Marknadsundersökning Färja 2017

(1)

RAPPORT

Marknadsundersökning Färja 2017

Trafikverket Färjerederiet – Huvudrapport

Undersökning bland passagerarna Projektnummer: TRV 2013/45076

(2)

Dokumenttitel: Marknadsundersökning Färja 2017 Skapat av: Markör Marknad & Kommunikation AB Dokumentdatum: 2017-10-18

Dokumenttyp: Rapport

Projektnummer: TRV 2013/45076 Version 1.0

Publiceringsdatum:

Utgivare: Trafikverket Kontaktperson: Åsa Nilsson

Uppdragsansvarig: Trafikverket Kundtjänst

Distributör: Trafikverket, 781 89 Borlänge, telefon: 0771-921 921

Omslagsbild: I år har vägfärjan Neptunus levererats till Färjerederiet och hennes första uppdrag blir trafik på Gullmarsleden. Här förevisas färjan för allmänheten i Lysekils hamn. Foto: Kasper Dudzik

(3)

Innehållsförteckning

KAP 1 SYFTE, METOD OCH UPPLÄGG ... 4

1.1BAKGRUND OCH SYFTE ... 4

1.2METOD OCH SVARSFREKVENS ... 4

1.3FRÅGEOMRÅDEN OCH RESULTATREDOVISNING ... 6

1.4VAD ÄR KORRELATIONSANALYS? ... 6

KAP 2 BETYG PÅ FÄRJELEDERNA ... 7

2.1RESULTAT FÖR FRÅGORNA 1-12 ... 7

2.2HELHETSINTRYCK ... 11

2.3FÄRJEREDERIETS HEMSIDA OCH TALSVAR ... 12

2.4FÄRJEREDERIETS MILJÖARBETE ... 13

KAP 3 RESULTAT FÖR DE ENSKILDA FÄRJELEDERNA ... 14

KAP 4 UPPDELNING AV MATERIALET PÅ BAKGRUNDSVARIABLER ... 28

KAP 5 ANALYS OCH SLUTSATSER ... 31

5.1SAMMANFATTNING AV RESULTAT ... 31

5.2PRIORITERINGSMATRISEN ... 32

KVALITETSOMRÅDEN SOM BÖR PRIORITERAS ... 32

KVALITETSOMRÅDEN SOM BÖR FÖRBÄTTRAS OM MÖJLIGT ... 33

FAKTORER SOM SKA BEVARAS ELLER HAR LÄGRE PRIORITET ... 33

BILAGA: ENKÄTEN ... 34

(4)

4

Kap 1 Syfte, metod och upplägg

1.1 Bakgrund och syfte

På uppdrag av Trafikverket Färjerederiet genomför Markör Marknad & Kommunikation en undersökning om hur landets färjeleder fungerar. Syftet med undersökningen är att få ett underlag som ska användas i rederiets förbättringsarbete. Undersökningen genomförs årligen.

Resultatet för alla leder redovisas i denna huvudrapport och utöver detta finns en rapport med fördjupade resultat för varje enskild färjeled samt en tillhörande powerpointrapport med en sammanfattning av de viktigaste resultaten för den enskilda leden.

1.2 Metod och svarsfrekvens

Undersökningen har gjorts som en enkätundersökning under juni och augusti 2017. Personal från Markör Marknad & Kommunikation AB har delat ut och samlat in enkäter bland

resenärer på färjan alla tider på dygnet. Totalt på alla färjeleder har 10 530 enkäter delats ut och 10 007 svar inkommit, vilket innebär en svarsfrekvens på 95 procent.

I tabell 1.1 finns en beskrivning av respondenterna i undersökningen och i tabell 1.2 redovisas svarsfrekvensen per led.

Tabell 1.1 Uppgifter om svarande i undersökningen

Kön ^Procent

Man 61

Kvinna 39

Ålder

18-24 5

25-34 10

35-44 14

45-64 40

65+ 31

Hur ofta reser du med färjan?

Varje dag 16

Någon/några gånger per vecka 30

Någon/några gånger per månad 18

Någon/några gånger per halvår 9

Någon/några gånger per år 17

Det var första gången jag reste med färjan 10 Vilket är ditt huvudsakliga syfte med att resa idag?

