VISEO AB (Org.nr: 556840-8875) - Allmänna villkor Standard. Uppdaterad 23 Jan 2022 Detta är Viseos allmänna villkor för sökmotoroptimering, PPC/SEM, konverteringsoptimering och andra tjänster. Vid all kontakt med Viseo AB så förutsätts kunden ha läst och godkänt dessa villkor.
”Kunden” är företaget som tecknar tjänsten med Viseo.
1. Allmänt
Dessa villkor gäller för Viseo AB:s tillhandahållande av sökmotoroptimering, PPC/SEM,
konverteringsoptimering och konsulttjänster, om inte annat uttryckligen har överenskommits mellan parterna.
2. Uppdragets omfattning
Viseo AB ska tillhandahålla sökmotoroptimering och/eller annan internetmarknadsföring, i enlighet med den uppdragsbeskrivning som framgår i avtalet eller offerten. Endast Viseo AB:s registrerade firmatecknare får för bolagets räkning ändra uppdragets omfattning.
3. Avtalstid
Avtalstiden anges i offert, avtal eller orderbekräftelse. Uppsägningstid i samband med avtalstid innebär att avtalet måste sägas upp 3 månader innan avtalstidens slut. Utan uppsägning fortsätter avtalet löpa med angiven avtalstid för nästkommande period.
Om inget annat anges är avtalstiden 12 månader, med 3 månaders uppsägningstid.
Uppsägningstid 3 månader innebär: 3 fulla faktureringsperioder efter uppsägningsdagen.
4. Tjänstens genomförande
Tjänsten ska utföras med omsorg och på ett i övrigt fackmannamässigt sätt. Viseo AB får utan kundens särskilda medgivande anlita underkonsulter vid tjänstens utförande samt vid behov byta underkonsult under avtalstiden. Parterna ska samarbeta och vid behov samråda vid tjänstens utförande. Viseo kan av naturliga skäl inte lämna några garantier för vilka placeringar kundens sökord får på sökmotorn. Viseo kan inte garantera ett visst resultat från någon av tjänsterna som tillhandahålls. Kunden ska
tillhandahålla den information och det underlag som är erforderligt för tjänstens genomförande samt i övrigt utföra överenskomna åtgärder. Detta kan t.ex. vara inloggningsuppgifter till CMS eller FTP server eller tillhandahålla texter för nya undersidor på kundens webbplats. Du ska kontakta Viseo minst en (1) månad före en eventuell förändring ska genomföras på din webbplats som kan påverka placeringar, klick och länkningar. Det kan t.ex. gälla förändring av adress till Mål-URL, att du tar bort en undersida eller gör andra större ändringar på webbplatsen. Kunden får inte under tiden för avtalet anlita konkurrerande verksamhet till Viseo och inte heller aktivt bygga länkar mot sin webbplats utan att meddela Viseo. Arbetstid som överstiger det som ingår i offerten offereras enligt Viseos timtaxa.
För att mätningar ska kunna genomföras måste kunden installera en spårkod på webbplatsen inom 14 dagar som tillhandahålls av Viseo. Du skall kontakta Viseo minst en månad före en eventuell
förändring av webbplatsen som kan komma att påverka sökmotoroptimeringen.
5. Betalning och priser
Viseo AB:s ersättning för utförd tjänst eller produkt skall erläggas enligt det som finns beskrivet i avtalet eller offerten. Betalningen sker mot faktura och ska erläggas, och således finnas tillgängligt på Viseo AB:s bankkonto, senast 20 dagar efter fakturadatum. Faktureringen sker i förskott. Alla priser som omnämns i avtalet eller offerten är exklusive moms. Viseo förbehåller sig rätten att höja eller sänka nivån på priset för sin utförda tjänst eller produkt när som helst under avtalstiden. Viseo har rätt att ta ut fakturerings- och påminnelseavgift samt, i förekommande fall, inkassoavgift.
Viseo har rätt att göra en prisjustering med 1/1 varje år, hänförligt till allmänna kostnadsförändringar.
Beräknat på SCB arbetskostnadsindex. Labour Cost Index för tjänstemän, privat sektor, Informations- och kommunikationsföretag. (LCI tjm) 2008=100 efter näringsgren SNI 2007 och kvartal.
