2. Studiernas framskridande, tidsplanering och ordnande
2.1 Periodisering av studieutbudet
Examensdelarna är uppdelade i moduler som förverkligas i perioder. Varje läsår är uppdelat i 5 perioder. Modulschemats uppbyggnad utgår från en treårig utbildning för genomförandet av 120 sv. Studerande med tillgodoräknade studier kan välja en annan ordningsföljd för vissa moduler, så att studietiden kan förkortas. En annan ordningsföljd kan även väljas, förutsatt att den studerande uppfyller kraven på förhandsprestationer. När studerandeantalet är litet eller av annat vägande skäl kan ordningsföljden av modulerna för hela gruppen förverkligas avvikande från grundschemat.
Förklaring till färgerna som användes för olika moduler:
Examensdelar som är obligatoriska för alla
Utbildningsprogrammet för kundbetjäning och försäljning, Merkonom Utbildningsprogrammet för ekonomi- och kontorsservice, Merkonom Examensdelar som är valbara för alla
Andra valbara examensdelar
Examensdelar som kompletterar yrkeskompetensen Fritt valbara examensdelar
Inlärning i arbete
7
2.2 Indelningen av grundexamen inom företagsekonomi i moduler samt exempel på individuell studiegång.
Up för kundbetjäning och försäljning, Merkonom
Period 1 Period 2 Period 3 Period 4 Period 5
År 1 Kunden Studiekompetenser Marknaden Kunden i centrum YP 1
Arbetstagaren på kontoret År 2 Företaget Shoppa på nätet
YP 2
Ekonomi på kontoret YP 3
Marknadsföring YP 4
Yrkeskompeten ser
År 3 Mitt liv Arbetslivet Visuell
kommunikation
Allmänna kompetenser
Visuell
marknadsföring YP 5
Up för ekonomi- och kontorsservice, Merkonom
Period 1 Period 2 Period 3 Period 4 Period 5
År 1 Kunden Studiekompetenser Marknaden Kunden i centrum YP 1
Arbetstagaren på kontoret År 2 Företaget Shoppa på nätet
YP 2
Ekonomi på kontoret YP 3
Ekonomi Yrkeskompeten
förvaltning YP 4 ser År 3 Mitt liv Arbetslivet Löner och Allmänna
kompetenser
Löner i praktiken YP 5
bokföring
Studerande som avlägger både grundexamen och studentexamen Up för kundbetjäning och försäljning, Merkonom
Period 1 Period 2 Period 3 Period 4 Period 5
År 1 Kunden Gymnasiet Marknaden Gymnasiet Arbetstagaren
på kontoret År 2 Gymnasiet Shoppa på nätet
YP 2
Gymnasiet Marknadsföring YP 4
Gymnasiet År 3 Företaget Kunden i centrum
YP 1
Visuell
kommunikation
Ekonomi på kontoret YP 3
Visuell
marknadsföring YP 5
Studerande som avlägger både grundexamen och studentexamen Up för ekonomi- och kontorsservice, Merkonom
Period 1 Period 2 Period 3 Period 4 Period 5
År 1 Kunden Gymnasiet Marknaden Gymnasiet Arbetstagaren
på kontoret År 2 Gymnasiet Shoppa på nätet
YP 2
Gymnasiet Ekonomi Gymnasiet
förvaltning YP 4 År 3 Företaget Kunden i centrum
YP 1
Löner och Ekonomi på kontoret YP 3
Löner i praktiken YP 5
bokföring
Studerande med annan grundexamen eller gymnasieexamen från tidigare Up för kundbetjäning och försäljning, Merkonom
Period 1 Period 2 Period 3 Period 4 Period 5
År 1 Kunden Shoppa på nätet YP 2
Marknaden Kunden i centrum YP 1
Arbetstagaren på kontoret År 2 Företaget Ekonomi på kontoret
YP 3
Visuell
kommunikation
Marknadsföring YP 4
Visuell
marknadsföring YP 5
År 3
8 Studerande med annan grundexamen eller gymnasieexamen från tidigare
Up för ekonomi- och kontorsservice, Merkonom
Period 1 Period 2 Period 3 Period 4 Period 5
År 1 Kunden Shoppa på nätet YP 2
Marknaden Kunden i centrum YP 1
Arbetstagaren på kontoret År 2 Företaget Ekonomi på kontoret
YP 3
Löner och Ekonomi Löner i praktiken YP 5
bokföring förvaltning YP 4 År 3
Studerande som inleder sina studier vid annan tidpunkt än vid början av höstterminen.
Up för kundbetjäning och försäljning, Merkonom
Period 1 Period 2 Period 3 Period 4 Period 5
År 1 Studiekompetenser Marknaden Kunden i centrum
YP 1
Arbetstagaren på kontoret År 2 Kunden Shoppa på nätet
YP 2
Ekonomi på kontoret YP 3
Marknadsföring YP 4
Yrkeskompeten ser
År 3 Företaget Arbetslivet Visuell
kommunikation
Allmänna kompetenser
Visuell
marknadsföring YP 5
År 4 Mitt liv
Studerande som inleder sina studier vid annan tidpunkt än vid början av höstterminen.
