Stockholms Stad

(1)

Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2021

Stockholms Stad

(2)

Stockholms stad

Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2021

Stödboende

Staden totalt

(3)

Presentation

• Om undersökningen

• Svarsfrekvens

• Resultat

– Andel nöjda

– Bakgrundsfrågor

– Resultat per fråga över tid – Resultat per regiform

– Resultat män/kvinnor – Resultat svarsmetod

– Andel nöjda per stadsdel

(4)

Om undersökningen

• Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom socialpsykiatrin med främst verksamhetskoden 1932.

• Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och entreprenader

• Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes tre postala påminnelser.

• Insamling har skett under vecka 14-24 år 2021.

• Denna rapport visar resultaten för personer med insatser enligt främst verksamhetskoden 1932. Jämförelse görs mellan år 2019-2021 där så är möjligt. Brytningar görs även på kön, vem som har svarat på enkäten och regiform såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp.

Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden.

• Totalt för staden inkom 114 svar vilket ger en svarsprocent på 41 %

● I Stockholms stad inkom 79 % av svaren från egen regi och 21 % från privata utförare.

• Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer.

• Andel som har svarat ”vet ej” visas vid sidan av diagrammen, även andel ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt” visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen.

• Enkätfabriken AB, Daniel Sturesson, daniel.sturesson@enkatfabriken.se

• Majoriteten av frågorna är samma som föregående år. Några formuleringar har dock ändrats sedan föregående mätning. De frågor detta

gäller markeras med en asterisk i diagrammen. På nästkommande två sidor finns även frågeunderlagen för 2021 respektive 2020 i sin helhet."

(5)

Frågorna i enkäten 2021

1. Jag är nöjd med mitt stödboende

2. Jag känner mig trygg på mitt stödboende

3. Personalen på mitt stödboende behandlar mig väl

4. Jag får möjlighet att påverka hur det stöd eller den assistans jag får utförs 5. Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans

6. Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt stödboende 7. Personalen förstår vad jag behöver

8. Personalen känner till mina styrkor och förmågor 9. Jag är nöjd med det stöd jag får

10. Jag litar på personalen

11. Jag blir respekterad av personalen på mitt boende

12. Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt, (alltså att göra saker själv.) 13. Upplever du att du under det senaste 12 månaderna har blivit diskriminerad i ditt boende?

14. Vad var orsaken till att du kände dig diskriminerad?

15. Har du berättat om det som hänt för någon av personalen?

16. Om du har berättat, tycker du att det blivit bättre?

17. Har du varit i kontakt med din biståndsbedömare det senaste året?

18. Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

19. Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser (exempelvis boende) 20. Biståndsbedömaren behandlar mig väl

21. Jag har själv haft möjlighet att välja vilket stödboende jag ska bo på 22. Jag har fått information om möjligheten att välja stödboende 23. Har du besvarat frågorna själv?

24. Är du född i Sverige?

25. Är dina föräldrar födda i Sverige?

(6)

Frågorna i enkäten 2020

1. Jag är nöjd med mitt stödboende

2. Jag känner mig trygg på mitt stödboende 3. Jag blir väl bemött på mitt stödboende

4. Jag har inflytande över hur det stöd eller den assistans som jag får utförs 5. Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans

6. Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt stödboende 7. Personalen förstår vad jag behöver

8. Personalen vet vad jag klarar av 9. Jag är nöjd med det stöd jag får 10. Jag litar på personalen

11. Jag blir bemött med respekt av personalen

12. Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt

13. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende?

14. Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?

15. Har du berättat om det som hänt för någon av personalen?

16. Om du har berättat, tycker du att din situation har blivit bättre?

17. Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

18. Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser 19. Jag är nöjd med min handläggares bemötande

20. Jag har själv haft möjlighet att välja vilket stödboende jag ska bo på 21. Jag har fått information om möjligheten att välja stödboende 22. Har du besvarat frågorna själv?

23. Är du född i Sverige?

24. Är dina föräldrar födda i Sverige?

(7)

Svarsfrekvens

Urval 2021 Antal svar 2021 Svarsfrekvens

2021 Urval 2020 Antal svar 2020 Svarsfrekvens 2020

Bromma

7 3 43% 13 2 15%

Enskede-Årsta-Vantör

14 7 50% 19 7 37%

Farsta

31 15 48% 37 11 30%

Hägersten-Älvsjö

19 6 32% 16 3 19%

Hässelby-Vällingby

22 11 50% 19 7 37%

Kungsholmen

12 3 25% 15 8 53%

Norrmalm

16 8 50% 14 6 43%

Rinkeby-Kista

15 4 27% 13 6 46%

Skarpnäck

22 5 23% 22 9 41%

Skärholmen

19 7 37% 18 8 44%

Socialförvaltningen

40 13 33% 38 9 24%

Spånga-Tensta

19 11 58% 26 10 38%

Södermalm

17 7 41% 38 9 24%

Östermalm

26 14 54% 17 16 94%

Man

180 76 42% 211 71 37%

Kvinna

99 38 38% 106 40 38%

Egen regi

130 90 69% 156 84 54%

Privat utförare

149 24 16% 161 27 21%

Staden totalt 279 114 41% 317 111 35%

(8)

Den totala svarsfrekvensen i årets brukarundersökning för stödboende är 41 %, vilket är en något högre nivå än föregående år då svarsfrekvensen var 35 %. Högsta andel

svarande i staden har Spånga-Tensta med 58 %.