6. Kvalite och riktlinjer
Det är viktigt för Viseo att hålla hög kvalitet i utförande av tjänst. Viseo arbetar aldrig med cloaking, onaturligt stor upprepning av sökord på hemsidor eller bygger länkar med hjälp av bloggkommentarer i stor mängd. Kunden måste tillåta Viseo att genomför förändringar som är nödvändiga på webbplatsen eller att kunden själv genomför förändringarna som Viseo uppmärksammar om, inom 14 dagar. Alla betydande förändringar på kund webbplats eller byte av målsidor för sökord måste alltid ske i samråd med Viseo. Under mätperioden får kunden inte ta bort information på webbplatsen som handlar om sökorden som ska utgöra underlag för mätningen under perioden vi mäter. Om tjänsten avslutas har Viseo rätt till att ta bort de länkar man byggt till kundens webbplats från domän som Viseo äger. Om det i offerten eller i avtalet framgår att kund har permanenta länkar så kommer Viseo inte omedelbart ta bort länkar som byggts från de domäner Viseo har i sin ägo mot kundens webbplatser. Viseo kan dock inte garantera att länkarna alltid finns kvar då domäner av olika anledningar kan komma att upphöra eller på annat sätt måste ändras på. Om kunden på något sätt riskerar att skada Viseos länkar så har Viseo rätt att ta bort länkarna. Kunden måste under alla omständigheter varit kund hos Viseo under minst 6 månader för att kunna kvalificeras för att få behålla länkar.
7. Sekretess
Ingendera parten får till tredje man utan andra partens godkännande lämna ut konfidentiell information som part erhållit från den andra parten eller som framkommit vid genomförandet av uppdraget, i annan utsträckning än vad som behövs för uppdragets genomförande. Parterna ska även se till att deras personal inte lämnar ut konfidentiell information. Sekretesskyldigheten gäller dock inte för sådan information som part kan visa har blivit känd för honom på annat sätt än genom uppdraget eller som är allmänt känd. Vidare får Viseo utan kundens medgivande lämna ut konfidentiell information till de eventuella underleverantörer som bolaget anlitat för uppdragets genomförande. Sekretesskyldigheten gäller även om avtalet i övrigt upphört att gälla.
Viseo AB, Brännkyrkagatan 56 118 22 Stockholm - Org nr 556840-8875 – Tel 08-515 11 300 - viseo.se
6
8. Ej uppfylld förpliktelse
Om någon av parterna underlåter att uppfylla någon förpliktelse enligt avtalet, ska den andra parten skriftligen begära rättelse. Kundens skriftliga begäran om rättelse ska ske inom fjorton (14)
kalenderdagar från den tidpunkt då förpliktelsen skulle ha uppfyllts. Om underlåtenheten inte avhjälps utan oskäligt uppehåll och den är av väsentlig betydelse, har den andra parten rätt att med omedelbar verkan säga upp avtalet.
8.1 Ej uppfylld förpliktelse - Beställare ger tillgång till verktyg för utförande Om kund tar bort Viseo, och/eller Viseos specialister från kravställda verktyg under
avtalstiden/projekttiden. Då debiteras kund/beställare 3 fullständiga fakturering perioder baserat på arvode/månadskostnad och avtalet avslutas omgående.
Viseo kräver administrativ tillgång till följande system under hela avtalstiden/projekttiden:
SEO tjänst kräver:
● Google Analytics ● Google Search console ● Google Tag manager SEM/Google ads tjänst kräver:
● Google Analytics ● Google Tag Manager ● Google Ads manager ● Google Merchant center CRO tjänst kräver:
● Google analytics ● Google Tag manager ● Google Search Console
● Hubspot (eller likvärdigt verktyg) ● A/b testning verktyg
9. Ansvar
Viseo AB kan inte hållas ansvariga för utebliven vinst, förlorade data, förlorade affärer eller någon kostnad för ersättningstjänster eller annars någon direkt, indirekt kostnad eller förlust, felaktigt
spenderade annonsbudgetar hos t ex Google, Facebook eller andra annons/affiliatenätverk, följdskador eller andra indirekta och direkta förluster. I alla hänseenden är Viseo AB:s ansvar begränsat till ett belopp som motsvarar den summa som fakturerats kunden (i arvode, ej annonskostnader) avseende den aktuella tjänsten de 1 föregående månad före tidpunkten då Kunden framställde sitt krav mot Viseo AB. Viseo AB levererar komplexa tjänster som sökmotoroptimering, efter bästa förmåga, men är inte ansvarig för bristande uppfyllelse som resultat av ändringar i bedömningsalgoritmer,
sökkriterier, visningspolicy eller andra omständigheter utanför Viseo AB:s kontroll.
Anspråk mot Viseo AB ska göras gällande senast inom en (1) månad från den dag skada inträffat eller då kunden bort få kännedom om sådan omständighet som grundar anspråk.
Parterna är överens om att Viseo AB inte skall hållas ansvarig för något innehåll eller något material som skapas eller levereras av Viseo AB för Kundens räkning. Kunden åtar sig därmed allt ansvar för det innehåll och det material som skapas eller levereras inom ramen för detta Avtal. I den mån Viseo AB trots detta villkor, av myndighet eller tredje part skulle hållas ansvarig för något innehåll eller material som skapas eller levereras till Kunden, skall Kunden ersätta Viseo AB i motsvarande mån för de kostnader ett sådant ansvar medför.
