Kundsegment

Hemverket   strävar   efter   att   etablera   en   ny   marknadsstandard  och  vill  därför  nå  så  stora   delar   av   marknaden   som   möjligt,   oavsett   geografisk   lokalisering.   Detta   underlättas   också   av   att   mäklaren   endast   behöver   besöka  objektet  vid  ett  tillfälle  och  att  de  är  

positionerade  i  olika  städer.  Traditionella  mäklare  har  däremot  i  regel  en  lokal  prägel  där  de   fokuserar  på  alla  objekt  inom  det  geografiska  område  där  kontoret  är  beläget.  Hemverket   tycks   idag   ha   hittat   ett   nischsegment   på   marknaden   med   kunder   som   uppskattar   ett   alternativ  till  traditionella  mäklare  och  som  vill  ha  lägre  priser  och  större  insyn  i  processen.     Ur  vad  som  kan  utlysas  ur  enkätfrågorna  förefaller  vissa  kundgrupper  vara  mer  positiva  till   Hemverkets  kunderbjudande  än  andra.      

Överlag  verkar  män  i  större  utsträckning  än  kvinnor  uppskatta  Hemverkets  erbjudande,  då   de  både  är  mer  positivt  inställda  till  deras  förmåga  att  hålla  i  visningen  och  ha  kontakt  med  

spekulanter.  De  var  också  mer  villiga  att  hålla  i  visningen  än  de  kvinnliga  svarspersonerna.  I   regel  hade  männen  också  lägre  förtroende  för  mäklare,  ville  ha  större  insyn  i  processen  och   värdesatte  inte  lokala  mäklarkontor  i  samma  utsträckning  som  kvinnorna.  Dessutom  var  de   mer  positivt  inställda  än  kvinnor  till  att  ha  kontakt  med  olika  personer  på  mäklarkontoret.  De   var  också  mer  positivt  inställda  till  att  ha  kontakt  med  en  specifik  mäklare  och  möjligheten   att  nå  mäklaren  utanför  kontorstimmar.  Det  föreföll  vidare  som  att  den  främsta  orsaken  till   varför  denna  kundgrupp  inte  skulle  vara  intresserad  av  Hemverkets  erbjudande  var  tidsbrist.   Att  män  i  regel  var  mer  positivt  inställda  till  dessa  faktorer  skulle  även  kunna  förklaras  med   att  en  större  andel  män  än  kvinnor,  67  procent  respektive  58  procent,  någon  gång  hade  sålt   en   bostad   vilket   bidrar   till   att   de   tillfrågade   männen   hade   större   tidigare   erfarenhet   av   bostadsförsäljningar.    

Även   personer   över   35   år   verkar   vara   mer   passande   för   Hemverkets   kunderbjudande   än   yngre   kunder.   Detta   då   de   i   regel   var   mer   positiva   till   den   egna   förmågan   att   svara   på   spekulanters   frågor   och   hålla   i   visningen   av   bostaden.   Dessutom   värderade   de   insyn   i   processen  högre  än  yngre  och  var  mer  positivt  inställda  till  att  ha  kontakt  med  olika  personer   på   mäklarkontoret.   De   lade   dessutom   större   vikt   vid   tjänstens   pris.   Dock   hade   de   större   förtroende  för  yrkeskåren,  värdesatte  lokala  kontor  i  större  utsträckning  samt  tyckte  det  var   viktigare  att  ha  kontakt  med  en  specifik  mäklare  än  sina  yngre  motsvarigheter.  Även  denna   grupp  hade  en  hög  andel  svarspersoner  som  tidigare  sålt.    

