Anbudslämnare. 1. Upphandling av produktionsstyrningskonsult. Utvärderingsrapport. Upphandlande organisation

(1)

Utvärderingsrapport 2013-06-27

Upphandling Upphandlande organisation

Försäkringskassan Specialist produktionsstyrning

Katarina Bjerling 026143-2013

Texten ingår i annonsen

Texten/frågan innehåller krav som måste uppfyllas Texten kommer att ingå i avtalet

Texten ingår i kvalificeringen

Texten kommer att publiceras i avtalskatalogen Texten innehåller sekretessbelagd information Frågan är viktad och ingår i delen av upphandlingen Frågan besvaras av köparen

Symbolförklaring:

Anbudslämnare

Anbud:

Säljare: Organisationsnr.: Kval.:

Servicesoft Nordic AB Marval Nordic (13/1) 5566514534 Nej

Forefront Consulting Group

5567552616

Produktionsstyrningskonsult (13/4) Ja

Tieto Sweden AB 201306 - FK - Specialist 5560527466

produktionsstyrning (13/21)

Nej

IBM Svenska Aktiebolag Försäkringskassan - 5560266883

Produktionsstyrningskonsult (13/21)

Nej

CGI Sverige AB CGI 026143-2013 (13/69) 5563372191 Ja

Deloitte AB Ärendehantering Försäkringskassan 5562715309

(13/25)

Nej

1. Upphandling av produktionsstyrningskonsult

1.1. Bakgrund och allmänna förutsättningar 1.1.1. Upphandlande myndighet

Upphandlingen genomförs av Försäkringskassan, org.nr 202100-5521.

I förfrågningsunderlaget benämns Försäkringskassan som ”Försäkringskassan” och anbudsgivare som ”anbudsgivare” alternativt ”leverantör”.

1.1.2. Försäkringskassan

Försäkringskassan är en av landets största myndigheter med cirka 12 500 medarbetare.

(2)

Försäkringskassan administrerar de försäkringar och bidrag som ingår i socialförsäkringen i Sverige. Socialförsäkringen är samhällets ekonomiska trygghetssystem. Inom

socialförsäkringen finns förmåner som täcker olika behov under livet.

Ytterligare information om Försäkringskassan och dess uppdrag finns att tillgå via myndighetens hemsida www.forsakringskassan.se

1.1.3. Upphandlingen avser upphandling av specialist inom produktionsstyrning

Den efterfrågade konsulten ska agera stöd i kravställningsarbetet i ett förändringsprojekt gällande Försäkringskassans produktionsstyrning och ärende-/systemprocesshantering. En av aspekterna för projektet är att analysera den fördelningsproblematik som uppstår i systemet.

Projektet omfattar såväl automatiserade regel- och processmotordrivna ärenden som manuellt hanterade ärenden.

Den konsult vi efterfrågar är en nyckelperson i följande delar av projektet:

a) granska krav på och inom ärendehanteringssystem b) formulera och granska systemlösningar

c) säkerställa att verksamhetens krav avseende ärendehantering/fördelning/tilldelning realiseras i befintligt ärendehanteringssystem. I denna del av uppdraget ligger

också att säkerställa att krav och konceptlösningar är sådana att de kan tillämpas i ev. nya ärendehanteringssystem.

Rollen innebär vidare att hantera process-, informations- och begreppsapparater inom projektet

produktionsstyrning.

1.1.4. Behov

Det behov som upphandlas är en specialist inom produktionsstyrning som har en bred förståelse inom såväl IT, produktionsplanering och organisationsteorier. Det är en senior konsult som eftersöks.

1.1.5. Volym, omfattning

Konsulten som efterfrågas ska kunna arbeta i projektet 1-2 dagar i veckan i genomsnitt fram till årsskiftet. Omfattning för 2014 är inte helt klarlagd, detta görs under hösten i samråd med konsulten. Därefter är det aktuellt med enstaka timmar för uppföljning och genomgång av genomfört arbetet.

1.1.6. Avtalsperiod

Avtalet ska vara giltigt under perioden 2013-06-20 - - 2015-06-30

1.2. Administrativa föreskrifter 1.2.1. Upphandlingsförfarande

Upphandlingen genomförs genom förenklad upphandling enligt 15 kapitlet lag (2007:1091) om offentlig upphandling (LOU).

1.2.2. Sista anbudsdag

Anbudet ska vara Försäkringskassan tillhanda senast 2013-06-10

(3)

1.2.3. Elektronisk anbudsgivning

Försäkringskassan strävar efter att förenkla anbudsarbetet både för anbudsgivare och upphandlande myndighet. Därför accepteras endast elektronisk anbudsgivning via Visma TendSign i denna direktupphandling.

Det är kostnadsfritt för anbudsgivare att använda systemet och att lämna anbud.

För tillgång till systemet krävs en inloggning. Användarnamn och lösenord erhålls genom en enkel registrering på www.tendsign.com

Efter genomförd registrering får anbudsgivaren omedelbar tillgång till systemet. Vid frågor eller support kring hanteringen av systemet ska anbudsgivaren kontakta Visma TendSigns support på e-post: tendsignsupport@visma.com eller på telefon: 013-474 75 20.

Anbudsgivaren får genom Visma TendSign:

- tillkommande information

- kontroll av att ställda frågor i förfrågningsunderlaget är besvarade vid avlämnandet av anbudet

- en tydlig information ifall inte alla obligatoriska krav (ska-krav) är uppfyllda.

Observera att anbudsgivare som inte registrerat sig på www.tendsign.com utan hämtar förfrågningsunderlaget på annat sätt, själv ansvarar för att kontrollera om information, förtydliganden mm. avseende upphandlingen har distribuerats.

