Figur 1: Egen modell- Operationalisering.
Figur 2: Servicetriangeln- Zeithaml, Bitner & Gremler (2013, 317) s.317; Grönroos, (1996) s. 10.
Figur 3: Egen modell- Konceptuell referensram.
Figur 4: Egen modell- Teoretiska implikationer.
Källförteckning
Alvehus, Johan (2013). Skriva uppsats med kvalitativ metod: en handbok. 1. uppl.
Stockholm: Liber
Alvesson, Mats & Sköldberg, Kaj (2017). Tolkning och reflektion: vetenskapsfilosofi och kvalitativ metod. 3. uppl. Lund: Studentlitteratur
Andersson, Curt (2000). Kunskapsyn och lärande – i samhälle och arbetsliv. Lund:
Studentlitteratur
Augner, Magnus (2009). Skapa mer inre motivation. 1. uppl. Malmö: Liber AB
Armstrong, Michael (2006). A handbook of human resource management practice. 10.
ed. London: Kogan Page
Arvidson, Markus & Axelsson, Jonas (2014). Lojalitetens sociala former - om lojalitet och arbetsliv. Arbetsmarknad & Amp; Arbetsliv, 20(1), pp.55–64
Bengtson, Ingvar (2001). Ketchupeffekten: utveckla laganda, ledarskap och motivation, med resultatgaranti! Stockholm: Ekerlid
Booth, Simon & Hamer, Kristian (2007). "Labour turnover in the retail industry".
International Journal of Retail & Distribution Management Vol. 35 Iss 4 pp. 289 - 307 Bridgman, Percy Williams (1927). The logic of modern physics. New York: Macmillan Company
Bryman, Alan & Bell, Emma (2011). Business research methods. 3. ed. Oxford: Oxford University Press
Bryman, Alan & Bell, Emma (2015). Business research methods. Johanneshov: MTM Chan, Wiliam (1996). “External Recruitment vs Internal Promotion”. Journal of Labour Economics Vol. 14, Issue 4, pp. 555–570
Danilov, Kristina & Hellgren, Johnny (2010). Rekryteringsstrategier inom detaljhandeln. http://handelsradet.se/wp-content/uploads/2016/01/2010-4-Rekryteringsstrategier-inom-detaljhandeln.pdf [2018-04-29]
Echeverri, Per & Edvardsson, Bo (2012). Marknadsföring i tjänsteekonomin. 2., rev.
uppl. Lund: Studentlitteratur
Edvardsson, Bo., Andersson, Tobias., Sandén, Mattias. & Waller, Björn (1998).
Mätning av tjänstekvalitet i praktiken. Lund: Studentlitteratur
Ellström, Per-Erik (2010). Arbetsplatslärande: att leda och organisera kompetensutveckling. 1. uppl. Lund: Studentlitteratur
Ellström, Per-Erik & Kock, Henrik (red.) (2009). Mot ett förändrat ledarskap? Om chefers arbete i team- och processorganiserad verksamhet. 1. uppl. Lund:
Studentlitteratur
Fejes, Andreas & Thornberg, Robert (red.) (2015). Handbok i kvalitativ analys. 2., utök.
uppl. Stockholm: Liber
Flowers, Vincent S. & Hughes, Charles L. (1973). Why employees stay. Harvard Business Review, July-August 1973
Frey, James H. & Oishi, Sabine M. (1995). The survey kit: TSK. 4, How to conduct interviews by telephone and in person. Thousand Oaks, Calif.: Sage
Frostenson, Magnus., Hasche, Nina., Helin, Sven. & Prenkert, Frans (2017). E-handel:
organisering, distribution och hållbarhet. 1. uppl. Lund: Studentlitteratur Gray, David E. (2014) Doing Research In The Real World, n.p. Los Angeles, London:
SAGE
Groves, Robert M. & Kahn, Robert L. (1979). Surveys by telephone: a national comparison with personal interviews. New York: Academic Press
Grönroos, Christian (1996). Relationship marketing logic. Asia-Australia Marketing Journal
Grönroos, Christian (2008). Service Management och Marknadsföring: kundorienterat ledarskap i servicekonkurrensen. 2. uppl. Malmö: Liber
Grönroos, Christian (2015). Service Management och marknadsföring: kundorienterat ledarskap i servicekonkurrensen. 3., utök. uppl. Stockholm: Liber
Gummesson, Evert (2002). Relationsmarknadsföring: från 4P till 30R. 3., rev. uppl.