Up för ekonomi- och kontorsservice, Merkonom
Period 1 Period 2 Period 3 Period 4 Period 5
År 1 Studiekompetenser Marknaden Kunden i centrum
YP 1
Arbetstagaren på kontoret År 2 Kunden Shoppa på nätet
YP 2
Ekonomi på kontoret YP 3
Ekonomi Yrkeskompeten
förvaltning YP 4 ser År 3 Företaget Arbetslivet Löner och Allmänna
kompetenser
Löner i praktiken YP 5
bokföring År 4 Mitt liv
2.3 Modulernas kursinnehåll
Kunden: 8 sv
Redskapsprogram
3 sv
Kundbetjäning
4 sv
Affärsbrev
1 sv
Marknaden: 8 sv
Grunder i marknadsföring
2 sv
Priser och budget
2 sv
Datorn som arbetsredskap
2 sv
Liike-elämän suomea
1 sv
Business English
1 sv
Kunden i centrum: 8 sv
Kundbetjäning i praktiken (IA)
8 sv Sker som inlärning i arbetet
Yrkesprov 1 (YP 1)
9
Arbetstagaren på kontoret: 8 sv
Bokföring
3 sv
Arbetstagarens ABC
3 sv
Fakturering och reskontra
2 sv
Företaget: (Up för kundbetjäning och försäljning) 8 sv
Företagsverksamhetens grunder
2 sv
Relationsmarknadsföring
2 sv
Yrkesetik och ergonomi
2 sv
Företagande
2 sv
Företaget: (Up för ekonomi- och kontorsservice) 8 sv
Företagsverksamhetens grunder
2 sv
Löner och avtal
2 sv
Yrkesetik och ergonomi
2 sv
Företagande
2 sv
Shoppa på nätet: 8 sv
Grunder i webbdesign
2 sv
Online shopping
1 sv
Sähköinen kauppa
1 sv
Handel på nätet
4 sv
Yrkesprov 2 (YP 2)
Ekonomi på kontoret: 8 sv
Ekonomitjänster i praktiken (IA)
8 sv Sker som inlärning i arbetet
Yrkesprov 3 (YP 3)
Marknadsföring: (Up för kundbetjäning och försäljning) 8 sv
Marknadsundersökning
4 sv
Marknadsplan och projekt
4 sv
Yrkesprov 4 (YP 4)
Visuell kommunikation: (Up för kundbetjäning och försäljning) 8 sv
Butik och display
3 sv
Grafisk marknadsföring
3 sv
Reklamkommunikation
2 sv
Visuell marknadsföring: (Up för kundbetjäning och försäljning) 8 sv
Visuell marknadsföring i praktiken
8 sv Sker som inlärning i arbetet
Yrkesprov 5 (YP 5)
Ekonomiförvaltning: (Up för ekonomi- och kontorsservice) 8 sv
Löner och ledigheter
4 sv
Yrkesbokföraren
4 sv
Yrkesprov 4 (YP 4)
10
Löner och bokföring: (Up för ekonomi- och kontorsservice) 8 sv
Löner och företaget
4 sv
Praktisk bokföring
4 sv
Löner i praktiken: (Up för ekonomi- och kontorsservice) 8 sv
Löneräkning i praktiken (IA)
8 sv
Sker som inlärning i arbetet Yrkesprov 5 (YP 5)
Arbetslivet: (yrkesval) 8 sv
Söka jobb
1 sv
Working English
2 sv
Menen töihin
1 sv
Ekonomisk matematik
2 sv
Fotografering
1 sv
Media
1 sv
Studiekompetenser: 8 sv
Studieteknik
1 sv
Arkielämän suomea
1 sv
Information processing
1 sv
Enhet och ekvationer
1 sv
Kemi
1 sv
Vardagsmotion
1 sv
Valfria examensdelar, miljökunskap
1 sv
Valfria examensdelar
1 sv
Yrkeskompetenser: 8 sv
Talprocessen
1 sv
Skrivprocessen
1 sv
Työelämän suomea
1 sv
Professional communication
1 sv
Geometri
1 sv
Fysik
1 sv
Hälsokunskap
1 sv
Valfria examensdelar
1 sv
Allmänna kompetenser: 8 sv
Skrivteknik
1 sv
Statistik och ekonomisk matematik
1 sv
Samhällskunskap
1 sv
Min kultur – vår kultur
1 sv
Fritt valbara examensdelar
2 sv
Språkprojekt
(Andra valbara examensdelar) 2 sv
Mitt liv: 8 sv
Fritt valbara examensdelar
8 sv
11
2.4 Följdschema för modulerna
Följdschemat definierar ordningsföljden i vilken de olika modulerna kan avläggas. De moduler som saknar förhandskrav finns längst till vänster i uppställningen nedan. Pilarna anger vilka moduler som måste avläggas före moduler med förhandskrav inleds.
