Brukarundersökning inom
funktionsnedsättning 2020
Bromma - Korttidshem
Presentation
• Om undersökningen
• Resultat
-Bakgrundsfrågor -Index nöjdhet -Andel nöjda
-Resultat per fråga över tid
-Resultat per regiform
Svarsfrekvenser
Urval netto 2020 Antal svar 2020 Svarsfrekvens 2020 Antal svar 2019 Svarsfrekvens 2019 Antal svar 2018 Svarsfrekvens 2018
Bromma 43 25 58% 23 48% 23 42%
Enskede-Årsta-Vantör 65 29 45% 22 42% 34 48%
Farsta 55 36 65% 25 57% 29 56%
Hägersten-Liljeholmen 69 38 55% 31 47% 33 51%
Hässelby-Vällingby 78 35 45% 38 49% 37 44%
Kungsholmen 17 12 71% 13 76% 14 78%
Norrmalm 22 16 73% 14 67% 13 59%
Rinkeby-Kista 17 8 47% 9 50% 7 25%
Skarpnäck 30 14 47% 10 43% 16 50%
Skärholmen 27 14 52% 10 56% 14 52%
Spånga-Tensta 21 9 43% 8 47% 12 50%
Södermalm 49 17 35% 16 42% 29 55%
Om undersökningen
o Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom funktionshinder med verksamhetskoderna 6430 och 6550.
o Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och privata utförare.
o Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes två postala påminnelser.
o Genomförande vecka 11-19 år 2020.
o Denna rapport visar resultaten för SDN Bromma.
o Jämförelse görs mellan år 2018-2020 där så är möjligt. Brytningar görs på kön, vem som har svarat på enkäten och regiform såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden.
o Totalt för SDN Bromma inkom 25 svar vilket ger en svarsfrekvens på 58%. 4% av svaren är från egen regi, resterande 96% är från
privata utförare.
Sammanfattning
o Svarsfrekvensen i Bromma i årets brukarundersökning för korttidshem är 58%, vilket är något högre än
föregående år då svarsfrekvensen var 48%. Den är även högre än Stockholm stads genomsnitt för 2020, som är 51%.
o Ett index för nöjdhet har skapats utifrån fem påståenden (”Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får”, ”Personalen lyssnar på mig”, ”Jag har de hjälpmedel jag behöver i mitt korttidshem”, ”Jag känner mig trygg i mitt korttidshem” och ”Jag är nöjd med mitt korttidshem”). Enligt detta index är andelen nöjda brukare i Bromma 88%, vilket är i linje med resultatet 2019 då motsvarande andel var 89%.
o Alla jämförelser behöver göras med försiktighet då svarsunderlaget är litet.
o Gällande påståendet ”Jag vet att jag har möjlighet att välja korttidshem.” har det skett en positiv utveckling sedan föregående mätning och instämmandegraden ökat med 15%.
o Jämfört med staden totalt ligger resultatet för Bromma på en liknande nivå. Gällande kunskapen om möjligheten att välja korttidshem är resultatet i Bromma dock något bättre än för staden som helhet.
o En jämförelse per regiform kan inte göras då antalet svar är för litet.
Frågorna/påståendena i enkäten
Bakgrundsfrågor
Kön
30%
70%
26%
74%
40%
60%
37%
63%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2018 (n = 23) 2019 (n = 23) 2020 (n = 25) Stockholms stad (n = 276)
Ålder
65%
35%
22%
43%
36% 35%
32% 32%
43%
30%
30% 27%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2018 (n = 23) 2019 (n = 23) 2020 (n = 25) Stockholms stad (n = 276)
Vem har svarat på de här frågorna?