Malmö: Liber ekonomi
Hagberg, Johan & Jonsson, Anna (red.) (2016). Handelns digitalisering: undran inför framtidens affärer. 1. uppl. Lund: Studentlitteratur
Hagemann, Gisela (1990). Konsten att motivera. 1. uppl. Malmö: Liber Handelsrådet (2017). Handelns betydelse: då, nu och i framtiden.
http://handelsradet.se/wp-content/uploads/2017/06/Handelns-betydelse-da-nu-och-i-framtiden_HER-rapport-2017.pdf [2018-04-16]
Hansson, Jörgen (2015). Kompetens som konkurrensfördel: matcha affärsidé med kompetensidé. 5., omarb. uppl. Lund: Studentlitteratur
Hein, Helle Hedegaard (2012). Motivation: motivationsteorier & praktisk tillämpning.
1. uppl. Stockholm: Liber
Hernant, Mikael & Boström, Margareta (2010). Lönsamhet i butik: samspelet mellan butikens marknadsföring, kundernas beteende och lokal konkurrens. 1. uppl. Malmö:
Liber
Herzberg, Frederick., Mausner, Bernard & Bloch Snyderman, Barbara (1993). The motivation to work. New Brunswick, N.J.: Transaction
HUI Research (1), (2017). Dagligvarukartan 2017.
http://www.hui.se/statistik-rapporter/index-och-barometrar/dagligvarukartan [2018-04-11]
HUI Research (2), (2017). Nyckeltal för detaljhandeln.
http://www.svenskhandel.se/globalassets/dokument/aktuellt-och-opinion/rapporter-och-foldrar/finansiella-nyckeltal/nyckeltal-for-detaljhandeln-2017.pdf [2018-04-11]
Illeris, Knud (2013). Kompetens: vad, varför, hur. 1. uppl. Lund: Studentlitteratur Jacobsen, Dag Ingvar (2002). Vad, hur och varför: om metodval i företagsekonomi och andra samhällsvetenskapliga ämnen. Lund: Studentlitteratur
Jacobsen, Dag Ingvar & Thorsvik, Jan (2014). Hur moderna organisationer fungerar.
4:1. uppl. Lund: Studentlitteratur AB
Jakobsson, Ulf (2011). Forskningens termer och begrepp: en ordbok. 1. uppl. Lund:
Studentlitteratur AB
Jensen, Amelie (2016). Butikerna behöver rätt kompetens.
https://storesupport.se/butikerna-behover-ratt-kompetens/ [2018-04-17]
Johanson, Ulf & Johrén, Anders (2011). Personalekonomi idag. 2. uppl. Malmö: Liber Jonerin, Sara (u.å.) Så får du talangerna att stanna.
https://vision.se/Yrken/Chef/Verktyg/gor-det-sjalv/sa-far-du-talangerna-att-stanna/
[2018-03-23]
Jörgensen, Christian (2011). Lokalisering och konkurrens i dagligvaruhandeln.
http://www.konkurrensverket.se/globalassets/aktuellt/nyheter/lokalisering-och-konkurrens-i-dagligvaruhandeln.pdf [2018-04-03]
Kaufmann, Geir & Kaufmann, Astrid (2010). Psykologi i organisation och ledning.