Kunden Marknaden
Kunden i centrum YP 1 Ekonomi på kontoret YP 3
Arbetstagaren på kontoret Företaget
Shoppa på nätet YP 2 Marknadsföring YP 4
Visuell kommunikation Visuell marknadsföring YP 5 Mitt liv
Arbetslivet
Studiekompetenser Yrkeskompetenser Allmänna kompetenser
Följdschemat för up för kundbetjäning och försäljning, Merkonom
12 Kunden
Marknaden
Kunden i centrum YP 1 Ekonomi på kontoret YP 3
Arbetstagaren på kontoret Företaget
Shoppa på nätet YP 2 Ekonomiförvaltning YP 4
Löner och
Löner i praktiken YP 5 bokföring
Mitt liv Arbetslivet
Studiekompetenser Yrkeskompetenser Allmänna kompetenser
Följdschemat för up för ekonomi- och kontorsservice, Merkonom
13
3. Utbudet av fritt valbara examensdelar
Den studerande kan välja att avlägga studierna inom den egna utbildningen eller
alternativt välja vilken modul, som saknar förhandskrav, som helst inom hela Axxell. På detta sätt kan den studerande göra individuella val från de sammanlagt ca 25 examina samt från den fria bildningen som Axxell förverkligar. Utöver detta kan den studerande välja att avlägga studier i någon annan läroanstalt eller gymnasiestudier i ett gymnasium under modulen av fritt valbara examensdelar.
4. Plan för hur examensdelar som fördjupar yrkeskompetensen eller individuellt breddar examen ordnas
Inom varje utbildning i Axxell har den studerande möjlighet att välja 10 sv studier som kan fördjupa eller bredda examen (yrkesval).
I grundexamen inom företagsekonomi har valts att förverkliga modulen Arbetslivet för detta ändamål. Den studerande kan välja att avlägga studierna inom den egna utbildningen.
Genom att utföra studierna som inlärning i arbete kan den studerande göra andra val inom examensdelar som är valbara för alla. Alternativt kan den studerande välja
examensdelar/moduler från andra yrkesinriktade grundexamina. Den studerande kan även välja andra moduler, som saknar förhandskrav, som fördjupar eller breddar
yrkeskompetensen inom hela Axxell. Utöver detta kan den studerande välja att avlägga studier i någon annan läroanstalt eller gymnasiestudier i ett gymnasium under modulen.
Den studerande kan även välja att fördjupa eller bredda sin examen med examensdelar som går utöver de 120 sv som obligatoriskt hör till en grundexamen. Den studerande och egenläraren/handledande läraren beaktar detta i den studerandes personliga studieplan.
5. Plan för bedömning av examensdelar och metoder att bedöma kunnande
5.1. Syfte och mål för bedömningen
Bedömningen av den studerande är ett viktigt led i inlärningsprocessen. Syftet med bedömningen är att leda och sporra den studerande i studierna samt att utveckla den studerandes egna förutsättningar att kunna bedöma sig själv/sitt eget kunnande. Den studerandes inlärning, arbete och kunnande bedöms mångsidigt.
Bedömningen fungerar som handledning, motivation och uppmuntran för den studerande att nå de egna målen och som förstärkning av utvecklingen av en positiv självbild och utvecklingen till yrkesmänniska.
Bedömningen ger förutom information om kunnandet till den studerande själv, även
information till läraren och till arbetsgivaren. Bedömningen utgör även underlag vid
ansökan till fortsatta studier.
14
5.2 Identifiering och erkännande av kunnande
I samband med antagningen till Axxell fyller den studerande tillsammans med målsman i en blankett, vars ändmål är att förmedla information om den studerandes inlärning.
Informationen beaktas vid uppgörandet av den personliga studieplanen (PSP). Den personliga studieplanen görs upp under den första perioden i studierna tillsammans med egenläraren/handledande läraren. Vid uppgörandet beaktas erkännande av kunnande som kan förkorta studietiden, individuella studieval, t.ex. gymnasiestudier, behov av stöd för inlärningen eller behov av en individuell plan (IP) för hur utbildningen skall ordnas.
Den studerande som har förvärvat tidigare kunnande kan anhålla om att få kunnandet erkänt. Information om detta förfarande sker i samband med antagningen då den studerande får sig tillsänd blanketten för anhållan om erkännande av kunnande. Till anhållan fogas kopior på den dokumentation anhållan grundar sig på. Ifall det kunnande den studerande anhåller om att få erkänt inte är dokumenterat kan kunnandet beskrivas separat. Kunnande som erkänns skall ha en sifferbedömning. Om sifferbedömning saknas skall den studerande visa sitt kunnande för att erhålla bedömning. Fritt valbara
examensdelar kan erkännas utan sifferbedömning. Den studerande kan även anhålla om erkännande av kunnande under studiernas gång. Anhållan görs till utbildningsansvariga och skall göras i god tid före ifrågavarande studier inleds. (Se rutinbeskrivning:
Erkännande av kunnande)
5.3 Bedömningen av inlärningen och kunnandet
I bedömningen skiljer man på bedömningen av inlärningen och bedömningen av
kunnandet. Målet för bedömningen av inlärningen är att den studerande vet vad han eller hon kan och vad han eller hon ytterligare måste lära sig. Bedömningen av inlärningen sker dels tillsammans med lärarna i de olika ämnena och dels kontinuerligt med
egenläraren/handledande läraren. Bedömningen av inlärningen sker inte som
sifferbedömning utan som muntlig eller skriftlig respons. Den studerandes självvärdering utgör en viktig del av denna bedömning. De behov av förändringar i den personliga studieplanen som bedömningen av inlärningen ger upphov till görs tillsammans med egenläraren/handledande läraren.
Vid bedömningen av kunnandet erhåller den studerande vitsord som förs in i
studieregistret och betyget. Bedömningsskalan är tredelad, där vitsordet 3 utgör berömlig, vitsordet 2 god och vitsordet 1 nöjaktig.
