Förslag på fortsatt arbete

Detta arbete har främst fokuserat på att ta fram rekommendationer på mätetal utifrån processperspektivet och till viss del även det finansiella perspektivet. Inom

processperspektivet ligger fokus på att finna mätetal som speglar vad organisationen måste vara bra på för att tillfredsställa sina kunder. Det finns totalt fyra perspektiv som är alla är viktiga att studera för att få en bred bild om hur organisationen presterar ur olika synvinklar (Ljungberg och Larsson, 2012). Utöver processperspektivet är dessa:

› Det finansiella perspektivet › Kundperspektivet

› Innovations- och lärandeperspektivet

I en offentlig organisation följs det finansiella perspektivet upp på ett lite annorlunda sätt än inom den privata sektorn. Ledorden inom den offentliga sektorn blir att försöka vara så kostnadseffektiv som möjligt i stället för att försöka öka vinsten så mycket som möjligt. Det går inte att tänka taktiskt på samma sätt som inom en privat organisation där målet är att vara attraktivt för aktieägare. I stället ligger fokus på att använda givna medel till en låg kostnad och med en så hög måluppfyllelse som möjligt.

Kundperspektivet omfattar om att fånga upp hur kunderna bedömer företaget och dess värdeerbjudande. Cronemyr och Witell (2010) poängterar att det finns mycket att vinna på genom att motta feedback från kunder och basera förbättringar på det.

Fundin och Elg (2006) menar att feedback från kunder kan delas in i aktiv och passiv. Aktiv feedback strävar efter att öka inflödet av kritik och kan exempelvis göras genom att utvecklare av utbildningarna frågar eleverna om hur de upplever utbildningen. Det kan exempelvis göras genom att be eleverna fylla i kursutvärderingar. För att göra

kursutvärderingarna mätbara kan de bestå av frågor relaterade till siffror där varje elev anonymt kan ange hur de upplevt olika faktorer, som kursens teoretiska innehåll i relation till praktiska moment, i siffror (1 för dåligt upplevd utbildningskvalitet och 5 för mycket bra).

Med passiv feedback menas att organisationen inte på egen hand implicerar ett feedback- system utan avvaktar och tar emot kundfeedback på initiativ från kunden. Det kan exempel handla om att ta emot samtal från missnöjda kunder på kundtjänst (Fundin och Elg, 2006).

I nuläget anordnar Trafikverksskolan kursutvärderingar vilka syftar till att utvärdera de kurser som Trafikverksskolan anordnar. Det finns uppfattningsvis inte någon uppföljning gällande utbildningarna som helhet, vad eleverna tyckt varit bra och mindre bra. En idé är att mäta elevernas reaktioner, vilka kan delas in i nyttobaserade- och känslomässiga. De känslomässiga reaktionerna är viktiga för utbildningens konkurrenskraft. En utbildning som inte anses attraktiv kommer inte locka nya elever. Den nyttobaserade reaktionen baseras på hur eleven uppfattar att utbildningen givit praktiskt nytta. Frågor relaterade till den nyttobaserade reaktionen syftar till att fånga upp utbildningens inverkan på

deltagarnas kompetens och kunskap (Kirkpatrick 1979, refererad i Söderlund och Ringblom 2009, 14).

Till sist omfattar innovations- och lärandeperspektivet innefattar den utveckling som en organisation strävar mot för att vara konkurrenskraftiga i framtiden. Exempel på vad mått kan avse att mäta är kompetens och investeringar i mjukvara (Ljungberg och Larsson, 2012).

Slutligen kan det vara av intresse att implementera och jämföra de olika mätetalen som föreslagits mellan olika trafikledningscentraler och deras respektive utbildningsprocesser om data blir tillgänglig. Det skulle möjliggöra jämförelse och kan uppmuntra till att lära av varandra.

Referenser

Arbnor, I. & Bjerke, B. (1994). Företagsekonomisk metodlära. 2., [omarb. och utök.] uppl. Lund: Studentlitteratur AB.

Arvidsson, L. (2007). Vårdlogistik – rätt patient får rätt vård, av rätt kvalitet, på rätt nivå, på

rätt plats, vid rätt tidpunkt, till rätt kostnad. Stockholm: Sveriges Kommuner och Landsting.

Audit Commission. (1984). Code of Local Government Audit Practice for England and

Wales. London: HMSO.

Berggård, J. (2018). Företagsekonomi – från begrepp till beslut. 7 uppl. Stockholm: Sanoma Utbildning.

Brignall, T.J., Fitzgerald, L., Johnston, R. & Silvestro, R. (1991). ‘Performance Measurement in Service Business’. Management Accounting. 69(10), pp. 34–36.

