Tellit app PC
Användarguide
Innehåll
Kontakter Favoriter
Interna kontakter Externa kontakter Samtal
Ringa samtal Svara samtal Flytta samtal Samtalshistorik
Privata samtal Gruppsamtal
Tillgänglighet
Status på kollegor Dina hänvisningar Chatt
Chatta Notifieringar Grupper
Dina grupper Logga in och ut Status
Inställningar Ljud
Samtliga inställningar
Kontakter
Kontakter
Sortera dina kontakter
Dina kontakter delas upp enligt följande:
1. Favoriter: här lägger du själv till dina favoritkollegor 2. Interna: här finner du dina kollegor som tillhör växeln
3. Externa: här finner du nummer från din mobil och ditt simkort.
1
2
3
Kontakter
Favoriter
Har du en favoritkollega? Kanske flera? Lägg till dessa som favorit för att enklare och snabbare hitta.
Lägga till favoritkollega:
1. Klicka på Interna kontakter 2. Klicka på kollegan i fråga
3. Klicka på hjärtat bredvid Lägg till i favoriter 4. Klart!
Nu finner du dessa under fliken Favoriter
Kontakter
Interna kontakter
Dina Intern kontakter är dina kollegor som på ett eller annat sätt tillhör växeln. Det innebär att du extra enkelt kan koppla samtal, se status och vilka olika grupper växeln har.
Under fliken Grupper kan du se vilka grupper som finns i växeln. Genom att klicka på fliken kan du enkelt koppla ett samtal till en annan grupp. Du ser också hur många som är inloggade i gruppen.
Kontakter
Externa kontakter
Dina Externa kontakter är dina egna kontakter från din mobil och ditt simkort men även de gemensamma kontakter som lagts till för hela
företaget. Exempelvis konsulter, kunder, revisor, leverantörer och liknande.
Lägga till en extern kontakt:
1. Klicka på Externa kontakter
2. Klicka på Lägg till extern kontakt 3. Fyll i uppgifter till kontakten
4. Välj om kontakten ska delas med alla i växeln eller privat 5. Ok
6. Klart!
Nu finner du dessa under fliken Favoriter
1
2
3
4
5
Samtal
Samtal
Ringa en kontakt
Sök snabbt upp en Intern kontakt och ring
1. I sökrutan skriver du namnet på den du söker 2. Klicka på önskad kontakt under sökträffarna 3. Klicka på det nummer du vill ringa
1. Kortnummer 2. Fastnummer 3. Mobilnummer
Här ser du det pågående samtalet 1
2
3
Samtal
Ringa ett nummer
Ring upp valfritt nummer
1. I sökrutan skriver du numret du vill ringa 2. Tryck på enter
3. Klart!
1
Samtal
Svara på ett samtal
Klicka på luren över Svara för att svara samtalet Klicka sen på luren Lägg på för att avsluta samtalet
Flytta samtal
Koppla ett samtal - direkt
Under ett pågående samtal
1. Leta upp en ledig kollega i listan
2. Klicka på ett avkollegans nummer (valfritt) 3. Tryck på Flytta
4. Klart!
1
2
3
Flytta samtal
Koppla ett samtal – ring först
Under ett pågående samtal
1. Leta upp en ledig kollega i listan
2. Klicka på ett av kollegans nummer (valfritt) 3. Tryck på Ring
4. Tryck på Flytta ihop med 5. Klart!
1
2
3
4
Samtalshistorik
Samtalshistorik
Privata samtal
Här ser du historiken på dina privata samtal – samtal som inkommit till dig direkt. Antingen via ditt mobilnummer, kortnummer eller ditt fasta nummer.
Samtal du ringt
Samtal när någon ringt till dig
Missat samtal
Samtalshistorik
Gruppsamtal
Här ser du historiken på samtal till gruppen (växeln). Du ser vem som svarat eller ringt samtalet.
Hantera ett missat samtal
1. Klicka på det missade samtalet
2. Klicka på Flagga som behandlad för att visa att man ringt tillbaka till kund
1
2
Tillgänglighet
Status på kollegorna
Stör ej – med orsak Tillgänglig på datorn
Tillgänglig på mobil eller annan telefon
Upptagen i telefon
Tillgänglighet
Aktivera en snabbhänvisning
Lägg in en snabbhänvisning när du plötsligt blir upptagen 1. Klicka på 30 eller 60
2. Du är nu i möte och din status syns för dina kollegor samt när du åter är tillgänglig.
3. Tryck på X om du vill avsluta hänvisningen i förtid 4. Under Inställningar väljer du själv vad som ska visas
eller spelas upp när du klickar på 30 eller 60.
Hänvisningen avslutas automatiskt efter 30 eller 60 minuter – om du inte väljer att avsluta i förtid.
1
2 2
3 4
Tillgänglighet
Lägg till en hänvisning
När du behöver lägga in en framtida eller återkommande frånvaro (exempelvis lunch) gör du så här:
1. Klicka på
2. Klicka på Lägg till ny
3. Välj var du vill hänvisa samtalet till 4. Välj anledning till hänvisningen
5. Välj mellan vilka tidpunkter samt om det är återkommande
6. Klicka på Spara ändringar 7. Klart!
1
2
3 4
5
Chatt
Chatt
Chatta med dina kollegor
Starta en chatt
1. Klicka på chattknappen
2. Leta upp en ledig kollega och klicka på namnet
1
2
Chatt
Chatta med dina kollegor
Chatta med din kollega – du får en notis när du fått ett nytt svar och från vem.
Grupper
Grupper
Vilka avdelningar ingår i växeln?
Istället för att kunden ringer hela företaget kan man välja att dela upp
växeln i olika grupper – olika avdelningar. En grupp är lika med ett nummer där en eller flera personer kan svara på samtal.
Här ser du de grupper du tillhör och hur många som är inloggade för att svara.
I detta exemplet är du inloggad i gruppen Reception men inte inloggad i grupperna Teknik eller Utesälj.
Grupper
Logga in och ut
För att logga in i en grupp klickar du på gruppnamnet. Är du den sista som loggar ut får du alltid ett varningsmeddelande.
Klicka på i för att se vilka som är in- och utloggade
Inställningar
Inställningar
Ställ in ditt headset
När du loggar in i Mi får du upp frågan om du uppdaterat mjukvaran till ditt headset.
Du finner direktlänkar till de headset vi säljer eller rekommenderar.
Inställningar
Ställ in ljudet
Du når inställningarna för ljudet snabbast genom att klicka på högtalaren längst ner i mitten.
Viktigt att ställa in:
1. Vilken mikrofon har du? Välj här. Har du ett headset väljer du samma här och nästa.
2. Var kommer ljudet ut? Välj här. Har du ett headset väljer du samma här och nästa
.
Inställningar
Samtliga inställningar
Du finner alla inställningar längst upp till höger genom att klicka på:
• Här kan du ställa in hur du vill att dina samtal skall kopplas när du inte själv kan svara.
• Du kan även ställa in vilket nummer som skall visas när du ringer och på vilka telefoner du vill svara.
• Här kan du ställa in vad du vill att dina snabbhänvisningar ska visa eller spela upp när du är upptagen.
