Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2020 Stockholms Stad

(1)

Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2020

Stockholms Stad

(2)

Stockholms stad

Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2020

Sysselsättning

Staden totalt

(3)

Presentation

• Om undersökningen

• Svarsfrekvens

• Resultat

– Andel nöjda

– Bakgrundsfrågor

– Resultat per fråga över tid – Resultat per regiform

– Resultat män/kvinnor – Resultat svarsmetod

– Andel nöjda per stadsdel

(4)

Om undersökningen

• Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom socialpsykiatrin med främst verksamhetskoderna 1970, 5301 och 6330.

• Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och entreprenader.

• Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert.

• Insamling har skett under vecka 35-43 år 2020.

• Denna rapport visar resultaten för personer med insatser från främst verksamhetskoderna 1970, 5301 och 6330. Jämförelse görs mellan år 2018-2020 där så är möjligt. Brytningar görs även på kön, vem som har svarat på enkäten och regiform såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden.

• Totalt för staden inkom 382 st svar vilket ger en svarsprocent på 47 %.

• Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer.

• Andel som har svarat ”vet ej” visas vid sidan av diagrammen, även andel ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt” visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen.

• Enkätfabriken AB, Daniel Sturesson, daniel.sturesson@enkatfabriken.se

(5)

Frågorna i enkäten

1. Jag är nöjd med min sysselsättningsverksamhet

2. Jag känner mig trygg med min sysselsättningsverksamhet 3. Jag blir väl bemött på min sysselsättningsverksamhet

4. Jag har inflytande över hur det stöd eller den assistans jag får på min sysselsättningsverksamhet utförs 5. Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans

6. Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på min sysselsättningsverksamhet 7. Personalen förstår vad jag behöver

8. Personalen vet vad jag klarar av

9. Det jag gör på min sysselsättningsverksamhet känns viktigt för mig

10. Jag är nöjd med det stöd eller den assistans jag får på min sysselsättningsverksamhet 11. Jag litar på personalen

12. Jag blir bemött med respekt av personalen

13. Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt, (alltså att göra saker själv.)

14. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad på din sysselsättningsverksamhet?

15. Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?

16. Har du berättat om det som hänt för någon av personalen?

17. Om du har berättat, tycker du att det blivit bättre?

18. Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

19. Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser (exempelvis på min sysselsättningsverksamhet)

20. Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande

21. Jag är nöjd med hur många pass jag har per vecka på min sysselsättningsverksamhet 22. Jag har själv haft möjlighet att välja vilken sysselsättning jag ska gå på

23. Jag har fått information om möjligheten att välja sysselsättningsverksamhet 24. Har du besvarat frågorna själv?

25. Är du född i Sverige?

26. Är dina föräldrar födda i Sverige?

(6)

(7)

Andel nöjda

(8)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Jag är nöjd med min sysselsättningsverksamhet

Jag känner mig trygg med min sysselsättningsverksamhet

Jag blir väl bemött på min sysselsättningsverksamhet

Jag har inflytande över hur det stöd eller den assistans jag får på min

sysselsättningsverksamhet utförs

Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på min

sysselsättningsverksamhet

Personalen förstår vad jag behöver

Personalen vet vad jag klarar av

Det jag gör på min sysselsättningsverksamhet känns viktigt för mig

Jag är nöjd med det stöd eller den assistans jag får på min sysselsättningsverksamhet Jag litar på personalen

Jag blir bemött med respekt av personalen Personalen är bra på att få mig att göra saker

självständigt, (alltså att göra saker själv.) Det är lätt att komma i kontakt med min

biståndsbedömare Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde

för stödinsatser (exempelvis på min sysselsättningsverksamhet)

Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande

Jag är nöjd med hur många pass jag har per vecka på min sysselsättningsverksamhet

Jag har själv haft möjlighet att välja vilken sysselsättning jag ska gå på

Jag har fått information om möjligheten att välja sysselsättningsverksamhet

Andel nöjda per fråga

(Stämmer ganska bra + stämmer helt)

Staden 2020

(9)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Personalen vet vad jag klarar av Det jag gör på min

sysselsättningsverksamhet känns viktigt för Jag är nöjd med det stöd eller den assistansmig

jag får på min sysselsättningsverksamhet Jag litar på personalen

Jag blir bemött med respekt av personalen Personalen är bra på att få mig att göra

saker självständigt, (alltså att göra saker själv.)

Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser (exempelvis på min

sysselsättningsverksamhet)

Andel nöjda per fråga per år

(Stämmer ganska bra + stämmer helt) Staden 2018

Staden 2019

Staden 2020

(10)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Andel nöjda per fråga per kön

(Stämmer ganska bra + stämmer helt) ^Man

Kvinna

Staden 2020

(11)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Andel nöjda per fråga per regiform

(Stämmer ganska bra + stämmer helt) Privat utförare

Egen regi

Staden 2020

(12)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Andel nöjda per fråga per svarsmetod

(Stämmer ganska bra + stämmer helt) Ej svarat själv

Svarat själv

Staden 2020

(13)

Bakgrundsfrågor

(14)

43%

57%

43%

57%

44%

56%

0%

25%

50%

75%

100%

Man Kvinna

Kön

Staden 2020

Staden 2019

Staden 2018

(15)

76%

24%

0%

86%

14%

0%

88%

12%

0% 0%

25%

50%

75%

100%

Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, vän eller annan

person

Nej, någon annan har svarat åt mig

Har du besvarat frågorna själv?

Staden 2020

Staden 2019

Staden 2018

(16)

2%

94%

5% 4%

91%

5% 5%

89%

6%

0%

25%

50%

75%

100%

Ja Nej Vill inte svara

Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad på din sysselsättningsverksamhet?

n = 366 (2020) Staden 2020

Staden 2019

Staden 2018

(17)

11%

0%

44%

0%

11%

0%

0% 25% 50% 75% 100%

För att jag är kvinna (kön) För att jag är man (kön) För att jag känner mig som kvinna/man/annat fast jag är född som man eller kvinna (könsidentitet eller uttryck) För att jag kommer från ett annat land (etnisk tillhörighet) På grund av min religion (religion eller annan trosuppfattning) För att jag har en funktionsnedsättning (funktionsnedsättning) För att jag är/blir kär i eller vill ha sex med någon av samma kön som jag själv (sexuell läggning) På grund av min ålder (ålder) Vill ej svara

Vad var orsaken till att du upplevde dig

diskriminerad? n = 9

(18)

33%

44%

11% 11%

40%

50%

5% 5%

36%

23%

32%

9%

0%

25%

50%

75%

100%

Ja Nej Delvis Vill ej svara

Har du berättat om det som hänt för personalen?

n = 9 (2020) Staden 2020

Staden 2019

Staden 2018

(19)

0% 0% 0% 0%

25%

38%

25%

13%

29%

43%

29%

0% 0%

25%

50%

75%

100%

Ja Nej Delvis Vill ej svara

Om du har berättat, tycker du att det blivit bättre?

n = 3 (2020)

Staden 2020

Staden 2019

Staden 2018

(20)

70%

29%

1%

73%

26%

1%

74%

24%

0% 1%

25%

50%

75%

100%

Ja Nej Vill ej svara

Är du född i Sverige?

Staden 2020

Staden 2019

Staden 2018

(21)

54%

9%

33%

3% 1%

55%

11%

30%

4% 1%

55%

13%

27%

4% 1%

0%

25%

50%

75%

100%

Båda mina föräldrar är födda i Sverige

En av mina föräldrar är födda i Sverige

Ingen av mina föräldrar är födda i Sverige

Vill inte svara Vet ej

Är dina föräldrar födda i Sverige?

Staden 2020

Staden 2019

Staden 2018

(22)

Resultat per fråga över tid

(23)

0%

1%

0%

1%

2%

1%

0%

1%

2%

1%

4%

2%

3%

4%

5%

3%

20%

17%

21%

22%

21%

27%

22%

75%

76%

79%

72%

69%

74%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2018 staden 2019 staden 2020 staden 2018 staden 2019 staden 2020 staden 2018 staden 2019 staden 2020

Staden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

96% 1%

95% 1%

93% 1%

94% 2%

93% 1%

*svarat

"Stämmer ganska bra" och

"Stämmer helt"

96% 1%

97% 1%

95% 1%

Sammanfattande omdöme

Jag är nöjd med min sysselsättningsverksamhet

Jag känner mig trygg med min sysselsättningsverksamhet

Jag blir väl bemött på min

sysselsättningsverksamhet

(24)

4%

5%

4%

2%

4%

5%

2%

6%

5%

3%

2%

3%

7%

9%

8%

10%

11%

10%

8%

6%

20%

23%

22%

21%

29%

27%

29%

35%

30%

64%

58%

62%

58%

50%

56%

53%

59%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

89% 7%

88% 6%

85% 4%

83% 5%

79% 4%

79% 3%

*svarat

"Stämmer helt"

84% 5%

81% 8%

85% 6%

Vad jag tycker om mina möjligheter att påverka det stöd eller den assistans som jag får

Jag har inflytande över hur det stöd eller den assistans jag får på min

sysselsättningsverksamhet utförs

Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på min

sysselsättningsverksamhet

(25)

1%

2%

1%

2%

1%

3%

1%

2%

1%

2%

1%

4%

2%

6%

4%

6%

5%

9%

8%

6%

24%

23%

19%

21%

19%

29%

34%

30%

37%

31%

65%

67%

68%

74%

72%

73%

57%

53%

55%

57%

54%

60%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2018 staden 2019 staden 2020 staden 2018 staden 2019 staden 2020 staden 2018 staden 2019 staden 2020 staden 2018 staden 2019 staden 2020

