Upplevd kvalitet

Skötsel av banorna är en gemensam nämnare hos alla padelcenter som medverkat i studien, de arbetar ständigt med att hålla anläggningen hel och ren för att konsumenter ska få

intrycket av en trivsam miljö och god kvalitet. Aaker och McLoughlin (2007) påpekar att det är viktigt att konsumenter upplever kvalitet kopplat till varumärket, vilket Action Padel gör genom att marknadsföra sig med att ha banor med hög kvalitet. Både Action Padel och Ekerö padel har satsat på att ha kunnig personal på plats som ska kunna bistå konsumenter vid eventuella frågor och problem. Action Padel erbjuder även ett loungeområde där

konsumenter kan sitta och umgås under vistelsen. Aaker och McLoughlin (2007) påpekar att det är av stor vikt att konsumenter kopplar varumärket till kvalitet för att företaget skall kunna differentiera samt positionera sig på marknaden.

5.2.3 Lojalitet

Aaker och McLoughlin (2007) betonar att det är viktigt för företag att ha lojala konsumenter därför att det är dem som kommer tillbaka och konsumerar igen. Samtliga padelcenter som deltagit i studien arbetar frekvent med att behålla sina befintliga konsumenter. Action Padel erbjuder seriespel samt kurser för barn och vuxna för att få konsumenter att komma tillbaka. Även Svea Padel erbjuder kurser eller privata träningspass för att kunna utvecklas som spelare. De strävar också att ha en välkomnande känsla när konsumenter kommer in i anläggningen för att få konsumenter att komma tillbaka. Ekerö Padel arbetar nära

konsumenter för att bygga upp en relation med konsumenter samt för att kunna fånga upp det konsumenter önskar. Enligt Aaker och McLoughlin (2007) är det effektivt att behålla sin lojala kundbas än att ständigt jaga nya konsumenter, det kräver mycket resurser och kostar sex gånger så mycket att hitta en ny konsument än att en lojal konsument återkommer. En av de största fördelarna med att ha en lojal kundbas är att de sprider information till människor i sin närhet (ibid.), då inget av de padelcenter marknadsför sig på något annat sätt än på sina sociala medier eller mail kan detta vara av fördel för samtliga. Informationen som

konsumenter sprider anses ha mycket högre trovärdighet än traditionell reklam (Aaker & McLoughlin, 2007).

5.2.4 Associationer

Det är viktigt att konsumenter delar de värderingar som företaget står för och att de känner igen sig, konsumenter associerar ofta varumärken med deras egna värderingar (Aaker & McLoughlin (2007). Alla respondenter vill associeras med att respektive padelcenter ska vara en trevlig plats att komma till. Företag kan utnyttja konsumenters associationer för att

differentiera sig mot sina konkurrenter och positionera sig på marknaden (Aaker & McLoughlin, 2007). SALK vill uppfattas som en annorlunda upplevelse då banan ligger väldigt fint utomhus där det finns grönska. Ekerö Padel vill förknippas med glädje samt att konsumenter ska känna sig som en del av en familj som kan umgås tillsammans. Action Padel framstå som ett padelcenter där kunskapen är hög och likaså taket. Svea Padel vill att konsumenter ska förknippa dem med positivitet, glädje och att det är en plats där ett bra bemötande alltid är på plats. Apéria (2001) påstår att ett framgångsrikt varumärke kännetecknas genom att skapa positiva attityder och känslor kring det.

5.3 Varumärkesidentitet

Gemensamt för företagen som deltog i studien var att de förklarade att kända människor var anledningen till att de trodde att människor förknippade padel i Stockholm med ett specifikt center. PDL Frihamnen och Padel Zenter i Årsta var de två center som framkom hos alla respondenter där Action Padel även betonade att Padelverket var en kandidat då de öppnade tidigt. Uggla (2003) förklarar att en avsändare inte kan kontrollera allt av ett varumärkes identitet men att det går att ge ett varumärke en personlighet på ett enkelt sätt, genom att använda sig av en känd person. Det empirin visade stämmer överens med vad Uggla (2003) förklarar, en känd person kan påverka reflektionen av varumärket. SALK skiljer sig gentemot resterande respondenter då de är förknippade med en känd person. Björn Borg är

hedersmedlem då SALK från starten enbart erbjöd tennis, men har sedan 2015 konkurrerat med en padelbana.

Srivastava (2011) förklarar varumärkesidentitet som företagets verklighet och att arbetet med ett företags varumärkesidentitet grundar sig i att varumärkesidentiteten ska spegla

konsumentens uppfattning. Funktion, utseende och form är varumärkets stomme, det vill säga vad varumärket står för enligt Uggla (2003). Likheter mellan de padelcenter som intervjuats i studien är att det ska vara mer än bara padel som gör att en konsument vill komma till

respektive padelcenter. Det ska inte bara handla om padel och gemensamt för SALK, Action Padel och Svea Padel är att de vill att alla ska vara välkomna. Action Padel uttrycker att de är mycket mer än bara ett padelcenter och de vill att det ska gå att hänga i loungen och prata om padel. De resterande padelcenter som i detta fall är Ekerö Padel skiljer sig på den punkten då de strävar efter att skapa en familjär känsla för de som bor på Ekerö och vill egentligen inte ha in konsumenter utifrån.

Samtliga respondenter uttrycker tydligt hur de vill uppfattas och det går i linje med vad Srivastava (2011) och Aaker (1996) förklarar om att varumärkesidentiteten är en produkt av kommunikation, det ska vara tydligt vad varumärket står för och att en nyckelfaktor är att veta vad varumärket står för samt effektivt uttrycka den. Gemensamt för respondenterna är att de upplever att de lyckas att uttrycka vad de står för på ett eller annat sätt. Srivastava (2011) förklarar att ett företag måste hela tiden arbeta för att minska avståndet mellan

varumärkesidentiteten och varumärkesimagen. Ekerö Padel upplever att responsen de får tyder på att konsumenter upplever den familjära stämning som de vill förmedla. Konsumenter tycker om att komma till Ekerö Padel för att spela och umgås. SALK uttrycker att de tror att konsumenter uppfattar dem som de vill bli uppfattade men att det kanske inte lyser om

kunskap. Action Padel upplever att konsumenter tycker att anläggningen är en av Stockholms finaste och att det är en trevlig plats där alla är välkomna. Det speglar sig i vad Action Padel vill förmedla, att alla är välkomna. Svea Padel vill uppfattas precis som Action Padel, en plats där personalen är trevlig och en plats dit alla är välkomna.

6.0 Slutsatser

I följande avsnitt kommer studiens forskningsfråga att besvaras genom att presentera de metoder padelcenter kan använda sig av för att sticka ut på marknaden.

Syftet med studien var att kartlägga möjligheter att sticka ut inom racketsportbranschen. Frågeställningen som skapades för att hjälpa till att besvara studiens syfte var följande:

- Vilka metoder kan företag inom racketsportbranschen använda sig av för att skilja sig mot sina konkurrenter

Utifrån studien kan följande slutsatser dras kring de metoder som företag inom racketsportsmarkanden kan använda sig av för att skilja sig mot sina konkurrenter:

● Anordna speciella event och erbjuda padel specifikt för kvinnor. ● Erbjuda padelbanor både utomhus och inomhus.

● Erbjuda ett område som ger utrymme för konversationer och umgänge. ● Erbjuda gratis lånerack till konsumenter.

● Använda sig av kända personer för att öka kännedomen kring varumärket. ● Erbjuda en klimatsmart anläggning med tillhörande lösningar för konsumenter. ● Anlägga en padelbana vid en visuellt tilltalande plats.