1 (12)
POSTADRESS Lidingö stad Stöd- och omsorgs- förvaltningen 181 82 Lidingö
BESÖKSADRESS Stockholmsvägen 50
TELEFON 08-731 46 00 vx
E-POST
stod.omsorg@lidingo.se INTERNET
www.lidingo.se
HANDLÄGGARE TEL DIREKT DATUM
Gun Engström Karlsson
08 731 31 61 2014-02-18
Ansvarsfördelning och rutin trygghetslarm
Syfte
Syftet med rutinen är tydliggöra ansvarsfördelning, arbetsgång och kommunikationskedjan mellan biståndshandläggare, larminstallatör, larmcentral och hemtjänstutförare,nattgrupp, kund och företrädare så att trygghetslarmets funktion för kunden säkras.
Frekvens
Rutinen ska användas i det dagliga arbetet för biståndshandläggare, larminstallatör och hemtjänstutförare samt nattgruppen. Rutinen skall revideras löpande när fel och brister identifieras
Ansvar
Enhetschef för larminstallatör ansvarar för att rutinen revideras, ledningsgrupp för beställaravdelning fastställer reviderad riktlinje.
2 (12) Utförande
Innehållsförteckning
Ansvarsfördelning ... 3
Rutin,arbetsgång, information till kund och nyckelhantering ... 4
1.Beslut ... 4
1.1 Rutin och arbetsgång ... 4
1.2 Information till kund i samband med beslut ... 4
2. Installation av nya larm ... 4
2.1 Rutin och arbetsgång ... 4
2.2 Information till kund ... 5
2.3 Nyckelhantering, kvittenser och larmkod ... 5
3. Kommunicering av beslut och uppdrag ... 5
3.1 Rutin och arbetsgång ”Nya beslut” ... 5
3.2 Rutin och arbetsgång ”Tillfälliga uppehåll” ... 5
3.2.2 Information till kund vid ”tillfälliga uppehåll” ... 6
4. Kommunicering av omprövning av beviljat beslut ... 6
4.1 Rutin och arbetsgång ... 6
4.2 Information till kund ... 6
5. Uppdrag och åtgärder ... 6
5.1.Åtgärder vid larm ... 6
5.2. Testlarmslistor ... 6
5.3. Byte av trasig larmapparatur och reparation av larmutrustning ... 7
5.4 Trygghetslarm ur funktion icke kontorstid ... 7
5.5. Förändrade förhållanden... 7
5. Information till kund gällande åtgärder och förändrade förhållanden ... 7
6. Byte av utförare ... 7
6.2 Information till kund i samband med byte av utförare ... 8
6.3 Nyckelhantering och kvittenser vid byte av utförare ... 8
7. Övertagande av larm ... 8
7.2 Information till kund i samband med övertagande av larm ... 8
7.3 Nyckelhantering och kvittenser vid övertagande av larm ... 9
8. Återlämning, avslut ... 9
8.2 Information till kund ... 9
8.3 Nyckelhantering och kvittenser vid återlämnande ... 9 Bilaga.1. Åtgärder av testlarmslistor och felrapporter från larmcentralen
3 (12)
Ansvarsfördelning
Biståndshandläggarens ansvar
Fattar beslut och om trygghetslarm och avgifter, utvärderar, dokumenterar i Treserva
Information till kund och anhörig
Skickar Nya uppdrag med kunduppgifter till larminstallatör och utförare via Treserva/fax
Meddelar vid uppföljning av trygghetslarm till utförare via Treserva/fax
Informerar larminstallatör och utförare vid byte av utförare när utförare inte har Treserva
Rapporterar till larminstallatör och utförare när kund flyttar, avlider eller avslutar larmbeslut samt om beslutet övertas av maka/make
Larminstallatörens ansvar
Installerar trygghetslarm till nya larmkunder och återkopplar till biståndsbedömare om det föreligger problem med installation. Dokumenterar, verkställer nya beslut i
Treserva.
