7 Slutsats
7.1 Förslag till vidare forskning
Som förslag till vidare forskning hade det varit intressant att undersöka skillnaderna mellan
marknadsföring via sociala medier för B2B-företag och B2C-företag, för att försöka identifiera hur de olika typerna av företag bör arbeta strategiskt för att optimera marknadsföringen via dessa kanaler. Detta för att skapa en djupare förståelse för skillnaderna mellan B2B- och B2C-företag och de olika förutsättningarna som finns för användningen av sociala medier. Vidare hade det också varit intressant att undersöka vilken typ av inlägg och innehåll som genererar mest aktivitet bland följarna hos B2B-företag och på så vis kunna skapa en strategi utifrån ett innehållsmässigt perspektiv.
Referenser
Ahrne, G. & Svensson, P. (2015). Handbok i kvalitativa metoder. (2., [utök. och aktualiserade] uppl.) Stockholm: Liber
Andersson, S. & Wikström, N. (2017). Why and how are social media used in a B2B context, and
which stakeholders are involved? Journal of Business & Industrial Marketing. Vol. 32 Issue 8,
pp. 1098-1108. doi: 10.1108/JBIM-07-2016-0148
Agnihotri, R., Dingus, R., Hu, M. Y. & Krush, M. T. (2016). Social media: Influencing customer
satisfaction in B2B sales. Industrial Marketing Management. Vol. 53. pp. 172–180.
doi: 10.1016/j.indmarman.2015.09.003
Barney, D.D. (2004). The network society. Oxford: Polity
Barregren, T. (u.å). Generera leads med content marketing. Hämtad 2019-02-07 från https://www.kntnt.se/generera-leads-med-content-marketing/1376
Bjurström, E. (2004). Hermeneutisk etnografi: Tolkningens plats i det etnografiska arbetet. Gemzöe L. (Red.). Nutida etnografi: reflektioner från mediekonsumtionens fält. Nora: Bokförlaget Nya Doxa
Bolagsverket. (2017). Nyföretagandet under 2017. Hämtad 2018-10-25 från https://docs.google. com/document/d/142qedkDxZyHKgvyoLXuPxPUCs0gD18y7iLIOs2njWWA/edit
Bryman, A. (2018). Samhällsvetenskapliga metoder. Johanneshov: MTM
Carlsson, L. (2010). Marknadsföring och kommunikation i sociala medier. Göteborg: Kreafon AB Carlsson, L. (2011). Nya tiders varumärken: varumärkesbyggande kommunikation på den sociala
webben. Göteborg: Kreafon AB
Castells, M. (1996). The information age: economy, society and culture. Vol. 1, The rise of the
network society. Malden, Mass.: Blackwell
Ceasarius, L.M., Hohenthal, J. (2016). Kunskapsbaserad marknadsföring. (Uppl. 1:1). Lund: Studentlitteratur AB
Contentor. (u.å). Vad är skillnaden på content och content marketing? Hämtad 2018-11-19 från https://contentor.se/vad-ar-skillnaden-pa-content-och-content-marketing/
Denscombe, M. (2014). Forskningshandboken - för småskaliga forskningsprojekt inom
samhällsvetenskaperna. (3. Uppl.) Lund: Studentlitteratur AB
Durant, J. (2015, 20 maj). The Secret to Great B2B Website Design. [Blogginlägg]. Hämtad från https://www.bopdesign.com/bop-blog/2015/05/the-secret-to-great-website-design/
Erkan, I. (2015). Electronic Word of Mouth on Instagram: Customers' Engagements with Brands in
Different Sectors. International Journal Of Management, Accounting & Economics. Vol. 2, Issue
12, pp. 1435–1444. https://www.researchgate.net/publication/292991785_Electronic_Word_ of_Mouth_on_Instagram_Customers'_Engagements_with_Brands_in_Different_Sectors Facebook. (2018). About Facebook. Hämtad 2018-10-22 från https://www.facebook.com/pg/
facebook/about/
Flugoni. G.M. & Lipsman. A. (2015). Digital word of mouth and its offline amplification. Journal of advertising research. Vol. 55, Issue 1, pp. 18-21. doi: 10.2501/JAR-55-1-018-021
Ford, D. & Håkansson, H. (2011). Managing business relationships. (3. uppl.). Chichester: Wiley Golafshani, N. (2003). Understanding reliability and validity in qualitative research. The
qualitative report. Vol. 8, Issue 4, pp. 597-606. https://nsuworks.nova.edu/tqr/vol8/iss4/6/ Gray, I. A. (2014). 4 Reasons Why You Should Not Buy Followers. Hämtad 2018-10-23 från
http://iag.me/socialmedia/4-reasons-why-you-should-not-buy-followers/
Grönroos, C. (2015). Service Management och marknadsföring: kundorienterat ledarskap i
servicekonkurrensen. (3., [utök. och uppdaterade] uppl.). Stockholm: Liber
Gummesson, E. (2008). Total Relationship Marketing: Marketing Management, Relationship
Strategy, CRM and a New Dominant Logic for the Value-Creating Network Economy Total Relationship Marketing. Burlington: Elsevier
Hassan, S., Nadzim, S. Z. A., & Shiratuddin, N. (2015). Strategic Use of Social Media for Small
Business Based on the AIDA Model. Procedia -Social and Behavioral Sciences. Vol. 172, pp.
