Handläggare Till Lars Ericsson
Telefon: 08 – 785 88 51 Bostadsförmedlingen i Stockholm AB 2022-02-22
Underlag för budget 2023 med inriktning 2024 och 2025
Förslag till beslut
Styrelsen beslutar att godkänna budgetunderlaget
Christer Edfeldt VD
Sammanfattning
I detta ärende redovisas Bostadsförmedlingens underlag till budget för 2023 med inriktning för 2024 och 2025. Här beskrivs vilka frågor och faktorer som bedöms ha störst påverkan på verksamhetens utveckling och ekonomi under perioden, samt bolagets strategiska satsningar och priorite- ringar för att bidra till uppfyllelse av kommunfullmäktiges inriktningsmål.
För att bidra till att uppfylla målet En modern storstad med möjligheter och valfrihet för alla kommer det att vara viktigt att öka kännedomen om Bostadsförmedlingens verksamhet samt om nyttan av den service som erbjuds. Bolaget ska därför fortsatt arbeta med kommunikationsinsatser riktade till invånarna och andra intressenter. Det ska vara enkelt för alla bostadssökande att registrera sig, använda webbplatsen och få stöd och vägledning med det man behöver. En prioriterad uppgift under perioden är att underlätta för ungdomar att komma in på bostadsmarknaden. Detta genom förmedling av ungdoms- och studentlägenheter och insatser för att
visa på värdet av att registrera sig som bostadssökande. Bostadsförmed- lingen ska också fortsätta arbetet med att bidra till stadens bostadsförsörj- ning för sociala ändamål och därmed medverka till att skapa bättre lev- nadsvillkor för personer i behov av samhällets stöd.
Med syftet att medverka till att infria målet En hållbart växande och dy- namisk storstad ska Bostadsförmedlingen tillhandahålla en gemensam marknadsplats för hyresbostäder från såväl kommunala som privata fas- tighetsägare i Stockholm liksom i omgivande kommuner. Det är en viktig strategisk fråga att öka inflödet av lägenheter och bolaget ska därför fort- satt arbeta med att vårda relationerna till, och utveckla ett attraktivt tjänst- eutbud för bostadsbolagen. Vidare ska bolaget arbeta aktivt med kommu- nikationsinsatser syftande till att etablera samarbete med fler bostadsbo- lag. Fortsatt utveckling av servicen till de bostadssökande kommer också att vara en prioriterad fråga under perioden.
Bolaget ska också medverka till utveckling av staden genom att bidra till rörlighet på den regionala bostadsmarknaden vilket gynnar företagande och ekonomisk tillväxt. Därutöver ska bolaget medverka till kunskapsut- veckling och utbyte av erfarenheter i samverkan gällande stadens bostads- försörjning. I det sammanhanget kan bostadsbolagen erbjudas statistik och analysstöd som de kan ha nytta av i samband med planering av nyproduk- tion.
Bostadsförmedlingen ska också medverka till att målet En ekonomiskt hållbar och innovativ storstad för framtiden uppfylls. För att uppnå detta under perioden eftersträvas en kostnadseffektiv verksamhet med hög kva- litet, digitalisering av tjänster och god resursanvändning. Viktiga frågor för att infria målet kommer att vara verksamhetens kompetensförsörjning och utveckling av ledarskap. Bolaget ska också fortsätta arbetet med att förverkliga en gemensam vision, mission/ verksamhetsidé och värdegrund inom organisationen. Ett annat prioriterat område är det sociala och orga- nisatoriska arbetsmiljöarbetet inkluderande insatser för att minska sjuk- frånvaron.
Ärendets beredning
Tjänsteutlåtandet har utarbetats inom staben i samarbete med samtliga avdelningar.
Bakgrund
Enligt kommunallagen ska kommunens budget innehålla en plan för eko- nomin för en period av tre år. Budgetåret ska alltid utgöra periodens första
år. Utgångspunkt för bolagens arbete med budgetunderlagen är beslutad plan för 2023 i kommunfullmäktiges budget för år 2022 med inriktning på åren 2023 och 2024.
Marknadsläge och omvärld
Nedan redovisas uppgifter om trender och faktorer av betydelse för bo- stadsmarknaden och efterfrågan på Bostadsförmedlingens tjänster.
Efterfrågan
Efterfrågan på hyresrätter i staden och länet bedöms fortsatt vara hög un- der planperioden. Ett effektivt utnyttjande av det befintliga bostadsbestån- det är avgörande för hur invånarnas behov kan tillgodoses framöver, inte minst på hyresmarknaden där den övervägande delen bostäder är succes- sionslägenheter. Vidare har givetvis även det fortsatta bostadsbyggandet betydelse när det gäller att tillgodose de framtida behoven.