Bedömningen av den studerande baserar sig på de kriterier som finns angivna i kapitel 7 och 8 i denna läroplan. Inlärningen och kunnandet jämförs alltid antingen mot kraven på yrkesskicklighet i de yrkesinriktade examensdelarna eller mot målen och
bedömningskriterierna i de examensdelar som kompletterar yrkeskompetensen.
Yrkesprovet utgör en viktig del i bedömningen av samtliga yrkesinriktade examensdelar.
Det kunnande i de yrkesinriktade examensdelarna som inte visas i yrkesprov bedöms på
annat sätt t.ex. genom prov, arbetsuppgifter eller andra tillförlitliga metoder. Motsvarande
bedömningsmetoder används även vid bedömningen av examensdelar som kompletterar
yrkeskompetensen och fritt valbara examensdelar. Fritt valbara examensdelar kan, med
studerandes samtycke, bedömas med godkänt.
15
Studerande med inlärningssvårigheter kan bedömas med andra metoder än övriga
studerande. De vanligaste metoderna är att den studerande ges längre tid vid provtillfället eller att den studerande avger muntliga prestationer. Den studerande kan även ges möjlighet att använda skrivhjälpmedel.
Schemat nedan anger examens uppbyggnad och bedömningen av de olika
examensdelarna. I schemat synliggörs även fördelningen mellan annan bedömning och yrkesprov per yrkesinriktad examensdel.
Grundexamen inom företagsekonomi.
Up för kundbetjäning och försäljning, Merkonom
Examensuppbyggnad 120 sv
Yrkeskom
Examensdelar nas bedömning Annan
bedömnin
Tabell: Bedömning av examensdelarna i grundexamen inom företagsekonomi.
Grundexamen inom företagsekonomi.
Up för ekonomi- och kontorsservice, Merkonom
Examensuppbyggna d 120 sv
Yrkeskom nster 20sv
Löneräknin
Examensdelar nas bedömning Annan
bedömnin
Tabell: Bedömning av examensdelarna i grundexamen inom företagsekonomi.
16
5.4. Mål, kriterier och föremål för bedömningen
För de yrkeskompletterande studierna anges mål för kunnandet samt bedömningskriterier som baserar sig på målen. För de yrkesinriktade examensdelarna finns definierat föremål för bedömningen d.v.s. vad som bedöms samt kriterier för de olika bedömningsnivåerna.
5.5 Beslut om vitsord
Beslut om vitsord i en enskild kurs där bedömningen sker på annat sätt än genom yrkesprov fattas av läraren. Yrkesprovet bedöms av arbetsplatsens representant tillsammans med den handledande läraren på det sätt som organet beslutat. Den studerandes självvärdering utgör en del av bedömningsprocessen.
Beslut om vitsord för en examensdel fattas av utbildningsansvariga tillsammans med de lärare som bedömt de enskilda kurserna i examensdelen. Yrkesprovets bedömning påverkar vitsordet enligt den andel som definierats.
5.6. Omtagning av prov och yrkesprov samt höjning av vitsord
Den studerande har möjlighet att ta om prov och yrkesprov på det sätt som definieras i Axxells rutinbeskrivning: Omtagning av prov och yrkesprov samt höjning av vitsord. I samma rutinbeskrivning anges även förfarandet för höjning av vitsord.
5.7 Ny bedömning samt rättelse av bedömning
Den studerande kan anhålla om ny bedömning samt rättelse av bedömning på det sätt som definierats i Axxells besvärsanvisningar. Anvisningarna finns tillgängliga på
läroanstaltens extranet eller kan erhållas från kansliet.
5.8 Erhållande av examensbetyg
När den studerande har genomfört alla studier och de yrkesprov som hör till examen med godkänt resultat erhåller han eller hon ett examensbetyg över avlagd examen.
Examensbetyget består av ett avgångsbetyg och ett yrkesprovsbetyg. Till examensbetyget bifogas även ett utdrag ur studieregistret. I det finns alla enskilda kurser registrerade.
5.9 Bedömning vid specialundervisning
Studerande med individuell plan för hur undervisningen ordas har samma
bedömningsförfarande som övriga studerande. Utgångsläget är att hela examen avläggs enligt läroplanen och med normal bedömning. Om detta inte är möjligt anpassas
bedömningen.
Då planen görs upp för den enskilde studerande kommer egenläraren/handledande
läraren i samråd med utvecklaren av specialundervisning eller specialläraren alltid överens om huruvida bedömningen sker enligt normala bedömningskriterier eller om bedömningen anpassas. Om kurser och/eller examensdelar anpassas utformas bedömningskriterier för enskild kurs eller examensdel.
En anpassning av enskilda kurser betyder inte automatiskt att examensdelens vitsord blir
anpassat. Utbildningsansvariga avgör hur stor vikt olika bedömningsföremål har för
helhetsvitsordet.
17
Axxell har en utarbetad plan för förverkligande av specialundervisning, där mera ingående information och direktiv finns.
6. Plan för bedömningen av de yrkesinriktade examensdelarna
6.1 Bedömningen av kunnandet i de yrkesinriktade examensdelarna
Yrkesprov avläggs i alla yrkesinriktade examensdelar och utgör en viktig del av deras bedömning. Yrkesprovet kan omfatta en examensdel eller vara gemensam för flera
examensdelar. I det senare fallet särskiljs för varje examensdel en separat bedömning för det gemensamma kombinerade yrkesprovet. Ett yrkesprov för en examensdel kan även bestå av flera delar. Dessa delyrkesprovs sammanlagda bedömning utgör
yrkesprovsbedömningen för examensdelen.
