Studiens resultat visar på att homestyling bidrar till bostadsmarknaden och mäklarens arbete med att sälja bostäder. Resultatet är av nytta för de inom bostad- och
homestylingbranschen och kan göra så att fler mäklare och fastighetsbyråer väljer att anställa eller samarbeta med en homestylist. Det går även att ta lärdom av resultatet och således börja jobba mer med de delar som enligt studien säljer. Upplevelsen, som är den centrala aspekten i studiens resultat, går att tolka och utveckla vidare i framtiden. Den gör att bostaden blir eftertraktad och lättsåld.
De som berörs av studien och dess resultat är de som är verksamma i branschen. De som har störst användning av det är mäklare då resultatet visar att bostäder kan vara nästintill osäljbara utan homestyling. Detta gör att mäklare och fastighetsbyråer bör ta detta i beaktning för att lättare få sålt de bostäder de förmedlar då många mäklare även jobbar med provision. Homestylister har också nytta av resultatet då deras
arbetssituation kan förbättras då deras tjänst blir mer eftertraktad på marknaden.
och vad som krävs av en homestylist och vad det bidrar med. Detta gör att det heller inte uppstår någon intressekonflikt mellan respondenternas svar. Respondenterna blev, inför intervjun, informerade om vad studien kommer att beröra och fick om de ville ta del av frågorna innan den fysiska intervjun. Vid intervjutillfället fick respondenterna valet att vara anonyma men alla kände sig bekväma med att nämnas vid sitt förnamn. Därför benämns respondenterna enbart vid förnamn i analyskapitlet. Någon vidare presentation av varje respondent har därför inte gjorts då studien ska skydda deras integritet. En presentation av varje respondent är irrelevant då det som krävdes för att delta i studien är ett års branscherfarenhet för att kunna besvara intervjufrågorna, vilket alla hade.
REFERENSER
Augustin, S. (2014). Home styling: Använd designpsykologi för en snabbare försäljning och ett högre pris. http://www.mynewsdesk.com/se/fastighetsbyran/documents/rapport-anvaend-designpsykologi-foer-en-snabbare-foersaeljning-och-ett-hoegre-pris-40429
[Hämtad: 2019-04-22].
Backman, Y., Gardelli, T., Gardelli, V. & Persson, A. (2012). Vetenskapliga
tankeverktyg. 1. Uppl. Lund: Studentlitteratur.
Baker, J. (1987). The role of environment in marketing services: The consumer perspective. Chicago: American Marketing, s 79-84.
Bitner, M.J. (1992). Servicescapes: The impact of physical surroundings on customers and employees. Journal of Consumer Behavior, 5 (1), s. 4-16.
Bryman, A. & Bell, E. (2017). Företagsekonomiska forskningsmetoder. Stockholm: Liber.
Byggahus. (2018). Homestyling – lönar det sig?
https://www.byggahus.se/ekonomi/homestyling-lonar-sig [Hämtad: 2019-04-22].
Cheung, C, & Lee, M (2012). What drives consumers to spread electronic word of mouth in online consumer-opinion platforms. Decision Support Systems, Vol. 53 (1). Echeverri, P. & Edvardsson, B. (2012). Marknadsföring I Tjänsteekonomin. Lund: Studentlitteratur.
Ekström, K., Ottosson, M. & Parment, A. (2017). Konsumentbeteende : klassiska & samtida perspektiv. Lund: Studentlitteratur.
Eriksson, L T. & Wiedersheim-Paul, F. (2001). Att utreda, forska och rapportera. Liber Ekonomi. Malmö.
Evans, M. Jamal, A., & Foxall, G. (2008). Konsumentbeteende. Malmö: Liber AB Fastighetsförvaltaren. (2011). Ny mäklarlag tillåter tilläggstjänster
https://fastighetsforvaltaren.se/2011/06/27/ny-maeklarlag-tillater-tillaeggstjaenster/
[Hämtad: 2019-05-07]
Fastighetsmäklarinspektionen. (2019). Om Fastighetsmäklarinspektionen.
Grönroos, C. (2015). Service management och marknadsföring. Stockholm: Liber. Guba, E., & Lincoln, Y. S. (1994). Handbook of Qualitative Research. Thousands Oaks, CA: Sage.
