Information+ var+ ett+ servicemått+ som+ till+ skillnad+ från+ övriga+ faktorer+ i+ denna+ studie+ huvudsakligen+ mättes+ kvalitativt.+ I+ enkätundersökning+ samlades+ data+ in+ på+ hur+ nöjda+ kunder+ var+ med+ informationsspridningZ+och+innehåll+i+nuläget,+men+också+vilken+typ+av+information+som+saknades+samt+ genom+vilka+kanaler+som+anställda+vill+få+information+om+interntransporter.+I+kartläggningen+av+faktorn+ information+ samlades+ det+ även+ in+ vilken+ information+ och+ vilka+ informationskanaler+ som+ används+ i+ nuläget.+ Utifrån+ intervjuerna+ framkom+ det+ att+ anställda+ efterfrågade+ en+ mobilapplikation+ som+ informationskanal+och+därför+inkluderades+detta+ämne+specifikt+i+enkätundersökningen,+i+form+av+att+ fråga+ anställda+ om+ de+ hade+ använt+ sig+ av+ en+ mobilapplikation+ om+ det+ fanns+ tillgängligt,+ samt+ vilka+ attribut+som+i+sådana+fall+hade+varit+värdefulla.+Dessa+attribut+kom+från+de+intervjuer+som+hölls+med+
5.4.3
)F
AS)3
)–
)A
NALYS)AV)BRISTER)
Utifrån+ den+ kartläggning+ som+ genomfördes+ för+ varje+ faktor+ identifierades+ möjliga+ brister+ i+ transportsystemet,+vilka+sedan+undersöktes+närmare.+Bristerna+validerades+i+den+utsträckning+det+gick+ mot+transportbehov+för+att+säkerställa+att+relevansen+i+bristen.+Nedan+presenteras+metoden+för+analys+ av+respektive+servicemått.++
5.4.3.1+Analys+av+brister+i+frekvens+(Fråga+B3)++
Analysen+ av+ frekvens+ gjordes+ mellan+ samtliga+ noder+ i+ systemet,+ uppdelat+ i+ de+ elva+ tidspassen.+ För+ samtliga+nodpar+jämfördes+den+faktiska+frekvensen+framtagen+i+kartläggningen+mot+det+gränsvärde+som+ togs+ fram+ i+ enkätundersökningen.+ Detta+ möjliggjorde+ analys+ av+ vilka+ brister+ som+ identifierats,+ vilka+ trender+som+kunde+utrönas+samt+förståelse+för+de+bakomliggande+orsakerna.+Exempelvis+undersöktes+i+ analysen+andelen+transporter+som+klarade+gränsvärdet+för+samtliga+olika+tidspass,+för+att+identifiera+ vilka+tider+under+dagen+som+hade+störst+brister.+Dessa+brister+validerades+sedan+mot+det+uppmätta+ transportbehovet+mellan+varje+nod,+i+de+fall+då+transportbehovet+ansågs+tillförlitligt.++ 5.4.3.2+Analys+av+brister+i+marknadstäckning+(Fråga+C3)++ Marknadstäckning+är+konstant+under+dagen,+vilket+följaktligen+innebar+att+jämförelsen+i+avstånd+mellan+ nod+och+närmaste+hållplats+gjordes+oberoende+av+tid+på+dygnet+och+således+endast+en+gång.+Utifrån+ jämförelsen+identifierades+brister+i+marknadstäckning,+vilka+validerades+mot+transportbehov+i+de+fall+då+ tillförlitliga+data+fanns+tillgängligt.++ 5.4.3.3+Analys+av+brister+i+transporttid+(Fråga+D3)+ På+motsvarande+sätt+som+för+frekvens+jämfördes+uppmätt+transporttid+mot+gränsvärdet+för+samtliga+ elva+ tidspass.+ För+ de+ nodpar+ där+ brister+ identifierats+ analyserades+ transportbehovet+ genom+ en+ kartläggning+ av+ personflöde,+ givet+ att+ tillförlitlig+ data+ kring+ transportbehov+ fanns+ tillgängligt.+ Utöver+ detta+genomfördes+analys+på+vilka+likheter+som+återfanns+för+noder+som+uppvisade+brist+samt+vilka+ trender+som+kunde+urskiljas.++
5.4.3.4+Analys+av+brister+i+antal+timmar+service+(Fråga+E3)++
