Faktorer som påverkar förekomsten av hot och våld mot ambulanspersonal – en litteraturstudie

(1)

Faktorer som påverkar förekomsten av

hot och våld mot ambulanspersonal – en

litteraturstudie

Factors that influence the occurrence of

threaths and violence against

paramedics – a literature review

Författare: Magnus Lundin och Malin Nilsson

VT 18

Examensarbete: Avancerad nivå, 15 hp Huvudområde: Omvårdnadsvetenskap

Specialistsjuksköterskeprogrammet med inriktning mot ambulanssjukvård Institutionen för hälsovetenskaper, Örebro universitet.

Handledare: Karin Hugelius, universitetslektor, Örebro universitet Examinator: Ulrica Nilsson, professor, Örebro universitet

(2)

Sammanfattning

Bakgrund: Ambulanspersonal är en patientgrupp som ibland utsätts för hot och våld i samband med yrkesutövning. Detta kan bland annat leda till psykisk utmattning, depression och lägre jobbtillfredsställelse och påverkar samtidigt möjligheterna att ge patienter adekvat vård. Arbetsgivaren och arbetstagaren har ett gemensamt ansvar att säkerställa en god arbetsmiljö och tillgodose patientens omvårdnad.

Syfte: Syftet med den här studien var att identifiera faktorer som påverkar förekomsten av hot och våld mot ambulanspersonal.

Metod: En systematisk litteraturstudie med deskriptiv design genomfördes. Databaserna Cinahl, PubMed och PsycINFO användes till litteratursökningen. Resultatet baserades på kvantitativ data ur 10 vetenskapliga artiklar.

Resultat: Litteraturstudien visade att patientrelaterade faktorer, personalrelaterade faktorer samt organisationsrelaterade faktorer påverkade förekomsten av hot och våld mot ambulanspersonal. Patienten, patientens anhöriga samt åskådare stod för största delen av förekomsten av hot och våld. Patienter påverkade av alkohol, droger och sjukdom samt beteende och förväntningar var dessutom faktorer som framkom i studien. Personalrelaterade faktorer så som ambulanspersonalens ålder, kön, erfarenhet, bemötande och personliga förutsättningar påverkade också förekomsten av hot och våld, liksom utbildning, samarbete med andra aktörer som polis, kommunikation mellan larmoperatör och ambulanspersonal, samt tid och plats för vårdmötet.

Slutsats: Både patient-, personal- och organisationsrelaterade faktorer påverkade förekomsten av hot och våld mot ambulanspersonal. Strategier för att hantera hotfulla situationer och erbjuda vård till alla vårdsökanden kräver därför både strategier från ambulanssjukvården, ökad samverkan och utbildning mellan olika aktörer för att minska riskerna för hot och våld samt optimera möjligheterna till vård och behandling för patienten.

(3)

Summary

Background: Paramedics are a patient group who are sometimes exposed to threats and violence when exercising their profession. This can amongst others lead to physical exhaustion, depression and lower their work gratification while also affecting the possibility to give patients adequate care. The employer and the employee have a mutual responsibility to ensure a good working environment and to meet the patients care.

Purpose: The purpose with this study is to identify factors that affect the presence of threats and violence towards paramedics.

Method: A systematic literature study was performed with descriptive design. The databases Cinahl, PubMed and PsycINFO were used for the literature search. The result is based on quantitive data from 10 scientific articles.

Results: The literature study showed that patient-related factors, staff related factors and organizational factors were affecting the presence of threats and violence towards paramedics. The patient, the patient’s relatives and bystanders were held accounted for the most part of the presence of threats and violence. The study also showed that patients under the influence of alcohol, drugs and sickness, and behavior and expectations were also factors. Staff related factors as the paramedic’s age, gender, experience, treatment and personal qualifications were also affecting the presence of threats and violence. But also educations, collaboration with other participants like the police, the communication with emergency operators and paramedics, and the time and place for the care-giving.

Conclusion: Both patient-, staff- and organizational related factors affected the presence of threats and violence towards paramedics. Strategies to control threatful situations and to offer attendance to all who is seeking help demands both strategies from paramedics, increased collaboration and education between different participants to decrease the risks of threats and violence and to optimize the prospects for care and treatment for the patient.

(4)

Innehållsförteckning

1.Bakgrund... 1

1.1 Förekomst av hot och våld inom ambulanssjukvården ... 1

1.2 Konsekvenser av hot och våld ... 1

1.3 Arbetsgivaren och arbetstagarens ansvar för en god arbetsmiljö ... 1

1.4 Problemformulering ... 2 2. Syfte ... 2 3. Metod ... 2 3.1 Design ... 2 3.2 Datainsamling……… 2 3.3 Urval ... 3 3.4 Kvalitetssäkring/värdering av artiklar ... 4 3.5 Dataanalys ... 4 3.6 Etiska överväganden ... 4 4. Resultat ... 4 4.1 Patientrelaterade faktorer ... 5

4.1.1 Patienten, dess anhöriga och åskådare ... 5

4.1.2 Alkohol, droger och sjukdomar ... 6

4.1.3 Patientens förväntningar på sjukvården ... 6

4.2 Personalrelaterade faktorer ... 6

4.2.1 Ambulanspersonalens ålder, kön och erfarenhet ... 6

4.2.2 Ambulanspersonalens bemötande och personliga förutsättningar ... 7

4.3 Organisationsrelaterade faktorer ... 7

4.3.1 Utbildning, samarbete och kommunikation ... 7

4.3.2 Tid och plats ... 7

4.4 Sammanfattande bedömning av evidensgrad ... 7

5. Diskussion ... 7

5.1 Metoddiskussion ... 7

5.2 Resultatdiskussion ... 9

6. Kliniska implikationer ... 11

(5)

1

1.Bakgrund

1.1 Förekomst av hot och våld inom ambulanssjukvården

Ambulanspersonal utsätts för hot och våld och är särskilt sårbara (Statens offentliga utredningar [SOU], SOU 2018:2). Av personal inom ambulanssjukvården i USA har 66,3% blivit utsatta för arbetsplatsrelaterat våld senaste året, varav 45% rapporterade att de blivit utsatta för fysiskt våld (Bentley & Levine, 2016). Maguire och Smith (2013) beskriver i en studie från USA att 0,8-5% av samtliga larm innehöll våld mot ambulanspersonal samt 61-93% av ambulanspersonal rapporterade att de blivit utsatta för hot och våld under deras tid inom yrket. Suserud, Blomqvist och Johansson (2002) påvisade i en studie från Sverige att cirka 80% av klinisk verksam ambulanspersonal blivit utsatta för hot- och våldssituationer i samband med sitt yrkesutövande. En studie från Australien visade att 82% av ambulanspersonalen varit utsatta för verbala hot och 38% hade blivit utsatta för fysiskt våld under det senaste året (Boyle, Koritsas, Coles & Stanley, 2007).

1.2 Konsekvenser av hot och våld

Ambulanspersonal som utsätts för arbetsplatsvåld kan komma att påverkas negativt, dessutom påverkas deras arbete och effektivitet inom organisationen negativt (Kvas & Seljak, 2015). Ambulanspersonal kan på grund av arbetsplatsvåld drabbas av psykisk utmattning, nedsatt psykiskt välbefinnande, lägre självförtroende, depression, känsla av hopplöshet, lägre jobbtillfredsställelse, ökad risk för självmord (De Soir et al., 2012; Kvas & Seljak, 2015) samt posttraumatiskt stressyndrom (Taylor & Rew, 2011).

Arbetsplatsvåld kan leda till lägre produktivitet, högre personalomsättning, ökad sjukfrånvaro samt arbetsrelaterade skador vilket i sin tur medför ökade kostnader inom sjukvårdens organisation (Kowalenko et al, 2012; Kvas & Seljak, 2015). Trivsel, ekonomi och vårdkvalitet kan påverkas av arbetsrelaterat hot och våld vilket kan medföra ökade sjukskrivningsdagar på grund av psykiska och fysiska symtom hos arbetstagare (Arbetsmiljöverket, 2011). Hot och våldssituationer mot ambulanspersonal kan få konsekvenser för patienten i form av brist på vårdande eller ett vårdande som inte möter patientens verklighet och behov (Dahlberg & Segesten, 2010). För att kunna erbjuda god vård till hotfulla eller våldsamma patienter är det nödvändigt att förstå både patienten och ambulanspersonalen i det våldsamma mötet (Carlsson, 2016).

