för marknadsförings- och tekniska lösningar som förenar förståelse, kreativitet och expertis för att lösa affärsproblem

Full text

(1)09.

(2) Om LBi. LBi är en internationell digital byrå för marknadsförings- och tekniska lösningar som förenar förståelse, kreativitet och expertis för att lösa affärsproblem. LBi är Europas största byrå för kompletta lösningar och tillhandahåller alla digitala kompetenser, inklusive digital strategi, innehåll, servicedesign, media, CRM, tekniska lösningar, hosting och support. LBi har cirka 1 400 anställda vilka i huvudsak återfinns på större europeiska, amerikanska och asiatiska marknadsplatser som Amsterdam, Atlanta, Berlin, Bryssel, London, Milano, Mumbai, New York, Paris och Stockholm. LBi är noterat på Nasdaq OMX i Stockholm och på NYSE Euronext i Amsterdam.. Året i korthet Nyckeltal för året ě ľľăłŎ till 1 460,1 MSEK, justerat för valutaeffekter, med anledning av kundernas minskade investeringar, framför allt under första halvåret.. ě ľņľăŀ

(3) , vilket är en minskning med 10,6% justerat för valutaeffekter, med väl tryggade marginaler på 13,1% (12,4%), till följd av effektiv omstrukturering och ökad fokus på att behålla strategiskt viktiga globala projekt.. Nettoomsättningen justerat för valutaeffekter minskade med 11,5% till följd av de negativa effekterna av den globala finanskrisen. EBITDA uppgick till 191,3 MSEK (191,2) med väl tryggade marginaler på 13,1% (12,4%) till följd av effektiv omstrukturering och ökad fokus på att behålla strategiskt viktiga globala projekt.. Bra operativt kassaflöde på 137,5 MSEK (194,6) med hänsyn till den rådande ekonomiska situationen.. 1 460,1. 13,1%. 137,5. MSEK. MSEK. * Justerad EBITDA exklusive omstruktureringskostnader på 49,5 MSEK och 4,7 MSEK som avser tidigare års avyttringar och likvidationer.. Innehåll VD-ord .............................................. 2. LBi:smedarbetare .............................. 10. Marknad ......................................... 18. LBis erbjudande .................................. 4. Introduktion till kundcase ..................... 12. Bolagsstyrningsrapport ...................... 20. Spotlight:. – Three olives vodka ............................ 13. Internkontrollrapport ......................... 25. – Media ............................................ 6. – FBTOs sjukförsäkring ....................... 14. LBi-aktien ........................................ 28. – ePR och social media .......................... 6. – BT Tradespace ................................ 14. Styrelse ........................................... 32. – CRM .............................................. 8. – Zwitsal .......................................... 15. Koncernledning ................................. 33. – Dashboard ....................................... 8. – Philadelphia ................................... 16. Information till aktieägarna ................. 34. – Brittiska Röda Korset ....................... 16. Definitioner ..................................... 35. – Electrolux ....................................... 17. Ordlista ........................................... 35. # ě. LBi 2009.

(4) LBi går ihop med Obtineo – februari 2010 ě Stabilt ekonomiskt resultat trots det mest utmanande klimatet någonsin till följd av finanskrisen.. Den 25 februari 2010 aviserade LBi fusionen med Obtineo som skapar Europas största marknadsförings- och teknikbyrå. Obtineo är resultatet av Bigmouthmedia, Europas största företag inom sökmotormarknadsföring, och 40 MEUR i nytt kapital som satsas på en global expansion av det nya företaget. Styrelserna och ledningarna för LBi och Obtineo räknar med att fusionen ska slutföras i juli 2010. Det fusionerade företaget kommer att handlas under namnet LBi och bli ett nederländskt N.V. som enbart noteras på NYSE Euronext Amsterdam. Noteringen sker enligt planerna i juli 2010. Efter fusionen kommer aktierna i LBi inte längre att vara noterade på Nasdaq OMX Stockholm.. ě LBi fortsätter att följa sin strategiska plan och flyttade fram sina positioner i marknadsföringskedjan och breddade sitt fullserviceerbjudande i USA, Storbritannien och Asien. ě Ñ in i 2010 som Europas största marknadsföringsoch teknikbyrå.. ě ęŃŅŁăĿ

(5) och påverkades av en engångsnedskrivning på 738,3 MSEK avseende bl a goodwill, immateriella tillgångar hänförlig till förvärvade enheter, till största delen fusionen mellan Framfab och LB Icon 2006 när marknaden värderades som högst.. Nettoomsättning, MSEK. ě ĀÑ ľŀńăł

(6) (194,6) med hänsyn till den rådande ekonomiska situationen. Nettoskulden låg i linje med tidigare nivåer på 197,1 MSEK (222,5) till följd av finansiering av förvärv (betalning av så kallade earn out förpliktelser som förföll under 2009).. Rörelseresultat, MSEK. Kassaflöde från löpande verksamhet, MSEK. 200. 2 000. 200. 0. 1 500. 150 –200. 1 000. 100 –400. 500. 50. –600. 0 2005. 2006. 2007. 2008. 2009. –800. 2005. 2006. 2007. 2008. 2009. 0 2005. 2006. 2007. 2008. 2009. Årsredovisning och koncernredovisning 2009. – Koncernens kassaflödesanalyser ......... 48. – Förvaltningsberättelse ..................... 38. – Tilläggsupplysningar till koncernens kassaflödesanalyser ......................... 49. – Redovisningsprinciper ...................... 56. – Koncernens rapport över totalresultat .................................. 44. – Förändring i koncernens eget kapital .... 50. – Noter ........................................... 62. – Moderbolagets resultaträkningar ......... 51. – Revisionsberättelse ......................... 82. – Koncernens nettoomsättning och resultat ......................................... 45. – Moderbolagets balansräkningar ......... 52. – Koncernens resultaträkningar ............ 44. – Koncernens balansräkningar .............. 46 – Finansiell ställning – koncernen .......... 46. – Koncernens kassaflöde ..................... 49. – Förändring i moderbolagets eget kapital .......................................... 55 – Notförteckning ............................... 61. – Moderbolagets kassaflödesanalyser ..... 54. Fem år i sammandrag ......................... 83. – Tilläggsupplysningar till moderbolagets kassaflödesanalyser ............. 54. Kontor och kontaktinformation ............ 84. # ě. LBi 2009.

