Frågor som besvarats av anställda på Swedbank, och använts som primärdata i undersökningen. Skickade till respondenterna 2020-11-24.
Frågor & svar:
1. Vad var det viktigaste för Swedbank att framföra i års- och hållbarhetsredovisningen efter nyheterna om misstänkt penningtvätt uppdagades?
En korrekt beskrivning av vad som hänt, att vi tar frågan på stort allvar, samt vad vi gör och planerar att göra för att komma till rätta med bristerna. Det har varit viktigt att förmedla att vi delar myndigheternas åsikter för att vara trovärdig i vårt
förbättringsarbete.
2. Varför väljer Swedbank att kommunicera många av de åtgärder som tagits mot penningtvätt genom just års- och hållbarhetsredovisningen?
I huvudsak kommunicerar vi med marknaden via vår kvartals- samt års- och hållbarhetsrapportering. Kvartalsrapporteringen fyller syftet att löpande förmedla väsentliga händelser under innevarande period, medan års- och hållbarhetsredovisningen ger ytterligare utrymme för mer utförliga framställningar.
3. Finns det några särskilda intressenter för Swedbank som är extra viktiga att kommunicera med genom er rapportering?
Det är naturligtvis viktigt att ha en bra dialog med ett flertal olika intressenter. Gentemot myndigheter sker mycket av kommunikationen via andra kanaler, men det är angeläget att den information vi ger publikt är samstämmig med vad som förmedlas bilateralt till dessa. Kommunikationen med kunder är också viktigt och där utgör kvartals- samt års- och hållbarhetsredovisningen en betydelsefull informationskanal. Aktieägare och skuldinvesterare är en tredje intressegrupp där vår kvartals- samt års- och hållbarhetsredovisning utgör en viktig informationskälla.
4. Hur väljer Swedbank vad som ska tryckas på lite extra i års- och hållbarhetsredovisningen?
Det faller sig normalt sett naturligt. Mycket av det som ingår i vår löpande kommunikation är fasta delar, men därutöver så läggs fokus på de mest väsentliga händelserna. Att beröra AML och hållbarhet har varit en självklarhet under senare tid mot bakgrund av vad som förevarit
Bilaga 2
Ordfrekvens av aktuella ord i relation till totalt antal ord i Swedbanks årsrapporter för respektive årtal individuellt [ppm - “parts per million”]
Bilaga 3
Ordfrekvens av aktuella ord i relation till totalt antal ord i Svenska Handelsbankens årsrapporter för respektive årtal individuellt [ppm - “parts per million”]
Bilaga 4
Innehållsanalys av delar i årsredovisningar, och pressmeddelanden i Swedbank
Meningsenheter (rapporter och pressmeddelanden)
Kondenserade meningsenheter (rapporter och pressmeddelanden)
Vi måste komma till rätta med våra
tillkortakommanden när det gäller misstänkt penningtvätt
Komma till rätta med tillkortakommande vad gäller penningtvätt 1:1
Det svåra är inte att veta vad som skall göras, utan att göra det. Vi behöver gå tillbaka till våra rötter och kärnvärden enkel, öppen och
omtänksam
Gå tillbaka till våra rötter 2:1
Här och nu med dagens akuta situation så tar vi vårt samhällsansvar och finns där för våra kunder; de många företagen och hushållen
Ta vårt samhällsansvar och finnas där för våra kunder 3:1
Under 2019 förstärktes även de enheter som arbetar med övervakning och uppföljning av misstänkta penningtvättstransaktioner med nya resurser och bredare kompetens
Förstärka enheter som ska skydda mot
penningtvätt och annan finansiell brottslighet 4:1
Vi har inte haft tillräckligt bra intern styrning och kontroll på bankens verksamhet och inte lyckats förhindra misstänkta penningtvättare att utnyttja oss
Otillräcklig intern styrning och kontroll gjorde att vi inte kunde förhindra att banken utnyttjades 5:1
Swedbanks Uppförandekod reglerar våra mellanhavanden med kunder, aktieägare och ägda bolag, medarbetare och kollegor, partners och leverantörer, konkurrenter och myndig heter samt allmänhet och samhälle. Koden är inte ett verktyg för att bygga bankens kultur, utan ett redskap för att bevara den.
Uppförandekoden i banken är inte till för att bygga bankens kultur, utan är till för att bevara den 6:1
Vi är inte en bank med ett samhällsansvar, vi är ett samhällsansvar som blev en bank.
Samhällsansvaret grundade Swedbank 7:1 Swedbank är en bank för de många Swedbank
finns till för de många hushållen och företagen, både dem med enklare och dem med mer avancerade finansiella behov. Vi är en
inkluderande bank i så måtto att vi möter kunder utan förutfattade meningar.
En bank för de många 8:1
Finns till för de många hushållen och företagen 8:2
Swedbank är en inkluderande bank 8:3 Swedbank är en bank med oerhört kompetenta
och hängivna medarbetare, men vi behöver nu fokusera på våra grundläggande värderingar.
Kompetenta och hängivna medarbetare finns, men de måste återgå till grunden i deras värderingar. 9:1
Swedbank har i grunden en bra kultur och starka värderingar. Bankens tvåhundraåriga rötter är en styrka, men det finns problemområden som vi måste arbeta med.
Rötterna är starka och viktiga men det finns problemområden idag de måste arbeta vidare med. 10:1
Det fina med verksamhet som har sin grund i folkrörelser, är att kunderna och banken har samma grundintressen.
Swedbank har sin grund i folkrörelsen 11:1 Kunderna och banken har samma grundintressen 11:2
I Swedbank har vi ett fantastiskt arv. Ränderna från spar- banksrörelsens pionjärtid går inte ur. Men vi tar detta engage- mang till en modern verklighet, och anpassar det till den digitala världens förutsättningar.
I Swedbank finns det ett fantastiskt arv 12:1 Ränderna från sparbanksrörelsens pionjärstid går inte ur 12:2
Anpassa de gamla traditionerna och arvet till en modern och digital värld 12:3
Förtroendet från Swedbanks kunder medför ett ansvar för banken, såväl för kunderna direkt som för samhället.
Kundernas förtroende ger Swedbank ett ansvar för dem och för samhället 13:1