Befolkningsutvecklingen utgör en grund för hur behov och efterfrågan utvecklas. Antalet invånare i Stockholms län fortsätter att öka. Per den sista september 2021 var ökningen under året 16 370 personer vilket är fler jämfört med motsvarande period 2020 (12 842). Detta indikerar en årlig ökningstakt om närmare en procent för helåret 2021 vilket är högre jämfört med 2020 (ca 0,6%). Sammantaget har ökningstakten de senaste två varit betydligt lägre än förväntad. Det finns viss osäkerhet om hur utvecklingen kommer att se ut framöver.
Det är viktigt att beakta skillnaden mellan de bostadssökandes efterfrågan och behov. Många kan vara i behov av bostad, men har inte råd att efter- fråga de bostäder som finns lediga. Detta gäller i synnerhet nybyggda bostäder där hyran är ca 50% högre än bostäder i det befintliga beståndet.
Av det skälet blir kötiderna för nyproducerade bostäder betydligt kortare och tendenser finns till att vissa nybyggda bostäder, i synnerhet student- bostäder, är svårare att förmedla.
Att många bostadssökande inte har råd att efterfråga de lediga bo- städerna blir också särskilt påtagligt i de fall fastighetsägaren har höga inkomstvillkor. Stadens allmännytta har sänkt sina villkor till att följa kronofogdens normalbelopp. Enligt ett uppdrag från full- mäktige ska Bostadsförmedlingen arbeta med att sprida deras erfa- renheter av detta till privata bolag. Detta arbete startades under 2021 och kommer att pågå under perioden.
Den kötid som krävs för att få en bostad är en indikation på bostadsefter- frågan. Som en bakgrund kan nämnas att kötiden ökade under hela 2010-
talet, dock med en lägre takt under de sista åren, vilket sannolikt hänger samman med att antalet förmedlade lägenheter ökade under samma peri- od. Under 2020 och 2021 minskade därefter kötiden (9,3 respektive 9,2 år, att jämföra med 10,5 år under 2019). Detta bedöms hänga samman med att bolaget under dessa år fortsatt har uppnått en stor ökning av antalet förmedlade lägenheter jämfört med tidigare. En särskild faktor som också bidrog till den minskade kötiden bedöms också ha varit att de flesta bo- stadsvisningar ställdes in på grund av pandemin. Detta medförde att många bostadsökande inte var beredda att tacka ja till en bostad osedd varefter erbjudandet gick till sökande med kortare kötid. Sammantaget bedömer bolaget att den minskning av kötiderna som skett sedan 2020 stannar upp under planperioden.
Flera faktorer påverkar benägenheten att bli kund hos Bostadsförmedling- en. Här har både den allmänna uppfattningen om bostadsmarknaden och hur man ser på sina egna möjligheter betydelse. Många kunder har inte ett omedelbart behov av en bostad och registreringen i bostadskön är då istäl- let ett uttryck för ett eventuellt framtida behov. Detta visar sig i att 80% av kunderna inte gjorde några intresseanmälningar alls under 2021. Samtidigt ska det konstateras att ca 12% gjorde minst fem intresseanmälningar vil- ket innebär att närmare 85 000 personer som får sägas vara aktivt bostads- sökande.
Bolaget bedömer att antalet registrerade bostadssökande kommer fortsätta att öka under planperioden, dock med en genomsnittligt lägre takt än tidi- gare.
Lägenhetsinflöde
Bostadsförmedlingen har i uppdrag att förmedla så många av länets lediga hyresrätter som möjligt för att därigenom förenkla för regionens bostads- sökande. Inflödet av bostäder påverkas framför allt av omsättningen av hyresbostäder, förändringar av beståndet samt omfattningen av nyprodu- cerade bostäder. Till detta kommer bolagets eget arbete för att etablera nya samarbeten med bostadsbolag samt förmågan att vara konkurrenskraf- tig gentemot annan förmedlingsverksamhet som finns på marknaden.
Sammantaget bedöms att inflödet av bostäder i det befintliga beståndet kommer att öka under planperioden medan antalet nyproducerade bostä- der beräknas minska något.
Bostadsförmedlingen samarbetar i dagsläget med över 200 olika bolag, vilket inkluderar de flesta större bolagen i regionen. Under 2021 ökade antalet förmedlade bostäder med 7% jämfört med föregående år och 24 nya aktörer tillkom. Marknadsandelen har ökat de senaste åren och i nulä-
get förmedlar Bostadsförmedlingen ca 75% av alla hyresrätter i länet som blir lediga. Ambitionen är att denna positiva utveckling ska fortsätta under planperioden.
Nyproduktionen är en viktig faktor och denna kategori stod för 17% av de inlämnade bostäderna under 2021. Den 1 januari 2022 togs investerings- stödet för hyresrätter bort. Boverket bedömer att detta kommer att leda till en inbromsning för byggandet av hyresrätter i lägen där produktionen är beroende av stödet. Detta förväntas på sikt även påverka inflödet av ny- producerade bostäder till Bostadsförmedlingen.