(7) 2 VD-ord Säkrade marginaler trots de tuffaste förhållandena någonsin 2009 blev ett utmanande år. De flesta av våra viktigaste tjänsteområden drabbades av den allvarliga finanskrisen som gjorde att kunderna stramade åt utgiftsposterna. Vi insåg direkt att den här negativa situationen skulle dämpa intäkterna under minst ett år så därför minskade vi personalstyrkan med cirka 150 heltidstjänster i Centraleuropa och Amerika, motsvarande omkring 9 procent av våra anställda runt om i världen. Efter omstruktureringen var den nya organisationen precis lagom stor för att kunna leverera ett bra resultat.. Om vi tittar på helårsresultatet, och bort-. Vi gjorde också goda framsteg med. ser från nedskrivningen av goodwill, immate-. utvecklingen av vår kompetens på den krea-. riella tillgångar etc. hänförlig till förvärvade. tiva sidan och inom planering. Vi fick in topp-. enheter, till största delen fusionen mellan. talanger på senior nivå i byrån, bland annat. Framfab och LB Icon 2006 när marknaden. den kreativa legenden på den nederländska. värderades som högst, speglar koncernens. reklammarknaden, Maarten van de Vijfeij-. resultat de betydande framsteg vi har gjort på. ken, som lämnar BBDO för tjänsten som. både ledningssidan och den operativa sidan. ECD Holland och vår nya Global Head of. på samtliga våra viktigaste marknader. Sam-. Planning Jonathan Isaac, som närmast kom-. tidigt har vi breddat vårt tjänsteerbjudande. mer från Another Anomaly och som tidigare. och ytterligare förbättrat tjänsterna, vilket. har arbetat på Goodby, Silverstein & Part-. bidrog till att koncernens EBITDA-marginal. ners där han utvecklade den välkända kam-. successivt närmade sig nivåerna före krisen.. panjen Computer is Personal Again för HP.. Vi fortsätter att följa vår strategiska. Idag har vi det allra bästa utbudet i sin klass. plan. Trots den omvälvande ekonomiska. och vi kan erbjuda onlineannonsering från. Under andra kvartalet kände vi av det fort-. situationen lyckades vi följa vår strategiska. alla våra viktigaste nav. Vi är den ledande. satta trycket på intäktssidan, framför allt till. plan på ett bra sätt under året. Vi vidareut-. kreativa byrån för Puma globalt och för. följd av kraftigt fördöjda beslutsgångar på. vecklade vårt fullserviceerbjudande i Storbri-. många andra kunder i Nederländerna, bland. kundsidan. Trots den fortsatt negativa. tannien, USA och Asien, och flyttade fram. annat försäkringsjätten FBTO och varumär-. utvecklingen på marknaden kunde vi säkra. våra positioner i marknadsföringskedjan.. ket Zwitsal som säljer barnartiklar. Även. vårt rörelseresultat och rapportera en stark bakomliggande sekventiell marginalförbättring under andra kvartalet.. Framför allt breddade vi våra affärsenheter globala medier, SEO och CRM. Orsaken var den enorma efterfrågan från. 2009 fick vi flera viktiga kreativa utmärkelser, bland annat vid London International Advertising Awards för Electrolux, brittiska. varumärken som ville ta fram effektivare. Röda korset och Nike. I Storbritannien fick. på våra tjänster successivt och vi gjorde kraf-. sätt att hantera och underlätta lönsamma. vi pris för bästa B2B-kampanjen vid den. tiga framsteg på ordersidan på våra nyckel-. kundrelationer i dagens mer socialt sam-. prestigefyllda Revolution Awards för vår. marknader, Storbritannien och USA, där. manlänkade värld. Vi har lyckats förena tra-. kampanj Generation Green och Eco rangers-. också tillväxten ökade. Utvecklingen på. ditionellt CRM- och ”socialt CRM”-tänkande. spelet – ett exempel på digitalt varumärkt. marknaderna i Centraleuropa och Norden. och utvecklat ett modernt förhållningssätt. innehåll som används för att nå 11 miljoner. var mer tveksam, men trots att situationen. till CRM-strategi och implementering, pro-. skolbarn. I Sverige fick vi People’s voice. kändes bräcklig upplevde vi ett kraftigt lyft. gramhantering, kommunikations- och data-. utmärkelse inom Interactive Advertising vid. för nya projekt, vilket pekar på att situatio-. planering, utformning och hantering av fler-. den 13:e årliga Webby Awards för Hej FRA-. nen för 2010 ser lovande ut.. kanalskampanjer samt hantering och hos-. kampanjen som introducerade digital olyd-. ting av kunddata.. nad på nätet. I tävlingen röstade 500 000. Under andra halvåret ökade efterfrågan. Det förbättrade rörelseresultatet under året tyder på att omstruktureringen var. Eftersom det är oerhört viktigt att vår. personer på sina favoriter bland webbsidor,. verksam och legitimerar vår ökade fokuse-. strategi och vårt tjänsteerbjudande grundar. videoklipp och annonser, och enligt tid-. ring på marginaler och globala strategiska. sig på en djup förståelse för kunderna utsåg. ningen New York Times är utmärkelsen den. projekt. Vi fortsätter att prioritera relationer. vi dessutom Alan Davies till Chief Strategy. största ära man kan få på internet.. med långsiktig potential där vi får ta hand. Officer.. om hela den digitala kanalen för att på så. I Nederländerna fick vi en SAN Accent-. Alan har i många år varit en av de ledande. utmärkelse för Vodafones ”Hello. sätt nå ett stabilare och bättre resultat. Vi. figurerna bakom våra strategiskt viktigaste. Amsterdam”-kampanj. Syftet med kampan-. tror att vi med den här strategin kan positio-. kundrelationer och har allt som krävs för att. jen var att rekrytera 250 topptalanger till. nera oss bättre för långsiktig intäktsökning i. ytterligare utveckla våra tjänster så att de kan. Vodafones nya huvudkontor i Amsterdam.. takt med att marknaderna återhämtar sig.. stödja stora internationella varumärken.. Kampanjen resulterade i imponerade 4 500. # ě. LBi 2009.

(8) 3 ansökningar på en marknad där det vanligt-. pas mest framstående företag inom sökmo-. vis är svårt att hitta rätt kandidater. Alla. tormarknadsföring och får betydande nytt. lediga tjänster tillsattes snabbt. Slutligen. kapital. Med det fusionerade företaget får vi. toppade LBi NMA:s lista Top 100 Interactive. mer än 1 600 medarbetare i 15 länder och en. Marketing Agencies 2009 som Storbritan-. omsättning för 2009 på cirka 170 MEUR.. niens ledande digitala marknadsföringsbyrå,. Det nya företaget får sitt huvudkontor i. något vi verkligen kan vara stolta över.. Amsterdam och noteras på NYSE Euronext i. Minst lika viktigt som nya projekt åt nya. Amsterdam. Tack vare fusionen kommer vi att under. och befintliga kunder och vårt breddade tjänsteerbjudande var att vi höll jämna steg. ett och samma tak kunna erbjuda våra kun-. med utvecklingen och innovationen inom. der digital marknadsföring samt konsult- och. sociala medier och såg till att vara ledande. tekniktjänster var de än är verksamma. Fusio-. på området under ett år då sociala medier. nen befäster också vår position som ledande. blev allmängods. Vi tog fram strategier för. aktör i Europa och utökar vår räckvidd i USA,. sociala medier åt många av våra globala. Asien och MENA (Mellanöstern och Afrika). Vi. kunder och såg en betydande efterfrågan på. är nu väl rustade att dra fördel av den oåter-. vårt erbjudande som integrerar tjänster. kalleliga övergången till onlinekanaler.. inom Creative, EPR, SEO och sociala medier. Som mästare inom några av de här tren-. April 2010. derna invigde LBis kreativa chef Chris Clarke internationella festivalen Cannes Lions seminarieprogram. På temat ”Creative Directorn är död” talade Chris Clarke om hur konsumenterna tar över kontrollen och byråernas behov av att nå de här konsumenterna genom sina nätverk med smartare. Luke Taylor. verktyg, innehåll och tjänster som gör skill-. VD. nad och förbättrar människors liv. För att. LBi International AB. kunna göra detta på ett effektivt sätt måste man samarbeta, vara öppen och ha en känsla för tekniken, vilket rubbar hela det sätt som byråer världen över är uppbyggda på. Vi är naturligtvis stolta över att visa vägen med en byråmodell som har utformats för den nya tiden. Vi går in i 2010 som ett nytt och fusionerat företag. Efter årsskiftet aviserade vi förvärvet av Triple i Köpenhamn och tog ytterligare ett steg framåt i vårt arbete med att få ny fart på intäktsökningen i hela Norden. Den främsta nyheten var dock att LBi och Obtineo går ihop och bildar Europas största marknadsförings- och teknikbyrå. Obtineo blir genom Bigmouthmedia Euro-. # ě. LBi 2009.

(9) 4 LBis erbjudande Vi tror att det är rimligt att påstå att vi lever i en digital värld. Internet förändrade relationen mellan människor och information, och revolutionerade relationen mellan människor och varumärken. Gamla marknadsföringsmetoder går inte längre hem hos konsumenterna. Som vi ser det är trovärdighet den viktigaste frågan för dagens varumärken. Det räcker inte med att framhäva sitt budskap genom annonser, man måste konkret visa vad man står för, varje dag. Och det är orsaken till att LBi existerar. Vi är en byrå för marknadsförings- och tekniska lösningar med förmåga att hantera varumärken digitalt genom hela kundprocessen. Vi kallar det för att vi bygger trovärdiga varumärken. Det betyder att vi jobbar med att utveckla riktigt kreativa idéer i den digitala världen, bygga upp och hantera komplexa transaktionsbaserade webbplatser, leda avancerade CRM-program och till och med hantera mediainköp och mediaplanering samt affärssystem åt ledande företag. Och det är därför vi har 1 400 medarbetare på våra kontor runt om i världen. Man kan helt enkelt inte erbjuda alla dessa tjänster på ett trovärdigt sätt med ett mindre företag.. LBi har en global verksamhet med 24 kontor i 13 länder och mer än 1 400 medarbetare. Det fusionerade företaget kommer att ha 1 600 anställda.. # ě. LB i 20 0 9.