Det kunnande i de yrkesinriktade examensdelarna som inte visas i yrkesprov bedöms på annat tillförlitligt sätt. Den andel av kunnandet i en examensdel som bedöms genom yrkesprov finns angiven i planen för genomförande och bedömning av yrkesprov.
De perioder av inlärning i arbete i vilka kunnandet bedöms genom yrkesprov bedöms med G = godkänd. Denna bedömning visar att den studerande genomfört samtliga arbetsdagar samt de skriftliga eller övriga arbeten som ingår i avsnittet. Om innehållet i inlärningen i arbetet inte bedöms genom yrkesprov erhåller den studerande en sifferbedömning.
6.2 Föremålen och kriterierna för bedömningen av de yrkesinriktade examensdelarna
För varje yrkesinriktad examensdel i examen finns definierat bedömningsföremål, dvs. vad man bedömer. Bedömningen gäller:
behärskande av arbetsprocesserna
behärskande av arbetsmetoder, redskap och material
behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet
nyckelkompetenser för livslångt lärande
I samband med varje examensdel har man närmare preciserat vad de olika föremålen betyder i just den examensdelen.
För bedömningen finns angivet bedömningskriterier för alla bedömningsföremål på
nöjaktig (1), god (2) och berömlig (3) nivå. På basen av kriterierna kan den studerande
bekanta sig med kunnandet på olika nivåer och ställa egna mål för inlärningen och
kunnandet. För varje examensdel finns angivet vilket kunnande som bedöms genom
yrkesprov och vilket kunnande som bedöms med andra bedömningsmetoder. Även
andelen som yrkesprovet utgör av examensdelens bedömning definieras. I kapitel 7
framgår för varje yrkesinriktad examensdel vilka bedömningsföremål som bedöms i
yrkesprovet och vilka som bedöms på annat sätt.
18
6.3 Plan för genomförande och bedömning av yrkesprov
Grundexamen inom företagsekonomi
Up för kundbetjäning och försäljning, Merkonom
Yrkesprovsnummer
Typ av yrkesprov
Examensdel Yrkesprovets andel av bedömningen
Bedömare Plats för genomförande Yrkesprov 1 Yrkesprov Kundservice 50 %
Arbetsplatshand-ledaren
Inlärning i arbetet Yrkesprov 2 Yrkesprov Elektronisk handel 60 % Arbetslivets
representant
Läroanstalten Yrkesprov 3 Yrkesprov Ekonomitjänster 50 %
Arbetsplatshand-ledaren
Inlärning i arbetet Yrkesprov 4 Yrkesprov Planering och
genomförande av aktiviteter inom marknadskommuni kation
50% Arbetslivets
representant
Läroanstalten/
Annan plats som
läroanstalten anvisar Yrkesprov 5 Yrkesprov Visuellt säljarbete 50%
Arbetsplatshand-ledaren
Inlärning i arbetet Tabell: Plan för genomförande av bedömning av yrkesprov
Grundexamen inom företagsekonomi
Up för ekonomi- och kontorsservice, Merkonom
Yrkesprovsnummer
Typ av yrkesprov
Examensdel Yrkesprovets andel av bedömningen
Bedömare Plats för genomförande Yrkesprov 1 Yrkesprov Kundservice 50 %
Arbetsplatshand-ledaren
Inlärning i arbetet Yrkesprov 2 Yrkesprov Elektronisk handel 60 % Arbetslivets
representant
Läroanstalten Yrkesprov 3 Yrkesprov Ekonomitjänster 50 % Arbetslivets
representant
Inlärning i arbetet Yrkesprov 4 Yrkesprov Grunder i bokföring 70% Arbetslivets
representant
Läroanstalten Yrkesprov 5 Yrkesprov Löneräkning 60% Arbetsplatshandl
edaren
Inlärning i arbetet
Tabell: Plan för genomförande av bedömning av yrkesprov
Yrkesprovens placering synliggörs i kapitel 2. Bedömningskriterierna för varje examensdel
och yrkesprov finns i kapitel 7.
19
7. Examensdelarna, deras krav på yrkesskicklighet, föremål för bedömning och bedömningskriterier
Den del av bedömningskriterierna som är färgade med grått i tabellen bedöms med yrkesprov. Axxell arbetar för ett certifierat ledningssystem och för hållbar utveckling. Som ett led i detta synliggörs de bedömningsföremål som berör hållbar utveckling med en myra.
7.1 Kundservice
7.1.1 Krav på yrkesskicklighet Den studerande
klarar av en servicesituation då han eller hon
o förbereder sig inför servicesituationer o värnar om arbetsmiljön
o betjänar externa och interna kunder
o drar nytta av sina språkkunskaper i kontakten med kunderna o vidtar de åtgärder som behöver vidtas efter servicesituationen o utför kontorsuppgifter kopplade till kundservice
o verksamhetens lönsamhet.