Vad gäller brukarnas övergripande nöjdhet med sitt boende svarar 85 % att de är nöjda, vilket är en liknande nivå som föregående år då andelen nöjda var 83 % .

I majoriteten av frågorna har det inte skett några större förändringar sedan föregående års undersökning och nöjdheten är generellt densamma. Undantag gäller dock för

området ”Frågor om min biståndsbedömare”, och framförallt frågan ”Biståndsbedömaren behandlar mig väl” där det har skett en positiv utveckling. Notera att denna fråga dock har omformulerats sedan tidigare mätning.

Vid en nedbrytning per regiform är privata utförare något nöjdare i samtliga områden.

Undantag gäller dock för området ”Frågor om valfrihet” samt ”Frågor om min biståndsbedömare” där brukare med utförare i egen regi är mer nöjda.

Vid en jämförelse av de olika stadsdelsnämnderna framgår det att Norrmalm,

Östermalm, Spånga-Tensta samt Socialförvaltningen har störst andel brukare som totalt sett är nöjda med sina stödboenden. Observera dock att några stadsdelsnämnder har få

Sammanfattning

(9)

Andel nöjda

(10)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Jag är nöjd med mitt stödboende

Jag känner mig trygg på mitt stödboende

Personalen på mitt stödboende behandlar mig väl

Jag får möjlighet att påverka hur det stöd eller den assistans jag får utförs

Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på

mitt stödboende

Personalen förstår vad jag behöver

Personalen känner till mina styrkor och förmågor

Jag är nöjd med det stöd jag får Jag litar på personalen

Jag blir respekterad av personalen på mitt boende

Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt Det är lätt att komma i kontakt med

min biståndsbedömare Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för…

Biståndsbedömaren behandlar mig väl

Jag har själv haft möjlighet att välja vilket stödboende jag ska bo på

Jag har fått information om möjligheten att välja stödboende

Andel nöjda per fråga

(Stämmer ganska bra + stämmer helt)

Staden 2021

(11)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Jag är nöjd med mitt stödboende

Jag känner mig trygg på mitt stödboende

Personalen på mitt stödboende behandlar mig väl

Jag får möjlighet att påverka hur det stöd eller den assistans jag får

utförs

Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt stödboende

Personalen förstår vad jag behöver

Personalen känner till mina styrkor och förmågor

Jag är nöjd med det stöd jag får Jag litar på personalen

Jag blir respekterad av personalen på mitt boende

Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt Det är lätt att komma i kontakt med

min biståndsbedömare Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick

igenom vad jag behövde för stödinsatser

Biståndsbedömaren behandlar mig väl

Jag har själv haft möjlighet att välja vilket stödboende jag ska bo på

Jag har fått information om möjligheten att välja stödboende

Andel nöjda per fråga per år

(Stämmer ganska bra + stämmer helt) ²⁰¹⁹ 2020

Staden 2021

(12)

Bakgrundsfrågor

(13)

67%

33%

64%

36%

66%

34%

0%

25%

50%

75%

100%

Man Kvinna

Kön

Staden 2021

Staden 2020

Staden 2019

(14)

32%

68%

0%

47%

53%

0%

67%

33%

0% 0%

25%

50%

75%

100%

Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, vän eller annan

person

Nej, någon annan har svarat åt mig

Har du besvarat frågorna själv?

Staden 2021

Staden 2020

Staden 2019

(15)

7%

81%

12%

8%

86%

4% 7%

89%

7%

0%

25%

50%

75%

100%

Ja Nej Vill inte svara

Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende? (n = 113)

Staden 2021

Staden 2020

Staden 2019

(16)

0%

50%

0%

13%

50%

0% 25% 50% 75% 100%

För att jag är kvinna (kön) För att jag är man (kön) För att jag känner mig som kvinna/man/annat fast jag är

född som man eller kvinna (könsidentitet eller uttryck) För att jag kommer från ett annat land (etnisk tillhörighet) På grund av min religion (religion eller annan trosuppfattning) För att jag har en funktionsnedsättning (funktionsnedsättning) För att jag är/blir kär i eller vill ha sex med någon av samma kön som jag själv (sexuell läggning) På grund av min ålder (ålder) Vill ej svara

Vad var orsaken till att du upplevde dig

diskriminerad? (n = 8)

(17)

88%

13%

0% 0%

71%

14% 14%

0%

80%

20%

0% 0%

0%

25%

50%

75%

100%

Ja Nej Delvis Vill ej svara

Har du berättat om det som hänt för personalen? (n = 8)

Staden 2021

Staden 2020

Staden 2019

(18)

29%

57%

14%

0%

0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

0%

25%

50%

75%

100%

Ja Nej Delvis Vill ej svara

Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre? (n = 7)

Staden 2021

Staden 2020

Staden 2019

(19)

68%

24%

8%

70%

25%

6%

67%

29%

4%

0%

25%

50%

75%

100%

Ja Nej Vill ej svara

Är du född i Sverige?