(10) 5 CUSTOMER ACQUISITION SERVICES. CUSTOMER ENGAGEMENT SERVICES. Sociala medier och affärssystem. Varumärkeskampanjer. Sociala medier är något av ett modeord, men egentligen handlar det om PR. LBi erbjuder även det. Om detta förenas med vårt kreativa erbjudande kan vi hjälpa till att sprida idéer gratis i den sociala mediaströmmen.. Vi erbjuder alla typer av digitala kreativa lösningar, från internetbaserad annonsering till virala kampanjer, spel, evenemang och varumärkt underhållning.. Nytänkande inom olika kanaler SEO/SEM I London och Exeter har vi marknadens mest omfattande erbjudande inom sökmotoroptimering (SEO) och sökmotormarknadsföring (SEM).. Vi har lång erfarenhet av att jobba med nya kanaler. Vi kan tänka över gränserna och hitta innovativa lösningar för olika typer av skärmar, från mobiltelefoner till Microsofts nya Surface-bord.. Display media Vårt team av 60 mediaexperter ansvarar för planering och inköp av digital media för framstående varumärken som M&S och Starwood Hotels. Eftersom vi debiterar en fast avgift istället för procent av deras investering kan vi ge våra kunder råd om både sociala medier och det vi hjälper dem att köpa.. Transaktionssystem Med ett av byråbranschens mest kraftfulla teknikerbjudanden kan vi bygga komplexa system för detaljhandeln, banker och myndigheter.. CUSTOMER MANAGEMENT SERVICES. CRM/data. Innehållssupport. Support och hosting av applikationer. Hur hanterar man tusentals konversationer? Det är frågan som vårt CRM-erbjudande utgår ifrån. Tack vare ingående teknisk expertis och ett starkt strategiskt grepp om konversationsmarknadsföring kan våra team förenkla det här komplicerade området.. Många webbplatser misslyckas när företagen inte har tid eller resurser att hålla innehållet uppdaterat. Våra experter tar hand om detta problem åt kunderna och ser till att en kundkonversation kan fortlöpa när den väl har. Många av våra kunder har massiva datakrav och verksamhetskritiska system som kräver support dygnet runt. Unilever och F1 är några av de kunder som vi hjälper att hålla viktiga webbtjänster i toppform.. startat.. # ě. LB i 20 0 9.

(11) 6 Spotlight:. Media 2009 blev ytterligare ett framgångsrikt år för LBis mediaerbjudande som trots den tuffa ekonomiska situationen fortsätter att utvecklas.. Caroline McGuckian Internationell chef Media. samma satsningar med en extern part för att. ökad efterfrågan på mobil marknadsförings-. locka kunderna och aktiviteter för att få kun-. kompetens och djupare förståelse för hur. derna att välja onlinelösningar (conversion. köpt annonsering och internetbaserade. activities).. medialösningar samverkar för att påverka. Sociala medier och digital PR har som. kommunikationen mellan användarna och. Tack vare en integrerad mediasyn i topp-. väntat tagit fart. LBi visar vägen genom att. varumärkesrekommendationen. LBis dash-. klass har kunder som Disney fortsatt att. integrera köpta medialösningar och lös-. board har utvecklat heltäckande information. stödja vårt kombinerade arbetssätt genom. ningar där kampanjer plockas upp och sprids. och kunskap genom datastyrd optimering. att även utnyttja analys- och studiotjänster.. vidare på internet, till exempel kampanjen. och förståelse för hur man tillsammans kan. Kombinationen mediaanalys och sajtdata. för Starwood hotels EMEA och det prisbe-. utarbeta satsningar för att locka kunder.. har blivit ovärderlig för kunder som Marks &. lönta arbetet för brittiska Röda korset. Den. Spencer som inser fördelarna med gemen-. väntade utvecklingen under 2010 innefattar. För att ytterligare stärka vår mediastrategi har vi investerat i nya talanger genom. ePR och social media Jason Klein VD LBi Special Ops Media. Under 2009 förändrades marknadsförarnas sätt att spendera sina reklambudgetar på flera sätt. Företagen tvingades hitta de mest kostnadseffektiva sätten att nå sina målgrupper till följd av både ekonomiska faktorer och de ständigt föränderliga konsumenterna. Sociala medier var förstås det som alla tänkte på i första hand. Antalet Facebook-medlemmar blir allt fler för varje dag, bloggare ersätter redaktörer och varje budskap kokas ner till 140 tecken, vilket gör att ePR (electronic Public Relations) och sociala medier har blivit ett måste för alla varumärken. Vare sig man vill kalla det ”gräsrotsaktioner”,. mun till mun, ”buzz” eller virala kampanjer har de här tjänsterna intagit en framträdande plats i breda digitala marknadsföringskampanjer. Faktum är att de ger de bästa avkastningsmöjligheterna i LBis tjänsteerbjudande. De är dessutom bland de bästa distributionsteknikerna för marknadsförings- och kommunikationsbudskap.. andra relevanta digitala forum. Men till skillnad från traditionell PR innebär detta digitala medium en unik möjlighet till engagemang. Varumärkena kan leva på ställen där konsumenterna känner att de får något istället för att känna av en riktad marknadsföring. Förhandsexemplar, dvd- och cd-skivor, korta digitala videoklipp och produktprover distribueras till idémakare, bloggare och redaktörer för att få recensioner, inne-. I sin enklaste form kan ePR liknas vid tra-. hållsplacering samt sajt- och innehållsinte-. ditionell PR där team av digitala publicister. grering. För att stärka varumärkesbudska-. genom sina redaktionella kontakter påver-. pet koordinerar ePR-experter också kän-. kar innehåll och platser på nätet för att säkra. disintervjuer med skådespelare, musiker,. icke betalda, integrerade placeringar på. regissörer, författare, varumärkesambassa-. webbplatser, bloggar, sociala nätverk och i. dörer och ämnesexperter.. # ě. LBi 2009.

(12) 7 i Berlin har lyckats genomföra sina planer för att bredda tjänsteutbudet med sociala kampanjer för Sony. De har också fått uppdraget att genomföra dotterbolaget Nuons marknadsföringskampanj och lansera några av de första mobila marknadsföringsprojekten i Tyskland. LBi har återigen visat vägen inom mediainnovation genom en stark relation till Facebook där användarna inom 24 timmar efter produktlanseringen kan välja att bli ”ett fan”, cpc-annonsering med TiVo och viss tidig experimentering med ljudannonsering. Sammantaget innebar 2009 ett stort rekryteringen av Marika Tasic i LBi Tyskland. nader. Dessutom samarbetar vi med många. steg framåt med arbetet att placera media-. och Miriam Martinus i Amsterdam. De ska. av våra italienska kunder både lokalt från. tänkandet i centrum för alla våra kundupp-. också hjälpa våra fullservicekunder att inte-. Milano och från London där vi arbetar med. drag. Vi ser med stor spänning fram emot de. grera mediatänkandet i deras digitala pla-. kunder med många olika marknader. Vi räk-. möjligheter som våra gemensamma kunder-. ner. Detta har resulterat i många multimark-. nar med att detta mönster fortsätter under. bjudanden kommer att bjuda på under. nadsuppdrag där kompetens från hela vårt. 2010.. 2010.. nätverk utnyttjas där den behövs bäst inom. Bland de största framgångarna 2009. SEO, PPC samt mediaplanering och köp av. kan nämnas att vi utsågs till Moneygrams. mediautrymme. Våra globala gränser fort-. Media AOR, nya kundrelationer till Syrup. sätter att suddas ut och vi har haft ett flertal. såsom Clinique och utnämningen av LBi. gränsöverskridande samarbeten med Nokia. Storbritannien till mediapartner för de kon-. och GARP som är verksamma på flera mark-. servativa partiernas valplanering. Vårt team. För att klara den enorma tillväxt som finns inom sociala medier – bland annat forum som Facebook och Twitter, fortsätter marknadsförare att anlita byråer för deras expertkunskaper och få vägledning vid marknadsföring på den här typen av plattformar. LBis erbjudande inom sociala medier ligger långt före utvecklingen tack vare närmare åtta års erfarenhet – detta är till och med längre än vad begreppet sociala medier har. LBi tillgång till flera års erfarenhet av ePR och. funnits. LBis experter på sociala medier. sociala medier och deras från grunden upp-. utvecklar strategier och bygger, underhåller. byggda databas med över 13 000 webbsajter. och uppdaterar varumärkessajter och rekryte-. och bloggare inom särskilda intressekategorier. rar även användare som kan tänkas vara. med allt från livsstil för män och kvinnor till. intresserade av produkten eller varumärket.. design, film, musik, underhållning, religion, för-. Enbart i USA debuterade LBi under 2009 med. äldraskap, politik, homosexuella relationer och. den första live-twittringen någonsin från en. allt däremellan.. tv-sändning av ett stort idrottsevenemang på. Erbjudandet har fortsatt att växa och. Spike TV (Viacom-bolag) och den första twit-. utvecklas runt om i nätverket och ger nya. tervjun någonsin med skådespelarna från Ang. intäktsflöden och avgörande tjänster för LBis. Lees film Taking Woodstock.. kunder världen över. Enligt Forrester Research. En stor del av den här spännande tillväxten. kommer 34 procent mer pengar att satsas per år. och marknadsledande expertisen tog fart. på sociala medier år 2014. ePR och sociala. efter förvärvet 2008 av Special Ops Media i. medier står för konkurrenskraftig differentie-. New York, en väletablerad ledande aktör på. ring och är redan idag viktiga inslag i stora kam-. området. Genom förvärvet av Special Ops fick. panjer och kundarbete.. # ě. LBi 2009.

