WM -data avser att bli en ledande europeisk leverantör av IT -relaterade tjå"nster med Norden som bas.

l

W M-dat a

ANTAL I'IEOARBETARE 6500 -<5150).

~RSREDOVISNING 199~ www.wr~data.se

.

WM -data avser att bli en ledande europeisk leverantör av ^IT -relaterade tjå"nster med Norden som bas.

Vi strävar efter helhetslösningartned

hög servicegrad som skapar nytta för kund och n1edarbetare.

Nytta for ^kund uppstår då vi stödjer kundens affärsmässiga mål. Nytta för medarbetare uppstår då vi stödjer tned- arbetarens yrkesn1ässiga n1ål.

Genom att skapa nytta kan vi lång- siktigt attrahera, behålla och utveckla

rårt kunder och rårt medarbetare.

Och därn1ed fortsätta våXa.

Resultatet efter finansneno uppgick till MS.EK 932 (570).

Omsättningen ökade tiU

MSBK 12380(7951).

Förädlingsvärdet ökade till

MS.EK 4 295 (3 150).

Antalee medarberare ökade Wlder året med I 3 50

och var pet den sista december 1998 6 ;oo.

Vinsren per akcie uppgick tiUSEX 8,62 (5,10) efterfull skatt och SEK 9,12 (;,;6) efter

28 procent schablonskatt.

Per intäktsperson var resultatet

KS.BK I 71 (133) och förädlings- värder KSEK 786 (7'37).

1998 l KORTHET

Mycket stark

tillväxt

WM-datastärkte under 1998 sin ställning somNordens ledande leverantör av !T-

relaterade tjänster. Efterfrågan har varit mycket stabil och tillväxten stark inom alla delar av koncernen.

Nyrekryteringen blev mycket framgångsrik och antalet medarbetare ökade netto med ^I 350.

Flera föroårv genomfördes 1998. Bland annat kan nämnas Kontorslandslaget Data Botnia samt Office Trollhättan med en total omsättning på cirka ^{MSE K} 8o samt Primcard Data ^AB, med en omsättning på cirka ^MSEK 50 och verksamt inom logistik, streckkodsteknik och ED I. I slutet av året lade WM-data ett bud på kon- sultföretagetCaran med cirka 650 medarbetare och en omsättning på MSEK 450.

satsningen på nordisk expansion har under den gångna treårsperioden skapat en jämnare fördelning av resultat och nettoomsättning mellan länderna. I998 stod Sverige för 59 procent av intäkterna, Danmark för 19 procent, Finland för I4 pro- cent samt Norge för sex procent.

Efterfrågan på s.k. hemma-pchar i Sverige och Danmark varit mycket stor, vilket bidragit till den excepcionella tillväxten inom verksamhetsområde Infrastruktur.

Total försäljning för hern.ma-pc uppgick 1998 till MSEK r 900 (200) motsvarande

I 5 procent av omsättningen.

UTVECKLING

Genomsnictlig ökning i%

1998 ¹₉₉₃ 1988 - ^97-98 93-98 88-98

Antal medarbecace 311I2 6soo ^l 520 6oo 26 34 27

Omsättning, MSEK 12 380 I 360 365 56 s6 ⁴²

Förädlingsvärde, MSEK 4 295 825 260 36 39 32

Resultat, MSEK 932 105 ss ⁶⁴ 55 32

Börskurs, SEK 340 r8 8 143 Bo ₄₅

Börsvärde 31/12, MSEK 25 075 995 335 143 91 54

Utdelning, SEK 2,25¹ 0,30 o, r s 6r 50 31

'Sryrelsens förslag

2 • WM-data 1998

e

VD HAR ORDET

Annuett ••

rekordens år

Med tillfredsställelse konstaterar jag att framgångarna för WM -data fortsatte under 1998. Omsättningen ökade med 56 procent till MSEK 12 380 och resultatet efter finansnetto med 64 procent till MSE K 9 32.

Det är naturligtvis en stor utmaning för oss att behålla den takten. För att lyckas krävs dock att vi kan fortsätta att utveckla kvalitet i den service vi levererar.

IT I VAR MANS HAND

Vi har länge pratat om "n i produkter och tjänster" och "IT som verktyg för affärs- utveckling". Det börjar nu bli verklighet. Som exempel erbjuder banker och för- säkringsbolag kvalificerade tjänster via Internet. Allt fler produkter innehåller allt mer avancerade IT-tiWtmpningar. Sjukvård, undervisning och andra vitalasam- hällssystem är fullständigt beroende av fungerande !T-system. Fungerar inte sys- temen fungerar inte heller verksamheten, oavsett om verksambeten är ett sjukhus eller en internetbank

Hög tillgänglighet och service avseende s. k. verksamhetskritiska system kom- mer framöver att vara oerhört betydelsefulla konkurrensfaktorer för leverantörer av !T-relaterade tjänster.

Som ett led i arbetet att möta nya kundkrav bildade WM-data 1999-01-0I en nytt verksamhetsområde, WM-data Infrastruktur. Där samlas alla de aktiviteter som utgör basen i ett företags eller en organisations !T-infrastruktur: helpdesk- tjänster, teknisk support, uppgraderingstjänster av programvara, drift m.m. Ingen av dessa tjänster är ny. Vad vi nu gör är att paketera dem till en helräckande och inregrerad'~lösning som ska säkerställa hög tillgänglighet och funktion ute hos användaren. På så vis kan vi bättre leverera den kvalitet och servicenivå som våra kunder kräver när IT fullt ut tar plats i deras produkter och tjänster. Det är det som är nytt. Vi kallar det "365-24" och WM-data är först.

En annan effekt av den ökade andelen IT i produkter och tjänster är de nya kraven från framförallt tillverkande företag på att !T-leverantören kan ge integrerat stöd i hela processen, från produktutveckling och produktion till försäljning och service.

Nuvarande IT-lösningar stödjer i många fall endast separata funktioner. Det var en av anledningarna till att W M-data lade ett bud på Caran i slutet av 1998. Med Caran tillförs WM-data kompetens inom produkt- och produktionsurveckling och kan bättre erbjuda integrerade n-lösningar som stödjer alla delar av kundernas verk- samhet. U n der ^I 999 avser v j att etablera ett nytt verksamhetsområde, Teknisk IT.

WM-data 1998 · 3

OMSÄTTNING, FÖRÄDLINGSVÄROE OCH

ANTALMEDARBETARE MSEK

14000 - - - -7000

MSCK

9<1969697

• Omsättning (MSEK) Förtldllilgsvärde (MSEK) .Aiital medarbetare 31112

VINSTUTVECKLING 4000 3000 2000 1000

SEK

1050- - • 10,5

900 -9.0

760 J _{- 7,5}

600 -..

J

=

rrt- _l ^-

94 95 96 91 98

a Resultatföre skall (MSEK) - Vii1SI per aktie (SEI<)

~i1g per aktie (SEK)

DEN NYA KUNDEN

I samband med arbetet med WM-datas nya treårsplan för perioden 1999-2001 har

vi omformulerat affärsiden från" det kompletta datatjänstföretaget" till" kundnytta

e

genom kompletta !T-relaterade tjänster". Vad nytt frågar sig både medarbetare och andra, så har vi väl all tid arbetat?