Staden 2021

Staden 2020

Staden 2019

(20)

50%

11%

30%

8%

1%

49%

15%

29%

5% 3%

54%

10%

36%

3% 3%

0%

25%

50%

75%

100%

Båda mina föräldrar är födda

i Sverige

En av mina föräldrar är födda

i Sverige

Ingen av mina föräldrar är födda

i Sverige

Vill inte svara Vet ej

Är dina föräldrar födda i Sverige?

Staden 2021

Staden 2020

Staden 2019

(21)

75%

9%

17%

0%

25%

50%

75%

100%

Ja Nej Vet inte

Har du varit i kontakt med din biståndsbedömare det senaste året?

Staden 2021

(22)

Resultat per fråga över tid

(23)

2%

3%

6%

8%

2%

3%

7%

2%

6%

7%

1%

2%

4%

2%

9%

4%

5%

11%

7%

4%

10%

6%

27%

23%

14%

28%

24%

14%

28%

24%

15%

65%

69%

79%

55%

57%

73%

58%

59%

70%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2019 staden 2020 staden 2021 staden 2019 staden 2020 staden 2021 staden 2019 staden 2020 staden 2021

Staden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

85% 0%

83% 0%

86% 1%

87% 6%

81% 3%

83% 2%

*svarat

"Stämmer ganska bra" och

"Stämmer helt"

93% 4%

92% 3%

91% 2%

Sammanfattande omdöme

Jag är nöjd med mitt stödboende

Jag känner mig trygg på mitt stödboende

Personalen på mitt stödboende

behandlar mig väl*

(24)

4%

11%

18%

3%

10%

16%

2%

3%

10%

6%

3%

5%

6%

9%

5%

9%

3%

10%

5%

13%

12%

8%

16%

13%

9%

27%

14%

7%

32%

16%

10%

36%

23%

24%

52%

64%

67%

47%

57%

41%

52%

54%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

79% 9%

75% 7%

77% 5%

68% 8%

73% 5%

79% 6%

*svarat

"Stämmer helt"

74% 8%

78% 7%

79% 7%

Vad jag tycker om mina möjligheter att påverka det stöd eller den assistans som jag

Jag får möjlighet att påverka hur det stöd eller den assistans jag får utförs*

Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt

stödboende

(25)

3%

9%

3%

1%

9%

3%

8%

2%

5%

1%

3%

8%

4%

3%

9%

4%

11%

6%

7%

12%

9%

8%

7%

11%

7%

27%

21%

15%

34%

31%

26%

35%

31%

23%

56%

65%

68%

47%

51%

53%

52%

45%

59%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

81% 10%

77% 7%

87% 2%

78% 15%

82% 9%

81% 4%

*svarat

"Stämmer helt"

83% 5%

86% 7%

83% 1%

Vad jag tycker om stödet eller assistansen jag får

Personalen förstår vad jag behöver

Personalen känner till mina styrkor och förmågor*

Jag är nöjd med det stöd jag får

(26)

3%

8%

1%

3%

1%

3%

7%

6%

5%

1%

2%

4%

1%

5%

4%

3%

14%

13%

9%

6%

3%

7%

10%

27%

22%

29%

21%

15%

27%

23%

14%

50%

57%

60%

62%

72%

75%

60%

61%

66%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

80% 7%

84% 3%

88% 4%

89% 10%

92% 5%

91% 2%

*svarat

"Stämmer helt"

81% 13%

79% 11%

77% 4%

Hur jag trivs med personalen

Jag litar på personalen

Jag blir respekterad av personalen på mitt boende*

Personalen är bra på att få mig

att göra saker självständigt

(27)

2%

3%

4%

5%

8%

7%

12%

9%

6%

4%

1%

8%

3%

8%

10%

4%

15%

14%

2%

24%

12%

7%

18%

10%

9%

24%

18%

13%

25%

24%

10%

21%

23%

18%

53%

62%

80%

40%

52%

72%

47%

46%

61%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

79% 22%

68% 14%

68% 11%

82% 15%

75% 13%

64% 11%

*svarat

"Stämmer helt"

93% 16%

80% 7%

77% 8%

Frågor om min biståndsbedömare

Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min

biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser

Biståndsbedömaren behandlar

mig väl*

(28)