Staden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

*svarat

"Stämmer helt"

91% 2%

91% 1%

89% 1%

Vad jag tycker om stödet eller assistansen jag får

Personalen vet vad jag klarar av

Det jag gör på min

sysselsättningsverksamhet känns viktigt för mig

Jag är nöjd med det stöd eller den assistans jag får på min sysselsättningsverksamhet Personalen förstår vad jag behöver

92% 1%

93% 1%

89% 6%

87% 5%

87% 6%

91% 4%

90% 3%

87% 3%

(26)

1%

0%

1%

2%

1%

8%

9%

7%

5%

4%

6%

5%

23%

24%

18%

22%

19%

21%

22%

18%

65%

66%

75%

72%

76%

70%

75%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

94% 2%

92% 1%

91% 1%

95% 1%

94% 1%

93% 2%

*svarat

"Stämmer helt"

91% 7%

88% 5%

88% 4%

Hur jag trivs med personalen

Jag litar på personalen

Jag blir bemött med respekt av personalen

Personalen är bra på att få mig

att göra saker självständigt,

(alltså att göra saker själv.)

(27)

2%

3%

1%

2%

3%

1%

6%

4%

3%

2%

1%

5%

2%

6%

5%

7%

8%

4%

10%

7%

11%

12%

10%

23%

24%

21%

31%

29%

25%

34%

32%

64%

62%

72%

52%

54%

64%

44%

46%

50%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

82% 9%

78% 9%

78% 11%

89% 6%

82% 6%

83% 9%

*svarat

"Stämmer helt"

93% 5%

86% 2%

87% 3%

Frågor om min biståndsbedömare (personen från kommunen som tittar på vad du behöver för stöd eller assistans.)

Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min

biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser (exempelvis på min

sysselsättningsverksamhet)

Jag är nöjd med min

biståndsbedömares bemötande

(28)

4%

5%

7%

2%

3%

5%

2%

1%

4%

3%

2%

1%

4%

3%

2%

6%

8%

6%

3%

4%

3%

4%

5%

17%

22%

20%

15%

21%

17%

22%

23%

25%

68%

62%

65%

78%

71%

74%

66%

67%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

92% 3%

90% 2%

88% 2%

91% 2%

92% 3%

93% 3%

*svarat

"Stämmer helt"

86% 5%

84% 4%

85% 7%

Frågor om valfrihet

Jag är nöjd med hur många pass jag har per vecka på min

sysselsättningsverksamhet

Jag har själv haft möjlighet att välja vilken sysselsättning jag ska gå på

Jag har fått information om

möjligheten att välja

sysselsättningsverksamhet

(29)

Resultat per regiform

(30)

0%

1%

0%

1%

2%

1%

2%

0%

1%

0%

1%

0%

1%

3%

2%

3%

4%

8%

3%

5%

4%

3%

4%

2%

3%

17%

20%

21%

16%

17%

22%

19%

21%

16%

24%

22%

23%

28%

20%

22%

79%

77%

76%

81%

78%

72%

71%

73%

76%

71%

74%

71%

68%

76%

73%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2020 Privata utförare 2019 Egen regi 2019 Privata utförare 2020 Egen regi 2020 staden 2020 Privata utförare 2019 Egen regi 2019 Privata utförare 2020 Egen regi 2020 staden 2020 Privata utförare 2019 Egen regi 2019 Privata utförare 2020 Egen regi 2020

Staden per regiform

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

96% 1%

96% 0%

96% 1%

94% 2%

92% 0%

94% 2%

*svarat

"Stämmer helt"

Sammanfattande omdöme

Jag är nöjd med min sysselsättningsverksam het

Jag känner mig trygg med min

sysselsättningsverksam het

Jag blir väl bemött på min sysselsättningsverksam het

94% 1%

96% 1%

90% 0%

94% 2%

95% 2%

97% 0%

97% 1%

96% 0%

96% 1%

(31)

5%

8%

3%

5%

4%

5%

6%

3%

2%

4%

2%

6%

5%

3%

5%

6%

2%

3%

5%

1%

2%

3%

8%

7%

10%

7%

8%

11%

15%

9%

6%

9%

6%

22%

21%

24%

16%

25%

27%

25%

30%

21%

29%

30%

34%

36%

24%

32%

62%

58%

71%

59%

56%

54%

49%

56%

59%

54%

53%

63%

58%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per regiform

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

90% 6%

87% 8%

89% 7%

85% 5%

77% 4%

79% 5%

*svarat

"Stämmer helt"