(13) Ņ Spotlight:. CRM – från förvärv till företrädare Under 2009 gick vårt CRM-erbjudande från framgång till framgång. Vi vann nya kunder såsom BT Tradespace och Barratt Developments, utvecklade befintliga kundkonton som Electrolux, fick in nya talanger i teamet och utvecklade många nya projekt som ligger i startgroparna under 2010.. CRM blev allt viktigare för kunderna under. ringen som marknadsföringsvärlden har sett. 2009. Konjunkturnedgången påminde före-. på femtio år eller mer” gjorde att efterfrågan. tagen om hur viktigt det är att förstå och ta. ökade på en mer innovativ metod för att. hand om lönsamma kundrelationer. Kunder-. utveckla CRM och kommunikationsstrate-. na väljer också att prioritera CRM när mark-. gin samt en mer pragmatisk syn på imple-. nadsföringsbudgetar stramas åt och fokuse-. mentering av CRM-lösningar. Vi har framför. ringen på mätbarhet och avkastning ökar.. allt sett en växande efterfrågan på:. Detta tillsammans med det som Forrester kallar ”den mest djupgående föränd-. Mätbarhet: Kunderna vill inte bara få bättre avkastning, utan också snabbare. Dashboard – åtgärder baserade på korrekt information Efter framgången med betaversionen av ĿĽĽŅ ÑĿĽĽņ att börja sälja LBis digitala dashboard till våra största kunder runt om i världen.. gade en lösning som bättre utnyttjade informationen inom deras organisationer. Av våra tidiga försök och betaversio-. Under året introducerade vi dashboarden hos ett stort antal av våra största globala kunder och vi har haft fullt upp med. nen har vi sett att snabbhet och enkelhet. implementeringar i alla våra viktigaste regi-. är viktiga faktorer, både för själva applika-. oner. I Storbritannien har Marks & Spencer. Det första halvåret bjöd dock på det tuffaste. tionen men framför allt vid uppbyggnad och. infört dashboarden i centrum av sin e-han-. ekonomiska klimat vi sett på många år. Vi. installation. Under första kvartalet satsade vi. delsorganisation och det är spännande att. var rädda för att tidpunkten inte hade kun-. mycket på att effektivisera applikationen och. se hur Volvo använder LBis digitala dash-. nat vara sämre och att det inte var rätt läge. omgivande processer för att få med oss nya. board runt om i lastbilsverksamheten i. att lansera en ny produkt, men det visade sig. kunder med minimala ledtider, avbrott och. Europa. I USA belönades vårt arbete med att. att kunderna i den nya och utmanande situ-. kostnader. Med nya snäva budgetar och. skapa tydlighet och mätbarhet med kon-. ationen krävde större mätbarhet, ökad insyn. trycket från kunderna att nå resultat, blev LBis. trakt med Bayer Cropsciences och Newell. och bättre avkastning. Våra kunder efterfrå-. digitala dashboard ett vinnande koncept.. Rubbermaid. För den tyska marknaden togs. # ě. LBi 2009.

(14) 9 avkastning. Detta är lätt att förstå med. hållningssätt till ”social CRM” kan göra stor. beta för att tillsammans definiera den öns-. tanke på det snabbt föränderliga marknads-. skillnad, framför allt i en värld där användar-. kade kundupplevelsen. Verktyget har börjat. föringslandskapet, men innebär utma-. genererat innehåll ofta har större inflytande. sprida sig bland våra största kunder, bland. ningar för större CRM-investeringar. Kun-. och trovärdighet än det marknadsförings-. annat Electrolux, BT Tradespace och Barratt. derna värdesätter en praktisk metod i flera. budskap som noggrant har utformats för. Developments.. steg, vilken baseras på en sund affärsmodell. ett varumärke. Det finns många olika sätt. som hjälper dem att få ut det mesta av deras. att kommunicera med en kund och många. och fler integrerade digitala och CRM-upp-. befintliga CRM-plattform och successivt. olika sätt för kunden att kommunicera med. drag. Vi satsar vidare på att integrera CRM-. bygger upp och förbättrar deras kapacitet.. (eller om) ett varumärke. Det är oerhört vik-. tänkandet hos våra största kunder,. tigt att de ger näring åt varandra så att det. utveckla paketerade tjänster som hjälper. jer, program och plattformar spelar en vik-. optimala budskapet skickas till rätt kund i. kunderna att nå snabbare och bättre. tig roll men måste fungera tillsammans på. rätt tid. Kunderna vill ha en sammanhäng-. avkastning samt ökad integrering av. ett smidigt sätt för att hela resan ska bli så. ande metod där utgående budskap från sälj-. mobila, sociala och nya medier i kundernas. effektiv som möjligt. CRM (och data) är det. avdelningen, kundtjänst och till och med. kommunikationsstrategier.. kitt som fogar samman dessa delar. Kun-. personalavdelningen går hand i hand för att. derna vill ha ett integrerat förhållningssätt. se till att varumärket kommunicerar effek-. där kommunikationsplanering och hante-. tivt i varje kundkontakt, tweet och kontakt-. ring av kundupplevelsen går genom flera. punkt.. Integrering av flera kanaler: Kampan-. Som svar på den här fortsatta utveck-. olika kanaler. Social CRM: Sociala medier erbjuder. Inför 2010 ser vi en fortsatt efterfrågan. lingen har vi tagit fram ett planeringsverk-. den typ av direktengagemang och interak-. tyg, LBi Communications Framework, med. tion med konsumenter som CRM-världen. hjälp av vilket våra strategi-, kreativa,. länge har efterfrågat. Ett kombinerat för-. media- och teknikspecialister kan samar-. Pipa Unsworth Chef för LBis CRM-avdelning. rade vi en dashboardmodul för konversa-. ännu mer djupgående analytisk kom-. tionshantering. Med den kan kunderna. petens. Med hjälp av den tydlighet som. interagera med varandra och med informa-. dashboarden ger har vi samarbetat ännu. tionen, och i slutändan hjälper den dem att. mer med kunderna för att kunna erbjuda. påskynda åtgärder och förändringar i deras. data- och analystjänster som hjälper dem. verksamheter. Med ytterligare funktioner i. att tolka informationen, testa tänkbara lös-. dashboardens dokumentbibliotek och kraf-. ningar och utföra operativa förbättringar i. tigt förbättrat gränssnitt för många av de. realtid. Det arbete som teamet har utfört. nya funktioner som vi införde under 2009. och dess effekter på kundernas verksamhe-. har vi flyttat fram positionerna för LBis digi-. ter känns oerhört spännande. Under 2010. den första flerspråkiga dashboarden fram.. tala dashboard ytterligare. Med vår SaaS-. kommer vi att vidareutveckla de här tjäns-. I Mellanöstern fortsätter vi att arbeta med. modell (Software As A Service) finns all den. terna tillsammans med våra kunder och med. Etihad och i slutet av 2009 höll vi på att. här utvecklingen omedelbart tillgänglig för. dashboarden i fokus ska vi se till att informa-. utvidga dashboarden till ännu fler av deras. samtliga våra kunder – nuvarande och fram-. tion som kunden kan reagera på direkt blir. internationella verksamheter.. tida.. det centrala i vårt erbjudande.. Efterfrågan från våra kunder och deras. Vi fortsätter att flytta över våra media-. entusiasm har uppmuntrat oss att gå vidare. kunder till dashboardplattformen och ser. med vårt omfattande utvecklingsprogram. fram emot den dag då offlinerapporteringen. och vi är glada över att ha lanserat flera nya. upphör, eftersom detta innebär avsevärda. viktiga funktioner under året. Den digitala. produktivitetsvinster och att våra analyser. dashboarden stöder LBis satsning på infor-. blir ännu mer sofistikerade.. mation utifrån vilken omedelbara åtgärder kan vidtas. I början av tredje kvartalet lanse-. Samtidigt som den tekniska utvecklingen av dashboarden har vi skaffat oss. # ě. LBi 2009. Alan Davies Chef koncernstrategi.