Hutt, R. W. (1979). The Focus Group Interview: A Technique for Counseling Small Business Clients. Journal of Small Business Management, 17(1): 15-20.
Jacobsen, D. I. (2002). Vad, hur och varför: om metodval i företagsekonomi och andra samhällsvetenskapliga ämnen. Lund: Studentlitteratur.
Johansson - Lindfors, M-B. (1993). Att utveckla kunskap om metodologiska och andra vägval vid samhällsvetenskaplig kunskapsbildning. Studentlitteratur. Lund.
Kotler, P. & Keller, K-L. (2009) Marketing management. New Jersey: Pearson Education Ltd
Kotler, P. & Armstrong, G. (2012). Principles of Marketing. Boston: Pearson Prentice Hall.
Kotler, P. & Armstrong, G. & Parment, A. (2017) Marknadsföring-teori, strategi och praktik. Harlow: Pearson Education Ltd
Kvale, S. & Brinkman, S. (2014). Den Kvalitativa Forskningsintervjun. Lund: Studentlitteratur.
Langemar, P. (2008). Kvalitativ forskningsmetod i psykologi: att låta en värld öppna sig. Stockholm: Liber.
Li, F & Du, T. (2011). Who is talking? An ontology-based opinion leader identification framework for word-of-mouth marketing in online social blogs. Decision Support Systems, 51
Lincoln, Y. S., & Guba, E. (1985). Naturalistic Inquiry. Beverly Hills, CA: Sage. Lindell, C., & Westberg, J. (2012). Homestyling - en gör det själv guide inför visning och försäljning av din bostad. Sollentuna: Lindqvist Publishing.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2011). Services marketing: People, technology, strategy. Boston, MA: Pearson.
Lundström, S (2011). 'Fastighetsförmedling som profession', Fastighetsekonomisk analys och fastighetsrätt. Stockholm: Fastighetsnytt förlags AB
Länsförsäkringar Fastighetsförmedling. (u.å). Om oss. https://www.lansfast.se/om-oss/
[Hämtad: 2019-05-10].
Mehrabian, A., & Russell, J.A. (1974). An approach to environmental psychology. Cambridge: MIT.
Mossberg, L. 2015. Att skapa upplevelser - från OK till WOW. Lund: Studentlitteratur. Mossberg, L., & Sundström, M. (2011). Marknadsföringsboken. Lund: Studentlitteratur. Parment, A. (2011). Generation Y in consumer and labour markets. London: Routledge Pine, B., & Gilmore, J. (2011). The Experience Economy. Boston, Mass: Harvard Business Review Press.
Puccinelli, N.M., Goodstein, R.C., Grewal, D. & Price, R. 2009). Customer experience management in retailing. Journal of retailing, 85(1), s. 15-30
Rentzhog, O. (1998). Processorientering: En Grund För Morgondagens Organisationer. Lund: Studentlitteratur.
Saunders, M & Lewis, P & Thornhill, A. (2000). Research Methods for Business Students. Financial Times/Prentice Hall. Harlow
Schiffman, L. & Kanuk, L. (2004). Consumer Behavior. New Jersey: Pearson Education Inc
Sudhakar, A. & Suchitra, R. (2012). Social Factors Influence on the Buying Behavior of Personal Care Products. SIES Journal of Management, 8 (2)
Thurén, T (2007). Vetenskapsteori för nybörjare. Stockholm: Liber
Westrup, U. (2015). Service Management Perspective into Welfare Services: A Study of Two Swedish Cases. International Journal of Public Administration, volume 39, 2016 - Issue 8.
Wästlund, H. (2011). Bli inredare - så skapar du din drömkarriär steg för steg. Djursholm: Stocksunds arkitekt-bygg HB.
Åkesson Mäklarbyrå. (u.å). Om oss. https://www.a-maklare.se/om-oss/ [Hämtad: 2019-05-10].
BILAGOR
Bilaga 1 - Intervjufragor till mäklare
1. Hur länge har du arbetat som mäklare? 2. Använder ni er av homestyling?3. Hur länge har ni samarbetat med homestylister? 4. Varför valde ni att göra det?