39%
22%
39%
23%
32%
43% 45%
39%
27%
35%
38%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2018 (n = 23) 2019 (n = 22) 2020 (n = 23) Stockholms stad (n = 267)
Resultat
Index nöjdhet
Andelen som har svarat 4 + 5 för de fem påståendena
Index nöjdhet
96%
89% 88%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Bromma 2018 Bromma 2019 Bromma 2020
Andel nöjda
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Jag är nöjd med mitt korttidshem
Jag blir väl bemött av personalen
Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får
Det går bra att säga till personalen om jag tycker något är fel
Personalen lyssnar på mig
Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidshem
Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp) Jag blir bemött med respekt av personalen
Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel)
Jag vet om att jag har möjlighet att välja korttidshem Jag har själv valt mitt korttidshem Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig
information på ett bra sätt (bemöter mig bra)
Frågorna var enkla att svara på
Bromma 2018 Bromma 2019 Bromma 2020
Andel nöjda per år
Stämmer ganska bra + stämmer helt
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Jag är nöjd med mitt korttidshem
Jag blir väl bemött av personalen
Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får
Det går bra att säga till personalen om jag tycker något är fel
Personalen lyssnar på mig
Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidshem
Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp) Jag blir bemött med respekt av personalen
Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel)
Jag vet om att jag har möjlighet att välja korttidshem Jag har själv valt mitt korttidshem Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig
information på ett bra sätt (bemöter mig bra)
Frågorna var enkla att svara på
Stockholms stad 2020 Bromma 2020
Andel nöjda mot staden totalt
Stämmer ganska bra + stämmer helt
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Jag är nöjd med mitt korttidshem
Jag blir väl bemött av personalen
Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får
Det går bra att säga till personalen om jag tycker något är fel
Personalen lyssnar på mig
Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidshem
Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp) Jag blir bemött med respekt av personalen
Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel)
Jag vet om att jag har möjlighet att välja korttidshem Jag har själv valt mitt korttidshem Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig
information på ett bra sätt (bemöter mig bra)
Frågorna var enkla att svara på
Stockholms stad 2020 Kvinna 2020 Man 2020
Andel nöjda per fråga per kön
Stämmer ganska bra + stämmer helt
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Jag är nöjd med mitt korttidshem
Jag blir väl bemött av personalen
Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får
Det går bra att säga till personalen om jag tycker något är fel
Personalen lyssnar på mig
Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidshem
Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp) Jag blir bemött med respekt av personalen
Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel)
Jag vet om att jag har möjlighet att välja korttidshem Jag har själv valt mitt korttidshem Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig
information på ett bra sätt (bemöter mig bra)
Frågorna var enkla att svara på
Stockholms stad 2020 Privat regi 2020
Andel nöjda per fråga per regiform
Stämmer ganska bra + stämmer helt
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Jag är nöjd med mitt korttidshem
Jag blir väl bemött av personalen
Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får
Det går bra att säga till personalen om jag tycker något är fel
Personalen lyssnar på mig
Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidshem
Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp) Jag blir bemött med respekt av personalen
Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel)
Jag vet om att jag har möjlighet att välja korttidshem Jag har själv valt mitt korttidshem Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig
information på ett bra sätt (bemöter mig bra)
Frågorna var enkla att svara på
Stockholms stad 2020 Fått hjälp 2020 Någon annan 2020
Andel nöjda per fråga per svarsmetod
Stämmer ganska bra + stämmer helt
Resultat per fråga
över tid
100% 0% 23
91% 0% 22
92% 0% 24
90% 1% 269
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
26% 74%
9% 36% 55%
17% 75%
6% 31% 59%
Resultat per fråga över tid - Sammanfattande omdöme
Jag är nöjd med mitt korttidshem
100% 0% 22
100% 0% 23
96% 0% 24
96% 1% 267
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
23% 77%
35% 65%
13% 83%
27% 69%
Resultat per fråga över tid - Sammanfattande omdöme