262–269. doi: 10.1016/j.sbspro.2015.01.363
Hemani, M. (2015, 18 september). User Experience: Designing Your Website for B2B vs. B2C. [Blogginlägg]. Hämtad från https://www.semrush.com/blog/user-experience-designing-your- website-for-b2b- vs-b2c/
Hodis, M., Sriramachandramurthy, R. & Sashittal, H. (2015). Interact with me on my terms: a four
segment Facebook engagement framework for marketers. Journal Of Marketing Management.
Vol. 31, Issue 11-12, pp. 1255-1284. doi: 10.1080/0267257X.2015.1012535
Instagram. (2018a). Stories. Hämtad 2018-10-22 från https://help.instagram.com/166092309422752 6/?helpref=hc_fnav&bc[0]=Hj%C3%A4lp%20om%20Instagrams&bc[1]=Anv%C3%A4nda%2 0Instagram
Instagram. (2018b). Vad är Instagram? Hämtad 2018-10-22 från https://www.facebook.com/help/ instagram/424737657584573?helpref=hc_fnav
Internetstiftelsen i Sverige (iiS). (2018a). Svenskarna och internet 2018 - Sociala medier. Hämtad 2018-10-22 från https://2018.svenskarnaochinternet.se/sociala-medier/
Internetstiftelsen i Sverige (iiS). (2018b). Svenskarna och internet 2018 - Fler tittar på video på
internet. Hämtad 2018-12-11 från https://2018.svenskarnaochinternet.se/titta-fler-tittar-pa-video-
pa-internet/
Internetstiftelsen i Sverige (iiS). (2018c). Vad är algoritmer? Hämtad 2018-11-28 från https://2018. svenskarnaochinternet.se/vad-ar-algoritmer/
Jensen, K. (2015, 23 juni). Winning B2B Web Designs. [Blogginlägg]. Hämtad från https://www.bopdesign.com/bop-blog/2015/06/winning-b2b-web-designs/
Keinänen, H. & Kuivalainen, O. (2015). Antecedents of social media B2B use in industrial
marketing context: customers’ view. Journal of Business & Industrial Marketing. Vol. 30 Issue
Keller, K.L. (2013). Strategic brand management: building, measuring, and managing brand
equity. (4. uppl.) Upper Saddle River, N.J.: Pearson Prentice Hall
Kietzmann, J., Hermkens, K., McCarthy, I. & Silvestre, B. (2011) Social media? Get serious!
Understanding the functional building blocks of social media. Business Horizons Vol. 54 Issue
3, pp. 241-251. doi:10.1016/j.bushor.2011.01.005
Kotler, P., Armstrong, G. & Parment, A. (2011). Principles of marketing: Swedish edition. Harlow: Pearson Education Limited
Kotler, P. (2016). Marketing management. (2. uppl.) New York: Pearson
Kumar, V., Choi, J. B. & Greene, M. (2017). Synergistic effects of social media and traditional
marketing on brand sales: capturing the time-varying effects. Journal of the Academy of
Marketing Science. Vol 45, Issue 2, pp. 268–288. doi: 10.1007/s11747-016-0484-7 König, S. (2012). Kundrelationer i sociala medier. Malmö: Liber
Lantz, A. (2013). Intervjumetodik. (3., [omarb.] uppl.) Lund: Studentlitteratur
Lacka, E. & Chong, A. (2016). Usability perspective on social media sites' adoption in the B2B
context. Industrial Marketing Management. Vol 54, pp. 80–91.