Att kunden nu även konkret tagit plats i affärsiden ska framförallt ses mot bakgrund av de förändrade kundkrav och kundbeteenden som den snabba teknik- urvecklingen medför. Som jag beskrev inledningsvis, har IT blivit en naturlig del av all verksamhet. För oss betyder det bland annat att vi måste se med helt nya ögon på vem som är kunden. Den som var kund i går är det inte alls i samma ut- sträckning i dag och allt mindre i morgon.

Förr var det datachefer och sysremchefer som stod som köpare av WM -datas tjänster. Sedan blev IT någonting för ansvariga för ekonomi, produktion, marknad

4 · WM-data 1998

VD J-JAR ORDET

och andra funktioner. Men fortfarande var det ett begränsat antal personer. Nu är allt fler människor beroende av !T-system som fungerar, annars kan de inte utföra sina jobb. Det är användarna som t.ex. försäkringshanclläggare, sjuksköterskor, produktutvecklare med flera som är WM-datas nya kunder. Att säkerställa hög tillgänglighet och service gentemot dem kommer act bli allr viktigare för vår framgång.

I detta ligger en stor utmaning för WM -data, eftersom vi nu möter människor som kan ha betydligt mindre IT-erfarenhec än vad vi har varit vana vid. Det inne- bär att vi sjäJva måste förändra och utveckla vårt sätt att arbeta, exempelvis när det gäller serviceattityd och kundvård. Tekniken är bar:a ett hjälpmedel. Dec är endast människor som kan förmedla kunskap och erbjuda service.

DETALJERNA GÖR HELHETEN

WM-data har en bred verksamher organise~ad i många små enheter. Att WM-data som helhet lyckats så bra i år beror på att alla enheter har varit framgångsrika i arbetet med att bibehålla en hög effektivitet och samtidigt öka antalet medarbetare.

Sameliga w M -da ras enheter redovisar posiöva resultat.

Inom branschverksamheten har I 998 präglats av god omsättningstiJlväxt - plus 35 procent-men margirialerna har (allit något, till 10,4 procent. Detta är dock den lönsamhetsnivå som denna verksamhet långsiktigt kan förväntas ligga på.

Specialistverksamheten har haft en mycket stark tillväxt- plus 4 7 procent- och lönsamheten är mycket god. Det är framförallt god beläggning och hög debi- teringsgrad som resulterat i ökad lönsamhet. Efterfrågan förvänras vara fortsart hög under 1999.

lnfrastrukturverksamheten, som vuxit med rekordartade 68 procent, påverkas naturligtvis av WM-datas framgång på marknaden för hemma-pc. Men det är också glädjande att konstatera att vi, i samtliga länder, tagit marknadsandelar på företagsmarknaden och att övriga verksamheters marginaler utvecklats positivt, vilket resulterat i ökad lönsamhet för hela verksamhetsområdet. Ett särskilt beröm måste ges till den finska infrastrukturverksamheten.

Det som kanske glädjer mig mest är att vi lyckats rekrytera så många nya medarbetare och ändå bibehållit lönsamheten. Vi var ^I 350 Her vid sluter av 1998 jämfört med ert år tidigare.

EN EUROPEISK VISION

Vår vision är ett uerryck för det vi strävar efter att uppnå. Kanske inte inom denna treårsperiod men på lire sikt. Vår tidigare vision, "att bJi det ledande datatjänst- företaget i Norden", tycker vi uppnåddes redan efter halva perioden. Den visionen hade med andra ord redan då spelat ut sin roll.

Vår nya vision har vi utvecklat till "en ledaode europeisk leverantör av IT -relate- rade tjänster". Delvis lever vi faktiskt redan upp till den. Vi är en av Nordens le- dande leverantörer av !T-relaterade tjänster och Norden är Europas fjärde största

WM-data 1998 · 5

ÅRUG TILLVÄXT

'!i

90- - -- - -

MSS<

9 4 9 6 9 6 9 7 1 1 8

• Aes!Alst lOm sl<alt

~

VINSTUTVECKLING PERHALVÅR

H l l l l - -- - - -

800 - - ---::/"---

a Resultat 100! skatt Rullande tolv månader

VD HAR ORDBT

IT-marknad. Då kan man säga att vi är en ledande europeisk aktör, men vi menar mer än så.

Vad det handlar om är att WM -data framöver allt mer ska finnas med som en naturlig partner vid stora europeiska !T-projekt. Det kräver i sig en starkare euro- peisk närvaro. Hur ska detta ske? Jag ser flera möjligheter:

• Etablera egna verksamheter. I närområdet kring Östersjön ligger det närmast till hands att vi etablerar oss med egna verksamheter, på samma sätt som vi gjort i de nordiska länderna. U cifrån dessa kan vi växa.

• Europaallianser. Dec kan också bli aktuellt med ytterligare samarbeten av det slag vi redan har på arbetsplatsområdet inom ICG, International Compucer Group.

• Projektetableringar. Man kan även tänka sig att etablera verksamhet baserade på - kundspecifika projekt. WM-data arbetar redan idag lokalt med IT-stöd i Europa för kunder som Stora-Enso (Tyskland), NCC (Polen), Scania (Frankrike och Holland).

Men vi tar ett steg i taget. På kort sikt handlar det framförallt om att utvärdera möjligheterna. Norden är vår viktigaste marknad och kommer så att förbli under lång tid. Här finns fortfarande en stor tillväxtpotential för oss och vi erbjuder ännu inte hela vårt tjänsteutbud i alla länder.

VI BYGGER VIDARE

Mycket har hänt i och omkring WM-data under 1998. Vår ambition är att fortsätta växa, i en takt om cirka 2 5 procent per år. Det innebär bl. a. att vi ska fördubbla anta- let medarbetare vart tredje år. Den höga förändringstakten är positiv, för det håller organisationen alert och skapar möjligheter för våra medarbetare att utvecklas.

J ag är övertygad om att framgångarna kan fortsätta. w M -data har ett vinnande lag, en stark företagskultur och ett utbud av tjänster som svarar upp mot kund- kraven. Den mycket kraftiga tillväxten 1998 kan naturligtvis få en dämpande

effekt på tillväxten ^I 999 och vi kan notera att flera stora kunder uttrycker oro

e

över de stigande rr-koscnaderna. Men i skrivande stund ser 1999 ut att bli ännu ett bra år.

Stockholm i mars I 999

Lars H rysson V d och koncernchef

6 • WM-dara r998

B

Euroc) är en av WM-datas mest globala partnerkunder med verksamhet l ett 30-tal länder. Ledningen för Scancem Insåg tidigt informationsteknikens fördelar. Då före- taget är starkt decentraliserat, har lokala bolag själva hatt ansvaret för att utveckla sina system etter egna behov. Därför initie- rades redan 1989 ett samordningsprojekt för koncernens !T-satsning under ledning av Il-direktör Peter Svenburg.

WM-data fick uppdraget att bygga upp en Infrastruktur som bas för ScancemNet. Den fri,imsta anledningen ~Il valet av WM-data var ehligt Peter det personliga engagemanget

'

e

STöRSTA UT"ANING:

ATT DESIGNA, KONSTRUERA OCH IMPLE"ENTERA ETT SYSTE" SO" BINDER IHOP SCANCEMS VERKSAMHET I 30 LÄNDER.

från såväl koncernledning som konsulter.

