Fritidsresors arbete vid tsunamin och respons till kritik

På grund av att resebolagen har ansetts fått för lite kritik enligt bland annat Peter Gustafsson bör man därför se till hur resebolagen ser till sin kritik och hur de arbetade kring

tsunamikatastrofen. Resebolaget som har studerats är framför allt Fritidsresor och till hjälp fanns Lottie Knutsson som fått enormt mycket beröm för hennes bidrag till katastrofarbetet. Knutsson jobbar som informationschef inom resebolaget Fritidsresor.

Som en av de drabbade senare kommer att beskriva infann sig Fritidsresor väldigt snabbt på plats i Phuket där de hade sitt servicekontor. De var sedan snabba med att åka runt bland de olika sjukhusen, hotellen och försökte få en bild av vad som hade hänt. Men istället för att inte bry sig om de drabbade erbjöd de psykologer och evakueringsflyg då många skadade behövde komma hem. Det servicecentret som Fritidsresor befann sig på var även det center där UD skulle komma att befinna sig, dock under ett senare skedde.

Knutsson har i sin tur fått enormt mycket positivt kritik till hennes arbete runt

tsunamikatastrofen men vill inte kommentera detta utan beskriver bara att hon gjorde sitt jobb som ansvarig i Fritidsresors personal.96

Inom Fritidsresors organisation har vi en organisatorisk struktur med övningar och utbildningar och dessutom även erfarenheter av mindre incidenter som skett. För att kunna hantera eventuella kriser och risker anser vi att det är viktigt med praktiska och teoretiska övningar för vad som kan ske. Detta ska dock inte vara några enkla diskussionsövningar inom ledningen utan det ska vara konkreta övningar där hela organisationen ingår. Vi agerar

94

Danielsson, L., I skuggan av makten, 2007, sida 195-216

95

Danielsson, L., I skuggan av makten, 2007, sida 263-

96

på vår marknad för våra kunders bästa och har ingen speciell teoretisk inställning till olika akademiska begrepp. Vi tror på en hög beredskap, mandat, kundfokus och flexibilitet i den givna situationen.97

Vidare diskuteras med Knutsson om vad de anser vara den största lärdomen ur en katastrof som tsunamikatastrofen då den för många kom som en totalt oförberedd chock.

Som resebolag anser vi att det är enormt viktigt att agera snabbt och inte underskatta krisen, det är bättre att förbereda sig för det allra värsta än att gå och vänta och se hur det egentligen ser ut utan att ta tag i det. Ett citat från kungen: Bättre ringa ambulansen och låta den gå tom hem.98

Det är enormt viktigt att komma igång med den skada som skett, det är alltid lättare att dra tillbaka insatser om de inte behövs efterhand än att hamna i bakvatten. Informationen är oftast knapphändig i initialskedet. Därför gäller det att utefter denna information kunna agera efter att det värsta har hänt, då man är förberedd. 99

Sedan även mycket skuld lades på UD kring katastrofen har de själv försvarat sig delvis med att resebolagen kommit lindrigt undan. Till detta svarar Knutsson väldigt moraliskt och visar en stark sida gentemot kritiken:

För oss är anklagelserna hit och dit endast historia nu och skuldfrågorna lämnar vi över till någon annan som är villig att diskutera dessa. Men däremot kan vi säga att vi gjorde vad vi gjorde i tid och övriga bedömningar av hur olika aktörer skötte sina jobb har utretts av katastrofkommissionen grundligt (Lottie Knutsson).100

När tsunamin skedde var det Knutsson som hade pressjouren under julhelgen och var precis som andra tillsammans med sin familj under händelsen. Med de olika praktiska övningarna var det meningen att man skulle lära sig hantera olika risker och kriser och det var precis vad Knutsson trodde det var när hon först fick samtalet om tsunamin101.

Knutsson beskriver i en intervju i Svenska Dagbladet att i sådana situationer måste man lämna det man är bakom sig som privatperson och förstå att nu är det något helt annat som gäller och man får absolut inte tappa fattningen. Men däremot måste man ha kvar sitt engagemang. 102 Men som enskild kan man fråga sig vad det var som Fritidsresor och Lottie Knutsson gjorde som var extra bra jämfört med anklagelserna mot UD, de måste ha gjort något speciellt för att de ska ha fått enormt mycket beröm.

97 http://www.svd.se, 080412 98 http://www.svd.se, 080412 99 Mikael Edwards, 080507 100 http://www.svd.se, 080413 101 Knutsson, L., 080412 102 http://www.svd.se, 080412

Precis som Knutsson nämnde ovan gick hon ut med snabb och relevant information om händelsen och berättade att ungefär 20000 svenskar befann sig i de drabbade områdena. Efter detta flög de ner personal och hyrde in evakueringsplan.

Vad de gjorde var att de agerade snabbare än blixten. Knutsson, så fort hon hade insett allvaret och faran med händelsen förde hon samtalen vidare och diskuterade med Fritidsresor och tillsammans förde de sin beredskap ner till Thailand. Vad de även gjorde var att tänka på det värsta som skulle kunna ha skett istället för att först ta reda på fakta kring hur illa det var eller skulle kunna vara. Knutsson tillsammans med Fritidsresor påbörjade krisarbetet samma dag som katastrofen då hon fortfarande befanns sig hos sin familj och bara några timmar senare begav hon sig till Stockholm till huvudkontoret och samma natt gick Fritidsresor ut med sitt första pressmeddelande. 103

Det bästa vi kunde göra för vårt varumärke var att agera så raskt som möjligt. Att försöka tona ner en sådan händelse slår hårt tillbaka. Människor känner sig inte lugnade, bara vilseledda. Därför fick vi utgå från det värsta – vilket är det bästa sättet för att få igång en krisberedskap.104

Det är viktigare att agera och riskera att det kan bli fel än att inge göra någonting alls. I efterhand är det oftast enkelt att se vad som var rätt och fel men då gäller det att komma ihåg vilken information som fanns tillgänglig vid det tillfället och vilken information som finns tillgänglig i efterhand. 105

Fritidsresor hade klart för sig vad de skulle göra efter första samtalet Knutsson fick och därefter påbörjades arbetet genom att förvänta sig det värsta och därefter arbeta sig igenom. Att göra på detta sätt innebär att man både kan vinna fördelar gentemot sina kunder och sin verksamhet. Det gäller vid risktaganden att våga ta fel och inte räkna ut exakt hur illa krisen är som man står inför. Detta på grund av att då man förberett sig för det värsta kommer det inte som en lika stor chock då man väl står inför situationen.