Serviceförvaltningens styrkort 2014 – 2015
Fastställt av regionstyrelsen 2013-09-19
Serviceförvaltningen
Affärsidé
Som en del av Region Gotland utvecklar och erbjuder Serviceförvaltningen effektiva tjänster som skapar värde för kunden.
Vision Gotland 2025
”Gotland är Östersjöregionens mest kreativa och magiska plats, präglad av närhet, hållbar tillväxt och fylld av livslust”
Värderingar
• Delaktighet
• Förtroende
• Omtanke
Visionsmål
Minst 65 000 invånare bor på Gotland Gotlänningarnas välstånd tillhör de bästa i landet
Gotland är den naturliga mötesplatsen i Östersjöregionen
Gotlänningarna har bra hälsa och mår bäst i landet
Gotland är en världsledande öregion i miljö- och klimatfrågor
Strategier
Vi har god kunskap om Region Gotlands verksamheter Vi sätter kundernas behov i fokus
Vi är en lärande organisation Samhällsutveckling
Mål:
Gotland utvecklas i linje med visions -
målen och har ett starkt varumärke
Brukare/kunder Mål:
Brukarna/kunderna upplever att de får tjänster av god kvalitet,
är informerade, delaktiga och respektfullt bemötta
Processer Mål:
Processer ger resultat av god kvalitet till kostnader i nivå med jämförbara kommuner
och landsting
Medarbetare/ledare
Mål:
Medarbetare/ledare trivs, är engagerade, tar
ansvar och utvecklas för att möta framtidens
utmaningar
Ekonomi Mål:
Ekonomin är uthållig och i balans ur ett
generations – perspektiv
Samhällsutveckling
Serviceförvaltningen
Mål:
”Gotland utvecklas i linje med visionsmålen och har ett starkt varumärke”
•Delmål för 2011 - 2015:
• Minst 59 000 bor på Gotland
•Gotlänningarnas välstånd ligger i nivå med rikets genomsnitt
•Gotland är den naturliga mötesplatsen i Östersjöregionen
•Självskattad hälsa och psykiskt välbefinnande ligger över riksgenomsnittet
•Miljö- och klimatarbete på Gotland rankas topp tio i landet
Framgångsfaktorer
(vad behöver vi vara bra på , vad får vi inte misslyckas med)
1. En grön produktion av våra tjänster
Mätningar för att visa måluppfyllelse:
Resultaten redovisas där så är möjligt könsuppdelat (kvinnor, män, pojkar, flickor)
1 Relativa miljöpåverkan ska minska
Målvärden avser 2014 och uppdateras årligen
Brukare/kunder
Serviceförvaltningen
Mål:
”Brukarna/ kunderna upplever att de får tjänster av god kvalitet, är informerade, delaktiga och respektfullt bemötta”
Framgångsfaktorer
(vad behöver vi vara bra på , vad får vi inte misslyckas med)
1. Kundorienterat förhållningssätt 2. Fungerande kunddialoger
3. Leverera enligt överenskommelser med kund
Mätningar för att visa måluppfyllelse:
Resultaten redovisas där så är möjligt könsuppdelat (kvinnor, män, pojkar, flickor)
1-3 NKI ska vara minst 56 poäng för alla tjänster 1-3 NKI för förvaltningen ska vara minst 67 1-3 Minst 90 % av kunderna ska vara nöjda.
Målvärden avser 2014 och uppdateras årligen
Processer
Serviceförvaltningen
Mål:
” Processer ger resultat av god kvalitet till kostnader i nivå med jämförbara kommuner och landsting”
Framgångsfaktorer
(vad behöver vi vara bra på, vad får vi inte misslyckas med)
1. Mäta, utvärdera samt jämföra med andra 2. Ett kontinuerligt förbättringsarbete
Mätningar för att visa måluppfyllelse:
Resultaten redovisas där så är möjligt könsuppdelat (kvinnor, män, pojkar, flickor)
1 Jämförelser genomförs på samtliga avdelningar 2 Följs upp via dialoger
Målvärden avser 2014 och uppdateras årligen
Medarbetare/ledare
Serviceförvaltningen
Mål:
”Medarbetare/ ledare trivs, är engagerade, tar ansvar och utvecklas för att möta framtidens utmaningar”
Framgångsfaktorer
(vad behöver vi vara bra på , vad får vi inte misslyckas med)
1. Coachande ledarskap
2. En förändringsbenägen kultur som främjar delaktighet
3. Kompetensutveckling utifrån verksamhetens behov
Mätningar för att visa måluppfyllelse:
Resultaten redovisas där så är möjligt könsuppdelat (kvinnor, män, pojkar, flickor)
1-3 Medelvärdet i den årliga
medarbetaruppföljningen ska vara minst 4,0 på en femgradig skala.
1-3 Sjuktalet ska inte överstiga 4,5 %
*Målvärden avser 2014 och uppdateras årligen
Ekonomi
Serviceförvaltningen
Mål:
”Ekonomin är uthållig och i balans ur ett generationsperspektiv’’
Framgångsfaktorer
(vad behöver vi vara bra på , vad får vi inte misslyckas med)
1. God ekonomisk hushållning 2. Ständiga effektiviseringar
3. Väl fungerande ekonomisk uppföljningsprocess
Mätningar för att visa måluppfyllelse:
Resultaten redovisas där så är möjligt könsuppdelat (kvinnor, män, pojkar, flickor)
1-3 Årets resultat ska vara positivt
1-3 Förvaltningen har en buffert motsvarande 1 %
*Målvärden avser 2014 och uppdateras årligen
