Dell SupportAssist för PC-datorer och surfplattor. Användarhandbok

(1)

Dell SupportAssist för PC-datorer och surfplattor

Användarhandbok

(2)

Anmärkningar, försiktighetsbeaktanden och varningar

OBS: OBS innehåller viktig information som hjälper dig att få ut det mesta av produkten.

VIKTIGT!: VIKTIGT! Indikerar risk för skada på maskinvaran eller förlust av data, samt ger information om hur du undviker problemet.

VARNING: En varning signalerar risk för egendomsskada, personskada eller dödsfall.

Copyright © 2017 Dell Inc. eller dess dotterbolag. Med ensamrätt. Dell, EMC och andra varumärken är varumärken som tillhör Dell Inc. eller dess dotterbolag. Andra varumärken kan vara varumärken som tillhör respektive ägare.

2017 - 11 Rev. A09

(3)

Innehåll

1 Inledning... 5

Nyheter i den här versionen...5

Huvudfunktioner... 5

SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner... 6

Ytterligare resurser för Dell SupportAssist Agent...7

2 Komma igång... 9

Minimisystemkrav...9

Installera SupportAssist... 10

Fönstret SupportAssist... 10

Välja språk...11

Registrera SupportAssist...11

Skapa nytt Mitt konto hos Dell...12

Logga in med ditt konto på sociala medier... 12

Uppdatera kontakt- och leveransinformation...12

Logga in med ett annat konto... 13

Systeminformation...13

Schemaläggning av maskin- och programvaru-genomsökningar... 13

3 Identifiering av problem och skapande av supportförfrågan...15

Sändbara delar... 15

Kontrollera maskinvarustatus... 15

Maskinvarustatus...16

Skapa supportförfrågan för problem som identifierats av en sökning... 16

Sidan för probleminformation... 17

Sida för problemsammanfattning...17

Skapa en supportförfrågan för problem som inte identifierats av en sökning...18

Kontakta via chatt... 18

Visa information om supportförfrågan... 18

Stänga supportförfrågan... 19

4 Optimera mitt system... 20

Rensa bort filer...20

Finjustera din systemprestanda...20

Optimera nätverket... 21

Ta bort virus och skadlig programvara... 21

Köra alla systemoptimeringar... 21

Systemoptimeringsrutan... 22

Aktivera automatisk optimering...22

Inaktivera automatisk optimering... 23

5 DellConnect... 24

(4)

6 Drivrutiner och hämtningsbara filer...25

Allvarlighetsgradskategoriseringen av drivrutiner... 25

Installera drivrutins- och firmwareuppdateringar... 25

Återställa drivrutins- och firmwareuppdateringar... 26

7 Felsökning...27

8 Historik... 28

9 Få support... 29

10 Garantimeddelande... 30

11 Avinstallera SupportAssist ... 31

12 Vanliga frågor och svar... 32

4 Innehåll

(5)

Inledning

Med Dell SupportAssist för datorer och surfplattor automatiseras supporten från Dell genom att problem med maskinvara och programvara identifieras proaktivt på ditt system. Beroende på din serviceplan hos Dell automatiserar SupportAssist även skapandet av supportärenden för problem som identifieras under manuell sökning. Mer information om tillgängliga funktioner i SupportAssist för olika serviceplaner finns i SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner

OBS: I det här dokumentet används termen system som hänvisning till Dells bärbara och stationära datorer samt surfplattor.

SupportAssist gör det även möjligt att utföra systemoptimeringar som filrensning, nätverksoptimering, prestandatrimning samt borttagning av virus och skadlig kod.

För att analysera och lösa problem på ditt system samlar SupportAssist på säker sätt in och skickar den systeminformation som behövs till Dells tekniska support. Den insamlade informationen gör att Dell kan ge dig förbättrad, effektiv och snabbare support.

SupportAssist är kompatibel med följande Dell-system:

• Bärbara och stationära datorer

• Inspiron

• XPS

• Alienware

• Latitude

• Vostro

• OptiPlex

• Precision

• Surfplattor

• Venue

Det här dokumentet innehåller information om hur du installerar och använder SupportAssist.

Ämnen:

• Nyheter i den här versionen

• Huvudfunktioner

• SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner

• Ytterligare resurser för Dell SupportAssist Agent

Nyheter i den här versionen

• Utför systemoptimeringar som filrensning, nätverksoptimering, prestandatrimning och borttagning av virus och skadlig programvara.

• Felsök problem med de tillgängliga steg för steg-instruktionerna.

• Visa information om åtgärder för systemoptimering och felsökning som har utförts under de senaste 60 dagarna.

Huvudfunktioner

• Maskinvarukontroll – Utför schemalagda och manuella sökningar för att identifiera maskinvaruproblem.

1

(6)

• Optimera mitt system – Rensa bort tillfälliga filer, optimera nätverksanslutning, finjustera systemprestanda och ta bort virus och skadlig programvara.

• Drivrutiner och hämtningsbara filer – Meddelanden och installation av drivrutiner och hämtningsbara filer för att hålla systemet uppdaterat.

• Få support – Beroende på din serviceplan hos Dell kan du kontakta Dells tekniska support via e-post, chatt eller telefon för att få hjälp.

• Felsökning – Lös problem genom att använda de tillgängliga steg för steg-instruktionerna.

SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner

SupportAssist identifierar och meddelar dig proaktivt om maskinvaru- och programvaruproblem som kan uppstå i ditt system. Beroende på din serviceplan hos Dell automatiserar och underlättar SupportAssist din kontakt med Dells tekniska support.

Följande tabell sammanfattar tillgängliga funktioner i SupportAssist för system med en aktiv serviceplan i nivån Basic, Premium Support, ProSupport, ProSupport Plus och Premium Support Plus.

Tabell 1. SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner SupportAssist-

funktioner Beskrivning Dell serviceplaner

Basic Premium

Support ProSupport ProSupport

Plus Premium

Support Plus Schemalägg

maskin- och programvaru- genomsökningar

Du kan schemalägga en maskin- och programvaru-genomsökning efter dina önskemål. SupportAssist kommer att utföra en genomsökning baserad på schemat.

Meddela vilka problem som identifierats vid en manuellt startad sökning och skicka själv ut delar¹

Om en supportförfrågan skapas för ett problem, skickas en avisering till dig. Om ett problem med garantidelar identifieras, uppmanas du att bekräfta din leveransadress för leverans av reservdelen.

Rensa filer manuellt Du kan rensa bort tillfälliga, överflödiga och andra oönskade filer från ditt system.

Finjustera systemprestanda manuellt

Du kan justera energiinställningar,

registerposter och minnesallokeringar för att finjustera ditt systems prestanda.

Optimera

nätverksanslutning manuellt

Du kan optimera nätverksanslutningen genom att justera systeminställningar för att få ett effektivt och tillförlitligt nätverk.

Felsökning av systemproblem

Du kan söka efter och rätta till problem genom att följa stegen på felsökningssidan.

