Undersökningsperiod v Resultat redovisat Februari 2010

(1)

Jenny Roxenius Februari 2010 v.36-41 2009

Privata vårdcentraler >

Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik Primärvård

Sammanfattande rapport

Undersökningsperiod Nationell patientenkät

Ansvarig projektledare

Resultat redovisat

(2)

Introduktion till rapport

Om nationell patientenkät

Nationella patientenkäter genomförs inom primärvården, den somatiska öppen- och slutenvården samt inom den psykiatriska öppen- och slutenvården. Nationell

patientenkät är ett samarbetsprojekt som omfattar nästan samtliga av landets landsting och regioner. Projektet koordineras av Sveriges Kommuner och Landsting (SKL).

Institutet för kvalitetsindikatorer har fått i uppgift att genomföra samtliga undersökningar inom ramen för Nationell patientenkät under perioden 2009-2012. Kontaktperson för Nationell patientenkät på Sveriges Kommuner och Landsting är Sofia Tullberg, sofia.tullberg@skl.se

Om Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator)

Indikator har arbetat med att följa upp den patientupplevda vården sedan början av 2000-talet och har tillsammans med internationell forskarkompetens, patientgrupper och profession utarbetat validerade undersökningsverktyg för postala patientenkäter. Vi har även erfarenhet av att fånga patientupplevelser genom bland annat fokusgrupper, handdatorer och ”mystery shopping”.

Om rapporten

Denna rapport är en sammanställning av de centrala delarna av den undersökning som den valda enheten genomfört inom ramen för Nationell patientenkät. Rapporten

innehåller svarsfrekvenser, redovisning av de frågor som redovisas offentligt, sammanställning av frågeområden/dimensioner samt frekvenstabell över samtliga frågor i enkäten. Sist i rapporten finns en kopia av den enkät som använts vid studien.

Rapporten är i första hand tänkt att fungera som en överskådlig introduktion till resultatet och kan med fördel användas tillsammans med den presentation som också går att ladda ner från rapportgeneratorn. I rapportgeneratorn på www.indikator.org finns stora möjligheter att arbeta vidare med enhetens data och att genomföra ytterligare jämförelser så väl som korstabuleringar och andra analyser.

I rapportgeneratorn finns även faktablad att ladda ner kring

· Undersökningsmetodik

· Beräkningsgrunder

· Vårt arbete för hög svarsfrekvens

· Handledning för fortsatt analys av resultaten

· Tips på hur man kan arbeta för att förbättra sina resultat

· Preliminära planer för fortsatt uppföljning av den patientupplevda vården.

Vi erbjuder också ytterligare hjälp till verksamheter som vill utveckla och förbättra den patientupplevda vården.

Om du har några frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss på tel 031-68 73 80 eller per e-post, info@indikator.org

(3)

Hur bedömer du bemötandet från den som tog emot dig?

Andel*

Värdeladdad Värdeladdning

Andel av relevanta svar Antal relevanta

svar Antal svarande Svarsalternativ

Beräkningsgrunden för patientupplevd kvalitet resulterar i ett resultat mellan 0 och 1.

För att förenkla detta redovisas resultatet i heltal intervallen 0-100 där så höga siffror som möjligt är eftersträvansvärda. I exemplet ovan blir den redovisade patientupplevda kvaliteten 58.

Frågor som inte lämpar sig att redovisa i Patientupplevd kvalitet, exempelvis tillgänglighetsfrågor, redovisas i frekvenser eller andelar.

0,575 50

55 Summa

INGÅR EJ 5

Ej aktuellt

0 0

0,1 5

5 Dåligt

0,05 0,25

0,2 10

10 Någorlunda

0,1 0,5

0,2 10

10 Bra

0,225 0,75

0,3 15

15 Mycket bra

0,2 1

0,2 10

10 Utmärkt

Beräkningsgrunder

Resultaten från Nationell patientenkät redovisas i Patientupplevd kvalitet. De relevanta svarsalternativ på varje fråga som är av positiv karaktär har laddats med ett värde på mellan 1 och 0,25 där 1 utgörs av det svarsalternativ med mest positiv laddning.