Scancem fick till exempel redan under upp- handlingen träffa projektets nyckelpersoner.

Peter och WM-datas Stefan Andreasson fick tämligen omgående en bra kontakt som vuxit sig starkare med tiden.

Nästa utmaning för WM-data är att in- stallera ScancemNet runt om i världen, där externa partners som ICG ordnar allt prak- tiskt på plats. Uppbyggnaden av Scancem- Net visar att WM-data med framgång kan erbjuda sina ~änster även utanför Nordens gränser. Men viktigast av allt är att det är

~en mänskliga kontakten som mer än något anr1at avgör framgången i affärer.

WM.-daca 1998 • 7

MARKNADSVÄRD E Den nordiska l"f..man<naden Mi'J<rdet EUR

~--

16 l·~

12- - 1- -

8 - 1- - 1- 1-

~- - - - 1-

0 - - - - ' - - " 'L -IOL 9 4 9 6 9 6 9 7 1!1 Kölla: 8TO 1999

LÄNDERFORDELAT MARKNADSVÄRDE1998

Den nordiska !T-marknaden

Kalls: EfTO 1999

Norge 19%

VERKSAMHETSFORDELAT MARKNADSVÄRDE 1998

Den nordiska IT-ma.rknaden

Håtdva'a 37%

Kontors- utrustri 119 Program Oatal<om-3%

15% prtl(ILA<ler 5'!6

><Ma: erro 1999

OMVÄRLD

IT omsluter allt ochalla

IT är i dag en allt viktigare del av företags och organisationers verksamhet. Förr var datakraften i ett företag lokaliserad till en stordatormilj ö, långe borta från använd- aren. I en ny s.k. "distribuerad" miljö placeras verksamhetskritiska affärsappli- kationer ut i användarens egen arbetsplacsmiljö. Det kan gälla ett reseföretags bokningssystem, ett sjukhus patientsystem eller ett rrafikövervakningssystem.

Gemensamt är att systemen, via nätverks-och klient-serverteknik, är placerade i en persondatormiljö hos den enskilde användaren. Det är idag helt avgörand.c:: at-t systemen ständigt fungerar, annars kan inte resesäljaren leverera sin tjänst eller sjuksköterskan behandla patienten på bästa sätt. Systemen är helt enkelt mer känsliga och sårbara.

Denna utveckling har lett till ett ökar behov av heltäckande !T-lösningar.

Kunden kräver i allt högre utsträckning att n -leverantören kan ta ett helhetsansvar ända ut till den enskilda arbetsplatsen, från övergripande drift och utveckling till individuellt kundstöd och utbildning. Den IT-leverantör som kan leverera detta och säkerställa hög tillgänglighet, service och funktionaljtet kommer att bli en vinnare.

För att kunna svara upp mot de nya behov som ställs på ett heltäckande IT -stöd, krävs kompetens och resurser inom följande områden:

• Network Management. ÖVervakning och administration av nätverket, som numera är hjärtat i !T-systemen.

• Systems Management. Stora delar av funktionaliceten i dagens !T-lösningar finns i respektive arbetsstationer i nätverket, dvs. vid den enskilde användarens arbets-

NORDEN-EUROPAS FJÄRDE STÖRSTA !T-MARKNAD Den nordiSka !T-marknaden omfattar datakonsulttjänster

samt försåljning w hårdvara, programvara, datakomnuni- katJonsprodukter och aman utrustnrQ Tllsammans bidar de nordiska landem a Västaropas fjårde största !T-mark- nad (exl<lusive telekomm.nkatJoner) med närmare tro procent fN de totala !T-investeringarna

Den mrcliska IT-ma1<naden0kade 1998 Ul170 mUjarder 38<, viket motsvarade en tillvaxt pA nro procent. Den största ökningen noterades 1 Fmland (tlo procent), följt av 1\lorge (nio). Svenge (nro) och Dan mar!< (åtta)

8 · WM-data 1998

Prognoserna från EITO (EuropP..an Iniormatron Technology) tyder på en fortsatt starl< tillväxt For 1999 och 2000 spås den nordiska !T-marknaden att öka med tto respektiVe nio procent

Efterfrågan på IH)ånster drivs framfOralt w den kraf!Jgt ökade användnmgen w IT 1nom alla typer av ljä.~ter och produkter Andra vtkt~ga orsaker är omslållnmgen ti l euron och år 2000

'

OMVÄRLO

plats. Att hålla reda på vilka mjuk- och hårdvaror som används var samt att sköta uppgradering och förnyelse av dessa är mycket viktigt.

• Helpdesk. Oavsett typ av problem eller driftstörning måste det finnas en funktion dit man kan vända sig för att ta hjälp.

• Teknisk support. Vissa typer av problem kan inte lösas per telefon eller via Inter- net, de kräver tekniker med reservdelar och serviceutrustning. Och med allt fler verksamhetskritiska system placerade ute hos användaren blir det avgörande att supporren snabbt kan utföras.

• 365-24. Tillgänglighet har blivit allt viktigare eftersom verksamhetskritiska system måste fungera året om, dygnet runt.

• Standardiseringlcertifiering. Ett distribuerat system måste bygga på standardise- rade komponenter för att fungera effektivt.

• Utbildning. Ingen teknisk lösning fungerar bättre än det sätt på vilket användaren förstår att utnyttja den.

För de flesta företag är det svårt att på egen hand bygga upp och administrera alla de funktioner som krävs för dagens IT-stöd. Det öppnar en stor marknad for !T- leverantörer. För att driva !T-stödet med hög kvalitet och god lönsamhet krävs tillgång till ett brett spektrum av kompetenser och en stor volym.

ÖKANDE !T-INNEHÅLL I PRODUKTER OCH TJÄNSTER

!T-innehållet i produkter och tjänster blir bara större. Redan idag innehåller bilar, mobiltelefoner och hushållsapparater avancerade !T-tillämpningar. !T-baserade tjänster erbjuds bl.a. av banker och försä)<.ringsbolag via Internet. Det ökande !T- innehållet kommer att

ta

Idag när IT blivit en central del inom försäljning, service, produktion och pro- duktutveckling ökar också behovet att samordna !T-stöder. Speciellt inom den tillverkande· industrin finns ett kraftigt ökat intresse för detta. I de flesta fall är dagens !T-lösningar inte utformade för att stödja hela flödet utan stödjer snarare varje funktion separat. För att utveckla de nya integrerade !T-lösningarna krävs såväl produktutvecklings-, produktions- som !T-kompetens.

KRAV PÅ GLOBAL IMPLEMENTERING

Den tekniska utvecklingen, med företeelser som Internet, intranät och extranät, har gjort det möjligt för större företag med internationell verksamhet att etablera en global !T-strategi. Det finns nu helt andra förutsättningar för långt mer standar- diserade, moderna och centralt sammanhållna !T-lösningar än tidigare. Stor vikt fästs vid den totala datakostnaden per arbetsplats, TCO (Total Cost ofOwnership).

I scor utsträckning fattas de strategiska !T-besluten från företagens hemmabas, varifrån även utveckling och s.k. "roll-ouc" av applikationer styrs.