5. Vilka krav har ni på en homestylist?
6. Hur värdefullt är homestyling som tjänst för er mäklare? 7. Upplever du en hög efterfrågan på homestyling?
8. Är det viktigt för dig att ha möjligheten att erbjuda kunderna homestyling? - Varför?
9. Vad bidrar homestyling med, enligt dig?
10. Vilken effekt anser du fenomenet har på köparens upplevelse? 11. Tror du att upplevelsen är viktig för köparen?
- Om ja, varför?
12. Vad är det som skapar upplevelsen?
13. Brukar ni ha visning för många på en och samma gång eller försöker ni boka in så intressenterna kommer vid olika tidpunkter?
- Hur kommer det sig att ni gör ni så? - Vad upplever ni att kunderna föredrar?
14. Upplever ni att ni kan leva upp till kundens förväntningar och tillgodose de behov som finns?
- Om ja, hur gör ni för att tillgodose dessa behov?
15. Tror du homestyling har goda framtidsutsikter, kommer det vara en stor del av er tjänst i framtiden?
Bilaga 2 - Intervjufragor till homestylist
1. Hur länge har du arbetat som stylist?2. Beskriv kortfattat hur processen med homestyling går till.
3. Vad för typ av styling har visat sig mest effektiv? Exempelvis om människor föredrar
ljust och Ikeamöbler, designklassiker, etc.
4. Använder ni möbler med funktion eller enbart för att det ska vara estetiskt tilltalande?
5. Varför tycker du det är viktigt med homestyling? 6. Vad bidrar homestyling med, enligt dig?
7. Vilka argument presenterar du för kunden när hen tvekar på om homestyling verkligen behövs?
8. Vad är viktigt att tänka på när man stylar en bostad för försäljning? - Vad lägger man mest fokus på?
9. Har du några stylingknep som visat sig effektiva vid styling av en bostad inför försäljning?
10.Tänker du mycket på de olika sinnena när du stylar en lägenhet? Ex dofter, känsel, etc.
11. Är temperaturen i bostaden någonting ni jobbar med? - Om ja, vilken temperatur anser du vara ultimat? 12. Tror du att upplevelsen är viktig för köparen? - Varför? 13. Hur tänker ni kring färgval när ni stylar?
14.Vilka färger är mest återkommande? - Varför är det så?
15. Tror du att färgerna påverkar kundernas köpbenägenhet? 16. Tror du att belysningen har stor påverkan?
17. Hur brukar ni tänka med belysning?
18. Skiljer sig belysningen från fotografering till visning? 19. Hur sker kommunikationen mellan dig och kund?
20. Hur gör du för att skapa en upplevelse för kunden?
21. Vilken effekt anser du homestyling har på köparens upplevelse? 22. Upplever du att efterfrågan på homestyling har ökat?
- Om ja, varför har det blivit så populärt?
23. Upplever ni att ni kan leva upp till kundens förväntningar och tillgodose de behov som finns?
- Hur?
24. Tror du homestyling har goda framtidsutsikter? - Varför?
25. Tror du att branschen kommer att utvecklas? - Hur?
Bilaga 3 – Operationaliseringstabell, mäklare
Fraga Teoretisk koppling Referenser
Hur länge har du arbetat som mäklare?
Teorilös -
Använder ni er av homestyling?
Teorilös -
Hur länge har ni samarbetat
med homestylister? Tjänster Echeverri & Edvardsson (2012), Grönroos (2015)
Varför valde ni att göra det?
Tjänster,
konsumentbeteende
Ekström, Ottosson & Parment (2017), Grönroos (2015),
Kotler & Armstrong (2012), Kotler, Armstrong & Parment (2017),
Mossberg & Sundström (2011)
Vilka krav har ni på en homestylist?
Upplevelser, kommunikation
Bitner (1992),
Echeverri & Edvardsson (2012),
Augustin (2014), Mossberg (2015), Pine & Gilmore (2011) Hur värdefullt är
homestyling som tjänst för er mäklare?
Tjänster Echeverri & Edvardsson
(2012)
Grönroos (2015) Upplever du hög
efterfrågan på homestyling?
Tjänster Echeverri & Edvardsson
(2012),
Grönroos (2015) Är det viktigt för dig att ha
möjligheten att erbjuda kunderna homestyling?
• Varför?