Andelen svarande i respektive relevant alternativ har sedan multiplicerats med alternativets värde.

Se exempel nedan:

(4)

Svarsfrekvenser

Svarsfrekvenser redovisas främst i korrigerad svarsfrekvens. Det betyder att bortfallet räknas bort från urvalet innan svarsfrekvensen beräknas.

Antal inkomna / (Antal utskickade - Bortfall från urval) = Korrigerad svarsfrekvens.

I rapportgeneratorn finns tillgång till en enklare bortfallsanalys baserad på kön och ålder.

Offentligt presenterad data - Indikatorer

Följande frågor har publicerats som offentliga resultat av Nationell patientenkät.

Frågorna har valts ut av SKL och kommer att redovisas i offentliga sammanhang. Som referens till enhetens värden finns landstinget/regionens genomsnittliga värde såväl som riksgenomsnittet för medverkande enheter.

I rapportgeneratorn finns möjlighet till ytterligare jämförelser och analys av frågorna.

Rangordnade resultat

Här redovisas samtliga värdeladdade frågor i enkäten i fallande skala. Som referens visas även resultaten för aktuellt landsting och riket.

I rapportgeneratorn finns möjlighet till ytterligare jämförelser och analys av frågorna.

Dimensioner

Under rubriken Dimensioner sammanförs frågor som korrelerar med varandra. Den patientupplevda kvaliteten för dimensionen beräknas på frågornas sammanlagda värde dividerat med antalet inkomna svar på de frågor som ingår i dimensionen. För att förenkla multipliceras det erhållna värdet med 100 så att ett heltal mellan 0 och 100 fås.

Ett så högt värde som möjligt är eftersträvansvärt.

Tillgänglighetsfrågor

I diagrammet nedan redovisas frekvenser från de frågor som berör tillgänglighet. Kom ihåg att det endast speglar den andel som besvarat varje specifik fråga med det angivna alternativet. Någon total värdering av alla alternativ i varje fråga är inte gjord.

Data från aktuellt landsting och riket redovisas som referens.

Frekvenstabeller

I frekvenstabellerna redovisas samtliga frågor och svar för den aktuella

undersökningen. I rapportgeneratorn finns möjlighet att se resultatet uppdelat per kön och även möjligheter att genomföra korstabuleringar på frågor som kan vara av intresse. Vi föreslår att man läser frekvenstabellerna tillsammans med det bifogade frågeformuläret.

(5)

61,7

%

Returnerade 63,3

- avliden

Ej returnerade Vill ej delta

- retur avsändaren - språkproblem - passar inte -sjuk Bortfall från urval

1 1

49 37

100

1 2 95 150

1 Totalt utskickade

Antal

65,5

59,6 Korrigerad svarsfrekvens

Korrigerad svarsfrekvens riket Korrigerad svarsfrekvens landstinget

Svarsfrekvenser

(6)

Resultat riket Resultat lands- ting Eget

resultat

Offentligt presenterad data - Indikatorer

Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick?

71 72

Helhetsintryck 69

Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt?

89 90

Bemötande 90

Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade?

78 80

Delaktighet 80

Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd?

78 79

Information 75

Vad anser du om tiden du fick vänta?

81 76

Tillgänglighet 86

Kände du förtroende för den läkare som du träffade?

84 86

Förtroende 84

Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid ditt besök på mottagningen?

83 84

Upplevd nytta 82

Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra?

83 85

Rekommendera 88

(7)

Rangordnade resultat

Eget Lt Riket Fråga

Patientupplevd kvalitet 90-100

94 67

C2 Brukar du få träffa samma läkare vid dina besök på 73 mottagningen?

92 91

C5 Lyssnade läkaren till vad du hade att säga? 92

91 84

D3 Fick du veta provresultaten på ett sätt som du förstod? 86

90 89

E3 Kände du att du blev bemött med respekt och på ett 90 hänsynsfullt sätt?

(8)

89 87

C8 När du frågade läkaren om något som var viktigt för dig, fick 90 du då svar som du förstod?

89 82

A8 Fick du tid hos den läkare som du ville träffa? 84

88 83

E8 Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra? 85

86 81

A6 Vad anser du om tiden du fick vänta? 76

86 75

D2 Förklarade någon ur personalen varför du behövde ta 80 proverna, på ett sätt som du förstod?