Till/från arbete/skola 19

Fritidsresa/semesterresa 54

Resa/transport i yrket 9

Resa för att handla eller utnyttja någon tjänst/service

(som t ex frisör, vård) 18

Hur reser du med färjan idag?

Personbil 88

Tyngre fordon som lastbil, buss som förare 3

Med buss som passagerare 0

MC/Moped/Cykel 3

Gångtrafikant 6

Antal personer: 10007

(5)

5 Tabell 1.2 Svarsfrekvensen per led

Färjeled Utdelat Antal svar Svarsfrekvens

Alla leder totalt 10530 10007 95%

Adelsöleden 300 295 98%

Ammeröleden 85 83 98%

Arnöleden 50 41 82%

Aspöleden 300 295 98%

Avanleden 206 206 100%

Björköleden 279 266 95%

Blidöleden 291 210 72%

Bohedenleden 153 148 97%

Bohus-Malmönleden 302 298 99%

Bolmsöleden 300 298 99%

Ekeröleden 300 300 100%

Furusundsleden 254 157 62%

Fårösundsleden 300 274 91%

Gräsöleden 301 228 76%

Gullmarsleden 306 301 98%

Hamburgsundsleden 303 282 93%

Hemsöleden 218 208 95%

Holmöleden 212 209 99%

Håkanstaleden 299 299 100%

Högsäterleden 51 40 78%

Hönöleden 300 282 94%

Isöleden 277 273 99%

Ivöleden 300 298 99%

Kastelletleden 195 193 99%

Kornhallsleden 278 254 91%

Ljusteröleden 300 298 99%

Lyrleden 292 278 95%

Malöleden 299 294 98%

Nordöleden 223 217 97%

Oxdjupsleden 300 296 99%

Röduppleden 74 74 100%

Skanssundsleden 307 301 98%

Skenäsleden 300 296 99%

Stegeborgsleden 299 292 98%

Sund-Jarenleden 300 298 99%

Svanesundsleden 248 242 98%

Tynningöleden 305 303 99%

Vaxholmsleden 311 296 95%

Vinöleden 206 197 96%

Visingsöleden 300 300 100%

Ängöleden 306 287 94%

(6)

6

1.3 Frågeområden och resultatredovisning

Enkäten är konstruerad för att mäta nio olika kvalitetsområden bestående av en eller flera enkätfrågor. De nio kvalitetsområden som studeras och de frågor som respektive

kvalitetsområde består av framgår av tabell 1.3.

Tabell 1.3 Kvalitetsområden och tillhörande enkätfrågor

Kvalitetsområde Enkätfrågor

Tillgänglighet 1. Hur turerna passar dina behov

2. Hur turerna är anpassade till kollektivtrafik

Turlistan 3. Hur lätt det är att förstå turlistan

Tillförlitlighet 4. Att hålla avgångs- och ankomsttider

Information 5. Information vid färjeläget och ombord på färjan 6. Information vid störningar eller förändringar av turer

Färjeläget 7. Tydlighet vid färjeläget – skyltning, vägmarkeringar, anvisningar 8. Service vid färjeläget – väntsal, parkeringar,köplatser m.m

Komfort 9. Komfort i passagerarutrymmet ombord på färjan

12. Smidighet vid ombordkörning och avlastning

Personal 10. Personalens uppträdande – förtroendeingivande, serviceinriktad m.m

Säkerhet 11. Säkerhet ombord på färjan

Informationsstöd och miljö

15. Vilket betyg ger du Färjerederiets hemsida?

17. Vilket betyg ger du Färjerederiets röststyrda talsvar?

19. Vilket betyg ger du Färjerederiets miljöarbete?

Nöjdhet räknas ut per fråga enligt formeln ∑ ”Ganska bra ”+”Mycket bra”/∑svar, exklusive

”Kan ej bedöma”. Varje angivet svar för den enskilda leden jämförs i rapporten med det totala resultatet för alla leder.

Genom att slå ihop de frågor som utgör en kvalitetsfaktor erhålls en genomsnittlig nöjdhet för hela kvalitetsfaktorn. Därutöver beräknas ett totalindex som är ett genomsnitt av nöjdheten för alla kvalitetsfaktorer.

Utöver frågor om olika kvalitetsfaktorer fick resenärerna ge betyg på helhetsintrycket av färjeleden. Genom att göra en korrelationsanalys mellan kvalitetsfaktorerna och resenärernas helhetsbedömning får Färjerederiet hjälp med att prioritera åtgärder mot ökad

kundtillfredsställelse.