För många företag stårIT -kostnaderna för en betydande del av de tOtala kostna- derna. I den ständiga jakten på att reducera koscnadsn1vån har en översyn av IT-

funktionerna fatt ökad prioritet. En trend är att företagen reducerar såväl det totala

WM-data 1998 • 9

OMVÄRLD

antaler externa konsulter som antaler !T-leverantörer. Behovet av extern konsult- hjälp kvarstår dock. I ökad utsträckning efterfrågas en ^IT -partner som har tillräcklig storlek och kompetensbredd för att kunna ta ett mer strategiskt helhetsansvar.

OUTSOURCING

Outsourcing av dataavdelningar har sedan början på r 990-talet varit ett vanligt sätt för företag att effektivisera sin verksamhet. Sedan några år tillbaka har dock oursourcingmarknaden förändrats. Det finns flera förklaringar.

När IT ingår som en allt mer strategisk komponent i ett företags produkt- och tjänsteutbud finner föreragen det svårare att lämna över hela ansvaret för datordrift och systemutveckling till en extern leverantör. Det finns en tydlig utveckling mot flera och nya varianter av outsourcing, där endast delar av verksambeter läggs ut på entreprenad. Oursourcingen kan då exempelvis omfatta enbart ansvar för systemförvaltning och utveckling eller ansvar för en viss funktion i företager.

Andra skäl är anpassningen till euron och år 2000 (se nedan). De sista åren har • det på företagens dataavdelningar rått en frenetisk aktivitet för att hantera över- gångarna till en ny valuta och millennieskiftet. Man avvaktar med outsourcing tills dess att dessa projekt har kommit i hamn.

Vanligen pratar man om tre olika typer av outsourcing:

• JSIIT Outsourcing. Traditionell outsourcing av hela datordriften, systemutveck- ling och därtill hörande tjänster.

• Process Outsourcing. Oursourcing av en viss bestämd process, exempelvis löne- körningar eller kreditkortsbetalningar.

• Business Process OutsourCing (BPO). Art på entreprenad driva hela enheter som kontorsservice, adminstration, kundtjänst etc.

Den senare formen ^BPO brukar också kallas administrativ entreprenad. I det fallet övertar n-leverantören sådana funktioner där IT blir ett allt viktigare verktyg för att utveckla och öka effektiviteten. Administrativa entreprenadtjänster är ett om-

f

rådesomförväntas fl ökad betydelse när all r Ber företag och organisationer koncen- trerar sig på sin kärnverksamhet.

ÅR 2000 OCH EURON

Millerinieskiftet och införandet av en ny gemensam valuta har de senaste åren för- stärkt den redan starka efterfrågan på konsulttjänster. Äldre datasystem måste an- passas och skrivas om på kort tid. År 2000-problematiken har inneburit betydande utmaningar för såväl kunder som TT-leverantörer, eftersom allt arbete måste vara klart i god tid före årsskiftet 99/oo och projekttiderna i många fall varit pressade.

Sannolikt kulminerade år 2000-arbetet under 1998 för att plana ut under I999·

Men det är inte otänkbart att en hel del efterarbete tillkommer, exempelvis att korrigera i icke-verksamhetskritiska system.

I takt med att år 2ooo-projekten fasas ut är det troligt att europrojekten tar över; Den smidiga introduktionen av euron i januari I 999 har bidragit till att föt·

IO • WM-ciata 1998

OMVÄRLD

troendet för den nya valutans bärkraft har ökat. Förhållandevis få nordiska företag har än så länge hunnit starta upp europrojekt, varför efterfrågan sannolikt kommer att öka.

Anpassningarna inför år 2000 och euron har också gjort att många foretag skjutit andra viktiga !T-projekt framfor sig, vilket skapar en stor uppdämd efterfrågan.

INTERNET OCH ELEKTRONISK HANDEL

Internet kommer att utgöra ryggraden i det informationssamhälle som nu växer fram. Internet-/intranätutvecklingen har på kort tid radikalt förändrat förutsätt- ningarna för nästan alla typer av verksamheter. I inledningsfasen bestod uppdragen av att producera enklare hemsidor med information. I dag efterfrågar kunderna i allt högre utsträckning mer sofistikerade och affärsorienterade lösningar som på ett bättre särt tar tillvara de kommersiella möjligheter som Internetteknik med- ger. Behovet av djupare IT-kompetens inom områden som systemimegration, databaskoppling och säkerhet blir allt större.

BÅDE SAMARBETE OCH KONKURRENs WM-data är en ledande leverantör av IT-t)änsterl Nordan.

med en nordisk marknadsandel på cirka sju procent. Verk- samheten bedrivs av 6 500 medarbetare på 80 orter i Danmark, Finland, Norge och Sverige.

tT-branschen är starkt fragmenterad, med allt ifrån en- manskonsultbolag tiil stora rrultnatlonetla iöretag. Många aktörer är starkt specialiserade, men dri'.1s samtidigt av kundkrav till att bredda sin verksamhet och ta ett större tota!ansvar. Exempelvis strävar hårdvaruleverantörer efter att öka tjänsteinnehållet i sitt utbud. Branschglidningen

'

gör att WM-data både konkurrerar och samarbetar med många av marknadens aktörer, s. k •co-opetltlon'.

Betraktat som en företagsgrupp har WM-data relativt få konkurrenter på den norciska marknaden. Många andra aktörer saknar en eller flera komponenter i den helhets- lösning som WM-<lata ert>;uder, exempelvis försäljning av arbetsplatsutrustning. Bland de större europeiska kon·

kurrentema märks främst IBM, Sema Group, EDS och Cap Gemini. Bland de större nordiska konkurrenterna märks Enator, Merkantildata och Tieto.

WM-data 1998 • I I

O JOAKIM HENRIKSSON

WM-data

e

JOHNSON METALL

JOHNSON METALL HAR SAMARBETAT MED

STbRSTA UTMANING:

ATT INVOLVERA OLIKA TYPER AV ANVÄNDARE l ALLA DELAR AV PROCESSEN.

N

veckla datakommunikationen inom

med WM-data. Det kräver naturligtvis en bra löpande relation. Bo Femermo har tillsam- Johnson Metall, förelåg ett stort behov av mans med WM-datas Joakim Henriksson ett gemensamt system för bl.a. e-post, EDI utvecklat dialogen från att handla om tak·

och intranät i hela Norden. Projektet, med arbetsnamnet JM2000, krävde WM·datas samlade kompetens för att åstadkomma avancerad kommunikation med ett enkelt gränssnltt. "IT är ett verktyg som ska vara lika lättillgängligt som en telefon", enligt

!T-ansvarige Bo Femermo. En delikat upp- gift att lösa med alla de funktioner som sys- temet ska hantera.

Idag är JM2000 i princip ett fullt utveck- lat och mycket användarvänligt system med en "mänsklig" profil, som Bo uttrycker det.

Men Johnson Metall vill ha ständig förbätt- ring, vilket man också får genom samarbetet

12 • WM-data 1998

nik till mer mål- och processtyrning. Dess·

utom finns en tekniker från WM-data hos Johnson Metall en dag i veckan.

Bo Femermo beskriver WM-data som en bred !T-partner. Hans åsikt är att det är vik- tigare att ha ett generellt utveckllngsfokus, snarare än kunskaper om enskilda detaljer.

