Uppföljning av det orange kuvertet

(1)

Utvärdering av ÅB 2013 - Pensionssparare

Uppföljning av det orange kuvertet

2013-04-18 Johan Orbe Caroline Theorell

Version 2013-05-02/Christer Nordh

(2)

Bakgrund och syfte

4 Pensionsmyndigheten följer varje år upp hur det årliga orange kuvertet, årligt värdebesked (ÅB), uppmärksammas och används. Undersökningarna är en viktig del i arbetet med att vidareutveckla kuvertets innehåll och göra detta överskådligt och lätt att förstå för pensionsspararna.

4 Årets undersökning kring det orange kuvertet är den femtonde i ordningen sedan 1998.

4 Syftet med den aktuella undersökningen har varit att följa upp hur ÅB13 (normal-ÅB) har tagits emot, lästs och uppfattats i olika avseenden av mottagarna.

4 Frågorna är framtagna av Pensionsmyndigheten och frågeformuläret är programmerat av TNS SIFO. Formuläret baseras i stor utsträckning på tidigare års frågeformulär.

4 Ansvarig på TNS SIFO har varit Johan Orbe . Projektansvarig på

Pensionsmyndigheten har varit Christer Nordh som även gjort redigeringar och

tillägg i TNS Sifos rapport. .

(3)

Genomförande

Målgrupp

4 Målgruppen för ÅB 13 i åldern 18 år och äldre.

Urval

4 Slumpmässigt urval från Pensions- myndighetens register över mottagare av det orange kuvertet (normal-ÅB) .

Metod

4 Telefonintervjuer

Tidsperiod

4 21 februari – 26 mars 2013 enligt ett rullande schema som följde

utskicksordningen för ÅB 13.

Fältarbete

4 TNS SIFO

Omfattning

4 1 009 intervjuer

Svarsfrekvens

4 48,3 procent

Frågeområden

4 Avsändare

4 Kännedom om innehåll

4 Mottagande, läsning och förståelse 4 NKI

4 Saknad information 4 Förändringar i kuvertet 4 Prognosen med diagram

4 Informationsbrev om pensionsprognoser på webbplatsen/ råd kring pensionen 4 Orange kuvert på webben i stället för på

papper

4 Info via Internet

4 Intresse för frågor kring den egna pensionen

4 Förståelse och förtroende för pensionssystemet

4 Bakgrundsfrågor inkl segmenterings-

frågor

(4)

Bruttourval 8 069

Ej använt urval 5 660

Ej målgruppsaktuella 318

Nettourval 2 091

Bortfall 1 082

Principvägran

274

Tidsvägran

562

IP bortrest

66

Ej anträffbar/får ej tala

med ip

180 Genomförda

intervjuer 1 009

Svarsfrekvens 48,3%

Svarsfrekvens

(5)

Sammanfattning

Drygt hälften (53 %) nämner spontant att det är Pensionsmyndigheten som är avsändare, vilket innebär en fördubbling av andelen sedan 2010.

Nästa alla (97 %) säger sig ha fått kuvertet och mer än åtta av tio (82 %) som fått kuvertet öppnar det. Det är något fler än såväl 2012 som 2011. Vi ser en ökande trend över de senaste åren – allt fler läser öppnar sitt kuvert.

Av dem som har öppnat kuvertet har i år, liksom förra året, nio av tio (89 %) också läst något i det.

Två av tio har läst allt och sju av tio läste valda delar.

Omräknat på samtliga i målgruppen innebär detta att av dem som Pensionsmyndigheten har skickat ett orange till vet 97 procent att de fått kuvertet, 79 procent har öppnat det och att 70 procent läste något av innehållet.

Prognosen och informationen om premiepensionskontot tilldrar sig störst intresse av innehållet i kuvertet. Få har lagt märke till texten utanpå kuvertet.

I år liksom förra året är det en stor andel (20 %) som spontant tror att det orange kuvertet innehåller information om tjänstepensionen. Andelen har pendlat mellan 17 och 20 procent de senaste tre åren.

Två av tre (67 %) av dem som läst eller tittat på något av innehållet i det orange kuvertet upplever att innehållet, på det hela taget, är mycket eller ganska lätt att förstå. Det är i princip samma

resultat som 2012 de som tycker innehållet är mycket lätt att förstå ökat tydligt på bekostnad av de tycker det är ganska lätt att förstå.

Andelen som tycker det är svårt eller mycket svårt att förstå innehållet fortsätter sakta men säkert att minska.

30 procent tycker att de saknar information i det orange kuvertet främst om vad de totalt får i pension. Förra året var motsvarande andel 36 %).

(6)

Sammanfattning, forts

15 procent har gjort jämförelser med förra årets orange kuvert.

55 procent av dem som öppnade det orange kuvertet har läst/tittat på det separata

informationsbrevet kring möjligheten att göra prognoser på webben. Detta är ett större genomslag än det vi såg för motsvarande brev såväl 2011 (27 %) som 2012 (39 %). Nio procent av dem som har läste informationsbrevet har gjort en prognos på webben för hela sin pension efter att ha läst detta.

Totalt har 18 procent av alla intervjuade gjort en prognos för hela sin pension innan de fick årets orange kuvert.

