Tankegången bakom webbplatsers teknolog

Avsnittet beskriver tankegången bakom webbteknologin och inte dess teknik som sådan. Detta avser vi ha med då tekniken kan ha betydelse för huruvida delar ur kundens köpprocess går att tekniskt realisera eller inte. Teknologin är en aspekt vi inte kan påverka men samtidigt heller inte bortse från då den kan ha betydelse för de resultat vi senare presenterar.

3.4.1 Aspekter av teknologi

Goda nyheter är att skapandet av användbara webbplatser har väldigt lite med teknologi att göra och allt med designen av lösningen som människor kan anvä n- da. De personer som ligger bakom webbplatsers utformning har eller hade starka visuella färdigheter men väldigt liten eller ingen erfarenhet alls kring användarin- teraktion eller kring användbarhetsbegreppet som sådan. Internet, ur en kommer- siell synpunkt, sågs som en ny möjlighet med helt nya fördelar, där försäljning av produkter och tjänster även kunde ske via verksamheters webbplatser. Detta för- anledde webbplatser vilka behövdes designas efter ett interaktivt tankesätt. Där vissa företag förstod att en omstrukturering av redan befintlig webbplats var nöd- vändig och designade därför om webbplatser från scratch, det vill säga från start. Medan andra verksamheter vilka inte ville förlora den initiala investeringskostna- den istället arbetade vidare utifrån en redan befintlig webbplats. [4]

Donnelly [4] hävdar att den första varianten, det vill säga de som omarbetade webbplatsen från börjande, troligare är webbplatser vilka gör ett bättre arbete gä l- lande att vara användarorienterade och stödjande av de primära användaruppgif- terna. Dock har de flesta företags webbplatser införlivat den andra varianten, det vill säga det mindre lämpliga synsättet, vilket innebär att webbplatser fortsatts att utforma från befintlig nivå. Konsekvenserna av detta leder till stora webbplatser med information i oorganiserade ”spindelnät” och vars sajt inte visar på något hu- vudsakligt ägarskap. Webbplatsens struktur blir mer av organiserad karaktär än användarorienterad, vilket gör att kvalitén på informationen minskar på grund av att innehåll sällan uppdateras, revideras eller tas bort. [4]

Webbplatsers system bör klara av den kommunikationsnivå som användarna för- väntar sig inom den traditionella affärsmiljön för att åstadkomma en bättre kom- mersiell erfarenhet hos webbanvändare. Ett kommersiellt webbsystem har till syf- te att leverera rätt och tidsenlig information till dess webbkonsumenter, erbjuda expertassistans och alternativ produktinformation samt råd om en produkt inte

vill säga webbplatser vars process inbegriper ett så kallat integrerat back-office system. Back-end system handlar om lagerkontroll, köp, distribution och fakture- ring men även om att tillhandahålla lämplig nivå av feedback och informations- status tillbaka till webbanvändaren på lämplig tid. [4]

Ansvaret och målet en designer har gällandet definieringen av köpets uppgiftsflö- de inom webbplatsen borde vara att tillhandahålla ett gränssnitt vilket är mer hjälpfullt, mer informativ och som helt enkelt erbjuder en bättre totalservice än vad den traditionella handelskanalen erbjuder. Ett framgångsrikt integrerat back- end system hjälper inte endast slutanvändaren utan tillhandahåller även affärs- verksamheten med viktig information om hur sajten används. I och med ett back- end system kan rapporter generera exakt data om vilka produkter som säljer, vilka som inte säljer, vilket leveransalternativ som är populärt och vilket som aldrig an- vänds. Webbutvecklaren kan få information om vilka länkar kunder använder, vilka termer som används i sökfunktionen och var på sajten kunden lämnar webb- platsen för att gå någon annanstans. [4]

Donnelly [4] tar vidare upp problemet av att hantera innehåll utanför en databas. Om webbplatsens innehåll inte hålls inom ett innehållshanteringssystem eller da- tabas, föreligger problemet av att det inte existerar något automatiskt sätt för hur analyseringen av dess innehåll ska genomföras. Problem som kan uppstå till följd av ovanstående beskrivning är exempelvis att anvä ndare söker information vilket de inte finner trots att informationen kan existera på webbplatsen. Möjligtvis kan stora problem inträffa beträffande hantering och kontroll av ändringar om innehå l- let ligger utanför en databas. Problem kan även uppstå då en webbsida behöver flyttas, arkiveras eller tas bort. Samtliga problem hör till underhållsproblem som påverkar länkning och navigering mellan webbplatsens sidor. Trasiga länkar, eng. broken links, är ett allvarligt användbarhetsproblem vilket starkt sammankopplas med användarens uppfattning av organisationens trovärdighet och webbplatsens professionalitet. Om organisationen inte tar sig tid att granska länkarna på sajten, kan företagets trovärdighet stå på spel, exempelvis kan användaren ställa sig frå- gan om kreditkorts upplysningar verkligen kontrolleras på ett säkert vis? Avslut- ningsvis föreligger risken av att vem som helst kan lägga till i stort sett vad som helst till företagets webbplats vid avsaknaden av någon som helst kontroll. [4]

Empiri

4 Empiri

Kunskaper grundade på observationer av verkligheten kännetecknas av en empi-

risk vetenskap. Begreppet empiri kan tolkas och översättas med erfarenhet. Den

kunskap som baseras på empirin kan alltså ses som den kunskap som fås genom införskaffandet av de erfarenheter som i sin tur härletts av de observationer som omvärlden eller verkligheten gett. [5]

Kapitlet tar upp det empiriska materia let vi undersökt, det vill säga den fallstudie som ingår i studien, bestående av tre företags webbplatser. Fallstudien beskriver huvudsakligen huruvida webbutvecklare tillämpar kundens köpprocess vid ut- formningen av webbplatser. Syftet med uppsatsen är att ta reda på om webbpla t- sers användbarhet skulle kunna förbättras i någon mån om kundens köpprocess togs med som en aspekt vid webbplatsers utformning. Avsnittet kommer inte att ta upp nå gra generella slutsatser då ambitionen för vår del är att resultatet ska speglas så objektivt som möjligt.

Kapitlet inleder med en verksamhetsbeskrivning över de till undersökningen ut- valda fall. Därefter redovisas resultatet av den empiriska studien. Det empiriska materialet har vi delat upp i olika avsnitt där det första avsnittet presenterar verk- samhetsområdet, därefter fortsätter resultatredovisningen med avsnitten använd- barhet, webbutveckling och kundbeteende, kundens köpprocess och slutligen webbteknologi.