6.1 Litteratur
Bergman, B. & Klefsjö, B. (2009) Kvalitet från behov till användning. Studentlitteratur AB: Lund. Fjärde upplagan.
Departementsserien Ds, 1998:48, Social ekonomi i EU-landet Sverige -
tradition och förnyelse i samma begrepp
Edvardsson, B. (1996). Kvalitet och tjänsteutveckling. Lund, Studentlitteratur.
Edvardsson, B., Andersson, T., Sandén, M. & Waller, B. (1998). Mätning
av tjänstekvalitet i praktiken. Studentlitteratur; Lund.
Grönroos, C (2002). Service Management och marknadsföring: En CRM
ansats. Malmö: Liber AB.
Gustavsson, B-O. Kullvén, H. & Larsson, P. (1997). Tjänstekvalitet – för
kund, anställd och ledning. Liber Ekonomi, Malmö.
Kvale, S (1997). Den kvalitativa forskningsintervjun. Lund: Studentlitteratur.
Meeuwisse, A. (1999) Debatten om välfärdstaten och det civila samhället. Sköndalsinstitutets arbetsrapportserie nr. 11, Stockholm: Sköndalinstitutet Socialstyrelsen (2002) Sociala ideella organisationer – som kommunerna
ser dem. Om kommunernas relationer med sociala ideella organisationer.
Artikelnummer: 2002-123-21. Stockholm: Socialstyrelsen.
Socialstyrelsen (2005) Integration mellan forskning, utbildning och
praktik ur ett brukarperspektiv. Artikelnummer: 2005-124-2. Stockholm:
Socialstyrelsen.
SOU 1993:82 Frivilligt socialt arbete. Stockholm: Fritzes förlag. Söderholm, J (2003) Forskning med inriktning mot ideell sektor och
ledarskap vid svenska och nordiska högskolor, 2003-01-26. Hämtad från
www.ideellarena.se den 11 april 2010.
6.2 Internet http://www.mabimal.se/index.php/omoss/index.1.html (2010-04-26) http://www.arbetsformedlingen.se/For-arbetsgivare/Stod-och service/Insatser-och-program/Langtidsarbetslosa.html (2010-04-21) http://www.mabimal.se/index.php/omoss/index.1.html (2010-04-27) http://www.codex.vr.se/forskninghumsam.shtml (2010-06-01) http://www.notisum.se/rnp/sls/lag/20010453.htm (2010-06-01) http://www.notisum.se/rnp/sls/lag/20010453.htm (2010-06-01)
BILAGOR
Bilaga 1, Intervjuguide: Deltagare, Mabi Mål
Syfte: Med utgångspunkt kring det EU- finansierade projekt (Mabi Mål) som vänder sig till individer långt ifrån arbetsmarknaden, anser vi det vore värdefullt att få en djupare insikt i hur detta projekt drivs. Vi har valt att genomföra utav de fyra intervjuerna med deltagarna, tre ytterliggare intervjuer. En intervju med projektledare, och två andra med projektanställda för att kunna få en breddare bild om verksamheten, arbetsmetod, kompetens och miljö.
Om deltagaren själv
Hur kom du i kontakt med verksamheten? Vad har du för bakgrund?
Om relationen till Mabi Mål
Försök beskriva Mabi Mål, vad är verksamheten för dig? Vad är det för tjänst du efterfrågar?
Vad har du fått hjälp med?
Tycker du om att komma hit? Varför/varför inte?
Förväntningar
Vilka förväntningar hade du på verksamheten innan du fick ta del av den? Vilka förväntningar har du på verksamheten nu?
Hur tycker du att verksamheten lever upp till dina förväntningar?
Påtaglighet
Hur ser kontakten mellan dig och Mabi Mål ut? Ex. Hur ofta? Vem tar kontakt? På vilket sätt?
Deltar du i några av verksamhetens andra aktiviteter? Om ja – hur ofta? Vad uppskattar du mest? /Vilka saker sätter du störst pris på av det Mabi
Mål har haft att erbjuda? Vad ger det dig?