Tjänster, upplevelser Augustin (2014), Baker (1987),
Echeverri & Edvardsson (2012),
Grönroos (2015), Kotler, Armstrong & Parment (2017)
Pine & Gilmore (2011), Mehrabian & Russel (1974),
Mossberg (2015), Mowen (1990) Vad bidrar homestyling Tjänster, upplevelser Augustin (2014),
Bitner (1992),
Echeverri & Edvardsson (2012),
Grönroos (2015), Mehrabian & Russel (1974),
Mossberg (2015), Mowen (1990),
Pine & Gilmore (2011) Vilken effekt anser du
fenomenet har på köparens upplevelse?
Upplevelser Augustin (2014),
Baker (1987), Bitner (1992),
Echeverri & Edvardsson (2012),
Mehrabian & Russel (1974),
Mossberg (2015), Pine & Gilmore (2011) Tror du att upplevelsen är
viktig för köparen? • Om ja, varför? Upplevelser, konsumentbeteende Augustin (2014), Baker (1987), Bitner (1992),
Echeverri & Edvardsson (2012),
Ekström, Ottosson & Parment (2017), Grönroos (2015), Kotler, Armstrong & Parment (2017)
Kotler & Armstrong (2012), Mehrabian & Russel
(1974),
Mossberg (2015), Mowen (1990),
Pine & Gilmore (2011) Vad är det som skapar
upplevelsen?
Upplevelser Augustin (2014),
Baker (1987), Bitner (1992),
Echeverri & Edvardsson (2012),
Mehrabian & Russel (1974),
Mossberg (2015), Pine & Gilmore (2011)
Brukar ni ha visning för många på en och samma gång eller försöker ni boka in så intressenterna kommer vid olika tidpunkter?
• Hur kommer det sig att ni gör så?
• Vad upplever ni att kunderna föredrar?
Upplevelser Augustin (2014),
Baker (1987), Bitner (1992),
Echeverri & Edvardsson (2012),
Mehrabian & Russel (1974),
Mossberg (2015), Pine & Gilmore (2011)
Upplever ni att ni kan leva upp till kundens
förväntningar och tillgodose de behov som finns? • Om ja, hur gör ni för att tillgodose dessa behov? Upplevelser Augustin (2014), Baker (1987), Bitner (1992),
Echeverri & Edvardsson (2012),
Mehrabian & Russel (1974),
Mossberg (2015), Pine & Gilmore (2011) Tror du att homestyling har
goda framtidsutsikter, kommer det vara en stor del av er tjänst i framtiden?
Tjänster, upplevelser Augustin (2014), Baker (1987), Bitner (1992),
Echeverri & Edvardsson (2012),
Grönroos (2015), Mehrabian & Russel (1974),
Mossberg (2015), Mowen (1990),
Pine & Gilmore (2011) Hur tror ni att branschen
kommer att utvecklas?
Tjänster, upplevelser Augustin (2014), Baker (1987), Bitner (1992),
Echeverri & Edvardsson (2012),
Grönroos (2015), Mehrabian & Russel (1974),
Mossberg (2015), Mowen (1990),
Bilaga 4 – operationaliseringstabell, homestylist
Fraga Teoretisk koppling Referenser
Hur länge har du arbetat som homestylist?
Teorilös -
Beskriv kortfattat hur processen med homestyling går till.
Teorilös -
Vad för typ av styling har visat sig mest effektiv? Exempelvis om människor föredrar ljust, Ikeamöbler, designklassiker, etc.
Tjänster, upplevelser Augustin (2014), Baker (1987), Bitner (1992),
Echeverri & Edvardsson (2012),
Grönroos (2015), Mehrabian & Russel (1974),
Mossberg (2015), Mowen (1990),
Pine & Gilmore (2011) Använder ni möbler med
funktion eller enbart för att det ska vara estetiskt tilltalande?
Tjänster, upplevelser Augustin (2014), Baker (1987), Bitner (1992),
Echeverri & Edvardsson (2012),
Grönroos (2015), Mehrabian & Russel (1974),
Mossberg (2015), Mowen (1990),
Pine & Gilmore (2011) Varför tycker du det är
viktigt med homestyling?