En viktig lärdom från utvecklingen av JM2000, är enligt Bo att involvera såväl användare som ledning i framtagandet av lösningen. Det är bland annat därför som JM2000 kunnat bli det enkla redskap Bo Femermo hoppats på,

•

•

•

TREÅRSPLAN 1999-2001

Det är viktigt att vi alla drar åt samma håll

Kunniga och engagerade medarbetare, vars arbetsinsatser präglas av professiona- lism och serviceanda är den viktigaste komponenten i WM-datas framgång.

I ett kunskapsföretag är medarbetarna alltid den centrala produktionsfaktorn.

Att styra verksamheten handlar därför i hög grad om att få medarbetarna att arbeta med hög motivation i samma riktning, mot samma mål och inom samma "kultur".

En företagskultur är i ständig utveckling och något man skapar tillsammans. Lik- välfinns där en kärna, som är unik för varje företag och som inte får gå förlorad i utvecklingen. I W M-datas fall är denna kärna mycket stark, tydlig och dynamisk.

W M-datas affårside, värderingar, vision och mål har varit i stort sett desamma sedan verksamhetens start. ~aturligrvis har det skett omformuleringar och anpass- ningar till en föränderlig omvärld men det finns en stark kontinuitet.

Under lång tid har w~-datas utveckling målsarts i treårsplaner, som är levande arbetsverktyg i hela organisationen. Den senaste planen avser perioden 1999-200 r.

Den innehåller inga tvära kast, uran är en successiv utveckling av en vid der här laget väl dokumenterad framgångsformeL

I "wM-datas inriktning 1999-20or" tydliggörs företagets synsätt och priori- reringarna slås fast. ^WM -data skapar nytta får kunderna i nära samarbeten utifrån professionell !T-kompetens, bransch- och infrastrukturkunskap. Det är kundens behov och intressen som har högsta prioritet. Därefter följer koncernens intressen och först i tredje hand den egna enhetens.

Ageraodet på marknaden ska fortsätta att kombinera småskalighetens fördelar med den stora koncernens möjligheter. Små enheter möjliggör en närmare kund- konrakt och ger medarbetarna stort utrymme, där enskilda initiativ och personlig utveckling rar goda förutsättningar. Sarotidigt kräver en allt mer internationell och konkurrensutsatt marknad större åtaganden, som W M-data ska möta med fort- satt tillväxt och affärsutveckling. Det är förmågan att kombinera dessa dimensioner som avgör vår fortsarta framgång.

Lönsamhet är en förutsättning för utveckling, trygghet och handlingsfrihet, såväl får individen som får fåreraget. Insikten om att det är lönsamhet i varje enhet som ger resultat har bidragit till att göra WM-data till vinnare under många år.

Men strävan att fårbli en vinnare får aldrig äventyra den grundläggande trygghet som kunder och medarberare har rätt att kräva. Endast med trygghet i botten kan WM-data utvecklas på ett varaktigt sätt och attrahera nya medarbetare, kunder och samarbetspartners.

WM-daca 1998 • 13

'

TREÅRSPLAN 1999-2001

GEMENSAMMAVÄRDERINGAR

Med ett antal gemensamma värderingar vill vi säkerställa att våra kunder möter en kompetent, trygg och långsiktig partner som i ett nära samarbete skapar för- väntade resultat oavsett omfattning, applikation eller teknisk miljö.

Våra gemensamma värderingar har sammanfattats i följande fem begrepp:

Kompetens. I ett kunskapsföretag är medarbetarnas komperens grunden for all framgång. Det är bara människor som kan förmedla kunskap, ge service, ta ansvar och skapa resultat. Vi lever i en värld som är starkt präglad av teknik. Men all tek- nisk utveckling till trots är det alltid individens professionella kompetens och serviceanda som är den avgörande faktorn för framgång- både i enskilda projekt och i den totala verksamheten. Det är vi medarbetare som skapar kundens forväntan och det är vårt ansvar acr leverera den kvalitet som svarar mot förväntan.

Närhet. Dec är marknadens behov som styr WM-datas inriktning ochpriorite- ringen av olika verksamhetsområden. För att tidigt kunna känna av förändringar och svara upp mot dessa är närhet till marknad och kunder väsentlig. Det gäller både geografisk närhet och en nära social kontakt. Aktiva och starka personliga relationer med våra kunder är viktiga eftersom framgångsrika lösningar endast kan skapas i ett nära samarbete mellan människor.

Det är lika viktigt att våra medarbetare och deras anhöriga känner närhet till WM -data och är delaktiga i verksamheten och dess framgång. Därför satsar WM -data på att göra information tillgänglig och involvera medarbetare och anhöriga i största möjliga utsträckning. Insikten om att det är de samlade resultaten från enskilda medarbetare som leder till koncernens gemensamma resultat är grunden för vår förmåga att bibehålla småskaligheten inom ramen for en starkt växande koncern.

Trygghet. Trygghet skall prägla samarbetet mellan WM -data och våra medarbe- tare, kunder och samarbetspartners. Vi skallleva upp till våra åtaganden, sätta säkerhet och kvalitet högt samt stå för uthållighet och kontinuitet.

Ekonomisk stabilitet är en forutsättning för att skapa förtroende. Vi har upp- rätthållir en jämn och hög lönsamhet under lång tid och avser att fortsätta så. Det skapar trygghet för både kunder och medarbetare och ger oss möjlighet att växa på ett varaktigt sätt.

Informationsteknik är inte bara ett stöd for administrativa rutiner utan ett väsentligt inslag i verksamhetskritiska system och produkter. Bristande kvalitet far stora konsekvenser och som leverantör och partner har vi ansvar för alltmer komplexa lösningar. Våra kunder måste kunna förlita sig på att hög kvalitet alltid präglar vårt arbete.

Långsiktighet. WM-data strävar efter långsiktiga relationer med medarbetare, kunder och samarbetspartners. Kontinuitet och uthållighet är egenskaper vi skall värna om och som har bidragit till WM-datas framgång.

Kunderna skall känna att långsiktigt samarbete ger nytta och skapar resultat.

WM-data skall ha en låg riskprofil och undvika sådana områden som iigger uran- för kärnverksamheten.

14 • WM-data 1998

•

•

•

•

TREÅRSPLAN 1999-2001

Vi skall verka för att medarbetare far goda utvecklingsmöjligheter inom koncernen.

Inom ramen för vår verksamhet skall vi ha hög förändrings benägenhet. Föränd- ring är det som skapar möjlighet för våra kunder, och för oss, och insikten om för- ändring som ett normaltillstånd för ett kunskapsföretag är en av våra viktigaste framgångsfaktorer.

Resrtltat. WM-data är fokuserat på genomförande och resultat. Vår ambition är att kunden skallffi maximal affärsmässig nytta av gjorda !T-investeringar.

WM-data når framgång genom vår förmåga att genomföra projekt till överens- kommen tid och kvalitet. Vårt fokus skallligga på själva genomförandet av pro- jekt och varje möte med kund skall präglas av professionalism och serviceanda.

Hög teknisk kompetens, en genuin önskan att ge bästa möjliga service och en för- måga att se situationen ur kundens perspektiv är viktiga framgångsfakcorer.

Med vårt breda utbud av tjänster och produkter kan vi utnyttja nya möjligheter och utveckla !T-lösningar som stödjer kundernas affärsmässiga mål. Därmed skapas konkurrensfördelar och positiva resultat för våra kunder.