Jag blir väl bemött av personalen
80% 13% 20
75% 13% 20
80% 0% 25
74% 8% 255
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
5% 15% 35% 45%
25% 40% 35%
8% 12% 48% 32%
5% 5% 16% 42% 31%
Resultat per fråga över tid - Att kunna vara med och bestämma
Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får
90% 9% 21
91% 4% 22
88% 4% 24
87% 6% 260
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
10% 29% 62%
5% 5% 32% 59%
8% 50% 38%
8% 35% 52%
Resultat per fråga över tid - Att kunna vara med och bestämma
Det går bra att säga till personalen om jag tycker något är fel
100% 0% 23
95% 4% 22
100% 4% 24
94% 4% 262
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
30% 70%
5% 41% 55%
42% 58%
5% 39% 55%
Resultat per fråga över tid - Att kunna vara med och bestämma
Personalen lyssnar på mig
100% 4% 22
95% 4% 22
92% 0% 25
89% 4% 263
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
27% 73%
5% 41% 55%
52% 40%
6% 39% 51%
Resultat per fråga över tid - Att få rätt stöd som passar just mig
Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidshem
95% 9% 21
95% 17% 19
90% 17% 20
79% 13% 237
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
5% 24% 71%
5% 37% 58%
5% 5% 45% 45%
5% 13% 35% 44%
Resultat per fråga över tid - Att få rätt stöd som passar just mig
Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp)
91% 4% 22
91% 0% 23
88% 0% 24
89% 6% 254
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
9% 27% 64%
9% 30% 61%
8% 42% 46%
7% 35% 54%
Resultat per fråga över tid - Att få rätt stöd som passar just mig
Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för gemensamma
aktiviteter
100% 17% 19
89% 22% 18
76% 13% 21
87% 11% 241
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
26% 74%
11% 22% 67%
10% 14% 43% 33%
8% 35% 51%
Resultat per fråga över tid - Att få rätt stöd som passar just mig
Jag har de hjälpmedel jag behöver i mitt korttidshem
95% 13% 20
90% 9% 21
86% 12% 22
76% 13% 239
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
5% 25% 70%
5% 5% 19% 71%
9% 5% 23% 64%
8% 5% 11% 24% 52%
Resultat per fråga över tid - Trygghet
Jag vet vem min stödperson är (den person som har ansvaret för mig)
96% 0% 23
96% 0% 23
92% 0% 25
93% 2% 269
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
17% 78%
39% 57%
20% 72%
6% 28% 65%
Resultat per fråga över tid - Trygghet
Jag trivs med personalen
83% 0% 23
100% 13% 20
96% 0% 25
89% 7% 253
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
17% 13% 70%
40% 60%
36% 60%
9% 33% 56%
Resultat per fråga över tid - Trygghet
Det är lätt att prata med personalen
100% 0% 23
91% 0% 23
92% 4% 24
92% 3% 265
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
22% 78%
9% 35% 57%
25% 67%
6% 27% 65%
Resultat per fråga över tid - Trygghet
Jag känner mig trygg i mitt korttidshem
100% 0% 23
100% 5% 21
96% 0% 25
95% 5% 260
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
17% 83%
43% 57%
32% 64%
27% 68%
Resultat per fråga över tid - Trygghet
Jag blir bemött med respekt av personalen
72% 14% 18
90% 9% 20
73% 8% 22
79% 10% 245
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
6% 22% 28% 44%
10% 35% 55%
5% 5% 18% 36% 36%
5% 13% 31% 48%
Resultat per fråga över tid - Tillgänglighet
Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer,
färdmedel)
85% 13% 20
81% 9% 21
96% 0% 25
84% 9% 250
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
5% 10% 20% 65%
5% 14% 14% 67%
32% 64%
6% 6% 21% 63%
Resultat per fråga över tid - Möjlighet att välja
Jag vet om att jag har möjlighet att välja korttidshem
86% 9% 21
86% 9% 21
75% 4% 24
77% 4% 260
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
10% 5% 29% 57%
5% 10% 19% 67%
8% 13% 17% 58%
11% 5% 8% 15% 61%
Resultat per fråga över tid - Möjlighet att välja
Jag har själv valt mitt korttidshem
65% 26% 17
76% 26% 17
55% 20% 20
81% 9% 249
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
6% 6% 24% 24% 41%
12% 12% 24% 53%
5% 15% 25% 35% 20%
5% 10% 34% 47%
Resultat per fråga över tid - Bemötande från biståndshandläggaren
Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig information på
ett bra sätt (bemöter mig bra)
82% 4% 22
64% 0% 22
59% 4% 22
73% 1% 264
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad
9% 9% 45% 36%
5% 5% 27% 45% 18%
41% 27% 32%
20% 33% 40%
Resultat per fråga över tid - Övrigt
Frågorna var enkla att svara på
96%
87%
92%
84%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2018 (n = 23) 2019 (n = 23) 2020 (n = 24) Stockholms stad (n = 270)
Resultat per fråga över tid - Diskriminering
Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt
korttidshem?
9%
4%
65%
14%
62%
16%
16%
4%
4%
W idgitsymboler
Pictogram
Boardmaker
Picto-Selector
Inget
Bromma 2018 (n = 23) Bromma 2019 (n = 21) Bromma 2020 (n = 25)
Resultat per fråga över tid - Stöd i att kommunicera
Använder du något av följande bilder eller symboler till hjälp när du
kommunicerar?