23%

31%

30%

17%

28%

29%

8%

12%

5%

9%

8%

3%

14%

13%

7%

15%

7%

9%

23%

11%

8%

28%

20%

19%

32%

33%

49%

31%

36%

40%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2019 staden 2020 staden 2021 staden 2019 staden 2020 staden 2021

Staden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

59% 9%

57% 7%

59% 10%

58% 13%

44% 7%

55% 9%

*svarat

"Stämmer helt"

Frågor om valfrihet

Jag har själv haft möjlighet att välja vilket stödboende jag ska bo på

Jag har fått information om

möjligheten att välja

stödboende

(29)

Resultat per regiform

(30)

3%

4%

8%

4%

10%

7%

4%

2%

9%

4%

1%

12%

5%

1%

2%

4%

1%

5%

6%

4%

8%

6%

5%

6%

8%

11%

4%

7%

14%

27%

22%

13%

14%

32%

22%

17%

13%

15%

32%

21%

17%

15%

79%

69%

87%

76%

73%

48%

59%

79%

71%

70%

52%

62%

75%

69%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2021 Privata utförare 2020 Egen regi 2020 Privata utförare 2021 Egen regi 2021 staden 2021 Privata utförare 2020 Egen regi 2020 Privata utförare 2021 Egen regi 2021 staden 2021 Privata utförare 2020 Egen regi 2020 Privata utförare 2021 Egen regi 2021

Staden per regiform

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

83% 0%

92% 0%

83% 0%

84% 8%

96% 0%

81% 4%

*svarat

"Stämmer helt"

Sammanfattande omdöme

Jag är nöjd med mitt stödboende

Jag känner mig trygg på mitt stödboende

Personalen på mitt stödboende behandlar mig väl*

84% 0%

85% 0%

80% 0%

87% 6%

90% 6%

100 %

0%

91% 4%

96% 0%

93% 4%

(31)

18%

8%

12%

13%

20%

16%

8%

10%

4%

20%

10%

4%

11%

3%

8%

1%

9%

8%

5%

4%

10%

3%

8%

9%

4%

5%

4%

5%

6%

8%

13%

9%

7%

9%

21%

11%

4%

10%

7%

25%

11%

8%

6%

10%

17%

15%

9%

11%

24%

33%

20%

42%

19%

67%

63%

64%

71%

66%

57%

58%

56%

74%

52%

54%

38%

57%

50%

56%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per regiform

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

75% 11%

92% 0%

76% 6%

63% 9%

83% 4%

72% 5%

*svarat

"Stämmer helt"

Vad jag tycker om mina möjligheter att påverka det stöd eller den assistans som jag

Jag får möjlighet att påverka hur det stöd eller den assistans jag får utförs*

Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt stödboende

71% 8%

79% 9%

75% 4%

68% 8%

73% 10%

79% 0%

75% 7%

88% 4%

74% 8%

(32)

9%

4%

11%

9%

1%

4%

11%

8%

4%

9%

1%

9%

4%

1%

4%

9%

3%

4%

11%

4%

7%

9%

5%

4%

7%

8%

13%

8%

9%

8%

7%

17%

9%

4%

8%

15%

32%

18%

17%

14%

26%

48%

25%

17%

28%

23%

43%

28%

17%

24%

68%

50%

69%

75%

66%

53%

35%

56%

61%

50%

59%

35%

49%

70%

56%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per regiform

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

80% 11%

87% 4%

76% 7%

78% 18%

78% 4%

81% 9%

*svarat

"Stämmer helt"

Vad jag tycker om stödet eller assistansen jag får

Personalen förstår vad jag behöver

Personalen känner till mina styrkor och förmågor*

Jag är nöjd med det stöd jag får

78% 8%

81% 10%

83% 12%

78% 15%

81% 7%

92% 0%

87% 6%

82% 12%

83% 5%

(33)

8%

4%

10%

3%

1%

4%

7%

4%

7%

1%

7%

4%

1%

4%

1%

3%

8%

3%

4%

9%

14%

12%

7%

4%

8%

10%

8%

10%

8%

11%

22%

27%

21%

25%

21%

15%

31%

17%

14%

35%

19%

13%

15%

60%

59%

56%

67%

58%

75%

65%

74%

79%

73%

66%

50%

64%

75%

63%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per regiform

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

78% 9%

88% 0%

83% 4%

87% 12%

96% 0%

91% 6%

*svarat

"Stämmer helt"

Hur jag trivs med personalen

Jag litar på personalen

Jag blir respekterad av personalen på mitt boende*

Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt

85% 0%

80% 7%

96% 0%

89% 10%

78% 17%

92% 0%

77% 10%

86% 15%

81% 13%

(34)

