Forskare som tänker fortsätta studera detta område bör ha med sig att ha god tid från enkätutdelningen till stängning av enkätsvar. De bör också låta respondenterna ta god tid på sig att svara. För att kunna samla in tillräckligt mycket data. De skall också ha med sig att de bör få funktionalitet som en av dimensionerna om de ställer dimensionerna mot SST. Eftersom det inte verkar spela någon roll vart man än befinner sig tycker allmänheten och företag att funktionalitet är en utav de viktigare dimensionerna. För att vidare undersöka kopplingen mellan SST kvalitet och kundtillfredsställelse gällande online-hjälpsystem, krävs ytterligare studier på flera olika system samt korrigering av SST QUAL modellen för att kunna se vilka dimensioner som är viktigast för en onlinehjälp. SST QUAL modellen kan även utforskas vidare i den svenska tjänstesektorn för att se om modellen är anpassad för den svenska marknaden.
Ett ytterligare förslag är att göra en liknande studie, men att utgå från ett annat perspektiv gällande aspekter om manliga och kvinnliga perspektiv skiljer sig åt. En annan intressant aspekt är om kundernas ålder har någon form av påverkan på denna typ av studie, genom digital mognad hos respondenterna.
Referenser
[1] Negash S, Ryan T, Igbaria M. Quality and effectiveness in Web-based
customersupport systems [Internet]. Amsterdam, Nederländerna. ScienceDirect; 2002 [citerad 2021-05-19]
Hämtad från:
https://reader.elsevier.com/reader/sd/pii/S0378720602001015?token=E87BB09378CC5157 BC3059933ED34676816BD75EB0ACFE0032D7CC507EADF723CD8B58263295BAA2EF9 CCDAD023DDA81&originRegion=eu-west-1&originCreation=20210417141513
[2] Monitor ERP System. Examensarbeten på Monitor ERP System 2021. Hämtad från: Privat e-post
[3] Monitor ERP System. About us [Internet] Hudiksvall, Monitor ERP System; Okänt år [citerad 2021-05-20]
Hämtad från:
https://monitorerp.com/sv/about-us
[4] Monitor ERP System. ERP-System [Internet] Hudiksvall, Sverige: Monitor ERP System; okänt år[citerad 2021-05-20] Hämtad från:
https://monitorerp.com/sv/erp-system/
[5] ekonomifakta. Industriproduktionens-sammansättning [Internet] Stockholm, Näringslivets Ekonomifakta; 2021 [uppdaterad 2021-03-09; [citerterad 2021-05-20] Hämtad från: https://www.ekonomifakta.se/fakta/ekonomi/produktion-och- investeringar/industriproduktionens-sammansattning/ (2021-05-04)
[6] Statistiska Centralbyrån. Sveriges BNP [Internet]. Stockholm. Statistiska Centralbyrån. okänt utgivningdatum[uppdaterad 2021-03-25; [citerad 2020-05-20] Hämtad från: https://www.scb.se/hitta-statistik/sverige-i-siffror/samhallets- ekonomi/bnp-i-sverige/
[7] Findlay A.M, Sparks L. Retailing Critical Concept. Upplaga 1. New York. Routledge. 2003. Hämtad från:
https://books.google.se/books?hl=sv&lr=&id=Rt96wAigg2oC&oi=fnd&pg=PA114&dq=z eithaml+servqual&ots=pTrZ6HBIEP&sig=uQEMDARL84VO5Dm0wb-
[8] Abdillah W, Usman B. An Evaluation of a New Investors-Based System Information Application in the Indonesian Stock Exchange. DLSU Business & Economics Review 30(1) 2020, p. 92-110. Hämtad från
https://www.dlsu.edu.ph/wp-content/uploads/2020/08/8Abdillah.pdf
[9] Lee Y.W, Strong D.M, Kahn B.K, Wang R.Y. AIMQ: a methodology for information quality assessment [Internet] Amsterdam, Nederländerna: ScienceDirect; 2002. [citerat datum: 2021-05-20]. Hämtad från:
http://web.cba.neu.edu/~ywlee/publication/aimq.pdf
[10] Lin J-S.C, Hsieh P-l. The role of technology readiness in customers’ perception and adoption of self-service technologies [Internet]. Bingley, England: Emerald Group Publishing; 2006 [citerad 2021-05-20]. Hämtad från:
https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/09564230610689795/full/pdf?title =the-role-of-technology-readiness-in-customers-perception-and-adoption-of-selfservice- technologies
[11] Payne A. Handbook of CRM: Achieving Excellence in Customer Management. 1 ed. London. Butterworth-Heinemann, 2006
[12] Bergman B, Klefsjö B. Kvalitet från behov till användning. uppl. 4:1, Studentlitteratur; 2007