1.2.4. Anbudets giltighetstid

Anbudsgivaren ska vara bunden av sitt anbud till och med 2013-09-30 Godkännande av anbudets giltighetstid (Ja/Nej svar)

Svar:

Leverantör/ref.nr:

CGI Sverige AB/13/69 Ja

Deloitte AB/13/25 Ja

Forefront Consulting Group/13/4 Ja

IBM Svenska Aktiebolag/13/21 Ja

Servicesoft Nordic AB/13/1 Ja

Tieto Sweden AB/13/21 Ja

1.2.5. Frågor, förtydliganden, kompletteringar m.m.

Eventuella frågor gällande upphandlingen ska ställas genom frågor- och svarsfunktionen i Visma TendSign.

Sista dag för att ställa frågor gällande upphandlingen är 2013-05-28

1.2.6. Prövning och utvärdering av anbud

Efter anbudstidens utgång görs en genomgång av de inkomna anbuden för att klarlägga att samtliga ovillkorliga krav enligt förfrågningsunderlaget är uppfyllda. Endast de anbud som uppfyller samtliga ovillkorliga krav går vidare till utvärdering.

1.2.7. Tilldelningsbeslut och avtal

Efter avslutad prövning och utvärdering av inkomna anbud kommer beslut om val av

leverantör (tilldelningsbeslut) att fattas. Därefter kommer samtliga anbudsgivare ges

upplysningar om beslutet och skälen till val av leverantör via Visma Tendsign.

(4)

Avtal mellan Försäkringskassan och leverantör kommer att slutas genom ett upphandlingskontrakt.

Bindande avtal förutsätter skriftligt avtal som har undertecknats av bägge parter.

1.3. Anbudsutvärdering 1.3.1. Tilldelningsgrund

Ekonomiskt mest fördelaktiga anbud.

Försäkringskassan kommer att använda ett jämförelsevärde med absolut värde (SEK) för kriterierna, för att finna vinnande leverantör. Anbudsgivaren får ett avdrag på sitt anbudspris för uppfyllda kriterier.

1.3.2. Anbudspris

Pris per timme ska anges i SEK exklusive mervärdesskatt.

Pris/tim, samtliga omkostnader för aktuell stationeringsort ska ingå i anbudspriset om konsult från annan ort offereras.

Ange anbudspris (Prisruta)

^{% 100,00}

Svar:

CGI Sverige AB/13/69 1 480,00

Deloitte AB/13/25 1 650,00

Forefront Consulting Group/13/4 1 300,00

IBM Svenska Aktiebolag/13/21 1 604,00

Servicesoft Nordic AB/13/1 870,00

Tieto Sweden AB/13/21 995,00

1.3.3. Tilldelningsgrund/Val av leverantör

De konsulter som uppfyller ska-kraven går vidare till utvärdering Ekonomiskt mest fördelaktigt anbud. Under denna utvärdering kommer konsultens erfarenhet på olika områden att bedömas. Flera områden ska bedömas och det är möjligt att vissa av erfarenheterna kan ha förvärvats under samma tid.

Upphandlingen har fem (5) börkrav med samma inbördes viktning, 20 % vardera. För varje börkrav som inte uppfylls uppstår en kvalitetsavvikelse på 20 %. Den sammanlagda

kvalitetsavvikelsen X prissätts med X * 15 kr, vilket resulterar i ett jämförelsepris =

anbudspris X * 10 kr. Exempel: 3 börkrav uppfylls. Kvalitetsavvikelsen räknas därmed till 40

%. Anbudspriset är 1000 kr. Jämförelsepriset är då: 1000+40*15=1600 kronor.

(5)

2. Kravspecifikation

2.1. Krav på tjänsten/genomförandet 2.1.1. Resursinsats

1 konsult 1-2 dagar i veckan fram till och med 2013-12-31. Omfattningen under 2014 planeras under hösten.

2.1.2. Stationeringsort

Stationeringsort för uppdraget är Stockholm. (Ja/Nej svar)

Svar:

2.1.3. Språk

Offererad konsult behärskar svenska språket i tal och skrift.

(Ja/Nej svar)

Svar:

2.1.4. Krav på utförande

Offererad konsult kan vid enstaka tillfällen resa i uppdraget med övernattning inom Sverige (Ja/Nej svar)

Svar:

Rollen innebär att personen ska agera stöd i

kravställningsarbetet för ett nytt eller förändrat ÄHS. Kraven ska formuleras inom produktionsstyrning,

ärende-/systemprocesshantering och därtill hörande fördelningsproblematik. (Ja/Nej svar)

Svar:

(6)

Personen skall granska krav på och inom

ärendehanteringssystem, samt formulera och granska

systemlösningar. Denna uppgift är det huvudsakliga uppdraget.

(Ja/Nej svar)

Svar:

Konsulten har som uppgift att fånga verksamhetens krav avseende ärendehantering/fördelning/tilldelning så att dessa kan realiseras i befintligt ärendehanteringssystem. De krav som fångas ska också utformas på en konceptuell nivå som medför att de går att använda som krav vid en eventuell nyanskaffning av ärendehanteringssystem. (Ja/Nej svar)

Svar:

2.2. Krav på konsulten

2.2.1. Beskrivning av konsultens uppdrag

Rollen innebär att personen ska agera stöd i kravställningsarbetet, vad gäller produktionsstyrning, ärende-/systemprocesshantering och därtill hörande

fördelningsproblematik. Detta gäller både automatiserade regel- och processmotordrivna ärenden, liksom manuellt hanterade ärenden.

Personen skall också, vilket är en av huvuddelarna i uppdraget, granska krav på och inom ärendehanteringssystem, samt formulera och granska systemlösningar. Personen skall också säkerställa

att verksamhetens krav avseende ärendehantering/fördelning/tilldelning realiseras i befintligt ärendehanteringssystem. I denna del av uppdraget ligger också att säkerställa att krav och konceptlösningar är sådana att de kan tillämpas i ett framtida

ärendehanteringssystem. Rollen innebär vidare att hantera process-, informations- och

(7)

begreppsapparater inom projektet produktionsstyrning.