1.3 Arbetsgivaren och arbetstagarens ansvar för en god arbetsmiljö

Enligt Arbetsmiljöverket (AFS 1993:2) är det arbetsgivarens ansvar att skapa en arbetsmiljö med säkra och trygga förhållanden på arbetsplatsen. Arbetsgivaren ska utreda risker gällande hot och våld, vidta förebyggande åtgärder samt se till att det finns handlingsprogram om hur säkerhetsarbetet bäst organiseras. Det är de lokala behoven som avgör hur handlingsprogrammen utformas (AFS 1993:2). Larmutrustning, fastställda rutiner för vem som skall ta emot larm och vilka åtgärder som ska vidtas är också arbetsgivaren ansvar. Arbetsgivaren skall vidare se till att larmutrustning kontrolleras och underhålls samt se till att övning av säkerhetsrutiner och åtgärder vid larm genomförs (AFS 1993:2).

Arbetstagaren skall vara medveten om riskerna i arbetet samt av arbetsgivaren fått nödvändig utbildning och information (AFS 1993:2). Arbetstagaren skall medverka i arbetsmiljöarbetet, använda skyddsanordningar, medverka till god arbetsmiljö samt förebygga ohälsa och olycksfall. Vid omedelbar och allvarlig fara för liv eller hälsa ska arbetstagaren snarast underrätta arbetsgivaren eller skyddsombud (Arbetsmiljölag [AML] SFS 2018:126). Arbetsgivaren har även ansvar att rapportera och utreda händelser innehållande hot och våld samt att ge arbetstagaren särskilt stöd och vägledning om det förekommer hot och våld på arbetsplatsen (AFS 1993:2).

(6)

2 1.4 Problemformulering

Ambulanssjukvård har identifierats som en högriskarbetsplats och ambulanspersonal som en utsatt yrkesgrupp för att utsättas för hot och våld. Ambulanspersonal riskerar att mötas av hot och våld i alla vårdmöten. Detta kan leda till såväl fysiska skador som mental ohälsa hos ambulanspersonalen och begränsar möjligheterna att ge optimal vård till den vårdsökande. För att lättare kunna identifiera, förebygga och hantera hot och våldssituationer liksom skapa strategier kring hur sådana situationer kan undvikas eller hanteras, för att främja en god vård för patienten, behövs mer kunskap om vilka faktorer som påverkar förekomsten av hot och våldssituationer inom ambulanssjukvården.

2. Syfte

Syftet med den här studien var att identifiera faktorer som påverkar förekomsten av hot och våld mot ambulanspersonal.

3. Metod

3.1 Design

En systematisk litteraturstudie med deskriptiv design enligt Polit och Beck (2016) användes (se figur 1).

Figur 1. Flödesschema inspirerat av Polit och Beck (2016, s. 89).

3.2 Datainsamling

Litteraturstudien utfördes med systematiska sökningar i databaserna Cinahl, PubMed och PsycINFO (se bilaga 1). Utifrån litteraturstudiens syfte identifierades nyckelord; ambulans, ambulanspersonal, hot, prehospital, sjuksköterska och våld. Dessa nyckelord översattes sedan till engelska för att i respektive databas underlätta att identifiera ämnesord via MeSH-termer, Thesaurus samt Cinahl-headings. Nyckelorden, vilka identifierades som ämnesord i de olika databaserna, och fritextord med trunkering identifierades utifrån testsökningar där varje ord söktes enskilt för att sedan kombineras i olika sökblock genom de booleska operatorerna OR och AND. Formulera syfte Utforma sökstrategi. (Val av databas, identifiering av sökord mm.) Sök efter, identifiera och hämta potentiella primärkällor Screena artiklar för relevans, lämplighet Läs artiklar Abstrahera information från artiklar Kvalitets -granska artiklar Analysera, samanställ data, leta efter teman Förbered syntes/kritisk samman-ställning Förkasta irrelevanta/olämpliga artiklar Dokumentera sökbeslut och handlingar

Identifiera nya referenser, nya vägar

(7)

3

I Cinahl användes ”Threat” och ”Paramedic” vilka även användes i PubMed. Ordet ”Prehospital” användes dessutom i PubMed medan ”Paramedic”, ”Prehospital” samt ”Ambulances” användes som fritextord i PsycINFO. Begränsningar till Peer Reviewed gjordes av artiklarna i databaserna Cinahl och PsycINFO. Artiklarna begränsades även till engelska och publikations år begränsades till 2011-2018. Dessutom gjordes en manuell sökning utifrån referenslistor i de funna artiklarna som kom att ingå i litteraturstudien.

3.3 Urval

Artiklar som identiferade faktorer som påverkade förekomsten av hot och våld ur ett prehospitalt perspektiv inkluderades. Studier med kvantitativ metod samt de kvantitativa resultaten ur mixade studier inkluderades i litteraturstudien (Polit & Beck, 2016) Då det är vanligt förekommande att flera olika yrkeskategorier arbetar inom ambulanssjukvården internationellt inkluderades studier som även beskrev andra yrkesprofessioner än ambulanssjuksköterskor. Även artiklar som rörde andra professioner utöver ambulanspersonal, såsom barnmorskestudenter, inkluderades då det tydligt förekom särskiljning mellan de olika professionerna i redovisningen av resultatet. Review artiklar och sekundärkällor exkluderades (Polit & Beck, 2016).

Utifrån urvalskriterierna och sökningarna påbörjades sedan en urvalsprocess för att identifiera artiklar som skulle komma att ingå i litteraturstudien (se figur 2). I det första urvalet lästes titeln, vilket totalt var 908 stycken. Artiklarnas abstrakt lästes i andra urvalet vilket totalt var 111 artiklar. I det tredje urvalet lästes 26 artiklar i fulltext varav 13 artiklar gick vidare till granskning. En manuell sökning gjordes där ytterligare en artikel granskades och inkluderades i litteraturstudien efter att ha identifierats i redan funna artiklars referenslistor. Kvalitetsgranskningen ledde till att fyra artiklar bedömdes ha för låg kvalitet för att inkluderas i litteraturstudien. De brister som identifierades och låg till grund för denna bedömning var otydligt syfte, otydlig metod samt bristfällig datainsamling. I Bilaga 2 redovisas de exkluderade artiklarnas kvalitetsbedömning. Författarna genomförde de olika stegen i urvalsprocessen gemensamt.

Figur 2. Flödesschema över urvalsprocessen med antal artiklar som inkluderades i varje steg av urvalsprocessen. Studier som identifierades genom

databassökningar 908

Screenade via titel 908

Screenade via abstrakt 111 Exkluderade studier 797 (Dubbletter 22) Exkluderade studier 85 Genomlästa fulltextartiklar 26 Granskade artiklar 13+1 Exkluderade studier 13 Manuell sökning 1 Exkluderade studier 4 Studier inkluderade i litteraturstudien 10

(8)

4 3.4 Kvalitetssäkring/värdering av artiklar

Granskningsmall utformad av Örebro universitet (2015) användes vid kvalitetsgranskningen. Granskningen genomfördes först av båda författarna oberoende av varandra och sedan gemensamt. Artiklarna bedömdes utifrån; vetenskaplig relevans och redlighet, urval och procedur, svarsfrekvens och bortfall, utfallsmått, resultat och kritiskt förhållningssätt. Utifrån granskningsmallen gjorde en sammansatt bedömning av de inkluderade studiernas kvalitet, som klassificerades som Hög, Medel och Låg kvalitet (se bilaga 3). Sex artiklar bedömdes ha hög kvalitet samt fyra artiklar bedömdes ha medel kvalitet (se bilaga 4). Fyra av de granskade artiklarna bedömdes ha låg kvalitet. Alla artiklar som bedömdes ha låg kvalitet, exkluderades ur litteraturstudien (se bilaga 2). Orsaken till bedömningen var att de saknade tydligt syfte, beskrev sin metod och design ofullständigt samt att datainsamlingen beskrevs bristfälligt.

3.5 Dataanalys

De totalt 10 artiklar som inkluderades i analysen kodades med nummer för att skapa en bättre struktur och överblick under analysarbetet (Polit och Beck, 2016). Analysen inleddes med att artiklarna lästes igenom flera gånger i sin helhet för att få en tydlig uppfattning av innehållet. Detta ger en översikt och är en viktig del av analysen (Polit och Beck, 2016). I artiklarnas resultatdel markerades sedan faktorer som påverkade förekomsten av hot och våld mot ambulanspersonal. Vid bearbetning av resultatet identifierades tydligt tre huvudkategorier vilka kodades med varsin färg och markerades i artiklarnas resultatdel. De tre huvudkategorierna framkom genom diskussion om de mest framträdande identifierade faktorerna. Vid fortsatt analys framkom subkategorier ur huvudkategorierna. Artiklarnas resultatdel lästes därefter igenom igen i sin helhet och fynden diskuterades och ett flödesschema gjordes för skapa en mer lättförståelig översikt av resultatet (Polit & Beck, 2016).