Skulle du vilja har möjlighet till att delta i flera eller annorlunda typer av aktiviteter?
Känner du att du själv har möjlighet att påverka vilka typer av aktiviteter och erbjudanden som Mabi Mål erbjuder dig?
upplevelser
Skulle du kunna berätta om en situation, en händelse där du känt dig nöjd? Vad var det du var nöjd med?
Skulle du kunna berätta om en situation, en händelse där du känt dig missnöjd? Vad blev du missnöjd med? (vet dem om ditt missnöje och har de gjort något för att göra det bättre?)
Hur upplever du bemötande från personalen? Upplever du personalen som professionella? Hur upplever du personalens professionalitet?
Är det viktigt för ditt förtroende att de är professionella? (vad innebär det att vara professionell för dig?)
Är du nöjd med personalens bemötande, engagemang och kunskap? Känner du att Mabi Mål ser och förstår dina behov?
Förstår de att anpassa hjälpen efter dem?
Tillgänglighet
Hur tycker du kontakten med personalen fungerar? Ex. hur ofta träffas ni? Kommer de till dig eller kommer du hit?
Anser du att kommunikationen och samverkan mellan dig och personalen fungerar? varför? varför inte?
Tycker du att personalen ägnar dig tillräcklig med tid? Upplever du att Mabi Mål ställer särskilda krav på dig?
Har du någon uppfattning om hur personalen samarbetar sinsemellan? Tycker du att verksamhetens arbete underlättar det för dig att få ett jobb i
framtiden?
Har projektet hjälpt dig att förbättra eller skaffa en viss kompetens, kundskapar du har saknad innan? (Personlig, yrkesmässig)
Har du blivit erbjuden praktik eller på något sätt kommit i kontakt med en arbetsplats i syftet att få jobb/anställning där?
Andre erfarenheter
Har du haft kontakt till annan liknande verksamhet som Mabi Mål? Har du lust att berätta om dina erfarenheter därifrån?
Avslutning
Finns det något som du vill tillägga?
Om vi skulle behöver kompletterar med andre fråga. Får vi kontakta dig? Önskar du att ta del av slutresultatet av vårt examensarbete?
Bilaga 2, Intervjuguide: Anställda, Mabi Mål,
Om sig själv Kan du berätta om dig själv (anställningsår, befattning mm) Vad har du för bakgrund? (utbildning, erfarenhet)
Vad fick dig att börja jobba på Mabi Mål?
Berätta om verksamheten (antal anställda, antal medlemmar, vilka event) Vilken typ av tjänst erbjuder du era deltagare?
Vad tror du att era deltagare uppskattar högst i ert tjänsteerbjudande?
Påtaglighet
Hur många deltagare har du hand om?
Hur många deltagare har du kontakt med varje dag? På vilket sätt har du kontakt med dem?
Hur ofta deltar deltagare på era aktiviteter?
Tror du att deltagare anser att era aktiviteter är givande? På vilket sätt? Har du någon uppfattning om hur aktiva deltagare är då de deltar på Mabi
Måls aktiviteter?
Har du någon gång upplevd missnöje från deltagarnas sida, och vad var det i så fall? Hur hanterade ni det?
Är det eftersträvansvärt för er att ha fler aktiviteter? Tror ni att fler sökande skulle delta?
Tillförlitlighet/Trovärdighet
Vilken nytta tror du att Mabi Mål verksamhet fyller för sina deltagare? Tror du att era deltagare känner sig privilegierade? Att de får mer i utbyta
av att delta i Mabi Måls aktiviteter än i annan verksamhet?
Hur uppfattar du att deltagarna tar chansen att utöka sitt kontaktnät genom att vara aktiv i verksamheten?
Arbetsmetod
Har ni någon speciell arbetsmetod inom projektet ni jobbar utifrån? Väljer ni att anpassa arbetsmetod efter omständigheter
(Deltagareanpassad)
Finns det något särskild arbetsätt du föredrar? Hur jobbar du med att uppnå deltarenas förtroende?