85 85

C11 Fick du information om din behandling på ett sätt som du 87 förstod?

85 81

A5 Hur länge fick du vänta på ditt besök? 71

84 84

C12 Kände du förtroende för den läkare som du träffade? 86

84 83

C7 Tog läkaren tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och 85 erfarenheter av din sjukdom/besvär?

84 81

D5 Hur bedömer du bemötandet du fick från personalen vid 81 provtagningen?

83 81

C9 Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din 84 behandling hade du...

83 66

D4 Om du inte fick veta provresultaten vid besöket, berättade 69 någon ur personalen...

82 90

C21 Förklarade läkaren varför du skulle ta de läkemedel du fått på 92 ett sätt som du förstod?

82 74

A4 Hur var bemötandet från den person som tog emot din 76 tidsbeställning?

82 74

B4 Hur bedömer du bemötandet du fick från den som tog emot 74 dig vid ankomsten?

82 83

E7 Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett 84 vid ditt besök?

80 78

E2 Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så 80 mycket som du önskade?

80 72

B3 Fanns det sysselsättning som passade dig i väntrummet? 74

(9)

77 75

B1 Började ditt besök i tid? 75

77 67

C4 Fick du träffa den läkare som du brukar träffa? 71

75 71

E6 Hur bedömer du att samarbetet mellan personalen 73 fungerade?

75 77

C13 Hur bedömer du bemötandet du fick från läkaren? 78

75 78

E4 Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? 79

74 80

C10 Fick du information om din diagnos eller förklaring till dina 82 besvär på ett sätt du förstod?

73 62

A3 Hur upplever du mottagningens tillgänglighet per telefon? 64 Patientupplevd kvalitet 60-69

69 71

E1 Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? 72

66 67

C20 Frågade läkaren dig om andra läkemedel som du använder? 69

65 58

A7 Fick du möjlighet att påverka dag och tidpunkt för ditt besök? 57

63 74

B5 Fick du tillräckligt med avskildhet när du samtalade med 73 personalen vid ankomsten?

62 61

C18 Fick du vara med och diskutera valet av 64

remittering/hänvisning för fortsatt vård...

60 62

C14 Frågade läkaren dig om tidigare sjukdomar eller 65 hälsoproblem som du upplevde var releva...

58 71

C16 Förklarade läkaren vad du borde göra om problemen eller 71 symptomen skulle fortsätta...

58 70

E5 Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp 70 eller hade ytterligare frågor...

44 50

C17 Berättade läkaren för dig om vilka ev. varningssignaler som 52 du skulle vara uppmärksam på...

32 44

C22 Berättade läkaren för dig om eventuella biverkningar av 45 läkemedel som du skulle uppmärk...

(10)

17 17

B2 Om ditt besök inte började i tid, berättade någon för dig om 18 förseningen?

(11)

Dimensioner

Riket Lt

Dimension Eget

76 80

Bemötande 77

74

*Hur var bemötandet från den person som tog emot din 82

tidsbeställning? 76

74 Hur bedömer du bemötandet du fick från den som tog emot dig 82

vid ankomsten/receptionen? 74

77 75

Hur bedömer du bemötandet du fick från läkaren? 78

81 84

Hur bedömer du bemötandet du fick från personalen vid

provtagningen? 81

80 81

Patientmedverkan 82

91 Lyssnade läkaren till vad du hade att säga? 92 92

83 Tog läkaren tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och 84

erfarenheter av din sjukdom/dina besvär? 85

62 Frågade läkaren dig om tidigare sjukdomar eller hälsoproblem 60

som du upplevde var relevanta för besöket? 65

(12)

Riket Lt

Dimension Eget

68 61

Läkemedel 70

67

*Frågade läkaren dig om andra läkemedel som du använder? 66 69

90

*Förklarade läkaren varför du skulle ta de läkemedel du fått på 82

ett sätt som du förstod? 92

43

*Berättade läkaren för dig om eventuella biverkningar av 32

läkemedel som du skulle uppmärksamma? 45

84 83

Information 86

87 När du frågade läkaren om något som var viktigt för dig, fick du 89

då svar som du förstod? 90

79 Fick du information om din diagnos eller förklaring till dina 74

besvär på ett sätt som du förstod? 82

85 Fick du information om din behandling på ett sätt som du 85

förstod? 87

64 53

Fortsatt vård 65

70 Förklarade läkaren vad du borde göra om problemen eller 58

symptomen skulle fortsätta, bli värre eller komma tillbaka? 71

50 Berättade läkaren för dig om vilka eventuella varningssignaler 44

som du skulle vara uppmärksam på beträffande din sjukdom eller behandling?