3.6 Etiska överväganden

Etiska överväganden inom forskning kan sammanfattas i några allmänna regler; sanningsenlighet, granska och redovisa utgångspunkterna för forskningen, öppet redovisa metod och resultat, öppet redovisa kommersiella intressen och andra bindningar, ej stjäla forskningsresultat, hålla god ordning i forskningen, ej skada människor, djur eller miljö samt vara rättvis i bedömningen av andras forskning (Vetenskapsrådet, 2011).

För att säkerställa vetenskaplig kvalitet genom hela forskningsprocessen har etiska överväganden gjorts fortlöpande. Författarna har granskat artiklarna objektivt för att undvika förvrängning och plagiat av data och resultat. En studie saknade forskningsetiskt godkännande och exkluderades ur analysen (Polit & Beck, 2016). Redovisat resultat och referenshantering har genomförts på ett noggrant, rättvist och korrekt sätt.

Som i all forskning behöver balansen mellan samhällsnyttan av forskningen och krav på skydd för individen finnas (Vetenskapsrådet, 2011). I den här litteraturstudien bedöms samhällsnyttan vara stor och dess resultat kan bidra till att fler patienter får god vård, även i samband med hot eller våldssituationer prehospitalt. I litteraturstudien kan inga enskilda individer, vare sig personal eller patienter, identifieras vilket säkerställer skydd av individens integritet.

4. Resultat

Resultatet baseras på analysen av 10 artiklars resultat. I analysprocessen identifierades följande tre kategorier: Patientrelaterade faktorer; personalrelaterade faktorer och organisationsrelaterade faktorer och sju subkategorier: Patienten, dess anhöriga och åskådare; alkohol, droger och sjukdomar; patientens förväntningar på sjukvården; ambulanspersonalens ålder, kön och erfarenhet; ambulanspersonalens bemötande och personliga förutsättningar samt utbildning, samarbete och kommunikation vilka identifierades som faktorer relaterade till hot

(9)

5

och våld mot ambulanspersonal (se tabell 1). Studierna var genomförda i Australien (n=2), Iran (n=1), Kanada (n=1), Spanien (n=1), Sverige (n=1), Turkiet (n=2) och USA (n=2).

Tabell 1. Redovisning över fördelning av kategorier och subkategorier ur respektive artikel.

Patientrelaterade faktorer Personalrelaterade faktorer Organisationsrelaterade faktorer Artikel Patienten, dess anhöriga och åskådare Alkohol, droger och sjukdomar Patientens förväntningar på sjukvården Ambulans-personalens ålder, kön och erfarenhet Ambulans-personalens bemötande och personliga förutsättningar Utbildning, samarbete och kommunikation Tid och plats Bernaldo-De-Quirós et al. (2015) X X X X Bigham et al. (2014) X X X X X Boyle och McKenna (2016) X Boyle och McKenna (2017) X Deniz et al. (2016) X X X Gormley et al. (2016) X X X X Gülen et al. (2016) X Maguire & O´Neill (2017) X X X X Petzäll et al. (2011) X X X X X Rahmani et al. (2012) X X X X X

4.1 Patientrelaterade faktorer

4.1.1 Patienten, dess anhöriga och åskådare

Förövarna av hot och våld mot ambulanspersonal var patienten (Bernaldo-De-Quirós, Piccini, Gómez, & Cerdeira, 2015; Bigham et al., 2016; Gormley, Crowe, Bentley och Levine, 2016; Gülen et al., 2016; Maquire och O’Neill, 2017; Petzäll, Tällberg, Lundin, & Suserud, 2011; Rahmani, Hassankhani, Mills & Dadashzadeh, 2012) och anhöriga till patienten (Bernaldo-De-Quirós et al., 2015; Bigham et al., 2016; Gormley et al., 2016; Gülen et al., 2016; Petzäll et al., 2011; Rahmani et al., 2012).

Kulturella skillnader mellan patient och ambulanspersonal samt språkförbistring (Petzäll et al., 2011) liksom anhöriga av manligt kön (Deniz, Saygun, Erglu, Ülger & Azapoglu, 2016; Petzäll et al., 2011) påverkade förekomsten av hot och våld.

Förövare som ej kunde identifieras av ambulanspersonal (Maguire och O´Neill, 2017) samt åskådare (Rahmani et al., 2012) kunde påverka förekomsten av hot och våld.

(10)

6

Socialkulturell och psykologisk status hos patient och anhöriga var faktorer som bidrog till ökad förekomst av hot och våld (Deniz et al., 2016). Den vanligaste typen av hot och våld mot ambulanspersonal var verbala hot (Bigham et al., 2016; Gormley et al., 2016).

Patienter som var arga eller frustrerade på grund av att de kände hjälplöshet i sin situation eller deras okunnighet om sjukdomar och symtom samt förekomsten av vapen, hundar och mopedkörning kunde påverka förekomsten av hot och våld mot ambulanspersonal (Petzäll et al., 2011).

4.1.2 Alkohol, droger och sjukdomar

Alkohol eller drogpåverkade patienter identifierades i flera studier som faktorer av hot och våld mot ambulanspersonal (Bigham et al., 2016; Petzäll et al., 2011; Rahmani et al., 2012). Andra faktorer för ökad förekomst av hot och våld mot ambulanspersonal var patienter med demens, huvudskador och diabetes (Bigham et al., 2016) eller patienter med nedsatt medvetandegrad eller förvirring (Bigham et al., 2016; Petzäll et al., 2011).

4.1.3 Patientens förväntningar på sjukvården

Faktorer som bidrog till hot och våld mot ambulanspersonal var oenighet mellan patient/ anhöriga och ambulanspersonal gällande vilken vård patienten skulle få (Bernaldo-De-Quirós et al., 2015; Petzäll et al., 2011), anhörigas reaktioner i samband med plötsliga dödsfall, meningsskiljaktigheter mellan patientens familjemedlemmar och ambulanspersonal (Bigham et al., 2016) samt personer som hade för avsikt att råna ambulanspersonal på läkemedel eller pengar (Maguire & O´Neill, 2017).

Patientenens förväntningar gällande väntetid till ambulansens ankomst identifierades i flera studier som en faktor som påverkade förekomsten av hot och våld mot ambulanspersonal (Bernaldo-De-Quirós et al., 2015; Petzäll et al., 2011). Allmänhetens låga medvetande av ambulanspersonalens möjligheter så som att ge en viss typ av vård, identifierades som faktor för hot och våld mot ambulanspersonal (Rahmani et al., 2012).

4.2 Personalrelaterade faktorer

4.2.1 Ambulanspersonalens ålder, kön och erfarenhet

Ambulanspersonalens ålder var en faktor som i flera studier visade sig påverka förekomsten av hot och våld, men studierna visade delvis olika effekter.

I en studie av Bernaldo-De-Quirós et al. (2015) visades att högre ålder hos ambulanspersonalen var förenat med minskad risk för hot och våld medan Gormley et al. (2016) identifierade att hög ålder var förenat med mindre risk för fysiskt våld men ökad risk för verbalt våld. Bigham et al. (2016) identifierade dock att verbalt våld mot ambulanspersonal minskade ju äldre ambulanspersonalen var.

Ambulanspersonalens kön var en faktor som i flera studier visade sig påverka förekomsten av hot och våld, men likt ambulanspersonalens ålder, på olika sätt.

I studier av Bigham et al. (2016), Boyle och McKenna (2016) och Gormley et al. (2016) visades att kvinnor var mer utsatta för fysiskt våld än män, och i studier av Bigham et al. (2016) och Boyle och McKenna (2016) även för sexuella trakasserier, där Bigham et al. (2016) även identifierade att stigande ålder hos ambulanspersonalen minskade risken för att utsättas för sexuella trakasserier.

I studier av Deniz et al. (2016) och Gormley et al. (2016) visades att manligt kön var förenat med större risk för verbalt våld medan Deniz et al. (2016) identifierade att detta även gällde fysiskt våld.

(11)

7

Lång erfarenhet inom ambulansyrket var enligt flera studier en faktor som påverkade förekomsten av våld mot personalen (Deniz et al., 2016; Gormley et al., 2016). Personal med fem år eller mer erfarenhet inom yrket var mer utsatta för våld än personal med kortare erfarenhet (Maguire och O`Neill, 2017) medan det i en annan studie visades att för varje års ökad arbetslivserfarenhet personalen hade så minskade risken för att utsättas för våld (Bigham et al., 2016).

4.2.2 Ambulanspersonalens bemötande och personliga förutsättningar

Ett lugnt uppträdande hos ambulanspersonalen och att inte uppträda aggressivt vid ett hotfullt beteende hos patient eller anhöriga identifierades som faktorer som minskade risken att utsättas för våld (Rahmani et al., 2012).