Kunden är införstådd med att Viseo AB (och dess underleverantör) samarbetar med olika hemsidor och tredje parter i syfte att hjälpa kunden uppnå publikation på olika hemsidor. Detta sker genom att Viseo AB skriver en artikel till förmån för kunden och förmedlar en publicering av artikeln på av kunden vald hemsida mot den ersättning som fastställts av hemsidans ägare. Denna företeelse
benämns som ”länkbygge” och kan skilja sig beroende på vilken hemsida vi söker publicering vid till förmån för kunden. Viseo AB:s roll är att förmedla en publikation av artikeln som vi skrivit åt kunden på en publikationsplats som hemsidans ägare säljer.
● Kunden är därför införstådd med att Viseo AB ej tar ansvar för kundens förhållande med hemsidans ägare efter att Viseo AB förmedlat publicering mellan kunden och hemsidans ägare och eventuella diskussioner kring ytterligare exponering av artikeln eller uppdatering därav hanteras strikt mellan kunden och hemsidans ägare.
● Kunden är vidare införstådd med att Viseo AB ej tar ansvar för eventuellt nedlagda/stängda hemsidor. Den roll Viseo AB har gentemot kunden är att författa en artikel samt förmedla en publikation av artikeln.
● I den mån innehållet i artikeln för någon anledning begränsas eller ändras efter publikation är detta ej något Viseo AB kan ta ansvar för. Viseo AB hänvisar alltid kunden till hemsidans ägare för en dialog kring kundens relation med hemsidans ägare.
● Viseo AB lovar ej någon publikationstid. Viseo AB agerar enbart förmedlare i förhållandet mellan kunden och hemsidans ägare. Viseo AB kan därför ej hållas ansvarig för att en artikel skall finnas kvar på en hemsida och lämnar inga som helst garantier avseende hur länge en artikel är publicerad på en hemsida.
Viseo AB, Brännkyrkagatan 56 118 22 Stockholm - Org nr 556840-8875 – Tel 08-515 11 300 - viseo.se
8
● Ett köp i denna mening sker därför mellan kunden (i egenskap av köpare av publicering av en artikel som Viseo AB författat) och en säljare (i egenskap av ägare till en hemsida). Viseo AB och dess bolag Mr Authority agerar endast i egenskap av förmedlare.
● I den mån kunden önskar att en artikel skall markeras eller identifieras på ett visst sätt på en hemsida är detta en dialog som måste föras direkt med hemsidans ägare.
● Det är alltid kunden och hemsidans ägare som bär ansvar för att se till att artiklar på en hemsida är korrekt markerade ifråga om att identifieras som annonser.
10. Force majeure och övrigt hinder
Utöver vad som anges ovan är parternas ansvar begränsat enligt följande.
Om part förhindras att fullgöra detta avtal av omständighet utanför hans kontroll, såsom eldsvåda, naturkatastrof, arbetskonflikt, sjukdom o.d., som han inte skäligen kunde förväntas ha räknat med vid avtalets träffande och vars följder han inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit eller av att hans underleverantör förhindras fullgöra sitt arbete eller leverans på grund av omständigheter som här angivits, ska detta utgöra befrielsegrund som medför framflyttning av tidpunkt för prestation och befrielse för andra påföljder. Så snart hindret upphört ska förpliktelsen fullgöras enligt detta avtal.
Part ska, för att befrias från ansvar enligt ovan, utan dröjsmål meddela motparten att hinder föreligger samt varför. Part äger dock alltid rätt att säga upp avtalet till omedelbart upphörande om motpartens fullgörande av viss förpliktelse försenats med mer än två (2) månader.
11. Värvning av personal
Kund eller samarbetspartner får inte under samarbetet med Viseo AB och upp till 24 månader därefter, direkt eller indirekt, anlita personal som arbetat hos eller varit underkonsult hos Viseo AB under tiden för samarbetet. Om så sker så skall Viseo AB ersättas för den ekonomiska skada som uppstår. Då skadan svårligen kan beräknas, fastställs den härmed till ett belopp om 500 TSEK (fem hundra tusen kronor) som skall erläggas senast 60 dagar från det att skadan skett.
12. Tvist
Vid tvist angående tolkningen eller tillämpningen av detta avtal skall parterna i första hand försöka lösa tvisten genom en uppgörelse i godo. Kan en uppgörelse i godo inte träffas, skall tvist i anledning av avtalet avgöras vid Stockholms tingsrätt.
