Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2020
Stockholms Stad
Stockholms stad
Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2020
Sysselsättning
Norrmalm
Presentation
• Om undersökningen
• Svarsfrekvens
• Resultat
– Andel nöjda
– Bakgrundsfrågor
– Resultat per fråga över tid – Resultat per regiform
– Resultat män/kvinnor – Resultat svarsmetod
– Andel nöjda per utförare
Om undersökningen
● Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom socialpsykiatrin med främst verksamhetskoderna 1970, 5301 och 6330.
● Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och entreprenader
● Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes tre postala påminnelser.
• Insamling har skett under vecka 35-43 år 2020.
● Denna rapport visar resultaten för personer med beslut om insat från Norrmalm stadsdelsnämnd.
● Jämförelse görs mellan år 2018-2020 där så är möjligt. Brytningar görs även på kön, vem som har svarat på enkäten och
regiform såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden.
● Totalt för Norrmalm stadsdelsnämnd inkom 15 svar vilket ger en svarsprocent på 30 %.
● Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer.
● Andel som har svarat ”vet ej” visas vid sidan av diagrammen, även andel ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt” visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen.
• Enkätfabriken AB, Daniel Sturesson, daniel.sturesson@enkatfabriken.se
● I Norrmalm stadsdelsnämnd inkom 80 % av svaren från egen regi och 20 % från privata utförare.
Frågorna i enkäten
1. Jag är nöjd med min sysselsättningsverksamhet
2. Jag känner mig trygg med min sysselsättningsverksamhet 3. Jag blir väl bemött på min sysselsättningsverksamhet
4. Jag har inflytande över hur det stöd eller den assistans jag får på min sysselsättningsverksamhet utförs 5. Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans
6. Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på min sysselsättningsverksamhet 7. Personalen förstår vad jag behöver
8. Personalen vet vad jag klarar av
9. Det jag gör på min sysselsättningsverksamhet känns viktigt för mig
10. Jag är nöjd med det stöd eller den assistans jag får på min sysselsättningsverksamhet 11. Jag litar på personalen
12. Jag blir bemött med respekt av personalen
13. Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt, (alltså att göra saker själv.)
14. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad på din sysselsättningsverksamhet?
15. Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?
16. Har du berättat om det som hänt för någon av personalen?
17. Om du har berättat, tycker du att det blivit bättre?
18. Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare
19. Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser (exempelvis på min sysselsättningsverksamhet) 20. Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande
21. Jag är nöjd med hur många pass jag har per vecka på min sysselsättningsverksamhet 22. Jag har själv haft möjlighet att välja vilken sysselsättning jag ska gå på
23. Jag har fått information om möjligheten att välja sysselsättningsverksamhet 24. Har du besvarat frågorna själv?
25. Är du född i Sverige?
26. Är dina föräldrar födda i Sverige?
Sammanfattning
Svarsfrekvensen i Norrmalm är i årets brukarundersökning 30 %, vilket är lägre än föregående år. Det ligger också på en lägre nivå än Stockholms stads genomsnitt för 2020, som är 47 %.
Jämfört med resultaten från 2019 är brukarna i Norrmalm både mer och mindre nöjda. Det finns tydliga skillnader åt båda håll i resultatet. Resultatet har stärkts när det gäller om brukarna har fått information om att de kan välja sysselsättning och om de vet var de kan vända sig med klagomål. Resultat är lägre när det gäller personalens förståelse för brukarens behov och kunskap om vad brukaren klarar av.
Jämfört med Stockholms stads sammantagna resultat är brukarna i Norrmalm
ungefär lika nöjda överlag, men resultatet skiljer sig något i vissa frågor. De tydligaste skillnaderna i negativ riktning gäller personalens förståelse för och kunskap om
brukaren och dennes behov. De positiva skillnaderna avser exempelvis brukarnas
upplevda trygghet i sysselsättningen och bemötandet från personalen.