Personalens etnicitet påverkade inte förekomsten av hot och våld, däremot sågs utbildningsnivån som en faktor där högre utbildning ökade risken att utsättas för våld. Att arbeta som frivillig ambulanspersonal samt att vara gift minskade risken att utsättas för hot och våld (Gormley et al., 2016).

4.3 Organisationsrelaterade faktorer

4.3.1 Utbildning, samarbete och kommunikation

Frånvaro av hot och våldsutbildning hos personal och personalbrist var faktorer som påverkade förekomsten av hot och våld (Rahmani et al., 2012). Frånvaro av polis vid vissa larm, samt att ambulansen anlände till platsen före polis var faktorer som ökade risken för hot och våld (Petzäll et al., 2011; Rahmani et al., 2012).

Bristande kommunikation mellan inringare och larmoperatör, vilket resulterade i för lite information från larmoperatör till ambulanspersonal, utgjorde en faktor för ökad risk för hot och våld mot ambulanspersonal (Petzäll et al., 2011).

4.3.2 Tid och plats

Största delen av hot och våld mot ambulanspersonal förekom kvälls- och nattetid (Deniz et al., 2016; Maguire & O´Neill, 2017) och tidig morgon (Boyle & McKenna, 2017). Larm på helger var en faktor som ökade förekomsten av hot och våld (Petzäll et al., 2011).

De sexuella trakasserierna mot ambulanspersonal förekom till största del i ambulansens sjukhytt (Bigham et al., 2016) och patientens bostad var den plats där största delen fysiskt våld mot ambulanspersonal förekom (Bernaldo-De-Quirós et al., 2015).

Stadsmiljö och större kommuner var en riskfaktor både för verbala hot och fysiskt våld mot ambulanspersonal (Gormley et al., 2016).

Ytterligare en faktor för ökad förekomst av hot och våld mot ambulanspersonal var en ökad mängd ambulanstransporter (Gormley et el., 2016)

4.4 Sammanfattande bedömning av evidensgrad

Med hjälp av Statens beredning för medicinsk och social utvärdering, (SBU, 2017) uppskattas litteraturstudiens evidensgrad vara medelhög. Antalet artiklar i litteraturstudiens resultat bedömdes med vetenskaplig kvalitet; hög kvalitet (n=6/60%) eller medel kvalitet (n=4/40%). Litteraturstudiens trovärdighet ökar då 9 av 10 artiklar är skrivna av olika huvudförfattare.

5. Diskussion

5.1 Metoddiskussion

Enligt Polit och Beck (2016) redogör en litteraturstudie för det nuvarande kunskapsläget över ämnesområdet vilket kan bidra till att belysa kunskaper samt dra nya slutsatser. Då det finns ett

(12)

8

relativt gott underlag av studier kring hot och våld mot ambulanspersonal gjordes en sammanfattande litteraturstudie av faktorer som påverkar förekomsten av hot och våld mot ambulanspersonal. Detta ökar möjligheterna att sammanfatta evidensgraden i problemområdet (Polit och Beck, 2016). Ett alternativ hade kunnat vara att göra en metaanalys för att sammanställa resultatet från tidigare forskning utifrån samma forskningsfråga. Då samtliga studier inte hade likvärdig forskningsfråga var det inte lämpligt att genomföra en metaanalys (Polit och Beck, 2016). Polit och Beck (2016) menar att en litteraturstudies dataanalys kan skilja sig beroende på om resultatet baseras på kvantitativa eller kvalitativa data. I den här studien valdes att inkludera kvantitativa resultat, varför andra mer kvalitativa sammanställningar inte var aktuella.

För att skapa struktur i arbetsprocessen användes metod enligt Polit och Beck (2016) vilket ökar tillförlitlighet i litteraturstudien.

I datainsamlingen gjordes sökningar i de tre största databaserna där omvårdnadsforskning publiceras, Cinahl, PubMed och PsycINFO, vilket minskar risken för att viktiga artiklar förbises (SBU, 2017). Testsökningar gjordes med databasernas egna ämnesord, Cinahl-headings, MeSH-termer samt Thesaurus vilket Polit och Beck (2016) rekommenderar för att fånga upp relevanta artiklar och att sökningen blir mer systematiskt. För att inte missa artiklar som var relevanta kompletterades sökningen med sökning i fritext. Sökningen i fritext ökade litteraturstudiens tillförlitlighet eftersom antalet ämnesord är begränsade inom området. Det uppkom svårigheter att rakt av översätta den svenska ambulanssjukvårdens kontext till internationell litteratur då den svenska modellen för bemanning med specialistutbildad sjuksköterska, eventuellt i kombination med sjuksköterska eller ambulanssjukvårdare, är ovanlig i andra delar av världen. Därför inkluderades fler professioner i studien, och såväl sökorden; Nurses, Allied Health Personnel, Paramedic och Emergency Medical Technicians, som ämnesord. Då ordet nurses inkluderade artiklar rörande akutmottagning avgränsades sökningen med fritextorden ambulances och prehospital.

Att endast inkludera artiklar som genomgått reviewprocess ökar litteraturstudiens kvalitet då dessa inför publicering granskas av experter (Polit och Beck, 2016). Initialt gjordes en sökning med åren 2013-2018, men då få artiklar identifierades i denna sökning utvidgades sökningen till att omfatta de senaste åtta åren och då tillkom ytterligare två artiklar.

Vetenskapliga artiklar med kvantitativ metod samt mixade studier med tydliga kvantitativa delar inkluderades i studiens urval. Författarna genomförde varje urvalssteg gemensamt relaterat till tidsbrist, vilket SBU (2017) inte förespråkar då det kan minska tillförlitlighet i studien. Då abstrakt värderades olika valde författarna att låta studien gå vidare till fulltextläsning för att inte missa relevant forskning. Studiens tillförlitlighet ökar då 908 titlar och 111 abstrakt lästes (se figur 2). På grund av bristande kunskaper i det engelska språket kan tillförlitligheten ha minskats relaterat till feltolkning. Dock ökar tillförlitligheten då båda författarna oberoende av varandra läste de utvalda artiklarna för att sedan genomföra analysprocessen gemensamt. Forskningstriangulering är ett tillvägagångssätt som höjer trovärdigheten i studien (Forsberg & Wengström, 2015).

Granskningsmallar användes för att öka trovärdigheten i kvalitetsgranskningen (Polit och Beck, 2016). Framsökta artiklar i litteratursökningen skall kvalitetsgranskas innan de inkluderas i studien, detta ökar studiens tillförlitlighet (Polit & Beck, 2016). De utvalda artiklarna granskade författarna oberoende av varandra för att sedan gemensamt värdera det slutgiltiga resultatet till medel eller hög kvalitet, vilket enligt SBU (2017) ger ökad trovärdighet. Författarnas bristande

(13)

9

kunskap gällande kvalitetsgranskning kan ha minskat studiens tillförlitlighet då artiklarna kan ha värderats felaktigt.

Efter granskningen inkluderades slutligen 10 artiklar i studien vilka värderades till medel eller hög kvalitet. Studiens tillförlitlighet ökar således efter genomförd granskning då den gemensamma värderingen av inkluderade artiklar bedömdes ha god vetenskaplig kvalitet. Tydligt syfte, etiskt tillstånd och lämpligt metodval utifrån artiklarnas syfte redogjordes tydligt i samtliga artiklar. Beaktande gällande forskarnas och deltagarnas relation mellan varandra framhölls inte i någon av studierna. Studiens tillförlitlighet ökar då bedömda artiklar med låg kvalitet exkluderades. Litteraturstudiens trovärdighet ökar även då 9 av 10 artiklar är utarbetade av olika huvudförfattare. Litteraturstudiens resultat kommer ur artiklar från sju olika länder vilket ökar överförbarheten. Trots att endast en artikel från Sverige inkluderats i litteraturstudien kan resultatet överföras till svensk ambulanssjukvård då den svenska artikeln innehåller fem av sju subkategorier (se tabell 1). De inkluderade artiklarna i studien föreföll vara av god vetenskaplig kvalitet vilka inte bedömts ha påverkat tillförlitligheten, överförbarheten och verifierbarheten i studien trots upptäckta brister, se Bilaga 3 och Bilaga 4. Resultatet av litteraturstudien sammanställdes i en tabell för att ge en resultatöverblick och visa på verifierbarhet, (se tabell 1).