11%
67%
25%
25%
13%
13%
50%
25%
13%
W idgitsymboler
Pictogram
Boardmaker
Picto-Selector
Inget
15-21 år 2020 (n = 9) 7-14 år 2020 (n = 8) äldre än 21 år 2020 (n = 8)
Resultat per fråga över tid - Stöd i att kommunicera
Använder du något av följande bilder eller symboler till hjälp när du
kommunicerar?
14%
5%
5%
5%
48%
12%
4%
24%
W idgit Go SE
Pratkort
Prata
Samtalsmattor eller Talking Mats App
Inget
Bromma 2019 (n = 21) Bromma 2020 (n = 25)
Resultat per fråga över tid - Stöd i att kommunicera
Använder du något av följande hjälpmedel som stöd i din
kommunikation?
44%
33%
13%
13%
50%
25%
25%
50%
W idgit Go SE
Pratkort
Prata
Inget
15-21 år 2020 (n = 9) 7-14 år 2020 (n = 8) äldre än 21 år 2020 (n = 8)
Resultat per fråga över tid - Stöd i att kommunicera
Använder du något av följande hjälpmedel som stöd i din
kommunikation?
61%
35%
68%
80%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Bromma 2018 (n = 23) Bromma 2019 (n = 22) Bromma 2020 (n = 25)
Resultat per fråga över tid - Genomförandeplan
Har du en genomförandeplan?
50% 50%
48%
43%
71%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Bromma 2018 (n = 18) Bromma 2019 (n = 21) Bromma 2020 (n = 24)
Resultat per fråga över tid - Genomförandeplan
Har du varit med och gjort din genomförandeplan?
Resultat per
regiform
100% 0% 20
90% 2% 276
95% 0% 20
89% 2% 226
91% 0% 23
90% 1% 269
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
30% 70%
5% 32% 58%
5% 40% 55%
7% 35% 54%
17% 74%
6% 31% 59%
Resultat per regiform - Sammanfattande omdöme
Jag är nöjd med mitt korttidshem
100% 0% 19
94% 3% 267
100% 0% 21
96% 1% 219
96% 0% 23
96% 1% 267
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
21% 79%
25% 69%
33% 67%
32% 63%
13% 83%
27% 69%
Resultat per regiform - Sammanfattande omdöme
Jag blir väl bemött av personalen
83% 10% 18
70% 12% 244
72% 14% 18
67% 8% 211
79% 0% 24
74% 8% 255
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
6% 11% 33% 50%
9% 5% 16% 37% 34%
28% 39% 33%
9% 9% 16% 34% 33%
8% 13% 46% 33%
5% 5% 16% 42% 31%
Resultat per regiform - Att kunna vara med och bestämma
Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får
89% 10% 18
88% 8% 256
90% 5% 20
86% 6% 216
87% 4% 23
87% 6% 260
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
11% 33% 56%
8% 27% 61%
5% 5% 35% 55%
5% 9% 34% 51%
9% 48% 39%
8% 35% 52%
Resultat per regiform - Att kunna vara med och bestämma
Det går bra att säga till personalen om jag tycker något är fel
100% 0% 20
94% 4% 266
100% 5% 20
90% 4% 220
100% 4% 23
94% 4% 262
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
35% 65%
31% 63%
45% 55%
5% 38% 52%
39% 61%
5% 39% 55%
Resultat per regiform - Att kunna vara med och bestämma
Personalen lyssnar på mig
100% 5% 19
91% 4% 268
95% 5% 20
89% 2% 226
92% 0% 24
89% 4% 263
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
32% 68%
40% 52%
5% 40% 55%
7% 39% 50%
50% 42%
6% 39% 51%
Resultat per regiform - Att få rätt stöd som passar just mig
Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidshem
94% 10% 18
85% 14% 239
100% 19% 17
82% 10% 207
89% 17% 19
79% 13% 237
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
6% 22% 72%
11% 33% 51%
41% 59%
5% 9% 39% 43%
5% 5% 42% 47%
5% 13% 35% 44%
Resultat per regiform - Att få rätt stöd som passar just mig
Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp)
89% 5% 19
91% 4% 265
95% 0% 21
87% 6% 216
87% 0% 23
89% 6% 254
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
11% 26% 63%
5% 34% 57%
5% 33% 62%
10% 32% 55%
9% 39% 48%