Ansvarar för kontakt med larmcentral Tunstall gällande beställning av larmkod, kunduppgifter samt meddelande om byte av utförare, ändrade
personuppgifter/adress,tillfällig vistelse, avslut av kunduppdrag.
Information till kund och anhöriga
Hanterar nycklar och kvittenser i samband med installationen, överlämnar nycklar till utförare dag och nattgruppen
Beställer ny larmapparatur och skickar trasig larmapparatur till Tunstall
Tillhandahåller till utförare utbytes larmapparater, larmklockor, armband
Informerar utförare om rutiner kring trygghetslarm samt teknisk support, erbjuder utbildning och handledning för hantering och utbyte av trasiga larm/klockor
Hemtjänstutförarens ansvar
Åtgärdar larm inom 30 minuter mellan 07.00-22.00.
Nattgruppen Lidingö stads hemtjänst ansvarar för att åtgärda larm inom 30 min mellan 22.00 – 07.00.
Ansvarar för att meddela kontaktuppgifter via ”Ändring/Nyregistrering av larmplan” samt ansvar för att uppdatera larmplanen till Tunstall.
Åtgärdar samt har rutiner för testlarmslistor från Tunstall, ersätter eventuella trasiga larm och klockor.
Ansvarar för säkra rutiner för nyckelhantering/larmkod. Tydliga rutiner för utlämning och återlämning, nyckelkvittenser med med signering samt förvaring på ett säkert sätt
Information till kund och anhöriga
Informerar larminstallatör och nattgruppen vid utförarbyte
Informerar larminstallatören kunduppgifter vid adressändring, ändring av portkod, förändringar i hälsotillstånd ex (ASIH)
Informerar biståndshandläggare och larminstallatör att larm är återlämnat
Ansvarar för att följa ”Rutiner gällande handläggning och överföring av ärenden för verkställighet av hemtjänstinsattser inom Lidingö stads äldreomsorg”. Se rubriker;
Biståndsbeslut på icke kontorstid, Förändring av omvårdnadsbehov samt klagomålshantering och rapportering.
4 (12)
Rutin,arbetsgång, information till kund och nyckelhantering
1.Beslut
1.1 Rutin och arbetsgång
Biståndshandläggare fattar beslut och dokumenterar i Treserva.
Biståndshandläggaren om besörjer att följande uppgifter finns med på personkortet.
a) kundens namn b) adress
c) tele/mobil
d) anhörig/eller annan.
e) husläkare/vårdcentral
1.2 Information till kund i samband med beslut Biståndshandläggaren;
ger information gällande beslut, val av utförare, avgifter och avslut av bistånd (larm kan inte automatiskt övertas av efterlevande maka/make, avgiftbeläggs så länge larmet inte är inlämnat).
informera kund att gällande teleoperatör är Telia/Tele2 fasta nätet, ej det mobila nätet. (Fråga om telefonräkningen går till Telia/tele2 fasta nätet, då den äldre ofta tror att det är Telia/tele 2 när man har ett vanligt telefonjack men det kan vara en annan operatör.)
informerar kund att två uppsättningar nycklar och port/ ploppar ska lämnas Trygghetslarmet kan inte installeras om inte nycklar lämnas.
Trygghetstelefonen levereras av Tunstall, information finns på www.tunstall.se
2. Installation av nya larm 2.1 Rutin och arbetsgång
Larminstallatören beställer en larmkod från Tunstall som har tre arbetsdagar på sig att återkomma till larminstallatören med larmkod. Vid akuta installationer gäller 1 dag.
Larminstallatören tar kontakt med kunden och installerar larmet inom 24 timmar efter att Tunstall återkommit med larmkoden, förutsatt att det finns nycklar och rätt operatör. Vid akuta larminstallationer installeras larmet under samma dag förutsatt att det finns nycklar och rätt operatör.