Då projektet har hög prioritet och den kompetens vi eftersöker är på en högt specialiserad nivå, måste vi ställa högra krav på tidigare erfarenheter inom flera områden nedan.

2.2.2. Namn på konsult

Ange namn på offererad konsult i fritextfält nedan. Högst en (1) konsult kan offereras.

Namn på offererad konsult (Fritextsvar)

Svar:

CGI Sverige AB/13/69 JS (initialer)

Deloitte AB/13/25 KTS (initialer)

Forefront Consulting Group/13/4 SE (initialer)

IBM Svenska Aktiebolag/13/21 DS (initialer)

Servicesoft Nordic AB/13/1 EF (initialer)

Tieto Sweden AB/13/21 AL (initialer)

2.2.3. CV

CV för offererad konsult ska bifogas anbudet.

Av CV ska efterfrågade krav på kompetens och erfarenheter som efterfrågas i underlaget framgå väl (också med årtal och månad). Hänvisning till relevanta uppdrag/erfarenheter i CV kan anges i fritextfält under respektive fråga. Om efterfrågad kompetens och erfarenhet inte kan styrkas av CV, kommer vi att betrakta det som om konsulten ej uppfyller ställda krav.

Har CV bifogats anbudet? (Ja/Nej svar)

Svar:

Uppfylls krav under avsnitt CV? (Ja/Nej svar)

Svar:

Servicesoft Nordic AB/13/1 Nej U

Kravet på CV uppfylls inte då det inte tydligt framgår tider (månad och år) och erfarenheter för de specifika krav som ställs i upphandlingen.

U

Tieto Sweden AB/13/21 Nej

Det framgår inte tydligt av CV hur långa erfarenheterna är.

2.2.4. Tidshorisont på erfarenhetskrav

Den konsult som offereras ska uppfylla efterföljande ska-krav med erfarenheter förvärvade

(8)

under perioden januari 2003 till maj 2013. För de bör-krav som uppfylls gäller samma tidsramar.

Uppfylls kravet (Ja/Nej svar)

Svar:

Erfarenheterna är förvärvade från TeliaSonera (mer än 10.000 användare). Samt från uppdrag inom Service Management inkluderande verktygsutvärdering och projektledning. Konsulten är certifierad ITIL expert samt ackrediterad instruktör och utfört utbildningar inom Service Management.

Uppfylls kravet under avsnittet Tidshorisont på erfarenhetskrav (Ja/Nej svar)

2.2.5. Intervju med erbjuden konsult

Försäkringskassan kan komma att intervjua erbjuden konsult för att verifiera skriftliga svar.

Anbudsgivaren ska acceptera att erbjuden konsult intervjuas för att verifiera skriftliga svar. (Ja/Nej svar)

Svar:

2.2.6. Ärendehanteringssystem

Det är viktigt för projektet att få in en senior konsult som har erfarenheter inom området ärendehanteringssystem och dataförmedling. Erfarenheter inom detta avsnitt ska vara från ÄHS (Försäkringskassans ärendehanteringssystem) eller motsvarande för en större

myndighet. Erfarenheter ska beskrivas.

Konsulten har minst två (2) års erfarenhet av utveckling och eller förbättringar på systemnivå i system för

produktionsstyrning av ärendehantering. (Ja/Nej svar)

Svar:

Konsulten har arbetat med utveckling och förbättringar av ärendehanteringssystem på systemnivå hos Riks¬polis¬styrelsen och Kronofogdemyndigheten under sammanlagt 24 månader.

På Rikspolisstyrelsen har konsulten ansvarat för bl.a.

Assistans av implementationsprojektet med specialistkunskap kring funktionalitet samt förbättring av support- och förvaltningsprocesser inom CRM, så som polisens generella (allmänna) ärendehantering, ärende som täcker inrapporterade problem samt interna framtagning av support- och förvaltningsprocesser.

Tidigare under 2011, har konsulten genomfört analys och förstudie av verksamhetsprocesser och krav för ärendehanteringssystem, som innefattade den allmänna ärendehantering inom Rikspolisstyrelsen, där Polisens behov av att hantera all generella ärenden kostnadseffektivt och på ett enhetligare sätt, har resulterat i valet av en standard plattform som samtliga inom Polismyndighet kommer att användas (Polisen har ca. 20,000 anställda).

Inom ärendehanteringsprocesser analyserades också möjligheten att tillämpa en s.k. regelmotor för framtida automatiserade och regeldrivna processhantering m.h.a produkt ifrån Oracle.

(9)

På Kronofogdemyndigheten har konsulten genomfört en s.k. GAP-analys av kravbilden och detaljerade en lösning kring regelmotorhantering för ärenden i syfte att automatisera valideringen av ärendeinnehåll.

Inför GAP-analys har konsulten även bidragit med att samla och därefter transformera kraven till implementationsvänlig beskrivning.

I rollen ingick även aktiviteter så som funktionell och teknisk design av systemet baserat på Oracle produkter.

2011-06 – 2013-05 Rikspolisstyrelsen 2010-02 – 2010-10 Kronofogdemyndigheten

U

Deloitte AB/13/25 Nej

Upphandlarens kommentar: Erfarenheten från Svenskt universitet och RPS (Rikspolisstyrelsen ?) är sammanlagt elva månader. CV uppvisar i övrigt inte erfarenheter från statlig verksamhet som anges i inledningen till avsnitt 2.2.6.

Erfarenhet erhållen under anställning på RFV/Försäkringskassan under 7 år, se CV sid 3-4. De första 3 åren på genomförande basis och de 4sista åren även på en strategisk nivå.

