Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2020 Stockholms stad

(1)

Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2020

Stockholms stad

(2)

Stockholms stad

Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2020

HVB-hem

Enskede-Årsta-Vantör

(3)

3

Presentation

• Om undersökningen

• Svarsfrekvens

• Resultat

– Andel nöjda

– Bakgrundsfrågor

– Resultat per fråga över tid – Resultat per regiform

– Resultat män/kvinnor – Resultat svarsmetod

– Andel nöjda per utförare

(4)

Om undersökningen

• Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom socialpsykiatrin med verksamhetskoderna 5451, 1951 och 1952.

• Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och entreprenader.

• Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes tre postala påminnelser.

• Insamling har skett under vecka 5-22 år 2020.

● Denna rapport visar resultaten för personer med beslut om insats från Enskede-Årsta-Vantör stadsdelsnämnd.

• Jämförelse görs mellan år 2018-2020 där så är möjligt. Brytningar görs även på kön, vem som har svarat på enkäten och regiform såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden.

● Totalt för Enskede-Årsta-Vantör stadsdelsnämnd inkom 5 svar vilket ger en svarsprocent på 18 %.

● I Enskede-Årsta-Vantör stadsdelsnämnd inkom 0 % av svaren från egen regi och 100 % från privata utförare.

• Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer.

• Andel som har svarat ”vet ej” visas vid sidan av diagrammen, även andel ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt” visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen.

• Majoriteten av frågorna är samma som föregående år. Några formuleringar har dock ändrats sedan föregående mätning. De frågor detta

gäller markeras med en asterisk i diagrammen. På nästkommande två sidor finns även frågeunderlagen för 2020 respektive 2019 i sin helhet.

(5)

5

Frågorna i enkäten 2020

1. Jag är nöjd med mitt boende

2. Jag känner mig trygg på mitt boende 3. Jag blir väl bemött på mitt boende

4. Jag har inflytande över hur det stöd eller den assistans jag får utförs 5. Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistan

6. Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt boende

7. Utöver vardagssysslor har jag möjlighet att även göra roliga saker med personalen som vi planerar tillsammans.

8. Personalen förstår vad jag behöver

9. Personalen på boendet vet vad jag klarar av 10. Jag är nöjd med det stöd jag får på boendet 11. Jag litar på personalen

12. Jag blir bemött med respekt på mitt boende

13. Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt

14. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende?

15. Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?

16. Har du berättat om det som hänt för någon av personalen?

17. Om du har berättat, tycker du att det blivit bättre?

18. Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

19. Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser 20. Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande

21. Har du besvarat frågorna själv?

22. Är du född i Sverige?

23. Är dina föräldrar födda i Sverige?

(6)

Frågorna i enkäten 2019

1. Jag är nöjd med mitt boende

2. Jag känner mig trygg på mitt boende 3. Jag blir väl bemött på mitt boende

4. Jag har inflytande över hur det stöd jag får utförs 5. Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd

6. Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt boende

7. Jag har möjlighet till aktiviteter som jag och personalen bestämmer tillsammans, utöver vardagssysslor såsom gå och handla, diska, tvätta, städa

8. Personalen förstår vad jag behöver

9. Personalen på boendet vet vad jag klarar av 10. Jag är nöjd med det stöd jag får på boendet 11. Jag litar på personalen

12. Jag blir bemött med respekt på mitt boende 13. Personalen är bra på att få mig att göra saker själv

14. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende?

15. Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?

16. Har du berättat om det som hänt för någon av personalen?

17. Om du har berättat, tycker du att det blivit bättre?

18. Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

19. Utredningen av mitt behov av stöd var bra (tänk på hur utredningen genomfördes) 20. Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande

21. Har du besvarat frågorna själv?

22. Är du född i Sverige?

23. Är dina föräldrar födda i Sverige?

(7)

7

(8)

Sammanfattning

Svarsfrekvensen i Enskede-Årsta-Vantör är i årets brukarundersökning 18 %, vilket är en lägre nivå än föregående år då svarsfrekvensen var 68 %. Årets svarsfrekvens ligger dock på samma nivå som Stockholms stads genomsnitt för 2020.

Vad gäller brukarnas övergripande nöjdhet med HVB-boendet svarar 100 % att de är nöjda, år 2019 var motsvarande andel 64 %. Resultatet bör dock tolkas med försiktighet med tanke på den låga svarsfrekvensen.