Larminstallatören dokumenterar, verkställer nytt beslut, meddelar biståndshandläggare att larmet är utsatt via Treserva, föreligger problem med verkställighet återkopplar
larminstallatören till biståndsbedömaren.
Biståndsbedömaren fattar nytt beslut i de fall det föreligger problem med installation.
Larminstallatör meddelar kontaktuppgifter till Tunstall a) kundens namn och personnummer
b) adress c) tele/mobil
d) anhörig/eller annan.
e) husläkare/vårdcentral,
f) kod till porten, dokumenterar portkod på personkortet i Treserva
5 (12) g) namn på utförare
h) geografiskt område för kund 2.2 Information till kund
Larminstallatören ger information muntligt och skriftligt till kund och anhöriga om larmets funktioner och ger teknisk support.
2.3 Nyckelhantering, kvittenser och larmkod
Larminstallatören tar emot nycklar och underskrift av nyckelkvittens. Kunden lämnar två nyckeluppsättningar, en nyckeluppsättning till utförare dag/kväll och en uppsättning för natt.
Larminstallatör kontaktar utföraren när trygghetslarmet är installerat och kommer överrens om tid för överräckning av nycklar. Larminstallatören behåller en kopia på kvittensen tillsammans med beställningsunderlaget med larmkoden och ansvarar för överlämnande av larmnycklar till nattgruppen.
Ring o boka tid! Måndag – fredag 07.30 – 16.00
Larminstallatör; Caroline Malm Tel. 08-731 36 07, Mobil. 072-513 20 59 Besöksadress; Enheten stöd och hälsa, Högsätravägen 2, plan 4.
Fax nr: 08-731 33 76
Hemtjänstutföraren ska hämta nycklar hos larminstallatören och skriva under nyckelkvittens samma dag. Originalet förvaras hos utföraren tillsammans med beställningsunderlag med larmkod från Tunstall. Nycklar ska förvaras på ett säkert sätt. Förlust av nycklar ska
omedelbart åtgärdas. Utföraren är ersättningsskyldig vid ventuella kostnader som drabbar den enskilde på grund av försumlighet.
3. Kommunicering av beslut och uppdrag 3.1 Rutin och arbetsgång ”Nya beslut”
Biståndshandläggaren fattar nya beslut och skickar uppdrag till larminstallatör och utförare via Treserva/fax. Om en hemtjänstutförare inte kan åta sig att hantera trygghetslarm ansvarar utförare egen regi för att insatsen blir verkställd.
Hemtjänstutföraren ansvar för att meddela larmplan och uppdatera larmplanen med
kontaktuppgifter till larmcentralen Tunstall, www.tunstall.se. Anmälan sker via blanketten,
”Ändring/Nyregistrering av larmplan”. Tunstall ska ha larmplanen innan första larmkunden.
.
Biståndshandläggaren skickar till larminstallatör uppdrag med uppdragsnamn ”Ny
installation” via Treserva samt informerar larminstallatör om vald utförare via Treservas medddelandefunktion.
Vid akut beställning av installation till larminstallatör, används uppdragsnamn ”Akut ny beställning” .
3.2 Rutin och arbetsgång ”Tillfälliga uppehåll”
Biståndshandläggaren fattar beslut om tillfälliga vistelser i annan kommun, uppdrag skickas då ej till larminstallatör eller utförare verksamma på Lidingö.
Biståndshandläggaren meddelar extern utförare (annan kommun) uppdrag via fax/mail.
6 (12) Biståndshandläggaren meddelar larminstallatör och ordinarie utförare via
meddelandefunktionen i Treserva/fax om att kunden är på ”Tillfällig vistelse”. Kunden behåller larmet och avslutas ej till Tunstall. Då en person återkommer från tillfällig vistelse, används uppdragsnamn ”Åter tillfällig vistelse”.
