Kunderbjudande

Bokhyllan ska genom en webbapplikation erbjuda kunder och s¨aljare en tj¨anst som samlar begagnad kurslitte- ratur p˚a ett strukturerat och anv¨andarv¨anligt s¨att.

Marknadsf¨oringsplan 6. SLUTSATS

5.5 Positioneringskarta

Positioneringskartan visar hur Bokhyllan ligger till j¨amf¨ort med sina st¨orsta konkurrenter. Som f¨orklaringsvariabler har komplexitet av anv¨andning, samt pris valts. Dessa tv˚a har valts f¨or att de ¨ar mest relevanta f¨or Bokhyllan att j¨amf¨ora med sina konkurrenter. Hypotesen ¨ar att dessa tv˚a variabler ¨ar det som Bokhyllan beh¨over vara b¨ast p˚a f¨or att kunna differentiera sig fr˚an sina konkurrenter.

Bokhyllan ska vara ett billigt och enkelt alternativ f¨or att k¨opa och s¨alja begagnad kurslitteratur. Enligt enk¨atstudien som genomf¨orts ¨ar detta n˚agonting studenterna saknar d˚a dagens alternativ ¨ar f¨or dyra eller ostrukturerade. Genom tj¨ansten skapad i detta projekt skall det problemet, f¨orhoppningsvis, elimineras. Web- bapplikationen ska vara b¨attre ¨an sina konkurrenter i b˚ada de tidigare n¨amnda kategorierna.

5.6 Marknadsm˚al

Bokhyllan har som m˚al att, inom 5 ˚ar, besitta den st¨orsta marknadsandelen f¨or vidaref¨ors¨aljning av begagnad kurslitteratur p˚a Link¨opings universitet. Varf¨or Bokhyllan har valt att l¨agga m˚alet 5 ˚ar fram i tiden ¨ar f¨or att d˚a har en hel generation av studenter fasats ur och tagit examen. Detta f¨or att de redan studerande studenterna ¨ar v¨al inbitna i dem tj¨ansterna som finns idag. Det ¨ar d¨arf¨or av yttersta vikt att f¨olja de tidigare beskrivna strategierna f¨or att Bokhyllan ska sprida sig vidare fr˚an de redan studerande till nyantagna studenter p˚a universitetet.

6

Slutsats

6.1 Marknadsmix

F¨or att konkretisera Bokhyllans erbjudande utf¨ors en marknadsmix. 6.1.1 Produkt

Produkten som erbjuds ¨ar en plattform f¨or f¨ors¨aljning och k¨op av begagnad kurslitteratur. Syftet med produkten ¨

ar att s¨aljare enkelt ska kunna l¨agga upp en bok f¨or f¨ors¨aljning samt att k¨opare enkelt och snabbt ska kunna hitta det som efters¨oks. Detta har valts utifr˚an v˚ar analys av kundsegmentet, d˚a de anser det n¨odv¨andigt att ha en webbapplikation f¨or att n˚a ut p˚a b¨asta m¨ojliga s¨att. D˚a m˚algruppen oftast l¨aser flertalet kurser per termin erh˚alls en h¨og oms¨attning av litteratur, fr¨amst vid kursstart. Utbudet ska vara l¨att att filtrera, l¨att¨oversk˚adligt samt s¨okbart, grundat i analysen d˚a det konstaterades att enkelhet var en viktig faktor f¨or kundgruppen. P˚a

Marknadsf¨oringsplan 6. SLUTSATS

detta s¨att kan k¨oparen snabbt identifiera om s¨okt kurslitteratur finns p˚a sidan, vad det kostar och genomf¨ora k¨opet direkt. Fokus f¨or produkten ¨ar att erbjuda en plattform med god navigerbarhet.

6.1.2 Pris

Slutpriset p˚a kurslitteraturen s¨atts av s¨aljaren varav 8% av det priset tas ut som avgift. S¨aljaren f˚ar allts˚a ut 92 % av det satta f¨ors¨aljningspriset. M˚algruppen har en ekonomi som ¨ar begr¨ansad vilket g¨or att en f¨orh˚allandevis l˚ag avgift kr¨avs f¨or att attrahera kunder. Som s¨aljare kr¨avs ingen extra tid eller avgift f¨or att l¨agga ut boken f¨or f¨ors¨aljning j¨amf¨ort med andra s¨att att s¨alja kurslitteratur p˚a. Detta g¨or att det ¨ar troligt att tj¨ansten kommer att anv¨andas samt att utbud och efterfr˚agan kommer att styra priss¨attningen. Som k¨opare blir priset troligtvis h¨ogre ¨an om boken k¨ops direkt av s¨aljaren, men med en plattform som p˚a ett tydligt och strukturerat s¨att visar utbudet f¨orenklas k¨opet. Priset har valts att l¨aggas till det l¨agsta m¨ojliga, d˚a vi sett att v˚ar m˚algrupp ¨ar v¨aldigt prisk¨ansliga.