[13] Tan K.C, Xie M, Li Y.N. A service quality framework for Web-based information systems [Internet]. Bingley, England: Emerald Group Publishing; 2006 [citerad 2021-05- 20]. Hämtad från:. Tillgänglig från:
https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/09544780310469262/full/html?casa_toke n=Dyi4Arw7NfcAAAAA:5k_d4Nn74G1gqt74_lCq-JKowSOprqVnZJS_5oONFop-
xDBqWGdJKVEFwD8bDlguwU1lF5y6-s5HZWI5OT1vUjmsKYEM3r2qJYy-7z9ddJ-1- SAGIvs
[14] Mclean G, Wilson A. Evolving the online customer experience … is there a role for online customer support? [Internet]. Amsterdam, Nederländerna. ScienceDirect; 2016 [citerad 2021-05-19]
Hämtad från:
https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0747563216301479
[15] Johnson M.D, Gustafsson A, Andreassen T.W, Lervik L, Cha J.The evolution and future of national customer satisfaction index models [Internet]. Amsterdam,
https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0167487001000307?casa_token=M5n NWUSrdhsAAAAA:KpA4ZcKvyrVdQzbl9FbkEAUL9A21Bhx_4UchapwB4nHCcu6- xs73pHgB-xG5Oexz0eaPWT-aPrg
[16] Vetenskapliga rådet. Forskningsetiska principer inom humanitisk- samhällsvetenskaplig forskning
http://www.codex.vr.se/texts/HSFR.pdf
[17] Djelassi S, Diallo M.F, Zielke S. How self-service technology experience evaluation affects waiting time and customer satisfaction? Amsterdam, Nederländerna.
ScienceDirect; 2018 [citerad 2021-05-19] . Tillgänglig från:
https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S016792361830071X?casa_token=5oN C3miyqmIAAAAA:31_Lew4IvLwKbWk_IszJwqXuQVAAqj3PvRe3KR8tN_Dchijdxuca MUt9WTSe2LPpMLndHQo_Qho
[18] Iqbal M.S, Hassan M.U, Habibah U. Impact of self-service technology (SST) service quality on customer loyalty and behavioral intention:
The mediating role of customer satisfaction, Cogent Business & Management, 5:1, 1, Tillgänglig från:
https://www.tandfonline
.com/doi/pdf/10.1080/23311975.2018.1423770?needAccess=true
[19] Iberahim H, Mohd Taufik N.K, Mohd Adzmir A.S, Saharuddin H. Customer Satisfaction on Reliability and Responsiveness of Self Service Technology for Retail Banking Services [Internet] Amsterdam, Nederländerna. ScienceDirect; 2016 [citerad 2021-05-19] Hämtad från:
https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2212567116300867
[20] DeLone W.H, McLean E.R. The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update. Journal of Management Information Systems, 19:4, 9-30. Hämtad från:
https://doi.org/10.1080/07421222.2003.11045748 (2021-05-20)
[21] Jiun-Sheng Chris Lin a, Pei-Ling Hsieh. Assessing the Self-service Technology Encounters: Development and Validation of SSTQUAL Scale [Internet] Amsterdam, Nederländerna. ScienceDirect; 2011 [citerad 2021-05-19] Hämtad från:
https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0022435911000145?casa_token=pZEY nRZZwRsAAAAA:NnKWGDix13r39TCdFz7MbAMgO9i6wdBaoCXSH_Msp2LTT4V- InzsoDn3Iycekb7L5ajXHZOaevc
[22] Netigate. Netigate startsida [Internet]. Stockholm, Sverige: Netigate; okänt år [citerad 2021-05-20] Hämtad från:
https://www.netigate.net/sv/
[23] Byström C. Service viktigare än produktkvalitet [Internet]. Johanneshov, Sverige:Kvalitetsmagasinet; 2018[citerad 2021-05-20] Hämtad från:
https://kvalitetsmagasinet.se/service-viktigare-an-produktkvalitet/
[24] Strandberg C, Wahlberg O, Öhman P. Challenges in serving the mass affluent segment: bank customer perceptions of service quality[Internet] Amsterdam, Nederländerna. ScienceDirect; 2012[citerad 2021-06-01] Hämtad från:
https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/09604521211253478/full/pdf?title =challenges-in-serving-the-mass-affluent-segment-bank-customer-perceptions-of- service-quality
[25] Yong A.G, Pearce S. A Beginner’s Guide to Factor Analysis: Focusing on
Exploratory Factor Analysis [PDF]. Berlin, Tyskland: Researchgate; 2013 [citerad 2021- 06-01]. Hämtad från: https://www.researchgate.net/profile/Mohamed_Mourad_Lafifi/post/What_are_factor_ analysis_assumptions_in_using_dichotomous_variables_in_sample/attachment/59d65 86579197b80779ae576/AS:538355287166976@1505365310971/download/A+Beginner%E2 %80%99s+Guide+to+Factor+Analysis+_+Focusing+on+Exploratory+Factor+Analysis.pd f