U

IBM Svenska Aktiebolag/13/21 Nej

Upphandlarens kommentar: I CV framgår endast 10 månaders erfarenhet från myndighet.

Konsulten var involverad i systemförbättringar av TeliaSonera ÄHS (Remedy), även verktygsutvärdeing under utlandsuppdrag.

Upphandlarens kommentar: Det framgår inte tid för uppdraget då CV endast omnämner uppdraget som 1998-2007 Telia / TeliaSonera (operativ och strategisk IT".

Tieto Sweden AB/13/21 Nej U

Upphandlarens kommentar: Enligt CV är erfarenheterna i huvudsak från

dokumenthanteringssystem. För det sista uppdraget finns inte inte angivet längden på uppdraget. Konsulten uppfyller inte kravet.

Konsulten har minst fyra (4) års erfarenhet av utveckling och eller förbättringar på systemnivå i system för

produktionsstyrning av ärendehantering. (Ja/Nej svar)

% 20,00

Svar:

CGI Sverige AB/13/69 % 20,00 Ja

Förutom den erfarenhet som beskrivits ovan har han ytterligare 34 månaders erfarenhet av arbete med utveckling och förbättringar av ärendehanteringssystem på systemnivå för flera större organisationer utanför myndighetsvärlden.

Konsulten har haft ofta flera roller i projekten för att säkerställa implementationen reflekterar kraven och processen på bästa möjliga sätt samt de reviderade processen får sammanhängande funktion.

De förbättringar på system har skett via:

• Systemanpassade kravbeskrivningar

• Processorienterade kravspecifikation

• Lämplig systemdesign

• Kvalitetssäkring med verksamheten kring design och implementation av verksamhets- och processregler 2010-11 – 2011-05 Deutsche telekom

2008-12 – 2009-08 TeliaSonera 2008-12 – 2010-01 AstraZeneca 2008-04 – 2008-12 Scania Finans 2004-03 – 2005-06 Länsförsäkringar

Upphandlarens kommentar: Erfarenheten från Svenskt universitet och RPS (Rikspolisstyrelsen ?) är sammanlagt elva månader. CV uppvisar i övrigt inte erfarenheter från statlig verksamhet som anges i inledningen till avsnitt 2.2.6.

Forefront Consulting Group/13/4 % 20,00 Ja

Erfarenhet erhållen under anställning på RFV/Försäkringskassan under 7 år, se CV sid 3-4. De första 3 åren på genomförande basis och de 4sista åren även på en strategisk nivå.

IBM Svenska Aktiebolag/13/21 % 20,00 Ja

Servicesoft Nordic AB/13/1 Nej

Se ovan

Upphandlarens kommentar: Det framgår inte tid för uppdraget då CV endast omnämner uppdraget som 1998-2007 Telia / TeliaSonera (operativ och strategisk IT".

(10)

Upphandlarens kommentar: Erfarenheterna är från i huvudsak dokumenthanteringssystem. För det sista uppdraget finns inte inte angivet längden på uppdraget.

Konsulten uppfyller inte kravet.

Konsulten har minst två (2) års erfarenhet av dataförmedling, dvs fördelning/tilldelning (allocation/distribution) och

kravställning inom området. (Ja/Nej svar)

Svar:

Konsulten har erfarenhet av dataförmedling i form av fördelning och tilldelning av data. I relation till dataförmedlingen har han även erfarenhet av datamodellering, datatvätt samt data-integrationer.2011-06 - 2012-06 Rikspolisstyrelsen

2009-08 – 2010-01 AstraZeneca 2008-04 – 2008-12 Scania Finans 2007-02 – 2008-03 AstraZeneca

U

Upphandlarens kommentar: Det framgår inte att "dataförmedling, dvs fördelning/tilldelning (allocation/distribution)" har ingått i uppdragen. Erfarenheterna beskrivs vara inom "börläge för ärendehantering", "kravställa utveckling funktionalitet för nya typer av ärenden", "genomlysning av ärendehanteringsprocesser", "funktionalitet" etc.

Erfarenhet erhållen under anställning på RFV/Försäkringskassan under 7 år, se CV sid 3-4. De första 3 åren på genomförande basis och de 4sista åren även på en strategisk nivå. För varje ny förmån och ärendeslag var detta en naturlig del i arbetet. Dessutom accentuerades arbetet i samband med Försäkringskassans omorganisation.

Konsulten har under tidigare uppdrag agerat projektledare och kravställare för nya system och verktyg inom ärendehantering.

Upphandlarens kommentar: Det framgår inte tid och uppdrag för erfarenheten i CV.

U

Upphandlarens kommentar: Erfarenheten framgår inte av CV, konsulten uppfyller inte kravet.

Konsulten har minst fyra (4) års erfarenhet av dataförmedling, dvs fördelning/tilldelning (allocation/distribution) och

kravställning inom området. (Ja/Nej svar)

% 20,00

Svar:

Konsulten har erfarenhet av dataförmedling i form av fördelning och tilldelning av data. I relation till dataförmedlingen har han även erfarenhet av datamodellering, datatvätt samt data-integrationer.2011-06 - 2012-06 Rikspolisstyrelsen

2009-08 – 2010-01 AstraZeneca 2008-04 – 2008-12 Scania Finans 2007-02 – 2008-03 AstraZeneca

Upphandlarens kommentar: Det framgår inte att "dataförmedling, dvs fördelning/tilldelning (allocation/distribution)" har ingått i uppdragen. Erfarenheterna beskrivs vara inom "börläge för ärendehantering", "kravställa utveckling funktionalitet för nya typer av ärenden", "genomlysning av ärendehanteringsprocesser", "funktionalitet" etc.

Erfarenhet erhållen under anställning på RFV/Försäkringskassan under 7 år, se CV sid 3-4. De första 3 åren på genomförande basis och de 4sista åren även på en strategisk nivå. För varje ny förmån och ärendeslag var detta en naturlig del i arbetet. Dessutom accentuerades arbetet i samband med Försäkringskassans omorganisation.