1.4 Vad är korrelationsanalys?

Korrelationen är ett mått på hur starkt sambandet är mellan två faktorer, exempelvis antalet soltimmar och glassförsäljning. Korrelationen kan variera mellan -1 till 1. En korrelation på 0,6 tyder på ett starkt positivt samband (ju fler soltimmar desto fler sålda glassar) medan en korrelation på 0 betyder att det inte finns något samband. En negativ korrelation (t ex ett värde på -0,6) betyder att höga värden på den ena variabeln (t ex antal regntimmar) motsvaras av låga värden på den andra variabeln (antal sålda glassar).

I denna rapport studeras sambandet mellan de olika kvalitetsfaktorerna (t ex tillgänglighet) och resenärens helhetsbetyg på färjan. Vissa kvalitetsfaktorer kan ha ett starkare samband med helhetsbetyget än andra. De faktorer som är viktigast att prioritera är de som har fått lägre betyg av resenärerna och samtidigt har ett starkt samband med helhetsbetyget. I slutet av rapporten analyseras kvalitetsfaktorerna dels med avseende på vilket betyg de fått av resenärerna, dels vilken betydelse de har för helhetsbedömningen av färjeleden. Analysen redovisas i en så kallad prioriteringsmatris.

(7)

7

Kap 2 Betyg på färjelederna

2.1 Resultat för frågorna 1-12

1. Hur turerna passar dina behov Nöjdhet av de som tagit ställning*

2. Hur turerna är anpassade till kollektivtrafik Nöjdhet av de som tagit ställning*

3. Hur lätt det är att förstå turlistan Nöjdhet av de som tagit ställning*

Fig. 2.1-2.3. ”Vilket betyg ger du färjeleden vad gäller:” (Fråga 1-3)

*Tagit ställning =De som satt ett betyg i frågan mellan ”Mycket dåligt” till ”Mycket bra”.

Nöjdhet = ”Ganska bra”+”Mycket bra”/ ∑svar, exkl ”Kan ej bedöma”

1 1 1 1 1 3 3 3 3 3

8 9 8 8 7

48 47 45 44 45

39 40 44 44 44

0 20 40 60 80 100

2013 2014 2015 2016 2017

% Mycket dåligt Ganska dåligt Varken bra eller dåligt Ganska bra Mycket bra

Andel nöjda

Kan ej bedöma

88 3

87 5

89 4

88 5

89 5

88 87 89 88 89

0 20 40 60 80 100

2013 2014 2015 2016 2017

%

Alla leder

10 8 7 8 8

13 12 12 12 13

16 18 18 17 17

40 37 35 37 34

21 25 28 27 28

0 20 40 60 80 100

2013 2014 2015 2016 2017

Andel nöjda

Kan ej bedöma

61 65

62 68

63 67

64 68

62 68

61 62 63 64 62

0 20 40 60 80 100

2013 2014 2015 2016 2017

%

Alla leder

1 1 1 1 1 4 2 3 2 2

7 7 7 6 7

35 32 31 32 31

54 57 58 59 59

0 20 40 60 80 100

2013 2014 2015 2016 2017

Andel nöjda

Kan ej bedöma

88 7

89 13

89 11

91 11

90 11

88 89 89 91 90

0 20 40 60 80 100

2013 2014 2015 2016 2017

%

Alla leder

(8)