Analys av ekonomisk utveckling Intäkter
Bolagets intäkter består till ca 90% av inbetalade årsavgifter från de med- borgare från 18 år och uppåt som är registrerade hos Bostadsförmedling- en. Antalet registrerade kunder bedöms fortsätta att öka under planperio- den, genomsnittligt dock med en lägre takt jämfört med tidigare. Progno- sen utgår från att avgiften för att vara registrerad (200 kr/år inklusive moms) är oförändrad under planperioden, men avgiftsnivån ses löpande över för att årsmålet om nollresultat skall kunna uppnås.
Intäkterna består också av anslag för handläggning och förmedling av förturs-, försöks- och träningslägenheter och lägenheter inom kategorin Bostad Först. Denna ersättning sker enligt självkostnadsprincipen och uppgår för närvarande till 11 mnkr per år. Bedömningen för treårsperio- den är att kostnaderna kommer att vara på samma nivå som under inneva- rande budgetår.
Bostadsförmedlingen erhåller även ersättning från stadens kommunala bolag för intern förmedling samt förmedling av seniorlägenheter enligt särskilda kriterier, liksom ersättning för förmedling i samband med eva- kueringar. Årligen förmedlas ca 1 200 lägenheter via de kommunala bo- stadsbolagens interna system. Denna nivå bedöms vara oförändrad de närmaste åren. Den särskilda förmedlingen av seniorbostäder i Micasas bestånd förutsätts fortlöpa under planperioden. Avgifterna som debiteras de kommunala bolagen beräknas i stort vara oförändrade under planperio- den, förutom eventuella indexjusteringar.
Nedan visas intäkternas utfall för 2021 samt budget för åren 2022-2025
Intäkter (mkr)
Intäktsslag 2021 2022 2023 2024 2025
Avgifter 116,8 119,7 121,5 122,0 122,5
Försäljning av förturstjänster 11,0 11,0 11,0 11,0 11,0 Förmedling av kommunala
bolagens interna byten 1,6 1,7 1,7 1,7 1,7
Särskild förmedling senior-
bostäder Micasa 0,3 0,4 0,3 0,3 0,3
Övrigt inkl. ränteintäkter 0,9 0,4 0,4 0,4 0,4 Summa 130,6 133,2 134,9 135,4 135,9 Kostnader
Personalkostnaderna är bolagets största utgiftspost och utgör idag omkring 60% av de totala rörelsekostnaderna. Under planperioden budgeteras för en bemanning som antalsmässigt är i nivå med den befintliga, men med en kompetensstruktur som anpassas till bolagets behov.
Kostnadsbilden under planperioden kommer att påverkas av bolagets fo- kus på att, med fortsatt hjälp av både egen personal och extern special- kompetens, utveckla tjänster som gör det attraktivt och enkelt för fastig- hetsägare att lämna in lägenheter, samt att öka förtroendet och ytterligare förenkla för de bostadssökande. Verksamhetskostnaderna för drift och framtidssäkring av IT-stöd och webbtjänster är fortsatt betydande under planperioden, likaså kostnader för serverdrift och licenser via stadens IT- prislista.
Därutöver påverkas kostnadsbilden av antalet bostadssökande och av anta- let förmedlade lägenheter. En fortsatt ökning av antalet registrerade kun- der leder till högre volymbaserade kostnader, exempelvis för utskick, digital betalning och digital kommunikation, samt telefoni.
Avskrivningarna påverkas under planperiodens inledning fortfarande av investeringar som gjordes i samband med flytt till nya kontorslokaler hös- ten 2018, men även av kompletterande investeringar i kontorslokalerna under planperioden. Kommande år bedöms investeringbehovet vara på en lägre nivå varför avskrivningskostnaderna på sikt avtar något.
Nedan redovisas kostnadernas utfall för 2021 samt budget för åren 2022 - 2025.
Kostnader (mkr)
Kostnadsslag 2021 2022 2023 2024 2025
Personal- och personal-
omkostnader 76,7 82,0 83,6 85,3 87,0
Övriga externa kostnader 49,7 50,5 50,9 49,9 48,7
Avskrivningar 0,6 0,7 0,5 0,3 0,3
Summa 127,6 133,2 135,0 135,5 136,0
Investeringar
För 2022 har bolaget budgeterat för kompletterande inköp av inventarier till kontorslokalerna i Palmfelt Center om 1,0 mkr. För åren 2023-2025 uppskattas bolagets investeringsbehov till ca 0,3 mkr årligen.
