Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2021
Stockholms stad
Stockholms stad
Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2021
Stödboende - Egen regi
Östermalm
Presentation
• Om undersökningen
• Svarsfrekvens
• Resultat
– Andel nöjda
– Bakgrundsfrågor
– Resultat per fråga över tid – Resultat män/kvinnor
– Resultat svarsmetod
– Andel nöjda per utförare
Om undersökningen
• Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom socialpsykiatrin med främst verksamhetskoden 1932.
• Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och entreprenader
• Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes tre postala påminnelser.
• Insamling har skett under vecka 14-24 år 2021.
● Denna rapport visar resultaten för personer med beslut om insats från Östermalm stadsdelsnämnd.
• Jämförelse görs mellan år 2019-2021 där så är möjligt. Brytningar görs även på kön, vem som har svarat på enkäten och regiform såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden.
● Totalt för Östermalm stadsdelsnämnd i egen regi inkom 13 svar vilket ger en svarsprocent på 68 %.
• Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer.
• Andel som har svarat ”vet ej” visas vid sidan av diagrammen, även andel ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt” visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen.
• Enkätfabriken AB, Daniel Sturesson, daniel.sturesson@enkatfabriken.se
• Majoriteten av frågorna är samma som föregående år. Några formuleringar har dock ändrats sedan föregående mätning. De frågor detta
Frågorna i enkäten 2021
1. Jag är nöjd med mitt stödboende
2. Jag känner mig trygg på mitt stödboende
3. Personalen på mitt stödboende behandlar mig väl
4. Jag får möjlighet att påverka hur det stöd eller den assistans jag får utförs 5. Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans
6. Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt stödboende 7. Personalen förstår vad jag behöver
8. Personalen känner till mina styrkor och förmågor 9. Jag är nöjd med det stöd jag får
10. Jag litar på personalen
11. Jag blir respekterad av personalen på mitt boende
12. Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt, (alltså att göra saker själv.) 13. Upplever du att du under det senaste 12 månaderna har blivit diskriminerad i ditt boende?
14. Vad var orsaken till att du kände dig diskriminerad?
15. Har du berättat om det som hänt för någon av personalen?
16. Om du har berättat, tycker du att det blivit bättre?
17. Har du varit i kontakt med din biståndsbedömare det senaste året?
18. Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare
19. Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser (exempelvis boende) 20. Biståndsbedömaren behandlar mig väl
21. Jag har själv haft möjlighet att välja vilket stödboende jag ska bo på 22. Jag har fått information om möjligheten att välja stödboende 23. Har du besvarat frågorna själv?
24. Är du född i Sverige?
25. Är dina föräldrar födda i Sverige?
Frågorna i enkäten 2020
1. Jag är nöjd med mitt stödboende
2. Jag känner mig trygg på mitt stödboende 3. Jag blir väl bemött på mitt stödboende
4. Jag har inflytande över hur det stöd eller den assistans som jag får utförs 5. Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans
6. Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt stödboende 7. Personalen förstår vad jag behöver
8. Personalen vet vad jag klarar av 9. Jag är nöjd med det stöd jag får 10. Jag litar på personalen
11. Jag blir bemött med respekt av personalen
12. Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt
13. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende?
14. Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?
15. Har du berättat om det som hänt för någon av personalen?
16. Om du har berättat, tycker du att din situation har blivit bättre?
17. Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare
18. Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser 19. Jag är nöjd med min handläggares bemötande
20. Jag har själv haft möjlighet att välja vilket stödboende jag ska bo på 21. Jag har fått information om möjligheten att välja stödboende 22. Har du besvarat frågorna själv?
23. Är du född i Sverige?
24. Är dina föräldrar födda i Sverige?