Delar skickas ut automatiskt genom automatiserade systemsökningar¹

Om ett problem med garantidelar identifieras, uppmanas du att bekräfta din leveransadress för leverans av reservdelen.

Automatiskt skapad supportförfrågan¹

Om ett problem identifieras under en

automatiserad sökning, skapas automatiskt en supportförfrågan och en supporttekniker kontaktar dig med en lösning.

6 Inledning

(7)

SupportAssist-

funktioner Beskrivning Dell serviceplaner

Basic Premium

Support ProSupport ProSupport

Plus Premium

Support Plus Skapa

supportförfrågan manuellt

Du kan skapa en supportförfrågan manuellt om du tror att det finns ett problem som inte identifieras av SupportAssist.

Chatta med Dells tekniska support²

Du kan chatta med en av Dells

supporttekniker efter att du har skapat en supportförfrågan.

Begär hjälp på plats för att byta ut en del själv³

Du kan be Dells tekniska support om hjälp på plats med att byta ut en del som du kan byta ut själv.

Ta bort virus och skadlig programvara manuellt⁴

Du kan ta bort virus och skadlig programvara från ditt system genom att isolera och ta bort infekterade filer.

Prediktiv problemsökning och skapande av en supportförfrågan för att förebygga fel⁵

Om en del har identifierats som ett möjligt problem skickas en avisering till dig.

SupportAssist öppnar en supportförfrågan och Dells tekniska support kontaktar dig för att skicka en ersättningsdel.

Meddela problem med

systemoptimering som identifierats i schemalagda sökningar

När en schemalagd genomsökning av programvaran har genomförts får du ett meddelande om programvaruproblem som upptäcktes under genomsökningen i Meddelanden-rutan.

Automatisk optimering av ditt system⁴

Du kan aktivera SupportAssist så att systemet automatiskt optimeras när en schemalagd programvarugenomsökning har utförs.

Ange föredragen kontakttid

Du kan ange när du helst vill bli kontaktad. En supporttekniker kontaktar dig endast under den angivna tiden.

1 Stödet för utskick av delar samt skapande av supportförfrågan för grundläggande serviceplaner bestäms av Dells driftriktlinjer.

2 Chattfunktionen är endast tillgänglig för supportförfrågningar som skapats för icke-sändbara delar och chattsupport är tillgängligt baserat på din region och tid.

3 Hjälp på plats för byte av en del du kan byta ut själv är endast tillgängligt i vissa regioner.

4 Funktionen Ta bort virus och skadlig programvara är inte tillgänglig i vissa områden, till exempel Kina.

5 Prediktiv analysfelsökning inbegriper hårddiskar, solid state-hårddiskar, batterier, värmeavgivare och bordsdatorfläktar.

Ytterligare resurser för Dell SupportAssist Agent

Utöver den här handboken kan du även använda följande resurser:

• Dell SupportAssist Community online-portal på Dell.com/SupportAssistGroup. Den här webbportalen innehåller information om funktionerna och egenskaperna hos SupportAssist, bloggar, vanliga frågor och andra tekniska dokument.

(8)

• SupportAssist för datorer och surfplattor (Hantera personliga enheter) spellista på YouTube med videoinstruktioner till de åtgärder du kan utföra med SupportAssist.

• TechDirect online-portal på TechDirect.com. Den här webbportalen innehåller information om hur du anmäler ditt företag och hanterar SupportAssist-varningar samt teknisk support och begäran om utskick av delar.

8 Inledning

(9)

Komma igång

SupportAssist kan vara förinstallerat på ditt system. Om SupportAssist är förinstallerat kan du öppna SupportAssist genom att bläddra bland dina program. Om SupportAssist inte är installerat följer du anvisningarna i det här kapitlet för att installera och registrera SupportAssist.

Ämnen:

• Minimisystemkrav

• Installera SupportAssist

• Fönstret SupportAssist

• Välja språk

• Registrera SupportAssist

• Uppdatera kontakt- och leveransinformation

• Logga in med ett annat konto

• Systeminformation

• Schemaläggning av maskin- och programvaru-genomsökningar

Minimisystemkrav

Följande tabell visar de lägsta systemkraven för att installera och använda SupportAssist.

Tabell 3. Minimisystemkrav

Särskilda egenskaper Krav

Operativsystem

OBS: SupportAssist kan användas på både 32- och 64- bitars operativsystem.

Bärbara och stationära datorer:

• Microsoft Windows 7

• Microsoft Windows 8

• Microsoft Windows 8.1

• Microsoft Windows 10 Surfplattor:

• Microsoft Windows 8.1

• Microsoft Windows 10 Dell Edge Gateways:

• Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (endast 64-bitars) Dell Embedded Box PC:er:

• Microsoft Windows Embedded Standard 7 P (endast 64-bitars)

• Microsoft Windows Embedded Standard 7 E (endast 64-bitars)

• Microsoft Windows 7 Professional (endast 64-bitars)

• Microsoft Windows 7 Professional för inbäddade system (endast 64-bitars)

• Microsoft Windows 10 Professional (endast 64-bitars)

2

(10)

Särskilda egenskaper Krav

• Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (endast 64-bitars)

Programvara Microsoft .NET Framework 4.5 eller senare

OBS: Om du inte har Microsoft .NET Framework 4.5 eller senare installerat, kommer SupportAssist att installera Microsoft .NET Framework 4.6.2 på ditt system.

Webbläsare Internet Explorer 10 eller senare

Maskinvara • Minne (RAM) – 2 GB

• Ledigt utrymme på hårddisken – 2 GB

Nätverk Internetanslutning

Nätverksportar • 5700 – för öppning av SupportAssists användargränssnitt

• 9012 – för kommunikation med Dell

Installera SupportAssist

Förutsättningar

• Systemet måste uppfylla minimisystemkraven för att installera och använda SupportAssist. Läs mer under Minimisystemkrav.

• Du måste ha administratörsbehörighet på systemet.

Steg

1 Besök Dell.com/SupportAssist och hämta installationsfilen för SupportAssist för PC-datorer och surfplattor.

aulauncher.exe filen laddas ner.

2 Dubbelklicka på filen aulauncher.exe.

Ett lämpligt installationspaket hämtas. När hämtningen är slutförd börjar installationen av SupportAssist automatiskt.

OBS: Programmet SupportAssist Agent hämtas och installeras automatiskt när installationen av SupportAssist är klar.

SupportAssist Agent söker efter maskinvaru- eller programvaruproblem i systemet.

3 Öppna SupportAssist.

Fönstret SupportAssist visas.

4 Läs om Dells systeminformationsdelning och data för Automatisk uppdatering och klicka sedan på Klar.

OBS: I Inställningar > Privat är rutorna vid Jag tillåter att mitt system tar emot dessa uppdateringar och meddelanden och Jag tillåter att Dell hämtar Service Tag och andra systemanvändardata enligt beskrivningen ovan förmarkerade. Om du tar bort markeringen vid Jag tillåter att min dator tar emot dessa uppdateringar och meddelanden måste du

uppdatera SupportAssist manuellt.