Hemtjänstutföraren dokumenterar datum vid kännedom om tillfälliga uppehåll , ex längre besök hos barn eller sommarvistelser på annan ort”.
3.2.2 Information till kund vid ”tillfälliga uppehåll”
Biståndshandläggare och utförare informerar kund om att larmet inte ska lämnas tillbaka vid en tillfällig vistelse.
Hemtjänstutföraren informerar kund om att vända sig tillbiståndshandläggare/avgiftshandläggare angående avgift.
4. Kommunicering av omprövning av beviljat beslut 4.1 Rutin och arbetsgång
Biståndshandläggare fattar nytt beslut och dokumenterar i Treserva.
Biståndshandläggare skickar uppdrag till utförare och larminstallatör med uppdragsnamn till larminstallatör ”Ej ny installation, omprövning” via Treserva/fax.
Hemtjänstutföraren verkställer beslut i Treserva.
4.2 Information till kund
Biståndshandläggare kommunicerar med kund i samband med beslutsfattandet 5. Uppdrag och åtgärder
5.1.Åtgärder vid larm
Hemtjänstutföraren åtgärdar larm inom 30 minuter mellan 07.-22.00.
Nattgruppen Lidingö stads hemtjänst ansvarar för att åtgärda larm mellan 22.00 – 07.00 inom 30 minuter.
Om tid för utlarmning till inställelsetid överstiger 30 min utgår vite med 2000 om inte synnerliga skäl utanför utförarens kontroll föreligger.
5.2. Testlarmslistor
Hemtjänstutföraren är skyldiga att kontrollera och åtgärda testlarmslistor enligt ” Åtgärder av testlarmslistor och felrapporter från larmcentralen”. Testlarmslistor som kommer via fax från Tunstall ska bevakas och åtgärdas varje dag. Vid fel som inte kan åtgärdas ska larminstallatör eller support från Tunstall kontaktas, vid icke kontorstid gäller ”Rutiner gällandes
handläggning och överföring av ärenden för verkställighet av hemtjänstinsatter inom Lidingö stads äldreomsorg”. Rutiner för hur testlarmslistor bevakas och åtgärdas ansvarar
hemtjänstutföraren för, testlarmlistor med eventuella noterade åtgärder ska sparas tre månader. Åtgärd som är genomförd hos kund ska dokumenteras i Treserva.
7 (12) 5.3. Byte av trasig larmapparatur och reparation av larmutrustning
Hemtjänstutföraren ansvarar för underhåll av trygghetslarmen och ev byte av
larm/klocka/extra klocka till maka/make och tillbehör. Trasiga larm/larmklocker ska även bytas kvällar o helger. Trasiga larm/ klockor ska lämnas till larminstallatören och märkas med felet. Ha alltid ett komplett larm, och en extra larmklocka/armband i reserv.
Larminstallatören tillhandahåller reservtrygghetslarm och larm klocka som kan hämtas efter kontakt.
5.4 Trygghetslarm ur funktion icke kontorstid
Hemtjänstutföraren ansvarar för åtgärd av trasigt larm på icke kontorstid enligt ”Rutin gällande handläggning och överföring av ärenden för verkställighet av hemtjänstinsatser inom Lidingö Stads äldreomsorg”, se rubrik biståndsbeslut på icke kontorstid.
5.5. Förändrade förhållanden
Förändrade kundförhållanden gällande adressändring, ändring av portkod, förändringar i hälsotillstånd ex (ASIH.)
Biståndsbedömaren meddelar larminstallatör nya kunduppgifter
Hemtjänstutföraren meddelar till larminstallatör och biståndsbedömare nya kunduppgifter Larminstallatör meddelar förändringar till Tunstall via blankett/Ändring av
brukarinformation”.
