Innehållsförteckning
1 Kvalitativa Intervjuer
1.3 Intervjuer med äldre Alla hjärtans hus 2014–03-‐04 Sammanställning
Den 4 mars utfördes en användarundersökning på Alla Hjärtans Hus, vilket är en samlingslokal i Halmstad där aktiviteter anordnas för äldre människor. I ett tidigare besök hade en referensgrupp satts ihop för dessa intervjuer. Personerna som intervjuades var över 65 och vars tekniknivå är varierande. De intervjuade är anonyma och kommer därför nämnas som nummer.
Frågor
1. Har du mobiltelefon?
2. SMS:ar du ofta?
3. Hade du tyckte det var bra om du på ett enklare sätt kunde ta emot SMS/MMS?
4. Hade du tyckte det var bra om du kunde lyssna på röstmeddelande?
5. Hade du tyckte det var bra att kunna ta emot e-‐vykort?
6. Är videosamtal något som du hade använt dig av?
7. Tycker du att det hade vart bra att bli mer uppdaterad om vad som händer i ditt område?
8. Vilken information känner du att du saknar eller skulle vilja ha mer av?
9. Schema med aktiviteter?
10. Har du hemtjänst?
11. Om ja, Hade det var skönt att veta vilken vårdgivare som kommer till dig?
12. Om nej, skulle du vilja veta vem som kommer till dig?
13. Är det ofta de kommer för tidigt/sent?
14. Hur vet du vad hemtjänst ska göra?
15. Har du tillsyn?
Intervju ett
Denna intervju var en gruppintervju och bestod av tre damer och en man, ålder 68-‐75 år, från Halmstad.
1. Alla fyra har mobiltelefon och använder den varje dag.
2. Ingen av de fyra intervjuade använde sig av sms funktionen i
mobiltelefonen ofta. Anledningen är att det är enklare att ringa, svårt att skriva och liten skärm.
3. I denna fråga tyckte alla att det hade vart bra om de enklare kunde ta emot SMS/MMS.
4. Här var det delade meningar. Tre av fyra personer tyckte att det var bättre med text då de hade nedsatt hörsel och därför hade svårt att höra.
Den personen som tyckte det var bra hade fortfarande god hörsel.
5. Alla tyckte att det var en bra idé eftersom ingen av de intervjuade använde sig av mail eller likande tjänster.
6. Tre av fyra tyckte att det var något som det inte hade använt sig av då det kändes för främmande. En person tyckte att detta var något som hen ville använda sig av.
7. I dagsläget får de information genom lappar och Hallands Posten. De tyckte att de får tillräckligt med information genom de medierna men att det kunde göras enklare. Speciellt tidnigen då det var mer reklam än användbar information. De tyckte att det hade vart bra om
fastighetsägarna kunde komma ut med mer info om deras förening.
8. Något som alla kände var något som de ville får mer info om var vad för mat som serverades på de kommunala restaurangerna runt om i
Halmstad.
9. Här tyckte två av de tillfrågade att en lokal som Alla Hjärtans Hus skulle kunna komma ut med information om vad och när saker händer hos dom.
10. Ingen av de fyra intervjuade har hemtjänst.
11. –
12. Här var alla överens om att det hade vart oerhört bra att veta vem det är som kommer och när de kommer. På det sättet skulle de kunna planera sin dag bättre och också känna sig tryggare i sitt hem eftersom de då skulle kunna identifiera att det var rätt person som knackade på. En bild och ett namn hade vart hade räckt. Detta var den fråga som väckte mest känslor och var också en funktion som de verkligen ville ha i VERA.
13. – 14. – 15. –
Intervju två
Denna intervju var en gruppintervju av ett gift par som bestod av en dam och en man, ålder 71 och 73 år, från Halmstad.
1. Båda två har mobiltelefoner.
2. Ibland, inte så ofta då det är enklare att ringa.
3. Båda två tyckte att detta skulle vara bra funktion i VERA.
4. De tyckte att textmeddelande är bättre då deras hörsel inte är så bra. Text kan man ta in i sin egen takt vilket.
5. Här var de positiva till denna e-‐vykorts möjligheten och tyckte att det skulle vara bra att kunna få mer vykort på en semester till exempel.
6. Ingen av de hade haft ett videosamtal innan men tyckte ändå, när de visste vad det var, att det skulle vara bra att ha då de inte kunde hälsa på sina barn och barn-‐barn särskilt ofta. Detta hade enligt dem vart roligt att kunna se dem de pratade med oftare.