3%

4%

1%

5%

3%

8%

4%

5%

9%

8%

13%

15%

7%

1%

8%

3%

5%

3%

13%

6%

10%

1%

4%

13%

9%

5%

3%

2%

31%

8%

3%

7%

25%

7%

10%

6%

9%

13%

9%

10%

8%

13%

23%

16%

20%

10%

29%

22%

10%

18%

42%

16%

10%

20%

80%

35%

71%

70%

84%

72%

25%

61%

65%

74%

61%

25%

53%

60%

62%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per regiform

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

82% 28%

70% 0%

69% 16%

84% 19%

75% 0%

83% 15%

*svarat

"Stämmer helt"

Frågor om min biståndsbedömare

Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser

Biståndsbedömaren behandlar mig väl*

67% 8%

79% 22%

54% 8%

82% 15%

94% 19%

90% 0%

88% 9%

58% 0%

93% 16%

(35)

30%

38%

28%

23%

32%

29%

38%

25%

21%

32%

5%

23%

8%

14%

3%

19%

4%

8%

1%

7%

15%

12%

9%

7%

9%

12%

5%

8%

9%

8%

12%

11%

14%

7%

19%

15%

22%

25%

18%

49%

12%

41%

52%

40%

15%

44%

38%

41%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2021 Privata utförare 2020 Egen regi 2020 Privata utförare 2021 Egen regi 2021 staden 2021 Privata utförare 2020 Egen regi 2020 Privata utförare 2021 Egen regi 2021

Staden per regiform

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

58% 11%

63% 0%

66% 10%

59% 15%

55% 8%

51% 9%

*svarat

"Stämmer helt"

Frågor om valfrihet

Jag har själv haft möjlighet att välja vilket stödboende jag ska bo på

Jag har fått information om möjligheten att välja stödboende

31% 0%

59% 9%

23% 0%

58% 13%

(36)

Resultat män/kvinnor

(37)

3%

1%

3%

8%

7%

3%

6%

14%

7%

1%

5%

8%

5%

3%

1%

6%

9%

3%

2%

3%

5%

1%

3%

5%

4%

3%

9%

4%

11%

3%

5%

6%

14%

3%

5%

8%

14%

18%

32%

11%

20%

14%

22%

29%

14%

15%

25%

22%

12%

22%

79%

73%

62%

83%

69%

73%

61%

49%

77%

65%

70%

57%

65%

74%

62%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021 staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021 staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021

Staden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

84% 0%

86% 0%

78% 3%

91% 8%

77% 5%

*svarat

"Stämmer helt"

Sammanfattande omdöme

Jag är nöjd med mitt stödboende

Jag känner mig trygg på mitt stödboende

Personalen på mitt stödboende behandlar mig väl*

81% 0%

85% 0%

83% 1%

87% 6%

89% 3%

94% 5%

95% 3%

91% 3%

93% 4%

(38)

18%

14%

6%

14%

26%

16%

10%

9%

13%

22%

10%

3%

7%

15%

3%

6%

3%

9%

6%

10%

6%

3%

8%

12%

4%

5%

6%

4%

6%

8%

12%

6%

11%

9%

15%

9%

7%

14%

15%

4%

12%

10%

15%

18%

10%

11%

24%

17%

35%

23%

26%

67%

62%

67%

74%

53%

57%

56%

61%

50%

54%

58%

41%

57%

50%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

76% 8%

80% 9%

76% 11%

61% 5%

71% 9%

74% 8%

*svarat

"Stämmer helt"

Vad jag tycker om mina möjligheter att påverka det stöd eller den assistans som jag

Jag får möjlighet att påverka hur det stöd eller den assistans jag får utförs*

Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt stödboende

74% 4%

79% 9%

72% 3%

68% 8%

65% 8%

79% 8%

82% 8%

76% 6%

74% 8%

(39)

9%

1%

6%

11%

6%

9%

3%

8%

13%

8%

3%

9%

6%

1%

6%

3%

4%

11%

3%

5%

3%

4%

8%

12%

4%

3%

7%

3%

4%

11%

8%

12%

6%

13%

7%

11%

12%

3%

14%

15%

21%

11%

23%

26%

29%

33%

23%

32%

23%

33%

27%

19%

29%

68%

64%

67%

74%

57%

53%

52%

48%

59%

39%

59%

45%

64%

49%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

77% 5%

84% 12%

73% 11%

71% 18%

82% 13%

*svarat

"Stämmer helt"

Vad jag tycker om stödet eller assistansen jag får

Personalen förstår vad jag behöver

Personalen känner till mina styrkor och förmågor*

Jag är nöjd med det stöd jag får

79% 6%

81% 10%

82% 7%

78% 15%

80% 5%

85% 5%

88% 13%

85% 4%

83% 5%

(40)

8%

2%

6%

8%

9%

3%

7%

3%

6%

9%

1%

8%

2%

1%

6%

1%

3%

4%

3%

9%

19%

11%

6%

7%

3%

7%

6%

10%

7%

14%

9%

14%

22%

23%

19%

20%

25%

15%

21%

16%

11%

14%

27%

16%

13%

17%

60%

58%

55%

60%

59%

75%

71%

74%

72%

80%

66%

58%

65%

73%

51%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

69% 5%

86% 8%

81% 3%

91% 8%

88% 11%

94% 8%

*svarat

"Stämmer helt"