Andel nöjda
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Jag är nöjd med mitt stödboende
Jag känner mig trygg på mitt stödboende
Personalen på mitt stödboende behandlar mig väl
Jag får möjlighet att påverka hur det stöd eller den assistans jag får utförs
Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans
Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på
mitt stödboende
Personalen förstår vad jag behöver
Personalen känner till mina styrkor och förmågor
Jag är nöjd med det stöd jag får Jag litar på personalen
Jag blir respekterad av personalen på mitt boende
Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt Det är lätt att komma i kontakt med
min biståndsbedömare Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för…
Biståndsbedömaren behandlar mig väl
Jag har själv haft möjlighet att välja vilket stödboende jag ska bo på
Jag har fått information om möjligheten att välja stödboende
Andel nöjda per fråga
(Stämmer ganska bra + stämmer helt) Staden 2021
Stadsdelsnämnd 2021
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Jag är nöjd med mitt stödboende
Jag känner mig trygg på mitt stödboende
Personalen på mitt stödboende behandlar mig väl
Jag får möjlighet att påverka hur det stöd eller den assistans jag får
utförs
Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans
Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt stödboende
Personalen förstår vad jag behöver
Personalen känner till mina styrkor och förmågor
Jag är nöjd med det stöd jag får Jag litar på personalen
Jag blir respekterad av personalen på mitt boende
Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt Det är lätt att komma i kontakt med
min biståndsbedömare Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick
igenom vad jag behövde för stödinsatser
Biståndsbedömaren behandlar mig väl
Jag har själv haft möjlighet att välja vilket stödboende jag ska bo på
Jag har fått information om möjligheten att välja stödboende
Andel nöjda per fråga per år
(Stämmer ganska bra + stämmer helt)
Staden 2021
Stadsdelsnämnd 2019
Stadsdelsnämnd 2020
Stadsdelsnämnd 2021
Bakgrundsfrågor
38%
62%
40%
60%
73%
27%
68%
32%
0%
25%
50%
75%
100%
Man Kvinna
Kön Stadsdelsnämnd 2021
Stadsdelsnämnd 2020
Stadsdelsnämnd 2019
Staden 2021
15%
85%
0%
64%
36%
0%
73%
27%
0%
23%
77%
0% 0%
25%
50%
75%
100%
Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, Nej, någon annan har svarat åt
Har du besvarat frågorna själv? Stadsdelsnämnd 2021
Stadsdelsnämnd 2020
Stadsdelsnämnd 2019
Staden 2021
0%
92%
7% 8%
93%
0%
9%
91%
0%
8%
79%
13%
0%
25%
50%
75%
100%
Ja Nej Vill inte svara
Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende?
(n=13)
Stadsdelsnämnd 2021
Stadsdelsnämnd 2020
Stadsdelsnämnd 2019
Staden 2021
85%
8% 8%
100%
0% 0%
91%
9%
0%
72%
18%
10%
0%
25%
50%
75%
100%
Är du född i Sverige?
Stadsdelsnämnd 2021
Stadsdelsnämnd 2020
Stadsdelsnämnd 2019
Staden 2021
77%
0%
8% 8% 8%
93%
7%
0% 0% 0%
56%
33%
11%
0% 0%
52%
13%
23%
10%
1%
0%
25%
50%
75%
100%
Båda mina föräldrar är födda
i Sverige
En av mina föräldrar är födda
i Sverige
Ingen av mina föräldrar är födda
i Sverige
Vill inte svara Vet ej Är dina föräldrar födda i Sverige?
Stadsdelsnämnd 2021
Stadsdelsnämnd 2020
Stadsdelsnämnd 2019
Staden 2021
69%
8%
23%
73%
7%
20%
0%
25%
50%
75%
100%
Har du varit i kontakt med din biståndsbedömare det senaste året?