7% 35% 54%
Resultat per regiform - Att få rätt stöd som passar just mig
Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för gemensamma
aktiviteter
100% 20% 16
85% 13% 240
88% 24% 16
83% 13% 198
75% 13% 20
87% 11% 241
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
31% 69%
9% 31% 54%
13% 25% 63%
11% 28% 55%
10% 15% 40% 35%
8% 35% 51%
Resultat per regiform - Att få rätt stöd som passar just mig
Jag har de hjälpmedel jag behöver i mitt korttidshem
94% 15% 17
83% 13% 242
89% 10% 19
83% 13% 203
90% 13% 21
76% 13% 239
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
6% 24% 71%
7% 6% 25% 58%
5% 5% 21% 68%
8% 6% 20% 64%
10% 24% 67%
8% 5% 11% 24% 52%
Resultat per regiform - Trygghet
Jag vet vem min stödperson är (den person som har ansvaret för mig)
95% 0% 20
92% 1% 272
100% 0% 21
94% 1% 231
92% 0% 24
93% 2% 269
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
5% 15% 80%
28% 64%
43% 57%
36% 58%
17% 75%
6% 28% 65%
Resultat per regiform - Trygghet
Jag trivs med personalen
85% 0% 20
89% 7% 257
100% 14% 18
87% 4% 220
96% 0% 24
89% 7% 253
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
15% 10% 75%
6% 27% 62%
44% 56%
8% 34% 54%
33% 63%
9% 33% 56%
Resultat per regiform - Trygghet
Det är lätt att prata med personalen
100% 0% 20
92% 2% 271
95% 0% 21
91% 3% 226
91% 4% 23
92% 3% 265
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
25% 75%
25% 66%
5% 38% 57%
6% 31% 60%
22% 70%
6% 27% 65%
Resultat per regiform - Trygghet
Jag känner mig trygg i mitt korttidshem
100% 0% 20
95% 3% 268
100% 5% 19
94% 5% 219
96% 0% 24
95% 5% 260
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
20% 80%
22% 73%
42% 58%
5% 31% 63%
33% 63%
27% 68%
Resultat per regiform - Trygghet
Jag blir bemött med respekt av personalen
69% 16% 16
78% 10% 250
89% 10% 18
76% 8% 212
76% 9% 21
79% 10% 245
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
6% 25% 25% 44%
8% 10% 34% 44%
11% 39% 50%
7% 13% 32% 44%
5% 5% 14% 38% 38%
5% 13% 31% 48%
Resultat per regiform - Tillgänglighet
Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer,
färdmedel)
88% 15% 17
83% 10% 252
84% 10% 19
83% 9% 211
96% 0% 24
84% 9% 250
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
6% 6% 18% 71%
8% 6% 20% 62%
5% 11% 16% 68%
8% 7% 17% 67%
33% 63%
6% 6% 21% 63%
Resultat per regiform - Möjlighet att välja
Jag vet om att jag har möjlighet att välja korttidshem
83% 10% 18
77% 5% 261
84% 10% 19
74% 4% 216
74% 4% 23
77% 4% 260
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
11% 6% 22% 61%
13% 5% 23% 54%
5% 11% 21% 63%
14% 11% 18% 56%
9% 13% 17% 57%
11% 5% 8% 15% 61%
Resultat per regiform - Möjlighet att välja
Jag har själv valt mitt korttidshem
60% 25% 15
80% 12% 245
75% 24% 16
76% 10% 207
58% 21% 19
81% 9% 249
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
7% 7% 27% 27% 33%
12% 29% 51%
13% 13% 25% 50%
16% 29% 47%
5% 16% 21% 37% 21%
5% 10% 34% 47%
Resultat per regiform - Bemötande från biståndshandläggaren
Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig information på
ett bra sätt (bemöter mig bra)
79% 5% 19
77% 4% 260
70% 0% 20
79% 3% 222
62% 5% 21
73% 1% 264
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Privat regi Stockholms
stad
2019
Privat regi Stockholms
stad
2020
Privat regi Stockholms
stad
11% 11% 42% 37%
5% 15% 35% 42%
5% 5% 20% 50% 20%
5% 14% 39% 40%
38% 29% 33%
20% 33% 40%
Resultat per regiform - Övrigt
Frågorna var enkla att svara på
Resultat per kön
100% 0% 7
100% 0% 16
90% 2% 276
100% 0% 6
88% 0% 16
89% 2% 226