Jämförelser+genomfördes+mellan+startZ+och+sluttid+av+interntransporter+för+samtliga+noder+i+systemet+ mot+ det+ framtagna+ gränsvärdet.+ För+ de+ noder+ som+ uppvisade+ brist+ validerades+ bristerna+ mot+ transportbehov+för+aktuella+noder.++ 5.4.3.5+Analys+av+brister+i+pålitlighet+mot+tidtabell+(Fråga+F3)++ Genom+att+jämföra+schemalagd+avgångstid+mot+uppmätt+avgångstid+på+utvalda+noder+aggregerades+ måttet+på+leveranspålitlighet+för+Scanias+interna+transportsystem.+Detta+möjliggjorde+framtagningen+av+ ett+mått+av+pålitligheten+mot+tidtabell+vilken+jämfördes+mot+det+gränsvärde+som+kartlagts.+Då+detta+mått+ generaliserades+till+samtliga+noder+i+systemet+gjordes+ingen+validering+av+transportbehov+för+specifika+ noder,+utan+istället+genomfördes+en+allmän+analys+av+pålitlighet+mot+tidtabell+med+underlag+ur+åsikter+ från+både+enkät+och+intervjuer.++ 5.4.3.6+Analys+av+brister+i+information+(Fråga+G4)++ Utifrån+kartläggningen+identifierades+diskrepansen+mellan+vad+anställda+ville+ha+för+information+och+ vilken+information+kring+transporttjänster+som+i+nuläget+erbjöds.+Detta+analyserades+utifrån+insamlad+ data+ från+ enkät+ och+ intervjuer+ med+ anställda,+ samt+ satts+ i+ en+ teoretisk+ kontext+ för+ att+ identifiera+ utvecklingsområden.++
5.4.3.7+Analys+av+brister+i+termer+av+tillgänglighet+respektive+kundanpassning+(Fråga+H1,+ H2)++
I+ denna+ analys+ togs+ ett+ aggregerat+ mått+ på+ tillgänglighet+ fram,+ vilket+ visade+ samtliga+ tillgängliga+ transporter+inom+systemet+givet+framtagna+gränsvärden+på+ingående+servicemått.+Detta+mått+mättes+ kvantitativt+ och+ visade,+ för+ samtliga+ tidspass,+ vilka+ transporter+ som+ var+ tillgängliga.+ För+ samtliga+ servicemått+sammanfattades+de+brister+som+kunde+valideras+i+termer+av+transportbehov+och+ansågs+ vara+mest+kritiska+i+en+tabell.++
5.4.4
)F
AS)4
)–
)A
NALYS)AV)FÖRÄNDRINGAR)(F
RÅGA)H3,
)H4))
Efter+den+inledande+analysen+av+brister+identifierades+det+verkliga+transportbehovet+i+förhållande+till+ brister.+ Detta+ generade+ en+ sammanfattande+ tabell+ över+ utvecklingsområden+ för+ servicefaktorerna+ tillgänglighet+ samt+ kundanpassning.+ Dessa+ validerade+ brister+ aggregerades+ utifrån+ ett+ mer+ holistiskt+ perspektiv.+Detta+innebar+att+analysen+av+möjliga+förändringar+tog+ett+steg+tillbaka+i+analysmodellen+och+ undersökte+ istället+ vilka+ förändringar+ i+ transportutformning+ som+ positivt+ kan+ påverka+ de+ brister+ i+ servicekvalitet+ som+ identifierats.+ Detta+ gjordes+ med+ hjälp+ av+ förändringspaletten+ som+ presenteras+ i+
Avsnitt)4.7)–)Koppling)mellan)förändringar,)servicekvalitet)och)resurser.++
Förändringspaletten+användes+i+praktiken+genom+att+utifrån+en+specifik+brist+i+servicekvalitet+som+togs+ fram+ i+ Fas) 3) –) Kartläggning,+ undersöka+ vilka+ olika+ typer+ av+ förändringar+ som+ kan+ förbättra+ bristen.+ Potentiella+ förändringar+ analyserades+ sedan+ och+ utvärderades+ med+ effekt+ på+ servicekvalitet+ samt+ resursåtgång.+Ett+exempel+för+en+generisk+brist+i+transporttid+redovisas+i+Figur+19+nedan+för+att+förtydliga+ processen.++ + + + +
Analysen+ av+ förändringar+ skedde+ på+ hög+ nivå+ där+ generella+ kopplingar+ drogs+ mellan+ förändring,+ servicekvalitet+ och+ resursåtgång.+ Exempelvis+ för+ förändringen+ ändra+ hållplats+ inom+ systemet+ analyserades+resursåtgång+för+anläggning+samt+hur+ändringen+i+hållplatsen+skulle+påverka+transporttid+ och+frekvens+för+den+undersökta+linjen.+I+syfte+att+stärka+förändringsanalyserna+användes+även+kvalitativ+ data+inhämtad+från+de+intervjuer+som+genomfördes+på+HSU+för+att+väva+in+ytterligare+perspektiv+och+ stärka+trovärdigheten.++