Stadsdelsnämnd 2021
Staden 2021
Resultat per fråga över tid
4%
7%
10%
7%
9%
7%
1%
9%
1%
7%
6%
8%
5%
7%
7%
9%
7%
14%
9%
20%
17%
13%
36%
20%
8%
15%
27%
27%
15%
76%
91%
73%
75%
71%
55%
67%
92%
69%
64%
53%
85%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021 staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021 staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021
Sdn per år
AndelNöjda* Vet ej 100% 0%
80% 0%
91% 0%
100% 8%
87% 0%
91% 0%
*svarat
92% 8%
93% 0%
100% 0%
Sammanfattande omdöme
Jag är nöjd med mitt stödboende
Jag känner mig trygg på mitt stödboende
Personalen på mitt stödboende behandlar mig väl*
83% 0%
84% 8%
90% 6%
20%
10%
7%
27%
20%
9%
36%
11%
10%
1%
10%
14%
10%
9%
13%
9%
4%
18%
7%
6%
10%
14%
9%
7%
9%
20%
9%
10%
9%
21%
6%
14%
11%
27%
20%
18%
19%
18%
36%
50%
66%
70%
50%
64%
52%
45%
47%
27%
56%
55%
36%
40%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021 staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021 staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021
Sdn per år
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
90% 23%
71% 7%
73% 0%
45% 15%
67% 0%
73% 0%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
64% 15%
64% 7%
70% 9%
Vad jag tycker om mina möjligheter att påverka det stöd eller den assistans som jag
Jag får möjlighet att påverka hur det stöd eller den assistans jag får utförs*
Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans
Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt stödboende
75% 11%
63% 9%
73% 10%
11%
9%
11%
9%
18%
1%
9%
7%
3%
7%
4%
7%
7%
18%
8%
8%
10%
13%
25%
8%
9%
13%
14%
9%
21%
17%
28%
50%
33%
25%
24%
18%
27%
50%
66%
55%
71%
75%
50%
40%
47%
50%
56%
55%
53%
50%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021 staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021 staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021
Sdn per år
Nöjda* Vet ejAndel100% 8%
80% 0%
73% 0%
75% 8%
80% 0%
90% 9%
*svarat
92% 8%
93% 7%
64% 0%
Vad jag tycker om stödet eller assistansen jag får
Personalen förstår vad jag behöver
Personalen känner till mina styrkor och förmågor*
Jag är nöjd med det stöd jag får
80% 11%
78% 18%
81% 7%
10%
4%
7%
1%
4%
9%
8%
12%
27%
21%
10%
8%
7%
8%
11%
9%
13%
17%
21%
18%
36%
14%
45%
14%
8%
15%
27%
27%
58%
55%
43%
90%
73%
55%
79%
83%
63%
55%
60%
75%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021 staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021 staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021
Sdn per år
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
75% 8%
87% 0%
82% 0%
92% 8%
93% 0%
100% 0%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
90% 23%
79% 0%
73% 0%
Hur jag trivs med personalen
Jag litar på personalen
Jag blir respekterad av personalen på mitt boende*
Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt
78% 9%
87% 12%
78% 17%
3%
9%
10%
7%
10%
17%
10%
1%
10%
8%
3%
10%
8%
3%
20%
6%
30%
8%
20%
8%
13%
10%
10%
21%
10%
10%
23%
20%
10%
17%
84%
60%
79%
100%
74%
40%
69%
100%
62%
50%
50%
88%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021 staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021 staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021
Sdn per år
Nöjda* Vet ejAndel88% 33%
67% 14%
60% 9%
100% 17%
92% 7%
50% 9%
*svarat
100% 17%
100% 0%
70% 0%
Frågor om min biståndsbedömare
Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare
Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min
biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser
Biståndsbedömaren behandlar mig väl*
82% 28%
84% 19%
94% 19%
32%
30%
31%
25%
32%
9%
31%
27%
3%
10%
8%
8%
1%
9%
7%
30%
8%
8%
9%
8%
18%
7%
20%
23%
18%
45%
23%
9%
52%
10%
31%
58%
41%
45%
38%
36%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021 staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021
Sdn per år
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
45% 15%
62% 7%
91% 0%
58% 8%
54% 7%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
Frågor om valfrihet
Jag har själv haft möjlighet att välja vilket stödboende jag ska bo på
Jag har fått information om möjligheten att välja stödboende
58% 11%
30% 9%
59% 15%