IBM Svenska Aktiebolag/13/21 Nej

Upphandlarens kommentar: I erfarenhetsbeskrivningen framgår inte att dataförmedlning

(allocation/distribution) ingått som erfarenhet med mer än fyra år, då det inte framgår i erfarenheten från IBM. Övriga erfarenheter som

(11)

kan tolkas vara inom området uppgår till två år och en månad.

Se ovan

Upphandlarens kommentar: Det framgår inte tid och uppdrag för erfarenheten i CV.

Här kan anbudsgivaren fylla i ytterligare information som svar på frågan och komplement till CVn på ämnet

ärendehanteringssystem. (frivilligt) (Fritextsvar)

Svar:

CGI Sverige AB/13/69 -

Deloitte AB/13/25

Deloitte har inte arbetat med systemet ÄHS, men har gedigen kunskap inom området ärendehantering och dess processer och har arbetat med andra ärendehanteringssystem.

Forefront Consulting Group/13/4

Offererad konsult har under 7 år arbetat med Försäkringskassans ärendehanteringssystem på både strategisk och operativ nivå. Operativt innebar det att dels driva utvecklingsprojekt ur ett

verksamhetsmässigt perspektiv samt att inom ramen för projekten samla, definiera, granska och värdera krav, baserat på önskemål från verksamheten och i ett senare skede säkerställa implementerade krav genom acceptanstester.

Strategisk innebar det att bedöma vilka förmåner som passade att föras in för elektronisk handläggning, i vilken ordning det skulle ske samt att säkra att de processer som behövdes kring införande i ÄHS var genomförda (fördelning, ärendeprocesser, etc).

IBM Svenska Aktiebolag/13/21

Vi har valt en senior konsult som uppfyller ställda krav men som dessutom har kunskap och erfarenhet av att arbeta med moderna verktyg inom ärendehantering vilket Försäkringskassan står inför. Även om

förfrågan/kravspecifikationen inte ställer några specifika krav på kunskap/erfarenhet om framtida system så är vår bedömning att detta bör vara en stor fördel för effektivitet i arbetet (prestanda per arbetstimme).

Vi bedömer också att uppdraget eventuellt kan breddas baserat på de 'signaler' ni sänder ut, se bla 1.1.3 rörande verksamhetskrav i eventuella nya ärendehanteringssystem. Försäkringskassan har beslutat om BPM och förprojekt pågår. I denna lösning baserad på BPM finns mängder av standardiserade möjligheter för produktionsstyrning och sammanställning av produktionsdata. Vill Försäkringskassan redan i denna upphandling säkerställa en nära 'koppling' till tex pågående BPM aktiviteter, kan det vara aktuellt att redan nu värdera en uttökning av projektet.

Vi välkomnar därför en diskussion tillsammans med Försäkringskassan kring omfattning och resursallokering för utförande av arbetet för att förbättra prisbilden (dvs nedjustering av priset) och säkerställa att

Försäkringskassan får den hjälp och stöd som behövs . Enligt vår erfarenhet kan arbetet med fördel utföras av flera konsulter i ett litet team för att maximalt utnyttja våra seniora resurser där deras kompetens och erfarenhet behövs men också avlasta seniorer där så är möjligt och lägga arbete på våra billigare resurser.

Med ett sådant angreppssätt kan en väsentlig prisreduktion göras per timme med ett fullgott resultat.

Servicesoft Nordic AB/13/1

Konsulten var anställd inom TeliaSonera 1998-2007 därefter varierande konsultuppdrag inom Service Management. Se bif. CV

Tieto Sweden AB/13/21 Ingen ytterligare information

Upphandlarens kommentar: Konsultens huvudsakliga erfarenhet, som beskrivet i CV, härrör från dokumenthanteringssystem och IT-implementation av desamma och inte från kravfångst och processanalys inför anskaffning.

2.2.7. Organisationsstruktur och processhantering

Projektet har som uppgift att analysera såväl automatiserade regel- och

processmotordrivna ärenden som manuellt hanterade ärende. Vidare ingår att analysera och

förbättra arbetsprocesser i anslutning till förändringen av ärendehanteringen. Vi efterfrågar

därför en konsult som är kunnig på organisationsstrukturer, processhantering och personella

upplägg i anslutning till ärendehantering.

(12)

Erfarenheter inom organisationsstruktur och processhantering får vara förvärvad under samma period som erfarenheter inom ärendehanteringssystem.

Konsulten har minst 2 (två) års erfarenhet av arbete med organisationsstrukturer och processhantering. Erfarenheten ska vara från en större organisation med fler än 10 000 anställda.

(Ja/Nej svar)

Svar:

Konsultens erfarenhet av arbete med organisationsstruktur och processhantering sträcker sig mer än 5 år under hans IT-karriär.

Inom ramen för process- och regelmotorrelaterade erfarenhet, så är han kunnig inom hantering av både den verksamhetsmässiga och system-tekniska delar.

2012-11 – 2013-05 Rikspolisstyrelsen

2012-10 – 212-10 (4 veckor) Nokia Corporation 2010-11 – 2011-05 Deutsche Telekom

2010-02 – 2010-08 Kronofogdemyndigheten 2008-12 – 2009-08 AstraZeneca

2008-04 – 2008-12 Scania Finans 2007-02 – 2008-03 AstraZeneca 2006-08 – 2007-01 Telefonica

2005-08 – 2005-12 TeliaSonera Skanova 2003-01 – 2004-02 TeliaSonera Skanova

Erfarenhet erhållen under anställning på RFV/Försäkringskassan under 7 år, se CV sid 3-4.