8

4. Att hålla avgångs- och ankomsttider Nöjdhet av de som tagit ställning*

5. Information vid färjeläget och ombord på färjan Nöjdhet av de som tagit ställning*

6. Information vid störningar eller förändringar av turer

Nöjdhet av de som tagit ställning*

1 1 0 1 0 2 2 1 1 1 4 6 5 5 5

31 33 30 31 30

62 60 63 62 63

0 20 40 60 80 100

2013 2014 2015 2016 2017

Andel nöjda

Kan ej bedöma

93 5

92 11

93 9

93 10

94 9

93 92 93 93 94

0 20 40 60 80 100

2013 2014 2015 2016 2017

%

Alla leder

2 2 1 1 1 5 5 4 3 3

17 20 17 16 15

41 39 38 39 37

34 35 40 40 43

0 20 40 60 80 100

2013 2014 2015 2016 2017

Andel nöjda

Kan ej bedöma

75 10

74 16

78 14

79 14

81 13

75 74 78 79 81

0 20 40 60 80 100

2013 2014 2015 2016 2017

%

Alla leder

9 4 3 2 2

12 11 9 8 7

20 25 21 18 18

36 37 37 38 38

24 24 31 33 34

0 20 40 60 80 100

2013 2014 2015 2016 2017

Andel nöjda

Kan ej bedöma

60 34

60 41

67 38

71 38

72 36

60 60 67 71 72

0 20 40 60 80 100

2013 2014 2015 2016 2017

%

Alla leder

(9)

9

7. Tydlighet vid färjeläget - skyltning, vägmarkeringar, anvisningar

8. Service vid färjeläget - väntsal, parkeringar, köplatser m.m.

9. Komfort i passagerarutrymmet ombord på färjan Nöjdhet av de som tagit ställning*

2 1 1 1 1 5 4 4 4 3

10 10 9 9 8

39 39 36 36 35

43 46 50 50 52

0 20 40 60 80 100

2013 2014 2015 2016 2017

Andel nöjda

Kan ej bedöma

82 2

85 3

86 2

86 3

87 3

82 85 86 86 87

0 20 40 60 80 100

2013 2014 2015 2016 2017

%

Alla leder

8 5 4 5 4

12 11 11 10 10

24 25 23 24 24

33 36 34

35 34

23 23 27 26 27

0 20 40 60 80 100

2013 2014 2015 2016 2017

Andel nöjda

Kan ej bedöma

56 10

60 15

62 16

61 16

62 17

56 60 62 61 62

0 20 40 60 80 100

2013 2014 2015 2016 2017

%

Alla leder

8 5 3 3 3

15 12 10

9 9

28 29 26 25 26

34 35 35 35 35

15 19 26 28 28

0 20 40 60 80 100

2013 2014 2015 2016 2017

Andel nöjda

Kan ej bedöma

50 40

55 47

61 46

63 46

62 46

50 55 61 63 62

0 20 40 60 80 100

2013 2014 2015 2016 2017

%

Alla leder

(10)

10 10. Personalens uppträdande - förtroendegivande,

serviceinriktad m.m

11. Säkerhet ombord på färjan Nöjdhet av de som tagit ställning*

12. Smidighet vid ombordkörning och avlastning Nöjdhet av de som tagit ställning*

1 1 1 1 1 3 2 2 2 2

13 14 12 12 11

37 36 33 34 33

45 48 52 52 54

0 20 40 60 80 100

2013 2014 2015 2016 2017

Andel nöjda

Kan ej bedöma

82 13

83 18

85 17

86 18

87 18

82 83 85 86 87

0 20 40 60 80 100

2013 2014 2015 2016 2017

%

Alla leder

1 0 0 0 0 2 1 1 1 1

8 9 8

8 8

45 41 38

39 37

45 49 54

52 54

0 20 40 60 80 100

2013 2014 2015 2016 2017

Andel nöjda

Kan ej bedöma

90 22

89 25

91 23

90 23

91 23

90 89 91 90 91

0 20 40 60 80 100

2013 2014 2015 2016 2017

%

Alla leder

2 1 1 1 1 3 2 2 2 2

7 6 6 5 6

36 36 32 33 33

53 56 59 58 59

0 20 40 60 80 100

2013 2014 2015 2016 2017

Andel nöjda

Kan ej bedöma

88 1

91 2

91 3

92 3

88 91 91 92 92

0 20 40 60 80 100

2013 2014 2015 2016 2017

%

Alla leder

(11)

11

2.2 Helhetsintryck

13. Helhetsintryck av färjeleden Nöjdhet av de som tagit ställning*

Fig. 2.13.

1 1 0 0 0 3 1 1 1 1

7 7 6 6 6

41 42 38 39 38

48 49 54 53 55

0 20 40 60 80 100

2013 2014 2015 2016 2017

Andel nöjda

Kan ej bedöma

89 1

91 2

92 2

93 2

89 91 92 93 93

0 20 40 60 80 100

2013 2014 2015 2016 2017

%

Alla leder

(12)

12

2.3 Färjerederiets hemsida och talsvar

14. Har du besökt och använt dig av Färjerederiets hemsida www.farjerederiet.se?

15. Vilket betyg ger du Färjerederiets hemsida? Nöjdhet av de som tagit ställning*

16. Har du använt dig av Färjerederiets röststyrda talsvar 0771-65 65 65?

17. Vilket betyg ger du Färjerederiets röststyrda

talsvar? Nöjdhet av de som tagit ställning*

Fig. 2.14-2.17.

