Verksamhetshandbok
Kapitel Avsnitt Kap.nr: Sidnr:
Mätning - analys - resultat Avvikelser - klagomål - förbättringar 14.01 1(1)
Dokumentansvarig (namn och funktion) Fastställd av (namn och funktion) Fastställd datum Reviderad datum
Hans Gustavsson, kvalitetsutvecklare Joachim Håkansson, förbundschef 2015-08-27
Dokumentnamn Enhet
GYF – Klagomål och synpunkter Gemensamt GYF
Klagomål och synpunkter
En viktig del i det systematiska kvalitetsarbetet är de klagomål och synpunkter som framförs av elever, föräldrar och andra intressenter. För att utveckla verksamheten tar Kalmarsunds gymnasieförbund på ett strukturerat sätt emot, utreder, åtgärdar och återkopplar dessa. Ett gott bemötande från medarbetarna i verksamheten är grundläggande i detta kvalitetsarbete. Förbundet tar tacksamt emot klagomål,
förbättringsförslag och beröm för vi tror att dessa synpunkter utvecklar våra skolor. Enligt skollagen (2010:800 4 kap 8 §) ställs krav att det ska finnas skriftliga rutiner för att ta emot och utreda klagomål mot utbildningen som en del i det systematiska kvalitetsarbetet på våra skolor och våra övriga
verksamheter.
Förbundet förordar att klagomål och synpunkter framförs direkt till den det berör t.ex. lärare, mentor, lots, rektor eller annan personal på skolan. Den som inte anser sig fått önskad hjälp eller förståelse vid sådan kontakt, eller om problemet är av allvarlig art, ska kontakta huvudmannen. I denna situation ska klagomål och/eller synpunkter anmälas skriftligen i ett för ändamålet framtaget webbformulär. Personal på förbundskontoret handlägger därefter ärendet. I detta arbete kommer berörd skola att tillfrågas om situationen och vi kan även behöva kontakta klagomålslämnaren för kompletterande uppgifter. En anställd som tar emot klagomål muntligt ska även den använda sig av webbformuläret för de klagomål som ska till huvudmannen. Uppgifter via det här webbformuläret registreras som en allmän handling och förvaras på förbundskontoret och tas upp vid nästkommande styrelsemöte under punkten ”Anmälnings- och kännedomsärenden”.
Kvalitets- och verksamhetsutvecklaren är den på förbundskontoret som handlägger webbanmälningarna och initierar en utredning. Inom 5 arbetsdagar ska en bekräftelse till klagomålslämnaren lämnas om att klagomålet är mottaget och att ärendet kommer att utredas av gymnasieförbundet. Kvalitets- och verksamhetsutvecklare kopplar sedan in personal med relevant kompetens vid utredningen av ett klagomål. Utredningen av klagomålet dokumenteras.
Följande punkter ska tas med i utredningen:
• Grunden för klagomålet dvs. anmälarens beskrivning av bakgrunden till klagomålet
• Utredarens beskrivning av orsaken till att klagomålet har uppstått med hänsyn tagit till klagomålslämnaren och personalens uppfattning av situationen.
• Vilka eventuella åtgärder som satts in initialt för att åtgärda bristen
• Förslag på åtgärder som förebygger att liknande situation uppkommer igen Beslut tas av ansvarig chef/rektor
Kvalitets- och verksamhetsutvecklare eller chefen/rektorn för aktuell verksamhet återkopplar till klagomålslämnaren.