Fyra av tio 16-28-åringar som öppnat sitt kuvert säger sig ha sett det separata informationsbrevet med råd kring pensionen. Var fjärde av dessa (26 %) uppger att de också läst informationsbrevet.

Åtta av tio av dem som använder internet kan tänka sig att använda internet för att få mer

information om sin pension. Framför allt är man intresserad av att på detta sätt få mer information om helheten, om vad man totalt kommer att få i pension.

Årets NKI är 60 vilket innebär en ökning jämfört med förra årets nivå på 58. NKI ökar bland de äldre åldersgrupperna.

(7)

Beskrivning av de intervjuade

(8)

Beskrivning av de intervjuade

44%

45%

11%

41%

48%

10%

43%

45%

12%

Univ./högskola Gymnasium Grundskola

Utbildning

6%

35%

9%

4%

7%

8%

31%

36%

10%

5%

4%

6%

8%

25%

39%

9%

5%

6%

8%

Ej svar Mer än 350 tkr 250-350 tkr 200-250 tkr 160-200 tkr 120-160 tkr Mindre än 120 tkr

Årsinkomst

15%

26%

18%

15%

13%

27%

26%

18%

15%

16%

25%

22%

21%

16%

60- år 50-59 år 40-49 år 30-39 år 18-29 år

Ålder

Bas: Alla 45%

55%

48%

52%

48%

Kvinna Man

Kön

1%

2%

1%

4%

7%

9%

76%

2%

1%

2%

3%

6%

10%

77%

3%

5%

1%

4%

6%

8%

73%

Annat Sjuk/aktivitetsersättning /förtidspensionär Föräldraledig

Arbetslös Studerande Förvärvarbetande som egen företagare

Förvärvsarbetare som anställd

Förvärvsarbete

(9)

5%

1%

3%

91%

5%

2%

91%

Annat, utanför EU Annat, inom EU

Övriga Norden Sverige

Födelseland

9

Beskrivning av de intervjuade, ^forts

Bas: Alla

31%

12%

56%

30%

10%

58%

23%

8%

42%

Kommun/landsting Staten Privat företag

Anställd inom

1%

22%

25%

11%

19%

21%

Vet ej/ej svar Ej ansluten

Annat SACO TCO LO

Medlemsskap i fackförbund

Bas: Förvärvsarbetar som anställd Bas: Förvärvsarbetar som anställd

22%

29%

49%

Högt I & K Medel I & K Lågt I & K

Intresse & Kunskap

(segmenteringsfaktor)

Bas: Alla

(10)

Kuvertets innehåll

(11)

Fyra av tio förknippar spontant det orange kuvertet med den allmänna pensionen. Två av tio tror sig veta att det innehåller

information om tjänstepensionen.

”Vilken eller vilka delar av din pension vet eller tror du att det orange kuvertet innehåller information om?”

4 41 procent svarar spontant att kuvertet innehåller information om den allmänna pensionen. Detta är signifikant färre än 2012 (47 %), men signifikant fler än 2011 och 2010. Andelen som svarar den allmänna pensionen ökar med stigande inkomst och ålder.

4 Signifikant fler än 2012 (20 %) svarar premiepension vilket är i paritet med resultaten 2010 och 2011.

4 Inkomstpensionen (12 %) nämns i år av fler än förra året men resultatet uppvisar ganska stora svängningar mellan de olika mätningarna.

4 Var femte intervjuad – lika stor andel som för premiepension – säger sig spontant veta eller tro att kuvertet innehåller information om tjänstepensionen och tre procent svarar pension från privat pensionssparande. I bägge fallen är resultaten i nivå med de senaste tre årens resultat. Kvinnor, åldersgruppen 30-49 år och personer med universitetsutbildning tenderar att vara

överrepresenterade bland dem som tror att kuvertet innehåller tjänstepensionsinformation.

4 Andelen som inte kan säga vad det orange kuvertet innehåller information om är 35 procent men varierar relativt mycket mellan olika grupper. Exempel (andel vet ej inom parentes) :

4 Grupper som i lägre utsträckning än andra inte kan ge något svar: äldre 60+ år (27 %), universitetsutbildade (28 %) och personer med inkomster över 30 tkr/månad (24 %).

4 Grupper som i högre utsträckning inte kan ge svar: unga 18-29 år (58 %), grundskoleutbildade (47 %) och personer med inkomster under 13 tkr/månad (54 %).

(12)

Det orange kuvertets innehåll

Bas: Alla 33

3456 172020 1416 7

5 111218 2728 10 181920 2931

4147 36394551

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

20132012 20112010 Pension från privat pensionssparande - 20082009 20132012 20112010 Tjänstepensionen - 20082009 20132012 20112010 Inkomstpensionen - 20082009 20132012 20112010 Premiepensionen - 20082009 20132012 20112010 Den Allmänna Pensionen - 20082009

Andelen som förknippar det orange kuvertet med den allmänna pensionen har minskat och

andelarna som svarar premie- eller inkomstpensionen har ökat i årets mätning.

(13)

Avsändare – Läsning - Förståelse

(14)

Andelen som spontant anger Pensionsmyndigheten som avsändare till det orange kuvertet fortsätter att öka, men fortfarande vet drygt var tredje

inte vem som är avsändare

4”Har du den senaste tiden fått ett orange kuvert i brevlådan med information om din pension?”