Storstadsbor   är   ytterligare   en   grupp   som   är   positivt   inställda   till   Hemverkets   erbjudande.   Jämfört  med  landsbygdsbor  är  de  mer  positivt  inställda  till  att  de  kan  hålla  i  visningen  och   svara   på   spekulanters   frågor   på   ett   tillfredställande   vis.   De   hade   i   regel   också   lägre   förtroende   för   mäklare,   uppskattade   att   kunna   köpa   delar   av   mäklartjänsten,   värdesatte   insyn  i  processen  samt  var  mer  positiva  till  att  ha  kontakt  med  olika  personer  på  kontoret.   Dessutom   värdesatte   de   inte   lokala   kontor   i   samma   utsträckning   som   landsbygdsbor   och   lade  större  vikt  vid  tjänstens  pris.  Trots  detta  var  de  i  regel  inte  lika  positivt  inställda  till  att   hålla   i   visningen   själva,   vilket   främst   förklarades   av   att   det   ansågs   vara   för   tidskrävande.   Anmärkningsvärt  är  att  även  i  detta  fall  var  andelen  svarspersoner  som  tidigare  genomfört   en   bostadsförsäljning   högre   hos   storstadsbor   som   var   den   mer   positivt   inställda   kundgruppen.    

Det  kan  också  utläsas  att  småhusbor  i  större  utsträckning  verkar  vara  mer  positivt  inställda   till   Hemverkets   kunderbjudande   än   bostadsrättsägare.   Detta   då   också   de   ansåg   sig   ha   förhållandevis   god   förmåga   att   genomföra   visningen   och   svara   på   spekulanters   frågor.  

Dessutom  värdesatte  de  i  större  utsträckning  att  ha  insyn  i  processen  och  var  mer  villiga  att   själva   hålla   i   visningen.   Jämfört   med   bostadsrättsägare   lade   de   dessutom   större   vikt   vid   tjänstens   pris   och   värdesatte   inte   lokala   kontor   lika   högt.   Dessutom   var   de   inte   lika   angelägna  om  att  kunna  kontakta  företaget  utanför  kontorstimmar  och  hade  överlag  lägre   förtroende  för  mäklare.  De  var  dock  inte  lika  positivt  inställda  till  att  ha  kontakt  med  olika   personer   på   kontoret.   Noterbart   är   att   småhusbor   i   synnerhet   hade   stor   erfarenhet   av   tidigare   bostadsförsäljningar   där   cirka   80   procent   tidigare   hade   sålt   en   bostad.   Detta   indikerar  att  just  erfarenhet  kan  vara  den  viktigaste  faktorn  för  kundernas  förmåga  att  ta  till   sig  Hemverkets  medskapande  kunderbjudande.    

Jämfört   med   personer   som   aldrig   genomfört   en   bostadsförsäljning   visade   sig   de   erfarna   kunderna  vara  mer  självsäkra  i  sin  förmåga  att  hålla  i  visningen  och  svara  på  spekulanters   frågor.  Dessutom  var  de  mer  positivt  inställda  till  att  köpa  delar  av  en  mäklares  tjänster  och   utföra  vissa  aktiviteter  själv  och  var  också  i  större  utsträckning  mer  positiva  till  att  hålla  i  sin   egen   visning.   Vidare   värderade   de   insyn   i   processen   högre   och   ansåg,   mer   än   andra,   att   mäklare  tar  för  högt  betalt.  De  som  tidigare  genomfört  bostadsförsäljningar  lade  därtill  även   större  vikt  vid  tjänstens  pris.  Värt  att  notera  är  dock  att  de  som  hade  tidigare  erfarenhet  av   bostadsförsäljningar   värderade   att   ha   kontakt   med   en   specifik   mäklare   genom   hela   processen   högre   än   de   utan   erfarenhet.   Dock   var   de   även   mer   positivt   inställda   till   att   ha   kontakt  med  olika  personer  på  företaget.  Vidare  är  det  tydligt  att  denna  kundgrupp  överlag   värdesätter  kommunikation  mycket  högt  och  de  ville  i  stor  utsträckning  också  att  mäklaren   skulle   vara   tillgänglig   även   utanför   kontorstimmar.       I   övrigt   föreföll   de   främsta   anledningarna  till  varför  denna  kundgrupp  inte  skulle  vara  intresserad  av  kunderbjudandet   vara   tidsbrist   och   att   mäklarens   närvaro   vid   visningen   ansågs   leda   till   högre   försäljningspriser.