Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2021
Stockholms stad
Stockholms stad
Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2021
HVB-hem
Staden totalt
Presentation
• Om undersökningen
• Svarsfrekvens
• Resultat
– Andel nöjda
– Bakgrundsfrågor
– Resultat per fråga över tid – Resultat per regiform
– Resultat män/kvinnor – Resultat svarsmetod
– Andel nöjda per stadsdel
Om undersökningen
• Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom socialpsykiatrin med verksamhetskoderna 5451, 1951 och 1952.
• Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och entreprenader.
• Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes tre postala påminnelser.
• Insamling har skett under vecka 14-24 år 2021.
• Denna rapport visar resultaten för personer med insatser enligt verksamhetskoderna 5451, 1951 och 1952. Jämförelse görs mellan år 2019- 2021 där så är möjligt. Brytningar görs även på kön, vem som har svarat på enkäten och regiform såvida minst 5 personer har svarat i
respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden.
• Totalt för staden inkom 91 st svar vilket ger en svarsprocent på 33 %.
● Inom staden inkom 0 % av svaren från egen regi och 100 % från privata utförare.
• Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer.
• Andel som har svarat ”vet ej” visas vid sidan av diagrammen, även andel ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt” visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen.
• Majoriteten av frågorna är samma som föregående år. Några formuleringar har dock ändrats sedan föregående mätning. De frågor detta gäller markeras med en asterisk i diagrammen. På nästkommande två sidor finns även frågeunderlagen för 2021 respektive 2020 i sin helhet."
• Enkätfabriken AB, Daniel Sturesson, daniel.sturesson@enkatfabriken.se
Frågorna i enkäten 2021
1. Jag är nöjd med mitt boende
2. Jag känner mig trygg på mitt boende
3. Personalen på mitt boende behandlar mig väl
4. Jag får möjlighet att påverka hur det stöd eller den assistans jag får utförs 5. Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans
6. Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt boende
7. Utöver vardagssysslor har jag möjlighet att även göra roliga saker med personalen som vi planerar tillsammans 8. Personalen förstår vad jag behöver
9. Personalen känner till mina styrkor och förmågor 10. Jag är nöjd med det stöd jag får på boendet 11. Jag litar på personalen
12. Jag blir respekterad av personalen på mitt boende
13. Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt
14. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende?
15. Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?
16. Har du berättat om det som hänt för någon av personalen?
17. Om du har berättat, tycker du att det blivit bättre?
18. Har du varit i kontakt med din biståndsbedömare det senaste året?
19. Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare
20. Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser 21. Biståndsbedömaren behandlar mig väl
22. Har du besvarat frågorna själv?
23. Är du född i Sverige?
24. Är dina föräldrar födda i Sverige?
Frågorna i enkäten 2020
1. Jag är nöjd med mitt boende
2. Jag känner mig trygg på mitt boende 3. Jag blir väl bemött på mitt boende
4. Jag har inflytande över hur det stöd eller den assistans jag får utförs 5. Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans
6. Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt boende
7. Utöver vardagssysslor har jag möjlighet att även göra roliga saker med personalen som vi planerar tillsammans.
8. Personalen förstår vad jag behöver
9. Personalen på boendet vet vad jag klarar av 10. Jag är nöjd med det stöd jag får på boendet 11. Jag litar på personalen
12. Jag blir bemött med respekt på mitt boende
13. Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt
14. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende?
15. Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?
16. Har du berättat om det som hänt för någon av personalen?
17. Om du har berättat, tycker du att det blivit bättre?
18. Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare
19. Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser 20. Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande
21. Har du besvarat frågorna själv?
22. Är du född i Sverige?
23. Är dina föräldrar födda i Sverige?
Sammanfattning
Den totala svarsfrekvensen i årets brukarundersökning för HVB-hem är 33 %, vilket är en högre nivå jämfört med föregående år, då svarsfrekvensen var 18 %. Högsta andel svarande i staden har Skarpnäck med 63 %.
Jämfört med föregående års undersökning är brukarna mindre nöjda i nästintill samtliga frågor. Gällande frågorna ”Personalen på mitt boende behandlar mig väl” och ”Min
biståndsbehandlare behandlar mig väl” är nöjdheten ungefär densamma som tidigare mätning. Notera dock att båda dessa frågor har omformulerats sedan tidigare mätning.