5.2 Resultatdiskussion

Litteraturstudien visade att patientrelaterade faktorer, personalrelaterade faktorer samt organisationsrelaterade faktorer påverkade förekomsten av hot och våld mot ambulanspersonal. Patienten, patientens anhöriga samt åskådare stod för största delen av förekomsten av hot och våld. Patienter påverkade av alkohol, droger och sjukdom samt beteende och förväntningar var dessutom faktorer som framkom i studien. Personalrelaterade faktorer så som ambulanspersonalens ålder, kön, erfarenhet, bemötande och personliga förutsättningar påverkade också förekomsten av hot och våld, liksom utbildning, samarbete med andra aktörer som polis, kommunikation mellan larmoperatör och ambulanspersonal, samt tid och plats för vårdmötet.

Patienten och patientens familj var en faktor som påverkade förekomsten av hot och våld, vilket bekräftas av andra studier (Gabrovec, 2015; Kowalczuk & Krajewska-Kulak, 2017). För att undvika en hot- och våldssituation är det av vikt att personalen uppträder lugnt gentemot patient och anhöriga, samt försöker bortse från verbala hot (van der Velden, Bosmans & van der Meulen, 2015). Personalen kan genom att använda ett vänligt kroppsspråk, tilltala patienten med deras förnamn, hälsa på patienten och tacka patienterna då de svarat på personalens frågor skapa positiva relationer med patienten (Lau, Magarey & Wiechula, 2012).

Att uppträda professionellt beskriver Virginia Henderson i sin omvårdnadsteori är ett sätt att skapa förutsättningar för patienten och dennes situation (Wiklund & Lindwall, 2012). Henderson beskriver även att genom att skapa en relation mellan patient och vårdare kan det underlätta förståelsen för vårdtagarens behov och vad hen behöver och på så sätt uppnå omvårdnadens mål (Wiklund & Lindwall, 2012).

Svåra omständigheter såsom stress och behov av högt tempo i behandlingen av patienten kan vara en faktor som försvårar god kommunikation mellan patient och personal. Personal inom ambulanssjukvården måste ibland prioritera livsuppehållande åtgärder framför god kommunikation och relation med patienten (Luck, Jackson & Usher, 2009). Samtidigt visar litteraturstudien att just sådana faktorer kunde öka förekomsten av hot och våld mot ambulanspersonalen.

(14)

10

Henderson beskriver att sjuksköterskan har ett ansvar för att patienten skall känna sig trygg, både fysiskt och psykiskt. Det kan till exempel handla om att patienten inte skall känna sig kränkt eller hotad av personal eller andra människor (Wiklund & Lindwall, 2012).

Detta kan vara svårt som ambulanspersonal då det är just hot eller våld som personalen upplever från patienten. Ambulanspersonalen behöver ibland hålla ett fysiskt avstånd till patienten då situationen ej upplevs som trygg från personalens sida. Det kan då vara svårt att få patienten att känna sig trygg om personalen själv känner otrygghet i situationen.

Fördröjd framkörning av ambulansen och en diskrepans mellan patientens förväntningar och verklighet på snabb hjälp kan framkalla hot- och våldssituationer (Boyle, Koritas, Coles & Stanley, 2007), vilket även framkom i litteraturstudien.

Patientens förväntningar gällande väntetid, vård och behandling överensstämmer inte alltid med ambulanspersonalens förutsättningar och riktlinjer vilket kan skapa oenighet. Lång väntetid kan uppfattas frustrerande och oroligt både för patient och anhöriga. Telefonkontakt med larmoperatör och om möjligt telefonkontakt med ambulans under framkörning skulle kunna bidra till att dämpa frustration och oro. Dessutom skulle ambulanspersonalen kunna ge råd och tidigt börja skaffa sig en uppfattning om symtom och patientens situation. Larmoperatören har en viktig roll i att informera patienten, patientens anhöriga eller personal på plats om förväntad väntetid och på så vis hjälpa till att skapa realistiska förväntningar och därmed minska risken för att hotfulla eller våldsamma situationer uppstår.

Litteraturstudien visade att ambulanspersonalens kön påverkade förekomsten av både verbalt hot och fysiskt våld. Den exakta effekten av vårdarens kön var dock tvetydlig. Detta bekräftas även av Boyle et al. (2007) som även fann att typen av hot och våld skiljer sig beroende på vårdarens kön. Det framkom däremot entydigt i litteraturstudien att kvinnor var det kön som var mest utsatt för sexuella trakasserier.

Eftersom kön, ålder och erfarenhet hade skild påverkan på hot och våld kan det på förhand vara svårt att förutse vilken sammansättning av besättning som är mest lämplig vid aktuellt larm. I litteraturstudien framkom att platsen där ambulanspersonalen befann sig kunde vara av betydelse för förekomsten av hot och våld. Sjukhytten är en miljö där hot och våld kan förekomma, då det vid en hotfull situation inte finns någon flyktväg under pågående transport samt att det i ambulansen finns material vilka kan användas som tillhygge (Suserud, Blomquist & Johansson, 2002). Henderson menar i sina grundprinciper för omvårdnad att sjuksköterskan ska skydda patienten från att skadas av sin miljö samt skydda andra mot skador som patienten eventuellt kan vålla, till exempel genom våldshandlingar (Wiklund & Lindvall, 2012).

Sjukhyttens utformning genom att förvara materialen i stängda utrymmen och på så vis minimera antalet lösa föremål skulle kunna bidra till minskade konsekvenser av hot och våld under transporten.

Ambulanspersonal som jobbar i storstäderna var mer utsatt för hot och våld än den personal som jobbade på landsbygden (Boyle et al., 2007). På landsbygden, där det förekom lång framkörningstid, ökade risken för irritation hos patienter vilket kunde leda till hot och våldssituationer då de fick vänta länge på ambulans (Müller & van der Giessen, 2015).

Att storstädernas ambulanspersonal var mer utsatt för hot och våld kan bero på att frekvensen larm är större än på landsbygden (Boyle et al., 2007).

Den som har det största behovet av hälso- och sjukvård ska ges företräde till vården (Hälso- och sjukvårdslag, [HSL], SFS 2018:143).

Vidare fastställs i Hälso- och sjukvårdslagen (SFS 2018:143) att respekt ska byggas på patientens integritet och självbestämmande där vården ska tillgodose människors lika värde,

(15)

11

vården ska vara av god kvalitet, lättillgänglig och mellan personal och patient främja goda kontakter. Där det bedrivs hälso- och sjukvård ska det finnas den personal och den utrustning som behövs för att god vård ska kunna ges (SFS 2018:143).

Blåljuspersonal förutsätts, under en begränsad tid, att arbeta även under då det föreligger en högre risknivå än vad som är normen i arbetslivet för övrigt. Detta förutsätter dock att förebyggande åtgärder vidtagits för att undvika att arbetstagaren utsätts för ohälsa eller olycksfall (AML, SFS 2018:126). HSL (SFS 2018:143) ger inte utrymme för att avstå vård till våldsamma patienter.

För att tillgodose patientens omvårdnad och att säkerställa god arbetsmiljö för personalen i en hot- och våldssituation, är det av vikt att belysa olika faktorer som påverkar förekomsten samt att utforma strategier för att förebygga hot och våld inom ambulanssjukvården (Carlsson, 2009). Genom att arbetsgivaren och arbetstagaren gemensamt verkar för en god arbetsmiljö, där förebyggande strategier gällande hot och våld inkluderas, kan konsekvenserna av hot och våld undvikas och leda till ökad vårdkvalitet för patienten.

6. Kliniska implikationer

Ambulanssjukvården behöver finna strategier hur hotfulla patienter ska hanteras för att erbjuda god vård till den enskilda individen. Litteraturstudiens resultat identifierade flera faktorer vilka kan arbetas med; patientens och anhörigas beteende och förväntningar på ambulanssjukvården, personalens bemötande och erfarenhet samt kommunikation mellan inringare och larmoperatör. Utbildning och nya strategier för ambulanspersonal, och ökat samarbete mellan personal från polisen, räddningstjänsten och ambulansen kan behövas för att effektivt arbeta vid svåra situationer som till exempel terrordåd. Ett professionellt förhållningssätt, kunskap, och förståelse för den utsatthet och miljö patienten befinner sig i, kan leda till en god vård och därigenom gynna både patient och anhörig.

7. Fortsatt forskning

För att säkerställa att ambulanssjukvården kan erbjuda en patientsäker vård och miljö för både patienter, anhöriga och personal behövs vidare studier kring strategier för att förebygga och hantera hot- och våldssituationer i en prehospital vårdmiljö. Dessa skulle kunna inkludera hur strategier för bemötande av hotfulla patienter kan överföras från till exempel psykiatrisk vård till ett prehospital sammanhang, eller utveckling av nya utbildningar. Larmoperatörens roll och möjligheter att påverka patientens förväntningar är också ett område där vidare studier skulle möjliggöra nya strategier och öka möjligheterna att skapa trygga och säkra förhållanden inom ambulanssjukvården. Detta skulle kunna leda till ökad patientsäkerhet då exempelvis snabbare och tryggare vård kan bedrivas med patienten i fokus.