Tillgänglig:

<https://www.researchgate.net/publication/283694495_Performance_Measurement_in_Servic e_Businesses> [2021-02-24]

Cambridge Dictionary. (u.å.a). logistics. Cambridge University Press. Tillgänglig:

<https://dictionary.cambridge.org/dictionary/english/logistics?fbclid=IwAR00ptbFNxlC5pOn uLzI2-PdtZR9wzl0rRErIXNIRYCw619e4t5GnyCp9HY> [2021-02-24]

Cambridge Dictionary. (u.å.b). resource allocation. Cambridge University Press.

Tillgänglig: < https://dictionary.cambridge.org/dictionary/english/resource-allocation> [2021- 04-22]

Caplice, C. & Sheffi, Y. (1994). ‘A Review and Evaluation of Logistics Metrics’, The

International Journal of Logistics Management. Vol. 5, No. 2, pp. 11-28.

doi: 10.1108/09574099410805171.

Caplice, C. & Sheffi, Y. (1995) ‘A Review and Evaluation of Logistics Performance

Measurement Systems’, The International Journal of Logistics Management, 6(1), pp. 61–74. doi: 10.1108/09574099510805279.

Chowdhury, T. & Sandén, L. (2015). Analytics for Management: En modell som beskriver

framtagandet av ett beslutsunderlag där rätt mätetal visualiseras på rätt sätt utifrån en formulerad strategi.

Tillgänglig: <http://liu.diva-portal.org/smash/get/diva2:819168/FULLTEXT01.pdf> [2021- 05-10]

Coleman, M. & Anderson, L. (eds). (2000.) Managing Finance and Resources in Education. London: SAGE Publications.

Tillgänglig: <https://www.propia.se/wp-

content/uploads/2020/12/artikel_sceffect_cronemyr_six_sigma.pdf> [2021-02-24] Cronemyr, P. & Witell, L. (2010) ‘Changing from a Product to a Process Perspective for Service Improvements in a Manufacturing Company’, The TQM Journal, 22(1), pp. 26–40. doi: 10.1108/17542731011009603.

Davenport, T.A. & Prusak, L. (1998). Working Knowledge: How Organizations Manage

What They Know. Boston/Massachusetts: Harvard Business School Press.

Elg, M. (2013) ‘Mätningar för bättre styrning: att synliggöra och hantera variation för styrning och förbättring av offentlig verksamhet’, Innovationsrådet, s. 87. [rapport] Tillgänglig: <http://liu.diva-

portal.org/smash/record.jsf?pid=diva2%3A686581&dswid=_new> [2021-02-22]

Fundin, A. & Elg, M. (2006) ‘Exploring routes of dissatisfaction feedback: A multiple case study within a machine industry segment’, International Journal of Quality & Reliability

Management, 23(8), pp. 986–1001. doi: 10.1108/02656710610688176.

Ghiani, G., Laporte, G. & Musmanno, R. (2013). Introduction to logistics systems

management. 2nd ed. Chichester, West Sussex, U.K.: John Wiley & Sons, Ltd.

Graff, E. & Törnvall, D. (2010). ‘Ett mätsystem för att underlätta mätning av vårdprocesser: En studie vid Landstinget i Östergötland’.

Tillgänglig på: <http://www.diva-portal.org/smash/get/diva2:422278/FULLTEXT01.pdf> [2021-03-20]

Jacobsen, J.K. (1993). Intervju, konsten att lyssna och fråga. Lund: Studentlitteratur AB. Jacobsen, D. & Thorsvik, J. (2014). Hur moderna organisationer fungerar. Lund:

Studentlitteratur AB.

Jonsson, P. & Mattsson, S-A. (2005). Logistik - läran om effektiva materialflöden. Lund: Studentlitteratur AB.

Jonsson, P. & Mattsson, S-A. (2016). Logistik – Läran om effektiva materialflöden. Uppl. 3:2. Lund: Studentlitteratur AB.

Järnväg. (u.å.). Signaler och säkerhetssystem.

Tillgänglig: <https://www.jarnvag.net/index.php/banguide/signaler> [2021-05-13]

Levačić, R. (2000). ‘Linking Resources to Learning Outcomes’, in Coleman, M. & Anderson, L. (ed.) Managing Finance and Resources in Education. London: SAGE Publications, pp. 20- 38.

Ljungberg, A. & Larsson, E. (2012). Processbaserad verksamhetsutveckling. Lund: Studentlitteratur AB.

Mattsson, S-A. (2002). Logistik i försörjningskedjor. Lund: Studentlitteratur.

Mattsson, L. (2011). Vinnande mål – En högpresterande organisation genom effektiv

målstyrning. Värnamo: Elanders Fälth & Hässler.