Vid en jämförelse av de olika stadsdelsnämnderna framgår det att Farsta har störst andel brukare som totalt sett är nöjda med sina HVB-hem. Vid en nedbrytning av resultatet på kön framkommer det att kvinnor generellt är mindre nöjda i årets undersökning än föregående mätning.
I årets undersökning redovisas fler stadsdelsnämnder än år 2020. Observera dock att
några stadsdelsnämnder har få antal svar, och att svaren därmed bör tolkas med
försiktighet. För Egen regi har inga svar inkommit. Älvsjö och Hägersten-Liljeholmen
har tidigare varit två separata stadsdelsnämnder men har nu slagits ihop till Hägersten-
Älvsjö.
Andel nöjda
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Jag är nöjd med mitt boende
Jag känner mig trygg på mitt boende
Personalen på mitt boende behandlar mig väl
Jag får möjlighet att påverka hur det stöd eller den assistans jag får
utförs
Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans
Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och
klagomål på mitt boende Utöver vardagssysslor har jag
möjlighet att även göra roliga saker med personalen som vi…
Personalen förstår vad jag behöver
Personalen känner till mina styrkor och förmågor Jag är nöjd med det stöd jag får på
boendet Jag litar på personalen Jag blir respekterad av personalen
på mitt boende Personalen är bra på att få mig att
göra saker självständigt
Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare
Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare
gick igenom vad jag behövde för…
Biståndsbedömaren behandlar mig väl
Andel nöjda per fråga
(Stämmer ganska bra + stämmer helt) Staden 2021
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Jag är nöjd med mitt boende100%
Jag känner mig trygg på mitt boende
Personalen på mitt boende behandlar mig väl
Jag får möjlighet att påverka hur det stöd eller den assistans jag får
utförs
Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans
Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och
klagomål på mitt boende Utöver vardagssysslor har jag möjlighet att även göra roliga saker
med personalen som vi planerar tillsammans
Personalen förstår vad jag behöver Personalen känner till mina styrkor
och förmågor Jag är nöjd med det stöd jag får på
boendet Jag litar på personalen Jag blir respekterad av personalen
på mitt boende Personalen är bra på att få mig att
göra saker självständigt
Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare
Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick
igenom vad jag behövde för stödinsatser
Biståndsbedömaren behandlar mig väl
Andel nöjda per fråga per år
(Stämmer ganska bra + stämmer helt) 2019
2020
Staden 2021
Bakgrundsfrågor
71%
29%
67%
33%
71%
29%
0%
25%
50%
75%
100%
Man Kvinna
Kön
Staden 2021
Staden 2020
Staden 2019
33%
55%
12%
50%
38%
12%
45% 45%
10%
0%
25%
50%
75%
100%
Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, vän eller annan
person
Nej, någon annan har svarat åt mig
Har du besvarat frågorna själv?
Staden 2021
Staden 2020
Staden 2019
8%
76%
13% 15%
74%
11% 13%
80%
10%
0%
25%
50%
75%
100%
Ja Nej Vill inte svara
Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende? (n=84)
Staden 2021
Staden 2020
Staden 2019
0%
29%
0%
14%
0%
0%
0%
14%
57%
0% 25% 50% 75% 100%
För att jag är kvinna (kön) För att jag är man (kön) För att jag känner mig som kvinna/man/annat fast jag är född som man eller kvinna (könsidentitet eller uttryck) För att jag kommer från ett annat land (etnisk tillhörighet) På grund av min religion (religion eller annan trosuppfattning) För att jag har en funktionsnedsättning (funktionsnedsättning) För att jag är/blir kär i eller vill ha sex med någon av samma kön som jag själv (sexuell läggning) På grund av min ålder (ålder) Vill ej svara
Vad var orsaken till att du upplevde dig
diskriminerad? (n=7)
43%
29%
14% 14%
50%
33%
17%
0%
50%
40%
10%
0% 0%
25%
50%
75%
100%
Ja Nej Delvis Vill ej svara
Har du berättat om det som hänt för personalen?