6.1.3 Plats

Produkten som ska s¨aljas p˚a v˚ar e-shop beh¨over inga fysiska lokaler. Allt underlag som beh¨ovs f¨or s¨aljaren att fatta ett beslut ska finnas p˚a hemsidan (s˚asom skick, pris etc). K¨oparen laddar upp detta underlag vid uppladdning av annons. Sedan ¨ar utbytet t¨ankt att ske mellan s¨aljare och k¨opare p˚a plats vid Link¨oping Universitet. Eventuellt kan det via kommunikation g˚a att komma fram till en alternativ plats f¨or det praktiska utbytet, t.ex. hemma hos s¨aljaren eller liknande.

6.1.4 P˚averkan

Spridningen ska fr¨amst ske genom muntligt utbyte mellan personer. Dock kan en initial kampanj beh¨ovas f¨or att “spread the word”. V˚ar fr¨amsta kanal f¨or detta kommer att vara sociala medier. F¨or att komma ˚at de som ska s¨alja b¨ocker kommer vi framf¨orallt utnyttja “I-sektionens bokgrupp”, d¨ar vi tror att v˚ar m˚algrupp fr¨amst kommer att befinna sig d˚a de har ett behov av att s¨alja.. F¨or k¨oparna riktar vi fr¨amst in oss mot de som inte riktigt tycker om ostrukturerade facebook-sidor, s˚a marknadsf¨oring ska ¨aven ske i sociala medier d¨ar man n˚ar ut till alla studenter, dvs alla potentiella kunder. Vidare kan det ¨aven t¨ankas att affischer s¨atts upp p˚a universitetet f¨or att v¨acka ¨annu mer uppm¨arksamhet samt komma ˚at de kunder/s¨aljare som inte anv¨ander sig av sociala medier.

F¨or att ytterligare v¨acka intresse f¨or denna hemsida ¨ar det viktigt att synas d¨ar studenter r¨or sig. Mark- nadsf¨oringskampanjer som n˚ar ut till nya studenter ska genomf¨oras, med ett fokus p˚a uppstarsperioderna f¨or l¨asperioderna. Det ¨ar vid dessa tillf¨allen som majoriteten av alla transaktioner g¨allande kurslitteratur sker, och det ¨ar viktigt att synas d˚a.

Marknadsf¨oringsplan REFERENSER

Referenser

[1] Adlibris. Optimering : metoder, modeller och teori f¨or linj¨ara, olinj¨ara och kombinatoriska problem, January 2019.

[2] Blocket. Skatteregler vid f¨ors¨aljning av varor och tj¨anster, February 2019. [3] Bokab. Om, February 2019.

[4] Bokab. Om oss, February 2019.

[5] Statistiska Centralbyr˚an. Utbildningsniv˚an i sverige, January 2019.

[6] David Cohen. 86% of u.s. adults aged 18-29 are social media users. ADWEEK, 1 2017.

[7] Harald Theorin David Berg. Universitet och h¨ogskolor studenter och examinerade p˚a grundniv˚a och avan- cerad niv˚a 2015/16. Technical report, SCB, 4 2017.

[8] Fr˚ageenk¨at. Unders¨okning e-shop, January 2019.

[9] Internetstiftelsen i Sverige. Svenskarna och internet 2017, October 2018.

[10] Adam Johansson. generation Y - En studie om hur dagens unga vuxna skall ledas. PhD dissertation, G¨oteborgs universitet, 2013.

[11] SvD N¨aringsliv. Facebook utmanar blocket, August 2017. [12] Svenskarna och internet 2018. Sociala medier, February 2019.

[13] Skogssverige. Hur mycket energi g˚ar ˚at f¨or att producera 1 ton papper?, January 2019. [14] Studentapan. S¨alj kursb¨ocker, February 2019.

[15] Centrala Studiest¨odsn¨amnden. Hur mycket pengar kan jag f˚a eller l˚ana?, January 2019. [16] Centrala Studiest¨odsn¨amnden. Studietakt, January 2019.

[17] TT. Studenternas ekonomi allt s¨amre. svt, 3 2016. [18] Unionen. Ans¨ok om litteraturstipendium, February 2019. [19] Unionen. Unionens litteraturstipendium, February 2019.

