Personuppgifter
Kön: Ålder:
50 7.2. Bilaga 2: Enkäten
Hej!
Vi på Karlstad CCC strävar ständigt efter att bli bättre och göra vistelsen för dig så bra som möjligt, därför är vi tacksamma om du ville hjälpa oss och fylla i den här enkäten.
Denna undersökning är en del av en Magisteruppsats i företagsekonomi vid Karlstads Universitet.
Enkäten är uppdelad i sex delar. Frågorna består i huvudsak av påståenden som du ska ta ställning till. Du svarar på en skala 1-10 där siffran 10 betyder att du instämmer helt och 1 att du inte instämmer.
Del 1: Insläppet och del 2: Restaurangen, kan du svara på redan nu.
Del 3: Pausen, vill vi att du svarar på efter pausen i föreställningen.
Del 4-6 vill vi att du svarar på när du har kommit ner till entréplan efter föreställningens slut.
Genom att fylla i denna enkät har du chansen att vinna två biljetter till ett valfritt evenemang på Karlstad CCC under hösten.
Vi kommer stå vid utgången på entréplan för att ta emot din enkät när du går hem.
Tack för att du vill delta i vår undersökning Karlstad CCC
gm Amanda Wallberg och Elin Wallberg studenter på Karlstads Universitet amanwall100@student.kau.se eller elinwall100@student.kau.se
51 Del 1: Insläpp Instämmer Instämmer
inte helt
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1.1 Det var smidigt att ta sig in genom entrén
bort till garderoben………
1.2 Det gick smidigt att lämna in jackan i garderoben…..
1.3 Det var lätt att hitta till min sittplats………...
1.4 Det var bra service från personalen på entréplan...…
1.5 Hur skulle du vilja beskriva insläppet:_______________________________________ ____________________________________________________________________ Del 2: Middag på Karlstad CCC 2.1 Jag har någon gång ätit Karlstad CCC konsertmeny Ja, fortsätt till fråga 2.3 Nej 2.2 Om nej, varför inte?______________________________________ fortsätt till fråga 3.1 2.3 Jag fick reda på att Karlstad CCC serverar mat i samband med konsert genom?_______ ____________________________________________________________________ Instämmer Instämmer inte helt 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2.4 Det var enkelt att beställa konsertmeny………..
2.5 Miljön i restaurangen var tilltalande………...…
2.6 Det var bra service i restaurangen………..…
2.7 Middagen var prisvärd………...…
2.8 Det är troligt att jag kommer rekommendera andra att äta Karlstad CCC:s konsertmeny………….
2.9 Det är troligt att jag efter kvällens middag kommer äta här igen………..….…....
2.10 Hur skulle du vilja beskriva middagen på Karlstad CCC:_________________________ ____________________________________________________________________ Del 3: Pausen Instämmer Instämmer inte helt 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3.1 Det var lätt att ta sig till baren…….………...………
3.2 Det var bra service i baren……….…
3.3 Det var bra utbud i baren………...…… 3.4 Har du någon gång köpt en förköpsbiljett till vin & kaffe loungen?
Ja, fortsätt till fråga 3.6 Nej 3.5 Om nej, varför
52
Instämmer Instämmer
inte helt
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3.6 Mina förväntningar på vin- och kaffeloungen
uppfylldes……….. 3.7 Det var bra service i vin & kaffe loungen…………... 3.8 Det var gott om tid i pausen…………...……… 3.9 Hur skulle du vilja beskriva pausen:________________________________________ _______________________________________________________________________
Del 4: Utgång Instämmer Instämmer
inte helt
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4.1 Det gick smidigt att ta sig ner till entréplan………… 4.2 Det gick smidigt att hämta ut jackan i garderoben..… 4.3 Jag skulle kunna tänka mig att stanna kvar och
ta en drink i baren efter föreställningens slut……….. 4.4 Hur skulle du vilja beskriva utgången:_______________________________________ ________________________________________________________________________
Del 5: Nedan följer ett antal motsatsord. Bedöm hur du kände dig under kvällen.
-4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4
Missnöjd Belåten
Stressad Lugn
Arg Glad
Del 6: Upplevelse av kvällens besök på Karlstad CCC?
Instämmer Instämmer
inte helt
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 6.1 Kvällens besök på Karlstad CCC
tillfredsställde mina behov………...
6.2 Efter kvällens besök på Karlstad CCC kommer jag
rekommendera andra att komma hit………... 6.3 Under kvällen upplevde jag att Karlstad CCC
brydde sig om mig som gäst………... 6.4 Ikväll kände jag mig tvingad att spendera
lite extra pengar inne på Karlstad CCC…………..… 6.5 Ikväll hade jag inget val, jag var bara tvungen
att köpa något extra………….……….. 6.6 Idag kände jag att jag bara var tvungen att göra
53
Instämmer Instämmer
inte helt
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 6.7 Efter kvällens besök, känner jag en tacksamhetsskuld
mot personalen jag mötte på Karlstad CC………….. 6.8 Jag uppskattade att personalen tog extra
väl hand om mig under kvällen……….. 6.9 Jag unnade mig något extra ikväll på Karlstad CCC... 6.10 Jag gjorde spontana inköp i
baren/vin- och kaffeloungen……….…… 6.11 Jag fick positiv kontakt med personalen
på Karlstad CCC………...