doi:10.1016/j.indmarman.2016.01.001
Larsen, A.K. (2018). Metod helt enkelt: en introduktion till samhällsvetenskaplig metod. (2. uppl.) Malmö: Gleerup
Leigert, L. (2016). Marknadsföring och kommunikation i sociala medier. (2., [omarb.] uppl.) Göteborg: Kreafon
Magnini, P.V. (2011). The implications of company-sponsored messages disguised as word-of-
mouth. Journal of Service Marketing, Vol. 25, Issue: 4, pp. 243–251.
doi: 10.1108/08876041111143078
Malmö Universitet. (u.å). Hantering av personuppgifter vid examensarbete. Hämtad 2018-12-11 från https://www.mah.se/ar-student/For-dina-studier/Examensarbeten/Student-Checklista-for- personuppgiftsbehandling-vid-examensarbeten/#Personuppgift
McLuhan, M. (1964). The Medium is the message. In Understanding Media: The extensions of man. Pages 23-35. New York: Signet
Michaelidou, N., Siamagka, N.T. & Christodoulides, G. (2011). Usage, barriers and measurement
of social media marketing: An exploratory investigation of small and medium B2B brands.
Industrial Marketing Management. Vol. 40, Issue 7, pp. 1153-1159. doi: 10.1016/j.indmarman.2011.09.009
Miles, J. (2014). Instagram power: build your brand and reach more customers with the power of
pictures. New York: McGraw-Hill Education
Miller, M. (2011). Youtube for business - online video marketing for any business. (2.uppl.) London: Pearson Education
Misner, I.R. (2010). Mun till mun: marknadsföring via referenser. Göteborg: Soderpalm Publishing O’Reilly, T. (2005). What is Web 2.0 – Design Patterns and Business Models for the Next
Generation of Software. Hämtad 2018-10-22 från http://oreilly.com/pub/a/web2/archive/what-is-
web-20.html
Pettersson, C. (u.å). Digital marknadsföring – vad betyder alla termer? Hämtad 2019-02-14 från https://www.dagensanalys.se/2017/10/digital-marknadsforing-vad-betyder-alla-termer/
Precourt, G. (2014). What we know about social media? Journal of Advertising Research. Vol. 54, Issue 1, pp. 389-390. doi:10.2501/jar-55-2-112-114
Ryan, D. (2017). Understanding Digital Marketing: Marketing Strategies for Engaging the Digital
Generation. (4. uppl.). London: Kogan Page
Robins, D. & Holmes, J. (2008). Aesthetics and credibility in web site design. Information Processing & Management. Vol. 44, Issue 1, pp. 386-399. doi:10.1016/j.ipm.2007.02.003 Scott, P. R. & Jacka, J. M. (2011). Auditing social media: a governance and risk guide. Hoboken,
Scott, D.M. (2017). The new rules of marketing & PR: how to use social media, online video,
mobile applications, blogs, news releases and viral marketing to reach buyers directly. (6.uppl.).
Hoboken, New Jersey: John Wiley & Sons Inc
Scullin, S.S., Fjermestad, J & Romano Jr, N.C. (2004). E‐relationship marketing: changes in traditional marketing as an outcome of electronic customer relationship management. Journal of
Enterprise Information Management. Vol. 17, Issue 6, pp. 410-415. doi:10.1108/174103904105 66698
Sustenta Communication. (2017). The Big 5: Dom största sociala medierna för företagare. Hämtad 2018-10-22 från http://sustenta.se/grundkurs-i-digital-marknadsforing/storsta-sociala-medierna- foretag/
Statistiska centralbyrån (SCB). (2018a). Företagsregistret. Hämtad 2018-10-25 från https://www. scb.se/vara-tjanster/foretagsregistret/
Statistiska centralbyrån (SCB). (2018b). De små och medelstora företagens ekonomi 2018. Hämtad 2018-10-25 från https://www.scb.se/sv_/Hitta-statistik/Statistik-efteramne/Naringsverksamhet/ Naringslivets-struktur/Foretagens-ekonomi/130389/130397/Behallare-for-Press/De-sma-och- medelstora-foretagens-ekonomi-2018/
Stelzner, M. (2011). Social Media Marketing Industry Report. Hämtad 2018-10-22 från http://www.socialmediaexaminer.com/social-media-marketing-industry-report-2011/
Sultan, F. Urban, G. & Qualls, W. (2000). Placing Trust at the Center of Your Internet Strategy. Sloan Management Review. Vol. 42, Issue 1, pp. 39-48. https://www.researchgate.net/ publication/40964353_Placing_Trust_at_the_Center_of_Your_Internet_Strategy
Swani, K., & Brown, B. P. (2011). The Effectiveness of Social Media Messages in Organizational
Buying Contexts. Vol. 43, Issue 5, pp. 873-881. doi:10.1016/j.indmarman.2014.04.012
Thew, D. (2008). LinkedIn – a user's perspective: Using new channels for effective business
networking. Business Information Review.Vol. 25, Issue 2, pp. 87.