Kommunfullmäktiges inriktningsmål
1. En modern storstad med möjligheter och valfri- het för alla
För att bidra till att uppfylla målet En modern storstad med möjligheter och valfrihet för alla kommer det att vara viktigt att öka kännedomen om Bostadsförmedlingens verksamhet samt om nyttan av den service som erbjuds. Bolaget ska därför fortsatt arbeta med kommunikationsinsatser riktade till invånarna och andra intressenter. Det ska vara enkelt för alla bostadssökande att registrera sig, använda webbplatsen och få stöd och vägledning med det man behöver. En prioriterad uppgift under perioden är att underlätta för ungdomar att komma in på bostadsmarknaden. Detta genom förmedling av ungdoms- och studentlägenheter och insatser för att visa på värdet av att registrera sig som bostadssökande. Bostadsförmed- lingen ska också fortsätta arbetet med att bidra till stadens bostadsförsörj- ning för sociala ändamål och därmed medverka till att skapa bättre lev- nadsvillkor för personer i behov av samhällets stöd.
1.2 Stockholm är en trygg, säker och välskött stad att bo och vistas i
Bostadsförmedlingens arbete med att underlätta för ungdomar att komma in på bostadsmarknaden förväntas fortsatt vara en prioriterad fråga under perioden. Här kommer det vara viktigt att via kampanjer och liknande nå ut till alla unga och studenter med information om nyttan med att stå i bostadskön samt att informera bostadsbolagen om möjligheten att välja ut
små och prisvärda lägenheter som passar som ungdomsbostäder. Det råder ett underskott på mindre bostäder som ungdomar kan hyra till ett över- komligt pris och det är viktigt att överväga hur staden kan medverka till att förbättra ungdomarnas situation framöver.
Bolaget har i enlighet med kommunfullmäktiges budget två direktiv som anknyter till det brottsförebyggande arbetet inom staden (se tabellen ne- dan). Ett av dessa uppdrag handlar om samverkan inom staden för att förebygga oriktiga hyresförhållanden. Bolagets rådighet i denna fråga är relativt begränsad, men bolaget ska bidra med sina erfarenheter och kun- skaper i samarbetet med övriga berörda. Vidare har bolaget ett uppdrag som avser stärkt kontroll av intyg för att säkerställa rättssäkerheten vid förmedling av bostäder. Detta är en viktig fråga som fortsatt kommer att vara aktuell under perioden.
Kommunfullmäktiges direktiv Status Bolagskommentar Att stärka kontrollen av intyg i syfte att
säkerställa rättssäkerheten inom förmed-
lingsprocessen Fortsätta
Det kan förväntas att arbetet med att stärka kontrollen av intyg kommer att fortsätta under perioden.
Bidra i arbetet med att underlätta för ungdomar att komma in på bostadsmark-
naden Fortsätta
Det kan förväntas att arbetet med att underlätta för ungdomar att komma in på bostadsmarknaden kommer att fortlöpa under perioden.
I samarbete med socialnämnden, stads- delsnämnderna och stadens bostadsbolag samverka kring oriktiga hyresförhållanden på bostadsmarknaden.
Fortsätta
Bolagets rådighet i denna fråga är relativt begränsad, men bolaget ska bidra med sina erfarenheter och kunskaper i samar- betet med övriga berörda.
Säkerställa att de skyddade boenden som idag har lägenheter i stadens bostadsbolag kan byta dessa mot jämförbara lägenheter när verksamheten av skyddsskäl så kräver
Fortsätta
Direktivet får sägas ingå i bolagets ordina- rie verksamhet.
1.4 I Stockholm får människor i behov av stöd insatser i tid som präglas av hög kvalitet, evidens och rättssäkerhet
Bostadsförmedlingen vänder sig till alla och det är en angelägen fråga att öka invånarnas kännedom om bolagets verksamhet och den nytta man kan ha av den erbjudna servicen. Det kommer fortsatt att vara viktigt att, med lättbegriplig och intresseväckande information, möta invånarna i de kana- ler som de finns i och använder. För att detta ska kunna ske på ett effektivt sätt ska kommunikationen anpassas så att alla oavsett förutsättningar gäl- lande språk, funktionsvariationer osv kan ta del av den.
Bostadsförmedlingens arbete med att tillhandahålla försöks och tränings- lägenheter (FoT) och Bostad Först-lägenheter förväntas fortsätta under perioden. För att säkerställa utbudet av FoT-lägenheter i framtiden är det viktigt för staden att även privata fastighetsägare bidrar med bostäder för
detta ändamål. Bolaget för därför, i enlighet med kommunfullmäktiges di- rektiv, en dialog med privata aktörer om denna fråga. Arbetet med detta uppdrag ska fortsätta under perioden.
En viktig fråga gällande FoT-lägenheterna är också att överväga hur sam- verkan inom staden kan vidareutvecklas. Detta med syftet att dessa bostä- der på bästa sätt kan svara mot socialtjänstens och de olika målgruppernas behov. Bostadsförmedlingen har en begränsad roll i sammanhanget men kommer fortsatt att föra en dialog med övriga berörda förvaltningar och bolag under planperioden.