(15) 10 LBis medarbetare. Förståelse, kreativitet och kunskap Vad brinner du för? Vi på LBi brinner för många saker. Det kanske viktigaste är samarbete. Vi jobbar ihop i mixade team för att skapa och hitta nya lösningar tillsammans. Vi plockar enskilda individer med olika kunskaper, skapar en grupp, lägger till lite strategiskt tänkande – och resten är kemi.. Sukhi Pabial Utbildnings- och utvecklingschef. Vi brinner också för byggandet av trovärdiga varumärken – en ny syn på marknadsföring och teknik. Vi brinner för våra värderingar: vi ska vara provokativa, kunniga och. Det bästa med mitt jobb är att se vilken effekt utbildningen har på dessa underbara människors arbete. Det handlar om att att skapa och leverera utbildningar som fyller deras behov.. samarbetsvilliga. Och så brinner vi för karriärutveckling genom kontinuerligt lärande. Det innebär att du ena stunden finslipar din kompetens inom en ny teknik, lär dig mer om sociala medier i nästa och brygger öl nere i källaren, allt under loppet av en vecka. Det behövs otroligt mycket energi i en bransch som måste förändras hela tiden. Som tur är har vi mängder av otroliga människor som hjälper oss att anpassas och lyckas.. Totalt antal anställda vid periodens slut* Kreativa / User Track. 635. Teknik. 379. Managed Services. 88. Arkitektur. 10. Kundtjänst Strategi och planering Media. 7 13 29. Drift och support. 17. Administration Totalt* antal anställda vid periodens slut.

(16) . 1. Projektledning Försäljning. Anställdas utbildningsnivå.

(17)

(18) . 69 148 1 396. *Inkluderar inte BMM och Triple. # ě. LB i 20 0 9.

(19) 11 Mia Hultman HR. Jag ville hitta nya utmaningar och var borta från LBi ett tag, men fick hemlängtan. Jag saknade människorna och den inspirerande miljön. LBi är helt enkelt ett fantastiskt ställe att jobba på.. Judith Carr VD, LBi USA. 8 år, 4 månader, 11 dagar: livet på LBi är alltid roligt, utmanande och motiverande! Jag hoppas på många år till!. Filippos Arvanitakis Kreativ chef. I like the smell of LBi in the morning.. Anställda fördelat på ålder och kön. Anställda fördelat på anställningstid och kön.

(20) . . . . . . . . . . . . . . .

(21) . # ě. . . LB i 20 0 9. .

(22) 12 Kundcase introduktion. Kreativ styrka Ingen kan påstå att 2009 var ett lätt år. För de flesta av våra kunder var pressen att skära ner kostnader och rättfärdiga varje spenderad krona större än någonsin. Samtidigt som röken steg från de höga byggnaderna öster och väster om vårt kontor på Brick Lane samlade LBis medarbetare kraft inför ett år som alla trodde skulle bli fullt av kamp och smärta. Men verkligheten blev något annorlunda. Visst fick vi vår beskärda del av det ekonomiska eländet, men året präglades av vår vägran att följa tidsandan. Vi pressade oss upp i ledning och utförde en hel del framstående och iögonfallande arbete, och förenade sociala medier, offlineannonsering och kraftfull tjänstedesign på ett sätt som bara LBi kan.. tigt bra under året. Ett exempel är den nya Zwitsal-sajten som syftar till att göra kunden mer trovärdig och som förmedlar budskapet ”vi vet hur det känns” genom såväl innehållet som verktygen. Norden var den region som drabbades hårdast av alla av investeringsrestriktionerna under 2009 och Köpenhamn drabbades av Nikes beslut att flytta bort från Europa. Nike Debacle Film visar dock vad vi kan göra med varumärkt innehåll trots en liten budget. Filmen fick också välförtjänta utmärkelser. I Norden finns helt klart några av våra bästa talanger. Detta syns i det arbete vi gjorde åt Etihad i Köpenhamn, Hello Fra från Syrup Stockholm och Göteborgteamets sätt att stödja sin kund Volvo och dess klassiska bilvarumärke under bilindustrins annus horibilis. Ett område där efterfrågan ökade rejält var mobiltelefoni. Vi påbörjade arbetet med. Några av årets bästa projekt är den prisbe-. topphemliga projekt åt världens mest över-. lönta I’ll be there-kampanjen åt D&AD där vi. lägsna varumärke inom motorsport, LBi. samarbetade med stjärnfotografen Nadav. Tyskland förmedlade recept åt Philadelphia. Kandar. Inom välgörenhetssektorn fick vi en. via iPhones i Europa och runt om i nätverket. handfull utmärkelser för brittiska Röda kor-. hamnade den minsta skärmen i stort fokus.. sets kampanj ”Look Behind the Label” där vi. Under 2009 anslöt sig flera nya talanger. lyckades förena vår kompetens inom ePR. till byrån, framför allt i vårt föryngrade LBi. och sociala medier till en slagkraftig men. New York där Emil Lanne, som tidigare job-. enkel och kreativ idé. Ett annat brittiskt pro-. bat på BBH och Your Majesty (och Wheel på. jekt som kan nämnas är BT Tradespace som. den gamla goda tiden), började som Group. höll en tredjedel av byråns medarbetare. Creative Director, och Cedric Devitt lämnade. borta från gatan och sina hem under större. Tribal DDB och tog med sig sin luftgitarr och. delen av året och som visar vilken kraft. sin kreativa kompetens till rollen som ECD.. sociala medier spelar för små och medelstora företag. Vår satsning på att bredda våra kommu-. Jag är otroligt glad över vårt kreativa arbete under 2009 som du säkert förstår när du läser om kundcasen.. nikationsdiscipliner lyckades på många sätt under 2009. I New York gjorde till exempel. Chris Clarke. Syrup en del integrerat arbete för Puma med. Kreativ chef. fantastiskt resultat. I Nederländerna förverkligade teamet sina drömmar och fick producera projekt med ett ”interaktivt hjärta” som har utvidgats till olika medier. Ett exempel på detta är kunden FBTO. Våra kolleger i Amsterdam har också lyckats rik-. # ě. LBi 2009.

(23) 13 Kundcase. Three olives vodka. Uppdraget. Arbetet. sedan delta i en nationell reklamkampanj. På marknaden för premiumvodka trängdes. Det första vi behövde göra var att komma. och en prissumma på 10 000 USD.. mängder av varumärken med en hel rad nya. bort från Olives och hitta ett unikt sätt att. smaker. Deras gemensamma budskap var. nischa varumärket gentemot dess konven-. Resultatet. pretentiöst.. tionella och pretentiösa konkurrenter.. O-Face-kampanjen visade sig vara ett per-. Three Olives ville utmärka sig på mark-. ”What’s Your O-Face” var en del av en. fekt sätt att skörda frukterna av sociala nät-. naden genom att introducera nya konsu-. integrerad annonskampanj för miljontals. verk på Facebook och hjälpte varumärket. menter till deras breda utbud av smaker,. dollar. Användarna fick ladda upp en bild på. att utmärka sig bland mängden av varu-. från standardsmakerna (citrus och grape). deras bästa ”O-Face” – en förvånad min efter. märkesinriktat användargenererat inne-. till mer djärva smaker (triple shot espresso. att ha smakat en förvånansvärt god. håll. Kampanjen fick 10 000 besökare per. och cherry). Varumärket behövde en digital. Three-O Vodka.. vecka, 6 201 vänner på Facebook, 4 371. kampanj som konsumenterna verkligen. Besökarna laddade upp sina egna ”njut-. uppladdade bilder och förbluffande dryga. skulle uppmärksamma och som ytterligare. ningsbilder” på sajten och bedömdes av. 9 miljoner röster på sajten. Den fortsätter. positionerade varumärket som ”Seriously. andra besökare med hjälp av särskilda funk-. att vara hörnstenen i varumärkets digitala. Premium, Seriously Fun”.. tioner som kopplades till Facebook och. mediastrategi.. andra sociala nätverkssajter. Vinnaren fick. # ě. LBi 2009.