4 97 procent, signifikant fler än 2012 (91 %) uppger att de fått ett orange kuvert med pensionsinformation.

4”Vem var avsändare till denna information?”

4 Fler än i någon tidigare mätning – 53 % - svarar spontant att Pensionsmyndigheten är avsändaren till det orange kuvertet. Ökningen är dock måttlig (3 procentenheter) jämfört med den kraftiga ökningen mellan 2011 och 2012 (15 procentenheter).

4 Allt färre nämner PPM (6 %, vilket t ex kan jämföras med 13 % för bara två år sedan) och i år är det i princip inte någon som nämner Försäkringskassan

4 Den spontana kännedomen om att Pensionsmyndigheten är avsändaren är högre bland personer som är 60 år och äldre (66 %), universitetsutbildade (58 %) samt de med en månadsinkomst över 30 000 kronor (64 %). Även 2012 utmärkte sig dessa grupper på detta sätt.

4 Andelen som inte vet vem som är avsändare av det orange kuvertet ligger emellertid kvar på en relativt hög nivå; drygt var tredje (37 %) vet inte vem som är avsändare. Överrepresenterade bland dessa är unga (18-29 år) och de med låga inkomster (under 13 tkr i månaden), av vilka 59 procent respektive 55 procent inte kan ange någon avsändare.

”På utsidan av det orange kuvertet finns en text. Kommer du ihåg vad texten utanpå kuvertet handlar om?”

4 13 procent av dem som säger sig ha fått kuvertet har sett texten utanpå kuvertet om att man kan se det orange kuvertet på webben istället. Åtta procent kan återge textens innehåll korrekt medan fem procent ger en felaktig beskrivning.

(15)

Avsändare

Pensionsmyndigheten fortsätter att etablera sig som avsändare av det orange kuvertet

Har du den senaste tiden fått ett orange kuvert i brevlådan med information om din pension?

Vem var avsändare av denna information?*

*Spontana svar

Bas: Säger sig ha fått ett orange kuvert 37

4 0

6

53

36 3

1 9

50

46 5

1

13

35

61 4

1 10

25

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Vet ej Annat Försäkringskassan PPM Pensionsmyndigheten

2010 2011 2012 2013 Bas: Alla

97%

91%

94%

2013 2012 2011

Andel som svarar ja:

(16)

Texten utanpå kuvertet

Få har sett texten utanpå det orange kuvertet

På utsidan av det orange kuvertet finns en text. Kommer du ihåg vad texten utanpå kuvertet handlar om?

Bas: Fått orange kuvertet 5%

82%

5%

8%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Vet ej\vill ej uppge Nej, såg ej text/minns ej vad den handlade om

Ja, annat svar Ja, att man kan se sitt orange kuvertet på

webben i stället

Vanligaste svaren:

• Din allmänna pension

• Din/min pension

• Prognos/framtida pension

• Info om premiepensionen

• Pensioner/pensionssparande

• Pensionsmyndigheten

(17)

Många öppnar kuvertet och läser också innehållet

4 ”Har du öppnat det orange kuvertet?”

4 82 procent av dem som vet att de fått kuvertet har öppnat det. Detta är signifikant fler än 2012 (77 %) och i nivå med det högsta mätvärdet som uppmättes 2011

4 Högst andel som öppnat kuvertet ser vi hos de äldsta åldersgrupperna, 50-59 år, (87 %) och 60 år och äldre (89 %), medan de lägsta andelarna finns bland de yngsta (18-29 år, 75 %) respektive bland dem med inkomster under 13 tkr per månad (73 %).

4 Totalt sett har lika många som 2012 - 89 procent - av dem som har öppnat det orange kuvertet också läst något i det.

4 18 % uppger att de har läst hela innehållet, vilket är en minskning från 22 % 2012. Skillnaden ligger dock innanför felmarginalen. Även här är de äldsta (60- år) överrepresenterade; 26 % uppger att de har läst hela innehållet i det orange kuvertet.

4 Omräknat på samtliga i målgruppen innebär detta att av dem som Pensionsmyndigheten har skickat ett orange till vet 97 procent att de fått kuvertet, 79 procent har öppnat det och att 70 procent läste något av innehållet.

(18)

Prognosen och utvecklingen på premiepensionskontot får alltjämt stor uppmärksamhet

4”Det orange kuvertet innehåller information om inkomstpensionen och premiepensionen som är delar av den allmänna pensionen, alltså den del av pensionen som staten betalar ut. Vad av detta har du läst eller tittat på?”

4 Bland dem som läst eller tittat på något av innehållet i det orange kuvertet har alltjämt flest tagit del av prognosen över hur pensionen kommer att utvecklas (84 %, vilket är samma andel som 2011 och

2012).

4 79 procent har läst/tittat på informationen om värdet och förändringar på sina pensionskonton, vilket också är i paritet med 2012 (81 %).

4 Tre av kategorierna har setts/lästs av tydligt (signifikant) färre än 2012:

4 58 procent (2012: 77 %) har läst/tittat på första sidan med en sammanfattning av innehållet.

4 35 procent (2012: 42 %) har läst/tittat på beslutet om pensionsrätterna

4 25 procent (2012: 38 %) har läst/tittat på förklaringstexterna längst ner på sidan.

