt duktiga på att ha en helhet med bra kvalitet och individuella behovslösningar, de har olika grenar som går att bygga ihop efter individuella behov.

Betyg

9

Inga kommentarer.

(44)

Intervjuad Solna Stad

^C ⁹⁶²¹¹ ^M ²⁴²⁹⁴³

Intervjudatum

S 2

2012-10-18

PC 1724063

Kommentar om intervjun:

Pia har redan svarat för Familjestödsgruppen och för Öppenvården i en tidigare intervju, så hon känner sig nöjd med det och vill inte svara igen.

(45)

Intervjuad Stockholms Stad Södermalms SDF

^C ^1032786 ^M ²⁴²⁹⁴⁰

Intervjudatum

S 2

2012-10-18

PC 1724063

Det är en boendeplacering med stöd enligt SoL för en ung vuxen.

Jag har tagit över ärendet, så jag kan inte betygsätta.

Betyg

-

Jag fick kännedom om verksamheten av kollegor när jag tog över ärendet.

Genomförandet av insatserna är bra.

Betyg

Handläggaren har svarat för två placeringar i samma intervju, så flera av svaren är lika.

(46)

Det behövs inte så mycket motivationsarbete, så det är svårt att betygsätta.

Betyg

-

Nätverksarbetet fungerar bra, i den mån det går.

Betyg

8

Uppföljning och rapportering fungerar ganska bra. Jag får månatliga rapporteringar.

Betyg

7

Utfallet ser ganska bra ut.

Betyg

7

Verksamheten är jättetrevliga i sitt bemötande.

Betyg

9

Betyg

8

(47)

Verksamhetens starka sidor är att de är flexibla, positivt prestigelösa, positiva och lösningsfokuserade.

Verksamhetens svaga sida är den interna kommunikationen när personal bytts ut.

Nej.

Det känns stabilt hos verksamheten.

Betyg

7

Inga kommentarer.

(48)

Intervjuad Stockholms Stad Södermalms SDF

^C ^1032786 ^M ²⁴²⁹³⁹

Intervjudatum

S 2

2012-10-18

PC 1724063

Det är en boendeplacering med stöd enligt SoL för en ung vuxen.

Jag har tagit över ärendet, så jag kan inte betygsätta.

Betyg

-

Jag fick kännedom om verksamheten av kollegor när jag tog över ärendet.

Genomförandet av insatserna är ganska bra.

Betyg

Handläggaren har svarat för två placeringar i samma intervju, så flera av svaren är lika.

(49)

Betyg

6

Nätverksarbetet fungerar bra, i den mån det går.

Betyg

8

Uppföljning och rapportering fungerar ganska bra. Jag får månatliga rapporteringar.

Betyg

7

Utfallet ser ganska bra ut.

Betyg

7

Verksamheten är jättetrevliga i sitt bemötande.

Betyg

9

Betyg

8