Johanneshov: TPB
Kinding, Anders (2005). Ung och chef: en praktisk handbok för nyblivna unga chefer och deras äldre medarbetare. 1. uppl. Uppsala: Konsultförlaget/Uppsala Publishing House
Lincoln, Yvonna. S & Guba, Egon (1985). Naturalistic inquiry. Beverly Hills, CA:
Sage
Locke, Edwin & Latham, Gary (2006). New directions in Goal-Setting Theory. Current Directions in Psychological Science, 15(5), pp.265–268
Lundmark, Annika (1998). Utbildning i arbetslivet: utgångspunkter och principer för planering och genomförande av personalutbildning. Lund: Studentlitteratur
March, James G. & Simon, Herbert A. (1958). Organizations. New York: Wiley Möbler & Miljö (2001)”Se upp för de nya konkurrenterna”. Nr. 4, s. 11
Ng, Eric., Fang, Wei-Ta. & Lien, Ching-Yu (2016). An Empirical Investigation of the Impact of Commitment and Trust on Internal Marketing. Journal of Relationship Marketing Vol.15(1–2), p.35-53
Nilsson, Peter., Wallo, Andreas., Rönnqvist, Dan. & Davidsson, Bo (2011). Human Resource Development: att utveckla medarbetare och organisationer. 1. uppl. Lund:
Studentlitteratur
Normann, Richard (1983). Service management. Malmö: Liber
Nyström, John & Wallén, Monica (2002). Ansiktet utåt: om service i frontlinjen och korta kundkontakter. 1. uppl. Malmö: Liber ekonomi
Olsson, Henny & Sörensen, Stefan (2011). Forskningsprocessen kvalitativa och kvantitativa perspektiv. Johanneshov: TPB
OpenUp (2013). “Framtidens Handel”
http://www.livsmedelsakademin.se/wordpress/wp-content/uploads/2015/06/framtidens-handel_webb.pdf [2018-04-25]
Parknäs, Lennart (1976). “Ännu mer konkret motivation”. Nordisk Psykologi, 1:53 Patel, Runa & Davidsson, Bo (2003). Forskningsmetodikens grunder. 3. uppl. Lund:
Studentlitteratur
Patel, Runa & Davidson, Bo (2011). Forskningsmetodikens grunder: att planera, genomföra och rapportera en undersökning. 4. uppl. Lund: Studentlitteratur Patton, Michael Quinn (2002). Qualitative research & evaluation methods. 3. ed.
London: SAGE
Peirce, Charles S. (1960). Collected papers of Charles Sanders Peirce. Vol. 1, Principles of philosophy and Vol. 2: Elements of logic. Cambridge, Mass.: Belknap Press of Harvard Univ. Press
Pfeffer, Jeffrey (1994). Competitive advantage through people: unleashing the power of the work force. Boston, Mass.: Harvard Business School Press
Radnitzky, Gerard (1970). Contemporary Schools of Metascience: Anglo-Saxon schools of metascience, continental schools of metascience. 2. rev. uppl. Göteborg:
Akademiförlaget
Ryan, Richard & Deci, Edward (2000). “Intrinsic and Extrinsic Motivations: Classic Definitions and New Directions”, Contemporary Educational Psychology, Volume 25, Issue 1, January 2000, Pages 54–67
Rönnqvist, Dan (2001). Kompetensutveckling i praktiken: ett samspel mellan ledning, yrkesgrupper och omvärld: en studie av strategier för kompetensutveckling inom hälso- och sjukvård. Diss. Linköping: Universitet
Saunders, Mark., Lewis, Philip. & Thornhill, Adrian (2003). Research methods for business students. 3. ed. Harlow: Financial Times/Prentice Hall
Schein, Edgar (2010). The Jossey-Bass Business & Management Series: Organizational Culture and Leadership. San Francisco: Jossey-Bass
Shaw, Jason D., Delery, John E., Jenkins, Douglas G. & Gupta, Nina (1998). An organization-level analysis of voluntary and involuntary turnovers. Academy of Management Journal
Svensk dagligvaruhandel (u.å.). Dagligvaruhandels roll i samhället.
https://www.svenskdagligvaruhandel.se/fokusomraden/dagligvaruhandelns-roll-i-samhallet/ [2018-04-11]
Svensk dagligvaruhandel (2017). Branschfakta 2017.
https://www.svenskdagligvaruhandel.se/wp-content/uploads/Branschfakta-2017.pdf [2018-04-11]
Svensk Handel (2015). Kompetensbehovsrapport.
http://www.svenskhandel.se/globalassets/dokument/aktuellt-och-opinion/rapporter-och-foldrar/kompetensbehovsrapport/kompetensbehovsrapport-2015.pdf [2018-03-22]
Svensk Handel Kompetens (u.å.). Säkrad kompetens.