Det finns vissa svårigheter för bostadssökande utan fast inkomst att bli godkända som hyresgäster. Stadens allmännyttiga bostadsbolag har mins- kat inkomstkraven på de bostadssökande, exempelvis genom att sänka inkomstkravet till kronofogdens normalbelopp efter betald hyra samt att försörjningsstöd är godkänt som inkomst för att bli godkänd som hyres- gäst. För att bidra till att ”sänka trösklarna” för de bostadssökande ska staden fortsatt ha en dialog med privata fastighetsägare om att på liknande sätt minska kraven för godkännande. Bostadsförmedlingen för redan en sådan dialog med de privata bolag som det finns ett samarbete med och troligen behöver frågan prioriteras även under kommande år.
Bostadsförmedlingen har också uppdraget att, i samarbete med bostadsbo- lagen och Micasa AB, göra resultatet av tillgänglighetsinventeringen sök- bart för bostadssökande. Syftet är att underlätta för bostadssökande, sär- skilt med tanke på äldre och personer med olika funktionsnedsättningar, att hitta tydlig information om tillgängligheten i de lediga bostäderna från stadens kommunala bolag med uppgifter också gällande allmänna utrym- men samt utemiljö. Detta arbete förväntas fortsätta under perioden.
I stadens gemensamma arbete med bostadsförsörjning (riktlinjer för 2021- 2024) är det tänkt att man ska utgå från samma prognoser för demografisk utveckling, bostadsbehov och utbud, för staden och i länet. Detta för att berörda bolag och förvaltningar inom staden samt andra aktörer ska få gemensamma bilder av nuläget, prognoser för de närmaste åren och fram- tida utmaningar. Bostadsbristen sammanhänger också delvis med låg rör- lighet i det befintliga bostadsbeståndet och för att göra underlaget mer användbart är det därför önskvärt att det kompletteras med data och analy- ser om rörlighet i beståndet samt om bostadssökandes förmåga att efter- fråga och kunna kvalificera sig för att få de bostäder som erbjuds. Bo- stadsförmedlingen kan i det avseendet bidra med uppgifter och statistik.
Bostadsförmedlingen har de senaste åren, i enlighet med direktiv i kom- munfullmäktiges budget, utrett och fördjupat sig i frågan om hur bostads-
kön kan utvecklas för att göra fler bostäder överkomliga, i synnerhet för resurssvaga hushåll. Under arbetet med uppdraget har det konstaterats att frågan är komplex och att man noggrant måste överväga vilka konsekven- ser eventuella förändringar av det raka och transparenta kösystemet skulle få. Detta arbete bedöms fortsätta under planperioden.
Bostadsförmedlingen ska under perioden medverka till att uppfylla de globala målen i FN:s Agenda 2030. Här redogörs för prioriterade insatser för de sociala hållbarhetsmålen medan insatser gällande miljö och klimat redovisas under mål 2.5. Bolagets arbete anknyter till målsättningen i stadens budget om att ”ingen ska lämnas utanför”. Social hållbarhet ska främjas under perioden och bolaget avser att bidra till detta genom ett inkluderande förhållningssätt vad gäller service såväl som i rollen som arbetsgivare. Som har framgått ovan ska insatser fortsatt ske för att öka kännedomen hos invånarna om bolaget samt för att anpassa information och service till den enskildes behov och förutsättningar, exempelvis vad gäller språk eller funktionsvariation. En viktig fråga i det sammanhanget är att anpassa och utveckla bolagets webbsida med syftet att alla ska kun- na hitta den information man behöver.
Bolaget verkar också för en öppen kultur på arbetet vilket bland annat handlar om att ta tillvara alla medarbetares erfarenheter och kunskaper samt att uppfatta och använda olikheter som en tillgång. Frågor gällande social hållbarhet på arbetet avser också jämställdhet vilket redovisas under mål 3.2.
Kommunfullmäktiges direktiv Status Bolagskommentar Bidra till stadens mål om att förmedla
försöks- och träningslägenheter inklusi-
ve Bostad Först Fortsätta
Det kan förväntas att arbetet med direkti- vet kommer att fortlöpa under perioden.
I samarbete med bostadsbolagen säkerställa tillgången till skyddade boenden för våldsut-
satta Fortsätta
Arbetet med direktivet bedöms komma att fortsätta under perioden. Uppdraget bedöms ingå i bolagets ordinarie verk- samhet.
I samarbete med bostadsbolagen och Micasa AB göra resultatet av tillgänglighetsinvente-
ringen sökbart för bostadssökande Fortsätta
För att förbättra informationen om bostä- dernas tillgänglighet och göra den enkel att söka pågår ett utvecklingsarbete som förväntas fortlöpa även planperioden.
I utökad samverkan med bostadsbolagen, SHIS Bostäder och socialnämnden säkerstäl- la att minst 150 genomgångsbostäder till- handahålls och kommer barnfamiljer som under lång tid levt i osäkra boendeförhållan- den tillgodo
Fortsätta
Arbetet med uppdraget kan, i någon form, komma att fortlöpa under perioden. Efter- frågan från SHIS har dock så här långt varit mycket begränsad.