Fönstret SupportAssist

Med fönstret SupportAssist kan du hitta olika funktioner i SupportAssist. När du öppnar SupportAssist i ditt system visas fönstret SupportAssist.

Följande information visas i den vänstra rutan:

• Systembild och modellnummer

• Service Tag-nummer

• Express Service-kod

• Garanti

Följande rutor tillgängliga i den högra rutan:

10 Komma igång

(11)

• Meddelanden

• Kontroll av maskinvara

• Optimera mitt system

• Få support

• Drivrutiner och hämtningsbara filer

• Systeminformation

Välja språk

SupportAssist är tillgängligt på 24 språk. SupportAssist på ditt system är inställt på engelska som standard. När du har installerat SupportAssist på ditt system kan du ändra språk enligt dina önskemål.

2 Klicka på rullgardinsmenyn för språk i sidhuvudet och välj önskat språk. Till exempel Engelska.

3 Klicka på OK i popup-fönstret.

SupportAssist startar om på önskat språk.

Registrera SupportAssist

Förutsättning

Systemet måste ha tillgång till en aktiv internetanslutning.

Om denna uppgift

Om du registrerar SupportAssist kan du ta emot tillgänglig automatisk support baserat på systemets serviceplan.

Steg

2 Välj någon av följande åtgärder:

• Klicka på Meddelanden-rutan i SupportAssist-fönstret. I fönstret Meddelanden klickar du på fliken Registrera nu och klickar sedan på Registrera.

• Klicka på Optimera mitt system-rutan i SupportAssist-fönstret. I fönstret Optimera mitt system klickar du på Registrera.

OBS: Om du inte har accepterat villkoren för SupportAssist, öppnas sidan med användarvillkoren. Acceptera villkoren, klicka på Klar och klicka sedan på Registrera.

OBS: Om SupportAssist inte kan ansluta till internet visas ett relevant felmeddelande. Du kan klicka på felsökningslänkarna under felmeddelandet för att åtgärda problemet.

3 På Logga in-sidan för Mitt konto hos Dell utför du ett av följande:

• Om du redan har ett Mitt konto hos Dell anger du inloggningsuppgifterna till Mitt konto och klickar på Logga in.

• Om du inte har ett Mitt konto hos Dell skapar du ett konto för att logga in. Läs mer under Skapa ett nytt Mitt konto hos Dell.

• Logga in med ditt konto på sociala medier. Läs mer under Logga in med ditt konto på sociala medier.

Sidan Kontakt- och leveransadress visas.

4 Ange dina kontaktuppgifter och leveransinformation i respektive fält.

5 Välj ett av följande som ditt önskade kontaktsätt:

• E-post

• Telefon

6 Välj önskad kontakttid:

OBS: Den önskade kontakttiden gäller bara för system med en aktiv Premium Support- eller Premium Support Plus- serviceplan i USA eller Kanada.

7 Om du vill lägga till en sekundär kontakt väljer du Lägg till sekundär kontakt och fyller i uppgifterna i respektive fält.

8 Om du vill att SupportAssist ska skapa supportförfrågningar automatiskt, markerar du Skapa supportförfrågan automatiskt.

(12)

OBS: Funktionen för automatisk supportförfrågan finns bara på system med en aktiv ProSupport-, ProSupport Plus-, Premium Support- eller Premium Support Plus-serviceplan.

9 Klicka på Klar.

• Om leveransinformationen är fel visas ett popup-fönster. Om du vill ändra uppgifterna klickar du på Uppdatera och slutför, eller klicka på Ignorera om du vill stänga fönstret och gå vidare.

• Om leveransinformationen är korrekt öppnas hemsidan Optimera mitt system. Förnamn, efternamn, och en -ikon visas i sidhuvudområdet.

Skapa nytt Mitt konto hos Dell

1 I Skapa ett konto-delen av Logga in-sidan för Mitt konto hos Dell skriver du in förnamn, efternamn, e-postadress och lösenord i respektive fält.

OBS: Lösenordet måste bestå av minst sex tecken och måste innehålla minst en bokstav och en siffra.

2 Skriv in lösenordet igen.

3 Klicka på Skapa konto.

Ett nytt Mitt konto hos Dell skapas och du loggas in till SupportAssist.

Logga in med ditt konto på sociala medier

Förutsättningar

Du måste ha ett giltigt konto på någon av följande plattformar för sociala medier:

• Facebook

• Google plus

• LinkedIn

• Twitter Steg

1 På Logga in-sidan till Mitt konto hos Dell klickar du på ikonen för rätt socialt medium.

2 På motsvarande inloggningssida för ditt sociala medium anger du användarnamn och lösenord i respektive fält.

3 Klicka på Logga in.

Ett nytt Mitt konto hos Dell skapas med de referenser som du angav för att logga in på ditt konto i sociala medier.

Uppdatera kontakt- och leveransinformation

Om denna uppgift

När du har registrerat SupportAssist kan du ändra kontakt- och leveransinformationen som du angav under registreringen. Om du vill ändra förnamn, efternamn och e-postadress måste du avregistrera dig och registrera dig igen. Läs mer under Logga in med annat konto.

Steg

1 Öppna SupportAssist och klicka på Optimera mitt system-rutan.

Hemsidan Optimera mitt system visas.

2 Klicka på användarnamnet som visas i sidhuvudet och klicka på Kontoinformation.

Sidan Kontakt- och leveransadress visas.

3 Ändra önskad information och klicka på Klar.

• Om leveransinformationen är fel visas ett popup-fönster. Om du vill rätta till uppgifterna klickar du på Uppdatera och slutför.

• Om leveransinformationen är korrekt öppnas hemsidan Optimera mitt system.

12 Komma igång

(13)

Logga in med ett annat konto

Om denna uppgift

Du kan avregistrera ditt SupportAssist och registrera dig igen genom att logga in med ett annat konto. När du loggar in med ett annat konto kan du inte komma åt dina tidigare kontakt- och leveransadresser.

Steg

2 Klicka på det användarnamn visas i sidhuvudområdet och klicka sedan på Logga in med annat konto.

3 I popup-fönstret klickar du på Fortsätt.

OBS: När du klickar på fortsätt avregistrerar SupportAssist den aktuella användarprofilen och tar bort åtkomst till den sparade kontakt- och leveransinformationen.

Hemsidan Optimera mitt system visas och länken för att registrera visas under sidhuvudet.

Systeminformation

När du pekar på systemets modellnummer eller Service Tag under sidhuvudet på hemsidan Optimera mitt system, visas en bild av systemet och information om det. Följande tabell beskriver systeminformationen som visas:

Tabell 4. Systeminformation

Fält Beskrivning

Typ av serviceplan Typ av serviceplan hos Dell och dess utgångsdatum.

OBS: När din serviceplan förfaller visas typ av serviceplan och dess utgångsdatum i rött.

Service Tag-nummer Systemets unika identifiering. Service Tag-numret är en alfanumerisk sekvens.

