2019-04-17
UPPFÖLJNING AB SOLOM NATTHEMTJÄNST
Eva Wallin Kvalitetsstrateg
Eva-Lena Danielsson Lundh Larmsamordnare
Vård- och omsorgskontoret, Avtal och uppföljning
2
1 Innehållsförteckning
2 Bakgrund ... 3
3 Sammanfattning ... 3
4 Tillvägagångssätt ... 3
5 Registrerade klagomål hos Sollentuna kommun ... 3
3
2 Bakgrund
AB SOLOM har ansvaret för drift av natthemtjänst mellan kl. 22:30-7:30 alla dagar i veckan.
Nattinsats kan vara ett fysiskt besök eller ett digitalt tillsynsbesök via nattkamera.
Verksamheten åtgärdar även trygghetslarm vilket innebär att personalen åker till kunder som larmar mellan kl. 22:30-7:30. Verksamheten ansvarar även för administration av nycklar kopplade till digitala lås och trygghetslarm samt administration och installation/avinstallation av nattkamera. Den 25 oktober 2018 genomfördes ett verksamhetsbesök, uppföljning av verksamheten. Dr. nr 2018/0380. I början av november 2018 flyttade verksamheten till Tors Backe vilket ledde till en del förändringar i verksamheten som påverkande stabiliteten i verksamheten. Ny uppföljning genomfördes den 31 januari 2019 med fokus på hantering och kommunikation via Pulsen Combine. Avinstallation av digital nattkamera hos kund. Hantering av nycklar kopplade till trygghetslarm och digitalt lås. Dr nr 2019/0136. Den 7 mars 2019 genomfördes en uppföljning med återkoppling av de åtgärder AB SOLOM vidtagit.
3 Sammanfattning
I början av november 2018 flyttade AB SOLOM sin natthemtjänst med tillhörande administration till Tors Backe. Redan i mitten av november uppmärksammade vård- och
omsorgskontoret brister i hantering och kommunikation. De brister som uppmärksammades var att kommunikation via Pulsen Combine inte fungerade, frågor blev inte besvarade trots
påminnelse. Beställningar blev inte emottagna och verkställda. Utrustning för digital natt tillsyn hämtades inte hos kunder som avslutats. Hantering av nycklar och larmkoder till trygghetslarm och digitala lås fungerade dåligt. Detta presenterades vid uppföljningsbesöket den 31 januari 2019.
AB SOLOM tog på sig att omedelbart vidta åtgärder för att säkerställa hantering av larm- och extranyckel som lämnas in och /eller ut från verksamheten (all nyckelhantering). Säkerställa rutinen för mottagande av beställningar i Pulsen Combine. Säkerställa att rutiner och regler för kommunikation i Pulsen Combine följs.
Vid uppföljningsbesöket den 7 mars presenterade AB SOLOM vilka åtgärder som vidtagits.
Vidtagna åtgärder skickades även skriftligt till kvalitetsstrateg 2019-03-25. Vård- och omsorgskontoret upplever att vidtagna åtgärder lett till en förbättring på samtliga punkter.
4 Tillvägagångssätt
Verksamhetsbesök och genomgång av rådande situation vid uppföljningsbesök.
5 Registrerade klagomål hos Sollentuna kommun
Flera av de brister som presenterades vid uppföljningsbesöket den 31 januari var mycket allvarliga och några har fått eller kunnat få allvarliga konsekvenser för befintliga kunder.
Inkomna klagomål:
Dnr. 2019/0020 Uteblivna nattbesök, beställning ej mottagen och verktälld. SOLOM utreder händelsen enligt Lex Sarah.
Dnr. 2019/0038 Ingen kommer när kund larmar.
Dnr. 2019/0054 Risk för missförhållande, nattpatrullen åker inte på larm utan lämnar över ärendet till hemtjänst dag.
4
Dnr. 2019/0074 Utebliven insats vid larm.
Dnr. 2019/0094 Två beställningar som ej blivit mottagna av SOLOM natthemtjänst. AB SOLOM utreder båda händelserna enligt Lex Sarah.