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
100%
38% 63%
5% 32% 58%
33% 67%
13% 38% 50%
7% 35% 54%
Resultat per kön - Sammanfattande omdöme
Jag är nöjd med mitt korttidshem
100% 0% 7
100% 0% 15
94% 3% 267
100% 0% 6
100% 0% 17
96% 1% 219
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
14% 86%
27% 73%
25% 69%
17% 83%
41% 59%
32% 63%
Resultat per kön - Sammanfattande omdöme
Jag blir väl bemött av personalen
71% 0% 7
85% 19% 13
70% 12% 244
100% 0% 6
64% 18% 14
67% 8% 211
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
14% 14% 14% 57%
15% 46% 38%
9% 5% 16% 37% 34%
50% 50%
36% 36% 29%
9% 9% 16% 34% 33%
Resultat per kön - Att kunna vara med och bestämma
Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får
100% 29% 5
88% 0% 16
88% 8% 256
83% 0% 6
94% 6% 16
86% 6% 216
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
20% 80%
13% 31% 56%
8% 27% 61%
17% 17% 67%
6% 38% 56%
5% 9% 34% 51%
Resultat per kön - Att kunna vara med och bestämma
Det går bra att säga till personalen om jag tycker något är fel
100% 0% 7
100% 0% 16
94% 4% 266
100% 0% 6
94% 6% 16
90% 4% 220
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
14% 86%
38% 63%
31% 63%
33% 67%
6% 44% 50%
5% 38% 52%
Resultat per kön - Att kunna vara med och bestämma
Personalen lyssnar på mig
100% 0% 7
100% 6% 15
91% 4% 268
100% 0% 6
94% 6% 16
89% 2% 226
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
14% 86%
33% 67%
40% 52%
33% 67%
6% 44% 50%
7% 39% 50%
Resultat per kön - Att få rätt stöd som passar just mig
Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidshem
86% 0% 7
100% 13% 14
85% 14% 239
100% 0% 6
92% 24% 13
82% 10% 207
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
14% 14% 71%
29% 71%
11% 33% 51%
33% 67%
8% 38% 54%
5% 9% 39% 43%
Resultat per kön - Att få rätt stöd som passar just mig
Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp)
100% 0% 7
87% 6% 15
91% 4% 265
100% 0% 6
88% 0% 17
87% 6% 216
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
14% 86%
13% 33% 53%
5% 34% 57%
33% 67%
12% 29% 59%
10% 32% 55%
Resultat per kön - Att få rätt stöd som passar just mig
Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för gemensamma
aktiviteter
100% 0% 7
100% 25% 12
85% 13% 240
100% 17% 5
85% 24% 13
83% 13% 198
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
14% 86%
33% 67%
9% 31% 54%
40% 60%
15% 15% 69%
11% 28% 55%
Resultat per kön - Att få rätt stöd som passar just mig
Jag har de hjälpmedel jag behöver i mitt korttidshem
100% 14% 6
93% 13% 14
83% 13% 242
100% 17% 5
88% 6% 16
83% 13% 203
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
33% 67%
7% 21% 71%
7% 6% 25% 58%
20% 80%
6% 6% 19% 69%
8% 6% 20% 64%
Resultat per kön - Trygghet
Jag vet vem min stödperson är (den person som har ansvaret för mig)
100% 0% 7
94% 0% 16
92% 1% 272
100% 0% 6
94% 0% 17
94% 1% 231
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
100%
6% 25% 69%
28% 64%
33% 67%
6% 41% 53%
36% 58%
Resultat per kön - Trygghet
Jag trivs med personalen
100% 0% 7
75% 0% 16
89% 7% 257
100% 0% 6
100% 18% 14
87% 4% 220
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
29% 71%
25% 6% 69%
6% 27% 62%
33% 67%
43% 57%
8% 34% 54%
Resultat per kön - Trygghet
Det är lätt att prata med personalen
100% 0% 7
100% 0% 16
92% 2% 271
100% 0% 6
88% 0% 17
91% 3% 226
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
14% 86%
25% 75%
25% 66%
33% 67%
12% 35% 53%
6% 31% 60%
Resultat per kön - Trygghet
Jag känner mig trygg i mitt korttidshem
100% 0% 7
100% 0% 16