(16)

Referenslista

*Artiklar inkluderade i resultatet

AFS 1993:2. Våld och hot i arbetsmiljön. Stockholm: Arbetsmiljöverket.

Arbetsmiljöverket. (2011). Hot och våld inom vård och omsorg: kunskapsöversikt. Rapport 2011:16. Från

https://www.av.se/globalassets/filer/publikationer/kunskapssammanstallningar/hot-och-vald-inom-vard-och-omsorg-kunskapssammanstallningar-rap-2011-16.pdf

Bentley, M., & Levine, R. (2016). A National Assessment of the Health and Safety of Emergency Medical Services Professionals. Prehospital and Disaster Medicine, 31, 96-104. doi:10.1017/S1049023X16001102

*Bernaldo-De-Quirós, M., Piccini, A. T., Gómez,. M.M., & Cerdeira, J. C. (2015). Psychological consequences of aggression in pre-hospital emergency care: cross sectional survey. International Journal of Nursing Studies, 52, 260-270. doi:10.1016/j.ijnurstu.2014.05.011

*Bigham, B.L., Jensen, J.L., Tavares, W., Drennan, I.R., Saleem, H., Dainty, K.N., & Munroe, G. (2016). Paramedic self-reported exposure to violence in the emergency medical services(EMS) workplace: A mixed-method cross sectional survey. Prehospital Emergency Care, 18(4), 489-494. doi:10.3109/10903127.2014.912703

Boyle, M., Koritsas, S., Coles, J., & Stanley, J. (2007). A pilotstudy of workplace violence towards paramedics. Emergency Medicine Journal, 24, 760-763.

*Boyle, M., & McKenna, L. (2016). Paramedic and midwifery student exposure to workplace violence during clinical placements in Australia- A pilot study. International Journal of medical Education, 7, 393-399. doi:10.5116/ijme.582.e.ac04

*Boyle, M., & McKenna, L. (2017). Paramedic student exposure to workplace violence during clinical placements-A cross sectional study. Nurse Education in Practice, 22, 93-97. doi:10.1016/j.nepr.2017.01.001

Carlsson, G. (2009). Vårdvetenskaplig analys av våldsamma möten inom ambulanssjukvård. I B-O. Suserud & L. Svensson (Red.), Prehospital akutsjukvård. (s. 48-53). Stockholm: Liber AB.

Dahlberg, K., & Segesten, K. (2010). Hälsa och vårdande i teori och praxis. Stockholm: Natur & Kultur.

*Deniz, T., Saygun, M., Erglu, o., Ülger, H., &Azapoglu, B. (2016). Effects of exposure to violence on the development of burnout syndrome in the ambulance staff. Turkish Journal of Medical Sciences, 46(2), 296-302 doi:10.3906/sag-1406-53

De Soir, E., Knarren, M., Zech, E., Mylle, J., Kleber, R., & van der Hart, O. (2012). A Phenomenological Analysis of Disaster-Related Experiences in Fire and Emergency Medical

Services Personnel. Prehospital and Disaster Medicine, 27, 115-122. doi:10.1017/S1049023X12000507

(17)

Forsberg, C. & Wengström, Y. (2015). Att göra systematiska litteraturstudier. Stockholm: Natur och Kultur.

Gabrovec, B. (2015). The prevalence of violence directed at paramedic services personal. Obzornik zdravstvene nege, 49(4), 284-294. doi:10.14528/snr.2015.49.4.60

*Gormley, M.A., Crowe, R.P., Bentley, M.A.,& Levine, R. (2016). A National Description of Violence toward Emergency Medical Services Personnel. Prehospital Emergency Care, 20(4), 439-447. doi:10.3109/10903127.2015.1128029

*Gülen, B., Serinken, M., Hatipoglu, C., Özasir, D., Sönmez, E., Kaya, G., & Akpinar, G. (2016). Work-related injuries sustained by emergency medical technicians and paramedics in Turkey. Turkish Journal of Trauma and Emergency surgery, 22 (2), 145-149.

doi:10.5505/tjtes.2015.94224

Kowalczuk, K., & Krajewska-Kulak, E. (2017). Patient aggression towards different professional groups of healthcare workers. Annals of Agricultural and Environmental Medicine, 24 (1), 113-116. doi:10.5604/12321966.1228395

Kowalenko, T., Cunningham, R., Sachs, J.C., Gore, R., Barata, A.I., Gates, D., Hargarten, W.S., Josephsson, B.E., Kamat, S., & McClain, A. (2012). Workplace violence in emergence medicine: Current knowledge and future directions. The Journal of Emergency Medicine, 43, 523-531.

Kvas, A., & Seljak, J. (2015). Sources of workplace violence against nurses. Work 52, 177-184. doi: 10.3233/WOR-152040

Lau, J., Magarey, J., & Wiechula, R. (2012). Violence in the emergency department: An ethnographic study (part II). International Emergency Nursing, 20, 126-132. doi:10.1016/j.ienj.2011.08.001

Luck, L., Jackson, D., & Usher, K. (2009). Conveying caring: Nurse attributes to avert violence in the ED. International Journal of Practice, 15, 205-212. doi:10.1111/j.1440-172X.2009.01749.x

Maguire, B. J., & Smith, S. (2013). Injuries and fatalities among emergency medical technicians and paramedics in the United States. Prehosp Disaster Med, 28, 1-7.

*Maquire, J.B.,& O’Neill.,J.B. (2017). Emergency Medical Service Personnel’s Risk From Violence While Serving the Community. American Journal of Public Health, 107, 1770-1775 doi:10.2105/AJPH.2017.303989

Müller, T., & van der Giessen, M. (2015). “If He Dies, I’ll Kill You.” Violence, Paramedics and Impression-Management. Studies in Symbolic Interaction, 45, 177-193. doi: 10.1108/S0163-239620150000045009

*Petzäll, K., Tällberg, J., Lundin, T.,& Suserud, B. (2011). Threats and violence in the Swedish pre-hospital emergency care. International Emergency Nursing,19, 5-11

(18)

Polit, D.F., & Beck, C.T. (2016). Nursing research: Generating and assessing evidence for nursing practice. Philadelphia: Wolters Kluwer Healt.

*Rahmani, A., Hassankhani, H., Mills, J.,& Dadashzadeh, A. (2012). Exposure of Iranian emergency medical technicians to workplace violence: A cross-sectional analysis. International Emergency Medicine, 24,105-110 doi:10.1111/j.1742-6723.2011.01494.x

SFS 2018:126. Arbetsmiljölag. Stockholm: Arbetsmarknadsdepartementet. SFS 2018:143. Hälso- och sjukvårdslag. Stockholm: Socialdepartementet.

SOU 2018:2. Stärkt straffrättsligt skydd för blåljusverksamhet och andra samhällsnyttiga funktioner. Stockholm: Fritzes offentliga publikationer.

Statens beredning för medicinsk och social utvärdering. (2017). Utvärdering av metoder i hälso- och sjukvården och insatser i socialtjänsten: En handbok. (SBU:s handbok). Stockholm: Statens beredning för medicinsk och social utvärdering. Från www.sbu.se/globalassets/ebm/metodbok/sbushandbok.pdf

Suserud, B-O., Blomqvist, M., & Joahnsson, I. (2002). Experiences of threats and violence in the Swedish ambulance service. Accident and Emergency Nursing, 10, 127-135.

Taylor, J.L., & Rew, L. (2011). A systematic review of the literature: workplace violence in the emergency department. Journal of Clinical Nursing, 20(7/8), 1072-1085.

doi:10.1111/j.1365-2702.2010.03342.x

van der Velden, P.G., Bosmans, M:W:G., & van der Meulen, E. (2015). Predictors of workplace violence among ambulance personnel: a longitudinal study. Nursing open, 3(2), 90-98. doi:10.1002/nop2.38

Vetenskapsrådet. (2011). God forskningsed (Vetenskapsrådets rapportserie. 1:2011). Stockholm: Vetenskapsrådet.

Wiklund Gustin, L., & Lindwall, L. (2012). Omvårdnadsteorier i klinisk praxis. Stockholm: Natur & Kultur.