7.1.2 Bedömning
I tabellen har bedömningskriterier för tre olika kunskapsnivåer samt föremålen för bedömning sammanställts. I den grundläggande yrkesutbildningen utgör föremålen för bedömning samtidigt det centrala innehållet i examensdelen
Föremål för bedömning
Bedömningskriterier
Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3
1. Behärskande av arbetsprocesserna
Den studerande Planering av det egna
arbetet
förbereder under handledning
arbetsuppgifter i enlighet med företagets eller organisationens anvisningar
planerar och förbereder arbetsuppgifter i
enlighet med företagets eller organisationens anvisningar
planerar och förbereder ansvarsfullt och på eget initiativ arbetsuppgifter i enlighet med företagets eller organisationens anvisningar
Behärskande av arbetets helhet
följer under handledning de regler och
bestämmelser som gäller för den egna branschen
följer de regler och bestämmelser som gäller för den egna branschen
följer de regler och bestämmelser som gäller för den egna branschen
följer arbetslagstiftningen och kollektivavtalen i branschen samt handlar på det sätt som krävs i enlighet med det ansvar och de skyldigheter som ligger på arbetstagaren respektive arbetsgivaren
följer
arbetslagstiftningen och kollektivavtalen i branschen samt
handlar på det sätt som krävs i enlighet med det ansvar och de skyldigheter som ligger på arbetstagaren
följer
arbetslagstiftningen och kollektivavtalen i branschen samt handlar på det sätt som krävs i enlighet med det ansvar och de skyldigheter som ligger på arbetstagaren
20 respektive
arbetsgivaren
respektive arbetsgivaren arbetar under
handledning enligt företagets eller organisationens
anvisningar och mål i de olika skedena i
kundservicen
arbetar i huvudsak självständigt i de olika skedena i kundservicen i enlighet med den fastställda planen
arbetar i enlighet med den fastställda planen i de olika skedena i kundservicen genom att anpassa sig till det som situationen kräver ber om råd då han/hon är
osäker
ber om råd i nya situationer
handlar i enlighet med hans/hennes
befogenheter utför de arbetsuppgifter
som är på hans/hennes ansvar men behöver tidvis handledning
utför de arbetsuppgifter som ligger på
hans/hennes ansvar
handlar ansvarsfullt och tar i sitt arbete hänsyn till kommande arbetsskeden och andra medarbetare Att handla enligt
kvalitetsmålen
handlar under
handledning i enlighet med företagets eller organisationens
kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling
handlar i enlighet med företagets eller
organisationens
kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling
handlar i enlighet med företagets eller
organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling Effektiv och
framgångsrik verksamhet
handlar under
handledning effektivt i förhållande till den tid som står till buds och de övriga resurserna
handlar
kostnadseffektivt och framgångsrikt i förhållande till den tid som står till buds och de övriga resurserna
handlar
kostnadseffektivt och framgångsrikt i förhållande till den tid som står till buds och de övriga resurserna främjar under
handledning
kundrelationer i sitt arbete
främjar bestående kundrelationer i sitt arbete
främjar kontinuiteten i verksamheten och bestående
kundrelationer i sitt arbete
Utvärdering och utveckling av det egna arbetet
utvärderar under handledning sitt arbete och resultatet av det samt handlar i enlighet med den återkoppling han/hon fått
utvärderar sitt arbete och resultatet av det samt ändrar sitt arbetssätt i enlighet med den återkoppling han/hon fått
utvärderar sitt arbete och resultatet av det och utvecklar sitt arbetssätt
Värnande om arbetshälsan
fungerar i sitt arbete på ett sätt som främjar arbetsförmågan.
verkar för att upprätthålla hälsosamma levnadsvanor samt funktions- och arbetsförmåga i arbetet.
verkar självständigt för att upprätthålla
hälsosamma levnadsvanor samt funktions- och arbetsförmåga i arbetet.
21 Föremål för
bedömning
Bedömningskriterier
Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3
2. Behärskande av arbetsmetoder, redskap och material
Den studerande
Att använda arbetsmetoder och redskap
använder i bekanta situationer de centrala arbetsredskapen och medierna samt materialen på ett säkert sätt i enlighet med företagets eller organisationens anvisningar
använder de centrala arbetsredskapen och medierna samt
materialen på ett säkert sätt i enlighet med företagets eller organisationens anvisningar
väljer lämpliga arbetsredskap och medier samt material och använder dessa på ett säkert sätt i
varierande
arbetssituationer i enlighet med företagets eller organisationens anvisningar
använder under handledning de
verktygsprogram som är centrala för arbetet på A-körkortsnivå.
använder de
verktygsprogram som är centrala för arbetet på A-körkortsnivå.
använder
verktygsprogram på A-körkortsnivå.