95% 3% 268
100% 0% 6
100% 6% 15
94% 5% 219
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
14% 86%
19% 81%
22% 73%
33% 67%
47% 53%
5% 31% 63%
Resultat per kön - Trygghet
Jag blir bemött med respekt av personalen
80% 0% 5
69% 19% 13
78% 10% 250
80% 0% 5
93% 12% 15
76% 8% 212
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
20% 20% 60%
8% 23% 31% 38%
8% 10% 34% 44%
20% 40% 40%
7% 33% 60%
7% 13% 32% 44%
Resultat per kön - Tillgänglighet
Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer,
färdmedel)
71% 0% 7
92% 19% 13
83% 10% 252
83% 0% 6
80% 12% 15
83% 9% 211
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
14% 14% 14% 57%
8% 23% 69%
8% 6% 20% 62%
17% 17% 67%
7% 13% 13% 67%
8% 7% 17% 67%
Resultat per kön - Möjlighet att välja
Jag vet om att jag har möjlighet att välja korttidshem
86% 0% 7
86% 13% 14
77% 5% 261
67% 0% 6
93% 12% 15
74% 4% 216
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
14% 14% 71%
14% 36% 50%
13% 5% 23% 54%
33% 67%
7% 27% 67%
14% 11% 18% 56%
Resultat per kön - Möjlighet att välja
Jag har själv valt mitt korttidshem
54% 19% 13
80% 12% 245
77% 24% 13
76% 10% 207
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
8% 8% 31% 15% 38%
12% 29% 51%
15% 8% 15% 62%
16% 29% 47%
Resultat per kön - Bemötande från biståndshandläggaren
Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig information på
ett bra sätt (bemöter mig bra)
86% 0% 7
80% 6% 15
77% 4% 260
60% 0% 5
65% 0% 17
79% 3% 222
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2018
Kvinna
Man Stockholms
stad
2019
Kvinna
Man Stockholms
stad
14% 43% 43%
7% 13% 47% 33%
5% 15% 35% 42%
40% 60%
6% 6% 24% 41% 24%
5% 14% 39% 40%
Resultat per kön - Övrigt
Frågorna var enkla att svara på
Resultat per
svarsmetod
100% 0% 5
71% 0% 7
100% 0% 9
89% 2% 226
89% 0% 9
89% 0% 9
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
60% 40%
29% 29% 43%
33% 67%
7% 35% 54%
11% 11% 78%
11% 22% 67%
Resultat per svarsmetod - Sammanfattande omdöme
Jag är nöjd med mitt korttidshem
100% 0% 5
100% 0% 7
100% 0% 10
96% 1% 219
90% 0% 10
100% 0% 8
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
60% 40%
29% 71%
30% 70%
32% 63%
10% 90%
38% 63%
Resultat per svarsmetod - Sammanfattande omdöme
Jag blir väl bemött av personalen
86% 0% 7
75% 20% 8
67% 8% 211
80% 0% 10
78% 0% 9
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
14% 57% 29%
25% 38% 38%
9% 9% 16% 34% 33%
20% 40% 40%
22% 67% 11%
Resultat per svarsmetod - Att kunna vara med och bestämma
Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får
100% 0% 5
86% 0% 7
89% 10% 9
86% 6% 216
78% 10% 9
100% 0% 9
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
40% 60%
14% 29% 57%
11% 33% 56%
5% 9% 34% 51%
11% 11% 44% 33%
67% 33%
Resultat per svarsmetod - Att kunna vara med och bestämma
Det går bra att säga till personalen om jag tycker något är fel
100% 0% 5
86% 0% 7
100% 10% 9
90% 4% 220
100% 10% 9
100% 0% 9
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
60% 40%
14% 43% 43%
33% 67%
5% 38% 52%
44% 56%
56% 44%
Resultat per svarsmetod - Att kunna vara med och bestämma
Personalen lyssnar på mig
86% 0% 7
100% 0% 10
89% 2% 226
90% 0% 10
89% 0% 9
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
14% 43% 43%
40% 60%
7% 39% 50%
10% 40% 50%
11% 67% 22%
Resultat per svarsmetod - Att få rätt stöd som passar just mig
Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidshem
83% 14% 6
100% 20% 8
82% 10% 207
86% 22% 7
88% 11% 8
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