Vad jag tycker om mina möjligheter att påverka det stöd eller den assistans som jag får

Jag har inflytande över hur det stöd eller den assistans jag får på min sysselsättningsverksam het utförs

Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på min sysselsättningsverksam het

88% 4%

89% 7%

79% 1%

83% 5%

87% 5%

82% 8%

79% 5%

84% 5%

(32)

1%1%2%

1%1%

1%1%1%

2%

1%

1%2%

1%

1%1%1%

1%1%

2%1%

1%3%

1%

2%1%

1%0%1%

1%3%2%

1%2%

2%3%

2%

2%3%

6%9%

5%8%

6%

5%6%

5%8%4%

9%9%9%

13%

8%

6%6%6%6%

5%

23%

18%26%23%

23%

19%19%

22%21%

18%

34%33%32%39%

34%

31%34%36%39%

30%

68%

71%69%66%65%

73%72%71%69%

74%

55%55%54%49%

55%

60%57%55%51%

61%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2020 Privata utförare 2019Egen regi 2019 Privata utförare 2020Egen regi 2020 staden 2020 Privata utförare 2019Egen regi 2019 Privata utförare 2020Egen regi 2020 staden 2020 Privata utförare 2019Egen regi 2019 Privata utförare 2020Egen regi 2020 staden 2020 Privata utförare 2019Egen regi 2019 Privata utförare 2020Egen regi 2020

Staden per regiform

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

91% 3%

91% 7%

91% 3%

90% 2%

91% 4%

*svarat

"Stämmer helt"

Vad jag tycker om stödet eller assistansen jag får

Personalen förstår vad jag behöver

Personalen vet vad jag klarar av

Det jag gör på min sysselsättningsverksam het känns viktigt för mig

Jag är nöjd med det stöd eller den assistans jag får på min

sysselsättningsverksam het

89% 4%

86% 11%

87% 5%

87% 4%

89% 6%

92% 2%

91% 0%

93% 1%

91% 1%

92% 1%

92% 2%

88% 2%

92% 1%

88% 1%

91% 2%

(33)

1%

2%

1%

2%

1%

2%

1%

2%

1%

2%

1%

7%

6%

10%

11%

5%

4%

2%

5%

3%

5%

6%

5%

24%

18%

24%

26%

24%

19%

20%

23%

15%

20%

18%

23%

22%

16%

19%

66%

74%

63%

61%

68%

76%

75%

71%

80%

75%

69%

70%

78%

75%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per regiform

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

93% 2%

94% 1%

92% 2%

95% 1%

94% 1%

*svarat

"Stämmer helt"

Hur jag trivs med personalen

Jag litar på personalen

Jag blir bemött med respekt av personalen

Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt, (alltså att göra saker själv.)

92% 0%

94% 2%

95% 0%

95% 1%

92% 5%

88% 11%

87% 5%

92% 5%

91% 7%

(34)

1%

3%

2%

1%

4%

2%

3%

7%

3%

2%

3%

1%

2%

4%

5%

3%

2%

5%

6%

5%

8%

4%

12%

7%

5%

4%

7%

12%

10%

7%

10%

14%

12%

8%

11%

21%

20%

25%

20%

21%

25%

22%

31%

23%

26%

32%

25%

35%

26%

35%

72%

64%

62%

75%

71%

64%

59%

52%

67%

63%

50%

48%

45%

57%

48%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per regiform

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

82% 10%

83% 9%

80% 9%

89% 7%

90% 3%

83% 6%

*svarat

"Stämmer helt"

Frågor om min biståndsbedömare (personen från kommunen som tittar på vad du behöver för stöd eller assistans.)

Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser (exempelvis på min sysselsättningsverksam het)

Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande

74% 8%

82% 9%

81% 7%

89% 6%

92% 5%

95% 2%

87% 3%

84% 1%

93% 5%

(35)

7%

6%

5%

3%

8%

5%

3%

4%

5%

1%

3%

2%

1%

2%

3%

1%

2%

1%

2%

1%

2%

5%

2%

4%

1%

6%

9%

4%

6%

3%

5%

3%

2%

3%

5%

4%

5%

20%

21%

23%

20%

17%

19%

22%

16%

18%

25%

18%

25%

23%

25%

65%

64%

61%

71%

63%

74%

72%

70%

76%

74%

67%

69%

66%

67%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per regiform

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

93% 3%

89% 3%

91% 2%

92% 1%

92% 4%

*svarat

"Stämmer helt"

Frågor om valfrihet

Jag är nöjd med hur många pass jag har per vecka på min

sysselsättningsverksam het

Jag har själv haft möjlighet att välja vilken sysselsättning jag ska gå på

Jag har fått information om möjligheten att välja

sysselsättningsverksam het

87% 1%

92% 3%

91% 2%

84% 4%

91% 6%

83% 5%

85% 3%

86% 5%

(36)