Express Service-kod Siffersekvensen som kan användas under automatisk telefonhjälp. Till exempel 987-674-723-2.

Minne RAM-minnet som är installerat i systemet. Till exempel 16 GB.

Processor Vilken typ av processor som är installerad i systemet. Till exempel Intel

Core i5 6200U

Operativsystem Operativsystemet som körs på systemet. Till exempel Microsoft

Windows 10 Företag.

Schemaläggning av maskin- och programvaru- genomsökningar

Om denna uppgift

SupportAssist används för att schemalägga en maskin- och programvaru-genomsökning på ditt system. Välj frekvens, dag och tid när du vill köra genomsökningen.

Steg

1 Klicka på inställningsikonen som visas i SupportAssist-fönstrets sidhuvudområde.

2 I SupportAssist Settings-fönstret klickar du på fliken Kontroll.

3 Under Schemalagd genomsökning väljer du Aktivera schemalagd genomsökning.

Fälten frekvens, dag och tid är aktiverade.

(14)

4 Välj frekvens, dag och tid när du vill köra genomsöka maskin- och progamvaran.

5 Klicka på Klar.

OBS: SupportAssist utför en schemalagd genomsökning endast när systemet är ansluten till ett eluttag och systemet inte används under starten av den schemalagda genomsökningen.

14 Komma igång

(15)

Identifiering av problem och skapande av supportförfrågan

SupportAssist hjälper dig att proaktivt och regelbundet söka efter maskinvaru- eller programvaruproblem i ditt system. Om ett problem identifieras i ditt system gör SupportAssist att du kan skapa en supportförfrågan hos Dells tekniska support. Beroende på vilken serviceplan som gäller för ditt system skapar SupportAssist en automatisk supportförfrågan.

OBS: Funktionen att skapa supportförfrågan automatiskt finns inte tillgänglig för system med utgången garanti.

Ämnen:

• Sändbara delar

• Kontrollera maskinvarustatus

• Skapa supportförfrågan för problem som identifierats av en sökning

• Skapa en supportförfrågan för problem som inte identifierats av en sökning

• Kontakta via chatt

• Visa information om supportförfrågan

• Stänga supportförfrågan

Sändbara delar

När SupportAssist upptäcker ett problem med systemet, kan en ersättningsdel skickas automatiskt till dig beroende på vilken serviceplan ditt system har hos Dell.

Följande delar kan skickas ut automatiskt:

• Hårddisk

• Minne

• Optisk läsare

• Tangentbord

• Mus

• Batteriet

• Grafikadapter

Kontrollera maskinvarustatus

Om denna uppgift

Med SupportAssist kan du köra planerade och manuella genomsökningar av maskinvaran. Om ett maskinvaruproblem har identifierats så visas det i Maskinvarustatus-rutan. Indikeringen i Maskinvarustatus-rutan beror på hur allvarligt maskinvaruproblemet är.

OBS: Om maskinvaruproblem identifieras visar Maskinvarustatus-rutan bara problemet i sju dagar. Om du inte skapar en supportförfrågan för problemet inom sju dagar tas indikeringen bort automatiskt.

3

(16)

Steg

2 I SupportAssist-fönstret klickar du på Optimera mitt system-rutan.

3 Kontrollera indikeringen i Maskinvarustatus-rutan. Läs mer under Maskinvarustatus.

Maskinvarustatus

I följande tabell beskrivs de olika statuslägen som anges i Maskinvarustatus-rutan.

Tabell 5. Statusindikatorer i Maskinvarustatus-rutan

Statusikon Systemikon Status Beskrivning

OBS: Datum för senaste

maskinvarukontroll visas.

Normal Inga maskinvaruproblem har

identifierats.

Varning Ett maskinvaruproblem har

identifierats i någon komponent, förutom systemminnet eller hårddiskarna.

Kritiskt

OBS: Om ett kritiskt problem identifieras inaktiveras rutorna för systemoptimering tills problemet är löst och du stänger din

supportförfrågan.

Ett maskinvaruproblem har identifierats i systemminnet eller hårddiskarna.

Skapa supportförfrågan för problem som identifierats av en sökning

Om denna uppgift

Om ett maskinvaruproblem identifieras under en schemalagd eller manuellt startad sökning, visas det i Maskinvarustatus-rutan på hemsidan Optimera mitt system. Indikeringen i Maskinvarustatus-rutan beror på hur allvarligt det identifierade problemet är. Läs mer under Maskinvarustatus. När ett maskinvaruproblem indikeras kan du skapa en supportförfrågan för att skicka in ärendet till Dells tekniska support.

Steg

2 Klicka på Åtgärda nu.

OBS: Om Varning-statusen visas kan du klicka på Åtgärda senare och skapa en supportförfrågan vid ett senare tillfälle.

Om du klickar på Åtgärda senare aktiveras rutorna för systemoptimering.

Sidan för probleminformation öppnas. Du kan läsa mer om sidan för probleminformation under Sidan för probleminformation 3 Klicka på Next (nästa).

16 Identifiering av problem och skapande av supportförfrågan

(17)

• Om du inte har accepterat villkoren för SupportAssist öppnas villkorssidan.

• Om ditt system inte har en aktiv internetanslutning visas ett relevant felmeddelande.

• Om du redan har registrerat SupportAssist visas kontaktadress och leveransinformation.

OBS: Om du vill uppdatera kontaktinformation och leveransadress klickar du på Ändra och gör de nödvändiga uppdateringarna.

• Om du inte har registrerat SupportAssist öppnas Logga in-sidan för Mitt konto hos Dell.

4 Om Logga in-sidan för Mitt konto hos Dell visas, registrerar du SupportAssist och klickar på Slutför. Läs mer under Registrera SupportAssist.

Problemsammanfattningssidan visas. Du kan läsa mer om detaljer som visas på sidan för problemsammanfattning under Problemsammanfattningssida.

5 Klicka på Klar.

Hemsidan Optimera mitt system visas med statusen Supportförfrågan öppen i Maskinvarustatus-rutan.

Sidan för probleminformation

Följande tabell beskriver informationen som visas på sidan för probleminformation.

Tabell 6. Sidan för probleminformation

Information Beskrivning

Systembild En bild av systemet.

Garanti Typ av serviceplan och utgångsdatum.

Problem Information om problemet som supportförfrågan har skapats för.

Lösning Den rekommenderade lösningen.

Kryssruta

OBS: Alternativet Jag vill ha onlinesupport visas bara på system med en aktiv Premium Support-, Premium Support Plus-, ProSupport- eller ProSupport Plus- serviceplan.

Om du vill att en Dell-tekniker ska hjälpa dig att ersätta en systemkomponent markerar du Jag vill ha hjälp på plats.

Sida för problemsammanfattning

Följande tabell beskriver informationen som visas på sidan för problemsammanfattning.

Tabell 7. Sida för problemsammanfattning

Information Beskrivning

Systembild En bild av systemet.