4 Några noterbara skillnader mellan de olika åldersgrupperna:

4 40-49 år (88 %) och 50-59 år (84 %) är överrepresenterade bland dem som sett/läst prognosen (de var det också 2012). Däremot avviker inte de äldsta (60- år), som var överrepresenterade 2012.

4 40-49 år är också överrepresenterade (77 %) bland dem som sett/läst informationen om hur premiepensionerna har utvecklats. Så var inte fallet 2012.

4 De äldsta var 2012 också överrepresenterade beträffande premiepensionerna och förklaringstexterna, men avviker i år inte från genomsnittet. Däremot är de precis som 2012 överrepresenterade (48 %) bland dem som sett/läst beslutet om pensionsrätterna.

4 Generellt sett ökar genomslaget av de olika informationerna med inkomst; de med högst inkomst (>30 tkr per månad) har i genomsnitt tagit del av fler av de olika uppgifterna än bland dem med lägre

inkomster.

(19)

Relativt litet genomslag för fripassagerare med råd kring pensionen

”Brevet som gav några råd kring pensionen riktat till åldrarna 16-28 år. Har du läst eller tittat på denna information?”

4 Fyra av tio 16-28-åringar som öppnat sitt kuvert säger sig ha sett det separata informationsbrevet med råd kring pensionen.

4 Var fjärde av dessa (26 %) uppger att de också läst informationsbrevet.

4 Omräknat på hela målgruppen innebär detta att av de 16-28-åringar som Pensionsmyndigheten har skickat ett orange har 23 procent sett brevet och sex procent läst informationen.

4

(20)

Innehållet i det orange kuvertet upplevs mindre svårt att förstå

4 ”Hur tyckte du, på det hela taget, att det var att förstå informationen i det orange kuvertet?”

4 67 procent av dem som läst eller tittat på något av innehållet i det orange kuvertet upplever att

innehållet, på det hela taget, är mycket eller ganska lätt att förstå. Det är i princip samma resultat som 2012 (66 %), men en skillnad är att de som tycker innehållet är mycket lätt att förstå ökat tydligt (+ 7 procentenheter) på bekostnad av de som ”bara” tycker det är ganska lätt att förstå. Man skulle kunna säga att de ”kunniga” har blivit ännu ”kunnigare” om innehållet i det orange kuvertet.

4 Andelen som tycker det är svårt eller mycket svårt att förstå innehållet fortsätter sakta men säkert att minska, även om skillnaden mot 2012 är ytterst marginell. Resultatet är dessutom mer homogent än 2012. De tydliga skillnader mellan män och kvinnor, mellan olika utbildningsnivåer respektive mellan olika inkomster som fanns 2012 finns inte i årets mätning.

”Hur lätt eller svårt tyckte du att det var att förstå…(de olika delarna i kuvertet)?”

4 Jämfört med 2012 kan resultaten överlag beskrivas som mycket stabila.

• ”Tycker du att förklaringstexterna hjälpte dig att bättre förstå innehållet i årets orange kuvert?”

4 69 % av dem som tagit del av förklaringstexterna tyckte att de hjälpte till att bättre förstå innehållet i brevet. Detta är något fler än 2012 (63 %), men skillnaden ligger inom felmarginalen.

4”Har du gjort någon jämförelse med det orange kuvertet du fick förra året?”

4 15 procent har tagit fram sitt gamla kuvert och gjort en jämförelse med årets utfall, detta är i paritet med 2012 (16 %) men klart lägre än 2011 (23 %). Att göra detta ökar med ålder; bland de som är 60 år och äldre har 24 % gjort en jämförelse, medan motsvarande siffra bland t ex de mellan 40 och 49 år är 12 %.

(21)

11%

71%

18%

82%

97%

10%

67%

22%

77%

91%

13%

71%

16%

83%

94%

23%

80%

93%

18%

75%

93%

14%

78%

89%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Inte tittat alls Läste några valda delar Har läst hela innehållet/läst

merparten*

Öppnat kuvertet*

Har fått orange kuvertet

2008 2009 2010 2011 2012 2013

Läsning av det orange kuvertet

Bas: Alla

Bas: Fått kuvertet

Bas: Öppnat kuvertet*

*Från 2011 har frågorna om läsning ändrats och där jämförelser med tidigare år inte är

(22)

Vem öppnar kuvertet?

Genomslaget av det orange kuvertet är hög i alla åldrar men ökar med stigande ålder

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

60- år 50-59 år 40-49 år 30-39 år 18-29 år

Fått kuvertet Öppnat kuvertet

Bas: Alla respektive fått kuvertet

(23)

Vad har man läst/tittat på?

Åtta av tio har läst eller tittat på prognosen och informationen om värdet och förändringar på sina pensionskonton

Bas: Öppnat och läst/tittat på innehållet i kuvertet 25%

35%

70%

79%

58%

84%

38%

42%

72%

81%

77%

84%

23%

31%

60%

66%

64%

84%

15%

22%

55%

61%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Förklaringstexterna längst ner på sidorna Beslutet om pensionsrätterna Info om hur premiepensionsfonderna utvecklats Info om värde och förändringar på dina pensionskonton Första sidan med en sammanfattning av innehållet i

kuvertet

Prognosen över hur pensionen kommer att utvecklas*

2010 2011 2012 2013

*Endast ställd till personer 28 år eller äldre

Bas: Öppnat kuvertet och läst något av innehållet

(24)

33 26 9

22 10 5

8 10 9 7

8

34 40 49

40 50 52 41

41 43 46 41

23 23 26 18 20 18 18

15 16 14 15

7 8 10 13

13 15 23

24 18

22 25

2 2 2 2

3 5

4 6 5

7 8

1 1 4 6

4 6 6 3 9

4 4

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

2013 2012 2011 2010 2009 2008 2006 2005 2004 2003 2002

Mycket lätt Ganska lätt Varken eller Ganska svårt Mycket svårt Vet ej

Lätt eller svårt att förstå informationen?

