SOLLENTUNA KOMMUN
KOMMUNSTYRELSEN 2016-06-13
Henrik Thunes (M)
Ordförande i kommunstyrelsen
Svar på interpellation angående SÖRAB från Johnny Rönnberg (SP)
Jag vill börja med att tacka interpellanten för frågorna SÖRAB.
1. Hur arbetar SÖRAB för att Sollentunabor och företag från Sollentuna som besöker Hagby ska känna sig välkomna och känna sig välkomna tillbaka?
SÖRAB arbetar med ständig utveckling som utgår från affärsmässiga principer och nöjd kund. För att få en heltäckande bild av vad kunderna tycker genomförs olika enkäter vartannat år och företagsaktiviteter genomförs med årlig periodicitet. De undersökningar som genomförts har lett till förbättrande åtgärder inom flera områden, där ett är betalning för företag.
De kundklagomål som riktas mot SÖRAB och som kommer bolaget till kännedom loggas i bolagets verksamhetssystem, C2, och tas om hand av ansvarig och återrapporteras. Det förutsätter dock att det inte är hörsägen och att klagomålen är specificerade att de kan identifieras och leda till förbättring på kort och lång sikt.
Nu lanserar bolaget dessutom en webbaserad funktion där kunder via hemsidan kan lämna reklamationer eller klagomål som därefter loggas direkt i C2 som förbättringsförslag för beslut och för att snabbt tas om hand och återkopplas till kund.
SÖRAB är en beställarorganisation och upphandlar företag som representerar dem i verksamheten på bl.a. ÅVC. I de senaste avtalen finns krav på ett gott uppförande och bemötande gentemot besökarna. Den personal som arbetar på ÅVC genomför även årligen en utbildning i service och bemötande.
SÖRAB har som grundinställning att aldrig neka något företag att lämna avfall vid sitt första ÅVC besök oavsett avfallstyp (förutom farligt avfall som hänvisas till Hagbys särskilda FA-mottagning). I samband med första besöket blir vederbörande upplyst om avlämningsregler för att kunna lämna i god ordning vid nästa tillfälle.
2. Har någon utredning gjorts av hur SÖRABs betalningssystem för företag påverkar företagens insyn på servicegraden samt dess vilja att nyttja anläggningen i Hagby?
Vad kom denna i så fall fram till?
Nej, en sådan utredning har inte gjorts, dock kan man som företagare välja mellan fyra olika betalningsalternativ:
1. Insättning av pengar för klippkort på bankgiro.
2. Med kontokort direkt på ÅVC för en gång (det finns två kontokortsautomater på Hagby).
Besöksadress
Kommunalhuset, Turebergs torg
Postadress 191 86 Sollentuna
Telefon 08-57 92 10 00
Telefax Postgiro 08-57 92 16 44 2 57 15-4
Bankgiro 235 80 26
2015-06-13
3.1 kundmottagningen med kort eller kontanter.
4. Fakturabetalning för avtalskunder.
SÖRAB har även initierat ett utvecklingsprojekt avseende nya betalningssystem som fungerar ur tekniskt, ekonomiskt och lagligt perspektiv.
I övrigt visade senaste företagsundersökningen bland företag att 92 % av företagen var mycket eller ganska nöjda med bolaget och dess ÅVC:er. 4 % var missnöjda. Det ger ett medelvärde motsvarande 3.4 på en 4-gradig skala.
En ny kundundersökning för företag planeras för 2016.
3. Finns det eller finns det några planer på en utredning gällande hur andra
betalsystem för företag skulle påverka mängden inofficiella soptippar i Sollentuna?
Nej.
Hur arbetar SÖRAB med att kunderna i Hagby och övriga anläggningar ska känna sig välkomna och bra bemötta vid sina besök?
Se svar under fråga 1.
Med detta anser jag interpellationen besvarad.
Henrik Thunes (M)
Ordförande i kommunstyrelsen
(2)
