Företag 4

Intervjun med Företag 4 varade i 63 minuter och skedde genom en telefonintervju. Företaget har en inriktning på fritidsvaruhandel och innehar ett flertal fysiska butiker och en nätbutik. 4.4.1 Digitaliseringen

När vi frågade företaget om de tror att digitaliseringen kommer att påverka deras nätbutik mer i framtiden svarade Företag 4 “Ja digitaliseringen den har ju inte slutat. För den har ju bara börjat och jag har ju ingen aning om vad som kommer hända.” - Företag 4. Företaget ger en antydan på att den framtida digitala utvecklingen är svår att förutspå och att de som nätbutik behöver anpassa sig till förändringen som sker. Företag 4 menar att de som nätbutik behöver fråga sig vad kunden vill ha och anpassa sig utifrån det. Butiken påverkas av den digitala utvecklingen då det kan förändra deras varuutbud menar företaget som säger “att man 3d printar allting då tror jag det kommer bli en helt annan struktur för allting” - Företag 4. Företaget nämner även “automation” - Företag 4, och då i form av automatiserade varulager som företaget menar kan påverka hur nätbutiken agerar vilket är en följd av digitaliseringen. Företag 4 säger även att nätbutiker som deras måste ställa sig frågan “Varför ska du ens behöva besöka en nätbutik?” - Företag 4, det är frågor som företaget anser kan påverka nätbutiken med den digitala utvecklingen som sker.

Företaget fortsätter att förklara att “kunden står ju i butik med mobilen numera” - Företag 4. Kunder som är i fysiska butiker använder sina mobiler när de gör köp dels för att jämföra priser men att ta reda på ifall en vara finns i butiken menar Företag 4. Företaget anger att de försöker arbeta med “omnikanaler” - Företag 4 och då i form av att kunder kan “boka i butik eller webben och sen kan man se saldo i alla butiker”- Företag 4. Vilket företaget menar syftar till att kunden kan välja att antingen köpa direkt i butiken eller även genom

28

lösning som Företag 4 antyder att de har är om kunden upptäcker att en vara är slut i butikens centrallager “så kan man skeppa den produkten från en annan butik ” - Företag 4.

4.4.2 Omnichannel

Företag 4 anger att de marknadsför sig genom dels sociala medier men att marknadsföring sker olika vid olika tider på året exempelvis högtider men primärt “egen webbsida [...] via Google Ads, man skickar nyhetsbrev till sina konsumenter” - Företag 4. Vid olika högtider sker marknadsföring annorlunda enligt företaget som säger “tv och även outdoor har man kört vid jul” - Företag 4. Företag 4 menar att deras marknadsföring är styrt av när på året de

marknadsför sig för att kunder vill ha olika saker olika tider på året enligt företaget och att de anpassar sig utifrån det. Företaget lyfter även att de marknadsför sig genom varukataloger som kunderna kan få och själva ta reda på vilka varor som butiken erbjuder. Företaget

poängterar dock att “så handlar man inte idag” - Företag 4, vilket Företag 4 menar står för att kunderna nu för tiden inte är lika intresserade av att bläddra i kataloger och att de därför tillämpar mer digital marknadsföring istället. Varför butiken marknadsför sig menar Företag 4 är för att ge mer kunskap om butikens produkter samt att engagera kunderna i butiken.

Företag 4 fick frågan om det fanns någon bakomliggande tanke vid marknadsföring varav de svarade “det ska hänga ihop” - Företag 4. Företaget menar att när företaget väljer att publicera något på sina sociala medier försöker de ha samma fokus i deras nyhetsbrev och genom deras livestreams “så att vi pratar om samma saker i alla kanaler “- Företag 4. Anledningen är enligt företaget att kunden ska få samma budskap oavsett vilken kanal de befinner sig på vare sig det är online eller offline. Dock poängterar Företag 4 att det inte alltid är helt synkroniserat i alla kanaler och att budskapet inte är detsamma men att de arbetar med att det ska hänga ihop.