52

69 Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp eller 58

hade ytterligare frågor efter besöket? 70

79 80

Helhetsintryck 80

71 Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? 69 72

83 Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid 82

ditt besök på mottagningen? 84

83 Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra? 88 85

(13)

I diagrammet nedan redovisas frekvenser från de frågor som berör tillgänglighet. Kom ihåg att det endast speglar den andel som besvarat varje specifik fråga med det angivna alternativet. Någon total värdering av alla alternativ i varje fråga är inte gjord.

Data från landsting och riket redovisas som referens.

Tillgänglighet

Riket Landsting

Fråga

62 64

A3

81 71

A5

57 57

A7

81 84

A8

A7 = Fick du möjlighet att påverka dag och tidpunkt för ditt besök?

A8 = Fick du tid hos den läkare som du ville träffa?

A3 = Hur upplever du mottagningens tillgänglighet per telefon?

A5 = Hur länge fick du vänta på ditt besök?

(14)

Frekvenstabeller

OM TIDSBESTÄLLNING

% N

Svarsalternativ A1

Vikt Hur fick du tiden för ditt senaste besök på mottagningen?

1 Jag ringde och beställde tid 70 74

2 Jag beställde via webben/"Mina vårdkontakter"

7 7

3 Jag hade en tid bokad sedan tidigare 11 12

4 Jag besökte mottagningen utan förbeställd tid 5 5

- Ej ifylld 2 2

95 Totalt antal svar:

% N

Vikt

*Vad hände när du ringde till mottagningen?

1 Jag kom fram med en gång 6 8

2 Jag lämnade telefonnummer/meddelande och blev sedan uppringd

63 88

3 Jag fick ringa flera gånger innan jag kom fram 0 0

4 Jag kom inte fram 0 0

5 Jag lämnade telefonnummer/meddelande men ingen ringde upp

1 1

6 Jag kommer inte ihåg 1 1

- Ej ifylld 1 1

(15)

OM TIDSBESTÄLLNING

% N

Vikt

*Hur upplever du mottagningens tillgänglighet per telefon?

1 Utmärkt 26 36 1

2 Mycket bra 24 33 0,75

3 Bra 12 17 0,5

4 Någorlunda 8 11 0,25

5 Dålig 1 1 0

- Ej ifylld 1 1

Patientupplevd kvalitet:

Antal giltiga svar: 71 73

% Svarsalternativ N

A4

Vikt

*Hur var bemötandet från den person som tog emot din tidsbeställning?

1 Utmärkt 32 44 1

2 Mycket bra 27 38 0,75

3 Bra 11 15 0,5

5 Dåligt 0 0 0

- Ej ifylld 1 1

(16)

OM TIDSBESTÄLLNING

% N

Vikt

*Hur länge fick du vänta på ditt besök?

1 Jag fick komma samma dag 12 15 1

2 Jag fick vänta 1-2 dagar 25 32 1

3 Jag fick vänta 3-7 dagar 26 33 1

4 Jag fick vänta mer än 7 dagar 11 14 0

5 Jag var på planerat återbesök 5 6

- Ej ifylld 0 0

A6

Vikt

*Vad anser du om tiden du fick vänta?

1 Den var acceptabel 62 78 1

2 Den var något för lång 7 9 0

3 Den var alldeles för lång 4 5 0

4 Jag behövde inte vänta 5 6 1

5 Jag var på planerat återbesök 1 1

- Ej ifylld 0 0

(17)

OM TIDSBESTÄLLNING

% N

Vikt

*Fick du möjlighet att påverka dag och tidpunkt för ditt besök?