Hur jag trivs med personalen

Jag litar på personalen

Jag blir respekterad av personalen på mitt boende*

Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt

85% 3%

80% 7%

91% 3%

89% 10%

84% 11%

80% 14%

74% 16%

81% 9%

81% 13%

(41)

3%

2%

3%

8%

7%

3%

8%

7%

9%

13%

9%

7%

12%

1%

3%

6%

2%

3%

7%

9%

3%

4%

13%

3%

4%

2%

20%

3%

2%

3%

7%

16%

3%

10%

9%

10%

9%

11%

4%

13%

18%

16%

7%

10%

18%

34%

10%

18%

23%

22%

20%

12%

80%

58%

70%

78%

86%

72%

52%

50%

68%

80%

61%

40%

56%

58%

68%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

80% 22%

78% 23%

78% 14%

90% 9%

78% 18%

84% 14%

*svarat

"Stämmer helt"

Frågor om min biståndsbedömare

Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser

Biståndsbedömaren behandlar mig väl*

63% 14%

79% 22%

70% 13%

82% 15%

93% 9%

93% 18%

88% 11%

76% 4%

93% 16%

(42)

30%

28%

36%

33%

24%

29%

28%

29%

26%

34%

5%

10%

15%

6%

3%

9%

6%

3%

7%

15%

9%

3%

9%

8%

6%

9%

8%

13%

6%

8%

9%

19%

23%

15%

19%

20%

49%

33%

44%

61%

40%

32%

44%

43%

34%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021 staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021

Staden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

54% 5%

62% 11%

59% 6%

70% 11%

52% 15%

39% 8%

*svarat

"Stämmer helt"

Frågor om valfrihet

Jag har själv haft möjlighet att välja vilket stödboende jag ska bo på

Jag har fått information om möjligheten att välja stödboende

55% 8%

59% 9%

46% 6%

58% 13%

(43)

Resultat svarsmetod

För att möjliggöra redovisning har svarsalternativen "Nej, tillsammans med anhörig, vän eller annan person" och "Nej, någon annan har svarat åt mig" har

svarat åt mig slagits ihop till ett gemensamt alternativ "Ej svarat själv".

(44)

3%

2%

4%

8%

7%

4%

11%

3%

7%

4%

2%

10%

4%

1%

6%

8%

1%

2%

6%

1%

3%

5%

4%

7%

4%

6%

8%

4%

3%

6%

11%

8%

3%

14%

22%

23%

10%

23%

14%

13%

37%

7%

27%

15%

16%

33%

10%

25%

79%

73%

67%

79%

77%

73%

69%

43%

76%

68%

70%

68%

50%

70%

69%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021 staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021 staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021

Staden per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

94% 0%

81% 0%

83% 0%

95% 0%

83% 9%

80% 0%

*svarat

"Stämmer helt"

Sammanfattande omdöme

Jag är nöjd med mitt stödboende

Jag känner mig trygg på mitt stödboende

Personalen på mitt stödboende behandlar mig väl*

84% 0%

85% 0%

81% 5%

87% 6%

100 %

0%

89% 6%

90% 0%

95% 5%

93% 4%

(45)

18%

19%

2%

23%

9%

16%

13%

6%

24%

3%

10%

4%

2%

13%

3%

13%

9%

2%

11%

10%

5%

3%

6%

13%

3%

5%

2%

7%

3%

9%

8%

9%

15%

6%

11%

9%

10%

17%

9%

8%

7%

4%

27%

3%

15%

10%

11%

21%

4%

22%

24%

19%

26%

15%

42%

67%

75%

51%

71%

59%

57%

65%

47%

56%

59%

54%

62%

43%

60%

44%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

86% 0%

75% 13%

68% 4%

81% 0%

60% 12%

68% 4%

*svarat

"Stämmer helt"

Vad jag tycker om mina möjligheter att påverka det stöd eller den assistans som jag

Jag får möjlighet att påverka hur det stöd eller den assistans jag får utförs*

Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt stödboende

81% 9%

79% 9%

76% 5%

68% 8%

74% 6%

74% 10%

78% 7%

79% 8%

74% 9%

(46)

9%

2%

4%

11%

6%

9%

2%

13%

3%

8%

6%

9%

6%

1%

4%

7%

1%

4%

6%

11%

2%

8%

4%

10%

9%

5%

3%

7%

4%

9%

8%

3%

8%

9%

3%

17%

7%

8%

13%

6%

8%

15%

13%

30%

7%

31%

26%

28%

34%

20%

36%

23%

29%

34%

21%

25%

68%

77%

50%

72%

61%

53%

56%

47%

62%

36%

59%

47%

45%

59%

58%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

83% 0%

80% 14%

79% 4%

72% 3%

82% 21%

81% 4%

*svarat

"Stämmer helt"