Under perioden 2003-2007 var konsulten del av TeliaSonera koncern IT, där såväl organisationsstruktur och processhantering ingick i arbetsuppgifterna,

U

Konsulten har minst 3 (tre) års erfarenhet av arbete med organisationsstrukturer och processhantering. Erfarenheten ska vara från en större organisation med fler än 10 000 anställda.

(Ja/Nej svar)

% 20,00

Svar:

Konsultens erfarenhet av arbete med organisationsstruktur och processhantering sträcker sig mer än 5 år under hans IT-karriär.

Inom ramen för process- och regelmotorrelaterade erfarenhet, så är han kunnig inom hantering av både den verksamhetsmässiga och system-tekniska delar.

2012-11 – 2013-05 Rikspolisstyrelsen

2012-10 – 212-10 (4 veckor) Nokia Corporation 2010-11 – 2011-05 Deutsche Telekom

2010-02 – 2010-08 Kronofogdemyndigheten 2008-12 – 2009-08 AstraZeneca

Deloitte AB/13/25 % 20,00 Ja

Servicesoft Nordic AB/13/1 % 20,00 Ja

Se ovan

(13)

Konsulten har två (2) års erfarenhet av projektprocesser och projekthantering från projekt som hanterar en kombination av IT-processer och organisatoriska frågeställningar (bemanning och arbetsprocesser) i anslutning till IT-stödet. (Ja/Nej svar)

Svar:

Konsulten har en lång och gedigen erfarenhet inom projektmetodik och processer. De flesta fall av projekten som konsulten har drivit eller deltagit innefattade kombination av IT processer och organisatorisk

frågeställningar. I de flesta projekten har konsulten tillämpat processdiagram med aktörer (Swimlanes i

BPMN notation) som identifierar arbetsprocesser med lämpliga aktörer. 2012-11 – 2013-05 Rikspolisstyrelsen 2012-10 – 212-10 (4 veckor) Nokia Corporation

2010-11 – 2011-05 Deutsche Telekom 2010-02 – 2010-08 Kronofogdemyndigheten 2008-12 – 2009-08 AstraZeneca

Flertalet uppdrag som projektledare inom service management där verksamhets analys och förändringsledning var del av uppdraget.

Konsulten har fyra (4) års erfarenhet av projektprocesser och projekthantering från projekt som hanterar en kombination av IT-processer och organisatoriska frågeställningar (bemanning och arbetsprocesser) i anslutning till IT-stödet. (Ja/Nej svar)

% 20,00

Svar:

Konsulten har en lång och gedigen erfarenhet inom projektmetodik och processer. De flesta fall av projekten som konsulten har drivit eller deltagit innefattade kombination av IT processer och organisatorisk

frågeställningar. I de flesta projekten har konsulten tillämpat processdiagram med aktörer (Swimlanes i

BPMN notation) som identifierar arbetsprocesser med lämpliga aktörer. 2012-11 – 2013-05 Rikspolisstyrelsen 2012-10 – 212-10 (4 veckor) Nokia Corporation

2010-11 – 2011-05 Deutsche Telekom 2010-02 – 2010-08 Kronofogdemyndigheten 2008-12 – 2009-08 AstraZeneca

Se ovan

Upphandlarens kommentar: Erfarenheten inom Service management uppges vara gjorde 2011-nutid. Det uppgår inte till 4 år, vilket är kravet i upphandlingen.

(14)

Se ovan

Tieto Sweden AB/13/21 % 20,00 Ja

Här kan anbudsgivaren fylla i ytterligare information som svar på frågan och komplement till CVn (frivilligt) på ämnet

organisationsstruktur och processhantering. (Fritextsvar)

Svar:

Deloitte AB/13/25

Deloitte har mycket stor erfarenhet av att arbeta med processutveckling och processomptimering i anslutning till införande av nya systemstöd för olika verksamheter. Deloitet har ett antal olika verktyg och modeller som kommer att användas som acceleratorer under denna del av arbetet.

Mycket av den kravställning som gjordes på ÄHS under den period offererad konsult var anställd på Försäkringskassan var knutet till de IT-processer som ligger till grund för hur systemet ÄHS fungerar, fördelning av ärenden, skanningsrutinen, automatiseringsprocessen, mm. I kravarbetet ingick att föra dialog med IT och granska de dokument de tog fram som beskrev detta. På samma sätt som nämns under fritexten i 2.2.8 så var det även en viktig del i det arbete som gjordes i samband med omorganisationen av RFV/FK.

Offererad konsult deltog också i processkartläggning av flera förmåner samt deras införande som olika ärendeslag i ÄHS.

Försäkringskassan får den hjälp och stöd som behövs . Enligt vår erfarenhet kan arbetet med fördel utföras av flera konsulter i ett litet team för att maximalt utnyttja våra seniora resurser där deras kompetens och erfarenhet behövs men också avlasta seniorer där så är möjligt och lägga arbete på våra billigare resurser.

Servicesoft Nordic AB/13/1

Konsulten har mer än 10 års erfarenhet av organisationsstruktur, förändringsledning, projektledning och processtyrning.

2.2.8. Kunskap om ärendhanteringssystem

För att kunna bidra effektivt i kravställningsarbetet behöver konsulten kunskap om logik och uppbyggnad av Försäkringskassans ÄHS eller motsvarande ärendehanteringssystem för större offentlig organisation med IT-produktion. Med större avses organisation med fler än 8 000 anställda.

Det ärendehanteringssystem (ÄHS) som avses är det system som används för att hantera, fördela och inrymma ärenden i handläggning av ärenden rörande socialförsäkringen.

Produkten är navet i Försäkringskassans produktion.

Konsulten har minst 2 (två) års erfarenhet av ÄHS eller motsvarande på en större myndighet. (Ja/Nej svar)

Svar:

(15)

Konsulten har ca 24 månaders erfarenhet inom ärendehanteringssystemet från en större myndighet.

