Att möjliggöra Botkyrkabornas medskapande av samhället

Mål 1 Botkyrkaborna är mer delaktiga i samhällsutvecklingen 1:1 Flickor och pojkar, kvinnor och män i alla stadsdelar deltar aktivt i lokalsamhället och den lokala demokratin.

Analys

Utifrån planerade åtaganden och utifrån resultaten av de mätbara målen bedöms måluppfyllelsen för nämndmålet som godtagbar år 2017.

Åtaganden

Redovisning av äskande ur statsbidraget för finsk förvaltning 2016 (KS/2016:180)1. Kommunstyrelsen ger kommunledningsförvaltningen i uppdrag att samordna informationen om det finska föreningsstödet med kultur- och fritidsförvaltningens information om övriga bidrag.

Svar på medborgarförslag - Enklare hantering av medborgarförslag (KS/2013:122)

Kommunledningsförvaltningen får i uppdrag att utreda möjligheterna att effektivisera hanteringen av medborgarförslag.

Rapporter om valen 2014 (KS/2013:598) Kommunstyrelsen ger KLF i uppdrag att senast i maj 2015 utifrån en djupare analys av båda underlagen ge förslag på åtgärder inför kommande val 2018.

Mätbart mål Andel invånare i alla stadsdelar som upplever att

det är lätt att ta del av kommunens information.

49 % 45 % 53 % 42 % 40 % 44 %

Andel skolor som fyllt sina platser i Botkyrka ungdomsfullmäktige (%).

75 % 75 % 80 % 80 % 65 % 35 % 70 %

Antal invånare som deltagit i dialogforum i alla stadsdelar (st).

473 525 752 600 491 243 248

Andel medborgarförslag från Alby, Fittja, samt Hallunda-Norsborg (%).

24% 31% 11% 40% 26%

Andel invånare, som upplever att de kan vara med och påverka i kommunala frågor som intresserar dem (%). (MBU Botkyrka)

33 % 36 % 37 % 50 % 34 % 33 % 34 %

Det finns ingen könsuppdelad statistik för det mätbara målet Andel medborgarförslag från Alby, Fittja samt Hallunda-Norsborg.

Arbetet med att skapa bättre förutsättningar för jämlikt deltagande i lokalsamhället och den lokala demokratin fortgår. Utvecklingen av kommunens kommunikationskanaler har påbörjats genom en utvärdering av kommunens kanaler för samhällsinformation, framtagande av en utvecklad kalenderfunktion som ett led i arbetet med en platswebb samt utvecklingen av en responsiv och serviceinriktad webb. Vad gäller digitaliseringsarbetet genomförs grundläggande strukturarbete genom framtagande av styrdokument som exempelvis digital strategi. Arbetet med att utveckla en digitaliseringsfond växte också fram under året med avsikt att få större kraft i utvecklingsarbetet 2018

Det mätbara målet andelen skolor som fyllt sina platser i Botkyrka ungdomsfullmäktige visar år 2017 ett utfall på 65 procent och uppnår inte målet om 80 procent. Utfallet sjunker jämfört med

Årsredovisning, Kommunstyrelsen, Tertial 3 2017 5(24)

tidigare år. Det råder utmaningar kring att rekrytera deltagare från vissa skolor i kommunen. Det sker dock ett aktivt arbete med att utöka samverkan med skolan för att nå ut med ytterligare information om möjligheten att delta genom ungdomsfullmäktige.

Antal invånare som deltagit i dialogforum i alla stadsdelar uppgår till 491 personer och uppnår därmed inte målet om 600 personer. Efter tre års stigande trend minskar antalet år 2017. Fler deltar dock per forumtillfälle samtidigt som andelen kvinnor och män som deltar är jämnt. Det sker ett fortsatt arbete med kommunikationsinsatser för att öka deltagandet vid Dialogforum. År 2019 planerar kommunen att övergå från Dialogforum till en ambulerande Dialogkommission, vilket bedöms medföra fler mervärden för medborgaren.

Andel medborgarförslag är fortsatt lågt i de norra kommundelarna i förhållande till de södra. År 2017 uppgår andelen till 26 procent och uppfyller inte målet om 40 procent. Andelen

medborgarförslag från de norra kommundelarna ökar dock från 11 procent 2016 till 26 procent 2017. Förvaltningen arbetar med att informera om möjligheten att påverka genom till exempel medborgarförslag på kommunens hemsida. Denna information ges även i dialogen med medborgarna och då inte minst i de norra kommundelarna. År 2019 planerar kommunen att övergå från medborgarförslag till en utvecklad synpunktshantering.

1:2 Kommunens verksamheter präglas av en hög tillgänglighet i alla kontakter.

Analys

Utifrån resultaten av de mätbara målen bedöms måluppfyllelsen för nämndmålet som godtagbar år 2017.

Svarstid: Andel externa samtal till 530 601 00 (KKIK)

67 % 21 % 80 % 71 %

Direkt service: Andel samtal till kommunens huvudnummer som kan lösas av kontaktcenter utan att behöva koppla samtalet vidare.

63 % 80 % 76 %

Respons - synpunkter och klagomål: Andel av de som lämnar in synpunkter och klagomål på kommunens verksamheter. Första svar från ansvarig handläggare inom 10 dagar.