1 Ja, helt och hållet 32 36 1

2 Delvis 35 39 0,5

3 Nej 9 10 0

4 Jag hade inga särskilda önskemål 13 14

- Ej ifylld 1 1

% N

Vikt

*Fick du tid hos den läkare som du ville träffa?

1 Ja 65 72 1

2 Nej 8 9 0

3 Jag hade inga särskilda önskemål 14 16

- Ej ifylld 3 3

(18)

OM MOTTAGNINGEN

% N

Svarsalternativ B1

Vikt

*Började ditt besök i tid?

1 Besöket började i tid 68 76 1

2 Jag fick vänta upp till 30 minuter 18 20 0

3 Jag fick vänta mer än 30 minuter 2 2 0

4 Jag kommer inte ihåg 2 2

- Ej ifylld 0 0

% N

Vikt

*Om ditt besök inte började i tid, berättade någon för dig om förseningen?

1 Ja 4 4 1

2 Nej 20 22 0

3 Besöket började i tid 43 48

- Ej ifylld 23 26

B3

Vikt Fanns det sysselsättning som passade dig i väntrummet (t.ex. tidningar, vårdinformation, leksaker)?

2 Delvis 32 34 0,5

(19)

OM MOTTAGNINGEN

% N

Vikt Hur bedömer du bemötandet du fick från den som tog emot dig vid

ankomsten/receptionen?

1 Utmärkt 39 41 1

2 Mycket bra 41 43 0,75

3 Bra 14 15 0,5

5 Dåligt 0 0 0

6 Ej aktuellt 1 1

- Ej ifylld 0 0

B5

Vikt Fick du tillräckligt med avskildhet när du samtalade med personalen vid ankomsten/receptionen?

2 Delvis 36 38 0,5

3 Nej 13 14 0

4 Ej aktuellt 11 12

- Ej ifylld 0 0

(20)

OM LÄKARE

% N

Svarsalternativ C1

Vikt Har du för närvarande en fast läkarkontakt på den här vårdcentralen?

1 Ja 78 82

2 Nej 17 18

- Ej ifylld 0 0

% N

Vikt Brukar du få träffa samma läkare vid dina besök på mottagningen?

1 Ja, alltid eller nästan alltid 80 84 1

2 Nej, sällan eller aldrig 5 5 0

3 Jag har inte besökt läkare på den här mottagningen mer än en gång

10 11

- Ej ifylld 0 0

% N

Vikt Hur viktigt är det för dig att du träffar samma läkare vid dina besök på mottagningen?

1 Det är mycket viktigt 61 64

2 Det är ganska viktigt 25 26

3 Det är inte viktigt 9 9

- Ej ifylld 0 0

(21)

OM LÄKARE

% N

Vikt Fick du träffa den läkare som du brukar träffa?

1 Ja 66 69 1

2 Nej 20 21 0

3 Jag har ingen fast läkare/ingen läkare som jag

brukar träffa 8 8

- Ej ifylld 1 1

% N

Vikt Lyssnade läkaren till vad du hade att säga?

2 Delvis 15 16 0,5

3 Nej 0 0 0

- Ej ifylld 0 0

% N

Vikt Sprittvättade (desinfekterade med sprit) läkaren händerna innan

undersökningen?

1 Ja 23 24

2 Nej 5 5

3 Vet ej 57 60

4 Ej aktuellt 10 11

- Ej ifylld 0 0

(22)

OM LÄKARE

% N

Vikt Tog läkaren tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och erfarenheter av din sjukdom/dina besvär?

2 Delvis 15 16 0,5

3 Nej 7 7 0

4 Ej aktuellt 4 4

- Ej ifylld 0 0

% N

Vikt När du frågade läkaren om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod?

1 Ja, alltid eller nästan alltid 72 76 1

2 Ibland 16 17 0,5

3 Nej 2 2 0

4 Jag vågade inte fråga 0 0 0

5 Jag hade inget behov av att fråga 5 5

- Ej ifylld 0 0

(23)

OM LÄKARE

% N

Vikt Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighet att prata med läkaren om det?

