POSUDEK VEDOUCÍHO DIPLOMOVÉ PRÁCE Jméno diplomanta: Bc. Martina Netíková Název diplomové práce: Řízení procesů v nevýrobním podniku Cíl práce:

(1)

POSUDEK VEDOUCÍHO DIPLOMOVÉ PRÁCE

Jméno diplomanta: Bc. Martina Netíková

Název diplomové práce: Řízení procesů v nevýrobním podniku

Cíl práce: Na základě analýzy současného stavu vybraných procesů v oddělení call centra společnosti HOTEL.CZ a.s. odhalit nedostatky a navrhnout opatření, která povedou k jejich zlepšení, a posoudit efektivnost navrhovaných změn.

Jméno vedoucího diplomové práce: Ing. Eva Štichhauerová, Ph.D.

Výborně Velmi dobře

Dobře Neprospěl

I. Hodnocení zpracování tématu diplomantem:

Splnění cíle práce x

Volba metod a jejich aplikace při zpracování tématu x

Hloubka provedené analýzy x

II. Hodnocení struktury a obsahu práce:

Přehlednost a logická stavba (struktura) práce x

Aktuálnost a vhodnost použitých pramenů x

Schopnost diplomanta zpracovat získané podklady x Přiměřenost a srozumitelnost závěrů práce x Formulování vlastních názorů diplomantem x III. Hodnocení formy a stylu práce:

Formální úprava práce (text, tabulky, grafy) x

Stylistická úroveň práce x

Práce s českou literaturou včetně odkazů a citací x

Práce se zahraniční literaturou včetně odkazů a citací x

Otázky k obhajobě diplomové práce:

1) Na str. 48 jste aplikovala metodu 5 S, avšak přerušila jste hodnocení po druhém kroku (uspořádat), protože jste neshledala závažný problém v rozložení pracovišť, uspořádání věcí nebo udržování pořádku. Dokážete stručně nastínit, jak by mohl vypadat naopak „závažný problém“, a jak byste poté postupovala dále v duchu metody 5 S?

2) V závěru DP píšete, že vedení společnosti má zájem o uvedení některých návrhů do praxe.

O realizaci kterých návrhů uvažuje konkrétně?

Práci doporučuji k obhajobě.

Diplomovou práci navrhuji klasifikovat stupněm: výborně.

Datum: 1. 6. 2018 ...………...….

Podpis vedoucího diplomové práce

(2)

Cílem diplomové práce Bc. Martiny Netíkové bylo na základě analýzy současného stavu vybraných procesů v oddělení call centra společnosti HOTEL.CZ, a.s. navrhnout opatření, která povedou k jejich zlepšení, a posoudit efektivnost navrhovaných změn.

Diplomová práce je rozdělena do dvou částí: teoretické a aplikační. V první části diplomové práce byla provedena teoretická rešerše z oblasti nevýrobních procesů. Byla zde představena základní východiska pro zlepšování nevýrobních procesů a vybrané nástroje a techniky pro jejich zlepšování. Při zpracování rešerše bylo čerpáno převážně z české odborné literatury, dále byly použity čtyři zahraniční zdroje, a to včetně publikace dostupné v databázi ProQuest. Jeden zdroj (ALTAXO, 2015) představuje „bloq“ na internetových stránkách poradenské společnosti a bývalo by vhodné jej nahradit zdrojem literárním. Rozsah i obsah literární rešerše lze považovat za přiměřený, poskytuje základní informace k pochopení opatření navržených v aplikační části práce. V aplikační části se pak diplomantka odkazuje na články publikované v českých internetových denících.

Aplikační část diplomové práce byla řešená v oddělení call centra společnosti HOTEL.CZ, a.s., ve kterém je autorka práce zaměstnána. Lze konstatovat, že autorka zvolila vhodný metodický postup a aplikovala vybrané nástroje jako přístup office kaizen, model zlepšování DMAIC, metodu 5 S a vizuální management, sestavila procesní diagramy a Ishikawův diagram. Na základě provedené analýzy byly identifikovány možné příčiny nespokojenosti zákazníků a odhaleny další nedostatky jednotlivých procesů či místa vhodná ke zlepšení. Následně autorka navrhla řešení k odstranění zjištěných nedostatků a provedla jejich podrobné zhodnocení z hlediska předpokládaných nákladů spojených se zavedením a očekávaných důsledků aplikace.

Po formální i stylistické stránce byla diplomová práce zpracována pečlivě. Práce řadu obrázků a tabulek, které jsou adekvátní vzhledem k obsahu práce. Široký záběr použitých nástrojů a jejich využití jak v analytické části, tak v části věnované řešení identifikovaných nedostatků, dle mého názoru mírně narušuje přehlednost práce.

Diplomová práce je doplněna o vlastní závěry autorky a její doporučení vedení společnosti HOTEL.CZ. Diplomantka při jejím vypracování respektovala zásady uvedené v zadání diplomové práce a lze konstatovat, že cíl diplomové práce byl splněn.

Práci navrhuji hodnotit stupněm výborně.

(3)