(n=7) 2021 2020
2019
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
20%
60%
20%
0% 0%
25%
50%
75%
100%
Ja Nej Delvis Vill ej svara
Om du har berättat, tycker du att det har blivit
bättre? (n=2) 2021 2020
2019
69%
21%
10%
66%
26%
8%
73%
22%
5%
0%
25%
50%
75%
100%
Ja Nej Vill ej svara
Är du född i Sverige?
Staden 2021
Staden 2020
Staden 2019
62%
5%
21%
9%
3%
59%
9%
24%
9% 7%
65%
7%
24%
4% 1%
0%
25%
50%
75%
100%
Båda mina föräldrar är födda i Sverige
En av mina föräldrar är födda i Sverige
Ingen av mina föräldrar är födda i Sverige
Vill inte svara Vet ej
Är dina föräldrar födda i Sverige?
Staden 2021
Staden 2020
Staden 2019
45% 40%
15%
0% 0% 0% 0% 0% 0%
0%
25%
50%
75%
100%
Ja Nej Vet inte
Har du varit i kontakt med din biståndsbedömare det senaste året?
Staden 2021
Staden 2020
Staden 2019
Resultat per fråga över tid
4%
6%
4%
10%
10%
9%
7%
8%
9%
5%
2%
10%
4%
4%
10%
6%
1%
8%
4%
10%
11%
2%
16%
12%
10%
34%
21%
18%
30%
22%
15%
28%
30%
23%
50%
67%
69%
40%
62%
57%
43%
56%
57%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2019 staden 2020 staden 2021 staden 2019 staden 2020 staden 2021 staden 2019 staden 2020 staden 2021
Staden per år
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
80% 6%
86% 2%
70% 0%
72% 5%
84% 2%
70% 1%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
87% 2%
88% 4%
83% 1%
Sammanfattande omdöme
Jag är nöjd med mitt boende
Jag känner mig trygg på mitt boende
Personalen på mitt boende behandlar mig väl*
11%
8%
17%
8%
9%
15%
6%
2%
4%
8%
1%
17%
13%
18%
19%
18%
18%
29%
19%
16%
27%
32%
22%
37%
58%
45%
38%
41%
45%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2019 staden 2020 staden 2021 staden 2019 staden 2020 staden 2021
Staden per år
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
66% 13%
73% 10%
65% 7%
61% 11%
77% 2%
67% 3%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
Vad jag tycker om mina möjligheter att påverka det stöd eller den assistans som jag
Jag får möjlighet att påverka hur det stöd eller den assistans jag får utförs*
Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans
8%
7%
14%
12%
11%
11%
10%
4%
8%
6%
2%
3%
17%
13%
12%
10%
9%
14%
20%
22%
19%
21%
24%
14%
46%
54%
47%
51%
54%
57%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2019 staden 2020 staden 2021 staden 2019 staden 2020 staden 2021
Staden per år
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
71% 17%
78% 6%
72% 5%
66% 9%
76% 6%
65% 3%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
Vad jag tycker om mina möjligheter att påverka det stöd eller den assistans som jag
Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt boende
Utöver vardagssysslor har jag möjlighet att även göra roliga saker med personalen som vi planerar tillsammans
5%
4%
14%
5%
4%
11%
4%
4%
9%
8%
4%
4%
5%
2%
8%
6%
4%
16%
10%
8%
12%
19%
11%
15%
10%
19%
22%
31%
20%
24%
19%
22%
24%
31%
27%
50%
51%
54%
53%
55%
48%
50%
51%
45%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2019 staden 2020 staden 2021 staden 2019 staden 2020 staden 2021 staden 2019 staden 2020 staden 2021
Staden per år
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
72% 11%
82% 4%
74% 6%
70% 13%
74% 8%
78% 5%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
74% 1%
82% 0%
71% 1%
Vad jag tycker om stöder eller assistansen jag får
Personalen förstår vad jag behöver
Personalen känner till mina styrkor och förmågor*
Jag är nöjd med det stöd jag får på boendet
8%
5%
11%
6%
6%
5%
7%
4%
8%
9%
5%
3%
4%
3%
7%
8%
1%
18%
14%
16%
15%
4%
11%
12%
2%
13%
25%
23%
27%
30%
27%
17%
27%
23%
17%
40%
55%
42%
46%
63%
64%
48%
63%
62%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2019 staden 2020 staden 2021 staden 2019 staden 2020 staden 2021 staden 2019 staden 2020 staden 2021
Staden per år
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
78% 7%
85% 6%
75% 2%
81% 11%
90% 4%