Garanti Typ av serviceplan och utgångsdatum.

Problem Information om problemet som supportförfrågan har skapats för.

Supportförfrågan nr Supportärendenumret för problemet.

(18)

OBS: Du kan kontakta Dells tekniska support via telefon, e-post eller chatt, beroende på din serviceplan. Mer information om tillgängliga funktioner i SupportAssist för Dells olika serviceplaner finns i SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner.

Skapa en supportförfrågan för problem som inte identifierats av en sökning

Om denna uppgift

Beroende på vilken serviceplan som gäller för ditt system kan du skapa en supportförfrågan för maskinvaru- eller programvaruproblem som inte kan identifieras av SupportAssist. Mer information om tillgängliga funktioner i SupportAssist för Dells olika serviceplaner finns i SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner.

Steg

• Öppna SupportAssist, klicka på Få support-rutan och klicka sedan på Öppna en supportförfrågan.

• Öppna SupportAssist, klicka på Optimera mitt system-rutan, klicka på Få support-fliken och klicka sedan på Skapa en supportförfrågan.

Om en sökning har utförts de senaste 24 timmarna, visas ett meddelande som talar om att en sökning kommer att starta.

2 Klicka på Fortsätt om du vill köra sökningen.

OBS: Om du avbryter sökningen kan du inte skapa en supportförfrågan. När SupportAssist utför videotransformations- och belysningstestet visas flera bilder och du inte kan utföra några åtgärder på systemet.

Om inga problem identifierats, visas sidan för supportförfrågan.

OBS: Om ett problem identifieras under sökningen stoppas sökningen och problemet visas i Maskinvarustatus-rutan.

Läs mer om hur du skapar en supportförfrågan för problemet under Skapa supportförfrågan för problem som identifieras av en sökning.

3 På sidan för supportförfrågan kan du utföra följande steg:

a I urvalslistan Välj en kategori väljer du en lämplig problemkategori.

b Skriv in en beskrivning av problemet.

c Klicka på Next (nästa).

• Om du inte har registrerat SupportAssist visas Logga in-sidan för Mitt konto hos Dell.

• Om du redan har registrerat SupportAssist visas sidan med problemsammanfattning. Du kan läsa mer om detaljer som visas på sidan för problemsammanfattning under Problemsammanfattningssida.

4 Om Logga in-sidan för Mitt konto hos Dell visas, registrerar du SupportAssist och klickar på Slutför. Du kan läsa mer om registrering av SupportAssist under Registrera SupportAssist.

5 Klicka på Klar.

Kontakta via chatt

Om en supportförfrågan skapas automatiskt för en icke sändbar del, kan du starta en livechatt med en supportrepresentant från Dell.

OBS: Chattalternativet är inte tillgängligt för supportförfrågningar som skapas manuellt för icke sändbara delar.

OBS: Chattsupport är tillgängligt baserat på region och tid, och bara på system med aktiva Dell Premium Support-, Premium Support Plus-, ProSupport- eller ProSupport Plus-serviceplaner.

Visa information om supportförfrågan

Om denna uppgift

När en supportförfrågan har skapats kan du visa information om din supportförfrågan tills du stänger den.

18 Identifiering av problem och skapande av supportförfrågan

(19)

Steg

2 Klicka på Visa detaljer.

Stänga supportförfrågan

Om denna uppgift

När en supportförfrågan skapas för ett maskinvaruproblem visas statusen Supportförfrågan öppen i Maskinvarustatus-rutan. När problemet är löst måste du bekräfta och stänga supportförfrågan. Statusen Supportförfrågan öppen visas tills du bekräftar och stänger supportförfrågan.

OBS: Du kan bara stänga en supportförfrågan efter att Dells tekniska support har stängt supportförfrågan.

Steg

2 Klicka på Visa detaljer.

3 Välj Ja och klicka på Skicka.

Hemsidan Optimera mitt system visas och statusen Supportförfrågan öppen som visades i Maskinvarustatus-rutan är borttagen.

(20)

Optimera mitt system

SupportAssist hjälper dig att optimera ditt system genom att köra en serie diagnosverktyg som identifierar ändringar i filer och datorinställningar. Optimera ditt system om du vill förbättra systemhastigheten, lagringsutrymmet och stabiliteten genom att ta bort tillfälliga filer, finjustera systemprestanda, optimera nätverket och ta bort virus och skadlig programvara från ditt system.

Du kan gå in på Optimera mitt system-hemsidan genom att öppna SupportAssist och klicka på Optimera mitt system-rutan.

När du pekar på en systemoptimeringsruta visas en uppskattning av den tid som krävs för optimeringen. Indikeringen i rutan beror på hur lång tid som gått sedan den senast utförda optimeringen. Du kan läsa mer om indikatorer på systemoptimeringsrutorna under

Systemoptimeringsikon.

OBS: Om ett kritiskt problem har identifierats på ditt system stängs rutorna för systemoptimering av.

Ämnen:

• Rensa bort filer

• Finjustera din systemprestanda

• Optimera nätverket

• Ta bort virus och skadlig programvara

• Köra alla systemoptimeringar

• Systemoptimeringsrutan

• Aktivera automatisk optimering

• Inaktivera automatisk optimering

Rensa bort filer

Om denna uppgift

När du rensar bort filer tar du bort överflödiga filer, tillfälliga mappar och annat onödigt skräp från ditt system.

Steg

1 I Rensa filer-rutan klickar du på Kör nu.

När optimeringen är klar visas en -ikon och det senaste optimeringsdatumet visas i rutan.

OBS: Under optimeringen visas namnet på den åtgärd som utförs under menylisten. Den procentuella delen av optimeringen som är slutförd visas också i rutan.

2 Om du vill stoppa optimeringen klickar du på Avbryt.

OBS: Om du avbryter optimeringen kommer ändringar som har utförts inte att återställas.

Finjustera din systemprestanda

Om denna uppgift

Finjustering av systemets prestanda hjälper dig att justera energiinställningar, register och minnesallokering för att maximera processorhastigheten i ditt system.

4

20 Optimera mitt system

(21)

Steg

1 I Finjustera prestanda-rutan klickar du på Kör nu.

Optimera nätverket

Om denna uppgift

Optimering av ditt nätverk hjälper dig att se till att nätverket är anslutet och uppdaterar dina systeminställningar för att bibehålla ett effektivt och tillförlitligt nätverk.

Steg

1 I Optimera nätverk-rutan klickar du på Kör nu.

Ta bort virus och skadlig programvara

Om denna uppgift

Att ta bort virus och skadlig programvara gör det enklare för dig att skydda systemet genom att isolera och ta bort filer som infekterats av virus och skadlig programvara.

OBS: Funktionen för borttagning av virus och skadlig programvara finns bara på system som har en aktiv ProSupport Plus- eller Premium Support Plus-serviceplan.

OBS: Funktionen för borttagning av virus och skadlig programvara är inte tillgänglig i vissa områden, till exempel Kina.