VISION

W M-data- en ledande europeisk leverantör av !T-relaterade tjänster

Vår vision är ett uttryck för det vi strävar efter att uppnå. Kanske inte inom denna treårsperiod men på lite sikt. Den uttrycker vår avsikt att vara ledande i fråga om kvalitet och resurser. Att vara ledande betyder inte bara att tillhöra de största utan också att kunna erbjuda ett komplett sortiment av tjänster med hög kvalitet.

WM-data avser att bli en ledande europeisk leverantör med Norden som hemmamarknad och med nordiska företag som primär målgrupp.

Att WM -data levererar IT -f'elaterade tjiinster uttrycker vår ambition att erbjuda kunskap och service inom alla områden där IT är en viktig komponent.

AFFÄRSIDE

Kundnytta genom kompletta IT -relaterade tjå'nster

Den övergripande affarsideen ska gälla för alla delar av koncernens verksamhet.

Den uttrycker vår strävan att åstadkomma kundnytta genom att leverera ett kom- plett utbud avIT-relaterade tjänster.

Med våra samlade resurser kan vi ta helhetsåtaganden för hela eller delar av IT-

verksamheten åt större privata och offentliga kunder, samt utveckla IT-lösningar som stödjer, deras affärsmässiga mål. Det skapar konkurrensfördelar och positiva resultat för våra kunder. Fungerande och värdeskapande !T-lösningar kräver en effektiv samverkan mellan människor, applikationer och teknik. Det åstadkommer WM -data genom ett totalt utbud av tjänster, vilka vi levererar från verksamheter indelade i tre områden; Bransch-, Specialist- och Infrastrukturverksamhet.

Branschverksamhet. Kompetens> service och lösningar för specifika bransch-

WM-data 1998 • 15

TRBÅRSPLAN 1999-2001

områden. Verksamhetsformen kan variera från starkt specialiserade kundsamarbeten till mer generella och breda lösningar för stora branschsegment.

Specia!istverksamhet. Specifika kompetenser, lösningar och service för generell tillämpning inom hela rT-området. Här finns verksamheter specialiserade på ut- redning, projektledning, systemkonstruktion, systeminregration, standardsystem- implemenrering, utbildning, användarstöd, multimedia, tekojk, m.m.

Infrastrukturverksamhet. Med infrastruktur avser vi alla verksamheter som leve- rerar tjänster, produkter och service avseende datordrift, närverksdrift, servers, arbecssrationer/pc med tillhörande kringutrustning.

MARKNAD

Större nordenbaserade verksamheter

Det är främst större företag och organisationer som kan dra full nytta av W M-datas kompletta utbud av !T-relaterade tjänster och som kan erbjudas och dra fördel av ett långsiktigt samarbete.

Norden är WM -datas primära marknad och representerar en sammanhållen geo- grafisk, ekonomisk och kulturell enhet, som ger W M-data möjligheter till ett effek- tivt utnyttjande av de investeringar som görs .i distributions-, serv.ice-, drifts-och nätverkslösningar. En ökande globalisering ställer krav på att kunnaerbjuda lös- ningar med starka internationella inslag. WM-data skapar med en bred nordisk kundbas förutsättningar för samarbete med ledande internationella leverantörer och kan på så sätt stöd ja nordenbaserade verksamheters globala TT -strategi.

MÅL

WM-datas övergripande mål skapar en gemensam plattform för vår fortsatta utveckling. Målen skall vara mätbara.

• WM-data skall vara ett professionellt n -företag med hög servicenivå och där-

4

jgenom vara ett självklart alternativ vid valet av en stabil och långsiktig leve- rantör och samarbetspartner.

• Marknaden skall tydligt kunna se att ett samarbete med WM -data leder till positiva resultat och skapar kundnytta med en kvalitet som alltid motsvarar

t

förväntan.

• WM-data skall vara en attraktiv och trygg arbetsgivare som bidrar till medarbe- tarnas professionella och personliga utveckling.

• WM-datas vinstmarginal och finansiella stabilitet skall vara bättre än genom- snittet för motsvarande företag på vår marknad.

• W M-data skall vara aktivt i omstruktureringen av den nordiska !T-marknaden.

16 • WM-data 1998

F

blir förmodligen svaret. Denne herre med gedigna !T-kunskaper ansvarar nämligen för de danska skolornas admlr,istrativa sys- tem EASY, som han byggt upp tillsammans med WM-data. John Kammersgaard på WM-data rapporterar att systemet används dagligen av de cirka 110 yrkesskolorna för hanteringen av ekonomi, betyg, schema- läggning och liknande. Användare från olika skolor har hela tiden varit involverade i ut- vecklingen av EASY, och WM-data har åstad·

kommit ett enkelt gränssnitt, som namnet antyder.

Design och konstruktion av EASY är WM-datas hittills största uppdrag i Danmark.

0 JOHN KAMMERSGAARD

WM-data

DANMARKS UNDERVISNINGS- MINISTERIUM HAR

SAMARBETAT MED WM-data SEDAN: 1986

l ett så prestigefyllt projekt krävs na1rur111a vis kunder som vet vad de vill, och

som kan se alla möjligheter. Även om gången från det gamla systemet har m,!d,,on vissa problem, har responsen från använd- arna blivit alltmer positiv med tiden. Det har inte varit alldeles självklart att få till en systemf;lesign som passar alla användare på grund av varierade förkunskaper.

Stora systemlösningar som detta behöver en mer eller mindre kontinuerlig utveckling från leverantörens sida. En förutsättning är naturligtvis en gedigen insikt om kundens verksamhet. Relationen mellan Undervis- ningsministeriet och WM·data, dåvarande Mentor Informatik, går tillbaka till mitten av so-talet. En etablerad relation, som kan be- tecknas som "easy".

WM-data 1998 • 17

UNDERVISNINGSMINISTERIUM

STÖRSTA UTMANING:

ATT SKAPA ETT GRÄNSSNITT SOM ÄR ENKELT FöR ALLA ANVÄNDARE, OAVSETT FöRKUNSKAPER.

..

Internet föds - ARPAne! knyter Ihop us Depertment of Delance med den lnhernsl<a fcirsvats- Industrin

1969

WM·data- sitt första kontor l Stockholm.

Svenska Esso blir första kund.

lntellanserar

VBRKSAMHBTSOMRÅ DEN

Fullt sortiment av

!T-relaterade tjänster

WM-data är organiserat i en antal olika bolag och enheter beroende på kompe- tensområden eller marknadssegmenr. En del verksamheter bedrivs enbart i ett visst bolag, medan andra kan förekornrna i flera olika bolag eller enheter. Enheterna ( har stor frihet att agera på marknaden.

Tjänster och produkter marknadsförs och levereras ibland enskilt, men ofta kombineras de för att skapa maximal kundnyna. En växande andel av WM-qatas aktiviteter bygger på outsourcing och IT -partnerskap, där olika tjänster och pro-

f

dukter paketeras till helhetslösningar.

För att spegla WM -datas verksamhet i förhållande till kundernas behov har de olika verksambeterna samlats inom tre huvudsakliga verksamhetsområden;

Bransch-, Specialist-och Infrastrukturverksamhec.