Vad jag tycker om stödet eller assistansen jag får

Personalen förstår vad jag behöver

Personalen känner till mina styrkor och förmågor*

Jag är nöjd med det stöd jag får

76% 11%

81% 10%

84% 14%

78% 15%

92% 0%

79% 8%

80% 8%

91% 7%

83% 5%

(47)

8%

4%

2%

11%

3%

2%

5%

7%

6%

9%

3%

1%

6%

4%

3%

1%

2%

6%

3%

2%

6%

4%

9%

8%

17%

10%

9%

7%

2%

4%

6%

8%

10%

6%

12%

7%

17%

22%

15%

34%

15%

27%

11%

22%

14%

11%

37%

10%

22%

60%

59%

54%

65%

51%

75%

80%

63%

79%

68%

66%

76%

45%

70%

58%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

81% 0%

80% 10%

82% 0%

89% 0%

89% 14%

90% 2%

*svarat

"Stämmer helt"

Hur jag trivs med personalen

Jag litar på personalen

Jag blir respekterad av personalen på mitt boende*

Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt

87% 5%

80% 7%

94% 7%

89% 10%

86% 0%

79% 19%

76% 6%

82% 16%

81% 13%

(48)

3%

4%

3%

8%

7%

4%

10%

3%

9%

16%

9%

10%

7%

1%

2%

6%

3%

7%

9%

2%

6%

4%

7%

13%

2%

7%

2%

8%

20%

3%

7%

17%

7%

6%

9%

11%

9%

4%

18%

13%

16%

20%

7%

24%

10%

20%

28%

5%

19%

18%

11%

34%

15%

21%

80%

74%

49%

86%

69%

72%

61%

43%

76%

65%

61%

56%

36%

69%

46%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

68% 10%

85% 28%

70% 6%

84% 6%

81% 19%

70% 6%

*svarat

"Stämmer helt"

Frågor om min biståndsbedömare

Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser

Biståndsbedömaren behandlar mig väl*

67% 21%

79% 22%

80% 19%

82% 15%

93% 6%

93% 19%

69% 0%

90% 12%

93% 16%

(49)

30%

38%

23%

36%

18%

29%

35%

21%

30%

28%

5%

10%

15%

2%

12%

3%

4%

13%

1%

6%

7%

4%

23%

2%

18%

9%

6%

9%

7%

11%

8%

15%

3%

18%

19%

15%

26%

18%

22%

49%

40%

25%

58%

33%

40%

32%

43%

33%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021 staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021

Staden per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

56% 0%

61% 13%

57% 4%

52% 6%

61% 17%

40% 2%

*svarat

"Stämmer helt"

Frågor om valfrihet

Jag har själv haft möjlighet att välja vilket stödboende jag ska bo på

Jag har fått information om möjligheten att välja stödboende

56% 10%

59% 9%

48% 10%

58% 13%

(50)

Andel nöjda per stadsdelsnämnd

(Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt)

(51)

83%

71%

89%

60%

89%

83%

80%

100%

81%

100%

85%

57%

60%

71%

83%

86%

91%

100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Skärholmen Skarpnäck Farsta Södermalm Hägersten-Älvsjö Enskede-Årsta-Vantör Hässelby-Vällingby Socialförvaltningen Östermalm Spånga-Tensta Norrmalm

Jag är nöjd med mitt stödboende

2021 2020

(52)

81%

71%

75%

100%

67%

60%

100%

88%

56%

100%

87%

57%

60%

67%

80%

92%

100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Skärholmen Hägersten-Älvsjö Enskede-Årsta-Vantör Skarpnäck Hässelby-Vällingby Farsta Socialförvaltningen Östermalm Södermalm Spånga-Tensta Norrmalm

Jag känner mig trygg på mitt stödboende

2021 2020

(53)

92%

80%

100%

94%

91%

100%

67%

100%

93%

71%

80%

92%

93%

100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Enskede-Årsta-Vantör Södermalm Hässelby-Vällingby Östermalm Farsta Socialförvaltningen Spånga-Tensta Skärholmen Skarpnäck Norrmalm Hägersten-Älvsjö

Personalen på mitt stödboende behandlar mig väl*

2021 2020

(54)

75%

78%

83%

55%

89%

80%

71%

67%

100%

50%

100%

79%

60%

62%

70%

71%

80%

91%

92%

100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Skarpnäck Hässelby-Vällingby Hägersten-Älvsjö Farsta Spånga-Tensta Enskede-Årsta-Vantör Södermalm Östermalm Socialförvaltningen Skärholmen Norrmalm

Jag får möjlighet att påverka hur det stöd eller den assistans jag får

utförs* ₂₀₂₁ ₂₀₂₀

(55)