5. Information till kund gällande åtgärder och förändrade förhållanden
Hemtjänstutföraren ska ge kunden information om hur man provlarmar sin larmklocka, påminna om vikten av att bära larmklockan. Att kunden ska påkalla utförarens
uppmärksamhet om larmet är ur funktion, ex står och blinkar eller lyser rött. Att kunden ska informera utföraren vid ändrade förhållanden.
6. Byte av utförare
Biståndshandläggare informera nuvarande hemtjänstutförare och tillträdande
hemtjänstutförare att kunden önskar byta hemtjänstutförare. Bytet av hemtjänstutförare ska ske inom 7 dagar.
Tillträdande hemtjänstutförare har ansvar att informera nuvarande hemtjänstutförare och larminstallatör då kund önskar byta utförare och när bytet ska ske via Treserva. Tillträdande hemtjänstutförare dokumenterar när informationen är mottagen och vilken information som har givits.
Viktigt att informationen om byte av hemtjänstutförare till larminstallatören sker 3 vardagar innan bytet ska äga rum.
Nuvarande hemtjänstutförare ansvarar för överlämnandet av uppdraget till tillträdande hemtjänstutförare vilket innebär att ändra hemtjänstutförare i verksamhetsystemet Treserva.
Nuvarande hemtjänstutförare dokumenterar datum när information är överlämnad samt vilken information som lämnats.
Larminstallatören meddelar datum och tillträdande utförare till Tunstall ”Ändring av brukar information”.
8 (12) Undantag
Biståndshandläggaren informera nya utförare och larminstallatör då kund byter utförare som inte har tillgång till Treserva. Till larminstallatör sker det via Treserva till utförare via fax . Endast vid detta tillfälle sköter beställaravdelningen hela processen av utförarbytet.
6.2 Information till kund i samband med byte av utförare
Tillträdande utförare och tidigare utförare ska informera kund om hur nyckelhanteringen går till i samband med bytet.
6.3 Nyckelhantering och kvittenser vid byte av utförare
Tillträdande hemtjänstutförare ansvarar för och ska kontakta den föregående utföraren för att hämta larmnycklar dag/kväll. Detta ska ske samma dag som ny utförare övertar kund.
Tillträdande hemtjänstutförare ska kontakta nattgruppen och fastställa att det finns nycklar till kunden hos dem. Saknas nycklar är det nuvarnde utförares ansvar att utreda orsak och åtgärda bristen av nycklar.
Mellan tillträdande utförare och tidigare utförare ska en nyckelkvittens upprättas och förvaras hos båda. Gamla nyckelkvittenser där det framgår hur många nycklar som är lämnade av kunden ska överlämnas till ny utförare. Antal nycklar vid överlämnandet ska stämma med antal nycklar kunden lämnat. Kopia på mottagandet av nycklar ska tillträdande utföraren lämna till kunden. Beställnings underlaget med larm koden ska överlämnas till tillträdande utförare.
Nattgruppen ska ha kvar larmnycklar och kvittens så länge kunden har Trygghetslarm.
Kontakt; Samordnare nattgruppen 073 0790245 / 073 0793394
7. Övertagande av larm
I de fall maka/make/anhörig önska överta ett installerat larm, ex när kund som beviljats larm avlider, flyttar till särskilt boende eller annan adress.
Biståndshandläggaren fattar beslut för ny kund efter skriftlig eller muntlig ansökan. (tillägg från mig!)
Biståndshandläggaren meddelar larminstallatör via meddelandehanteringen i Treserva uppdragsnamn ”Övertagande av larm”.
Hemtjänstutföraren kontaktar biståndsbedömare då larmet ska övertas av maka/make, meddelar nattpatrullen ändrat namn (rätt namn på larmnyckel) Tar emot ett nytt uppdrag enligt rutin ovan.
Larminstallatören meddelar Tunstall via blankett” Ändring av brukar info” om övertagandet sker inom en vecka.