Säkerställa att personer med stora behov av anpassningsåtgärder i hemmet erbjuds
förtur till anpassade lägenheter Fortsätta
Direktivet bedöms ingå i den ordinarie verksamheten.
Verka för genomförandet av Agenda 2030:s 17 globala hållbarhetsmål
Fortsätta
Arbetet med direktivet förväntas komma att fortsätta under planperioden.
2. En hållbart växande och dynamisk storstad med hög tillväxt
Med syftet att medverka till att infria målet En hållbart växande och dy- namisk storstad ska Bostadsförmedlingen tillhandahålla en gemensam marknadsplats för hyresbostäder från såväl kommunala som privata fas- tighetsägare i Stockholm liksom i omgivande kommuner. Det är en viktig strategisk fråga att öka inflödet av lägenheter och bolaget ska därför fort- satt arbeta med att vårda relationerna till, och utveckla ett attraktivt tjänst- eutbud för bostadsbolagen. Vidare ska bolaget arbeta aktivt med kommu- nikationsinsatser syftande till att etablera samarbete med fler bostadsbo- lag. Fortsatt utveckling av servicen till de bostadssökande kommer också att vara en prioriterad fråga under perioden.
Bolaget ska också medverka till utveckling av staden genom att bidra till rörlighet på den regionala bostadsmarknaden vilket gynnar företagande och ekonomisk tillväxt. Därutöver ska bolaget medverka till kunskapsut- veckling och utbyte av erfarenheter i samverkan gällande stadens bostads- försörjning. I det sammanhanget kan bostadsbolagen erbjudas statistik och analysstöd som de kan ha nytta av i samband med planering av nyproduk- tion.
2.1 Stockholm har Sveriges bästa företagsklimat och ett internatio- nellt konkurrenskraftigt näringsliv
För att medverka till att målet uppnås är det viktigt att bolaget även i framtiden kan erbjuda effektiva förmedlingstjänster. Därmed främjas rör- ligheten på bostadsmarknaden vilket är gynnsamt för företagande och näringsliv. Det är för staden strategiskt viktigt att skapa bra förutsättningar för universitets- och högskolestuderande. Byggandet av studentbostäder ökar inom staden och tillhandahållande och förmedling av dessa bostäder är därmed fortsatt en viktig fråga framöver.
Bostadsförmedlingen avser att fortsatt, tillsammans med andra aktörer, medverka till att utveckla Stockholms stad som en företagsvänlig stad i linje med stadens ambitioner inom näringslivsområdet. Bolagets viktigaste partners är här de privata fastighetsägarna varav flera äger och/eller för- valtar omfattande bostadsbestånd samt i många fall även samhällsfastighe- ter inom regionen och i staden. Inriktningen för perioden ska fortsatt vara att, som representant för staden, agera som en kvalificerad partner med stor trovärdighet inom förmedlingsverksamheten samt att erbjuda mervär- den såsom exempelvis marknadsanalyser m m som efterfrågas av byggan-
de bolag vid planering av nyproduktion (se också redovisning nedan under mål 2.2).
En viktig fråga inom ramen för målet är också bolagets fortsatta arbete med att samordna och utveckla branschsamarbetet Stockholm Bygger och Stockholmsrummet i kulturhuset.
Kommunfullmäktiges direktiv Status Bolagskommentar Tillsammans utveckla Stockholms stad som
en företagsvänlig stad i linje med stadens ambitioner inom näringslivsområdet. I detta arbete är NKI-mätningar, relevanta kontakt- ytor och dialog mellan staden och näringsli- vet viktiga och prioriterade delar.
Fortsätta
Arbetet med direktivet bedöms komma att fortsätta under perioden.
Fortsätta med branschsamarbetet Stockholm Bygger och Stockholmsrummet i Kulturhuset
Fortsätta
Arbetet med direktivet förväntas fortsät- ta under perioden.
2.2 Stockholm byggs attraktivt, tätt och funktionsblandat utifrån människors och verksamheters skiftande behov
Bostadsförmedlingen ska fortsatt tillhandahålla en gemensam marknads- plats för hyresbostäder från såväl kommunala som privata fastighetsägare i Stockholmsregionen, till nytta för både fastighetsägare och bostadssö- kande.
Som har framgått ovan förmedlar bolaget i nuläget ca 75% av de lediga hyresrätter som finns inom stockholmsregionen och ambitionen är att denna andel ska öka ytterligare. Det regionala perspektivet för verksamhe- ten kan också förväntas förstärkas i takt med att kommunikationer och möjligheter till pendling förbättras samt med tanke på ökade möjligheter till distansarbete.