http://www.handelnskompetensbyra.se/web/startsida.aspx [2018-05-03]
Svenskt näringsliv (2015). Visstidsanställningar i detaljhandeln och hotell- och restaurang.
https://www.svensktnaringsliv.se/migration_catalog/Rapporter_och_opinionsmaterial/R apporter/visstidsanstallningarpdf_617651.html/BINARY/Visstidsanställningar.pdf [2018-03-23]
Svenskt näringsliv (2016). Företagens kompetensbehov - en utmaning för Sverige.
https://www.svensktnaringsliv.se/migration_catalog/foretagens-kompetensbehov-en-
utmaning-for-sverige_526053.html/BINARY/Företagens%20kompetensbehov%20-%20en%20utmaning%20för%20Sverige [2018-05-22]
Szyber, Caroline (2017). Kompetens- och utbildningsbehoven inom handeln.
https://www.riksdagen.se/sv/dokument-lagar/dokument/motion/kompetens--och-utbildningsbehoven-inom-handeln-_H502104 [2018-03-22]
Thorsell, Karin (2016). Fem sätt att kommunicera för att skapa lojalitet.
http://kvalitetsmagasinet.se/fem-satt-att-kommunicera-att-skapa-lojalitet/ [2018-04-24]
Thorsell, Karin (2017). Bra chefer det som lockar unga – och får dem att stanna.
http://vdtidningen.se/bra-chefer-det-som-lockar-unga-och-far-dem-att-stanna/ [2018-04-24]
Trost, Jan (2010). Kvalitativa intervjuer. 4., omarb. uppl. Lund: Studentlitteratur Universum (2017). Sveriges bästa arbetsgivare 2017.
https://universumglobal.com/se/sveriges-basta-arbetsgivare-2017/ [2018-04-25]
Widerstedt, Barbro. Bergström, Fredrik. Arnberg, Jonas. Blank, Malin & Cronholm, Michael. (2006). Detaljhandeln och produktivitetstillväxten: produktivitetsutvecklingen inom svensk detaljhandel 1993–2004. Östersund: Institutet för tillväxtpolitiska studier (ITPS)
Wiman, Einar (2015). Så får du medarbetarna att stanna.
https://www.motivation.se/innehall/sa-far-du-medarbetarna-att-stanna/ [2018-04-24]
Wolvén, Lars-Erik (2000). Att utveckla mänskliga resurser i organisationer: om ledarskap, organisering, kultur och kompetens. Lund: Studentlitteratur
Zeithaml, Valarie A., Bitner, Mary Jo. & Gremler, Dwayne D. (2013). Services marketing: integrating customer focus across the firm. 6 ed. New York: McGraw-Hill
Intervjuer
Borsiö, Sofia. ICA Skolan Stockholm. Telefonintervju, cirka 40 minuter. (2018-04-26).
Fasth, Elin. Mio AB Tibro. Telefonintervju, cirka 35 minuter. (2018-04-17).
Johansson, Mats. Handelsrådet Stockholm. Telefonintervju, cirka 35 minuter. (2018-05-03).
Larsson, Camilla. Mio Mariestad. Personlig intervju på Mio i Mariestad, cirka 20 minuter. (2018-05-01).
Linder, Erica. IKEA Kalmar. Telefonintervju, cirka 30 minuter. (2018-05-03).
Lundberg, Theo. ICA Supermarket Kalmar. Personlig intervju på Universitetsbiblioteket i Kalmar, cirka 30 minuter. (2018-04-14).
Surtevall, Gunnar. Handelns Kompetensbyrå Stockholm. Telefonintervju cirka 35 minuter. (2018-05-02).
Wiberg, Patrick. ICA Maxi Kalmar. Personlig intervju på Ica Maxi i Kalmar, cirka 70 minuter. (2018-04-26).
Widén, Jenny. Willys Mariestad. Personlig intervju på Universitetsbiblioteket i Kalmar, cirka 30 minuter. (2018-04-15).
Wikström, Katrin. IKEA Kalmar. Personlig intervju på Universitetsbiblioteket i Kalmar, cirka 35 minuter. (2018-04-26).