Örebro universitet 2015. Granskningsmall för kvantitativa studier utan kontrollgrupp. Granskningsmallen är utformad och modifierad utifrån SBU:s granskningsmallar (2010 och 2012), Polit och Becks (2012) kriterier, Pace et als (2012) Mixed Method Apprasial Tool (MMAT) och Critical Appraisal Skills Program, CASP© (2013). Modifierad av Ulrica Nilsson, Institutionen för Hälsovetenskap och Medicin, Örebro Universitet. Tillgänglig Blackboard, Örebro universitet, 15 Februari, 2018.

(19)

Bilaga 1. Sökmatris (1/4) Databas

Datum

Sökning Sökord Antal träffar Lästa titlar Lästa abstrakt Lästa artiklar Granskade artiklar Inkluderade artiklar Cinahl Plus with Full Text 180205 S1 (MH “Violence”) OR (MH “Workplace Violence”) OR (MH “Exposure to Violence”) 18,166 S2 Threat* 15,319 S3 (MH “Emergency Medical Technicians”) 9,480 S4 (MH “Allied Health Professions”) 1,062 S5 (MH “Nurses”) 53,833 S6 Paramedic* 3,175 S7 (MH “Prehospital Care” 10,950 S8 (MH “Ambulances”) 3,549 S9 S1 OR S2 32,958 S10 S3 OR S4 OR S5 OR S6 OR S7 OR S8 76,176 S11 S9 AND S10 1,158 S12 Limits + Peer Reviewed 2011-2018 261 261 64 16 9 7

(20)

Sökmatris (2/4) Databas Datum

Sökning Sökord Antal

träffar Lästa titlar (Dubletter) Lästa abstract Lästa artiklar Granskade artiklar Inkluderade artiklar PubMed 180216 S1 "Violence"[MeSH] OR "Exposure to violence"[MeSH] OR "Workplace violence"[MeSH] 84,454 S2 Threat* 51,079 S3 "Emergency Medical Technicians"[MeSH] 5,383 S4 "Allied health personnel"[MeSH] 46,142 S5 "Nurses"[MeSH] 81,707 S6 Paramedic* 49,632 S7 Prehospital* 10,612 S8 "Ambulances"[MeSH] 7,841 S9 S1 OR S2 133,659 S10 S3 OR S4 OR S5 OR S6 OR S7 OR S8 143,759 S11 S9 AND S10 2232 S12 Limits 2011-2018 589 589(14) 31 9 3 2

(21)

Sökmatris (3/4) Databas Datum

Sökning Sökord Antal träffar Lästa titlar (Dubletter) Lästa abstract Lästa artiklar Granskade artiklar Inkluderade artiklar PsycINFO 180207 S1 DE "Violence" OR DE "Workplace Violence" OR DE "Exposure to Violence" 35,810 S2 DE ”Threat” 8,744 S3 DE "Allied Health Personnel" 1,687 S4 DE "Nurses" 25,023 S5 Paramedic* 521 S6 Prehospital* 385 S7 Ambulances* 840 S8 S1 OR S2 44,149 S9 S3 OR S4 OR S5 OR S6 OR S7 27,872 S10 S8 AND S9 426 S11 Limits + Peer Reviewed 2011-2018 135 135 (8) 16 1 1 0

(22)

Sökmatris (4/4) Manuell sökning Datum

Granskade artiklar Inkluderade artiklar

180219 1 1

Teckenförklaring

MH (Exact Subject Headings), [MeSH] och DE (Subjects exact) innebär ämnesordssökning. Dubbletter är artiklar vilka redan återfunnits i tidigare sökning.

*Innebär trunkering, vilket menas att ordet söks både ensamt och i kombination med andra ord.

(23)

Bilaga 2. Exkluderade artiklar efter läsning i fulltext alternativt kvalitetsgranskning

Författare (Årtal) Orsak till exkludering

Bentley et al. (2016) Låg värdering efter granskning

Bourne (2013) Saknar etiskt godkännande

Boyle et al. (2017) Ej vetenskaplig artikel

De Soir et al. (2012) Svarar ej mot syftet

Dhar et al. (2012) Svarar ej mot syftet

Dunne (2017) Ej vetenskaplig artikel

Goodlee et al. (2012) Ej vetenskaplig artikel

Hagen (2012) Ej vetenskaplig artikel

Huff (2012) Ej vetenskaplig artikel

Hogan et al. (2015) Svarar ej mot syftet

Kirkwood (2012) Ej vetenskaplig artikel

Kowalczuk och Krajewska-Kulak (2017) Låg värdering efter granskning Maguire och Smith (2013) Svarar ej mot syftet

Roldán et al. (2013) Låg värdering efter granskning Taylor et al. (2016) Låg värdering efter granskning Wesley och Wesley (2015) Ej vetenskaplig artikel

(24)

Bilaga 3. Kvalitetsbedömning av inkluderade artiklar utifrån granskningsmall för kvantitativa studier (Örebro universitet, 2015)

*Artiklar med mixad-metod

Författare (Årtal) Vetenskaplig

relevans och redlighet Urval och procedur Svarsfrekvens och bortfall

Utfallsmått Resultat Kritiskt

förhållningssätt Bedömd kvalitetsnivå Bernaldo-De-Quirós et al. (2015) Hög Hög Medel Hög Hög Hög _Hög

Bigham et al. (2014)* Medel Medel Medel Hög Hög Hög _Hög

Boyle och McKenna (2016)

Hög Hög Låg Medel Hög Hög _Medel

Boyle och McKenna (2017)

Hög Hög Medel Medel Hög Medel _Medel

Deniz et al. (2016) Medel Medel Medel Hög Hög Medel _Medel

Gormley et al. (2015) Medel Hög Medel Medel Hög Hög _Medel

Gülen et al. (2016) Hög Hög Medel Medel Hög Hög _Hög

Maguire och O’Neill (2017)

Hög Hög Hög Hög Medel Hög _Hög

Petzäll et al. (2011) Hög Hög Medel Hög Hög Hög _Hög

(25)

Bilaga 4. Artikelmatris (1/10) Artikelförfattare, årtal och titel. Tidskrift, volym, sidnummer och land

Syfte Design och Metod Värdering Resultat

Bernaldo-De-Quirós, M., Piccini, A. T., Gómez,. M.M., & Cerdeira, J. C. (2015). Psychological consequences of aggression in pre-hospital emergency care: cross sectional survey. International Journal of Nursing Studies, 52, 260-270. 2015 Spanien

Syftet var att identifiera psykologiska

konsekvenser vid

upplevelse av hot och våld på arbetsplatsen från patienter och dess

omgivning hos prehospital personal. Metod: Tvärsnittsstudie. Datainsamlingsmetod: Enkätstudie. Analysmetod: Deskriptiv statistik med stöd av SPSS version 19. Inklusionskriterier: Personal inom ambulansorganisationen som jobbat minst 12 månader.

Exklusionskriterier: -

Urval och bortfall: 545/104

Kvalitetsnivå: Hög.

Styrkor: Vetenskaplig relevans, urval,

svarsfrekvens och resultat är tydligt beskrivet. Fortsatt forskning och studiens begränsning diskuteras. Tydlig konklusion finns. Svagheter: Studiens generaliserbarhet

diskuteras ej. Framgår ej vad varje enskild forskare bidragit med.

Patienter och dess anhöriga utgjorde det största hotet gällande förekomsten av hot och våld. Väntetider på ambulansens framkomst och/eller behandling var vanligaste faktorn för hot och våld. Ålder anses vara av betydelse vid utsatthet för hot och våld. Yngre personer anses att löpa större risk att utsättas för hot och våld än äldre kollegor. Patientens bostad var den plasts där största delen av hot oh våld förekom.

(26)

Artikelmatris (2/10) Artikelförfattare, årtal och titel. Tidskrift, volym, sidnummer och land

Bigham, B.L., Jensen, L.J., Tavares, W.,

Drennan,R.I., Saleem, H., Dainty, N.K & Munroe,G. (2014).

Paramedic Self-reported Exposure to Violence in the Emergency Medical Services (EMS)

Workplace: A Mixed Method Cross sectional Survey.

Prehospital Emergency Care, 18(4), 489-494. 2014

Kanada

Syftet var att beskriva och undersöka hur hot och våld upplevs av ambulanspersonal. Vilken typ av våld som förekommer samt de psykologiska effekterna våldet medför. Metod: Tvärsnittsstudie med kvalitativ och kvantitativ del.

Datainsamlingsmetod: Enkätstudie.

Analysmetod: Deskriptiv statistik med stöd av Sas version 9.1. Inklusionskriterier: Personal på sex ambulansstationer i Kanada. Exklusionskriterier: -

Urval och bortfall: 1884/208 Kvalitetsnivå: Hög. Styrkor: Hög svarsfrekvens. Tydlig resultatdel. Begränsningar i studien diskuteras. Tydlig konklusion finns. Svagheter: Studiens bortfall otydligt. Framgår ej vad varje enskild forskare bidragit med.