Andel nöjda
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Jag är nöjd med min sysselsättningsverksamhet
Jag känner mig trygg med min sysselsättningsverksamhet
Jag blir väl bemött på min sysselsättningsverksamhet
Jag har inflytande över hur det stöd eller den assistans jag får på min
sysselsättningsverksamhet utförs
Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans
Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på min
sysselsättningsverksamhet
Personalen förstår vad jag behöver
Personalen vet vad jag klarar av
Det jag gör på min sysselsättningsverksamhet känns viktigt för mig
Jag är nöjd med det stöd eller den assistans jag får på min sysselsättningsverksamhet Jag litar på personalen
Jag blir bemött med respekt av personalen Personalen är bra på att få mig att göra saker
självständigt, (alltså att göra saker själv.) Det är lätt att komma i kontakt med min
biståndsbedömare Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde
för stödinsatser (exempelvis på min sysselsättningsverksamhet)
Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande
Jag är nöjd med hur många pass jag har per vecka på min sysselsättningsverksamhet
Jag har själv haft möjlighet att välja vilken sysselsättning jag ska gå på
Jag har fått information om möjligheten att välja sysselsättningsverksamhet
Andel nöjda per fråga
(Stämmer ganska bra + stämmer helt) Staden 2020
Sdn 2020
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Jag är nöjd med min sysselsättningsverksamhet
Jag känner mig trygg med min sysselsättningsverksamhet
Jag blir väl bemött på min sysselsättningsverksamhet
Jag har inflytande över hur det stöd eller den assistans jag får på min
sysselsättningsverksamhet utförs
Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans
Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på min
sysselsättningsverksamhet
Personalen förstår vad jag behöver
Personalen vet vad jag klarar av Det jag gör på min
sysselsättningsverksamhet känns viktigt för Jag är nöjd med det stöd eller den assistansmig
jag får på min sysselsättningsverksamhet Jag litar på personalen
Jag blir bemött med respekt av personalen Personalen är bra på att få mig att göra
saker självständigt, (alltså att göra saker själv.)
Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare
Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser (exempelvis på min
sysselsättningsverksamhet)
Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande
Jag är nöjd med hur många pass jag har per vecka på min sysselsättningsverksamhet
Jag har själv haft möjlighet att välja vilken sysselsättning jag ska gå på
Jag har fått information om möjligheten att välja sysselsättningsverksamhet
Andel nöjda per fråga per år
(Stämmer ganska bra + stämmer helt)
Staden 2020
Sdn 2018
Sdn 2019
Sdn 2020
Bakgrundsfrågor
27%
73%
27%
73%
33%
67%
43%
57%
0%
25%
50%
75%
100%
Man Kvinna
Kön Sdn 2020 Sdn 2019
Sdn 2018
Staden 2020
93%
7%
0%
88%
12%
0%
94%
6%
0%
76%
24%
0% 0%
25%
50%
75%
100%
Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, vän eller annan
person
Nej, någon annan har svarat åt mig
Har du besvarat frågorna själv? Sdn 2020
Sdn 2019
Sdn 2018
Staden 2020
0%
100%
3% 0%
85%
12%
18%
73%
9%
2%
94%
4%
0%
25%
50%
75%
100%
Ja Nej Vill inte svara
Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad på din sysselsättningsverksamhet?
n = 13 (2020) Sdn 2020
Sdn 2019
Sdn 2018
Staden 2020
87%
7% 7%
79%
18%
3%
88%
12%
0%
70%
29%
0% 1%
25%
50%
75%
100%
Ja Nej Vill ej svara
Är du född i Sverige?
Sdn 2020
Sdn 2019
Sdn 2018
Staden 2020
80%
7% 7% 7%
0%
42%
27% 27%
3% 0%
70%
9% 6%
12%
3%
54%
9%
33%
3% 1%
0%
25%
50%
75%
100%
Båda mina föräldrar är födda i Sverige
En av mina föräldrar är födda i Sverige
Ingen av mina föräldrar är födda i Sverige
Vill inte svara Vet ej
Är dina föräldrar födda i Sverige?
Sdn 2020
Sdn 2019
Sdn 2018
Staden 2020
Resultat per fråga över tid
0%
1%
3%
3%
1%
1%
3%
1%
6%
1%
3%
3%
3%
3%
4%
3%
3%
3%
3%
17%
31%
33%
7%
22%
27%
36%
7%
22%
33%
41%
33%
79%
63%
64%
93%
72%
61%
61%
93%
74%
61%
56%
67%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2020 Sdn 2018 Sdn 2019 Sdn 2020 staden 2020 Sdn 2018 Sdn 2019 Sdn 2020 staden 2020 Sdn 2018 Sdn 2019 Sdn 2020
Stadsdelsnämnden per år
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