Resultat män/kvinnor

(37)

0%

2%

0%

1%

2%

1%

0%

1%

2%

1%

0%

1%

2%

1%

2%

1%

3%

2%

4%

2%

4%

5%

4%

3%

2%

6%

1%

17%

18%

22%

17%

22%

21%

22%

26%

27%

23%

21%

79%

75%

77%

80%

72%

71%

73%

74%

70%

67%

70%

77%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2020 Man 2019 Kvinna 2019 Man 2020 Kvinna 2020 staden 2020 Man 2019 Kvinna 2019 Man 2020 Kvinna 2020 staden 2020 Man 2019 Kvinna 2019 Man 2020 Kvinna 2020

Staden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

98% 1%

93% 0%

94% 1%

95% 2%

92% 1%

93% 2%

*svarat

"Stämmer helt"

Sammanfattande omdöme

Jag är nöjd med min sysselsättningsverksam het

Jag känner mig trygg med min

sysselsättningsverksam het

Jag blir väl bemött på min sysselsättningsverksam het

96% 1%

93% 1%

94% 2%

97% 1%

94% 1%

97% 1%

96% 1%

(38)

5%

4%

5%

6%

5%

4%

5%

3%

2%

3%

2%

6%

4%

3%

2%

3%

6%

5%

2%

3%

1%

2%

3%

8%

7%

11%

6%

11%

10%

12%

10%

11%

6%

7%

9%

7%

5%

22%

23%

27%

19%

27%

30%

28%

25%

30%

33%

37%

36%

25%

62%

59%

57%

54%

68%

56%

51%

50%

55%

57%

59%

55%

52%

53%

65%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

90% 7%

88% 6%

89% 5%

82% 4%

83% 6%

78% 3%

*svarat

"Stämmer helt"

Vad jag tycker om mina möjligheter att påverka det stöd eller den assistans som jag får

Jag har inflytande över hur det stöd eller den assistans jag får på min sysselsättningsverksam het utförs

Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på min sysselsättningsverksam het

88% 8%

89% 7%

80% 4%

83% 5%

87% 7%

81% 2%

81% 8%

82% 6%

84% 5%

(39)

1%1%2%2%

1%

1%1%1%1%1%

1%2%2%

1%1%

1%2%

1%1%

0%

2%1%

1%

3%

1%1%

0%1%1%

1%3%2%2%

1%

2%2%

3%

1%4%

6%6%

6%

9%4%

5%6%4%5%8%

9%8%10%9%

10%

6%6%7%

6%5%

23%

22%26%26%

20%

18%19%23%24%

15%

34%33%38%35%

31%

31%35%38%36%

28%

68%

69%65%64%

71%

75%73%69%66%

78%

55%54%52%51%

58%

60%56%54%53%

63%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2020Man 2019 Kvinna 2019Man 2020 Kvinna 2020 staden 2020Man 2019 Kvinna 2019Man 2020 Kvinna 2020 staden 2020Man 2019 Kvinna 2019Man 2020 Kvinna 2020 staden 2020Man 2019 Kvinna 2019Man 2020 Kvinna 2020

Staden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

91% 3%

92% 5%

90% 3%

91% 2%

91% 4%

*svarat

"Stämmer helt"

Vad jag tycker om stödet eller assistansen jag får

Personalen förstår vad jag behöver

Personalen vet vad jag klarar av

Det jag gör på min sysselsättningsverksam het känns viktigt för mig

Jag är nöjd med det stöd eller den assistans jag får på min

sysselsättningsverksam het

88% 7%

89% 5%

87% 5%

87% 4%

89% 6%

93% 1%

90% 1%

92% 1%

93% 2%

92% 1%

91% 2%

90% 2%

91% 1%

91% 2%

(40)

1%

2%

1%

0%

1%

2%

1%

3%

1%

2%

0%

1%

0%

1%

7%

6%

11%

8%

6%

4%

5%

3%

5%

6%

5%

6%

4%

24%

19%

25%

30%

20%

19%

24%

19%

18%

21%

23%

17%

19%

66%

72%

61%

60%

71%

76%

74%

70%

75%

77%

75%

70%

74%

76%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

95% 1%

91% 2%

93% 1%

96% 1%

94% 1%

94% 0%

*svarat

"Stämmer helt"

Hur jag trivs med personalen

Jag litar på personalen

Jag blir bemött med respekt av personalen

Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt, (alltså att göra saker själv.)