75% 3%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
70% 13%
77% 12%
65% 9%
Hur jag trivs med personalen
Jag litar på personalen
Jag blir respekterad av personalen på mitt boende*
Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt
15%
3%
4%
11%
5%
13%
13%
8%
17%
14%
3%
15%
5%
8%
20%
3%
2%
12%
10%
11%
19%
7%
10%
21%
13%
7%
17%
21%
9%
17%
20%
17%
18%
23%
17%
42%
64%
77%
38%
63%
52%
29%
54%
57%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2019 staden 2020 staden 2021 staden 2019 staden 2020 staden 2021 staden 2019 staden 2020 staden 2021
Staden per år
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
74% 28%
77% 17%
47% 12%
69% 19%
83% 13%
55% 15%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
85% 20%
85% 17%
58% 17%
Frågor om min biståndsbedömare
Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare
Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min
biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser
Biståndsbedömaren behandlar mig väl*
Resultat per regiform
Redovisas ej p.g.a. för få svar
Resultat män/kvinnor
4%
9%
5%
9%
9%
12%
9%
8%
9%
9%
6%
7%
12%
3%
4%
3%
6%
2%
8%
1%
6%
6%
2%
10%
3%
6%
9%
12%
16%
3%
16%
15%
10%
9%
12%
18%
19%
25%
16%
24%
15%
21%
24%
18%
8%
23%
27%
35%
24%
20%
69%
66%
69%
71%
64%
57%
64%
59%
55%
62%
57%
58%
53%
57%
56%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021 staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021 staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021
Staden per kön
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
76% 0%
81% 8%
88% 0%
69% 0%
73% 7%
82% 0%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
Sammanfattande omdöme
Jag är nöjd med mitt boende
Jag känner mig trygg på mitt boende
Personalen på mitt boende behandlar mig väl*
85% 3%
80% 6%
85% 3%
72% 5%
88% 4%
86% 2%
94% 6%
84% 3%
87% 2%
17%
9%
6%
17%
17%
15%
10%
7%
14%
17%
4%
3%
2%
8%
1%
2%
18%
9%
19%
17%
21%
18%
14%
27%
20%
13%
16%
22%
13%
17%
13%
22%
31%
33%
20%
25%
45%
56%
63%
46%
42%
45%
45%
33%
44%
46%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021 staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021
Staden per kön
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
71% 8%
64% 15%
67% 6%
54% 8%
63% 12%
75% 0%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
Vad jag tycker om mina möjligheter att påverka det stöd eller den assistans som jag
Jag får möjlighet att påverka hur det stöd eller den assistans jag får utförs*
Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans
76% 12%
66% 13%
78% 3%
61% 11%
14%
10%
15%
12%
11%
13%
6%
13%
9%
8%
3%
6%
10%
4%
3%
6%
2%
5%
12%
17%
6%
8%
20%
14%
7%
13%
15%
14%
19%
17%
31%
17%
24%
14%
23%
25%
13%
18%
47%
53%
56%
50%
40%
57%
57%
50%
58%
55%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021 staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021
Staden per kön
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
73% 15%
71% 17%
75% 0%
64% 4%
67% 12%
88% 0%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
Vad jag tycker om mina möjligheter att påverka det stöd eller den assistans som jag
Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt boende
Utöver vardagssysslor har jag möjlighet att även göra roliga saker med personalen som vi planerar tillsammans
80% 9%
71% 17%
70% 9%
66% 9%
14%
6%
14%
15%
11%
7%
10%
14%
9%
6%
10%
9%
4%
12%
2%
8%
8%
6%
8%
9%
12%
8%
9%
12%
7%
12%
11%
17%
24%
10%
14%
19%
13%
6%
19%
17%
20%
26%
41%
17%
27%
22%
20%
18%
24%
18%
27%
28%
35%
25%
30%
54%
59%
35%
61%
38%
48%
57%
53%
49%
45%
45%
53%
47%
46%
43%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021 staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021 staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021
Staden per kön
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
74% 8%
71% 12%
82% 0%
64% 12%
73% 14%