100% 0%
97% 3%
94% 0%
100% 0%
97% 0%
88% 0%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
100% 0%
97% 0%
94% 0%
Sammanfattande omdöme
Jag är nöjd med min sysselsättningsverksamhet
Jag känner mig trygg med min sysselsättningsverksamhet
Jag blir väl bemött på min sysselsättningsverksamhet
96% 1%
94% 2%
96% 1%
5%
4%
3%
8%
2%
2%
6%
6%
3%
16%
8%
3%
10%
8%
6%
22%
14%
11%
13%
19%
8%
6%
7%
13%
7%
22%
24%
28%
7%
27%
29%
32%
23%
30%
33%
41%
21%
62%
64%
44%
79%
56%
39%
48%
54%
59%
50%
47%
71%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2020 Sdn 2018 Sdn 2019 Sdn 2020 staden 2020 Sdn 2018 Sdn 2019 Sdn 2020 staden 2020 Sdn 2018 Sdn 2019 Sdn 2020
Stadsdelsnämnden per år
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
93% 0%
88% 0%
83% 6%
77% 13%
81% 3%
68% 3%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
86% 0%
72% 3%
88% 0%
Vad jag tycker om mina möjligheter att påverka det stöd eller den assistans som jag får
Jag har inflytande över hur det stöd eller den assistans jag får på min
sysselsättningsverksamhet utförs
Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans
Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på min sysselsättningsverksamhet
89% 7%
83% 5%
84% 5%
1%
1%
1%
3%
1%
6%
2%
15%
7%
1%
6%
1%
6%
2%
13%
15%
6%
3%
6%
7%
5%
3%
9%
7%
9%
9%
9%
23%
6%
3%
12%
8%
23%
27%
33%
19%
21%
24%
34%
31%
50%
38%
31%
31%
58%
15%
68%
55%
61%
86%
73%
70%
67%
93%
55%
50%
41%
38%
60%
47%
30%
62%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2020 Sdn 2018 Sdn 2019 Sdn 2020 staden 2020 Sdn 2018 Sdn 2019 Sdn 2020 staden 2020 Sdn 2018 Sdn 2019 Sdn 2020 staden 2020 Sdn 2018 Sdn 2019 Sdn 2020
Stadsdelsnämnden per år
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
86% 0%
94% 0%
82% 0%
Vad jag tycker om stödet eller assistansen jag får
Personalen vet vad jag klarar av
Det jag gör på min
sysselsättningsverksamhet känns viktigt för mig
Jag är nöjd med det stöd eller den assistans jag får på min sysselsättningsverksamhet Personalen förstår vad jag behöver
93% 0%
91% 0%
91% 0%
77% 13%
91% 3%
81% 3%
77% 7%
88% 0%
78% 3%
91% 4%
89% 6%
92% 1%
91% 2%
1%
3%
1%
1%
6%
2%
3%
1%
3%
1%
7%
17%
10%
10%
4%
12%
3%
5%
10%
3%
24%
23%
32%
20%
19%
21%
42%
27%
18%
23%
45%
21%
66%
53%
58%
70%
76%
64%
55%
73%
75%
61%
52%
79%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2020 Sdn 2018 Sdn 2019 Sdn 2020 staden 2020 Sdn 2018 Sdn 2019 Sdn 2020 staden 2020 Sdn 2018 Sdn 2019 Sdn 2020
Stadsdelsnämnden per år
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
100% 0%
97% 0%
84% 0%
100% 0%
97% 0%
85% 0%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
90% 29%
90% 3%
77% 6%
Hur jag trivs med personalen
Jag litar på personalen
Jag blir bemött med respekt av personalen
Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt, (alltså att göra saker själv.)
94% 2%
95% 1%
91% 7%
1%
7%
1%
7%
3%
7%
1%
14%
14%
2%
13%
8%
5%
7%
4%
17%
16%
7%
20%
13%
8%
10%
18%
14%
13%
21%
21%
38%
21%
25%
23%
40%
23%
32%
39%
59%
27%
72%
41%
47%
64%
64%
37%
47%
62%
50%
29%
28%
60%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2020 Sdn 2018 Sdn 2019 Sdn 2020 staden 2020 Sdn 2018 Sdn 2019 Sdn 2020 staden 2020 Sdn 2018 Sdn 2019 Sdn 2020
Stadsdelsnämnden per år
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
87% 0%
86% 9%
68% 10%
85% 7%
87% 6%
60% 6%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
86% 0%
84% 0%
62% 3%
Frågor om min biståndsbedömare (personen från kommunen som tittar på vad du behöver för stöd eller assistans.)
Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare
Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser (exempelvis på min sysselsättningsverksa mhet)
Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande
82% 9%
89% 6%
93% 5%
7%
10%
7%
5%
3%
3%
1%
16%
3%
2%
13%
3%
1%
3%
3%
8%
2%
3%
3%
6%
7%
16%
3%
6%
6%
15%
5%
3%
3%
15%
20%
13%
32%
27%
17%
13%
39%
25%
22%
27%
15%
65%
67%
39%
67%
74%
74%
48%
77%
67%
56%
64%
69%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2020 Sdn 2018 Sdn 2019 Sdn 2020 staden 2020 Sdn 2018 Sdn 2019 Sdn 2020 staden 2020 Sdn 2018 Sdn 2019 Sdn 2020
Stadsdelsnämnden per år
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
85% 0%
91% 0%
78% 0%
77% 0%
87% 3%
87% 3%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
