Kommunstyrelsen
Meddelande till media
Kommunledningskontoret
Ledningskansliet 2011-09-07
Madeleine Barck, 016-710 51 03
Postadress Besöksadress Telefon, växel Fax Mobiltelefon
Kommunledningskontoret , ledningskansliet
016-710 10 00
631 86 Eskilstuna E-post Webbplats
madeleine.barck@eskilstuna.se eskilstuna.se
Företagen i Eskilstuna nöjda med kommunens service
Företagen i Eskilstuna ger kommunen godkänt i kommunens service och myndighetsutövning. Det visar Serviceundersökningen 2011 om företagarnas uppfattning om Eskilstuna kommuns service.
Ett av kommunens näringspolitiska mål är att erbjuda näringslivet en god grundläggande service. God kvalitet och hög service i myndighetsutövning är särskilt centralt för att skapa goda relationer mellan företag och kommuner. Serviceundersökningen fångar upp
synpunkter och identifierar möjliga förbättringsområden. Tanken är att löpande följa upp hur kommunens service till näringslivet utvecklas genom ett Nöjd-Kund-Index (NKI).
Serviceundersökningen genomfördes 2011 för tredje gången sedan 2007 bland de kommuner som ingår i Stockholm Business Alliance (SBA). Nytt för i år är att Sveriges Kommuner och Landsting (SKL) och Business Region Göteborg (BRG) har genomfört denna undersökning. Totalt omfattas 166 kommuner i landet. Ingen så omfattande mätning av den kommunala servicen till näringslivet har tidigare genomförts.
Tillförlitligt resultat
Företagarna i Eskilstuna som deltog i undersökningen har varit i kontakt med Eskilstuna kommun om bygglov, markupplåtelser, serveringstillstånd, miljötillsyn och/eller
brandtillsyn och fick bedöma kommunens bemötande, effektivitet, tillgänglighet, information, kompetens och rättssäkerhet. Enkätundersökningen innehöll liksom de tidigare undersökningarna, 25 frågor kring olika serviceaspekter och tre
helhetsbedömningar. Undersökningen gällde kontakter med kommunen under hela 2010.
65 procent av de 580 företag som tillfrågades svarade på undersökningen vilket enligt näringslivsdirektör Eva Lilja är en bra svarsfrekvens.
- Resultatet i serviceundersökningen är mycket tillförlitlig eftersom deltagandet är så högt jämfört med andra näringslivsklimatundersökningar, säger Eva Lilja.
Bättre genomsnittsbetyg än riket
I ett Nöjd-Kund-Index (NKI) får Eskilstuna kommun samlade service betyget 69 på en 100-gradig skala. Det är obetydligt lägre än år 2009 då NKI var 70. Enligt SCB:s modell för mätningar av kundnöjdhet är det ett godkänt betyg. Det ligger över det genomsnittliga resultatet för samtliga deltagande kommuner där NKI är 67.
Jämfört med Eskilstuna kommuns resultat från Serviceundersökningen 2009 har effektiviteten utvecklats mest, inom övriga områden har kommunen backat marginellt.
Eskilstunas företag är genomgående mest nöjda med kommunens bemötande (74) och kompetens (72), följt av effektivitet (71), rättssäkerhet (70), tillgänglighet (69) och information (68).
Eskilstuna kommun 2009-08-28 2 (2)
Postadress Besöksadress Telefon, växel Fax Mobiltelefon
Kommunledningskontoret , ledningskansliet
016-10 10 00
631 86 Eskilstuna E-post Webbplats
madeleine.barck@eskilstuna.se eskilstuna.se Ökat tryck av ärenden
Jimmy Jansson, kommunstyrelsen ordförande (S), ser att den marginella tillbakagången troligtvis beror på att antalet ärenden i kontakt med företag har ökat och att trycket på handläggare är stort.
- Att fler ärenden med företag har ökat kan vara en av anledningarna till att tillgängligheten blivit något lägre. Men det ser vi som ett positivt problem, ett ökat tryck är ett resultat av att näringslivet växer, företagandet ökar och därmed antal myndighetsärenden till kommunen. Eskilstuna kommun arbetar kontinuerligt med bemötandefrågor och att utveckla och förenkla servicen mot företag så att det ska fungera på ett smidigt och bra sätt, säger Jimmy Jansson.
Inom samarbetet för Stockholm Business Alliance pågår även ett ständigt
utvecklingsarbete kring att förbättra kommunernas service och myndighetsutövning mot näringslivet.
- Serviceundersökningen ska ses som en del av det långsiktiga arbetet med att förbättra den kommunala servicen. Nu görs en större satsning under hösten och vintern med
utbildningen Förenkla Helt Enkelt som arrangeras av SKL och Tillväxtverket.
Utbildningen riktar sig mot politiker, kommunledning och tjänstemän som på olika sätt har kontakt med företag i sitt arbete, syftet är att förbättra kommunens service och
tillgänglighet till företag, säger näringslivsdirektör Eva Lilja.
Mer information:
Eva Lilja näringslivsdirektör, 016-710 11 02, eva.lilja@eskilstuna.se
Eskilstunas kommuns resultat i Serviceundersökning 2011 bifogas pressmeddelandet och finns att ladda ner på eskilstuna.se
Faktainsamlingen gjordes av Stockholms stads utrednings- och statistikkontor AB (USK) under perioden 1 februari – 7 maj 2011. Analysen genomfördes av Statistiska Centralbyrån (SCB).
Stockholm Business Alliance (SBA) är ett samarbete mellan 50 kommuner i Stockholmsregionen som syftar till att förbättra företagsklimatet och locka företagsetableringar till regionen.