Den positiva utvecklingen fortsätter

Bas: Öppnat och läst/tittat på innehållet i kuvertet

(25)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2002 2003 2004 2005 2006 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Mkt/ganska lätt att förstå Mkt/ganska svårt att förstå

Lätt eller svårt att förstå informationen?

Trenden mot att allt färre upplever det orange kuvertet som mycket eller ganska svårt att förstå fortsätter

(26)

23%

20%

22%

21%

31%

33%

28%

26%

30%

23%

24%

56%

57%

58%

55%

57%

56%

60%

63%

65%

61%

67%

68%

9%

15%

9%

8%

7%

13%

15%

12%

10%

9%

3%

9%

2%

8%

2%

6%

2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

2013 Förklaringstexterna längst ner på sidorna 2012 2013 Beslutet om pensionsrätterna 2012 2013 Info om hur premiepensionsfonderna utveckats 2012 2013 Info om värde och utveckling på pensionskontona 2012 2013 Prognosen för hur pensionen kommer att utvecklas 2012 2013 Sammanfattningen av innehållet i kuvertet på första…

Mycket lätt Ganska lätt Svårt Vet ej

Lätt eller svårt att förstå delarna av det orange kuvertet?

De allra flesta upplever inte att dessa delar är svåra att förstå

Bas: Läst/tittat på respektive del i kuvertet

(27)

Förklaringstexterna

Sju av tio som har tagit del av förklaringstexterna upplevde att dessa hjälpte till att förstå innehållet bättre

Tycker du att förklaringstexterna hjälpte dig att bättre förstå innehållet i årets orange kuvert?

Bas: Läst förklaringstexten

69%

63%

2013 2012

(28)

Jämförelse med förra årets kuvert

Andelen som tar fram sitt orange kuvert från förra året och gör en jämförelse med årets utfall visar en vikande trend.

Har du gjort någon jämförelse med det orange kuvertet du fick förra året?

6% 9% 12% 18% 24%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

18-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60 år +

Andelen som gjort jämförelse ökar med åldern men minskar sammantaget över tiden.

15%

16%

23%

2013 2012 2011

Andel som svarar ja:

(29)

Brev med information om möjligheten att göra pensionsprognoser*

Fyra av tio 16-28-åringar som öppnat kuvertet såg brevet med råd om pensionen. Av dessa läste en av fyra informationen.

OM 16-28 ÅR OCH ÖPPNAT KUVERTET

I det orange kuvertet fanns även ett separat brev med några råd kring pensionen. Har du sett detta brev?

Bas: sett informationen

2013 38%

OM 16-28 ÅR OCH LÄST BREVET

Läste du informationen?

2013 26%

*Utskicket gick till alla i åldern 16-28 år

(30)

Prognosen

(31)

Prognos

4” Såg du att det fanns ett diagram på sidan med prognosen?”

4 68 procent såg ett diagram på sidan med prognosen* och 43 procent av dessa tyckte att diagrammet underlättade förståelsen av innehållet i prognosen. Detta är i paritet med motsvarande resultat 2012.

4 När de som säger sig ha sett diagrammet ombeds att med egna ord beskriva vad detta visade är det dock få som kan ge en godkänd beskrivning. Många förväxlar det med pyramiden, andra säger att det visar pensionen vid olika åldrar. 13 av 221 svar (6 %) kan anses vara godkända beskrivningar.

• Observera att här ingår bara respondenter födda 1985 eller tidigare. Övriga får ej prognos i kuvertet.

”Brevet som informerade om möjligheten att göra pensionsprognoser på

pensionsmyndighetens webbplats på Internet. Har du läst eller tittat på denna information?”

4 Signifikant fler (55 %) än 2012 (39 %) och 2011 (27 %) som har öppnat det orange kuvertet har sett informationsbrevet om möjligheten att göra en pensionsprognos på webbplatsen.

4 Närmare hälften (46 %) av dem som sett brevet säger sig också ha läst detta. Detta är klart fler än de tidigare två åren. Läsningen av informationsbrevet tilltar med stigande ålder. Bland dem över 60 år har t ex 51 % läst/tittat på brevet.

4 Omräknat på hela målgruppen innebär detta att av de 29 år och äldre som Pensionsmyndigheten har skickat ett orange har 38 procent sett brevet och 18 procent läst informationen.

(32)

Prognos

4” Har du gjort en prognos på webben för hela din pension?”

4 18 procent av alla intervjuade säger att de har gjort en prognos på webben för hela sin pension. Det finns emellertid en mycket stor spännvidd mellan de äldsta (60- år) av vilka 42 procent har gjort en prognos att jämföra med de yngsta (18-29 år) av vilka två procent gjort detta. Frekvensen ökar också med inkomst, medan inga statistiskt säkerställda skillnader kan noteras beroende på utbildningsnivå.

