1 (3)
DOKUMENTNAMN GODKÄND AV DATUM FR. OM. VERSION NR.
Kontrollnummer inom familjerådgivning
Vildana Zorlak Agneta Bolmgren
2018-08-01 1.0
Kontrollnummer för ärenden inom familjerådgivning
Syfte med rutinen
Rutinen ska såväl internt som externt beskriva ansvaret för utbetalning av ersättning till leverantörer inom Lidingö stads valfrihetssystem för familjerådgivning.
Omfattning
Rutinen omfattar:
Leverantörer som är anslutna till Lidingö stads valfrihetssystem för familjerådgivning
Lidingö stads kundcenter
Omsorgs- och socialförvaltningens kontaktperson för familjerådgivning
Definitioner
Lidingö stads kundcenter- erbjuder råd, stöd och service till lidingöborna via besök, telefon och mail.
Befattning och ansvar
Omsorgs- och socialförvaltningens kontaktperson ansvarar för att:
Informera stadens kundcenter vid förändringar i anslutna leverantörer av familjerådgivning samt uppdatera listan för ickevalsalternativ.
Informera stadens kundcenter om förvaltningens attestmottagare ändras.
Uppgifterna om familjerådgivning på stadens hemsida inklusive jämförservice är uppdaterade.
Lidingö stad kundcenter ansvarar för att:
Informera om Lidingö stads valfrihetssystem inom familjerådgivning
Fråga om minst en i paret är varaktigt bosatt inom Lidingö stad
Informera paret om ickevalsalternativet om de inte kan eller vill välja familjerådgivare
Tilldela paret kontrollnummer. Kontrollnumret dokumenteras i Excel-fil, se bilaga 1, kontrollnummer- familjerådgivning.
Den 20:e varje månad mailas Excel-filen till omsorgs- och socialförvaltningens attestmottagare för familjerådgivning.
2 (3) Omsorgs- och socialförvaltningens attestmottagare ansvarar för att:
Kontrollera så att kontrollnummer och faktura överensstämmer
Attestera fakturor
Saknar fakturan kontrollnummer avvisas den och berörd leverantör meddelas
Familjerådgivare ansvarar för att:
Informera paret om att ta med sig kontrollnummer vid deras första besök/samtal
Parets kontrollnummer finns på fakturan/fakturorna till staden. Kontrollnumret gäller för en samtalsserie, dvs. max sex samtal.
Faktureringen ska ske månadsvis eller efter avslutad samtalsserie.
Beskrivning av rutinen
Rutinen ska såväl internt som externt beskriva ansvaret för utbetalning av ersättning inom Lidingö stads valfrihetssystem för familjerådgivning. För staden medför rutinen en mer sammanhållen ekonomisk uppföljning, genom bättre översikt på hur många kontrollnummer som distribuerats.
Det är viktigt att den fria konkurrensen i kundvalet säkerställs och att informationen stadens kundtjänst ger till paret är fritt från rekommendationer. Med anledning av den stränga sekretessen som råder inom familjerådgivning, får inte stadens kundcenter exempelvis fråga paret om deras personuppgifter.
3 (3)
Styrande dokument kopplade till rutinen
Internt styrande dokument som är kopplade till denna rutin
Namn Plats
Förfrågningsunderlag- familjerådgivning 16/188
lidingo.se/näringsliv & arbete
Externt styrande dokument som är kopplade till denna rutin
Namn Plats
Lag (2008:962) om valfrihetssystem www.riksdagen.se
Ansvarig förvaltning
Omsorgs- och socialförvaltningen