BRANSCHVERKSAMHET

Koncernen har med hjälp av tjänster och produkter utvecklat en antal bransch- specifika områden. Ett av de mest expansiva är Fö"rså"kring, där WM-data på några år are en mycket stark marknadsposition i Sverige. Sameliga större svenska för- säkringsbolag är kunder och även i övriga nordiska länder har verksamheten bör-

jat

ta

På liknande sätt har WM-data byggt upp en omfattande verksamher rikrad mot främst svensk skogsindustri, med system för skogsförvaltning, virkesflöde och { sågverk samt för massa-och pappersindustrin. Verksamheten för Detaljhandel och mångfilialföretag-bl.a. bensinstationer, banker och resebyråer- har också utveck- lats positivt. Utmärkande får dessa kunder är att de har en komplex IT-miljö, då

ElektiOI'riska AXE·systemet med Dentörsta

(

den törsta ml!<ro· kassaregister dlgllala telefonväxlar svenska bankomaten

Tetetaxen blir ailm!!n 1 Svetlge processorn il1troduc:eras ws l drift efter flera års

l Sverige gemensam uiVeckllng

aN Ericsson och Telia

1971 1975 1976

WM·data bppnar de första regooala kontOO!n i Norlköping och Jönköping

18 · WM-dara r998

1977

Vv'M-data bildar bolag !Norge, Nu ska Norden {11--.l::f '"l

'""' 1!11 fl~

naden.

placeras ut

1978

WM-data bildar bo~

iDanmark

WM-datat*

generalagent for progra;nvaruhUS<

McCcrmach&

Ooclge

VERK SAM El ETSO.MRÅDilN

applikationerna som stöder verksamheten finns lokalt i varje butik eller kontor.

Detta kräver särskild kompetens samt höga krav på tillgänglighet, driftsäkerhet, service och kundstöd.

Kommun/Landsting är en av de mest omfattande branschverksamheterna. WM -data är specialiserat på systemlösrungar för ekonomi- och personalstyrning samt verk- samhetslösningar för socialtjänst, barnomsorg, skola, äldreomsorg samt hälso-och sjukvård. Ett annat område som ökar i betydelse är elektronisk handel.

WM-data har också verksamher inriktad på !T-lösningar för svenskt totalför- svar. Största kunder är Fiksvarsmakten och FL'viV. För att klara de säkerhetspolitiska målen och öka effektiviteten i försvarsorganisationerna är forrsatta investeringar i

!T-system nödvändiga. WM-data har genom samarbetet med försvaret bland annat tillgodogjort sig unik kompetens inom datasäkerhet, som har blivit en konkurrensfaktor även för övriga verksamheter inom koncernen. U tveckliogen av elektronisk handel, Internet och intranät har gjort att säkerhetsfrågorna ratt ökad aktualitet i näringsliv och förvaltning.

SPECIALISTVERKSAMHET

WM-datas specialistverksamhet inrymmer förutom allmänna konsulttjänster för exempelvis projektledning, systemkonstrukcion, systemintegration, same utred- ningar också många olika specialiserade kompetenser och lösningar. Här följer några exempel:

Tekniska konsulttjå'nster. Verksamheten kan indelas i två huvudområden; ett för data-och telekommunikation och ett för tekniska system och infrastrukturer.

Det förstnämnda inrymmer strategiska uppdrag samt specialistområden som Lokala nätverk, Wide Area Networks/Inrernetworking, Internet och inrranät, dator- stödd telefoni, meddelandehantering, EDI, workflowlösningar, infrastruktur, säker- het samt systems ^& nerwork management.

Inom det andra huvudområdet återfinns specialistkompetens inom klient- serverteknik, relationsdacabaser, sysremucveckling, Internec/intranätlösningar samt dokument-och ärendehanteringssystem.

Utbildning och dokumentation. WM-data är ett av Europas störsea förerag inom

Med NMT, del nordiska William Gibson myntar Den första svensila IBM lanserar mi1i-

mobi~eletonsystemet. läggs "cyberspa.ce'" i romanen telefonbanl<en datomAS/400

grunden 1ör mobiltelefonins Ne'.Jromancet. Det grafiska öppnar "dörrarna"

utvecklir.g.IBM sätter ny användargränssnlttel Mr sin standard för persondatorer kommersiella genombrott

mods!nPC. med Apple Macmtosh.

1981 1983 1984 !985 1986 !987 1988

WM·dala bildar WM-dal >'•M·.)l:.dtdilll WM·datas första företags· Knappt hälften av

bolag l Fi11and Introduceras på

l

Stockholms

;;;;:·~ Unus och Datarea\-breddar företag använder

Fondbörs ljänsleutbudel med bl.a. ~änster och p1odukter

\ll.tt-a•t~ administrativa IT-Iösnlngar frånWM-data

WM-data 1998 • 19

Distnbueracre datooniljöer slår fgenom

1989

WM·data går samman med Edebe, som tilfför kompetensinom datase<vioe och Facili!y Management

G!afiska anvllndargräns·

sroln får sltt detin~lva genarrbron med den tredje wrslonen av MiCrosoft Wro.dows

1990

WM-data konsolldemr Inför en begymande lågkonjunktur

VIRKSAMHBTSOMRÅDEN

datorstödd utbildning och dokumentation och producerar allt ifrån onlinehand- böcker för nya !T-system till multirnedieptoduktioner i ekonomi och redovisning.

Övrig utbildningsverksamhet tar sikte på den enskilde användaren och hans/hennes förmåga att utföra sitt arbete. Utbildningarna omfattar allt ifrån schemalagda öppna kurser i pc-programvaror, U nix och C++ programmering via fåretagsanpassade specialutbildningar och kompetensinventering/urvecklings- program får hela organisationer.

Applikationsorienterade tjå·nster och produkter. WM-data tillhandahåller konsult- tjänster och standardsysrem inom beslursstöd, ekonomi, produktion, distribution, personalekonomi och finansiell styrning. WM -data är en av de ledande aktörerna på den nordiska marknaden, med över 2 ooo kunder enbart på ekonomi- och finans- system och med ett tusental kunder på logistik och produktionssystem.

WM-data arbetar sedan flera år efter en flerproduktstrategi och kan erbjuda både standardsystem och halvfabrikat. En viss del av verksamheten är baserad på egenutvecklade produkter men WM -data har också samarbeten med de flesta ledande programvarutillverkarna. WM-data är också konsult inom finansiell styrning, penning- och valutamarknad och cash managemene samt marknadsför en egen produkt för finansförvaltningar och internbanker.

Informationsstödjande verksamhet. WM-data erbjuder kompletta lösningar och specialistkompetens inom arbetsrutinanalyser, processorientering, ärendehante- ring, datalagring, dataåtersökning och analys. Hos de :flesta verksamheter ger de traditionella systemen bara begränsad åtkomst till hanterad information. Stora informationsmängder finns i dokument lagrade utanför systemen. Med Lösningar från världsledande leverantörer har WM -data genomfört ett scort antal projekt som genom lagring och åtkomst av verksamhetskritisk information väsentligt reducerat såväl hanceri ngskostnad som tid.

