Högskoleverket. (2010a). Finansiering. Hämtat 20 april 2011 från
http://www.hsv.se/densvenskahogskolan/universitetochhogskolor/finansierin g.4.539a949110f3d5914ec800063852.html
Högskoleverket. (2010b). Högskoleverkets system för kvalitetsutvärdering 2011-‐ 2014, Högskoleverkets rapportserie 2010:22 R ISSN 1400-‐948X.
Hämtad 20 april 2011 från
http://www.hsv.se/download/18.4dfb54fa12d0dded89580007726/nytt_kvalite tsutvarderingssystem_hsv_110211.pdf
Högskoleverket. (2010c). Högskolesektorn. Hämtad 1 juni 2011 från
http://www.hsv.se/densvenskahogskolan/hogskolesektorn.4.539a949110f3d5 914ec800057499.html
Högskoleverket. (2011a). Program -‐ Högre utbildning formar individ och sam-‐ hälle. Hämtad 20 april 2011 från http://www.hsv.se/download/18.4dfb54fa12d0dded89580002126/hsv-‐ program-‐hogre-‐utbildning.pdf Högskoleverket. (2011b). Utvärdering Hämtat 20 april 2011 från http://www.hsv.se/kvalitet/bedomningavutbildningarnasresultat.4.7b18d0f311 f4a3995d57ffe3709.html
Högskoleverket. (2011c). Granskning av lärosätenas kvalitetsarbete fram till 2011 Hämtat 20 april 2011 från
http://www.hsv.se/kvalitet/kvalitetssakring/framtill2011/granskningavlarosat enaskvalitetsarbete.4.539a949110f3d5914ec800057213.html
Högskoleverket (2011d). Universitetens och högskolornas verksamhet. Hämtad 1 juni 2011 från
http://www.hsv.se/densvenskahogskolan/universitetochhogskolor/verksamhet en.4.539a949110f3d5914ec800060016.html
Högskoleverket. (2011e). Organisation. Hämtad 1 juni 2011 från
http://www.hsv.se/densvenskahogskolan/universitetochhogskolor/organisatio n.4.539a949110f3d5914ec800063573.html
Högskoleverket. (2011f). Vad gör högskoleverket. Hämtad 1 juni 2011 från http://www.hsv.se/omhogskoleverket/vadgorhogskoleverket.4.539a949110f3d 5914ec800056943.html
Nationalencyklopedin. Fakultet, Hämtad 1 juni 2011 från http://www.ne.se/fakultet/1158001
Riksdagen, beslut UbU15 hämtat 20 april 2011 från
http://www.riksdagen.se/Webbnav/index.aspx?nid=7175&nr=15&utsk=UbU&r m=2009/10
Statistiska centralbyrån (2010). Kostnader för utbildningsväsendet. Hämtad 20 april 2011 från
http://www.scb.se/Pages/TableAndChart____154806.aspx
Utbildningsdepartementet (2006). Den demografiska utvecklingen och över-‐ gången till högskolan. Hämtat 20 maj 2011 från
http://www.sweden.gov.se/download/99d80b6f.pdf?major=1&minor=57617&c n=attachmentPublDuplicator_0_attachment
Böcker och artiklar
Amaral, A., & Rosa, M. J (2010). Recent Trends in Quality Assurance. Quality in Higher Education, 16(1), 59-‐61.
Andersen, H. (1994). Vetenskapsteori och metodlära: introduktion. Lund: Studentlitteratur.
Bergman, B., & Klefsjö, B. (2007). Kvalitet från behov till användning. Lund: Studentlitteratur AB.
Brigham, S. E. (1993). Lessons we can learn from industry. Change 25(3), 42-‐47. Crosby, P. B. (1984). Quality without tears. The art of Hassle-‐Free Management. New York: McGraw-‐Hill Book Company.
Danielsson, J. R. (1995). Tjänstekvalitets hörnstenar – kundstyrd affärsutveckling. Lund: Utbildningshuset/Studentlitteratur.
Deming, W. E. (1982). Out of crisis. Cambridge: the Massachussets Institute of Technology Center for Advanced Engineering Study.
Deming, W. E. (1993). The New Economics for Industry, Government, Education. Cambridge: the Massachussets Institute of Technology Center for Advanced Engineering Study.
Edvardsson, B., & Thomasson, B. (1989). Kvalitetsutveckling i privata och offentliga tjänsteföretag. Stockholm: Natur och kultur.
Edvardsson, B., & Thomasson, B. (1992). Kvalitetsutveckling: ett managementper-‐ spektiv (2. Uppl.). Lund: Studentlitteratur.
Eriksson, M. (1998). Kvalitetstänkande skola: kunskaper, frågeställningar och metoder för kvalitetsarbete och kvalitetsredovisning. Landskrona: GME förl. AB. Eriksson, L. T., & Wiedersheim-‐Paul, F. (2001). Att utreda, forska och rapportera. (7. uppl.). Malmö: Liber Ekonomi.
Grönroos, C. (1990). Service management and marketing: managing the moments of truth in service competition. Lexington Mass: Lexington Books.