Finns det någon möjlighet för er anställda att få någon form av utbildning inom verksamheten.
Har du haft nytta av din tidigare utbildning i ditt arbete? – Vilken? Ställer verksamheten några specifika krav på en viss kompetens? Vilken kompetens anser du är viktig i ditt arbete? (personlig, social,
kulturell, språk, empati….?)
Har du ett närt samarbete med dina arbetskollegor? (jobbar ni i team eller individuellt med era deltagare?)
Tillgänglighet
Tror du att era deltagare upplever er som professionella? Är denna faktor viktig för er i ert arbete?
Vad tror du deltagarnas förväntningar på verksamheten är?
Tror du det att vara inskriven på verksamheten gör det lättare att få ett jobb?
Hur tycker du kontakten med deltagarna fungerar?
Anser du att kommunikationen och samverkan mellan dig och deltagarna fungerar? varför? varför inte?
Tycker du att du ägnar tillräckligt tid åt deltagarna?
Tror du att deltagarna är nöjda med ert bemötande, engagemang och kunskap?
Tycker du att deltagarna får tillräckligt mycket individuell uppmärksamhet av er?
Anser du att ni ser individen tillräckligt? Hade det varit önskvärt från er sida att ha en mer ”personlig approach” till sökanden?
Avslutning
Finns det något som du vill tillägga?
Får vi kontakta dig i efterhand om vi har eventuella följdfrågor? Önskar du att ta del av slutresultatet av vårt arbete?
Bilaga 3 Intervjuguide: projektledare, Mabi Mål
Bakgrund Vad står Mabi Mål för?
Vem tog initiativet till projektet? Vem äger projektet?
Vilka är er Målgrupp? Antal?
Hade ni en grundtanke när ni startade projektet och vilket syfte hade ni? Målsättning, hur ser den ut?
Vilka var förväntningarna vid starten? Anser du att dessa har uppfyllts?
Resultat
Har det sket några förändringar hos deltagarna under projektets gång? Om ja, hur då?
Vilka kriterier krävs för att deltagare skall anses vara i sysselsättning? Anser du att deltagarna har närmat sig arbetsmarknaden? På vilket sätt i så
fall?
Kompetens
Din personliga bakgrund? Hur fick du denna tjänst? Vilka är dina arbetsuppgifter? Antal personal?
Hur har ni tänkt när ni har rekryterat personal till verksamheten? Ställer ni särskilda krav på kompetens?
Vilka utbildningar har personalen?
Ger ni möjlighet för vidare utbildning till personalen anpassat till verksamhetens Mål?
Metod
Beskriv er arbetsmiljö?
Hur kommer deltagarna i kontakt med projektet? På vilket sätt kommer ni i kontakt med näringslivet?
Utgår ni ifrån någon speciell arbetsmetod i bemötandet med deltagarna? Hur möter du deltagarna?
Hur samarbetar ni inom projektet? (team/individuellt) Hur stor roll spelar samarbetet?
Finansiering
Hur sker finansieringen? Finns det några medfinansiärer? (ex. betalar kommunerna?)
Hur har ni fördelat era resurser?
Har ekonomin någon gång varit ett hinder i verksamheten? Har ni krav uppifrån på hur ni ska förvalta resurserna? Anser du att pengarna har kommit till rätt användning?
Hur stor inflytande har ni på ekonomi och verksamhetens drift? (har ni helt fria händer?)
Samverkan
Vilka er era samarbetsparter?
Hur fungerar samarbetet med kommunerna?
Hur bidrar de? (ekonomisk, och i samarbetet kring deltagarna) Vad kommer att hända verksamheten påsikt?
Vad händer med deltagarna när projektet upphör?
Om det skulle behövas, finns det möjlighet att vi kan komplettera vår intervju med dig per telefon?
Har vi ditt godkännande att visa ditt namn i arbetet? Används som referens Vill du ta del av slutresultatet av vårt examensarbete?