Resultat män/kvinnor
4%
17%
10%
17%
9%
17%
1%
1%
17%
6%
13%
5%
11%
7%
11%
14%
33%
25%
13%
17%
22%
13%
15%
17%
33%
25%
76%
83%
67%
100%
63%
71%
67%
67%
100%
88%
69%
50%
56%
100%
75%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021 staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021 staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021
Sdn per kön
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
100% 0%
100% 0%
89% 0%
100% 0%
100% 20%
89% 0%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
Sammanfattande omdöme
Jag är nöjd med mitt stödboende
Jag känner mig trygg på mitt stödboende
Personalen på mitt stödboende behandlar mig väl*
67% 0%
83% 0%
83% 0%
84% 8%
88% 0%
100% 20%
100% 0%
83% 0%
90% 6%
20%
17%
25%
29%
20%
25%
43%
11%
14%
1%
25%
10%
17%
11%
25%
4%
17%
6%
25%
14%
7%
17%
22%
14%
10%
17%
25%
6%
25%
11%
17%
22%
25%
14%
19%
17%
50%
67%
43%
66%
83%
25%
75%
57%
52%
50%
44%
25%
29%
56%
50%
25%
33%
43%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021 staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021 staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021
Sdn per kön
Nöjda* Vet ejAndel86% 13%
100% 40%
75% 11%
43% 13%
50% 20%
67% 0%
*svarat
Vad jag tycker om mina möjligheter att påverka det stöd eller den assistans som jag
Jag får möjlighet att påverka hur det stöd eller den assistans jag får utförs*
Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans
Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt stödboende
67% 0%
75% 11%
67% 0%
63% 9%
57% 13%
75% 20%
50% 11%
83% 0%
73% 10%
11%
11%
9%
1%
17%
3%
11%
4%
11%
7%
13%
8%
22%
25%
25%
8%
22%
14%
38%
25%
28%
33%
33%
25%
25%
24%
33%
22%
50%
50%
66%
83%
63%
100%
63%
50%
67%
33%
50%
50%
56%
67%
44%
50%
50%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021 staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021 staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021
Sdn per kön
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
100% 0%
100% 20%
67% 0%
75% 0%
75% 20%
67% 0%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
Vad jag tycker om stödet eller assistansen jag får
Personalen förstår vad jag behöver
Personalen känner till mina styrkor och förmågor*
Jag är nöjd med det stöd jag får
100% 0%
80% 11%
100% 0%
78% 18%
88% 0%
100% 20%
100% 11%
83% 0%
81% 7%
10%
4%
7%
1%
4%
13%
12%
38%
14%
8%
13%
13%
11%
22%
25%
21%
67%
13%
14%
25%
25%
15%
33%
22%
58%
33%
50%
100%
86%
73%
100%
63%
75%
88%
63%
67%
56%
100%
63%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021 staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021 staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021
Sdn per kön
Nöjda* Vet ejAndel63% 0%
100% 20%
78% 0%
88% 0%
100% 20%
88% 0%
*svarat
Hur jag trivs med personalen
Jag litar på personalen
Jag blir respekterad av personalen på mitt boende*
Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt
100% 0%
78% 9%
100% 0%
87% 12%
86% 13%
100% 40%
63% 0%
100% 0%
78% 17%
3%
9%
7%
33%
1%
13%
3%
17%
3%
6%
8%
17%
10%
17%
25%
10%
38%
20%
17%
17%
84%
83%
75%
74%
100%
50%
62%
33%
67%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021 staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021 staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021
Sdn per kön
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
83% 25%
88% 0%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
Frågor om min biståndsbedömare
Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare
Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser
Biståndsbedömaren behandlar mig väl*
50% 0%
82% 28%
100% 17%
84% 19%
100% 0%
100% 0%
94% 19%
32%
50%
14%
50%
13%
32%
60%
13%
38%
3%
14%
25%
1%
13%
7%
14%
13%
9%
13%
33%
13%
7%
33%
14%
18%
20%
25%
13%
52%
17%
43%
25%
75%
41%
20%
50%
67%
25%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021 staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021
Sdn per kön
Nöjda* Vet ejAndel38% 0%
67% 40%
75% 0%
75% 0%
25% 20%
57% 13%
*svarat
Frågor om valfrihet
Jag har själv haft möjlighet att välja vilket stödboende jag ska bo på
Jag har fått information om möjligheten att välja stödboende
40% 17%
58% 11%
50% 0%
59% 15%