27 26 28 29 32

0 100

2013 2014 2015 2016 2017

%

Andel som svarat ja

2 1 1 1 1

8 6 6 5 4

27 26 26 26 24

51 53 51 53 54

12 14 16 16 18

0 20 40 60 80 100

2013 2014 2015 2016 2017

Andel nöjda

Kan ej bedöma

63 3

67 6

67 5

69 5

71 4

63 67 67 69 71

0 20 40 60 80 100

2013 2014 2015 2016 2017

%

Alla leder

16 14 13 13 14

0 100

2013 2014 2015 2016 2017

%

Andel som svarat ja

16 9 6 7 5

13 12 12 11 11

16 17 17 16 17

34 39 39 39

41

22 23 25 28

26

0 20 40 60 80 100

2013 2014 2015 2016 2017

Andel nöjda

Kan ej bedöma

56 1

62 7

64 7

67 5

67 3

56 62 64 67 67

0 20 40 60 80 100

2013 2014 2015 2016 2017

%

Alla leder

(13)

13

2.4 Färjerederiets miljöarbete

18. Känner du till Färjerederiets miljöarbete?

19. Vilket betyg ger du Färjerederiets miljöarbete? Nöjdhet av de som tagit ställning*

Fig. 2.18-2.19.

12 8 8 8 8

0 100

2013 2014 2015 2016 2017

%

Andel som svarat ja

2 3 1 3 1 4

4 3

3 3

15 15 13

12 15

48 47 50 48 48

31 32 33 34 33

0 20 40 60 80 100

2013 2014 2015 2016 2017

Andel nöjda

Kan ej bedöma

80 8

79 14

83 13

82 10

81 7

80 79 83 82 81

0 20 40 60 80 100

2013 2014 2015 2016 2017

%

Alla leder

(14)

14

Kap 3 Resultat för de enskilda färjelederna

Sammanställning av resultat – de olika färjelederna (index av andelen som svarat ganska eller mycket bra, av de som tagit ställning - uppdelat på totalindex* och nio olika kvalitetsområden, sorterat i bokstavsordning)

Tab. 3.1 Sammanställning av totalindex och kvalitetsområden totalt och per färjeled