5.4.5
)F
AS)5
)–
)S
LUTFAS))
Denna+studies+slutfas+började+med+en+känslighetsanalys+på+delar+av+studien+som+ansågs+kunna+ha+stor+ påverkan+ på+ beräkningar,+ alternativt+ ansågs+ vara+ relativt+ osäkra.+ Därefter+ sammanfattades+ samtliga+ identifierade+ förändringar+ till+ Scanias+ persontransportsystem+ och+ deras+ respektive+ påverkan+ på+transportsystemet,+utvärderat+i+både+servicekvalitet+och+resursåtgång.+Det+gjordes+ingen+värdering+i+ vilken+förändring+som+bör+genomföras,+utan+istället+kartlades+möjliga+förändringar+och+deras+respektive+ effekter+ på+ transportsystemets+ olika+ interna+ komponenter.+ Slutfasen+ avslutades+ med+ ett+ diskussionsavsnitt+ som+ behandlar+ utvärdering+ och+ brister,+ förändringar+ i+ transportutformning,+ påverkan+för+Scania,+samt+generalisbarhet+och+framtida+studier.++
5.5
+M
ETODKRITIK+
Enkäten+som+genomfördes+hade+ett+begränsat+urval+i+snittprovet+och+en+begränsad+svarsfrekvens.+Detta+ kan+ha+givit+en+missvisande+bild+av+Scanias+anställda+i+Södertälje+som+population.+Eftersom+att+svaren+i+ enkäten+skalades+upp+för+att+representera+populationen+blev+det+olika+konfidensintervall+beroende+på+ vilket+ snitt+ som+ togs+ i+ enkätsvaren.+ Exempelvis+ är+ 286+ svar+ på+ en+ generell+ fråga+ som+ berörde+ alla+ anställda,+såsom+hur+nöjd+en+anställd+är+med+sin+resa+till+arbetet,+på+en+hög+konfidensnivå.+Däremot+ blev+det+svårare+att+uppnå+ett+högt+konfidensintervall+i+transportbehov+per+nod,+eftersom+att+antalet+ svar+per+nod+skiljde+sig.+I+en+nod+kunde+svarsfrekvensen+bland+de+anställda+vara+hög+och+således+stå+för+ tillförlitlig+data,+medan+en+annan+nod+kunde+ha+endast+ett+svar+vilket+då+blev+ett+svar+som+i+studien+sågs+ som+representativt+för+samtliga+anställda+i+den+noden.+Dessutom+kunde+en+nod+ha+noll+svar+och+således+ blev+det+omöjligt+att+säga+någonting+om+transportbehovet+kopplat+till+anställda+i+den+noden.+Vidare+ fanns+ knytpunkter+ som+ också+ sågs+ som+ noder+ men+ som+ inte+ har+ anställda,+ vilket+ gjorde+ att+ transportbehovet+till+och+från+dessa+noder+som+inte+var+på+väg+till+och+från+arbetet+inte+inkluderades.+ Känslighetsanalys+på+transportbehov+återfinns+i+Avsnitt)9.1)–)Transportbehovets)påverkan)på)brister.++ Relevant+ är+ även+ att+ diskutera+ vilka+ av+ de+ som+ fick+ enkäten+ skickad+ till+ sig+ som+ faktiskt+ svarade+ på+ enkäten.+Eftersom+att+enkäten+var+frivillig+och+det+tidigt+i+enkäten+tydligt+framgick+att+frågorna+rörde+ resvanor+och+persontransporter+på+Scania,+går+det+att+diskutera+vilka+det+var+som+fullföljde+enkäten+och+ vilka+det+var+som+inte+gjorde+det.+Ett+rimligt+antagande+är+att+högt+intresse+om+ämnet+också+ledde+till+ större+ benägenhet+ att+ genomföra+ enkäten,+ vilket+ i+ sin+ tur+ gjorde+ att+ data+ som+ samlades+ in+ inte+ nödvändigtvis+var+fullt+representativ+bland+alla+Scanias+anställda+i+Södertälje.+För+att+få+en+översikt+över+ fördelningen+ i+ svaren+ kan+ de+ svarandes+ ålder+ analyseras.+ I+ Figur+ 20+ presenteras+ åldern+ på+ de+ som+ svarade+ på+ enkäten.