Patienten var den största förövaren av hot och våld där vissa var påverkade av alkohol eller droger. Studien visar att yngre personer verkar löpa en större risk att utsättas för hot och våld i arbetet än äldre personer. Studien visade vidare att sexuella trakasserier samt fysisk misshandel var vanligare bland kvinnor än män.

(27)

Boyle, M,. & McKenna, L. (2016).

Paramedic and midwifery student exposure to

workplace violence during clinical placements in Australia- A pilot study. International Journal of medical Education, 7, 393-399.

2016 Australien

Syftet var att identifiera arbetsplatsvåld upplevt av ambulans och barnmorskestudenter. Metod: Tvärsnittsstudie. Datainsamlingsmetod: Enkätstudie. Analysmetod: Deskriptiv statistik med stöd av SPSS. Inklusionskriterier: Ambulans och barnmorskestudenter som genomgick termin ett, tre eller fyra i sin utbildning. Exklusionskriterier: Ambulans och

barnmorskestudenter som genomgick termin två i sin utbildning.

Urval: 393/257

Kvalitetsnivå: Medel.

Styrkor: Tydligt urval och procedur. Författarna diskuterar studiens generaliserbarhet. Svagheter: Låg svarsfrekvens. Otydlig redogörelse för bortfallet i studien.

Kvinnor var mer utsatta för fysiskt våld än män.

(28)

Boyle, M,. & McKenna, L. (2017).

Paramedic student exposure to workplace violence during clinical placements- A cross sectional study. Nurse Education in Practice, 22, 93-97. 2017 Australien

Syftet med studien var att identifiera typ och

frekvens av

arbetsplatsvåld som ambulanspersonal under utbildning blev utsatt för under deras kliniska utbildning. Metod: Tvärsnittsstudie. Datainsamlingsmetod: Enkätstudie. Analysmetod: Deskriptiv statistik med stöd av SPSS version 22. Inklusionskriterier: Ambulansstudenter vid ett Universitet i Australien. Exklusionskriterier: -

Urval:446/313

Styrkor: Tydlig klinisk implikation och tydlig konklusion.

Svagheter: Låg

svarsfrekvens. Framgår ej vad varje forskare bidragit med. Studiens

generaliserbarhet diskuteras ej.

Den största delen av hot och våldssituationerna förekom på kvälls och nattetid.

(29)

Deniz, T., Saygun, M., Eroglu, O., Ülger, H., & Azapoglu, B. (2016). Effekt of exposure to violence on the development of burnout syndrome in ambulancestaff. Turkish Journal of Medical Sciences, 46, 296-302. 2016 Turkiet

Syftet med studien var att bestämma

ambulanspersonalens status efter att ha blivit utsatta för hot och våld samt förutspå risken för att drabbas av utbrändhetssyndrom. Metod: Tvärsnittsstudie. Datainsamlingsmetod: Enkätstudie. Analysmetod: Deskriptiv statistik med stöd av SPSS version 17. Inklusionskriterier: Personal som arbetade på Kirikkale Ambulans. Exklusionskriterier: -

Urval: 120/-

Styrkor: Hög

svarsfrekvens och tydlig konklusion. Forskarna diskuterar studiens generaliserbarhet. Svagheter: Forskarna redogör inte för begränsningar/svagheter i studien. Förslag på fortsatt forskning saknas.

Studien visar att det är stor skillnad på frekvens på fysiskt våld och hot beroende på kön.

Förövarna var till största delen män och dessutom anhöriga till patienten. Ambulanspersonalen upplevde mest hot och våldssituationer på natten.

(30)

Gormley, M.A., Crowe, R.P., Bentley, M.A., & Levine, R. (2016). A National description of Violence toward Emergency Medical Services Personnel. Prehospital Emergency Care, 20(4), 439-447. 2016 USA

Syftet med studien var att beskriva förekomsten av våld riktat mot

ambulanspersonal med inriktning mot typ av våld och källa, samt att

identifiera hur våldet upplevs. Metod: Longitudinell enkätstudie. Datainsamlingsmetod: Enkätstudie. Analysmetod: Deskriptiv statistik med stöd av SAS version 9.3.

Inklusionskriterier: Nationellt certifierad EMS personal som deltagit i 2013 års LEAD projekt. Exklusionskriterier: - Urval: 4238/ 1723 Kvalitetsnivå: Medel. Styrkor: Tydlig datainsamlingsbeskrivning. Tydlig konklusion samt förslag på fortsatt forskning finns.

Svagheter: Framgår ej vad varje forskare bidragit med.

Studien visar att verbalt våld är vanligare än fysiskt våld. Patienten samt dess anhöriga är de som står för flest antal hot och våldssituationer mot personal. Studien visar att yngre personer är mer våldsutsatta än äldre personer.

(31)

Gülen, B., Serinken, M., Hatipoglu, C., Özasir, D., Sönmez, E., Kaya, G., & Akpinar, G. (2016). Work-related injuries sustained by emergency medical technicians and paramedics in Turkey. Turkish Journal of Trauma and Emergency surgery, 22 (2), 145-149. 2016

Turkiet

Syftet med studien var att undersöka lokalisation, beskrivning och resultat av arbetsplatsrelaterade skador hos ambulanspersonal i Istanbul. Metod: Tvärsnittsstudie. Datainsamlingsmetod: Enkätstudie. Analysmetod: Deskriptiv statistik med stöd av SPSS Version 17.0. Inklusionskriterier: Ambulanspersonal på Istanbuls 195 ambulansstationer som hade arbetat mer än 1 år. Exklusionskriterier: - Urval:1401/ 500 Kvalitetsnivå: Hög. Styrkor: Tydlig datainsamlingsprocedur. Hög svarsfrekvens. Tydlig resultatdel. Förslag på fortsatt forskning samt tydlig konklusion. Svagheter: Framgår ej vad varje enskild forskare bidragit med.

Studien visar att

ambulanspersonalen var utsatt för verbala hot från allmänheten. Patientens anhöriga stod för den största delen fysiskt våld. Kvinnlig personal var mer utsatt för verbala hot än manlig personal och manlig personal mer för fysiskt våld än kvinnlig personal.

(32)

Maquire, J.B., & O’Neill.,J.B. (2017). Emergency Medical Service Personnel’s Risk From Violence While Serving the Community. American Journal of Public Health, 107, 1770-1775.

2017 USA

Syftet var att undersöka risken för våldsrelaterade skador bland ambulanspersonal i USA. Metod: Retrospektiv registerstudie. Datainsamlingsmetod: Statistik baserat på registerrapporter. Analysmetod: Deskriptiv statistik. Inklusionskriterier: Skaderapporter från ambulanspersonal i USA där skador uppkommit i samband med våldssituationer i arbetet. Exklusionskriterier: - Urval: 1630 Kvalitetsnivå: Hög. Styrkor: Studiens generaliserbarhet diskuteras. Förslag på fortsatt forskning finns. Kliniska implikationer finns.

Svagheter: Tydlig konklusion saknas.

Patienter stod enligt studien för den största delen av

våldsincidenterna. Kvälls och nattetid visade ökade frekvenser för våld. Kvinnor visade en förhållandevis större risk att utsättas för våld jämfört med manliga kollegor. Personal med mer än 5 års erfarenhet hade en ökad risk för att utsättas för hot och våld.

(33)

Petzäll, K., Tällberg, J., Lundin, T.,& Suserud, B. (2011).

Threats and violence in the Swedish pre-hospital emergency care.

International Emergency Nursing,19, 5-11.

2011 Sverige

Syftet med studien var att undersöka fall av hot och våld i den svenska ambulanssjukvården och beskriva dess situationer.

Metod: Deskriptiv surveystudie. Datainsamlingsmetod: Enkätstudie. Analysmetod: Deskriptiv statistik med stöd av SPSS Version 16.0. Inklusionskriterier: Personal i ambulanssjukvården från 11 stationer med minst tre månaders erfarenhet från deras dåvarande placering samt minst 50%

tjänstgöring på ambulans. Exklusionskriterier: -

Urval: 170/36

Kvalitetsnivå: Hög.

Styrkor: Tydligt urval och tydlig procedur. Tydlig redovisning av resultatet. Konklusion och förslag på fortsatt

forskning finns.

Svagheter: Framgår ej vad varje enskild forskare bidragit med.

Studien visar att det är vanligt att förövaren mot ambulanspersonal är påverkad av alkohol eller droger. Patienter och dess anhöriga samt andra människor utgör risk för hot och våld mot

ambulanspersonal.

Framkörningstid påverkar förekomsten av hot och våld mot