Färjeled

Antal svar

Tillgäng-

lighet Turlistan Tillför- litlighet

Informa- tion

Färje-

läget Komfort Personal Säkerhet Helhets-

intryck

Informa- tions-

stöd och miljö

TOTAL- INDEX*

Alla leder totalt 10007 76 90 94 77 74 77 87 91 93 73 82

Adelsöleden 295 79 89 94 70 73 68 89 93 94 73 81

Ammeröleden 83 84 100 99 92 87 90 99 97 98 52 89

Arnöleden 41 74 100 100 89 84 78 100 100 100 84 90

Aspöleden 295 70 80 91 69 69 91 93 85 93 64 79

Avanleden 206 85 95 96 90 87 79 93 96 98 79 89

Björköleden 266 65 84 91 71 67 66 82 88 89 74 76

Blidöleden 210 92 95 92 74 72 63 84 85 94 68 80

Bohedenleden 148 78 97 95 93 90 81 95 95 95 74 89

Bohus-Malmönleden 298 78 93 93 75 72 71 90 91 91 71 82

Bolmsöleden 298 84 89 94 89 86 80 98 95 97 80 88

Ekeröleden 300 78 87 92 59 50 71 71 87 87 68 74

Furusundsleden 157 90 92 93 71 69 69 84 90 94 70 81

Fårösundsleden 274 76 95 93 69 72 73 80 91 92 73 80

Gräsöleden 228 69 95 93 78 58 72 80 91 91 72 79

Gullmarsleden 301 91 90 94 74 79 76 82 91 94 78 84

Hamburgsundsleden 282 77 93 95 87 83 81 87 93 97 82 86

Hemsöleden 208 85 90 88 61 71 71 77 86 87 60 77

Holmöleden 209 53 83 96 76 62 71 93 87 80 57 75

Håkanstaleden 299 76 95 98 87 83 82 92 96 99 82 88

Högsäterleden 40 79 84 100 83 85 89 100 100 100 100 91

Hönöleden 282 75 86 93 73 69 64 70 85 90 66 76

Isöleden 273 78 94 98 84 86 83 91 95 99 68 86

Ivöleden 298 82 95 95 86 89 79 93 97 98 76 88

Kastelletleden 193 84 85 91 76 73 89 85 87 90 89 84

Kornhallsleden 254 73 94 91 75 71 69 79 86 89 73 79

Ljusteröleden 298 81 89 91 66 73 79 84 89 96 67 80

Lyrleden 278 62 97 93 80 66 69 90 90 93 71 80

Malöleden 294 75 95 97 82 82 73 87 94 96 81 85

Nordöleden 217 59 67 88 57 52 65 87 86 83 78 71

Oxdjupsleden 296 60 81 89 65 68 72 81 87 93 70 75

Röduppleden 74 100 99 100 96 92 85 99 99 100 38 90

Skanssundsleden 301 87 97 98 89 86 91 96 97 100 82 91

Skenäsleden 296 80 93 92 85 84 77 83 91 92 83 85

Stegeborgsleden 292 78 92 94 83 84 78 90 92 95 86 86

Sund-Jarenleden 298 85 92 99 85 78 81 94 93 97 91 89

Svanesundsleden 242 74 95 95 76 69 67 80 87 92 63 79

Tynningöleden 303 60 96 93 82 70 82 83 93 95 74 81

Vaxholmsleden 296 64 86 91 72 68 77 78 85 90 56 75

Vinöleden 197 66 63 90 57 69 71 77 88 83 59 71

Visingsöleden 300 73 87 91 70 75 94 89 92 89 69 82

Ängöleden 287 77 93 96 73 75 69 88 87 92 78 82

*Totalindex uttrycker den genomsnittliga nöjdheten, dvs andelen som angivit ”Ganska bra” eller

”Mycket bra” per kvalitetsområde/antal områden (9st).

(15)

15 1. De enskilda färjelederna – totalindex*

Fig. 3.1 ”Totalindex totalt och per enskild färjeled”

* Totalindex är ett mått på den genomsnittliga nöjdheten över alla kvalitetsfaktorer (andelen som svarat mycket bra eller ganska bra per kvalitetsområde/ antal kvalitetsområden (9st).

82 89

93 86

86 88 87 86

88 89 87 87 86 86 86 82

84 80

88 83 83 84 79

80 81 83 77

81 82 77

79 77

82 75 73 72 70

73 77 71 71 69

82 91 91 90 90 89 89 89 89 88 88 88 86 86 86 85 85 84 84 82 82 82 81 81 81 80 80 80 80 79 79 79 79 77 76 76 75 75 75 74 71 71

0 20 40 60 80 100

Alla leder totalt Skanssundsleden Högsäterleden Arnöleden Röduppleden Avanleden Ammeröleden Bohedenleden Sund-Jarenleden Bolmsöleden Ivöleden Håkanstaleden Hamburgsundsleden Isöleden Stegeborgsleden Skenäsleden Malöleden Kastelletleden Gullmarsleden Visingsöleden Ängöleden Bohus-Malmönleden Tynningöleden Furusundsleden Adelsöleden Blidöleden Fårösundsleden Ljusteröleden Lyrleden Aspöleden Kornhallsleden Gräsöleden Svanesundsleden Hemsöleden Björköleden Hönöleden Holmöleden Vaxholmsleden Oxdjupsleden Ekeröleden Vinöleden Nordöleden

2016 2017 Totalindex

Det är överlag marginella förändringar jämfört med 2015 års resultat. Totalindex i riket ligger kvar på 82. 16 leder har samma resultat som förra året (+/- 1 procentenhet).

Högst totalindex uppmäts på Högsäterleden och

Skanssundsleden, både med ett index på 91. Lägst totalindex uppmäts på Nordöleden och Vinöleden med värdet 71. Dock har Nordöleden ökat sitt totalindex med 2

procentenheter sedan förra året.

Holmöleden har ökat mest sedan 2015, från 70 till 75, medan Gullmarsleden tappat mest, från 88 till 84.