Tjänster, upplevelser, konsumentbeteende
Augustin (2014), Baker (1987), Bitner (1992),
Echeverri & Edvardsson (2012),
Ekström, Ottosson & Parment (2017), Grönroos (2015), Kotler, Armstrong & Parment (2017)
Kotler & Armstrong (2012), Mehrabian & Russel
Mossberg (2015), Mowen (1990),
Pine & Gilmore (2011) Vad bidrar homestyling
med, enligt dig?
Tjänster, upplevelser Augustin (2014), Baker (1987), Bitner (1992),
Echeverri & Edvardsson (2012),
Grönroos (2015), Mehrabian & Russel (1974),
Mossberg (2015), Mowen (1990),
Pine & Gilmore (2011) Vilka argument presenterar
du för kunden när hen tvekar på om homestyling verkligen behövs? Upplevelser, konsumentbeteende Augustin (2014), Baker (1987), Bitner (1992),
Echeverri & Edvardsson (2012),
Ekström, Ottosson & Parment (2017), Kotler, Armstrong & Parment (2017)
Kotler & Armstrong (2012), Mehrabian & Russel
(1974),
Mossberg (2015), Mowen (1990),
Pine & Gilmore (2011) Vad är viktigt att tänka på
när man stylar en bostad vid försäljning? Upplevelser, konsumentbeteende Augustin (2014), Baker (1987), Bitner (1992),
Echeverri & Edvardsson (2012),
Ekström, Ottosson & Parment (2017), Kotler, Armstrong & Parment (2017)
Kotler & Armstrong (2012), Mehrabian & Russel
(1974),
Mowen (1990),
Pine & Gilmore (2011) Tänker du mycket på de
olika sinnena när du stylar en lägenhet? Ex. dofter, känsel, etc.
Upplevelser Augustin (2014),
Baker (1987), Bitner (1992),
Echeverri & Edvardsson (2012),
Mehrabian & Russel (1974),
Mossberg (2015), Pine & Gilmore (2011) Är temperaturen i bostaden
någonting ni jobbar med? • Om ja, vilken temperatur anser du vara ultimat? Upplevelser Augustin (2014), Baker (1987), Bitner (1992),
Echeverri & Edvardsson (2012),
Mehrabian & Russel (1974),
Mossberg (2015), Pine & Gilmore (2011) Tror du att upplevelsen är
viktig för köparen? • Varför?
Upplevelser Augustin (2014),
Baker (1987), Bitner (1992),
Echeverri & Edvardsson (2012),
Mehrabian & Russel (1974),
Mossberg (2015), Pine & Gilmore (2011) Hur tänker ni kring färgval
när ni stylar? Konsumentbeteende, upplevelser Augustin (2014), Baker (1987), Bitner (1992),
Echeverri & Edvardsson (2012),
Ekström, Ottosson & Parment (2017), Kotler, Armstrong & Parment (2017)
Kotler & Armstrong (2012), Mehrabian & Russel
(1974),
Mossberg (2015), Mowen (1990),
Pine & Gilmore (2011) Vilka färger är mest
återkommande? • Varför är det så? Konsumentbeteende, upplevelser Augustin (2014), Baker (1987), Bitner (1992),
Echeverri & Edvardsson (2012),
Ekström, Ottosson & Parment (2017), Kotler, Armstrong & Parment (2017)
Kotler & Armstrong (2012), Mehrabian & Russel
(1974),
Mossberg (2015), Mowen (1990),
Pine & Gilmore (2011) Tror du att färgerna
påverkar kundernas köpbenägenhet? Konsumentbeteende, upplevelser Augustin (2014), Baker (1987), Bitner (1992),
Echeverri & Edvardsson (2012),
Ekström, Ottosson & Parment (2017), Kotler, Armstrong & Parment (2017)
Kotler & Armstrong (2012), Mehrabian & Russel
(1974),
Mossberg (2015), Mowen (1990),
Pine & Gilmore (2011) Tror du att belysningen har
stor påverkan?
Upplevelser Augustin (2014),
Baker (1987), Bitner (1992),
Echeverri & Edvardsson (2012),
Mehrabian & Russel (1974),
Mossberg (2015), Pine & Gilmore (2011) Hur brukar ni tänka med
belysning?