Steg

1 I Ta bort virus och skadlig programvara-rutan klickar du på Kör nu.

Köra alla systemoptimeringar

Om denna uppgift

Med SupportAssist kan du utföra alla systemoptimeringar kontinuerligt. När en systemoptimering är klar, startas nästa optimering. När alla optimeringar har utförts visas det på sidan Systemhistorik. Du kan komma åt sidan Systemhistorik från Maskinvarukontroll-rutan.

Steg

1 På hemsidan Optimera mitt system klickar du på Kör alla.

(22)

OBS: Under optimeringen visas namnet på åtgärden som utförs under menylisten. Den procentuella delen av optimeringen som slutförts visas också i rutan.

En -ikon och datumet för den senaste optimeringen visas i varje systemoptimeringsruta.

3 Om du tror att problemet inte har lösts, klickar du på Skapa förfrågan.

4 På sidan för supportförfrågan kan du utföra följande steg:

a I urvalslistan Välj en kategori väljer du en lämplig problemkategori.

b Skriv in en beskrivning av problemet.

c Klicka på Next (nästa).

• Om du inte har registrerat SupportAssist visas Logga in-sidan för Mitt konto hos Dell.

• Om du redan har registrerat SupportAssist visas sidan med problemsammanfattning. Du kan läsa mer om detaljer som visas på sidan för problemsammanfattning under Problemsammanfattningssida.

5 På Logga in-sidan för Mitt konto hos Dell registrerar du SupportAssist och klickar på Slutför. Du kan läsa mer om registrering av SupportAssist under Registrera SupportAssist.

6 Klicka på Klar.

Systemoptimeringsrutan

Indikeringen i systemoptimeringsrutan beror på när du utfört optimeringen. I följande tabell beskrivs de olika indikeringarna i systemoptimeringsrutan.

Tabell 8. Systemoptimeringsrutan

Senast optimerad Indikering

Mindre än en vecka

En grön bock och optimeringsdatum Mer än en vecka, men mindre än en månad Bara optimeringsdatum

Mer än en månad

En varningssymbol

Aktivera automatisk optimering

Förutsättning

Kontrollera att rättigheterna för ProSupport Plus- eller Premium Support Plus-serviceplan är aktiverade i systemet.

Om denna uppgift

Om rättigheterna för ProSupport Plus- eller Premium Support Plus-serviceplan är aktiverade kan SupportAssist automatiskt optimera systemet efter en schemalagd programvarugenomsökning. Mer information om schemaläggning av programvarugenomsökning finns i Schemaläggning av en programvarugenomsökning. Automatisk optimering är inaktiverad som standard.

Steg

2 På Optimera mitt system-hemsidans sidfot klickar du på Aktivera-länken.

3 Välj Jag vill att SupportAssist automatiserar systemgenomsökningar och optimeringar , och klicka på Aktivera.

Automatisk optimering är aktiverad och Optimera mitt system-hemsidan visas.

22 Optimera mitt system

(23)

Inaktivera automatisk optimering

Om denna uppgift

Om du inte vill att SupportAssist automatiskt ska optimera systemet efter en schemalagd genomsökning av programvaran, kan du inaktivera SupportAssists funktion Automatisk optimering.

Steg

2 På Optimera mitt system-hemsidans sidfot klickar du på Inaktivera-länken.

3 Rensa Jag vill att SupportAssist automatiserar systemgenomsökningar och optimeringar och klicka på Inaktivera.

Funktionen Automatisk optimering är inaktiverad och Optimera mitt system-hemsidan visas.

(24)

DellConnect

Du kan kontakta Dells tekniska support via chatt, e-post eller telefon för att rapportera ett problem med ditt system. Under vissa

förhållanden kan supportpersonalen behöva fjärråtkomst till ditt system för att felsöka och lösa problemet. Vid sådana omständigheter kan du ge supportrepresentanten fjärråtkomst till ditt system med hjälp av DellConnect.

OBS: Du kan bara starta en DellConnect-session efter att den tekniska supportrepresentanten har aktiverat sessionen. Om du försöker starta DellConnect innan den tekniska supportrepresentanten aktiverar det får du upp ett meddelande.

Du kan starta DellConnect via följande sökvägar:

• SupportAssist > Få support > DellConnect

• SupportAssist > Optimera mitt system > Få support > Få hjälp direkt med DellConnect

När du startar DellConnect visas sidan med DellConnects användarvillkor. Välj Jag godkänner villkoren och klicka på Slutför.

5

24 DellConnect

(25)

Drivrutiner och hämtningsbara filer

En drivrutin är programvara som används av operativsystemet för att kommunicera med maskinvaruenheter i ditt system. Enheter som grafikkort, ljudkort och modem behöver drivrutiner för att fungera effektivt. Ibland innehåller operativsystemet drivrutiner till systemet, men generellt måste drivrutiner hämtas och installeras separat. Ditt systems drivrutiner och firmware bör uppdateras av flera anledningar, som bland annat omfattar förbättrad systemprestanda, korrigering av säkerhetsproblem och utökad kompatibilitet. Med SupportAssist kan du hålla systemet uppdaterat med de senaste drivrutinerna och firmwareversionerna.

Ämnen:

• Allvarlighetsgradskategoriseringen av drivrutiner

• Installera drivrutins- och firmwareuppdateringar

• Återställa drivrutins- och firmwareuppdateringar

Allvarlighetsgradskategoriseringen av drivrutiner

SupportAssist kategoriserar drivrutiner och firmware baserat på deras betydelse. Drivrutiner är indelade i följande kategorier, beroende på allvarsgrad:

• Brådskande – Risk för skador på systemet om uppdateringen inte utförs.

• Rekommenderade – Indikerar att systemets prestanda kan förbättras markant om uppdateringen är installerad.

• Valfri – Indikerar att du utifrån dina behov kan välja om du vill installera eller ignorera drivrutinen.

OBS: Om systemet fungerar bra och drivrutinen inte anges som en Brådskande eller Rekommenderad hämtning skadas systemet inte om du struntar i att uppdatera drivrutinerna.

Installera drivrutins- och firmwareuppdateringar

Om denna uppgift

SupportAssist söker igenom ditt system och rekommenderar proaktivt uppdateringar av drivrutiner och firmware som krävs för att systemet ska fungera effektivt.

Steg

2 I SupportAssist-fönstret gör du något av följande:

a Klicka på Meddelanden-rutan och klicka sedan på fliken Drivrutiner och hämtningsbara filer.

b Klicka på Drivrutiner och hämtningsbara filer-rutan.

Sidan Drivrutiner och hämtningsbara filer visas, med en lista över drivrutiner och firmware utifrån dina systemkrav.

OBS: Om systemet är uppdaterat och det inte finns några rekommendationer om att installera ytterligare drivrutiner och firmware, visas sidan Dells drivrutiner och hämtningsbara filer.

3 Välj de drivrutiner och firmware som du vill installera och klicka på Installera valda.

Valda drivrutiner och firmware installeras.