71% 0%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
Vad jag tycker om stödet eller assistansen jag får
Personalen förstår vad jag behöver
Personalen känner till mina styrkor och förmågor*
Jag är nöjd med det stöd jag får på boendet
81% 6%
72% 11%
77% 12%
70% 13%
65% 0%
78% 2%
76% 0%
85% 0%
74% 1%
11%
7%
12%
8%
5%
6%
6%
4%
8%
8%
6%
6%
13%
3%
7%
4%
3%
2%
4%
1%
13%
2%
16%
13%
14%
14%
21%
11%
3%
6%
10%
13%
13%
6%
15%
8%
27%
13%
43%
29%
25%
17%
27%
25%
16%
21%
17%
19%
31%
17%
17%
42%
60%
43%
41%
46%
64%
64%
63%
69%
54%
62%
63%
63%
61%
63%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021 staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021 staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021
Staden per kön
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
79% 4%
78% 8%
94% 6%
75% 4%
84% 14%
88% 6%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
Hur jag trivs med personalen
Jag litar på personalen
Jag blir respekterad av personalen på mitt boende*
Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt
81% 6%
78% 7%
91% 3%
81% 11%
71% 4%
69% 17%
86% 13%
73% 12%
70% 13%
4%
7%
6%
13%
4%
7%
12%
13%
17%
4%
13%
17%
15%
7%
8%
4%
7%
6%
13%
2%
7%
3%
11%
8%
14%
6%
21%
10%
4%
13%
6%
20%
7%
8%
20%
3%
15%
9%
28%
7%
12%
17%
23%
13%
21%
7%
17%
33%
7%
14%
23%
77%
64%
64%
76%
79%
52%
65%
60%
55%
47%
57%
54%
53%
62%
46%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021 staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021 staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021
Staden per kön
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
69% 28%
76% 28%
60% 6%
53% 17%
76% 20%
73% 6%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
Frågor om min biståndsbedömare
Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare
Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser
Biståndsbedömaren behandlar mig väl*
88% 23%
74% 28%
88% 16%
69% 19%
79% 22%
88% 20%
71% 13%
92% 19%
85% 20%
Resultat svarsmetod
För att möjliggöra redovisning har svarsalternativen "Nej, tillsammans med anhörig, vän eller annan person" och "Nej, någon annan har svarat åt mig" har svarat åt mig slagits ihop till ett gemensamt alternativ "Ej svarat själv".
4%
9%
2%
7%
9%
8%
9%
10%
4%
9%
13%
8%
11%
5%
4%
4%
4%
2%
7%
1%
8%
4%
2%
10%
9%
7%
14%
16%
4%
13%
21%
10%
6%
14%
18%
21%
23%
15%
25%
15%
20%
26%
13%
14%
23%
25%
38%
24%
21%
69%
79%
55%
76%
54%
57%
68%
57%
62%
54%
57%
67%
46%
60%
54%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021 staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021 staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021
Staden per svarsmetod
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
75% 0%
84% 9%
83% 0%
68% 0%
75% 7%
83% 4%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
Sammanfattande omdöme
Jag är nöjd med mitt boende
Jag känner mig trygg på mitt boende
Personalen på mitt boende behandlar mig väl*
92% 4%
80% 6%
88% 0%
72% 5%
79% 0%
91% 2%
77% 4%
100% 4%
87% 2%
17%
13%
21%
11%
15%
5%
8%
11%
23%
4%
4%
2%
7%
1%
2%
18%
9%
17%
17%
22%
18%
11%
25%
19%
12%
16%
26%
13%
15%
19%
22%
37%
29%
21%
23%
45%
65%
52%
46%
41%
45%
47%
38%
47%
42%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021 staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021
Staden per svarsmetod
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
65% 7%
68% 16%
67% 0%
59% 4%
60% 14%
65% 0%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
Vad jag tycker om mina möjligheter att påverka det stöd eller den assistans som jag
Jag får möjlighet att påverka hur det stöd eller den assistans jag får utförs*
Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans
84% 17%
66% 13%
91% 4%
61% 11%
14%
9%
16%
11%
11%
14%
4%
9%
15%
8%
10%
8%
7%
3%
5%
5%
12%
5%
17%
10%
11%
14%
5%
13%
11%
19%
19%
19%
26%
14%
30%
14%
24%
26%
14%
15%
47%
67%