Jämfört med 2019 är brukarna i Enskede-Årsta-Vantör överlag mer nöjda, men med vissa undantag. Den största negativa utvecklingen har skett i frågan ”Jag är nöjd med det stöd jag får på boendet”. Nöjdheten är även lägre framförallt för frågorna ”Jag känner mig trygg på mitt boende”, ”Jag har inflytande över hur det stöd eller den assistans jag får utförs”.

Jämfört med Stockholms stads sammantagna resultat är brukarna i Enskede-Årsta- Vantör mer nöjda i majoriteten av frågorna med vissa undantag. De främsta

undantagen gäller frågorna ”Jag känner mig trygg på mitt boende” samt ”Jag är nöjd

med det stöd jag får på boendet” där brukarna i Enskede-Årsta-Vantör är mindre nöjda.

(9)

9

Andel nöjda

(10)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Jag är nöjd med mitt boende

Jag känner mig trygg på mitt boende

Jag blir väl bemött på mitt boende

Jag har inflytande över hur det stöd eller den assistans jag får utförs

Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på

mitt boende Utöver vardagssysslor har jag möjlighet att även göra roliga saker

med personalen som vi planerar tillsammans.

Personalen förstår vad jag behöver Personalen på boendet vet vad jag

klarar av Jag är nöjd med det stöd jag får på

boendet Jag litar på personalen Jag blir bemött med respekt på mitt

boende

Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt Det är lätt att komma i kontakt med

min biståndsbedömare

Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick

igenom vad jag behövde för stödinsatser

Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande

Andel nöjda per fråga

(Stämmer ganska bra + stämmer helt) Staden 2020

Stadsdelsnämnd 2020

(11)

11 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Jag är nöjd med mitt boende

Jag känner mig trygg på mitt boende

Jag blir väl bemött på mitt boende

Jag har inflytande över hur det stöd eller den assistans jag får utförs

Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och

klagomål på mitt boende Utöver vardagssysslor har jag möjlighet att även göra roliga saker

med personalen som vi planerar tillsammans.

Personalen förstår vad jag behöver Personalen på boendet vet vad jag

klarar av Jag är nöjd med det stöd jag får på

boendet Jag litar på personalen Jag blir bemött med respekt på mitt

boende

Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt Det är lätt att komma i kontakt med

min biståndsbedömare

Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick

igenom vad jag behövde för stödinsatser

Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande

Andel nöjda per fråga per år

(Stämmer ganska bra + stämmer helt)

Staden 2020

Stadsdelsnämnd 2018

Stadsdelsnämnd 2019

Stadsdelsnämnd 2020

(12)

Bakgrundsfrågor

(13)

13

40%

60%

65%

35%

57%

43%

67%

33%

0%

25%

50%

75%

100%

Man Kvinna

Kön Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2019

Stadsdelsnämnd 2018

Staden 2020

(14)

40%

60%

0%

38%

52%

10%

54%

46%

0%

50%

38%

12%

0%

25%

50%

75%

100%

Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, vän eller annan

person

Nej, någon annan har svarat åt mig

Har du besvarat frågorna själv? Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2019

Stadsdelsnämnd 2018

Staden 2020

(15)

15

0% 0% 0%

5%

80%

15%

0%

91%

13% 9%

74%

13%

0%

25%

50%

75%

100%

Ja Nej Vill inte svara

Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende?

(n = 4)

Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2019

Stadsdelsnämnd 2018

Staden 2020

(16)

60%

40%

0%

57%

33%

10%

69%

31%

0%

66%

26%

8%

0%

25%

50%

75%

100%

Ja Nej Vill ej svara

Är du född i Sverige?

Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2019

Stadsdelsnämnd 2018

Staden 2020

(17)

17

0% 0% 0% 0% 0%

38%

10%

43%

10%

0%

54%

0%

46%

0% 0%

59%

9%

24%

9% 7%

0%

25%

50%

75%

100%

Båda mina föräldrar är födda i Sverige

En av mina föräldrar är födda i Sverige

Ingen av mina föräldrar är födda i Sverige

Vill inte svara Vet ej Är dina föräldrar födda i Sverige?

Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2019

Stadsdelsnämnd 2018

Staden 2020

(18)

Resultat per fråga över tid

(19)

19 6%

9%

10%

19%

40%

8%

14%

2%

4%

15%

10%

6%

8%

9%

4%

8%

5%

20%

2%

8%

10%

20%

23%

14%

21%

23%

32%

20%

22%

31%

24%

30%

15%

18%

40%

67%

69%

55%

60%

62%

46%

38%

40%

56%

54%

45%

60%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2020 stadsdelsnämnd 2018 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 staden 2020 stadsdelsnämnd 2018 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 staden 2020 stadsdelsnämnd 2018 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020

Stadelsnämnden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

100% 0%

64% 0%

69% 0%

40% 0%

62% 0%

77% 0%

*svarat

"Stämmer ganska bra" och

"Stämmer helt"

80% 0%

86% 0%

92% 0%

Sammanfattande omdöme

Jag är nöjd med mitt boende

Jag känner mig trygg på mitt boende

Jag blir väl bemött på mitt boende

86% 2%

84% 2%

88% 4%

(20)

8%

14%

9%

8%

10%

20%

2%

8%

5%

13%

8%

10%

20%

18%

10%

20%

19%

31%

43%

32%

42%

38%

58%

62%

33%

80%

41%

42%

38%

60%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2020 stadsdelsnämnd 2018 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 staden 2020 stadsdelsnämnd 2018 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020

Stadelsnämnden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

60% 0%

76% 5%

83% 0%

80% 0%

76% 5%

92% 0%

*svarat

Vad jag tycker om mina möjligheter att påverka det stöd eller den assistans som jag får

Jag har inflytande över hur det stöd eller den assistans jag får utförs*

Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans*

73% 10%

77% 2%

(21)

21 7%

14%

11%

18%

4%

5%

2%

15%

5%

13%

8%

10%

20%

9%

8%

40%

22%

31%

24%

23%

20%

54%

62%

48%

80%

54%

55%

40%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2020 stadsdelsnämnd 2018 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 staden 2020 stadsdelsnämnd 2018 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020

Stadelsnämnden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

60% 0%

77% 0%

80% 0%

71% 0%

92% 0%

*svarat

"Stämmer helt"

Vad jag tycker om mina möjligheter att påverka det stöd eller den assistans som jag

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt boende

Utöver vardagssysslor har jag möjlighet att även göra roliga saker med personalen som vi planerar

tillsammans*

78% 6%

76% 6%

* Frågans formulering har ändrats sedan föregående mätning

(22)

4%

5%

20%

4%

5%

4%

5%

4%

5%

20%

2%

5%

4%

5%

10%

8%

9%

40%

19%

10%

15%

14%

31%

38%

41%

19%

46%

30%

40%

31%

32%

60%

51%

54%

41%

20%

55%

54%

50%

60%

51%

54%

45%

40%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadelsnämnden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

100% 0%

77% 0%

85% 0%

100% 0%

80% 9%

100% 0%

*svarat

20% 0%

82% 0%

92% 0%

Vad jag tycker om stödet eller assistansen jag får

Personalen förstår vad jag behöver

Personalen på boendet vet vad jag klarar av

Jag är nöjd med det stöd jag får på boendet

82% 4%

74% 8%

82% 0%

(23)

23 5%

5%

6%

5%

4%

5%

8%

5%

8%

5%

14%

10%

4%

8%

14%

2%

9%

23%

42%

24%

27%

38%

32%

20%

23%

31%

23%

20%

55%

50%

57%

63%

54%

45%

80%

63%

62%

59%

80%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadelsnämnden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

100% 0%

82% 0%

92% 0%

100% 0%

77% 0%

92% 0%

*svarat

"Stämmer helt"

81% 5%

92% 8%

Hur jag trivs med personalen

Jag litar på personalen

Jag blir bemött med respekt på mitt boende

Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt*

85% 6%

90% 4%

77% 12%

* Frågans formulering har ändrats sedan föregående mätning

(24)

3%

11%

5%

8%

12%

8%

11%

3%

21%

5%

23%

35%

3%

23%

21%

10%

8%

5%

20%

7%

6%

13%

23%

5%

21%

31%

11%

20%

23%

18%

20%

23%

15%

26%

64%

62%

53%

60%

63%

46%

29%

80%

54%

31%

37%

100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadelsnämnden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel

100% 0%

63% 10%

46% 0%

100% 0%

47% 19%

69% 0%

*svarat

"Stämmer ganska