Administrativ entreprenad. Entreprenader, där WM -data tar hand om kundernas ekonomiavdelningar, intranärverksamhet och andra administrativa funktioner (växel, reception, vaktmästeri), är ett område som väntas fil ökad betydelse när allt fler företag koncentrerar sig på sin kärnverksamhet. Många andra servicefunktioner har lagts ut på entreprenad och WM -data satsar nu på att etablera sig som leverantör

GSM.ettd~ Det mobile kontoret Internet bOljat bi anvånd!W!In1g Ah ner komroonicerar

(

(

syslem tör mobltete- -nu kan man arbeta mycket tack vam webbläsaren ^med o-post via Internet

fon\, Introduceras l var som helst när N elscape och söl<motorer

Europa och USA som helst med 1'4lliP som Yahool. Aftonbladetlanserar

av mobf.telefon och den törsta 'upplagan' av sin

bärtlar dator webbplats.

1992 1993 1994 1995

WM-data fÖ<'Jåfvar WM·data vallstil Arets WM-da!a !iiovärvar

PS·Data (mångfilia!- tjänsteföretag. WM·da!a OMltl. som I!IW6r

lösningar), Försvarets fdrv!llvllrfem företag, kompetens cch

datacont111, Stora d!itlbland Stockhofms produktlörs(i(jllng

Data samt rem andrn S1ads DatasetviC9. WM-dates på llrbetsplalsnivå,

fOretag intranat lår pmrriåt. och Systia (FW'Iand)

20 • WM-data 1998

VERKSAMHETSOMRÅ DEN

av administrativa outsourcingtjänster. Genom en egen omfattande intern företags- service finns både system, rutiner och erfarenhet att erbjuda marknaden.

INFRASTR UKTURVERKSAMHET

Infras.trukcurverksarnheten omfattar alla kom porrenter i den ked ja som skall säker- ställa tillgänglighet och kvalitet för verksamhetskritiska tillämpningar. Nedan följer en kort beskrivning av några av dessa komponenter.

Dator- och nå'tverksdrift. WM-data är en av Nordens ledande leverantörer av drift av centrala och distribuerade datasystem och kommunikationsnät. En viktig del i detta är WMnet, som är ett av Nordens största datanät med över 6o ooo an- slutna arbetsplatser. Ett outsourcinguppdrag innebär oftast ett totalåtagande där WM-data dels sköter infrastrukturen som d~orer, nätverk och systern, dels tar hand om service och tjänster kring dessa. I det senare ingår bl.a. att garantera kunderna tillgänglighet, kapacitet, svarstider och säkerhet.

Kunc/stöd och närservice. WM -data har under ett antal år byggt upp en omfattande kundstöds-och närserviceorganisation samt investerat i kvalificerade stödsystem.

Med en allt större andel verksamhetskritiska applikationer i drift 365 dagar om året, 24 timmar om dygnet blir kundsröd/helpdesk i alla dess former en central och kri- tisk funktion. Det gäller inte bara att ·kunna besvara frågor och åtgärda uppkomna fel. Lika viktigt är att genom olika preventiva åtgärder tillse att avbrott och fel inre uppstår, samt att kunna erbjuda effektiv och geografiskt spridd teknisk service.

Produktförsörjning. Kritiska affärsapplikationer placeras i alle större omfattning genom bl.a. klienc-serverreknik i persondatormiljö. WM-datas kunskap kring pc- arbetsplatsen och serveens funktionalitet kopplad till övrig kompetens inom dator- drift, systemutveckling och centrala system har skapat en unik konkurrensfördel på den nordiska marknaden. WM-data är Europas fjärde största pc-återförsäljare.

En viktig konkurrensfaktor är logistiken. Samtliga inköp och alllagerhållning är sarnordoad och sker vid respektive länders distributionscentraler. Ofta installeras och anslues program och tillbehör redan i ett "configuration center" så att datorerna är körklara i samma stund som de levereras till kunden.

Många företag, stcfasomsrnå, Handeln på Internet börjar ta

l

bank~änster på Internet. lestas och utvärdet'as. vare satSningen på hemma-pc.

1996 1997 !998

WM-data förvätvar WM-data lanserar ONell Startar WM-dala

!).ra lötetag, däribland Direkt med lör~nlng w Business Pa.1ner. Samlar

Facklata (lfland) persondatorer och tillbetlör Rera bolag i nytt verksamhets-

och BFC (Danmark), via lntemel. Vtveddar område, lnfrasiNktur.

samt 50 procent av konceptet Affärsnät för

SeanlaDala webbaserade lösningar.

WM-data 1998 • 21

Olika distributions·

rormer för digital· TV diskuteras och utvärtloras.

1999

WM·data förvärvar Caran, en tel<ni<- töretag med inriktning på produkt· och prOdukJionsutvad<ling

DB FYRA KAPITALEN

Det mjuka kapitalet är vår hårdvaluta

För varje företag är det viktigt att identifiera var och hur värden och framgångsfak- torer byggs upp i företaget samt att ha kontroll över hur dessa löpande förändras.

I de flesta företag är det svårt att bedöma företagets egendiga värde, dec vill säga dess långsiktiga intjäningsförmåga, genom att enbart analysera resultat- och balansräkning. Deccagäller i synnerhet konsult- och tjänsteföretag. I de flestamo- derna företag sitter det egentliga värdet inte i fasta ti11gångar eller i substansvär- det, så som det räknas fram enlige gängse redovisningsmetoder. Dessa metoder har sina rötter i industrisamhällets tillverkande företag och fungerar inte lika bra för att fa grepp om verksamheter i det moderna informationssamhället. Där sicter de stora värdena i stället i immateriella tillgångar, som så gott som aldrig dyker upp i de formella räkenskaperna- företagets samlade kunskaper, dess ställning på marknaden och förhållandet till kunderna.

DET IMMATERIELLA KAPITALET

Börsvärdet är aktiemarknadens försök att bl.a. väga samman subseansvärde och långsiktig incjäningsförmåga. För WM-data skiljer sig börsvärdet, som vid utgång- en av 1998 uppgick till totale MSEK 25 075, dramatiske från substansvärdet, som uppgick till MSEK ² 079. WM-data har alldeles uppenbart etc stort immateriellt kapital-eller incellekruellt kapital, som det ofta kallas.

WM-data var ett av de försea föreragen i Norden som i sin årsredovisning lyfte ~ fram det immateriella kapitalet för att påvisa dess samband med finanskap i talet. I dag är det många företag som redovisar sitt intellektuella kapital, oftast uppdelat i struktur-respektive individkapitaL Begreppet kapital är i allra högsta grad relevant.

Det krävs investeringar i de immaceriella kapitalen och de förränrar sig över åren. ~ I år tar WM-data ytterligare ett steg i sina försök att ge en så rätevisande bild som möjlige av värdeskapandet i företaget och det egentliga värdet i cermer av långsiktig inrjäningsförmåga. Det görs genom att introducera ett nytt "mjukt"

kapital-relationskapitalet och dess viktigaste delmängd; kund kapitalet.

KUNDKAPITALETs PLATS I V ÄRDESKAPANDET

Struktur- och uidividkapitalec omsätts, förränear sig och växer på marknaden i olika slags kundrelationer på kort och längre sikt. Större delen av de finansiella resultaten och tillgångarna genereras i den processen. Kundkapitalet är den länk, som hittills saknats i beskrivningen av vår modell över värdebildningen i WM -data.

22 • WM-data 1998