Det är en viktig strategisk fråga att öka inflödet av lägenheter och bolaget ska därför fortsatt arbeta med att vårda relationerna till, och utveckla ett attraktivt tjänsteutbud för bostadsbolagen. Vidare ska bolaget arbeta aktivt med kommunikationsinsatser syftande till att etablera samarbete med fler bostadsbolag. Fortsatt utveckling av servicen till de bostadssökande kommer också att vara en prioriterad fråga under perioden.
För att möta de bostadssökandes behov i framtiden ska bolaget också följa utvecklingen av nya former av hyresboende, såsom exempelvis co-living och liknande. Detta för att kunna ta ställning till vilka lösningar som ska ingå i bolagets utbud.
Bolaget avser också att fortsatt delta i arbetet med att utveckla staden ge- nom samverkan och medverkan till kunskapsutveckling gällande stadens bostadsförsörjning. Till detta bidrar bolaget exempelvis med statistik och analys baserat på förmedlingsdata som är ett mycket användbart och efter- frågat beslutsunderlag för de byggande fastighetsbolagen när de planerar sina projekt. Bolaget kan även bidra med kunskaper gällande bostadsefter- frågan under pågående stadsutvecklingsprojekt.
Fortsatt effektivisering av arbetssätt och förmedlingsprocess samt utveck- ling av service och tjänsteutbudet till kunderna är strategiska frågor under perioden. Bolaget ska aktivt arbeta vidare med att digitalisera verksamhet och tjänster. Detta motiveras både av möjligheter till effektiviseringar och syftet att möta kundernas förväntningar. Som ett led i detta ska bolaget eftersträva att digitalisera all kommunikation som är möjlig gentemot kund.
Bolagets införande av ett nytt ärendehanterings-och CRM-system under 2021 har stärkt bolagets förutsättningar till att säkerställa och utveckla en enhetlig, rättssäker och serviceinriktad förmedling av bostäder. För att kunna fullfölja detta utvecklingsarbete ska bolaget arbeta vidare med an- passning, utveckling och användning av systemet.
Det finns en fortsatt utmaning för bolaget i att dels kunna hantera stora arbetsvolymer och en potentiellt växande verksamhet och samtidigt klara att genomföra ett relativt omfattande utvecklingsarbete. Detta kan förvän- tas ställa stora krav vad gäller arbetsorganisation, ledarskap, kompetens- försörjning med mera.
Bostadsförmedlingen vill också framhålla att driften av bolagets verksam- het samt utvecklingen av service och tjänster i mycket hög grad är bero- ende av att stadens IT-leverans håller en hög och jämn kvalitet. Frågan kommer fortsatt att ha stor betydelse under planperioden. Detta exempel- vis med avseende på driftsäker miljö, plattformar, informationssäkerhet, utrustning och support samt möjligheter till vidareutveckling.
I övrigt bedriver bolaget ett varumärkesarbete som ska fortsätta de när- maste åren. Bolaget eftersträvar att vara ”Det självklara valet – för en effektiv och rättvis bostadsförmedling”. För att uppnå detta ska bolaget vara, och uppfattas som, en professionell serviceorganisation som erbjuder både affärs-och samhällsnytta till bolagskunderna samt professionell ser- vice och bemötande till bostadssökande och andra intressenter.
Kommunfullmäktiges direktiv Status Bolagskommentar Öka antalet inlämnade lägenheter från priva-
ta fastighetsägare/förvaltare
Fortsätta
Arbetet med att öka antalet privata fas- tighetsägare som lämnar in lägenheter för förmedling är prioriterat och ska fortsätta under perioden.
I dialog med privata fastighetsägare infor- mera om goda erfarenheter från stadens allmännyttiga bolag och deras sänkta in- komstkrav, i syfte att fler ska göra motsva- rande justeringar av sina krav
Fortsätta
Arbetet med direktivet förväntas fortsätta under perioden.
Utgå från stadens riktlinjer för bostadsför- sörjningen och öka samverkan och kunskap- sutbytet i stadens processer för bostadsför- sörjningen
Fortsätta
Arbetet med direktivet förväntas fortsätta under perioden.
2.5 Stockholm är en hållbar storstad med en god livsmiljö
Bostadsförmedlingen ska under perioden medverka till att infria målet genom insatser i det interna miljöarbetet, såsom exempelvis användning av kollektivtrafik vid tjänsteresor. En viktig fråga för perioden är inrikt- ningen mot digitalisering av service och tjänster som bidrar till en minsk- ning av verksamhetens miljöbelastning. Bolaget ska också medverka till en hållbar utveckling inom ramen för stadens inköpsarbete vilket beskrivs under mål 3.2.
Kommunfullmäktiges direktiv Status Bolagskommentar Bidra till att uppfylla stadens mål om ett
klimatsmart och hållbart Stockholmgenom att arbeta enligt Stockholms stads Miljö- program 2020-2023, Klimathandlingsplan 2020-2023 samt andra handlingsplaner kopplade till miljöprogrammet
Fortsätta
Arbetet med direktivet ska fortsätta under perioden.