92% 2%

94% 2%

93% 2%

95% 1%

91% 7%

90% 7%

86% 6%

91% 4%

91% 7%

(41)

1%

3%

1%

2%

3%

1%

3%

4%

3%

1%

2%

3%

2%

5%

1%

3%

5%

7%

4%

1%

8%

4%

9%

8%

5%

4%

7%

9%

12%

9%

6%

10%

12%

14%

7%

21%

23%

24%

25%

18%

25%

32%

26%

27%

24%

32%

31%

33%

32%

72%

63%

62%

68%

75%

64%

53%

55%

62%

66%

50%

46%

45%

49%

51%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

83% 10%

82% 9%

79% 10%

90% 5%

89% 7%

80% 7%

*svarat

"Stämmer helt"

Frågor om min biståndsbedömare (personen från kommunen som tittar på vad du behöver för stöd eller assistans.)

Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser (exempelvis på min sysselsättningsverksam het)

Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande

77% 7%

82% 9%

85% 5%

89% 6%

93% 4%

94% 5%

86% 2%

86% 3%

93% 5%

(42)

7%

5%

7%

5%

1%

4%

6%

4%

1%

3%

1%

2%

4%

2%

1%

2%

1%

2%

1%

2%

4%

2%

1%

2%

6%

7%

9%

5%

7%

3%

4%

3%

4%

2%

5%

4%

5%

6%

4%

20%

23%

22%

25%

17%

18%

23%

21%

14%

25%

24%

23%

28%

22%

65%

61%

62%

63%

67%

74%

68%

78%

67%

66%

63%

70%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

92% 5%

91% 1%

89% 2%

93% 1%

89% 2%

91% 2%

*svarat

"Stämmer helt"

Frågor om valfrihet

Jag är nöjd med hur många pass jag har per vecka på min

sysselsättningsverksam het

Jag har själv haft möjlighet att välja vilken sysselsättning jag ska gå på

Jag har fått information om möjligheten att välja

sysselsättningsverksam het

91% 2%

92% 3%

93% 5%

91% 2%

84% 4%

88% 5%

83% 5%

84% 4%

86% 5%

(43)

Resultat svarsmetod

För att möjliggöra redovisning har svarsalternativen "Nej, tillsammans med anhörig, vän eller annan person" och "Nej, någon annan har svarat åt mig" har

svarat åt mig slagits ihop till ett gemensamt alternativ "Ej svarat själv".

(44)

0%

1%

0%

1%

2%

0%

1%

2%

0%

1%

2%

1%

2%

1%

3%

2%

3%

4%

5%

4%

3%

4%

3%

1%

4%

17%

16%

21%

19%

16%

22%

18%

21%

19%

23%

22%

24%

27%

18%

23%

79%

80%

76%

78%

79%

72%

75%

72%

73%

72%

74%

73%

68%

81%

72%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2020 Ej svarat själv 2019 Svarat själv 2019 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 staden 2020 Ej svarat själv 2019 Svarat själv 2019 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 staden 2020 Ej svarat själv 2019 Svarat själv 2019 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020

Staden per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

95% 0%

99% 2%

95% 1%

94% 1%

92% 3%

93% 1%

*svarat

"Stämmer helt"

Sammanfattande omdöme

Jag är nöjd med min sysselsättningsverksam het

Jag känner mig trygg med min

sysselsättningsverksam het

Jag blir väl bemött på min sysselsättningsverksam het

97% 3%

96% 1%

93% 5%

94% 2%

95% 1%

98% 2%

97% 1%

97% 5%

96% 1%

(45)

5%

4%

11%

4%

10%

4%

8%

3%

2%

6%

1%

2%

3%

5%

3%

2%

6%

3%

2%

3%

8%

3%

10%

4%

10%

11%

7%

12%

6%

12%

6%

3%

9%

2%

7%

22%

23%

17%

24%

27%

22%

30%

25%

27%

30%

33%

36%

31%

29%

62%

66%

57%

69%

60%

56%

60%

49%

61%

55%

59%

62%

52%

58%

60%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

89% 6%

89% 9%

87% 6%

82% 4%

86% 9%

78% 3%

*svarat

"Stämmer helt"

Vad jag tycker om mina möjligheter att påverka det stöd eller den assistans som jag får

Jag har inflytande över hur det stöd eller den assistans jag får på min sysselsättningsverksam het utförs

Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på min sysselsättningsverksam het

95% 9%

89% 7%

82% 8%

83% 5%

84% 4%

86% 9%

80% 7%

88% 8%

84% 5%

(46)

1%1%2%2%

1%

1%2%

1%

2%

1%

1%2%

1%1%

1%

2%1%2%2%

2%

2%1%1%

2%

1%

3%2%

2%1%

2%2%

2%

1%3%

2%3%6%7%7%

2%3%6%5%6%

9%

3%10%

5%10%

3%6%7%

1%7%

23%

23%23%23%24%

13%19%19%19%22%

34%

36%42%31%34%

31%37%37%

39%29%

68%

73%70%67%66%

84%75%73%72%70%

57%56%55%52%51%

60%58%57%53%

61%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2020 Ej svarat själv 2019Svarat själv 2019 Ej svarat själv 2020Svarat själv 2020 staden 2020 Ej svarat själv 2019Svarat själv 2019 Ej svarat själv 2020Svarat själv 2020 staden 2020 Ej svarat själv 2019Svarat själv 2019 Ej svarat själv 2020Svarat själv 2020 staden 2020 Ej svarat själv 2019Svarat själv 2019 Ej svarat själv 2020Svarat själv 2020