Ca 16 månader ifrån Rikspolisstyrelsen samt ca. 8 månader ifrån Kronofogdemyndigheten.

2011-06 – 2013-05 Rikspolisstyrelsen 2010-02 – 2010-10 Kronofogdemyndigheten

Deloitte AB/13/25 Nej U

Erfarenhet erhållen under anställning på RFV/Försäkringskassan under 7 år, se CV sid 3-4. Arbetade under hela denna period med ÄHS och ÄHS-utveckling på både operativ och strategisk nivå.

IBM Svenska Aktiebolag/13/21 Nej U

Upphandlarens kommentar: I CV framgår endast 10 månaders erfarenhet från icke namngiven myndighet. Det framgår inte om denna har mer än 8 000 anställda.

U

Konsulten har stor erfarenhet av Remedy ARS, konsulten har också genomfört utbildning för personal inom försäkringskassan varvid ÄHS diskuterats. Konsulten har en bred kunskap inom området ÄHS.

Upphandlarens kommentar: Det framgår inte av CV om erfarenheten är från en större myndighet med fler än 8 000 anställda.

Konsulten har under minst två (2) år haft en drivande roll med förvaltning, utveckling eller förändringsarbete inom området ärendehanteringssystem. Rollen kan ha varit leveransansvarig, projektledare, senior specialist. Beskriv i CV. (Ja/Nej svar)

Svar:

Konsulten har över 4 års erfarenhet av drivande roller inom projektleverans, systemutveckling, förvaltning samt förändringsarbete inom ärendehantering.

Han har genom de olika projekten haft följande varierande roller:

Projektledare, Teknisk-projektledare, systemarkitekt, verksamhetsanalytiker, process- och metodikspecialist samt produktspecialist2012-11 – 2013-05

Ca 6 månader som specialist inom förvaltnings- och utvecklingsarbete Rikspolisstyrelsen 2010-11 – 2011-05

Ca 5 månader som delprojektledare Deutsche Telekom 2008-04 – 2008-12

Ca 8 månader som IT chef och projektledare för utveckling, förändringsarbete samt leverans av ärendehanteringsystem Scania Finans

2007-02 – 2008-03

Ca 8 månader som leveransansvarig för förvaltningsprojekt AstraZeneca 2006-01 – 2006-08

Ca 8 månader som projektledare med leveransansvar Nokia Corporation 2005-08 – 2005-12

Ca 4 månader med förvaltnings- och leveransansvarig TeliaSonera Skanova 2003-01 – 2004-02

Ca 10 månader med förvaltnings- och leveransansvarig TeliaSonera Skanova

Se CV med hänvisning till projektledningserfarenhet

Konsulten har under minst fyra (4) år haft en drivande roll med förvaltning, utveckling eller förändringsarbete inom området ärendehanteringssystem. Rollen kan ha varit leveransansvarig, projektledare, senior specialist. Beskriv i CV. (Ja/Nej svar)

% 20,00

Svar:

Konsulten har över 4 års erfarenhet av drivande roller inom projektleverans, systemutveckling, förvaltning samt förändringsarbete inom ärendehantering.

(16)

Han har genom de olika projekten haft följande varierande roller:

Projektledare, Teknisk-projektledare, systemarkitekt, verksamhetsanalytiker, process- och metodikspecialist samt produktspecialist2012-11 – 2013-05

Ca 6 månader som specialist inom förvaltnings- och utvecklingsarbete Rikspolisstyrelsen 2010-11 – 2011-05

Ca 5 månader som delprojektledare Deutsche Telekom 2008-04 – 2008-12

Ca 8 månader som IT chef och projektledare för utveckling, förändringsarbete samt leverans av ärendehanteringsystem Scania Finans

2007-02 – 2008-03

Ca 8 månader som leveransansvarig för förvaltningsprojekt AstraZeneca 2006-01 – 2006-08

Ca 8 månader som projektledare med leveransansvar Nokia Corporation 2005-08 – 2005-12

Ca 4 månader med förvaltnings- och leveransansvarig TeliaSonera Skanova 2003-01 – 2004-02

Ca 10 månader med förvaltnings- och leveransansvarig TeliaSonera Skanova

Se CV med hänvisning till projektledningserfarenhet

Upphandlarens kommentar: Det framgår inte tydligt att erfarenheten är mer än fyra år då det står

"2008-2011", speciellt som 2011 anges som starttid för nästa erfarenhet i CV (Service management konsult / instruktör).

Tieto Sweden AB/13/21 % 20,00 Ja

Här kan anbudsgivaren fylla i ytterligare information som svar på frågan och komplement till CVn (frivilligt) på ämnet kunskap om ärendehanteringssystem. (Fritextsvar)

Svar:

Deloitte AB/13/25

Deloitte har arbetat med ärendehantering inom ett antal olika förvaltningar och har mycket god kunskap om denna typ av system. Deloitte har inte direkt arbetat med ÄHS, men har kunskap om andra typer av ärendehanteringssytem som kommer att var till nytta i detta uppdrag.

Under omorganisationen av FK bistod offererad konsult Accenture med kompetens och kunskap runt fördelningstekniska frågor rörande ärendeslag hanterade i ÄHS i relation till den organisatoriska förändring som man strävade mot. Detta var en grundläggande kunskap som förmedlades för att säkra att

Ärendehanteringssystemet skulle kunna användas på ett effektivt sätt i den nya organisationsstruktur där man gick från länsorganisationer till en organisation bestående av olika försäkringscenter och ett

kundcenter.

Försäkringskassan får den hjälp och stöd som behövs . Enligt vår erfarenhet kan arbetet med fördel utföras av flera konsulter i ett litet team för att maximalt utnyttja våra seniora resurser där deras kompetens och

(17)

erfarenhet behövs men också avlasta seniorer där så är möjligt och lägga arbete på våra billigare resurser.