doi:10.1177/02663821080 90810
Urban, L-G., Amyx, C., Lorenzon, A. (2009). Online Trust: State of the art, New Frontiers, and
Research Potential. Journal of Interactive Marketing. Vol. 23, Issue 2, pp. 179-190.
doi:10.1016/j.intmar.2009.03.001
Vetenskapsrådet. (2018). Forskningsetiska principer inom humanistisk-samhällsvetenskaplig
forskning. Hämtad 2018-10-22 från http://www.codex.vr.se/texts/HSFR.pdf
Virtsonis, N. & Harridge-March, S. (2009). Brand positioning in the B2B online environment: A
case from the UK print industry. Brand Management. Vol. 16, Issue 8, pp. 556–570.
doi:10.1057/bm.2008.9
Witzig, L., Spencer, J. & Galvin, M. (2012). Organizations’ use of linkedin: an analysis of
nonprofits, large corporations and small businesses. The Marketing Management Journal. Vol.
22, Issue 1, pp. 113-121. http://www.mmaglobal.org/publications/MMJ/MMJ-Issues/2012- Spring/MMJ-2012- Spring-Vol22-Issue1-Witzig-Spencer-Galvin-pp113-121.pdf
Wu, P.C.S. & Wang, Y-C. (2011). The influences of electronic word-of-mouth message appeal and
message source credibility on brand attitude. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics.
Vol. 23 Issue 4, pp. 448-472. doi:10.1108/13555851111165020
Wästerfors, D. (2008). Uppdrag: Forskning: konsten att genomföra kvalitativa studier. Malmö: Liber
Bilagor
Intervjufrågor
• Vad heter du?
o Hur gammal är du?
o Hur länge har du jobbat här?
o Vad har du för arbetsbakgrund/utbildningsbakgrund?
• Vad är det för typ av företag?
o Hur länge har företaget funnits?
o Hur arbetar ni?
o Hur gick ni tillväga när ni startade företaget?
• Hur arbetar ni med marknadsföring?
o Hur mycket tid lägger ni på marknadsföring?
o Vilka kanaler använder ni er av?
o Hur mycket spelar den ekonomiska aspekten in vid val av era marknadsföringskanaler?
o Hur ser du på word of mouth som en marknadsföringsmetod?
• Hur arbetar ni med sociala medier idag?
o Hur ser ni på att använda sociala medier som marknadsföringskanal?
o Hur viktigt anser ni att sociala medier är för ert företag?
o Hur viktigt anser ni att sociala medier är inom er bransch?
o Hur aktiva är ni med att interagera med följare, kommentera?
o Hur ofta postar ni något på era sociala medier?
o Vilka för- och nackdelar ser ni med användningen av sociala medier i marknadsföringssyfte?
o Vilka hinder har ni sett med ert användande av sociala medier?
o Vilka möjligheter har ni sett med ert användande av sociala medier?
o Har ni sett någon skillnad när ni marknadsför er via sociala medier vs. traditionella medier (tidningar osv.)?
o Vad anser ni att företag bör tänka på vid utformandet av content på sociala medier, dvs vad som bör och inte bör publiceras på sociala medier?
o Hur viktigt anser ni att det är att anpassa innehållet i sociala medier efter målgruppen? Tänker ni på detta när ni publicera något på sociala medier?
• Hur viktigt är kundengagemang för er?
o Hur går ni tillväga för att skapa kundengagemang via sociala medier idag?
o Tror ni att användandet av sociala medier kan leda till bättre kundengagemang? Hur?
o Har ni märkt att vissa plattformar har skapat mer engagemang än andra? Hur?
• Hur kommer ni i kontakt med era kunder?
o Är det ni som kontaktar dem eller kontaktar dem er?
o Har ni upplevt några svårigheter med att hitta nya kunder?
o Hur arbetar ni för att skapa kundrelationer?
o Använder ni er av nätverk för att komma i kontakt med nya/befintliga kunder?