Kandidatrapport C. ANV ¨ANDARTEST 2 TESTRESULTAT

C

Anv¨andartest 2 testresultat

P˚ast˚aende 1 2 3 4

Jag upplever att webbapplikationen ¨ar anv¨andbar 0 1 0 7 Jag upplever att webbapplikationen ¨ar mer anv¨andbar ¨an existerande tj¨anster 0 1 4 3 Jag upplever att det var l¨att att navigera p˚a sidan 0 0 3 5 Jag upplevde att s¨okfunktionen var l¨att att anv¨anda 0 0 2 6 Jag upplevde att k¨opprocessen var smidig 0 1 1 6

Jag saknade n˚agot i navbaren 6 0 2 0

Jag upplevde att knapparna tydligt indikerade var man hamnar 0 0 4 4 Jag upplevde att det fanns tillr¨ackligt m˚anga kategorier att filtrera p˚a 0 0 1 7 Jag upplever att designen p˚a sidan ¨ar tilltalande 0 0 0 8

Kandidatrapport D. ANV ¨ANDARTEST 1 - INSTRUKTION TILL TESTLEDARE

D

Anv¨andartest 1 - instruktion till testledare

Vi beh¨over tv˚a personer fr˚an Bokhyllan till respektive testdeltagare. En som antecknar och st¨aller fr˚agor, respektive en som f¨oljer hur testdeltagaren navigerar.

1. Ber¨atta om Bokhyllan och vad dess syfte ¨ar. 2. Ber¨atta om Bokhyllan och vad dess syfte ¨ar.

3. Ber¨atta hur testet kommer att g˚a till Uppmana deltagaren till att s¨aga allt den t¨anker under hela testets g˚ang.

Uppgifter till deltagaren (OBS. Gl¨om inte att deltagaren m˚aste t¨anka h¨ogt vid utf¨orandet s˚a vi f˚ar in feedback om varje punkt. St¨all passande f¨oljdfr˚agor!)

1. Ber¨atta om ditt spontana intryck av webbapplikationen. 2. Registrera dig som anv¨andare (r¨akna totala och unika noder). 3. Logga in som din anv¨andare (r¨akna totala och unika noder). 4. Ladda upp en profilbild (r¨akna totala och unika noder).

5. L¨agg upp en bok f¨or f¨ors¨aljning (r¨akna totala och unika noder).

6. Hitta boken “Sagan om ringen” och l¨agg den i kundvagnen (r¨akna totala och unika noder). 7. G˚a till kontaktformul¨aret och skicka in en fr˚aga till Bokhyllan (r¨akna totala och unika noder). 8. Ta reda p˚a vad det kostar att anv¨anda sidan (r¨akna totala och unika noder).

9. Logga ut

Nu ¨ar uppgifterna slut, men n˚agra till fr˚agor ska st¨allas till testdeltagaren i en s˚a kallad semistruktu- rerad intervju, d¨ar vi st¨aller hyfsat ¨oppna fr˚agor enligt nedan och ser till att st¨alla f¨oljdfr˚agor f¨or att f˚a ig˚ang ett samtal.

• Upplever du att webbapplikationen ¨ar mer anv¨andbar ¨an existerande tj¨anster? • Upplever du designen som tilltalande?

• Upplever du att det var l¨att att hitta det du skulle p˚a sidan? • Vad tycker du kan f¨orb¨attras?

• Saknade du n˚agot filtreringsverktyg? • Allm¨anna kommentarer?

Kandidatrapport E. ANV ¨ANDARTEST 2 - INSTRUKTION TILL TESTLEDARE

E

Anv¨andartest 2 - instruktion till testledare

Uppgifter:

1. Hitta boken XXX och genomf¨or ett k¨op. • Testa s¨okfunktion.

• Testa login - ¨ar det bra att omdirigeras till startsidan n¨ar man loggar in? • ¨Ar k¨opprocessen navigerbar?

• Hur fungerar registreringsprocessen? 2. Ta reda p˚a telefonnumret till s¨aljaren av boken.

3. Hitta boken XXXX med skick “mycket bra” via filtreringsfunktionen. 4. Ladda upp en profilbild.

• ¨Ar nya knappen b¨attre? 5. L¨agg upp en bok f¨or f¨ors¨aljning

• ¨Ar det nya formul¨aret tydligare? F¨orklaringar och rubriker. 6. Skicka in en fr˚aga till Bokhyllan.

7. Ta reda p˚a vad det kostar att anv¨anda tj¨ansten. Intervjufr˚agor

Vad tyckte du om webbapplikationen som helhet?

Hur mycket h˚aller deltagaren med p˚ast˚aendet? 1-4, 1 = h˚aller inte med, 4 = h˚aller helt med P˚ast˚aenden:

• Jag upplever att webbapplikationen ¨ar anv¨andbar.

• Jag upplever att webbapplikationen ¨ar mer anv¨andbar ¨an existerande tj¨anster. • Jag upplever att det var l¨att att navigera p˚a sidan.

• Jag upplevde att s¨okfunktionen var l¨att att anv¨anda. • Jag upplevde att k¨opprocessen var smidig.

• Jag saknade n˚agot i navbaren.

• Jag upplevde att knapparna tydligt indikerade var man hamnar. • Jag upplevde att det fanns tillr¨ackligt m˚anga kategorier att filtrera p˚a. • Jag upplever att designen p˚a sidan ¨ar tilltalande.