Gummesson, E. (1991). Kvalitetsstyrning i tjänste-‐ och serviceverksamheter : tolkning av fenomenet tjänstekvalitet och syntes av internationell forskning. Karlstad: Centrum för tjänsteforskning.
Gummesson, E., & Thomasson, B., & Øvretveit, J.(1994). Quality of service: making it really work. London: McGraw-‐Hill, cop.
Harvey, J., & Langley, A. (1995). Applying quality principles in business schools; potential and limitations. Revue Canadienne des Sciences de Administration -‐ Canadian Journal of Administrative Sciences 12(2), 128–43.
Houston, D. (2007). TQM and Higher education: A critical systems perspective in Fitness for Purpose. Quality in higher education 13(1), 3-‐17.
Juran, J. M. (1992). Juran on Quality by Design. New York: Free Press.
Koch, J. V., & Fisher, J. L. (1998). Higher education and total quality management. Total Quality Management 9(8), 659-‐668.
Nyberg, R. (1999). Skriv vetenskapliga uppsatser och avhandlingar med stöd av IT och Internet. (3. uppl.). Vasa: Edutime.
Owlia, M. S., & Aspinwall, E. M. (1996). Quality in higher education – a survey. Total Quality Management 7(2), 161-‐171.
Pratasavitskaya, H., & Stensaker, B. (2010). Quality Management in Higher Education: Towards a Better Understanding of an Emerging Field. Quality in Higher Education 16(1), 37-‐50.
Ralph G. L., & Douglas H. S. (1994). Total quality in higher education: Delray Beach, Fla. : St. Lucie Press, cop.
Sandholm, L. (2008). Kvalitetsstyrning med totalkvalitet: verksamhetsutveckling med fokus på totalkvalitet. (6. omarb. och utök. uppl.). Lund: Studentlitteratur. Sternhufvud, U. (1998). Kvalitet i tjänsteföretag: hur den uppnås och upprätthålls. Stockholm: Nerenius & Santérus.
Sörlin, S., & Törnqvist, G. (2000). Kunskap för välstånd: universiteten och omvand-‐ lingen av Sverige. Stockholm: SNS (Studieförb. Näringsliv och samhälle).
Thomasson, B. (1993). Tjänstekvalitet : kundorienterad och kompetensbaserad kvalitetsutveckling. Stockholm: Univ. ; Karlstad: Centrum för tjänsteforskning (CTF), Högsk.
Venkatraman, S. (2007). A framework for implementing TQM in higher educat-‐ ion programs. Quality Assurance in Education 15(1), 92-‐112.
Wallén, G. (1996). Vetenskapsteori och forskningsmetodik. (2.uppl.). Lund: Studentlitteratur.
Yin, R. K. (2003). Case study research: design and methods. (3.uppl.). Sage publica-‐ tion inc: Thousand Oaks, California.
Yudof, M. G., & Busch-‐Vishniac, I. J. (1996). Total quality: myth or management in universities. Change November/December, 19-‐27.
Bilaga 1 – Intervjuunderlag
InledningVad har du för arbetsuppgift och hur ser arbetet ut på din avdelning/grupp? Vilken roll spelar du/din avdelning för hela universitetet/högskolan? Hur ser du/din avdelning på kvalitet? Vad är kvalitet i högre utbildning?
Allmänt
Hur är kvalitetsarbetet organiserat på ert lärosäte?
Har ditt lärosäte några specifika kvalitetsmål, visioner eller värderingar ni vill uppnå när det kommer till kvalitet?
Vilka är dessa och hur arbetar ni för att uppnå dem? Har ni någon kvalitetspolicy?
Kvalitetskultur
Arbetar ni målmedvetet för att få in en kvalitetskultur i organisationen? Om ja, hur arbetar ni med det?
Vad har fungerat bra och dåligt i detta arbete?
Kunden
Hur ser ni på kundbegreppet i högre utbildning? Vilka är era viktigaste kunder?
Hur arbetar ni för att tillfredsställa respektive kund?
Tar ni hänsyn till kundernas önskemål i arbetet med kvalitet? På vilket sätt?
Medarbetarna
Vilken roll har medarbetarna i kvalitetsarbetet på lärosätet? Är det viktigt att medarbetarna är delaktiga i kvalitetsarbetet? Vilka attityder finns till kvalitetsarbete bland medarbetare?
Ständiga förbättringar
Använder ni någon typ av dokumentation av vilka processer som finns? Hur arbetar ni med att förbättra processer på lärosätet?
Arbetar ni med begreppet ständiga förbättringar i verksamheten? Hur arbetar ni med detta i sådana fall?
Mäter ni kvalitet i organisationen?
Vad mäter ni? Vad gör ni med resultatet av mätningar?
Ledarskap
Hur ser ni på ledarskapets roll när det kommer till kvalitet?
Hur arbetar ni med att sprida kvalitetstänket ner i organisationens alla led?
Avslutning
Tycker du att universitetet/högskolan du arbetar för har ett bra kvalitetsarbete? Vad fungerar bra?
Vad fungerar inte bra? Andra åsikter?