4.4.3 Sociala medier

På frågan om vilka sociala medier företaget marknadsför sig på svarade Företag 4 “Instagram och Facebook. Men inte på Snapchat och TikTok” - Företag 4. Anledningen till att de har fokuserat på Facebook och Instagram är enligt företaget att de är mer ämnade att göra reklam på. Företaget antyder till att deras målgrupp är yngre “mellan 10-25” - Företag 4 och att det därför lämpar sig till att använda plattformar där fler yngre befinner sig som Snapchat och TikTok, vilket de inte gör idag. Företaget menar dock att den främsta anledningen till att de inte använt sig utav Snapchat och TikTok är för att företaget upplever att det är svårare att marknadsföra sig i de kanalerna. Anledningen är enligt företaget är att Snapchat och TikTok

29

skiljer sig åt för att de fungerar mer som kommunikationsplattformar och inte som en

reklamplattform. Företag 4 poängterar dock “men ska man rikta sig mot gruppen screeners så är det bra att göra det ” - Företag 4. Företaget menar att ifall de vill nå ut mer till den

målgruppen är det bra att använda sig utav TikTok och Snapchat ändå.

När vi frågade varför Företag 4 marknadsför sig svarade företaget ”för att engagera” - Företag 4. Det som företaget syftar till är att genom “livestreams från våra butiker på Facebook ” - Företag 4, kan butiken engagera kunder och få kunderna intresserade av deras varor vilket kan leda till att de väljer att besöka den intervjuades butik vare sig det är online eller offline. Deras syfte är också enligt företaget att ge kunderna “mer kunskap om

produkterna” - Företag 4. Vilket företaget menar kan bidra till ett ökat intresse om butikens olika varor de säljer.

4.4.4 SWOT

Företag 4 berättade om styrkor, svagheter, hot och möjligheter som de upplevde att deras företag har (Tabell 5). Angående företagets styrkor svarade företag 4 “ett sortiment som är udda i den bemärkelsen och ha en bra infrastruktur framåt ” - Företag 4. Företaget ansåg att en av deras styrkor som butik är att de kan erbjuda kunderna varor som skiljer sig mot varor som liknande butik med liknande segment erbjuder. Det som Företag 4 syftar på är att de erbjuder roliga varor som de kategoriserar som “fun tech” - Företag 4 det vill säga roliga teknologiska varor. En annan styrka enligt företaget är att “man kan boka i butik eller webben och plocka upp den i butiker som man vill. Ifall en produkt är slut på centrallagret så kan man skeppa den produkten från en annan butik ” - Företag 4. Företaget menar att de kan erbjuda något som andra butiker inte gör vilket är att kunden själv kan se varusaldot över alla deras butiker och sen på egen hand beställa den varan till önskad butik om företaget vill. Företaget menar att kunden därför inte är låst till att inte få varan om den är slut på ett ställe för då kan kunden beställa hem varan från en annan fysisk butik till önskat plats.

Vid svagheter svarade företaget “att det inte varit någon sortimentstyrning ”- Företag 4. Företaget menar att deras största svaghet är att de inte har någon övergripande idé om vilka varor som företaget ska ha möjlighet att erbjuda kunderna utan att istället så är varuutbudet spretigt. Företaget poängterar att en anledning till det existerade sortimentet är på grund utav, som företaget uttrycker det, “haft för lite resurser att köpa in nya man borde ha köpt in ” - Företag 4, vilket företaget syftar till att köpa in nya varor som kunderna vill ha.

30

Angående butikens möjligheter svarade företaget “digital marknadsföring och börja jobba med några större YouTubers och skapa eget content ” - Företag 4. Företaget menar att deras största möjlighet som de inte gör nu är att arbeta mer med olika YouTubers för att producera material som kan vara intressanta för företagets kunder och företagets målgrupp. Företag 4 menar också att de inte arbetar med digital marknadsföring i den uträckning som företaget anser att de borde göra.

Ett hot som företaget ansåg att de har är “globaliseringen skulle jag vilja säga. [...] hållbarhet över huvud taget och att konsumtionen på vissa produkter kommer att minska och det är ju klart att det kommer påverka också ” - Företag 4. Företaget menar att deras största hot är om större företag kommer till Sverige, från exempelvis USA, och konkurrerar med deras fysiska butik och nätbutik, vilket företaget poängterar skulle bli ett hot mot deras företag. Företag 4 menar också att ett hot skulle vara om konsumtionen skulle minska till följd av kunders krav på hållbarhet och att kunden gå köper mindre varor av dem till hänsyn till miljön.

S W O T

Företag 4 ^Annorlunda sortiment

Ingen

sortimentstyrning

Jobba mer med digital marknadsföring Globalisering Företag 4 Andra leveransmöjligheter än vad konkurrenterna erbjuder Hållbarhet Sammanfattning Annorlunda sortiment och andra leveransmöjligheter än vad konkurrenterna erbjuder Ingen sortimentstyrning

Jobba mer med digital

marknadsföring

Globalisering och hållbarhet

Tabell 5: Företag 4 Källa: Egen tabell