Servicesoft Nordic AB/13/1 Se CV

(18)

3. Direkupphandlingsavtal

3.1. Avtalsinnehåll

Parternas åtagande regleras av 1. Avtalet med bilagor

2. Förfrågningsunderlag med bilagor

3. Försäkringskassans "Allmänna villkor tjänster version 2012-1"

4. Avgivet anbud

3.2. Parternas kontaktperson avseende avtalet 3.2.1. Försäkringskassan

kontaktpersoner avseende avtalet:

Namn:

e-post: @forsakringskassan.se tfn: 010-11

Kontaktperson avseende uppdrag:

Namn:

e-post: @forsakringskassan.se tfn: 010-11

3.2.2. Leverantör

Fyll i kontaktuppgifter för avtalet och uppdraget i fritextfälten.

Kontaktperson för avtalet, Namn: (Fritextsvar)

Svar:

CGI Sverige AB/13/69 Mikael Wikman Deloitte AB/13/25 Kim Hallenheim

Forefront Consulting Group/13/4 Svante Sandblom

IBM Svenska Aktiebolag/13/21 Maria Sellö

Servicesoft Nordic AB/13/1 Stefan Struvert

Tieto Sweden AB/13/21 Martin Stenhaugen

e-post: (Fritextsvar)

Svar:

CGI Sverige AB/13/69 mikael.wikman@cgi.com Deloitte AB/13/25 khallenheim@deloitte.se Forefront Consulting Group/13/4 svante.sandblom@ffcg.se IBM Svenska Aktiebolag/13/21 maria.selloe@se.ibm.com

(19)

Servicesoft Nordic AB/13/1 stefan.struvert@marval.se Tieto Sweden AB/13/21 martin.stenhaugen@tieto.com

Telefon nr: (Fritextsvar)

Svar:

CGI Sverige AB/13/69 060-785 33 13 Deloitte AB/13/25 076-847 22 11

Forefront Consulting Group/13/4 070-600 00 12

IBM Svenska Aktiebolag/13/21 070-7934157

Servicesoft Nordic AB/13/1 070 - 825 24 21

Tieto Sweden AB/13/21 010-4813040

Kontaktperson för uppdrag, Namn: (Fritextsvar)

Svar:

CGI Sverige AB/13/69 Mikael Wikman Deloitte AB/13/25

Kristina Thelander Svensson Forefront Consulting Group/13/4 Stefan Englund

IBM Svenska Aktiebolag/13/21 Maria Sellö

Servicesoft Nordic AB/13/1 Stefan Struvert

Tieto Sweden AB/13/21 Erik Wiberg

e-post: (Fritextsvar)

Svar:

CGI Sverige AB/13/69 mikael.wikman@cgi.com Deloitte AB/13/25 kthelander@deloitte.se

Forefront Consulting Group/13/4 stefan.englund@svidding.se IBM Svenska Aktiebolag/13/21 maria.selloe@se.ibm.com Servicesoft Nordic AB/13/1 stefan.struvert@marval.se Tieto Sweden AB/13/21 erik.wiberg@tieto.com

Telefon nr: (Fritextsvar)

(20)

Svar:

CGI Sverige AB/13/69 060-785 33 13 Deloitte AB/13/25 076-827 12 98

Forefront Consulting Group/13/4 070-211 02 45

IBM Svenska Aktiebolag/13/21 070-7934157

Servicesoft Nordic AB/13/1 070 - 825 24 21

Tieto Sweden AB/13/21 073-0203673

3.3. Uppdrag/Projekt Senior konsult

3.4. Avtalets omfattning Enligt förfrågningsunderlaget.

3.5. Fakturering 3.5.1. Fakturaadress

Fakturaskanning för Försäkringskassan Box 990

831 29 Östersund

Märk fakturan med avtalsnummer, kostnadsställe och verksamhetstyp.

3.5.2. Kostnadsställe och verksamhetsstyp Kostnadsställe: 3001

Verksamhetstyp: 82482

3.6. Tidplan och form för redovisning Sker enligt överenskommelse med beställaren 3.7. Datum för slutredovisning

Sker enligt överenskommelse med beställaren.

3.8. Option Nej

3.9. Ersättningsform Timarvode enligt anbudspris.

3.10. Arvode

(21)

Arvodet beräknas totalt uppgå till högst (belopp) exkl. moms 1 200 000 SEK.

3.11. Konsultarvode/timme xxx kr/timme

3.12. Rese- och traktamentskostnader

Resor som föreläggs inom avtalet ska godkännas av beställaren och följa Försäkringskassans riktlinjer för tjänsteresor.

Restid kommer att ersättas med halv timprisdebitering enligt det avtalade timpriset.

Reskostnad ersätts med faktisk, styrkt reskostnad och ska ske med allmänna kommunikationsmedel om inte annat överenskommits.

Reskostnad ersätts endast inom Sveriges gränser.

3.13. Personer som ska utföra uppdraget xxxx

Ange vem som ska utföra uppdraget (Fritextsvar)

Svar:

CGI Sverige AB/13/69 JS

Deloitte AB/13/25 KTS

Forefront Consulting Group/13/4 SE

IBM Svenska Aktiebolag/13/21 DS

Servicesoft Nordic AB/13/1 EF

Tieto Sweden AB/13/21 AL

3.14. Stationeringsort Stockholm

3.15. Särskilda villkor

Uppdraget kan komma att avslutas före angivet datum. Uppsägningstid 4 veckor.

I övrigt gäller "Allmänna villkor tjänster version 2012-1"

3.16. Bilagor

Allmänna villkor tjänster version 2012-1

3.17. Accept avtalsvillkor

Samtliga avtalvillkor ovan utgör ska-krav och ska accepteras utan reservation.

Samtliga avtalsvillkor accepteras utan reservation (Ja/Nej svar)

Svar:

(22)