Resultat av
Sveriges kommuner och landstings nationella brukarundersökning
2018
Vad besökarna tycker om Barn- och utbildningsförvaltningen
Individ- och familjeomsorgen Sölvesborg
2
Innehållsförteckning
Metod och mätperiod ... 3
Vilka och hur många har svarat ... 3
Svarsfrekvens ... 3
Resultat ... 3
Diagram……….4
VAD TYCKER DU OM SOCIALTJÄNSTEN? ... 9
3
Metod och mätperiod
Årets brukarundersökning genomfördes under perioden 17 september – 19 oktober 2018.
Undersökningen genomfördes med enkäter. Enkäterna lämnades ut av
socialsekreterare och besvarades anonymt av klienterna, de lämnades sedan i en
”valurna” vid utgången eller skickades i ett svarskuvert till samordnaren för undersökningen på Individ- och familjeomsorgen i Sölvesborg.
Enkäten fanns att få på, förutom svenska, även engelska, arabiska, dari och somaliska.
Vilka och hur många har svarat
Totalt svarade 112 personer 2018. Detta kan jämföras med 2017 då antal svar var 40 stycken och 2016 då antal svar var 39 stycken. Enkäten riktade sig till fem olika målgrupper, tre stycken inom avdelning barn- och familj det var ensamkommande barn 13 år och äldre, barn 13 år och äldre, samt vårdnadshavare, resterande målgrupper är inom missbruk och försörjningsstöd.
Svarsfrekvens
189 personer har blivit erbjudna att svara på enkäten. Vi vet att antalet unika besökare under perioden är fler än så, socialsekreterarna har bedömt några som olämpliga att genomföra enkätundersökningen, och har missat att dela ut enkäter till några. Av de 189 personerna har 112 personer svarat på minst en fråga utöver könsfrågan. Vi räknar därmed med en svarsfrekvens på 59 %
Resultat
För att kunna jämföra vårt resultat med andra kommuner har vi sammanställt enligt Sveriges kommuner och landstings instruktioner. Vi presenterar resultatet i andel som har svarat positivt på frågan. De positiva svarsalternativen är sammanslagna och de negativa svarsalternativen är sammanslagna, de som har svarat ”vet ej/ingen åsikt” är borträknade. Detta gör att resultat per fråga bygger på olika antal svar.
Sveriges kommuner och landsting sammanställer resultat från alla kommuner som är med i denna enkätundersökning, deras resultat finns redovisat på
http://www.kolada.se
Riket, vi jämför oss med i tabellerna, avser genomsnittet för de 135 kommuner som har deltagit i undersökningen.
4
80 85 90 95 100
EKB 13 år & äldre Barn 13 år & äldre Vårdnadshavare Missbruksvården Ekonomiskt bistånd
Hur lätt eller svårt är det att få kontakt med socialsekreteraren (till exempel via telefon, sms
eller e-post)?
0 20 40 60 80 100
EKB 13 år & äldre Barn 13 år & äldre Vårdnadshavare Missbruksvården Ekonomiskt bistånd
Hur lätt eller svårt är det att förstå informationen
du får av socialsekreteraren?
5
0 20 40 60 80 100
EKB 13 år & äldre Barn 13 år & äldre Vårdnadshavare Missbruksvården Ekonomiskt bistånd
Hur stor förståelse visar socialsekreteraren för din situation?
80 85 90 95 100
EKB 13 år & äldre Barn 13 år & äldre Vårdnadshavare Missbruksvården Ekonomiskt bistånd
Frågar socialsekreteraren efter dina synpunkter
på hur din situation skulle kunna förändras?
6
0 20 40 60 80 100
EKB 13 år & äldre Barn 13 år & äldre Vårdnadshavare Missbruksvården Ekonomiskt bistånd
Hur nöjd eller missnöjd är du sammantaget med det stöd du får från socialtjänsten i kommunen?
0 20 40 60 80 100
EKB 13 år & äldre Barn 13 år & äldre Vårdnadshavare Missbruksvården Ekonomiskt bistånd
Hur har din situation förändrats sedan du fick
kontakt med socialtjänsten i kommunen?
7
0 20 40 60 80 100
Få kontakt Tydlig
information Visar
förståelse Inflytande Påverka Helhetssyn Förbättrad situation
Individ- och familjeomsorgen totalt
Sölvesborg 2018 Riket 2018
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Få kontakt Tydlig
information Visar
förståelse Inflytande Påverka Helhetssyn Förbättrad situation
Ekonomiskt bistånd
Sölvesborg 2018 Riket 2018
70 75 80 85 90 95 100
Få kontakt Tydlig
information Visar
förståelse Inflytande Påverka Helhetssyn Förbättrad situation
Missbruksvården
Sölvesborg 2018 Riket 2018
8
0 20 40 60 80 100
Få kontakt Tydlig
information Visar
förståelse Inflytande Påverka Helhetssyn Förbättrad situation
Vårdnadshavare
Sölvesborg 2018 Riket 2018
0 20 40 60 80 100
Få kontakt Tydlig
information Visar
förståelse Inflytande Påverka Helhetssyn Förbättrad situation
Barn 13 år och äldre
Sölvesborg 2018 Riket 2018
0 20 40 60 80 100
Få kontakt Tydlig
information Visar
förståelse Inflytande Påverka Helhetssyn Förbättrad situation
EKB 13 år & äldre
Sölvesborg 2018 Riket 2018
9
VAD TYCKER DU OM SOCIALTJÄNSTEN?
För att kunna förbättra vår verksamhet behöver vi veta vad som fungerar bra och mindre bra idag. Därför får alla som besöker socialtjänsten under perioden 180917-181019 möjlighet att svara
på frågorna nedan. Det är frivilligt att delta och alla deltar anonymt. Svaren sammanställs så att det inte går att se vad någon enskild person har svarat.
Du väljer själv om du vill svara på frågorna, men för oss är dina synpunkter mycket viktiga. Ju fler som svarar på frågorna, desto bättre nytta gör
undersökningen.
Resultaten från enkäten kommer att finnas tillgängliga på
vår hemsida i början av 2019. Även personer i andra kommuner har svarat på frågorna och resultatet kommer att vara möjligt att jämföra med andra kommuner.
1. Är du…?
☐ Kvinna
☐ Man
2. Hur lätt eller svårt är det att få kontakt med socialsekreteraren (till exempel via telefon, sms eller e-post)?
☐ Mycket lätt
☐ Ganska lätt
☐ Ganska svårt
☐ Mycket svårt
☐ Vet inte/Ingen åsikt
10
3. Hur lätt eller svårt är det att förstå informationen du får av
socialsekreteraren?
☐ Mycket lätt
☐ Ganska lätt
☐ Ganska svårt
☐ Mycket svårt
☐ Vet inte/Ingen åsikt
4. Hur stor förståelse visar socialsekreteraren för din situation?
☐ Mycket stor
☐ Ganska stor
☐ Ganska liten
☐ Ingen alls
☐ Vet inte/Ingen åsikt
5. Frågar socialsekreteraren efter dina synpunkter på hur din situation skulle kunna förändras?
☐ Ja
☐ Nej
☐ Vet inte/Ingen åsikt
11