(24) 14 Kundcase. FBTOs sjukförsäkring Uppdraget. ringsbolag. Vårt uppdrag var att ta fram en. Leven” (ungefär ”Lev ditt liv som du själv vill”).. FBTO är ett av de största försäkringsbolagen i. kampanj för att öka antalet sålda försäk-. Genomgående i kampanjen fokuserade vi på. Nederländerna och var först med att erbjuda. ringar hos FBTO och öka varumärkesmedve-. den individuella tolkningen av vad ”Lekker. kunderna möjligheten att köpa och hantera. tenheten markant under kampanjperioden.. Leven” kunde innebära. Kampanjen kördes i. sin försäkring på internet. FBTO erbjuder för-. Möjligheten att exakt anpassa försäkringen. en rad olika medier (DM/eDM, online. säkringar för bil och motorcykel, sjukvård och. efter de personliga behoven var den unika. (annonsering och PR), tryckt och RTV) för att. olycksfall, ansvar och rättshjälp, resor, fritid. egenskap som framhölls i den här kampan-. få ut budskapet och locka besökare till. och hem samt förstås den viktiga livförsäk-. jen.. FBTOs webbsajt.. ringspaket som passar just dem så att de bara. Arbetet. Resultatet. behöver betala för vad de behöver.. ”Välj det som får dig att må bra!” med FBTOs. Under den månadslånga kampanjen slogs. ringen. Kunderna kan sätta ihop ett försäk-. sjukförsäkring och ”Lekker-Leven-pak”. ”Lek-. besöksrekord på FBTOs sajt nästan varan-. över 18 år sin sjukförsäkring för det kom-. ker-Leven-pak” var en specialdesignad trä-. nan dag, och antalet tecknade försäkringar. mande året eller byter till ett annat försäk-. ningsoverall som symboliserade ”Lekker. ökade med 60 %!. I december förnyar alla nederländare. Kundcase. Uppdraget BT Business verkar på en aggressiv marknad. Som leverantör av bredband och andra kommersiella kommunikationslösningar måste företaget differentiera sitt tjänsteerbjudande. BT Tradespace. från konsumentprodukter. Särskilt svårt är det att nå småföretagen, såsom enmansföretag och affärsverksamhet som bedrivs hemifrån, det vill säga 99 % av de brittiska företag som klassas som små och medelstora företag. Arbetet LBi är sedan länge BTs digitala byrå och fick i uppdrag att utveckla, designa och bygga en avancerad e-handelsplattform som kunde engagera målgruppen bättre. Utmaningen låg i att utnyttja LBis kompetens inom kommunikation, marknadsföring genom sociala nätverk och CRM för att skapa en lösning dit befintliga användare kunde flyttas över och som kunde användas för att på ett kostnadseffektivt sätt hitta nya användare.. # ě. LBi 2009.

(25) 15 Kundcase. Zwitsal Uppdraget Zwitsal är det ledande varumärket inom barnartiklar i Nederländerna. Företagets affärsidé är att hjälpa nyblivna föräldrar att ta hand om sitt barn. Med 80 års erfarenhet vet Zwitsal verkligen hur det är att vara förälder. Zwitsals webbsajt var från 2001 och vi fick i uppdrag att skapa en ny närvaro på webben. Med sin sajt vill Zwitsal befästa sin ställning inom hudvård för spädbarn och stärka det emotionella bandet mellan varumärket och konsumenterna. Arbetet Den nya sajten Zwitsal.nl visar konkret det som varumärket Zwitsal vill förmedla: vi vet hur det känns. Webbsajten hjälper nyblivna föräldrar konkret att ta hand om sina barn. Fyra mammor berättar om sina liv och delar med sig av sina erfarenheter. I åtta korta dokumentärfilmer får tittarna ta del av deras tips, men också deras funderingar. I tipsavsnittet får besökarna svar på de viktigaste frågorna och kan också ställa egna frågor till Zwitsals experter. Resultatet blev BT Tradespace, ett. För att förbereda de befintliga använ-. Facebook för små företag. BT Tradespace. darna på det nya BT Tradespace utveckla-. Resultatet. är en unik social e-handelsplattform där. des en integrerad social CRM-strategi och. Zwitsals nya webbsajt lanserades i novem-. kunder och små företag kan nätverka och. en kommunikationsplan. Detta gjorde att. ber 2009 och har hittills varit en framgång.. bedriva handel i en communitymiljö. Det är. överflyttningen av de drygt 250 000 företa-. Sajten är just nu kärnan i en integrerad. en digital marknadsplats där alla kan. gen fungerade bra men också att använ-. expertkampanj. Videoklippen har haft. starta en egen webbplats på bara några. darnas engagemang ökade dramatiskt. Att. många tittare och varje besökare stannar i. minuter och som erbjuder gratis support åt. det var enkelt att lägga till innehåll bidrog. snitt cirka fyra minuter på sajten. LBi och. de tusentals småföretagare runt om i Stor-. till att 20 000 tidigare passiva användare nu. Zwitsal undersöker nu hur man ska gå vidare. britannien som vill finnas ute på nätet men. blev aktiva. Communityaktiviteten tre-. med nästa steg i Zwitsals närvaro på. slippa allt krångel. På BT Tradespace kan de. dubblades mätt i antal inlägg. Efter lanse-. webben.. köpa, sälja och mötas. BT Tradespace hjäl-. ringen riktades ”Get Noticed”-kampanjen. per också deras kunder att hitta produk-. till små företag genom ett antal online- och. terna och tjänsterna, samtidigt som de kan. offlinekanaler där de viktigaste fördelarna. ta del av en aktiv community.. med den nya plattformen betonades. Idag finns mer än 350 000 företag på. Resultatet. BT Tradespace. Sedan nylanseringen har. LBi utvecklade och implementerade den. försäljningen av BTs produkter ökat med. kreativa plattformen ”Get Noticed” för att. 26 %. Om tillväxten fortsätter på samma. hjälpa företaget att flytta över och behålla. sätt kommer plattformen enligt beräk-. befintliga kunder samt hitta nya användare.. ningar att ha betalat sig om sex månader.. # ě. LBi 2009.

(26) 16 Kundcase. En digital strategi för Philadelphia i Europa Uppdraget. erbjuda konsumenterna en varumärkt tjänst. Philadelphia är marknadsledande inom. från Philadelphia genom nya webbsajter,. mjukost i Europa. För att öka konsumtionen. Facebook och iPhone.. fick LBi i uppdrag att lyfta fram hur produkten kan användas på olika sätt som ingre-. Resultatet. diens i tusentals recept.. LBi lyckades leverera en förstklassig digital integrerad webbnärvaro för Philadelphia. Arbetet. runt om i Europa. iPhone-applikationen är. LBi genomförde undersökningar som belyste. en av de mest framgångsrika varumärkta. målgruppernas digitala beteende och mat-. applikationerna hittills och ligger på tredje. beteende för varje land. Utifrån den här kun-. plats inom livsstil och på plats 19 av alla. skapen kunde LBi utveckla receptidéer och. gratisapplikationer.. genom onlineprofiler. Kampanjen ”Traces of. Kundcase. Hope” var ett avancerat realityspel och kampanjen ”Red Recruits” syftade till att förmå unga ”virtuella volontärer” att tala för organisationen och öka medvetenheten om den genom deras sociala nätverk.. Brittiska Röda Korset. Resultatet Mer än 70 nyhetsartiklar trycktes i brittisk och internationell press, upp till tre kampanjtweets registrerades per minut och en intensiv diskussion ägde rum i bloggvärlden när tusen-. Uppdraget. inblandade i arbetet: många av LBis anställda. tals användare aktivt deltog i kampanjen. Brittiska Röda korset grundades 1870 i syfte. går bortom den professionella relationen och. ”Look Beyond the Label”. ”Traces of Hope” blev. att ”ta hand om människor i kris”. Syftet med. arbetar frivilligt för brittiska Röda korset.. ett av världens första realityspel om välgörenhet och fick cirka 8 000 spelare, och bevakades. det nära samarbetet var att göra den här ledande välgörenhetsorganisationen till en. Arbetet. av tidningar som The Economist och Guar-. aktör även i den webbaserade världen och. Brittiska Röda korset behöver enorma. dian. Red Recruits hjälper nu organisationen. utnyttja den kraft som social marknadsföring. mängder volontärer för att överleva, och ett. att sprida sin information om upprop, kam-. har för att föra ut Röda korsets budskap till. sätt att bygga upp den communityn online. panjer och lokala insamlingar via olika sociala. nya och mer engagerade målgrupper. Orga-. är genom innovativ användning av sociala. mediers webbplatser men fungerar också. nisationen har enligt många ett mycket tro-. medier. ”Engagemang för överlevnad” är vad. som viktiga rådgivare vid nya projekt.. värdigt varumärke offline, men behövde hitta. deras satsning på sociala medier handlar. nya sätt att möta yngre målgrupper och göra. om. Inför flyktingveckan, Refugee Week, tog. korset lyckats ta tillvara den maktfaktor som. det lätt och lockande för en ny generation att. LBi fram kampanjen ”Look Beyond the Label”. sociala medier kan utgöra för att föra ut. bygga vidare på det arbete som andra har. med en onlinebaserad rörelse för att stödja. organisationens budskap till nya målgrup-. utfört genom åren. Det är mycket känslor. flyktingar och motverka diskriminering. per och starka budbärare.. # ě. LBi 2009. Tillsammans har LBi och brittiska Röda.