Nelldal, B-L., Andersson, J. & Fröidh, O. (2020). Utveckling av utbud och priser på

järnvägslinjer i Sverige 1990 – 2020: Avreglering och konkurrens mellan tåg, flyg och buss samt effekter av coronapandemin på trafiken.

Tillgänglig:<https://www.diva-portal.org/smash/get/diva2:1531002/FULLTEXT01.pdf> [2021-05-18]

Olhager, J. (2013). Produktionsekonomi. Lund: Studentlitteratur AB.

Olve, R., Roy, J. & Wetter, M. (1999). Balanced Scorecard i Svensk Praktik. Malmö: Liber. Oskarsson, B., Aronsson, H. & Ekdahl, B. (2013). Modern logistik – för ökad lönsamhet. Uppl. 4:2. Stockholm: Liber.

Project Management Institute. (2000). A Guide to the Project Management Body of

Knowledge. White Plains: Automated Graphic Systems.

Riksdagen. (2010). Trafikverket ICT. Tillgänglig: <https://www.riksdagen.se/sv/dokument- lagar/dokument/statens-offentliga-utredningar/trafikverket-ict_GYB382/html> [2021-05-11] Ryen, A. (2004). Kvalitativ intervju – från vetenskapsteori till fältstudier. Malmö: Liber. The Health Foundation. (2013). Improving patient flow.

Tillgänglig: <https://www.health.org.uk/publications/improving-patient-flow> [2021-02-22] SCB. (u.å.a). Prisomräknaren.

Tillgänglig: < https://www.scb.se/hitta-statistik/sverige-i-siffror/prisomraknaren/> [2021-05- 14]

SCB. (u.å.b). Konsumentprisindex (KPI). Tillgänglig < https://www.scb.se/hitta-

statistik/statistik-efter-amne/priser-och-konsumtion/konsumentprisindex/konsumentprisindex- kpi/> [2021-05-14]

SCB. (u.å.c). Att använda index i avtal. Tillgänglig <https://www.scb.se/vara-tjanster/scbs- olika-index/att-anvanda-index-i-avtal/#R%C3%A4kna> [2021-06-21]

SJ. (u.å.). Hej, vart vill du resa? Tillgänglig

<https://www.sj.se/?a=b&ds_rl=1249642&gclid=EAIaIQobChMIvN7mg4TG8AIVfAWiAx0 prwI_EAAYASAAEgJL1fD_BwE&gclsrc=aw.ds#/sok/%25C3%2584ngelholm/Stockholm% 2520Central/enkel/avgang/20210625-0500/avgang/20210716-1500/VU///0///> [2021-04-17] Skånetrafiken. Sök resa och pris.

SRAT. (u.å.). Att använda Lönestatistik. Tillgänglig: <https://www.srat.se/globalassets/srat/dokument/lonestatistik/att_anvanda_lonestatistik.pdf > [2021-05-02] SOU 2016:2. Effektiv vård. Tillgänglig: <https://data.riksdagen.se/fil/83B0EB25-6252-468A-907F-A84E9BA613D1> [2021-03-07]

Swanson, A.D. & King, R.A. (1997). School Finance: Its Economics and Politics (2nd edn), New York: Longman.

Säfsten, K. & Gustavsson, M. (2019). Forskningsmetodik för ingenjörer och andra

problemlösare. Lund: Studentlitteratur AB.

Söderlund, A. & Ringblom A. (2010). Värdet av kompetensutveckling: En mätning av SATS

GETIN-utbildning med fokus på reaktioner, kunskapsintag och överförda kompetenser,

Tillgänglig:<http://uu.diva-portal.org/smash/get/diva2:294414/FULLTEXT01.pdf > [2021- 05-18]

Trafikverket (2010). Policy för möten och resor. Tillgänglig: <

https://www.trafikverket.se/contentassets/2e6c6530be70477eace5540a967935fd/policy_for_ moten_och_resor.pdf> [2021-05-13]

Trafikverket. (2016). Mall – Årstidsstyrd beredskapsplan. Tillgänglig:

<https://www.trafikverket.se/contentassets/da4d73bda0aa4b3aa44096a588746a24/tmall_0746 _arstidsstyrd_beredskapsplan_nationell_jarnvag.pdf> [2021-05-24]

Trafikverket. (2020a). Exjobb – Mätetal för uppföljning av utbildning. [2021-05-23] Trafikverket. (2020j). Trafikverkets affärsverksavtal.