2 Delvis 17 18 0,5

3 Nej 4 4 0

4 Jag kände ingen oro eller ängslan 20 21

5 Jag ville inte prata om det 1 1

- Ej ifylld 0 0

% N

Svarsalternativ C10

Vikt Fick du information om din diagnos eller förklaring till dina besvär på ett sätt som du förstod?

2 Delvis 31 33 0,5

3 Nej 5 5 0

4 Jag behövde ingen information 7 7

5 Jag hade en diagnos sedan tidigare 9 9

- Ej ifylld 0 0

(24)

OM LÄKARE

% N

Vikt Fick du information om din behandling på ett sätt som du förstod?

2 Delvis 21 22 0,5

3 Nej 3 3 0

- Ej ifylld 0 0

% N

Vikt Kände du förtroende för den läkare som du träffade?

2 Delvis 24 25 0,5

3 Nej 3 3 0

- Ej ifylld 0 0

(25)

OM LÄKARE

% N

Vikt Hur bedömer du bemötandet du fick från läkaren?

1 Utmärkt 35 37 1

2 Mycket bra 36 38 0,75

3 Bra 15 16 0,5

5 Dåligt 3 3 0

- Ej ifylld 1 1

C14

Vikt Frågade läkaren dig om tidigare sjukdomar eller hälsoproblem som du upplevde var relevanta för besöket?

2 Delvis 26 27 0,5

3 Nej 14 15 0

4 Ej aktuellt 27 28

- Ej ifylld 0 0

% N

Svarsalternativ C15a

Vikt Diskuterade läkaren matvanor med dig?

1 Ja 16 17

2 Nej, men jag hade önskat det 8 8

3 Nej, det behövdes inte 70 74

- Ej ifylld 1 1

(26)

OM LÄKARE

% N

Svarsalternativ C15b

Vikt Diskuterade läkaren motionsvanor med dig?

1 Ja 24 25

- Ej ifylld 1 1

% N

Svarsalternativ C15c

Vikt Diskuterade läkaren tobaksvanor med dig?

1 Ja 16 17

- Ej ifylld 1 1

C15d

Vikt Diskuterade läkaren alkoholvanor med dig?

1 Ja 8 8

- Ej ifylld 2 2

(27)

OM LÄKARE

% N

Vikt Förklarade läkaren vad du borde göra om problemen eller symptomen skulle fortsätta, bli värre eller komma tillbaka?

2 Delvis 22 23 0,5

3 Nej 20 21 0

4 Ej aktuellt 22 23

- Ej ifylld 0 0

% N

Vikt Berättade läkaren för dig om vilka eventuella varningssignaler som du skulle vara uppmärksam på beträffande din sjukdom eller behandling?

2 Delvis 22 23 0,5

3 Nej 24 25 0

4 Ej aktuellt 33 35

- Ej ifylld 0 0

(28)

OM LÄKARE

% N

Vikt Fick du vara med och diskutera valet av remittering/hänvisning för fortsatt vård hos annan vårdgivare eller inläggning på sjukhus?

2 Delvis 13 14 0,5

3 Nej, jag fick inte diskutera det 7 7 0

4 Nej, jag fick ingen remiss/hänvisning trots att jag önskade det

3 3 0

5 Ej aktuellt 51 54

- Ej ifylld 1 1

% N

Vikt Fick du recept på några läkemedel vid besöket?

1 Nej 21 22

2 Ja 70 74

- Ej ifylld 4 4

C20

Vikt

*Frågade läkaren dig om andra läkemedel som du använder?

1 Ja 35 47 1

2 Nej 18 24 0

3 Ej aktuellt 19 26

- Ej ifylld 2 3

(29)

OM LÄKARE

% N

Vikt

*Förklarade läkaren varför du skulle ta de läkemedel du fått på ett sätt som du förstod?

2 Delvis 12 16 0,5

3 Nej 4 5 0

4 Jag behövde ingen förklaring 18 24

- Ej ifylld 1 1

% N

Vikt

*Berättade läkaren för dig om eventuella biverkningar av läkemedel som du skulle uppmärksamma?