OBS: Du måste kanske starta om systemet för att slutföra installationen av vissa drivrutiner och firmware.

6

(26)

Återställa drivrutins- och firmwareuppdateringar

Om du får problem med systemet efter en uppdatering av drivrutiner eller firmware, kan du återställa drivrutinen eller firmwareversionen till en tidigare version.

Förutsättning

Du behöver systemets Service Tag-nummer.

Steg

1 Gå till sidan Dells Drivrutiner och hämtningsbara filer.

Sidan Drivrutiner och hämtningsbara filer visas.

• Under Sök efter en produkt klickar du på Visa produkter och väljer din produkt.

• Under Ange Service Tag-nummer eller Express Service-kod anger du ditt systems Service Tag-nummer och klickar på Skicka.

Sidan Produktsupport visas.

3 Klicka på Hitta det själv.

Baserat på produkten eller service tag-numret visas en lista över alla drivrutins- och firmwareuppdateringar.

4 Välj den drivrutins- eller firmwarekategori som du vill återställa.

Om det finns några tidigare versioner av den valda drivrutinen eller firmwareversionen så visas alternativet Andra versioner.

5 Klicka på Andra versioner och välj vilken version du vill installera.

Sidan Drivrutinsdetaljer visas.

6 Klicka på Hämta fil.

Den valda drivrutinen eller firmwareversionen hämtas.

7 Leta upp den hämtade filen i ditt system och installera drivrutinen eller firmware manuellt.

26 Drivrutiner och hämtningsbara filer

(27)

Felsökning

SupportAssist hjälper dig att identifiera maskin- eller programvaruproblem och skapa en supportförfrågan om det behövs. Du kan lösa vissa vanliga problem själv utan hjälp från Dells tekniska support. Fliken Felsökning visar vanliga problem i grupper, med steg för steg-

instruktioner till varje problem.

Om ditt problem inte finns i någon av de tillgängliga grupperna skriver du in ditt problem i sökfältet och klickar på Sökämnen.

OBS: Du kan inte utföra några andra åtgärder medan SupportAssist felsöker ett problem.

OBS: Om ett maskinvaruproblem identifieras på systemet visas ett relevant meddelande.

Om problemet fortfarande inte är löst kan du skapa en supportförfrågan eller kontakta Dells tekniska support för hjälp.

Följande är ett exempel på de steg som utförs för att felsöka ett problem med internetanslutningen.

2 I SupportAssist-fönstret klickar du på Optimera mitt system-rutan.

3 Klicka på fliken Felsökning.

4 Bland problemen som listas på sidan Felsökning klickar du på Jag kan inte ansluta till internet.

5 Klicka på Kör nu.

6 Om SupportAssist inte kan identifiera vilken typ av internetanslutning som finns på ditt system väljer du anslutningstyp, till exempel Trådbundet (LAN).

7 Klicka på Fortsätt.

8 Utför de felsökningssteg som visas och klicka på Fortsätt.

9 När felet har åtgärdats klickar du på Klar.

7

(28)

Historik

Fliken Historik visar information om åtgärder för systemoptimering och felsökning som har utförts på systemet. Åtgärdsinformation för systemoptimering registreras som händelser och listas separat i omvänd kronologisk ordning för varje optimering. Datum och tid för den senaste händelsen visas också för varje optimering.

OBS: Fliken Historik ger bara information om optimeringsåtgärder som skett under de senaste 60 dagarna.

Du kan öppna historiken via:

• SupportAssist > Optimera mitt system > Historik

8

28 Historik

(29)

Få support

På sidan Få support kan du komma åt olika hjälp- och supportfunktioner som är tillgängliga för ditt system. I följande tabell beskrivs de funktioner som är tillgängliga på Få support-sidan.

Tabell 9. Få support-sidan

Supportfunktion Beskrivning

Kontakta oss Du kan kontakta Dells tekniska support, beställningssupport och

försäljning via telefon, chatt eller e-post.

Få hjälp direkt med DellConnect Du kan låta en kundsupportrepresentant få åtkomst till ditt system via fjärranslutning för att felsöka och lösa ett problem. Läs mer om DellConnect under DellConnect.

Skapa supportförfrågan Beroende på din serviceplan kan du skapa en supportförfrågan för ett maskin- eller programvaruproblem. Mer information om serviceplaner som tillåter skapandet av en supportförfrågan finns i SupportAssist- funktioner och Dells serviceplaner.

Ägarhandbok Du kan läsa och hämta handböcker som är tillgängliga för ditt system.

Garantiinformation Du kan läsa information om garantin på ditt system.

Onlineverktyg och info Du kan komma åt verktyg, ytterligare information och resurser till ditt system.

Servicekontrakt Du kan komma åt webbplatsen för serviceplaner som finns tillgänglig i

din region.

Communityns supportforum Du kan komma åt olika forum som är tillgängliga för alla Dells produkter och tjänster.

Reparationsservice för maskinvara Du kan kontakta en serviceexpert för maskinvarureparation, vid behov.

9

(30)

Garantimeddelande

När garantin för ditt system snart löper ut eller har gått ut, meddelar SupportAssist din garantistatus på hemsidan Optimera mitt system.

Du kan förnya eller uppgradera din systemgaranti genom att använda länkarna i meddelandet. Följande tabell beskriver de meddelanden som kan visas:

Tabell 10. Garantimeddelande

Garantistatus Åtgärd

0 till 60 dagar till utgångsdatum Klicka på Förnya för att förnya garantin.

Utgången, men garantin är inom den förnybara perioden

Klicka på Förnya för att förnya garantin.

Utgången, men garantin är inte inom den förnybara perioden

Klicka på Kontakta Dell för att förlänga eller uppgradera garantin.

10

30 Garantimeddelande

(31)

Avinstallera SupportAssist

1 Tryck på Windows-tangenten.

Startmenyn visas.

2 Klicka på Kontrollpanelen.

3 Gör något av följande, beroende på vilket operativsystem du använder:

• I operativsystemet Microsoft Windows 8.x (x kan vara 0 eller 1) eller Windows 10 klickar du på Avinstallera ett program under Program och funktioner.

• På operativsystemet Microsoft Windows 7:

1 Klicka på Program.

2 Klicka på Lägg till eller ta bort program.

4 Högerklicka på Dell SupportAssist och klicka på Avinstallera.

5 När du uppmanas att bekräfta avinstallationen klickar du på Ja.

6 När SupportAssist har avinstallerats, högerklickar du på Dell SupportAssist Agent och klickar på Avinstallera.

7 När du uppmanas att bekräfta avinstallationen klickar du på Ja.

SupportAssist och Dell SupportAssist Agent avinstalleras.

11

(32)

Vanliga frågor och svar

Hur kan jag kontrollera om SupportAssist och SupportAssist Agent är installerade?

När du installerar eller uppdaterar SupportAssist hämtas och installeras SupportAssist Agent automatiskt. För att bekräfta att SupportAssist och SupportAssist Agent har installerats, utför du följande steg:

1 Öppna Kontrollpanelen och klicka på Program > Program och funktioner.