3. En ekonomiskt hållbar och innovativ storstad för framtiden
Bostadsförmedlingen ska också medverka till att målet En ekonomiskt hållbar och innovativ storstad för framtiden uppfylls. För att uppnå detta under perioden eftersträvas en kostnadseffektiv verksamhet med hög kva- litet, digitalisering av tjänster och god resursanvändning. Viktiga frågor för att infria målet kommer att vara verksamhetens kompetensförsörjning och utveckling av ledarskap. Bolaget ska också fortsätta arbetet med att förverkliga en gemensam vision, mission/ verksamhetsidé och värdegrund inom organisationen. Ett annat prioriterat område är det sociala och orga- nisatoriska arbetsmiljöarbetet inkluderande insatser för att minska sjuk- frånvaron.
3.1 Stockholm har en budget i balans och långsiktigt hållbara finanser
Bostadsförmedlingen ska sträva efter att bedriva en kostnadseffektiv verk- samhet som är långsiktigt hållbar och leverera tjänster med hög kvalitet.
För bolaget innebär det bland annat att alla enheter ska styra och utveckla verksamheten i enlighet med stadens ledningssystem (ILS) och program för kvalitetsutveckling. Vidare eftersträvas att minimera avvikelser mot budgeterad investeringsnivå och att nå uppsatta resultatkrav genom fort- satt fokus på prioritering och styrning av bolagets utvecklingssatsningar samt genom effektiva interna processer och god resursanvändning.
3.2 Stockholm använder skattemedlen effektivt till största nytta för stockholmarna
Medarbetarna
Bostadsförmedlingen ska medverka till att infria målet genom ett aktivt arbete gällande kompetensförsörjning. Det finns ett behov av att fortsatt upprätthålla en balans gällande erfarenhet och kontinuitet hos medarbetar- na i förhållande till behovet av nyrekryteringar. Vidare kommer det att vara viktigt för bolaget att attrahera personer med vissa specifika kompe- tenser. Därutöver är det fortsatt angeläget att utveckla ledarkompetensen inom bolaget.
Arbetsmiljön ska vara hälsofrämjande och det ska även fortsättningsvis bedrivas ett systematiskt socialt och organisatoriskt arbetsmiljöarbete. I detta ingår också ett aktivt arbete med att minska sjukfrånvaron.
Bolaget ska fortsatt verka för jämställdhet inom organisationen. Insatserna utgår från bolagets styrdokument om aktiva åtgärder om lika rättigheter och möjligheter på arbetsplatsen, exempelvis gällande arbetsförhållanden och löner, möjligheter att förena föräldraskap och arbete med mera.
Inköp
Bostadsförmedlingen ska under perioden, inom ramen för stadens inköps- arbete, medverka till utveckling av kvalitet och en hållbar utveckling.
Huvudsakligen sker bolagets anskaffning av varor och tjänster genom avrop på stadens ramavtal. I det fall bolaget genomför egna upphandlingar kommer stadens riktlinjer avseende miljöhänsyn och socialt ansvarstagan- de att iakttas.
Innovation och effektiva arbetssätt
Utöver det utvecklingsarbete som beskrivs i detta ärende (se mål 2.2) pla- neras inte för några specifika innovationssatsningar under perioden.
Tillgänglig webbplats
Bostadsförmedlingen har i huvudsak avslutat ett arbete med att göra bola- gets webbplats tillgänglig i enlighet med lagen om tillgänglighet till digi- tal service (DOS-lagen), som i sin tur utgår från EU-direktivet om offent- liga, tillgängliga webbplatser. Bolaget kommer under perioden att arbeta vidare med förvaltning och fortsatta förbättringar av tillgängligheten.
Informationssäkerhet
Informationssäkerhet och dataskydd kommer fortsatt att vara ett viktigt område under perioden. Bolaget hanterar stora informationsmängder vilka alltid måste hanteras korrekt. Ett strukturerat arbete ska bedrivas med dessa frågor och säkerhetsaspekterna ska regelmässigt gås igenom och beaktas vid all nyutveckling inom IT-området.
Lokalförsörjning
Lokalförsörjningen bedöms fortsatt vara tillgodosedd under planperioden.
Kommunfullmäktiges direktiv Status Bolagskommentar Säkerställa att det finns ett effektivt och
ändamålsenligt informationssäkerhetsarbe-
te Fortsätta
Arbetet med direktivet ska fortsätta under perioden.
Säkerställa tillgänglighet av stadens webb-
platser Fortsätta
Bostadsförmedlingen har i huvudsak avslutat ett arbete med att göra bolagets webbplats tillgänglig i enlighet med lagen om tillgänglighet till digital service (DOS- lagen), som i sin tur utgår från EU- direktivet om offentliga, tillgängliga webb- platser. Bolaget kommer under perioden att arbeta vidare med förvaltning och fortsatta förbättringar av tillgängligheten.
__________________________________________