Tillgänglig:<https://www.seko.se/siteassets/forhandlings-branschorganisationer/seko-klubb- trafikverket/pdf-er/test/trafikverkets- affarsverksavtal_andringar_tillagg_till_och_med_2019_10_01_20191025.pdf> [2021-05-10] Trafikverket. (2021). Organisation. Tillgänglig: <https://www.trafikverket.se/om-oss/var-verksamhet/Organisation/> [2021-02- 24]

Wallén, G. (1996). Vetenskapsteori och forskningsmetodik. Lund: Studentlitteratur AB. Wrike. (u.å.). What Is Resource Management & Why Is It Important?

Tillgänglig: <https://www.wrike.com/blog/what-is-resource-management/> [2021-04-22] Winbas. (u.å.). Resultatenheter.

Yin, R. K. (2018). Case Study Research and Applications: Design and Methods. (6. uppl.). Los Angeles: SAGE Publications.

Internt material

Trafikverket. (u.å.a). Introduktion VO Trafik (004). [2021-05-03] Trafikverket. (u.å.b). Introduktion TRve (004). [2021-05-03]

Trafikverket. (u.å.c). Arbetsordning för Trafikverksskolan. [2021-05-04]

Trafikverket. (u.å.d). Överenskommelser mellan VO TR och TS (004). [2021-05-04] Trafikverket. (u.å.e). Målbild VO Trafik – Portfölj 4. [2021-04-24]

Trafikverket. (u.å.f). Utbildningsplan GU- 10 (003). [2021-05-21] Trafikverket. (2019). Praktikplan EDI. [2021-05-12]

Trafikverket. (2020b). Utbildare VO Trafik. [2021-05-19] Trafikverket. (2020c) Instruktör VO Trafik. [2021-05-19]

Trafikverket. (2020d). Handledare verksamhetsområde Trafik. [2021-05-19]

Trafikverket. (2020e). Utbildningsplan – Utbildning av Eldriftsingenjörer. [2021-05-13] Trafikverket. (2020f). Grundutbildning av trafiksäkerhetsfunktioner på VO Trafik. [2021-05- 14]

Trafikverket. (2020g). Kompetenskravskravspecifikation Vägtrafikledare. [2021-05-05] Trafikverket. (2020h). Utbildningsplan – Grundutbildning för Drifttekniker järnväg. [2021- 05-10]

Trafikverket. (2020.i). Utbildningsplan – Utbildning av Trafikinformatörer (TRV 2019/140055). [2021-05-19]

Trafikverket. (u.å.). Utbildningsplan – Utbildning av Eldriftingenjörer (TRV 2020/39119). [2021-05-12]

Trafikverket. (u.å.g.). Utbildningsplan GU-10 (003)

Trafikverket. (u.å.h). Utbildningsplan GU-11). [2021-05-21]

Trafikverket. (u.å.). Utbildningsplan GU-12 (002). [2021-05-21] Trafikverket. (u.å.). Utbildningsplan GU9_preliminär. [2021-05-21]

Trafikverket. (u.å.). Kompetenskravsspecifikation Trafikinformatör. (TDOK 2015:0236). [2021-04-25]

Trafikverksskolan. (u.å.a). Utbildningsprogram för drifttekniker järnväg – GU1XX. [2021-04- 15]

Trafikverksskolan. (u.å.b). Utbildningsprogram för vägtrafikledare. [2021-05-12] Trafikverksskolan. (u.å.c). Trafikplanerare Del 1 Allmän introduktion och

Trafikplaneringsleveranser. [2021-04-11]

Trafikverksskolan. (u.å.d). Trafikplanerare Del 2 TTJ. [2021-04-11] Trafikverksskolan. (u.å.e). Trafikplanerare Del 3 Banarbete. [2021-04-11]

Trafikverksskolan. (u.å.f). Grundutbildning vid Trafikverket verksamhetsområde Trafik för

tågklarerare. [2021-05-12]

Trafikverksskolan. (u.å.g). Tågklarerarutbildning system H – del 1. [2021-05-12] Trafikverksskolan. (u.å.h). Tågklarerarutbildning system H – del 2. [2021-05-12] Trafikverksskolan. (u.å.i). Tågklarerarutbildning system H – del 4. [2021-05-12] Trafikverksskolan. (u.å.j). Tågklarerarutbildning system M – del 1. [2021-05-12] Trafikverksskolan. (u.å.k). Tågklarerarutbildning system M – del 2. [2021-05-12] Trafikverksskolan. (u.å.l). Tågklarerarutbildning del 3. [2021-05-12]

Trafikverksskolan. (u.å.). Utbildningsprogram för drifttekniker järnväg (…). [2021-05-12] Trafikverksskolan. (u.å.). Utbildningsprogram Eldriftingenjörer, EDI mall. [2021-05-12] Trafikverksskolan. (u.å.) Tågklarerarutbildning system M – del 4. [2021-05-12]

Verksamhetsutvecklare. (2020). Slutrapport – Etablering effektiv utbildning för operativa