” Har du gjort en prognos på webben för hela din pension efter att du läst utskicket?”

4 Av dem som har läst informationsbrevet om pensionsprognoser på webben har en av tio (9 %) gjort en prognos efter att ha läst detta.

(33)

Ja; 43%

Nej; 39%

Vet ej;

18%

68%

71%

2013 2012

OM LÄST PROGNOSEN

Såg du att det fanns ett diagram på sidan med prognosen?

OM SETT DIAGRAM

Kan du beskriva vad diagrammet visade?

42%

43%

2012 2013

OM SETT DIAGRAM

Gjorde diagrammet det lättare för dig att förstå innehållet i prognosen?

Bas: Sett diagrammet (338 intervjuer)

Diagrammet på sidan om prognosen

Sju av tio som har läst prognosen har också sett diagrammet och två av fem uppger att diagrammet gjorde det lättare att förstå prognosen

Andelen som tycker sig kunna beskriva vad diagrammet visade har sjunkit sedan förra mätningen.

Av dem som lämnat en beskrivning av vad de uppfattat att diagrammet innehöll har endast ett fåtal (6 %) lämnat en i huvudsak korrekt beskrivning.

De felaktiga beskrivningarna (94 %) refererar till

pyramiden/helheten, utvecklingen av pengarna och att diagrammet beskriver när de får/kan gå i pension.

(För en komplett redovisning av svaren hänvisas till bilaga med listning av 2012: 57 %

(34)

Brev med information om möjligheten att göra pensionsprognoser

Drygt hälften av alla som öppnat kuvertet har i år läst/tittat på separat information om möjligheten att göra prognos på webben. Detta innebär en fördubbling över de senaste tre åren

OM 29 ÅR ELLER ÄLDRE

I det orange kuvertet fanns även ett separat brev som informerade om möjligheten att göra pensionsprognoser för hela pensionen på Pensionsmyndighetens webbplats på internet. Har du läst eller tittat på denna information?

Bas: Öppnat kuvertet och 29 år eller äldre

46%

25%

40%

49%

43%

51%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Alla 18-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60 år + 55%

39%

27%

2013 2012 2011

Läsning av brevet om möjligheten att göra prognos på webbplatsen ökar i alla åldersgrupper

(35)

Göra prognos på webben

Nästan var femte har gjort en prognos innan de fick årets orange kuvert, och var tionde som såg/läste informationsbrevet om pensionsprognoser har därefter gjort en prognos.

Ja; 18%

Nej; 82%

TILL ALLA

Har du gjort en prognos på webben för hela din pension innan du fick årets orange kuvert?

Bas: Alla (1009 intervjuer)

Ja; 9%

Nej; 90%

LÄST INFORMATIONSBREVET

Har du gjort en prognos på webben för hela din

pension efter att du läst utskicket?

Bas: Läst informationen om pensionsprognoser (187 intervjuer) 2%

13% 15% 21%

42%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

18-29 år30-39 år40-49 år50-59 år 60 år +

Har du gjort en prognos på webben för hela din pension

innan du fick årets orange

kuvert?

(36)

Saknad information

(37)

Färre saknar information i det orange kuvertet

4”Är det någon information om din pension som du saknar i det orange kuvertet?”

4 63 procent saknar inte någon information i det orange kuvertet, vilket är signifikant fler än 2012.

Likaså är andelen som uppger att de saknar någon information (30 %) signifikant lägre än 2012 (36 %).

4 Äldre, universitets/högskoleutbildade och de med inkomster över 30 tkr/månad uppger i högre utsträckning än andra att de saknar någon information.

4 I den mån man saknar information i det orange kuvertet handlar det oftast om att man vill kunna se sin hela pensionsbild inklusive tjänstepension och pension från privat sparande. (För en komplett redovisning av svaren hänvisas till bilaga med listning av svaren.)

(38)

Färre än 2012 säger sig sakna någon information om den pensionen i det orange kuvertet.

Är det någon information om din pension som du saknar i det orange kuvertet?

Bas: Läst/tittat på något av innehållet i kuvertet

Detta saknar man **information om*:**

Den totala bilden, dvs det man kan se på

minpension.se

Tjänstepensionen och privatdelen

*Sammanställning av de vanligaste öppna svaren.

30%

36%

63%

55%

8%

9%

2013 2012

Ja Nej Vet ej

(39)

Nöjd-Kund-Index (NKI)

Synpunkter kring kuvertet

(40)

NKI

NKI har en fortsatt positiv trend

4 ”Hur nöjd är du som helhet med det orange kuvertet…..?”

4 Andelen som är nöjda (60 procent har gett betyg 7-10) med kuvertet överträffar tydligt andelen som är missnöjda (8 procent för betyg 1-4). Detta innebär en tydlig förbättring jämfört med 2012;

såväl den ökade andelen nöjda som den minskade andelen missnöjda är statistiskt säkerställd.

4 ”Hur väl uppfyller informationen i det orange kuvertet dina förväntningar…..?”