48%
51%
41%
57%
52%
57%
61%
50%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021 staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021
Staden per svarsmetod
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
65% 7%
75% 21%
83% 0%
70% 4%
65% 13%
74% 0%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
Vad jag tycker om mina möjligheter att påverka det stöd eller den assistans som jag
Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt boende
Utöver vardagssysslor har jag möjlighet att även göra roliga saker med personalen som vi planerar tillsammans
76% 13%
71% 17%
86% 13%
66% 9%
14%
4%
16%
11%
11%
5%
13%
7%
9%
4%
10%
8%
4%
8%
2%
7%
8%
4%
7%
11%
4%
4%
8%
8%
8%
5%
11%
11%
9%
32%
9%
15%
19%
4%
17%
15%
23%
20%
28%
38%
15%
32%
22%
17%
23%
18%
30%
27%
25%
39%
29%
23%
54%
56%
50%
62%
39%
48%
70%
41%
53%
37%
45%
67%
35%
46%
46%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021 staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021 staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021
Staden per svarsmetod
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
69% 7%
75% 13%
74% 4%
67% 4%
71% 18%
64% 8%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
Vad jag tycker om stödet eller assistansen jag får
Personalen förstår vad jag behöver
Personalen känner till mina styrkor och förmågor*
Jag är nöjd med det stöd jag får på boendet
92% 4%
72% 11%
87% 8%
70% 13%
71% 0%
76% 2%
88% 0%
84% 0%
74% 1%
11%
4%
11%
12%
5%
9%
4%
7%
8%
4%
6%
11%
3%
5%
4%
2%
4%
3%
7%
1%
5%
13%
2%
16%
11%
17%
17%
15%
11%
9%
9%
14%
13%
4%
12%
14%
27%
26%
22%
26%
27%
17%
29%
26%
17%
18%
17%
14%
29%
12%
21%
42%
58%
52%
43%
42%
64%
71%
57%
70%
54%
62%
82%
50%
67%
54%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021 staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021 staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021
Staden per svarsmetod
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
75% 0%
80% 11%
79% 0%
71% 0%
87% 16%
83% 4%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
Hur jag trivs med personalen
Jag litar på personalen
Jag blir respekterad av personalen på mitt boende*
Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt
95% 12%
78% 7%
100% 4%
81% 11%
69% 7%
70% 16%
74% 4%
84% 21%
70% 13%
4%
6%
4%
5%
13%
5%
5%
12%
14%
17%
12%
5%
5%
29%
4%
8%
5%
5%
12%
5%
2%
5%
5%
11%
13%
9%
8%
15%
10%
5%
9%
19%
7%
18%
9%
5%
10%
9%
19%
22%
4%
10%
17%
11%
27%
12%
19%
17%
18%
27%
15%
14%
77%
63%
65%
84%
70%
52%
74%
55%
64%
43%
57%
53%
55%
70%
48%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021 staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021 staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021
Staden per svarsmetod
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
62% 13%
85% 39%
82% 8%
62% 13%
76% 24%
82% 4%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
Frågor om min biståndsbedömare
Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare
Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser
Biståndsbedömaren behandlar mig väl*
71% 26%
74% 28%
84% 21%
69% 19%
80% 17%
88% 24%
87% 4%
81% 30%
85% 20%
Andel nöjda per stadsdelsnämnd
(Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt)
86%
83%
88%
100%
100%
71%
80%
40%
60%
75%
78%
80%
88%
100%
100%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Staden totalt Södermalm Skarpnäck Enskede-Årsta-Vantör Hägersten-Älvsjö Östermalm Skärholmen Spånga-Tensta Farsta
Jag är nöjd med mitt boende
2021 2020
84%
71%
40%
86%
100%
86%
72%
50%
56%
60%
71%
80%
80%
86%
88%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Staden totalt Skarpnäck Hägersten-Älvsjö Östermalm Enskede-Årsta-Vantör Södermalm Spånga-Tensta Farsta Skärholmen
Jag känner mig trygg på mitt boende
2021 2020
88%
100%
67%
80%
100%
86%
87%
60%
67%
78%
88%
92%
100%
100%