Upplevelser Augustin (2014),
Baker (1987), Bitner (1992),
Echeverri & Edvardsson (2012),
Mehrabian & Russel (1974),
Mossberg (2015), Pine & Gilmore (2011) Skiljer sig belysningen från
fotografering till visning?
Upplevelser Augustin (2014),
Baker (1987), Bitner (1992),
Echeverri & Edvardsson (2012),
Mehrabian & Russel (1974),
Mossberg (2015), Pine & Gilmore (2011) Hur sker kommunikationen
mellan dig och kund?
Upplevelser Augustin (2014),
Baker (1987), Bitner (1992),
Echeverri & Edvardsson (2012),
Mehrabian & Russel (1974),
Mossberg (2015), Pine & Gilmore (2011) Hur gör du för att skapa en
upplevelse för kunden? Upplevelser Augustin (2014),Baker (1987), Bitner (1992),
Echeverri & Edvardsson (2012),
Mehrabian & Russel (1974),
Mossberg (2015), Pine & Gilmore (2011) Vilken effekt anser du
homestyling har på köparens upplevelse?
Upplevelser Augustin (2014),
Baker (1987), Bitner (1992),
Echeverri & Edvardsson (2012),
Mehrabian & Russel (1974),
Mossberg (2015), Pine & Gilmore (2011) Upplever du att efterfrågan Upplevelser Augustin (2014),
på homestyling har ökat? • Om ja, varför har
det blivit så populärt?
Baker (1987), Bitner (1992),
Echeverri & Edvardsson (2012),
Mehrabian & Russel (1974),
Mossberg (2015), Pine & Gilmore (2011) Upplever ni att ni kan leva
upp till kundens
förväntningar och tillgodose de behov som finns?
• Hur?
Upplevelser Augustin (2014),
Baker (1987), Bitner (1992),
Echeverri & Edvardsson (2012),
Mehrabian & Russel (1974),
Mossberg (2015), Pine & Gilmore (2011) Tror du att homestyling har
goda framtidsutsikter? • Varför?
Tjänster, upplevelser Augustin (2014), Baker (1987), Bitner (1992),
Echeverri & Edvardsson (2012),
Grönroos (2015), Mehrabian & Russel (1974),
Mossberg (2015), Mowen (1990),
Pine & Gilmore (2011) Tror du att branschen
kommer att utvecklas? • Hur?
Tjänster, upplevelser Augustin (2014), Baker (1987), Bitner (1992),
Echeverri & Edvardsson (2012),
Grönroos (2015), Mehrabian & Russel (1974),
Mossberg (2015), Mowen (1990),
Bilaga 5 - Varje forfattares individuella bidrag
Enligt Ekonomihögskolans riktlinjer för examensarbeten i företagsekonomi ska varje författares individuella bidrag redogöras, om det finns fler än en författare. Kriterierna nedan är de bedömningskriterier som finns mer detaljerat beskrivna i
riktlinjedokumentet Dnr 2018/398-1.1.1. Ange en bedömning av varje författares individuella bidrag gällande omfattning och vari bidraget bestått.
Forfattare 1 Forfattare 2
Problemmedvetenhet Cornelia 50% Petronella 50%
Metodval och genomforande Cornelia 50% Petronella 50%
Teoretisk referensram Cornelia 50% Petronella 50%
Empiri Cornelia 50% Petronella 50%
Analytiskt kunnande Cornelia 50% Petronella 50%
Slutsatser Cornelia 50% Petronella 50%
Vetenskapligt sprak och
kommunikations-formaga Cornelia 50% Petronella 50%
Självständighet under processen Cornelia 50% Petronella 50% Aktivt deltagande pa seminarier Cornelia 50% Petronella 50%
I början av arbetet delade författarna upp vissa kapitel som de sedan började skriva på. Petronella började med bakgrunden och metoden medan Cornelia började med delar av teorin samt problemdiskussionen. Under tidens gång har dock båda varit inne och lagt till och ändrat i alla kapitel, framförallt i bakgrunden och problemdiskussionen som har uppdaterats x antal gånger. Cornelia har även under tidens gång skrivit i metoden och Petronella i teorin. Även om den ena av oss har börjat på ett kapitel har båda varit lika delaktiga under hela processens gång. Således har arbetet på det stora hela delats 50/50 och inget kapitel är skrivet helt och hållet av en person.