4 I denna fråga fall är resultatet i princip oförändrat jämfört med 2012. 40 procent tycker att

informationen i det orange kuvertet uppfyller förväntningarna bättre än förväntat (betyg 7-10) och 8 procent tycker ”tvärtom” (betyg 1-4).

4 ”Hur nära kommer Pensionsmyndighetens utformning av informationen i det orange kuvert hur man tycker att den borde vara utformad”

4 53 procent tycker att utformningen av det orangea kuvertet är mycket nära (betyg 7-10) hur den borde vara. Detta är signifikant fler än 2012 (48 %). 13 procent – i nivå med 2012 - tycker

utformningen är mer eller mindre långt ifrån hur man tycker den borde vara utformad (betyg 1-4).

4 NKI

4 Som ett resultat ökar NKI något jämfört med 2012 och hamnar på 60 (2012: 58). NKI 2013 fördelar sig förhållandevis homogent, men minskar med respondenternas ålder; bland de yngsta (18-29 år) är NKI 64 och bland de äldsta (60- år) hamnar det på 57.

(41)

Nöjd-Kund-Index

10%

7%

6%

4%

6%

5%

4%

3%

2%

5%

4%

19%

20%

16%

15%

16%

11%

24%

23%

18%

19%

17%

15%

16%

14%

25%

22%

21%

10%

11%

9%

11%

10%

11%

17%

22%

24%

37%

36%

40%

19%

20%

22%

5%

3%

4%

3%

5%

6%

4%

3%

2%

3%

4%

2 2 1

1 1 1

1%

3%

1%

2%

1%

3%

2%

7%

4%

11%

7%

11%

4%

6%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

2013 2012

….hur nära kommer utformningen av informationen i kuvertet jämfört med hur den borde vara utformad?

2011

2013 2012 Uppfyller informationen förväntningar när det gäller hur

den var utformad och formulerad? 2011

2013 2012 Nöjd som helhet med hur informationen är utformad och

formulerad? 2011

10 = Mkt nöjd/mkt nära 9 8 7 6 5 4 3 2 1 =Inte alls nöjd/mkt långt ifrån Tveksam, vet ej 60

58 57

2013 2012 2011

Nöjd-Kund-Index (NKI)

(42)

64 61 58

60 61

62 59

60 61 61 57 57

60 60

63 64 60

61 60

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Högt I&K Medel I&K Lågt I&K*

Norra Sverige Västra Sverige

Södra Sverige Östra Sverige Stockholm Högsk/Universitet Gymnasium Grundskola 60 år + 50-59 år 40-49 år 30-39 år 18-29 år Kvinna

Man Alla

NKI

Nöjd-kund-index

* Intresse & Kunskap (segmenteringsvariabel)

(43)

Känslan när man får det orange kuvertet

”Beskriv den känsla du får när du får det orange kuvertet…..?”

*Ny fråga fr.o.m. 2013

• 11 % svarar vet ej/vill ej uppge.

• Här följer en sammanställning av de vanligaste öppna svaren:

• ”Blandning mellan hopp och missnöje”

• ”Det tar jag tag i senare”

• ”Jag borde ta tag i detta”

• Nyfikenhet

• Ångestladdat, oro

• Ingen speciell känsla, likgiltig

• Brevet är inte hela sanningen

• Kommer behöva jobba länge

(För en komplett redovisning av svaren hänvisas till bilaga med listning av svaren.)

(44)

Bas: Öppnat kuvertet

Annat**:

Enklare förklaringar. Tex en mer kortfattad sammanfattning som första sida, och sedan mer ingående information.

Sammanställning av tidigare år, jämförelse med förra året

Få det digitalt

25%

0%

1%

4%

5%

8%

16%

53%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Annat svar Större format Mindre format

Fler sidor Mer information i text Mindre information i tabeller/diagram/siffror Färre sidor Mindre information i text Mer information i tabeller/diagram/siffror Bättre/mindre byråkratiskt/mer lättbegripligt språk/språkbruk

Kunna se hela pensionen/alla olika pensioner/privat pension tjänstepension också

Inte förändra alls/bra som det är

Om det skulle vara möjligt att förändra innehållet i det orange kuvert, hur skulle du då vilja förändra det?*

*Ny fråga fr.o.m. 2013

**Sammanställning av de vanligaste öppna svaren.

(För en komplett redovisning av svaren hänvisas till bilaga med listning av svaren.)

(45)

Internet

(46)

De flesta kan tänka sig att använda internet för att få mer information om sin pension.

Att avbeställa det fysiska kuvertet intresserar drygt var tredje

”Skulle du kunna tänka dig att använda internet för att få mer information om din pension?”

4 Åtta av tio – lika många som 2012 - kan tänka sig att använda internet för att få mer information om sin pension. Detta gäller i högre utsträckning unga (18-29 år, 90 %), högutbildade och

personer (85 %) med högre inkomster (inkomst > 30 tkr kr/mån, 88 %).

” I det orange kuvertet fanns även information om att du nu kan se ditt orange kuvert på webben istället och att du på Pensionsmyndighetens webbplats på Internet kan välja om du vill ha nästa års kuvert elektroniskt eller per post som hittills. Har du sett denna

information?”

4 Knappt hälften (46 %) uppger att de sett informationen om att kunna välja hur nästa års kuvert distribueras. Åldersgruppen 40-49 år är underrepresenterad (38 %), i övrigt är resultatet

homogent (övriga åldersgrupper följer genomsnittet, liksom personer med olika utbildningsnivåer eller inkomster).

