POSUDEK OPONENTA DIPLOMOVÉ PRÁCE Jméno diplomanta:

(1)

POSUDEK OPONENTA DIPLOMOVÉ PRÁCE

Jméno diplomanta: Bc. Aleš Kudlička

Název diplomové práce: Kvalita jako nástroj konkurenceschopnosti ve vybraném podniku služeb Jméno vedoucího diplomové práce: Ing. Lenka Červová, Ph. D.

Jméno oponenta diplomové práce: Ing. Eva Stránská Oponent: - název firmy: PRECIOSA ORNELA, a.s.

- pracovní zařazení: Asistent marketingu kontakt: 774 020 970

Výborně Velmi dobře

Dobře Neprospěl

I. Hodnocení zpracování tématu diplomantem:

Splnění cíle práce X

Volba metod a jejich aplikace při zpracování tématu X

Hloubka provedené analýzy X

II. Hodnocení struktury a obsahu práce:

Přehlednost a logická stavba (struktura) práce X Aktuálnost a vhodnost použitých pramenů X Schopnost diplomanta zpracovat získané podklady X Přiměřenost a srozumitelnost závěrů práce X Formulování vlastních názorů diplomantem X III. Hodnocení formy a stylu práce:

Formální úprava práce (text, tabulky, grafy) X

Stylistická úroveň práce X

Práce s českou literaturou včetně odkazů a citací X Práce se zahraniční literaturou včetně odkazů a citací X

Vyjádření minimálně v rozsahu 10 řádků k diplomové práci z hlediska splnění jejich cílů, využití metod řešení a návrhů opatření včetně formální úpravy (uveďte na druhou stranu posudku).

Otázky k obhajobě diplomové práce:

1) Předložil jste výsledky zkoumání vedoucím pracovníkům agentury? Budou s nimi dále nakládat a jak? Myslíte, že bude potřeba nebo že bude zájem ze strany agentury o další nebo hlubší

výzkum?

2) V práci jsou zjištěny určité nedostatky v práci dílčích koordinátorů ve vysílající zemi, tedy ČR, a o něco vážnější ještě u zaměstnavatelů v přijímací zemi (USA). Jaká byste navrhoval řešení?

Práci doporučuji - nedoporučuji* k obhajobě. (*nehodící se škrtněte)

Diplomovou práci navrhuji klasifikovat stupněm: Výborně

Datum: 3. 6. 2020 ……….

Podpis oponenta diplomové práce

(2)

Na kvalitním teoretickém základu student vystavěl empirický výzkum pro zjištění spokojenosti s kvalitou služeb a existence vzájemných vztahů mezi jednotlivými faktory kvality a projevy loajality.

Naplnil tak cele záměr své diplomové práce, který v úvodu jasně vytyčil. Použil adekvátní zdroje literatury a dat v adekvátním rozsahu.

Pro sběr dat a jejich zpracování byly použity vhodné metody a nástroje. Předmět zkoumání a jednotlivá jeho podtémata byla dostatečně jasná a konkrétní, stejně tak tedy i výsledky celého šetření.

Pozitivně hodnotím zejména praktické využití dat získaných důvěryhodnou metodou zkoumání.

I přes obtížnost vyčíslování ukazatelů jako je spokojenost zákazníka či loajalita nebo konkurenceschopnost podniku si autor práce poradil se svou závěrečnou prací výborně.