(16)

16

2. De enskilda färjelederna – kvalitetsområde Tillgänglighet

(Andelen ganska bra + mycket bra/antal svar för fråga 1. Hur turerna passar dina behov + fråga 2. Hur turerna är anpassade till kollektivtrafik)

Fig. 3.2 ”Kvalitetsområde Tillgänglighet totalt och per enskild färjeled”

76

93 91

93 89 86 81

83 86 81

88 86 79

83 80

88 79

81 81 80 82 72

74 76 72

81 73

79 72 61

70 74 68

71 63

67 58

66 59

64 48

43

76

100 92 91 90 87 85 85 85 84 84 84 82 81 80 79 79 78 78 78 78 78 77 77 76 76 75 75 74 74 73 73 70 69 66 65 64 62 60 60 59 53

0 20 40 60 80 100

Alla leder totalt Röduppleden Blidöleden Gullmarsleden Furusundsleden Skanssundsleden Hemsöleden Sund-Jarenleden Avanleden Ammeröleden Bolmsöleden Kastelletleden Ivöleden Ljusteröleden Skenäsleden Högsäterleden Adelsöleden Stegeborgsleden Bohedenleden Bohus-Malmönleden Isöleden Ekeröleden Hamburgsundsleden Ängöleden Fårösundsleden Håkanstaleden Malöleden Hönöleden Svanesundsleden Arnöleden Kornhallsleden Visingsöleden Aspöleden Gräsöleden Vinöleden Björköleden Vaxholmsleden Lyrleden Tynningöleden Oxdjupsleden Nordöleden Holmöleden

2016 2017 Tillgänglighet

Denna kvalitetsfaktor mäter hur väl turerna passar resenärernas behov och hur väl de är anpassade till kollektivtrafik. Index i hela riket ligger kvar på 76. Dock är det stora skillnader mellan olika leder, med värden i intervallet 53-100.

Holmöleden har det lägst uppmätta värdet på

tillgänglighet men har ändå ökat sitt index med tio procentenheter sedan 2016.

Störst förbättring noteras dock på Arnöleden som ökat från 61 till 74. Högsäterleden har minskat mest, från 88 till 79. På Röduppleden är 100 procent nöjda med

tillgängligheten i år, jämfört med 93 i förra mätningen.

(17)

17

3. De enskilda färjelederna – kvalitetsområde Turlistan

(Andelen ganska bra + mycket bra/antal svar för fråga 3. Hur lätt det är att förstå turlistan)

Fig. 3.3 ”Kvalitetsområde Turlistan totalt och per enskild färjeled”

91 97

100 97 95

96 95 93 93 92

95 96 90

94 96 95 93

96 94 90

92 93 92

93 93 92 90

95 92 88 88 89 86 78

87 85

97 90 83 83 69

72

90 100 100 99 97 97 97 96 95 95 95 95 95 95 95 95 94 94 93 93 93 93 92 92 92 90 90 89 89 89 87 87 86 86 85 84 84 83 81 80 67 63

0 20 40 60 80 100

Alla leder totalt Arnöleden Ammeröleden Röduppleden Bohedenleden Skanssundsleden Lyrleden Tynningöleden Avanleden Gräsöleden Malöleden Svanesundsleden Fårösundsleden Blidöleden Håkanstaleden Ivöleden Isöleden Kornhallsleden Ängöleden Bohus-Malmönleden Hamburgsundsleden Skenäsleden Sund-Jarenleden Furusundsleden Stegeborgsleden Gullmarsleden Hemsöleden Adelsöleden Bolmsöleden Ljusteröleden Ekeröleden Visingsöleden Hönöleden Vaxholmsleden Kastelletleden Björköleden Högsäterleden Holmöleden Oxdjupsleden Aspöleden Nordöleden Vinöleden

2016 2017 Turlistan

Resenärerna är i allmänhet nöjda med turlistan. 27 leder har ett betyg på 90 eller högre och på Ammerö- och Arnöleden är 100 procent av resenärerna nöjda.

Lägst betyg uppmäts på Vinöleden med ett index på 63, en minskning på 9 procentenheter sedan 2016.

Bara på en led –

Högsäterleden - har betygen sjunkit mer, från 97 till 84.

Störst förbättring uppmäts på Vaxholmsleden där index ökat från 78 till 86.