I annat fall avslutas uppdraget till Tunstall och ett nytt uppdrag påbörjas enligt rutin ovan. (Ny kund har då ingen larmkod och kan inte använda larmet)
7.2 Information till kund i samband med övertagande av larm
Biståndshandläggaren informerar kund om möjligheten att ansöka om larm och att det måste ske inom en vecka i annat fall blir det ett uppehåll.
9 (12) Hemtjänstutföraren informerar kund om möjligt att ansöka om eget bistånd för trygghetslarm samt meddelar larminstallatören att det finns intresse för att övertagande av larm.
7.3 Nyckelhantering och kvittenser vid övertagande av larm
Utföraren informerar kund att namn och dagens datum är ändrad på nyckelkvittens och lämnar kopia.
8. Återlämning, avslut
Biståndshandläggare meddelar larminstallatör och utförare via Treserva/fax att kunden avslutar trygghetslarmet. Dokumenterar i Treserva.
Hemtjänstutföraren svarar för att larmet (dosa och klocka) återlämnas till larminstallatören inom 1 vecka. Larmet ska återlämnas av kunden/anhörig till utföraren.
Utföraren ska rengöra trygghetslarmet och lägga det i kartong, om möjligt innan återlämnande till larminstallatören.
Hemtjänstutföraren informerar biståndshandläggare och larminstallatör att larmet är hämtat/återlämnat via Treserva/fax.
Larminstallatör avslutar kunden till Tunstall när larmet är återlämnat.
8.2 Information till kund
Kunden ska informeras av både biståndshandläggare, larminstallatör och utförare att larmet skall lämnas tillbaka.
8.3 Nyckelhantering och kvittenser vid återlämnande
Hemtjänstutföraren ska kontakta via mail/fax 08-731 48 97 nattgruppen.
Boka tid till Branka: 073-079 02 45 eller Eva: 073-079 33 94 för avhämtning Nattgruppen svarar för att natt larmnyckel finns att tillgå hos Tor hemtjänst.
Hemtjänstutföraren återlämnar samtliga nycklar till kund och ansvarar för underskrift på nyckelkvittens.
Påskriven nyckelkvittens vid återlämnande av larm till larminstallatör visar att nycklarna är återlämnade.
Larminstallatören skriver på nyckelkvittensen att larmet är återlämnat, utföraren får en kopia på kvittensen.
Avvikelse
Brister i kommunikationskedjan och arbetsgång i samband med beslut, installation av larm, nyckelhantering,utförarbyte, övertagande av larm och vid avslut av larm som drabbar kund innebär att man ska skriva avvikelserapport.
10 (12) Dokumentation
Rutinen ska följa;
Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd (SOSFS 2006:5) om dokumentation vid handläggning av ärenden och genomförande av insatser enligt SoL och LSS.
Sof,”Riktlinje för hantering av synpunkter, förbättringsförslag,fel och brister”.
Sof, Beställaravdelningens”Rutiner gällandes handläggning och överföring av ärenden för verkställighet av hemtjänstinsatter inom Lidingö stads äldreomsorg”samt
” Åtgärder av testlarmslistor och felrapporter från larmcentralen”
Uppföljning
Uppföljning av rutinen görs löpande vid kännedom om fel och brister samt att det finns fastställda rutiner för testlarmslistor från Tunstall rutiner för nyckelkvittenser/larmkod med med signering samt förvaring på ett säkert sätt.
11 (12) Bilaga.1
ÅTGÄRDER AV TESTLARMLISTOR OCH FELRAPPORTER FRÅN LARMCENTRALEN
REGEL: ALLA FELRAPORTER SKA ÅTGÄRDAS OMGÅENDE.
Utföraren får två olika listor med felrapporter från Tunstall trygghetscentralen. Den ena redogör för de fel som rapporteras under dygnet. Den andra sammanfattar alla de testlarm som inte kommit in till trygghetscentralen, (larmet skickar automatisk ett testlarm per dygn till trygghetscentralen) på den listan anges senaste datum som testlarmet kommit in till trygghetscentralen.