”Kommer du att utnyttja denna möjlighet att avbeställa kuvertet på papper?”

4 12 procent av alla intervjuade uppger att de absolut kommer avbeställa kuvertet på papper och 27 procent att de troligen kommer att göra det. 52 procent svarar ”nej” och relativt många är

tveksamma (9 %). Bland dem som i högre utsträckning uppger att de inte kommer att utnyttja möjligheten finns särskilt många över 60 år (60 %).

(47)

Internet som informationskanal

Åtta av tio som använder internet idag kan tänka sig att använda internet för att få mer information om sin pension.

Skulle du kunna tänka dig att använda internet för att få mer

information om din pension?

Bas: Använder internet

88%

87%

75%

85%

80%

68%

74%

78%

80%

84%

90%

81%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Högsk/Universitet Gymnasium Grundskola 60 år + 50-59 år 40-49 år 30-39 år 18-29 år Kvinna

Man Alla

2012 2013

81%

16%

3%

2013 2012

Ja Nej Vet ej

(48)

48

Elektroniskt Orange kuvert

Fyra av tio uppger att de absolut eller troligen kommer att avbeställa sitt orange kuvert på papper nästa år.

I det orange kuvertet fanns även information om att du nu kan se ditt orange kuvert på webben istället och att du på Pensionsmyndighetens webbplats på

Internet kan välja om du vill ha nästa års kuvert elektroniskt eller per post som hittills. Har du sett

denna information?*

Bas: Öppnat kuvertet

14%

16%

10%

14%

10%

16%

9%

10%

13%

14%

18%

13%

12%

30%

27%

25%

31%

25%

13%

22%

23%

28%

31%

29%

25%

27%

45%

48%

57%

46%

55%

60%

55%

52%

47%

44%

48%

55%

52%

11%

9%

8%

9%

10%

8%

12%

8%

10%

9%

0% 25% 50% 75% 100%

Högsk/Universitet Gymnasium Grundskola 60 år + 50-59 år 40-49 år 30-39 år 18-29 år Kvinna

Man Alla

Ja, absolut Ja, troligen Nej Vet ej Ja; 46%

Nej; 53%

Kommer du att utnyttja denna möjlighet att avbeställa kuvertet på papper?*

Bas: Alla

(49)

Kunskap och förtroende

(50)

50

Drygt fyra av tio har ett lågt (eller mycket lågt) förtroende för pensionssystemet

”Hur lätt eller svårt tycker du att det är att förstå hur pensionssystemet med dessa delar fungerar?”

• Det är något fler (37 procent) som tycker det är lätt/mycket lätt att förstå hur pensionssystemet fungerar än som tycket det är svårt/mycket svårt (30 procent). Män tycker i högre grad (43 %) än kvinnor (31 %) att det är lättare att förstå och även bland de över 60 år finns en

överrepresentation (48 %) som uppger att det är lätt eller mycket lätt. Däremot finns inga nämnvärda skillnader beroende på utbildningsnivå eller inkomst.

”Vilket förtroende har du för pensionssystemet?”

• Det är tydligt fler (42 %) som har ett mycket litet eller litet förtroende för pensionssystemet än som har ett stort eller mycket stort (20 %). Hög andel med högt/mycket högt förtroende finns bland unga (18-29 år, 31 %), här är de som har förtroende för pensionssystemet t o m fler än de som inte har det (27 %). Hög andel med lågt/mycket lågt förtroende finns bland dem i

åldersgrupperna 40-49 år (51 %) respektive 50-59 år (48 %).

”Hur intresserad är du av frågor kring din pension?”

• Knappt var fjärde (38 procent) uppger att de har ett stort eller mycket stort intresse, medan andelen med mycket litet/litet intresse uppgår till 27 %. Intresset ökar med stigande ålder; bland dem över 60 år uppger t ex hela 73 % att de har ett stort/mycket stort intresse, medan

motsvarande andel bland de yngsta (18-29 år) är 25 %. Det finns ingen nämnvärd skillnad mellan kvinnor och män här.

(51)

Om pensionssystemet - Förståelse och förtroende

32%

8%

13%

33%

16%

24%

19%

36%

33%

30%

12%

17%

22%

18%

3%

6%

20%

12%

2%

3%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Högt I&K Medel I&K Lågt I&K

Alla

Lätt/svårt att förstå hur Pensionssystemet med dess delar fungerar?

5=Mycket lätt 4 3 2 1= Mycket svårt Kan inte säga/ vet ej

8%

7%

4%

6%

19%

17%

10%

14%

39%

36%

18%

24%

28%

24%

14%

16%

20%

18%

2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Högt I&K Medel I&K Lågt I&K

Alla

Förtroende för pensionssystemet?

5=Mycket stort förtroende 4 3 2 1= Mycket litet förtroende Kan inte säga/ vet ej

*Nya frågor 2013

(52)

Intresse och kunskap - Segmenteringsvariabel

49%

29% 22%

Intresse & Kunskap

Lågt I&K Medel I&K Högt I&K

(53)

Uppföljning av det orange kuvertet

Utvärdering av ÅB 2013 - Pensionssparare