17 % 27 % 40 %

Det mätbara målet Respons - synpunkter och klagomål saknar statistik på grund av byte av telefonisystem. Det nya telefonisystemet möjliggör ingen mätning av andelen som lämnar in synpunkter och klagomål på kommunens verksamheter. Det finns ingen könsuppdelad statistik för de mätbara målen i tabellen.

Andelen externa samtal har ökat från 21 procent 2016 till 72 procent 2017. Tillgängligheten via telefon har ökat från 63 procent 2016 till 76 procent 2017, vilket är strax över målet.

Andelen samtal till kommunens huvudnummer som kan lösas av kontaktcenter utan att samtalet behöver kopplas vidare uppgår år 2017 till 76 procent, det är något lägre än målet om 80 procent men en ökning med 13 procentenheter jämfört med år 2016.

KKIK:s mätning av service per telefon och e-post visar att Botkyrka år 2017 hamnar på plats 38 av 147 kommuner år gällande helhetsintrycket vid samtal till kommunen. Året innan låg

Botkyrka på plats 127 av 144 kommuner. Mätningarna skedde då under ett pågående

telefonibyte. Botkyrka uppvisar en positiv utveckling i KKIK-mätningen från plats 126 av 126 år 2013 till plats 38 av 147 år 2017. Den positiva utvecklingen förklaras delvis av en bättre

Årsredovisning, Kommunstyrelsen, Tertial 3 2017 6(24)

bemanning, att telefonin fungerade bättre under årets mätning och ett strukturerat arbete med att dokumentera vanliga frågor och svar.

Efter ett byte av telefonisystemet går det inte längre att få ut statistik på andelen som lämnar in synpunkter och klagomål på kommunens verksamheter. Det finns därför inget utfall att redovisa för åren 2016 och 2017.

Under 2017 har förberedelser gjorts för en sammanslagning av kontaktcenter och

medborgarkontor i en gemensam organisation från 1 januari 2018. Kompetensen inom den sammanslagna enheten Medborgarcenter har inventerats, rollerna tydliggjorts och allt mer information samlas i verksamhetsstödssystemet.

Mål 2 Botkyrkaborna har mer jämställda och jämlika förutsättningar och villkor

2:1 Kommunen ger en jämställd och jämlik medborgarservice i sina processer.

Analys

Utifrån planerade åtaganden och utifrån resultaten av de mätbara målen bedöms måluppfyllelsen för nämndmålet som god år 2017.

Åtaganden

Nätverk för romsk inkludering (KS/2013:592) Kommunstyrelsen ger kommunledningsförvaltningen i uppdrag att lämna förslag på handlingsplan för kommunens arbete med romers inkludering.

Slutredovisning till SKL inom programmet Hållbar jämställdhet (KS/2013:660). Kommunstyrelsen ger kommunledningsförvaltningen i uppdrag att ta fram ett förslag till handlingsplan för det fortsatta arbetet för ett jämställt interkulturellt Botkyrka fritt från diskriminering. Förslag till handlingsplan tas upp i demokratiberedningen senast september 2014 för beslut i kommunstyrelsen under hösten 2014.

Jämlikhetsdata i Botkyrka kommun (KS/2015:244)

Tillgång till gratis wifi på gator, torg och parker i kommunen (L) (KS/2014:471)

Mätbart mål Upplevelsen av diskriminering i mötet med

kommunens verksamheter (%) (MBU Botkyrka)

2,7 3,2 2 3 6,7 5,5 7,9

Upplevelsen av diskriminering har försämrats jämfört med tidigare år. Inte heller uppnås målet för 2017. För att varje medborgare, företag och besökare ska uppleva ett vänligt och

professionellt bemötande av kommunens verksamheter beslutade kommunfullmäktige år 2017 om det så kallade kontaktlöftet. Kontaktlöftet handlar bland annat om att alla som kommer i kontakt med kommunen ska få den hjälp de behöver samt inte bli diskriminerade eller särbehandlade.

Årsredovisning, Kommunstyrelsen, Tertial 3 2017 7(24)

Mål 11 I Botkyrka byggs fler attraktiva bostäder för ökad variation och mer levande stadsmiljöer

11:1 Botkyrka kommun har en aktuell och långsiktig samhällsplanering för kommunens olika områden.

Analys

Utifrån resultatet av årets planerade åtaganden bedöms måluppfyllelsen för nämndmålet som godtagbar år 2017.

Åtaganden

Botkyrkabyggen - försäljning och omvandling av delar av bostadsbeståndet (KS/2011:131)

Kommunfullmäktige uppdrar åt kommunstyrelsen att utarbeta en helhetsstrategi för miljonprogrammets förnyelse.

Strukturplan för Storvreten (KS/2015:296) Kommunstyrelsen ger KLF i uppdrag att arbeta fram en strukturplan.

(KS 2016-03-07 §59)

Följduppdrag och återrapportering Brunna (KS/2012:478)

Utredning av nytt kommunhus - återrapportering och följduppdrag (KS/2014:290) 3. Kommunstyrelsen ger kommunledningsförvaltningen i uppdrag att ta fram en översiktlig plan för utvecklingen av centrala Tumba, inklusive en närmare studie av området kring kommunhuset, med avseende på parkeringshus och exploatering med bostäder.