Föremål för bedömning
Bedömningskriterier
Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3
3. Behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet
Den studerande
Förberedelser drar under handledning nytta av kunskaper om exempelvis produkter, tjänster,
konkurrenssituationer, kampanjer och
kundgrupper
drar nytta av kunskaper om exempelvis
produkter, tjänster, konkurrenssituationer, kampanjer och
kundgrupper
drar nytta av och uppdaterar fortlöpande sina kunskaper om exempelvis produkter, tjänster,
konkurrenssituationer, kampanjer och
kundgrupper samt andra intressegrupper Att värna om
arbetsmiljön
ser under handledning till att arbetsmiljön fungerar
ser till att arbetsmiljön fungerar och är trivsam genom att ta hänsyn till företagets eller
organisationens anvisningar
ser på eget initiativ till att arbetsmiljön fungerar och är trivsam genom att ta hänsyn till företagets eller organisationens anvisningar tar under handledning
reda på reglerna som gäller arbetet och sättet att arbeta på
tar reda på reglerna som gäller arbetet och sättet att arbeta på
tar reda på reglerna på arbetsplatsen och sättet att arbeta på
Kundservice betjänar under
handledning kunderna i enlighet med företagets eller organisationens servicekoncept eller anvisningar
betjänar kunderna i enlighet med i enlighet med företagets eller organisationens servicekoncept eller anvisningar
betjänar kunderna i enlighet med företagets eller organisationens servicekoncept eller anvisningar i varierande situationer
22 följer de bestämmelser
och avtal som reglerar bekanta servicesituationer
följer de bestämmelser och avtal som reglerar vanliga
servicesituationer
följer de bestämmelser och avtal som reglerar varierande
servicesituationer agerar på det sätt som
arbetsgivarens och arbetstagarens ansvar kräver samt som förutsätts enligt kollektiv- eller tjänstavtal
agerar på det sätt som arbetsgivarens och arbetstagarens ansvar kräver samt som förutsätts enligt kollektiv- eller tjänstavtal
agerar på det sätt som arbetsgivarens och arbetstagarens ansvar kräver samt som förutsätts enligt kollektiv- eller tjänstavtal svarar under handledning
på vanliga, skriftliga förfrågningar från kunder
svarar på vanliga, skriftliga förfrågningar från kunder
betjänar även kunderna skriftligen genom att använda ett språk som är lämpligt för
sammanhanget och mediet
tar emot och
vidareförmedlar vanliga meddelanden som har med arbetet att göra
tar emot och vidareförmedlar meddelanden som har med arbetet att göra till rätt person
tar emot och vidareförmedlar meddelanden som har med arbetet att göra till rätt till rätt person med hänsyn till hur viktigt och brådskande ärendet är
Att vidta efterföljande åtgärder
vidtar i bekanta servicesituationer de efterföljande åtgärder som överenskommits och som är i linje med företagets eller organisationens anvisningar
vidtar i vanliga servicesituationer de efterföljande åtgärder som överenskommits och som är i linje med företagets eller
organisationens anvisningar
vidtar i varierande servicesituationer de efterföljande åtgärder som överenskommits och som är i linje företagets eller organisationens anvisningar Hantering av
kontorsuppgifter
producerar under handledning dokument i enlighet med företagets eller organisationens anvisningar genom att använda sig av
verktygsprogram
producerar vanliga dokument i enlighet med företagets eller organisationens anvisningar genom att använda sig av
verktygsprogram
producerar självständigt dokument i enlighet med organisationens anvisningar genom att använda sig av
verktygsprogram utför i servicesituationer
ofta återkommande räkneoperationer
utför i servicesituationer vanliga
räkneoperationer
utför de
räkneoperationer som krävs i
servicesituationen hanterar under
handledning dokument i enlighet med företagets eller organisationens anvisningar
hanterar, sparar och gör sig av med dokument i enlighet med företagets eller organisationens anvisningar och ser till att han/hon agerar på rätt sätt
hanterar, sparar och gör sig av med dokument på ett självständigt sätt i enlighet med företagets eller organisationens anvisningar
upprätthåller under handledning register i anslutning till arbetet, exempelvis kundregister
upprätthåller register i anslutning till arbetet i enlighet med företagets eller organisationens
hanterar register i anslutning till arbetet i enlighet med företagets eller organisationens
23 anvisningar anvisningar
följer företagets
anvisningar när det gäller dataskydd i upprättandet, hanteringen och
arkiveringen av dokument samt i upprätthållandet av register
följer företagets anvisningar när det gäller dataskydd i upprättandet, hanteringen och arkiveringen av dokument samt i upprätthållandet av register
följer företagets anvisningar när det gäller dataskydd i upprättandet, hanteringen och arkiveringen av dokument samt i upprätthållandet av register
deltar under handledning i upprättandet av rapporter och statistik
upprättar i enlighet med företagets eller
organisationens anvisningar rapporter, sammanställer statistik och gör avräkningar i anslutning till arbetet
upprättar i enlighet med företagets eller
organisationens anvisningar rapporter, gör avräkningar och sammanställer statistik i anslutning till arbete samt ser till att dessa upprätthålls
Att utreda verksamhetens lönsamhet
deltar under handledning i utredningar av
verksamhetens intäkter och kostnader.
tar som medlem i gruppen reda på intäkter och kostnader för verksamheten samt utreder olika marginaler.
tar reda på intäkter och kostnader för
verksamheten samt marginaler i enlighet med hans/hennes befogenheter.