17% 33% 50%
50% 50%
5% 9% 39% 43%
14% 43% 43%
13% 63% 25%
Resultat per svarsmetod - Att få rätt stöd som passar just mig
Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp)
100% 0% 5
71% 0% 7
100% 0% 10
87% 6% 216
78% 0% 9
89% 0% 9
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
40% 60%
29% 29% 43%
30% 70%
10% 32% 55%
11% 11% 33% 44%
11% 56% 33%
Resultat per svarsmetod - Att få rätt stöd som passar just mig
Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för gemensamma
aktiviteter
100% 29% 5
78% 10% 9
83% 13% 198
63% 11% 8
75% 11% 8
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
20% 80%
22% 22% 56%
11% 28% 55%
25% 13% 50% 13%
25% 38% 38%
Resultat per svarsmetod - Att få rätt stöd som passar just mig
Jag har de hjälpmedel jag behöver i mitt korttidshem
100% 14% 6
90% 0% 10
83% 13% 203
100% 20% 8
67% 0% 9
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
17% 83%
10% 30% 60%
8% 6% 20% 64%
25% 75%
22% 11% 22% 44%
Resultat per svarsmetod - Trygghet
Jag vet vem min stödperson är (den person som har ansvaret för mig)
100% 0% 5
86% 0% 7
100% 0% 10
94% 1% 231
90% 0% 10
89% 0% 9
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
40% 60%
14% 43% 43%
40% 60%
36% 58%
10% 10% 80%
11% 33% 56%
Resultat per svarsmetod - Trygghet
Jag trivs med personalen
100% 0% 5
100% 14% 6
100% 20% 8
87% 4% 220
90% 0% 10
100% 0% 9
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
60% 40%
33% 67%
38% 63%
8% 34% 54%
10% 30% 60%
56% 44%
Resultat per svarsmetod - Trygghet
Det är lätt att prata med personalen
100% 0% 5
71% 0% 7
100% 0% 10
91% 3% 226
90% 0% 10
88% 11% 8
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
40% 60%
29% 29% 43%
40% 60%
6% 31% 60%
10% 30% 60%
13% 25% 63%
Resultat per svarsmetod - Trygghet
Jag känner mig trygg i mitt korttidshem
100% 0% 5
100% 0% 7
100% 11% 8
94% 5% 219
100% 0% 10
89% 0% 9
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
60% 40%
43% 57%
38% 63%
5% 31% 63%
40% 60%
11% 33% 56%
Resultat per svarsmetod - Trygghet
Jag blir bemött med respekt av personalen
100% 0% 5
86% 0% 7
86% 22% 7
76% 8% 212
56% 0% 9
71% 22% 7
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
20% 80%
14% 29% 57%
14% 57% 29%
7% 13% 32% 44%
11% 11% 22% 22% 33%
29% 43% 29%
Resultat per svarsmetod - Tillgänglighet
Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer,
färdmedel)
80% 0% 5
83% 14% 6
78% 10% 9
83% 9% 211
100% 0% 10
89% 0% 9
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
20% 20% 60%
17% 17% 67%
22% 11% 67%
8% 7% 17% 67%
50% 50%
11% 11% 78%
Resultat per svarsmetod - Möjlighet att välja
Jag vet om att jag har möjlighet att välja korttidshem
80% 0% 5
83% 14% 6
89% 10% 9
74% 4% 216
67% 10% 9
78% 0% 9
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
20% 20% 60%
17% 83%
11% 33% 56%
14% 11% 18% 56%
22% 11% 33% 33%
22% 78%
Resultat per svarsmetod - Möjlighet att välja
Jag har själv valt mitt korttidshem
83% 14% 6
75% 20% 8
76% 10% 207
63% 20% 8
43% 22% 7
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
17% 33% 50%
25% 25% 50%
16% 29% 47%
13% 25% 25% 38%
14% 43% 43%
Resultat per svarsmetod - Bemötande från biståndshandläggaren
Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig information på
ett bra sätt (bemöter mig bra)
100% 0% 5
57% 0% 7
56% 0% 9
79% 3% 222
38% 0% 8
56% 0% 9
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan Stockholms
stad
2020
Svarsmetod
Svarat själv
Fått hjälp
Någon annan
80% 20%
14% 29% 29% 29%
11% 33% 44% 11%
5% 14% 39% 40%
63% 25% 13%
44% 22% 33%