100%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Staden totalt Södermalm Hägersten-Älvsjö Skarpnäck Skärholmen Enskede-Årsta-Vantör Östermalm Spånga-Tensta Farsta
Personalen på mitt boende behandlar mig väl*
2021 2020
73%
75%
50%
60%
80%
80%
66%
40%
40%
40%
44%
73%
75%
88%
100%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Staden totalt Östermalm Södermalm Skarpnäck Hägersten-Älvsjö Enskede-Årsta-Vantör Spånga-Tensta Skärholmen Farsta
Jag får möjlighet att påverka hur det stöd eller den assistans jag får
utförs* 2021 2020
77%
80%
75%
80%
57%
61%
20%
44%
50%
58%
60%
60%
83%
88%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Staden totalt Södermalm Hägersten-Älvsjö Skarpnäck Enskede-Årsta-Vantör Östermalm Spånga-Tensta Farsta Skärholmen
Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans
2021 2020
78%
60%
75%
67%
60%
86%
71%
40%
60%
63%
67%
78%
80%
82%
100%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Staden totalt Södermalm Spånga-Tensta Skarpnäck Skärholmen Hägersten-Älvsjö Östermalm Enskede-Årsta-Vantör Farsta
Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och
klagomål på mitt boende 2021 2020
76%
75%
71%
80%
100%
50%
66%
40%
40%
50%
60%
67%
80%
88%
100%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Staden totalt Södermalm Skarpnäck Enskede-Årsta-Vantör Östermalm Hägersten-Älvsjö Spånga-Tensta Skärholmen Farsta
Utöver vardagssysslor har jag möjlighet att även göra roliga saker med
personalen som vi planerar tillsammans 2021 2020
82%
86%
83%
86%
80%
100%
72%
44%
50%
56%
71%
80%
80%
80%
88%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Staden totalt Skarpnäck Södermalm Hägersten-Älvsjö Farsta Östermalm Spånga-Tensta Enskede-Årsta-Vantör Skärholmen
Personalen förstår vad jag behöver
2021 2020
74%
60%
71%
100%
80%
71%
70%
33%
44%
56%
70%
80%
80%
83%
86%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Staden totalt Södermalm Hägersten-Älvsjö Skarpnäck Enskede-Årsta-Vantör Östermalm Spånga-Tensta Farsta Skärholmen
Personalen känner till mina styrkor och förmågor*
2021 2020
82%
86%
100%
20%
57%
100%
74%
40%
44%
67%
71%
80%
88%
88%
100%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Staden totalt Södermalm Hägersten-Älvsjö Skarpnäck Enskede-Årsta-Vantör Östermalm Skärholmen Farsta Spånga-Tensta
Jag är nöjd med det stöd jag får på boendet
2021 2020
85%
100%
86%
80%
100%
50%
78%
40%
44%
78%
80%
80%
88%
91%
100%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Staden totalt Södermalm Skarpnäck Hägersten-Älvsjö Östermalm Spånga-Tensta Skärholmen Enskede-Årsta-Vantör Farsta
Jag litar på personalen
2021 2020
90%
100%
88%
100%
100%
71%
81%
50%
75%
75%
80%
82%
88%
100%
100%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Staden totalt Södermalm Skarpnäck Hägersten-Älvsjö Östermalm Enskede-Årsta-Vantör Skärholmen Spånga-Tensta Farsta
Jag blir respekterad av personalen på mitt boende*
2021 2020
77%
80%
86%
75%
67%
70%
50%
56%
57%
60%
70%
75%
75%
100%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Staden totalt Södermalm Hägersten-Älvsjö Skarpnäck Östermalm Enskede-Årsta-Vantör Spånga-Tensta Skärholmen Farsta
Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt
2021 2020
77%
57%
100%
74%
50%
75%
80%
88%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Staden totalt Hägersten-Älvsjö Skarpnäck Skärholmen Enskede-Årsta-Vantör
Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare
2021 2020
83%
67%
100%
69%
40%
40%
67%
100%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Staden totalt Skärholmen Hägersten-Älvsjö Skarpnäck Enskede-Årsta-Vantör
Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick
igenom vad jag behövde för stödinsatser 2021 2020
85%
80%
80%
85%
75%
88%
100%
100%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Staden totalt Skärholmen Enskede-Årsta-Vantör Skarpnäck Hägersten-Älvsjö