2 Kontrollera att Dell SupportAssist och Dell SupportAssist Agent finns med i programlistan.

Jag har hämtat och installerat SupportAssist, men SupportAssist Agent installeras inte automatiskt. Hur gör jag för att hämta och installera SupportAssist Agent?

Om SupportAssist Agent inte hämtas och installeras automatiskt visas ett meddelande i Meddelanden-rutan, som säger att SupportAssist Agent inte är tillgängligt. För att installera SupportAssist Agent utför du följande steg:

1 Klicka på meddelandet.

2 På sidan Meddelanden klickar du på Installera SupportAssist Agent.

Hur kan jag välja olika kategorier som jag vill få meddelanden om?

För att välja de kategorier som du vill få meddelanden om utför du följande steg:

2 I avsnittet Kategorier markerar eller avmarkerar du de kategorier som du vill få meddelanden om.

3 Klicka på Klar.

Kan jag schemalägga en genomsökning av maskinvaran?

Ja, du kan schemalägga en genomsökning. Mer information om schemaläggning av en genomsökning av maskinvara finns i Schemaläggning av maskin- och programvaru-genomsökning.

Hur kan jag ändra min kontakt- och leveransinformation?

Om du vill ändra din kontakt- och leveransinformation utför du följande steg:

2 I den vänstra panelen klickar du på Kontoinformation.

3 På sidan Kontoinformation klickar du på Hantera Mitt konto.

4 På Logga in-sidan för Mitt konto hos Dell loggar du in på Mitt konto.

5 Ändra din kontakt- och leveransinformation efter behov och klicka på Nästa.

6 Klicka på Slutför.

7 I fönstret SupportAssist-inställningar klickar du på Klar.

Jag råkade avbryta ett meddelande om ett fel. Hur och var får jag tag på meddelandet igen om jag vill se information om felet?

Om du avbryter ett meddelande finns det fortfarande tillgängligt i Meddelanden-delen av SupportAssist. Du kan öppna information om problemet via Meddelanden. Men meddelandet sparas bara i sju dagar.

12

32 Vanliga frågor och svar

(33)

Kan jag ändra kontakt- och leveransinformationen medan jag skapar en supportförfrågan?

Ja, du kan ändra kontakt- och leveransinformationen medan du skapar en supportförfrågan.

Varför ska jag ange min leveransinformation för problem med en icke sändbar del?

Om vi efter analysen identifierar ett maskinvarufel som orsaken till problemet kommer leveransadress att användas för att skicka en ersättningsdel till dig. Om du har angett en leveransadress vid registreringen av SupportAssist hämtas din leveransadress automatiskt innan du skickar in ett problem.

Vilka språk stödjer gränssnittet till SupportAssist?

Gränssnittet i SupportAssist stödjer 24 språk. De språk som stöds är arabiska, kinesiska (förenklad), kinesiska (traditionell), tjeckiska, danska, holländska, engelska, finska, franska, tyska, grekiska, hebreiska, ungerska, italienska, japanska, koreanska, norska, polska, portugisiska (brasiliansk), portugisiska (iberisk), ryska, spanska, svenska och turkiska. Instruktioner om hur du ändrar språkinställning finns under Välja önskat språk.

Jag har installerat SupportAssist på mitt system men jag kan inte öppna det. Vad kan det bero på?

SupportAssist kräver nätverksport 5700 för att öppna SupportAssist-gränssnittet. Om port 5700 används av något annat program kommer SupportAssist inte att öppnas i ditt system. Testa att öppna SupportAssist när du har kontrollerat att inga andra program använder port 5700.

Det tar lång tid att öppna SupportAssist. Vad ska jag göra?

Om det tar lång tid att öppna SupportAssist bör du kontrollera hastigheten på din internetanslutning. Om systemet ansluter till internet via en proxyserver bör du kontrollera att du har konfigurerat inställningarna för proxyservern i SupportAssist.

När jag klickar på Optimera mitt system-rutan visas inget fönster. Vad ska jag göra?

Om Optimera mitt system inte visas bör du bekräfta att SupportAssist Agent är installerat på ditt system. Bekräfta att SupportAssist Agent har installerats genom att utföra följande steg:

1 Öppna Kontrollpanelen, klicka på Program och klicka sedan på Program och funktioner.

2 Kontrollera att Dell SupportAssist Agent finns med i programlistan.

Jag har problem med maskinvaran i mitt system. Varför har inte SupportAssist identifierat det?

Om ett maskinvaruproblem inte identifieras bör du kontrollera att SupportAssist-tjänsterna körs i systemet. För att bekräfta att SupportAssist-tjänsterna körs utför du följande steg:

1 Tryck på tangenten med Windowslogotypen.

2 I Start- menyn öppnar du Service-programmet i systemet.

3 Kontrollera om följande tjänster körs i ditt system:

• Dell Data Vault Collector

• Dell Data Vault Processor

• Dell Data Vault Service API

• Dell SupportAssist Agent

Var kan jag kontrollera information om optimeringar som har utförts på mitt system under en schemalagd eller manuell optimering?

SupportAssist sparar information om alla systemoptimeringar som har utförts under de senaste 60 dagarna. För att visa information om optimeringar utför du följande steg:

(34)

2 Klicka på fliken Historik.

3 Expandera den optimering det gäller för att visa information om utförda optimeringar.

Varför tar SupportAssist längre tid på sig att utföra optimeringar än vad som anges i systemoptimeringsrutorna?

Den tid som visas i optimeringsrutorna är endast en uppskattning baserat på din systemkonfiguration. Den faktiska tid som krävs för att utföra optimeringar kan skilja sig från den uppskattade tiden.

Jag har operativsystemet Windows 10 installerat på mitt system. Varför kan jag inte installera SupportAssist?

Microsoft Edge är standardwebbläsaren i operativsystemet Windows 10. SupportAssist stöds inte på Microsoft Edge. För att installera SupportAssist krävs Internet Explorer 10 eller senare. Du kan läsa mer om minimisystemkraven för SupportAssist under Minimisystemkrav.

När jag klickar på DellConnect och godkänner villkoren så kan supportrepresentanten inte fjärrstyra mitt system. Vad ska jag göra?

Be supportrepresentanten att avsluta den pågående sessionen och starta en ny DellConnect-session.

När jag pekar på Service Tag eller systemets modellnummer på menylisten i Optimera mitt system-fönstret står det Okänd garanti.

Varför?

Okänd garanti visas av följande skäl:

• SupportAssist är inte anslutet till internet. Gå till sidan Felsökning för att hitta åtgärder som felsöker din internetanslutning.

• Om systemet ansluter till internet via en proxyserver bör du kontrollera att du har konfigurerat inställningarna för proxyservern i SupportAssist.

Under optimeringen slutade SupportAssist att fungera. Vad ska jag göra?

Stäng och starta om SupportAssist och försök sedan att köra optimeringen igen.

34 Vanliga frågor och svar