7. De får den mesta av informationen genom tidningen. De tyckte att det fungerade bra men skulle vilja ha lite mer detaljerad information av det som de var intresserade av.
8. Det som de tyckte att de saknade var information om vad för mat som serveras på de olika restaurangerna i Halmstad. Det var svårt att veta var de skulle gå när de inte visstevad som serverades.
9. De tyckte att det hade vart bra om mer inforation om aktiviteter för äldre kom ut på ett mer lättillgängligt vis.
10. Nej.
11. –
12. Det hade vart oerhört bra tyckte båda två.
13. – 14. – 15. –
Intervju tre
Denna intervju var en gruppintervju bestående av tre person, en dam och två herrar.
Dessa samtliga hade ett stort intresse för teknik och två av dem höll i datakurser för äldre på Alla hjärtans hus.
1. Alla hade mobiltelefon, två av dem hade smart phones
2. Alla kan använda sms, och sms.ar ofta till sina barn, men till äldre kompisar ringer dom eftersom deras kompisar inte är så insatta i teknik.
3. Det skulle varit bra, de tror att det kan vara ett bra sätt att lära sig hur sms fungerar.
4. Nej, dator använder oftast inte röststyring de hade varit dumt att blanda in någon sådant i ”inlärningsprocessen” om man ska lära sig teknik. En av männen tycker dock att det hade varit roligt att kunna lämna
röstmeddelanden.
5. Vykort och MMS är egentligen samma sak så spelar ingen roll.
6. Alla har testat Skype, de tycker att om vi ska använda Skype så måste vi göra det mycket enklare än vad det är idag. Annars blir VERA väldigt enkel att använda vissa stunder och sen lika svår som en vanlig dator.
7. En av männen brukar läsa Aftonbladet på sin iPad, de andra läser
HallandsPosten. Anledningen till att de läser en tidning istället för på nätet är att Hallandsposten är dålig på nätet och att aftonbladet och expressen inte har så lokala nyheter.
8. Vet inte, vi kan ju internet ganska bra så för oss är det inga problem.
9. Det hade varit toppen, oavsett om man kan internet så läggs inte så mycket av just den typen av information ut på nätet.
10. Nej 11. –
12. Ja, det skulle vi vilja veta.
13. – 14. – 15. –
1.4 Maria Stjernström Karl XII:s servicehus 2014-‐04-‐05 Allmänt
Maria Stjernström är enhetschef vid servicehuset Karl XII, och enhetschef för hemtjänsten i Halmstad centrum. Hon arbetar mycket med att hitta förbättringar och utveckla hemtjänsten i Halmstad.
Samtalet
Samtalet inleds med att vi presenterar och förklarar utförligt hur anslagstavlan VERA fungera. Vi ställer där efter frågor om de enskilda funktionerna och frågar hur de gör i dagsläget. Informations funktion som visar vem som kommer vad denne ska göra och samt vilken tid personen kommer är den första funktionen som vi diskuterar. Maria berättar att de använder idhandlingar som visar att de kommer från hemtjänsten. Det negativa med detta är att det finns inget
förebyggande så den äldre kan endast veta att de är från hemtjänsten när de ringer på dörren och visar upp idhandlingen. Planeringssystemet de använder sig av tar heller ingen hänsyn hur vårdarnas schema ser ut. Det är alltså de som sitter och lägger upp schemat som i huvudet måste komma ihåg vilka personer som vårdarna brukar gå till. Det Maria tycker är bäst är att vi i god tid skickar ut vem som kommer och vad denna ska göra. Hon menar att då kan kunden också planera sitt liv lättare, och hon börjar prata om att integrera vår lösning i deras befintliga planeringssystem.
Tillsynsfunktionen är bra, men hon tillägger att tillsyn är väldigt individanpassat så den behöver vara ganska bred utifrån hemtjänstens perspektiv för att kunna uppfylla de krav som den äldre ställer på hemtjänsten.
Meddelande funktionen är också något som hon ser mycket positivt på. I
exemplet vi visar saknar vi svars alternativ för den äldre. Hon påpekar att det är mycket viktigt och att det skulle kunna vara symboler som en sol eller liknande.
Vi berättar att vi tänkt på detta och tillsammans kommer vi fram till att korta texter hade varit bra, Liknande de standardfraser som går att använda på mobiltelefonen när det ringer och man inte kan svara.
Skärmsläckaren tycker Maria är bra. I övrigt tycker hon att vi måste höja tydligheten i de knappar och gränssnitt som vi visar henne. Gärna med figurer, streckgubbar eller liknande.