(27) 17 Kundcase. Electrolux Uppdraget Utmaningen med Electrolux var att förbättra varumärkeskännedomen i Frankrike för att öka försäljningen av vitvaror. Målet var att göra vitvaror attraktiva på ett unikt och kreativt sätt. Arbetet Istället för att bara prata om Electrolux produkter som livsstilsattribut bestämde vi oss för att visa dem på riktigt och på så sätt göra dem trovärdiga. Electrolux vitvaror fick liv genom att placerads ovanpå museet Palais de Tokyo i Paris, i en unik miljö där konst, arkitektur och mat förenades. Restaurangen har plats för tolv personer och ligger innesluten i ett glashus på toppen av Palais de Tokyo. När upplevelsen väl var på plats förde specialanpassade mediaaktiviteter och en dynamisk webbplats ut upplevelsen på webben. Hela projektet handlar om konversationer. Konsumenterna kan få veta mer om konceptet via Twitter, sociala nätverk och ryktesvägen, och hänvisas till webbsajten där de kan göra sin bokning. När Art Homeprojektet har slutförts kommer det att finnas en digital anteckning över upplevelserna under varje dag. CRM är en stor del av projektet. I och med att restaurangen endast har tolv platser är det oerhört viktigt att ta hand om gästernas besvikelser, väntelistor och sköta kontakterna på bästa sätt. Resultatet Under de två månaderna efter starten registrerades 1 500 transaktioner på sajten och över 4 000 personer kom för att äta lunch eller middag eller delta i workshops. På Twitter följer hittills 300 personer projektet, vilket är fler än de 200 personer som var målet i slutet av 2009. # ě. LBi 2009.

(28) ľŅ Marknad Introduktion. Den digitala marknadsplat-. potentiella kunder. Samtidigt som LBi behö-. ring online mindre trolig. Marknadsföring. sen har mognat avsevärt under senare år.. ver svara snabbt på föränderliga kundbehov. behöver en publik och denna publik förvän-. Det har skett en förändring där kunderna går. behöver företaget resurser för att utveckla. tas nu i ökad utsträckning befinna sig online.. från flera tjänsteleverantörer till partner-. marknaden och sälja både nya och etable-. Enligt Aberdeen Groups rapport ”The RO I on. skap med en enda fullservice-byrå som för-. rade tjänster. Misslyckande med att tillgo-. social media” (mars 2009), tillbringar vuxna. står kundens alla behov. Denna utveckling. dose efterfrågan samt att fortsätta vara. amerikaner i genomsnitt 30% av sin fritid. har drivits av en ökad efterfrågan på sofisti-. konkurrenskraftig i dessa och andra avseen-. online. Detta motsvarar en ökning på mer än. kerade analysmetoder och CRM. Teknologin. den kan vara avgörande för LBi:s verksam-. 70% sedan 2007 och är en del av en ny och. möjliggör även effektivare och flexiblare. het, resultat och finansiella ställning. Den. dramatisk trend. Det är dessutom troligt att. arbetssätt där byråer kan ge service till inter-. digital marknadsföringssektorn kan fortfa-. siffrorna växer ytterligare i takt med att allt. nationella kunder genom att använda exper-. rande anses vara fragmenterad och fler kon-. fler tillbringar mer tid hemma som en följd. ter från olika geografiska regioner istället för. solideringsmöjligheter återstår. LBi:s huvud-. av den nuvarande ekonomiska nedgången.. den ineffektivitet som följer av geografiskt. konkurrenter är Sapient, Razorfish, Digitas,. Motsvarande siffror för Sverige, Tyskland. isolerade marknader.. AKQU, Ogilvyone och Tribal DDB.. och Storbritannien är 18%, 23% samt 28%3).. För närvarande fokuserar kunder på. Onlinereklam. På lång sikt förväntas. Detta innebär att även om konsumenternas. potentialen i digitalt varumärkesbyggande. förflyttningen av publik och marknadsförare. sammanlagda tillgängliga investering faller. bland högaktiva digitala nätverk och sociala. från traditionell media till interaktiv media. till följd av en lägre inkomst, så kommer en. media blivit den mest inflytelserika variabeln. accelerera. Enligt GroupM’s prognos från. större andel av denna inkomst att spenderas. över köpbeslutet. Skapandet av användar-. juni 2009 förväntas marknaden för online-. online. Det är svårt att uppskatta hur stor. vänliga digitala varumärken har också ökat,. annonsering, vilket inkluderar visning, sök-. andel av marknadsföringsbudgetar som. där marknadsföring och tjänst möts. Detta. ning, video och andra kategorier, uppnå. kommer fördelas på digitala kanaler i och. framträder tydligast genom den kraftiga. 26,1 miljarder USD under 2010.. med att konsumenternas investeringar. 1). ökningen av iPhone-applikationer. Mark-. Marknaden för onlinemarknadsföring. nadsföring genom mobiltelefoni har ännu. antas överträffa marknaden för traditionell. inte nått sin kritiska massa. Trots det blev. reklam fortsättningsvis. I synnerhet fortsät2). beräknas minska samtidigt som de spenderar mer tid online. Marginalerna för sökmotormarknadsfö-. intäkterna under 2009 betydande då varu-. ter sökmarknaden att växa. Forresters. ring har satts under press till följd av lägre. märken började utforska den omfattande. rapport om tillväxt i onlineaktiviteter under. rabatter från sökmotoroperatörerna. Under. potentialen till följd av den allmänt utbredda. de tre senaste åren visar att generella aktivi-. 2008 drog Google tillbaka sin ”Best Practise. användningen av mobil kommunikation.. teter har stabiliserats. Funktioner såsom. Funding”-kommission från marknaden, vil-. Information nedan har till största del. e-post och sökningar är grundstenarna. ket pressade ner intäkterna inom branschen. baserats på följande källor; IPA (Institute of. bland aktiviteter online. Därför fortsätter. som helhet. LBi tror emellertid att en utökad. Practitioners in Advertising), TNS Global,. företag att koncentrera majoriteten av sina. produktportfölj med omsättning i sektorer. Harrison Interactive, Magna, ChangeWave,. marknadsföringsbudgetar till sökmotorop-. med god lönsamhet, såsom sökmotoropti-. Worldwide partners, The Aberdeen Group,. timering och marknadsföringskampanjer. mering och affiliate-marknadsföring, samt. Forrester and Group M.. genom e-post. Enligt Forresters undersök-. produkter såsom Onlinemarknadsföring,. ningar växer socialt nätverkande online med. Design Efficiency samt marknadsföring i. vits exakt och - såvitt LBi känner till och kan. tvåsiffrig tillväxttakt medan användning av. sociala medier kommer att kunna kompen-. försäkra genom jämförelse med annan infor-. onlinemedia växer med ensiffrig tillväxttakt.. sera för detta.. mation som offentliggjorts av dessa källor –. I jämförelse med mobilt Internet är tillväxt-. har inga uppgifter utelämnats på ett sätt. takterna för användning av avancerade. Ser man översiktligt på effekterna av den. som skulle göra den återgivna informatio-. mobiltelefonfunktioner fortfarande låga,. nuvarande nedgången på Business-to-Busi-. nen felaktig eller missvisande.. men de visar att människor har ett intresse. ness-marknaden framträder den rådande. för mobil kommunikation med andra egen-. dynamiken tydligare. Det förväntas att. skaper än att bara kunna prata.. marknadsföringsbudgetar i allmänhet kom-. Informationen i detta avsnitt har återgi-. Konkurrens. LBi kommer att utsättas för intensiv konkurrens. Den kommer dels från andra företag med liknande tjänster,. I det vidare sammanhanget där männis-. Business-to-Business-marknaden.. mer att minskas, medan digitala utgifter. varav några är ganska stora, samt från. kor tillbringar allt mer tid online, är en. kommer förbli på nuvarande nivåer eller växa. interna avdelningar hos befintliga och. minskning av budgetarna för marknadsfö-. något. En undersökning gjord av Worldwide. 1). GroupM Global Ad Forecast June 2009. # ě. 2). The Forrester Wave Full-Service Market ResearchOnline Community Vendors, Q4 2009. LBi 2009.