2 Delvis 9 12 0,5

3 Nej 29 39 0

- Ej ifylld 1 1

(30)

OM PROVTAGNINGAR

% N

Svarsalternativ D1

Vikt Gjordes några provtagningar (t.ex. blodprov, urinprov) i anslutning till besöket?

1 Nej 37 39

2 Ja 56 59

- Ej ifylld 2 2

% N

Vikt

*Förklarade någon ur personalen varför du behövde ta proverna, på ett sätt som du förstod?

2 Delvis 10 17 0,5

3 Nej 1 2 0

4 Jag behövde ingen förklaring 14 24

- Ej ifylld 1 2

% N

Vikt

*Fick du veta provresultaten på ett sätt som du förstod?

2 Delvis 10 17 0,5

3 Nej 0 0 0

4 Jag har ännu inte fått provresultaten 2 3

- Ej ifylld 1 2

(31)

OM PROVTAGNINGAR

% N

Vikt

*Om du inte fick veta provresultaten vid besöket, berättade någon ur personalen hur du skulle få reda på dem?

1 Ja 24 41 1

2 Nej 5 9 0

3 Ej aktuellt 23 40

- Ej ifylld 6 10

% N

Vikt

*Hur bedömer du bemötandet du fick från personalen vid provtagningen?

1 Utmärkt 27 47 1

2 Mycket bra 24 41 0,75

3 Bra 6 10 0,5

5 Dåligt 0 0 0

- Ej ifylld 1 2

(32)

HELHETSINTRYCK

% N

Svarsalternativ E1

Vikt Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick?

1 Utmärkt 27 28 1

2 Mycket bra 35 37 0,75

3 Bra 22 23 0,5

5 Dålig 4 4 0

- Ej ifylld 0 0

E2

Vikt Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade?

2 Delvis 24 25 0,5

3 Nej 7 7 0

- Ej ifylld 2 2

E3

Vikt Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt?

(33)

HELHETSINTRYCK

% N

Vikt Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd?

2 Delvis 29 31 0,5

3 Nej 5 5 0

- Ej ifylld 2 2

% N

Vikt Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp eller hade ytterligare frågor efter besöket?

1 Ja 33 35 1

2 Nej 24 25 0

3 Ej aktuellt 35 37

- Ej ifylld 3 3

(34)

HELHETSINTRYCK

% N

Vikt Hur bedömer du att samarbetet mellan personalen fungerade?

1 Utmärkt 23 24 1

2 Mycket bra 30 32 0,75

3 Bra 16 17 0,5

5 Dåligt 0 0 0

6 Jag kan inte bedöma det 21 22

- Ej ifylld 1 1

E7

Vikt Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid ditt besök på mottagningen?

2 Delvis 18 19 0,5

3 Nej 8 8 0

- Ej ifylld 2 2

(35)

HELHETSINTRYCK

% N

Vikt Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra?

2 Delvis 15 16 0,5

3 Nej 4 4 0

- Ej ifylld 2 2

DIN BAKGRUND

F1

Vikt I allmänhet, skulle du vilja säga att din hälsa är:

1 Utmärkt 11 12

2 Mycket bra 27 28

3 Bra 26 27

4 Någorlunda 24 25

5 Dålig 7 7

- Ej ifylld 0 0

% N

Svarsalternativ F2

Vikt Förutom det här besöket - hur många gånger har du varit i kontakt med sjukvården de senaste sex månaderna?

1 Ingen gång 11 12

2 En gång 23 24

3 Två eller tre gånger 39 41

4 Fyra eller fler gånger 22 23

- Ej ifylld 0 0

(36)

DIN BAKGRUND

% N

Vikt Hur gammal är du?

1 0-16 år 2 2

2 17-44 år 27 28

3 45-64 år 28 29

4 65-74 år 19 20

5 75 år eller äldre 14 15

- Ej ifylld 5 5

F4

Vikt Är du man eller kvinna?

1 Man 47 49

2 Kvinna 42 44

- Ej ifylld 6 6

% N

Vikt Är svenska ditt modersmål?

1 Ja 83 87

2 Nej 11 12

- Ej ifylld 1 1

% N

Vikt Vilken är din högsta avslutade utbildning?

(37)

(38)

(39)

(40)

(41)

(42)

(43)

(44)