+ Åldern+ var+ relativt+ jämnt+ fördelad+ men+ bör+ jämföras+ med+ hur+ den+ faktiska+ åldersfördelningen+ser+ut+bland+anställda+på+Scania.++ + + Utöver+viss+metodkritik+kopplat+till+enkäten+gjordes+en+del+antaganden+i+metoden+som+kan+påverka+hur+ tillförlitlig+studien+är.+Exempelvis+genomfördes+en+förenkling+gällande+vilka+hållplatser+som+är+kopplade+ till+vilka+noder.+I+studien+kopplades+endast+en+hållplats+till+respektive+nod,+vilket+inte+behöver+stämma+ överens+med+verkligheten.+Om+en+nod+har+två+hållplatser+från+två+olika+linjer+som+båda+är+nära+noden,+ skulle+i+praktiken+anställda+i+denna+nod+ha+direkt+tillgång+till+bägge+linjer+men+i+studien+definierades+det+ endast+som+att+de+hade+tillgång+till+den+linje+som+var+närmst.+Detta+kan+ha+påverkat+transportsystemets+ Figur)20)<)Åldersfördelning)bland)enkätsvar)
transporttider+och+frekvenser+och+diskuteras+vidare+i+en+känslighetsanalys+i+Avsnitt)9.3)–)Två)hållplatser) för)nod)210.++ En+ytterligare+metodkritik+som+lyftas+gäller+hur+måttet+antal+timmar+service+uppmättes.+Måttet+byggde+ på+första+och+sista+transporten+som+gick+från+respektive+nod+men+med+antagandet+att+alla+anställda+på+ morgonen+ville+röra+sig+i+riktning+från+Scania+Syd,+där+alla+busslinjer+utgår+ifrån,+och+att+alla+anställda+på+ eftermiddagen+ville+röra+sig+i+riktning+mot+Scania+Syd.+Detta+innebär+att+för+de+hållplatser+som+ligger+ näst+längst+bort+på+linjen+från+Scania+Syd+sett,+fick+sin+första+transport+utifrån+studiens+definition+när+ första+ transporten+ gick+ i+ riktning+ ut+ från+ Scania+ Syd+ och+ således+ mot+ ändstationen+ på+ linjen.+ Denna+ förenkling+ gjorde+ att+ ett+ antagande+ blev+ att+ de+ anställda+ vid+ den+ näst+ sista+ hållplatsen+ på+ en+ linje+ automatiskt+skulle+vilja+röra+sig+till+ändstationen,+när+i+själva+verket+samtliga+andra+hållplatser+ligger+åt+ andra+hållet.+I+och+med+att+RundtursZbussarna+börjar+på+olika+platser+på+samma+linjer+ungefär+simultant+ gav+ dock+ detta+ antagande+ ingen+ stor+ påverkan+ eftersom+ att+ det+ endast+ rörde+ servicemåttet+ antal+ timmar+service+och+de+första+RundtursZbussarna+på+morgonen+går+ungefär+samtidigt+i+bägge+riktningar+ vid+de+olika+hållplatserna.++
Vidare+definierade+studien+transporttiden+mellan+två+noder+utifrån+körschemat+som+HSU+tagit+fram.+Det+ innebar+att+stopp+på+vägen+automatiskt+inkluderades+i+tiden,+vilket+gjorde+det+svårt+att+säga+hur+mycket+ transporttiden+ skulle+ påverkas+ om+ ett+ stopp+ på+ vägen+ skulle+ läggas+ till+ eller+ tas+ bort.+ En+ dynamisk+ mätning+av+transporttid+med+variabelt+antal+stopp+hade+möjliggjort+en+mer+noggrann+uppskattning+av+ transporttid+vid+olika+typer+av+förändringar.++
En+ytterligare+metodkritik+som+bör+nämnas+mot+mätning+av+ett+annat+servicemått+är+pålitlighet+mot+ tidtabell.+Vid+dessa+mätningar+fanns+en+mänsklig+faktor+som+kan+ha+lett+till+felmätningar.+Utöver+detta+ var+anledningen+till+att+det+är+skillnad+mellan+uppmätt+avgångstid+och+tidtabell+inte+möjlig+att+utröna.+ Till+ sist+ mättes+ marknadstäckningen+ i+ antal+ meter+ mellan+ byggnadsentré+ och+ närmaste+ hållplats.+ Följaktligen+togs+ingen+hänsyn+till+var+inom+noden+en+anställd+arbetade.+Då+många+noder+inkluderade+ flera+ byggnader+ kan+ det+ för+ vissa+ områden+ följaktligen+ ha+ använts+ ett+ missvisande+ mått+ i+