Staden per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

90% 3%

96% 9%

90% 2%

93% 8%

91% 4%

*svarat

"Stämmer helt"

Vad jag tycker om stödet eller assistansen jag får

Personalen förstår vad jag behöver

Personalen vet vad jag klarar av

Det jag gör på min sysselsättningsverksam het känns viktigt för mig

Jag är nöjd med det stöd eller den assistans jag får på min

sysselsättningsverksam het

87% 6%

93% 7%

86% 5%

93% 5%

89% 6%

91% 1%

94% 3%

92% 1%

97% 5%

92% 1%

90% 1%

93% 4%

90% 1%

95% 5%

91% 2%

(47)

1%

2%

1%

0%

1%

2%

1%

2%

1%

2%

1%

2%

1%

2%

1%

7%

5%

9%

6%

7%

4%

2%

5%

2%

4%

5%

8%

5%

3%

5%

24%

17%

23%

29%

23%

19%

21%

22%

20%

19%

18%

16%

23%

21%

17%

66%

75%

64%

62%

67%

76%

72%

77%

76%

75%

72%

70%

73%

76%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

93% 1%

94% 3%

93% 1%

95% 0%

97% 2%

93% 0%

*svarat

"Stämmer helt"

Hur jag trivs med personalen

Jag litar på personalen

Jag blir bemött med respekt av personalen

Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt, (alltså att göra saker själv.)

89% 5%

94% 2%

97% 5%

95% 1%

90% 6%

91% 10%

88% 4%

92% 9%

91% 7%

(48)

1%

5%

3%

2%

1%

6%

2%

1%

3%

9%

3%

8%

1%

3%

2%

4%

5%

1%

3%

5%

2%

6%

7%

4%

10%

8%

4%

5%

7%

13%

10%

4%

9%

10%

13%

12%

8%

10%

21%

36%

22%

20%

21%

25%

26%

29%

24%

26%

32%

31%

33%

24%

35%

72%

49%

65%

74%

71%

64%

51%

54%

71%

62%

50%

45%

46%

53%

49%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

84% 7%

77% 18%

79% 8%

88% 5%

94% 9%

83% 5%

*svarat

"Stämmer helt"

Frågor om min biståndsbedömare (personen från kommunen som tittar på vad du behöver för stöd eller assistans.)

Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser (exempelvis på min sysselsättningsverksam het)

Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande

76% 14%

82% 9%

77% 15%

89% 6%

93% 2%

94% 12%

87% 2%

85% 5%

93% 5%

(49)

7%

11%

4%

17%

3%

5%

8%

2%

11%

3%

1%

5%

2%

3%

1%

2%

3%

2%

1%

2%

1%

2%

3%

1%

6%

5%

9%

1%

7%

3%

7%

3%

2%

3%

5%

3%

5%

4%

5%

20%

25%

22%

12%

23%

17%

25%

20%

13%

19%

25%

18%

24%

19%

27%

65%

57%

62%

70%

64%

74%

59%

72%

74%

67%

70%

66%

70%

66%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

92% 3%

89% 3%

90% 1%

93% 1%

86% 4%

93% 2%

*svarat

"Stämmer helt"

Frågor om valfrihet

Jag är nöjd med hur många pass jag har per vecka på min

sysselsättningsverksam het

Jag har själv haft möjlighet att välja vilken sysselsättning jag ska gå på

Jag har fått information om möjligheten att välja

sysselsättningsverksam het

89% 5%

92% 3%

85% 8%

91% 2%

87% 4%

81% 5%

84% 4%

82% 6%

86% 5%

(50)

Andel nöjda per stadsdelsnämnd

(Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt)

(51)

95%

100%

90%

100%

95%

100%

95%

97%

98%

90%

97%

85%

89%

95%

96%

88%

90%

93%

94%

95%

98%

100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Älvsjö Södermalm Skarpnäck Rinkeby-Kista Hägersten-Liljeholmen Skärholmen Bromma Östermalm Hässelby-Vällingby Spånga-Tensta Norrmalm Kungsholmen Farsta Enskede-Årsta-Vantör

Jag är nöjd med min sysselsättningsverksamhet ²⁰²⁰ ²⁰¹⁹

(52)