6.12 Jag kände mig tacksam mot personalen
efter kvällens besök på Karlstad CCC………. 6.13 Ikväll kände jag mig lockad att köpa något
som jag inte hade planerat………...…... 6.14 Jag upplever miljön i lokalen som inbjudande……... Hur mycket handlade du mat och dryck för på Karlstad CCC ikväll?______________kr
Jag som fyller i enkäten är: Man Kvinna Född år:__________
Hur skulle du med egna ord vilja beskriva Karlstad CCC?___________________________ ________________________________________________________________________ Har du något mer att tillägga om din upplevelse av Karlstad CCC som inte finns med i ovanstående frågor?________________________________________________________ ________________________________________________________________________ Vad skulle du vilja se för artist eller teater på Karlstad CCC__________________________ ________________________________________________________________________ Finns det något du skulle vilja att Karlstad CCC serverar i exempelvis baren som inte säljs här idag?_________________________________________________________________ ________________________________________________________________________
Tack för din medverkan!
Jag deltar gärna i utlottningen av två biljetter till ett valfritt evenemang på Karlstad CCC under hösten.
54 7.3. Bilaga 3: Resultat över kryssfrågorna från enkäterna
Enkätundersökning ett Enkätundersökning två
Frågor Medelvärde svarande Antal Medelvärde svarande Antal medelvärdet i Skillnaden av procent Insläpp
Insläppet på KCCC gick smidigt 8,14 98% 8,24 96% 1,3% Smidigt att lämna ytterplagg i
garderoben 8,19 93% 8,45 88% 3,2%
Lätt att hitta till sittplatsen 9,27 100% 8,97 98% -3,2% Bra service från personalen 8,54 97% 8,41 93% -1,5%
Middag på KCCC
Har ätit konsertmiddag __________ Ja 11%
Nej 89% __________ Nej 84% Ja 16% __________ Enkelt att beställa konsertmiddag 8,54 11% 9,35 14% 9,5% Tilltalande miljö i restaurangen 7,43 12% 7,33 15% -1,3% Bra service i restaurangen 8,14 12% 9,05 16% 11,2%
Middagen var prisvärd 8,08 11% 7,53 16% -6,8%
Troligt att rekommendera till andra
att äta middagen 8,36 12% 7,95 16% -4,9%
Kommer äta konsertmiddagen igen 7,77 11% 7,56 15% -2,8%
Pausen
Lätt att ta sig till baren 6,86 66% 7,22 67% 5,3%
Bra service i baren 6,97 64% 7,55 61% 8,3%
Bra utbud i baren 6,20 63% 6,49 61% 4,6%
Har köpt förköp till vin- &
kaffeloungen __________ Nej 82% Ja 18% __________ Nej 80% Ja 20% __________ Förväntningarna på vin- &
kaffeloungen uppfylldes 7,23 34% 7,37 25% 2,0% Bra service i vin & kaffeloungen 7,39 35% 6,90 25% -6,6%
Gott om tid i pausen 8,24 68% 7,92 74% -3,8%
Utgång
Smidigt att ta sig ner till entréplan 6,90 86% 6,70 74% -2,9% Smidigt att hämta ut jackan 5,87 80% 6,69 64% 13,9% Kan tänka sig att stanna kvar efter
föreställningen
4,23 81% 4,91 73% 16,1%
Upplevd kväll på KCCC
Besöket på KCCC tillfredsställde
behovet 8,40 96% 8,49 88% 1,0%
Rekommendera andra att gå till
KCCC 8,46 97% 8,75 88% 3,4%
KCCC brydde sig om mig som gäst 7,57 96% 7,16 87% -5,3% Kände mig tvingat att spendera lite
extra pengar 3,28 92% 2,62 85% -20,0%
Hade inget val, var bara tvungen att
köpa något extra 2,90 92% 2,26 86% -22,1%
Var tvungen att göra något extra
för personalen 2,70 91% 2,13 84% -21,1%
Känner tacksamhetsskuld mot
personalen 4,07 89% 2,94 83% -27,7%
Personalen tog extra hand om mig
under kvällen 5,84 89% 5,31 83% -9,1%
Unnade mig något extra 4,22 88% 3,90 85% -7,5% Gjorde spontana inköp i
baren/vin- & kaffeloungen
2,63 86% 3,06 87% 16,4%
Positiv kontakt med personalen 5,92 86% 6,26 87% 5,7% Kände mig tacksam mot
personalen efter besöket
5,67 84% 5,04 83% -11,1%
Lockad att köpa något som inte var
planerat 3,11 86% 2,42 85% -22,2%