(29) 19 Partners4), som publicerades i februari 2009,. sociala nätverkare i genomsnitt spenderar. visar att 62% av Nordamerikanska och 39%. 101 USD online per månad jämfört med 80. av icke- Nordamerikanska verkställande. USD online per månad för inaktiva sociala. direktörerna tror att de digitala marknads-. nätverkare eller de som inte använder soci-. föringsbudgetar kommer att öka under. ala nätverk alls, framträder en tydlig uppåt-. 2009.. gående ekonomisk trend med en marknad. LBi förväntar följaktligen att digitala. värderad till 1,471 miljarder USD under. budgetars andel av totala marknadsförings-. 2009. Enligt rapporten planerar 63% av före-. utgifter kommer att växa. På lång sikt för-. tagen att öka sina budgetar för marknads-. väntas även förflyttningen av publik och. föring genom sociala medier under 2009.. marknadsförare från traditionell media,. Reklam genom sociala nätverk förväntas. genom visning och sändning, till interaktiv. öka med nästan 20% världen över under. media, accelerera. Sammanfattningsvis är. 2009, från 2 miljarder USD 2008 till 2,35 mil-. utsikten för digital marknadsföring ljus för-. jarder USD under 2009.. Budgetnedskärningar i Storbritan-. • kombinera LBis förstklassiga tjänster inom digitala medier, marknadsföring, kommunikation, design, varumärkesbyggande och teknik med Obtineos ledande sökmotormarknadsföring, • möta kundernas växande efterfrågan på en byrå som tillhandahåller tjänster över olika geografiska områden,. Skandinavien. De skandinaviska verk-. utsatt att den rådande konjunkturcykelns utmaningar kan överkommas.. Den 25 februari 2010 presenterade LBi att bolaget går ihop med Obtineo och skapar Europas största marknadsförings- och teknikbyrå. Obtineo är resultatet av Bigmouthmedia, Europas största företag inom sökmotormarknadsföring, och 40 miljoner euro i nytt kapital som satsas på en global expansion av det nya företaget. Det sammanslagna företaget kommer att. samheterna återhämtade sig något från det. • skapa Europas största byrå för marknadsförings- och tekniska lösningar med stark närvaro i USA, Asien och MENA (Mellanöstern och Nordafrika),. första kvartalet men är fortfarande under. nien och Europa. Den brittiska marknaden. press då flera nordiska klienter skär ned sina. håller på att återhämta sig från det första. budgetar som ett resultat av den ökade eko-. kvartalet 2009, vilket tros ha varit botten för. nomiska osäkerheten. Inbromsningen på. den brittiska marknaden för digital- och. den nordiska marknaden kan över tid kom-. reklamtjänster. Enligt den välrenommerade. penseras genom att styra kunder via Stor-. Bellwether Report5), som publicerad i Stor-. britannien och därmed använda de skickliga. britannien i januari, minskade de totala. tekniska och kreativa kompetenserna i Dan-. marknadsföringsbudgetarna med 42%. mark och Sverige samt dra nytta av de lägre. under det fjärde kvartalet 2008. Detta grun-. kostnadsnivåerna. Som ett svar på de svåra. dades på budgetarna för 300 globala mark-. förutsättningarna har ledningen lyckats. nadsföringsorganisationers som spårats av. sänka kostnadsbasen för att försäkra sig om. IPA (Institute of Practitioners in Advertising).. att regionen bibehåller en tillräckligt god. Det största fallet i marknadsföringsutgifter. lönsamhet.. var återigen inom traditionell media med. • låta kunderna dra fördel av kunskaperna hos mer än 1 600 personer i 15 länder, • forma en stark kundbas med ledande globala företag, • skapa ett intressant företag som kan locka och behålla duktiga medarbetare, • ge en förenklad noteringsstruktur, ökad tillgång till globala kapitalmarknader och internationella investerare, • dra nytta av den strukturella övergången från offline- till online-kanaler, • stärka den finansiella ställningen med möjligheter till ytterligare branschkonsolideringar,. Västra Kontinentaleuropa och. minskningar på över 30% inom TV och tryckt. Skandinavien. I västra Kontinentaleuropa. press. För första gången sedan den ekono-. (samt i Skandinavien) är marknadsförut-. miska nedgången var dock inte de digitala. sättningarna landspecifika. Överlag är åter-. kanalerna opåverkade. Sökbudgetarna föll. hämtningen mer osäker med en efterslä-. med 4% medan den allmänna nedgången för. pande försäljning och lönsamhetsutveck-. andra sektorer inom onlinemarknadsföring. ling. Under det tredje kvartalet påverkas. var 7%. Framför allt har försäljningen påver-. resultatet i dessa regioner typiskt av. kats negativt av ett avsevärt fall i utgifter. säsongsvariationer samt den höga andelen. från klienter inom den finansiella sektorn.. semesterledighet.. • ge stöd för ytterligare expansion i USA, Asien och MENA, • möjliggöra väsentliga intäktssynergier och kostnadsbesparingar.. Nettoomsättning per segment, MSEK

(30) . Den vidare möjligheten i Asien. I ett. I Storbritannien och USA, som är de mest mogna marknaderna, finns det klara för-. vidare sammanhang och med en mer positiv. . delar med ett disciplinerat arbetssätt. Båda. syn på framtida tillväxtsmöjligheter visar. dessa regioner uppvisar en ökad tilltro till. forskning att internetanvändare i Kina, Syd-.

(31). . marknaden. Samtidigt kan man uppnå bety-. korea och Japan tillbringar 44%, 40% respek-. dande förbättringar av både försäljning och. tive 38% av sin fritid online 3). Om regelbun-. resultat till följd av LBi:s strategi. LBi kom-. det deltagande i sociala nätverk antas vara. mer troligtvis även att dra nytta av den. en god indikator för ökade konsumentutgif-. ökade trenden mot konsolidering av digitala. ter finns det anledning till optimism. Detta. utgifter till större och mognare förmedlare. eftersom bara 24% av samtliga kinesiska.

(32). med ett komplett tjänsteerbjudande.. bredbandsanvändare regelbundet deltar i. . sociala nätverk idag. Motsvarande siffror för. . Tillväxt på den amerikanska onlinemarknaden. USA har man sett liknande. Indien och Mellanöstern, där LBi för närva-. positiva trender. Aberdeen Groups rapport. rande expanderar sin verksamhet, är ännu. ”The RO I on Social Media” (mars 2009) visar. lägre och erbjuder därför ytterligare möjlig-. att socialt nätverkande har växt med 93%. heter.. . Genomsnittligt antal anställda per segment. . under de senaste två åren och att det idag är. Diagram per 31 December 2009, inkluderar inte BMM och Triple. ett regelbundet inslag i 76% av Amerikas 105 miljoner bredbandanvändares onlineliv. I kombination med vetskapen om att aktiva 3). Aberdeen Group Report “The RO I on Social Media” (March 2009).. 4). Worldwide Partners Inc. Agency CEO Survey February 2009.. # ě. LBi 2009. 5). Q4 2008 Bellwether Report..

f&ouml;r marknadsf&ouml;rings- och tekniska l&ouml;sningar som f&ouml;renar f&ouml;rst&aring;else, kreativitet och expertis f&ouml;r att l&ouml;sa aff&auml;rsproblem

för marknadsförings- och tekniska lösningar som förenar förståelse, kreativitet och expertis för att lösa affärsproblem