Behärskande av språkkunskaper, för finskspråkiga Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna
betjänar kunderna på finska och klarar sig någorlunda på svenska i servicesituationer samt på ett främmande språk
betjänar kunderna på finska och klarar av servicesituationer på svenska samt på ett främmande språk
betjänar kunderna på finska och klarar smidigt av servicesituationer på svenska samt på ett främmande språk
Behärskande av språkkunskaper, för svenskspråkiga Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna
betjänar kunderna på svenska, hanterar servicesituationer på finska och klarar sig någorlunda på ett främmande språk i servicesituationer
betjänar kunderna på svenska och klarar smidigt av
servicesituationer på finska samt hanterar servicesituationer på ett främmande språk
betjänar kunderna på svenska och finska och klarar smidigt av
servicesituationer på ett främmande språk
Behärskande av språkkunskaper, på andra språk
Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna
sköter servicesituationer på finska eller svenska och klarar sig någorlunda på ett annat främmande språk i servicesituationer
sköter servicesituationer på finska eller svenska samt på ett främmande språk och klarar sig någorlunda på det andra inhemska språket
betjänar kunderna på finska eller svenska och klarar smidigt av
servicesituationer på det andra inhemska språket samt på ett främmande språk
24 Behärskande av språk i
utbildning på främmande språk Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna
sköter utöver
undervisningsspråket av servicesituationer på finska eller svenska samt kan hjälpa kunden på ett annat språk i en
servicesituation
sköter utöver
undervisningsspråket av servicesituationer på finska eller svenska samt på ett annat språk
betjänar utöver undervisningsspråket kunderna på finska eller svenska samt klarar smidigt av
servicesituationer på ett annat språk för livslångt lärande
Den studerande
Lärande och problemlösning
behöver vägledning och stöd i föränderliga situationer och valsituationer
handlar på ett ändamålsenligt sätt i föränderliga situationer och valsituationer
handlar på ett ändamålsenligt sätt i föränderliga situationer och valsituationer och kommer på alternativa sätt att fungera i sin verksamhet
skaffar sig information via bekanta källor
skaffar sig information via olika källor
skaffar sig på ett
självständigt sätt och på eget initiativ information via olika källor och utvärderar
informationens tillförlitlighet Interaktion och
samarbete
fungerar i den bekanta arbetsgemenskapen och -gruppen
fungerar tillsammans med olika slags människor i
arbetsgemenskapen och -gruppen
har förmågan att samarbeta med olika typer av människor som medlem i
arbetsgemenskapen och -gruppen
Yrkesetik iakttar under handledning de etiska regler som getts
iakttar de etiska regler som getts
handlar i sitt arbete i enlighet med företagets eller organisationens värderingar och följer den etik som hör till Hälsa, säkerhet och
funktionsförmåga
följer de
säkerhetsanvisningar som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och
förorsakar inte fara för sig själv eller andra
följer de
säkerhetsanvisningar som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra
följer de
säkerhetsanvisningar som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra åtgärdar de fel och brister
som utgör en uppenbar risk och rapporterar om dessa till arbetsgivaren
åtgärdar de fel och brister som utgör en uppenbar risk och rapporterar om dessa till arbetsgivaren
åtgärdar de fel och brister som utgör en uppenbar risk och rapporterar om dessa till arbetsgivaren
25 agerar på det sätt som
krävs enligt
säkerhetssystemen för arbetsmiljön
agerar på det sätt som krävs enligt
säkerhetssystemen för arbetsmiljön
agerar på det sätt som krävs enligt
säkerhetssystemen för arbetsmiljön
använder säkra, lämpligt belastande och
omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin.
använder säkra,
lämpligt belastande och omväxlande
arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin.
använder säkra,
lämpligt belastande och omväxlande
arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin.
Tabell: Bedömningskriterier för Kundservice
7.2 Visuellt säljarbete
7.2.1 Krav på yrkesskicklighet Den studerande
utför demonstrationer eller kampanjer inom hans/hennes produktgruppsområde
följer upp butikens utseende och upprätthåller det
producerar kundinformation.
7.2.2 Bedömning
I tabellen har föremålen för bedömning och bedömningskriterier för tre olika nivåer av kunnande sammanställts. I den grundläggande yrkesutbildningen utgör föremålen för bedömning samtidigt det centrala innehållet i examensdelen.
Föremål för bedömning
Bedömningskriterier 1. Behärskande av
arbetsprocesser
Nöjaktiga N 1 Goda G2 Berömliga B3
Den studerande Planering av det egna
arbetet
förbereder under handledning
arbetsuppgifter i enlighet med företagets
anvisningar
planerar och förbereder arbetsuppgifter i
enlighet med företagets anvisningar
planerar och förbereder ansvarsfullt och på eget initiativ arbetsuppgifter i enlighet med företagets anvisningar
arbetar under
handledning inom den dagliga arbetstiden
planerar fördelningen av den dagliga
arbetstiden mellan olika arbetsuppgifter
planerar självständigt fördelningen av den dagliga arbetstiden mellan olika
arbetsuppgifter utför vid behov arbetsuppgifterna i prioriteringsordning Behärskande av
arbetets helhet
arbetar under
handledning i enlighet med företagets kvalitetsmål
arbetar i enlighet med företagets kvalitetsmål
arbetar obehindrat och i enlighet med företagets kvalitetsmål
Utvärdering och utveckling av det egna arbetet
utvärderar under handledning sitt arbete och resultatet av det
utvärderar sitt arbete och resultatet av det samt ändrar sitt
utvärderar sitt arbete och resultatet av det och utvecklar
26 samt ändrar vid behov
sitt arbetssätt i enlighet med den återkoppling han/hon fått
arbetssätt i enlighet med den återkoppling han/hon fått
självständigt sitt arbetssätt
Utvärdering av
möjligheterna att verka som egenföretagare
utvärderar under handledning styrkorna i den egna verksamheten och i arbetet och
möjligheterna att verka som egenföretagare.
utvärderar styrkorna i den egna
verksamheten och i
verksamheten och i