Har det inte kommit in ett testlarm, så är det något som behöver åtgärdas.
Följande fel rapporteras från trygghetscentralen
Nätspänning borta
Larmapparaten får ingen ström från elnätet. Kontakten kan vara utdragen eller glappa i kontakten, eller en propp till strömmen har gott i bostaden. När larmapparaten inte får ström, går den tillfälligt på batteri, som finns i larmapparaten.
Åtgärder
När ni får en felrapport om ”nätspenning borta ” och det på samma rapport för samma larm rapporteras ” nätspänning åter ” så vet vi att larmet åter får ström från elnätet. Men
upprepas felet igen på samma larm/kund bör ni ta reda på varför.
Koppla larmapparaten till elnätet igen. Glappar kontakten bör den åtgärdas. Finns det fler eluttag än ett, prova vilken kontakt sitter stadigast. En lösning kan vara koppla en
förlängningssladd till eluttaget och larmet till förlängningssladden. Får inte apparaten ström från eluttaget, kan adaptern till larmet vara trasig och måste bytas.
Batterilarm apparat
Larmapparatens batteri tar vid när den inte får någon ström från elnätet. Även om batteriet håller några dygn, bör larmet bytas ut snarast, då vi inte vet hur många gånger och hur länge de varit ur bruk.
Batterilarm bärbar larmklocka
Den bärbara larmklockan får endast ström från sitt batteri. Meddelandet betyder att batteriet håller på att ta slut.
Åtgärd
Den bärbara larm klockan byts ut. Återlämna den trasiga larmklockan för utbyte av ny larm klocka till larminstallatören.( Ska ej kastas.)
12 (12)
Testlarm saknas Larmet saknar kontakt med trygghetscentralen. Det kan bero på att all strömförsörjning är bruten (ingen kontakt i elurtaget och batteriet är slut) eller att larmet kopplats bort från telefonjacket.
”Testlarm saknas” skickas ut av Trygghetscentralen via fax som en felrapport till utföraren.
Rapporteras den dag, då det första gången inte inkommit testlarm, på den lista som sammanställer alla de testlarm som inte inkommit.
Åtgärd
Kontakta kunden, och hör om det larmet är inkopplat i telefonjacket som det ska och att strömmen fungerar. Fast grön sken ska lysa på larmet om strömmen är i funktion.
Är telefonlinjen ur funktion så fungerar ej larmet, är det inkopplat via modem, kan modemet vara ur funktion, då fungerar larmet inte heller.
Som en sista åtgärd, ta med manualen och programmera testlarmsfunktionen igen. Larm som fungerar men inte skickar testlarm ska bytas ut.
Kontakta Support Tunstall om ni är osäkra på hur ni gör 020-66 11 11
Många kunder stänger av sina larm när det inte är hemma en längre tid, Trygghetscentralen får då rapporter om att testlarm saknas. När vi vet att en kund inte är hemma behöver vi inte åtgärda felrapporten. Men så snart kunden är åter i bostaden måste vi försäkra oss att larmet fungera som det ska, enklast genom att provlarma.
OBS! Ett trygghetslarm kan haka upp sig och då sänds testlarm varje minut till larm centralen Tunstall. I samband med det kan det uppstå autobatterifel. Kontakta larminstallatör eller Tunstall support på vardagar om det inte går att åtgärda.
Om det inte går att åtgärda testlarmsfel eller fel på larmapparat kvällar och helger måste larmet dras ur telejacket och eljacket tills felet kan åtgärdas. Följ rutin gällande
”Handläggning och överföring av ärenden för verkställighet av hemtjänstinsatsers inom Lidingö Stad äldreomsorg”. Vilket kan innebära extra tillsyner eller ring kontakt med kunden tills larmet är åtgärdat.
Provalarma alltid efter en åtgärd!