93%

82%

88%

97%

94%

93%

92%

100%

92%

100%

96%

97%

85%

94%

80%

88%

90%

94%

95%

100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Skarpnäck Kungsholmen Hägersten-Liljeholmen Östermalm Rinkeby-Kista Hässelby-Vällingby Enskede-Årsta-Vantör Bromma Älvsjö Södermalm Spånga-Tensta Skärholmen Norrmalm Farsta

Jag känner mig trygg med min sysselsättningsverksamhet ²⁰²⁰ ²⁰¹⁹

(53)

97%

93%

100%

94%

95%

100%

97%

93%

98%

97%

96%

100%

96%

97%

96%

89%

92%

94%

95%

96%

97%

98%

100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Skarpnäck Enskede-Årsta-Vantör Kungsholmen Spånga-Tensta Hägersten-Liljeholmen Östermalm Farsta Hässelby-Vällingby Södermalm Rinkeby-Kista Älvsjö Skärholmen Norrmalm Bromma

Jag blir väl bemött på min sysselsättningsverksamhet ²⁰²⁰ ²⁰¹⁹

(54)

88%

91%

87%

89%

81%

100%

90%

83%

90%

88%

90%

92%

91%

94%

79%

89%

69%

80%

83%

85%

86%

89%

90%

92%

93%

95%

97%

100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Hägersten-Liljeholmen Skarpnäck Södermalm Östermalm Älvsjö Enskede-Årsta-Vantör Farsta Kungsholmen Norrmalm Hässelby-Vällingby Rinkeby-Kista Bromma Spånga-Tensta Skärholmen

Jag har inflytande över hur det stöd eller den assistans jag får på min sysselsättningsverksamhet utförs

2020 2019

(55)

79%

76%

77%

85%

74%

81%

71%

81%

76%

75%

78%

89%

83%

82%

100%

83%

63%

70%

71%

77%

80%

83%

86%

88%

90%

92%

94%

100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Skarpnäck Östermalm Hägersten-Liljeholmen Farsta Norrmalm Södermalm Hässelby-Vällingby Enskede-Årsta-Vantör Kungsholmen Rinkeby-Kista Spånga-Tensta Bromma Skärholmen Älvsjö

Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans ²⁰²⁰ ²⁰¹⁹

(56)

81%

79%

87%

75%

81%

72%

90%

100%

82%

72%

79%

76%

88%

86%

82%

84%

75%

76%

79%

82%

83%

84%

86%

87%

89%

100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Södermalm Hägersten-Liljeholmen Skarpnäck Rinkeby-Kista Farsta Kungsholmen Älvsjö Spånga-Tensta Norrmalm Enskede-Årsta-Vantör Bromma Hässelby-Vällingby Östermalm Skärholmen

Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2020 Stockholms Stad

Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2020

Stockholms Stad

Stockholms stad

Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2020

Sysselsättning

Staden totalt

Presentation

• Om undersökningen

• Svarsfrekvens

• Resultat

– Andel nöjda

– Bakgrundsfrågor

– Resultat per fråga över tid – Resultat per regiform

– Resultat män/kvinnor – Resultat svarsmetod

– Andel nöjda per stadsdel

Om undersökningen

• Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom socialpsykiatrin med främst verksamhetskoderna 1970, 5301 och 6330.

• Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och entreprenader.

• Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert.

• Insamling har skett under vecka 35-43 år 2020.

• Totalt för staden inkom 382 st svar vilket ger en svarsprocent på 47 %.

• Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer.

• Andel som har svarat ”vet ej” visas vid sidan av diagrammen, även andel ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt” visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen.

• Enkätfabriken AB, Daniel Sturesson, daniel.sturesson@enkatfabriken.se

Frågorna i enkäten

Andel nöjda

Andel nöjda per fråga

(Stämmer ganska bra + stämmer helt)

Staden 2020

Andel nöjda per fråga per år

(Stämmer ganska bra + stämmer helt) Staden 2018

Staden 2019

Staden 2020

Andel nöjda per fråga per kön

(Stämmer ganska bra + stämmer helt) Man

Kvinna

Staden 2020

Andel nöjda per fråga per regiform

(Stämmer ganska bra + stämmer helt) Privat utförare

Egen regi

Staden 2020

Andel nöjda per fråga per svarsmetod

(Stämmer ganska bra + stämmer helt) Ej svarat själv

Svarat själv

Staden 2020

Bakgrundsfrågor

43%

57%

43%

57%

44%

56%

0%

25%

50%

75%

100%

Man Kvinna

Kön

Staden 2020

Staden 2019

Staden 2018

76%

24%

0%

86%

14%

0%

88%

12%

0% 0%

25%

50%

75%

100%

Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, vän eller annan

person

Nej, någon annan har svarat åt mig

Har du besvarat frågorna själv?

(Stämmer ganska bra + stämmer helt) ^Man