73%

64%

40%

63%

89%

67%

89%

80%

60%

71%

83%

68%

40%

43%

50%

60%

75%

82%

83%

100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Farsta Skärholmen Östermalm Skarpnäck Hässelby-Vällingby Hägersten-Älvsjö Socialförvaltningen Spånga-Tensta Enskede-Årsta-Vantör Södermalm Norrmalm

Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans

2021 2020

(56)

78%

80%

100%

60%

100%

45%

83%

100%

60%

74%

57%

60%

67%

70%

75%

86%

92%

100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Skärholmen Södermalm Skarpnäck Östermalm Spånga-Tensta Farsta Hässelby-Vällingby Hägersten-Älvsjö Norrmalm Socialförvaltningen Enskede-Årsta-Vantör

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och

klagomål på mitt stödboende ₂₀₂₁ ₂₀₂₀

(57)

77%

44%

71%

89%

83%

80%

90%

100%

75%

57%

83%

81%

50%

57%

60%

70%

86%

89%

92%

100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Farsta Skärholmen Skarpnäck Hässelby-Vällingby Enskede-Årsta-Vantör Spånga-Tensta Socialförvaltningen Östermalm Södermalm Norrmalm Hägersten-Älvsjö

Personalen förstår vad jag behöver

2021 2020

(58)

82%

67%

100%

73%

57%

75%

100%

67%

80%

78%

50%

62%

75%

77%

82%

83%

88%

100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Skärholmen Skarpnäck Farsta Södermalm Östermalm Spånga-Tensta Socialförvaltningen Norrmalm Hässelby-Vällingby Hägersten-Älvsjö Enskede-Årsta-Vantör

Personalen känner till mina styrkor och förmågor*

2021 2020

(59)

86%

50%

78%

83%

80%

100%

64%

100%

93%

100%

83%

57%

60%

71%

80%

90%

92%

100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Skärholmen Skarpnäck Hässelby-Vällingby Enskede-Årsta-Vantör Södermalm Farsta Spånga-Tensta Östermalm Socialförvaltningen Norrmalm Hägersten-Älvsjö

Jag är nöjd med det stöd jag får

2021 2020

(60)

84%

89%

80%

67%

43%

88%

90%

91%

100%

88%

100%

80%

40%

67%

70%

71%

77%

78%

80%

92%

100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Skarpnäck Enskede-Årsta-Vantör Hässelby-Vällingby Skärholmen Östermalm Spånga-Tensta Farsta Socialförvaltningen Södermalm Norrmalm Hägersten-Älvsjö

Jag litar på personalen

2021 2020

(61)

92%

100%

82%

100%

93%

100%

71%

80%

89%

75%

80%

82%

87%

88%

89%

92%

100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Hägersten-Älvsjö Skarpnäck Spånga-Tensta Farsta Norrmalm Hässelby-Vällingby Socialförvaltningen Östermalm Södermalm Skärholmen Enskede-Årsta-Vantör

Jag blir respekterad av personalen på mitt boende*

2021 2020

(62)

79%

89%

64%

50%

90%

83%

80%

100%

80%

67%

75%

81%

50%

60%

64%

67%

75%

80%

91%

92%

100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Hägersten-Älvsjö Skarpnäck Farsta Skärholmen Spånga-Tensta Södermalm Östermalm Socialförvaltningen Norrmalm Hässelby-Vällingby Enskede-Årsta-Vantör

Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt

2021 2020

(63)

68%

63%

56%

100%

71%

64%

88%

69%

60%

57%

80%

79%

40%

67%

71%

73%

80%

89%

100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Skarpnäck Socialförvaltningen Norrmalm Hägersten-Älvsjö Hässelby-Vällingby Farsta Södermalm Östermalm Spånga-Tensta Skärholmen Enskede-Årsta-Vantör

Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

2021 2020

(64)

75%

50%

100%

63%

86%

57%

80%

63%

93%

57%

88%

82%

60%

67%

71%

75%

83%

92%

100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Skarpnäck Norrmalm Hägersten-Älvsjö Farsta Hässelby-Vällingby Skärholmen Enskede-Årsta-Vantör Socialförvaltningen Östermalm Södermalm Spånga-Tensta

Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick

igenom vad jag behövde för stödinsatser ₂₀₂₁ ₂₀₂₀

(65)

80%

55%

100%

83%

67%

100%

86%

89%

57%

56%

80%

93%

67%

82%

86%

92%

100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Hägersten-Älvsjö Farsta Norrmalm Hässelby-Vällingby Socialförvaltningen Östermalm Södermalm Spånga-Tensta Skärholmen Skarpnäck Enskede-Årsta-Vantör

Biståndsbedömaren behandlar mig väl*

2021 2020

(66)

57%

22%

64%

67%

40%

14%

71%

45%

80%

67%

56%

59%

40%

42%

43%

50%

60%

67%

69%

80%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Skarpnäck Östermalm Skärholmen Norrmalm Södermalm Hässelby-Vällingby Hägersten-Älvsjö Farsta Enskede-Årsta-Vantör Socialförvaltningen Spånga-Tensta