Förnamn Efternamn
UTVECKLING AV VIP-EVENEMANG FÖR ATT BÄTTRE MÖTA KUNDENS BEHOV
Starsquad Ab
Christoffer Iilane
Examensarbete
Kulturproducentskap
2019
EXAMENSARBETE Arcada
Utbildningsprogram: Kulturproducentskap Identifikationsnummer: 6821
Författare: Christoffer Iilane Arbetets namn:
Utveckling av VIP-evenemang för att bättre möta kundens behov
Handledare (Arcada): Maria Bäck Uppdragsgivare: Starsquad Ab Sammandrag:
Syftet med denna undersökning är att ta reda på vad Starsquad Ab:s kunder och potentiella kunder har för behov och vad de förväntar sig av VIP-evenemang samt hur Starsquad kan utveckla sina VIP-evenemang för att bättre möta dessa behov. Starsquad är ett företag som producerar och säljer VIP-upplevelser till stora konserter och idrottsevenemang i Finland, främst på Hartwall Arenan i Helsingfors. Det finns ett behov att förstå vad kunderna förväntar sig som motsvarighet till vad de investerar i en uppgraderad upplevelse, i jämförelse med en så kallad standardupplevelse, det vill säga en vanlig biljett till ett idrottsevenemang eller en konsert. Undersökningen har genomförts med en kvantitativ forskningsmetod genom att samla in data via ett frågeformulär. Frågeformuläret skickades ut till Starsquad:s kunder samt potentiella kunder. Frågeformuläret består av frågor om vad kunden önskar, vad för behov de har och vad de förväntar sig av VIP-upplevelserna. Den teoretiska referensramen består av källor som behandlar evenemang, VIP- evenemangsproduktion, marknadsföring av evenemang och konceptutveckling.
Undersökningen visar att det finns ett stort behov för Starsquad att kunna uppfylla kundens basbehov och förväntade behov. Hittills har Starsquad lyckats relativt bra med att uppfylla dessa basbehov och förväntade behov, men de kunde ändå förbättra sin verksamhet för att bättre kunna uppfylla dessa behov och i framtiden mera kunna satsa på att producera evenemang med så kallade attraktiva element. Med hjälp av attraktiva element skulle Starsquad via sina evenemang ge kunden mervärde och en stark känsla att de har fått uppleva något nytt och speciellt under VIP-evenemanget. Undersökningen visar också att det finns ett stort behov för Starsquad att i framtiden utveckla sina produkter för att även stöda B2C-kundkretsens behov, eftersom det är populärt att köpa VIP-evenemang till sig själv och att besöka VIP-evenemang med sina vänner.
Nyckelord:
Evenemang, VIP-evenemang, Kundbehov, Kundförväntningar, Konceptutveckling
Sidantal: 29 + bilagor
Språk: Svenska
Datum för godkännande: 29.5.2019
DEGREE THESIS Arcada
Degree Programme: Cultural Management Identification number: 6821
Author: Christoffer Iilane
Title:
Utveckling av VIP-evenemang för att bättre möta kundens behov
Supervisor (Arcada): Maria Bäck Commissioned by: Starsquad Ab Abstract:
The purpose of this study is to gain knowledge about the customer needs and expectations for VIP-events. The target group for the study is Starsquad’s customers and potential customers. What Starsquad can do to develop their VIP-events to better meet these customer needs and expectations is also a main part of the purpose. Starsquad is a company that produces and sells VIP-experiences to big concerts and sports events in Finland, mainly at the Hartwall arena in Helsinki. There is a need to understand what the customers’
expectations are, relative to the money invested in an upgraded experience in contrast to a normal ticket to a sports event or a concert. A quantitative research method was used to collect data through a questionnaire. The questionnaire was sent to Starsquad’s customers and potential customers. The questionnaire was based on questions regarding the needs and expectations for VIP-experiences. The theoretical framework for this study consisted of events, VIP-event production, event marketing and concept development. The study shows that there is a need for Starsquad to be able to meet the customers’ basic needs and expected needs. To this date Starsquad has been able to meet these needs and expectations quite well, but they should make improvements in how well they meet these needs, in order to be able to invest time in offering more attractive elements in their VIP-events in the future. The attractive elements could give Starsquad the opportunity to offer the customers value and a strong feeling of having experienced something new and special during the VIP-event.
The study also shows that there is a great need for Starsquad to develop their products to better suit the B2C clientele as well, because it’s popular for customers and potential customers to buy VIP-event tickets or packages for themselves and to visit VIP-events with friends.
Keywords: Events, VIP-events, Customer needs, Customer expectations, Concept developement
Number of pages: 29 + appendices
Language: Swedish
Date of acceptance: 29.5.2019
INNEHÅLL
1 Introduktion ... 6
1.1 Bakgrund och behov ... 6
1.2 Syfte och undersökningsfrågor ... 7
1.3 Avgränsningar ... 7
1.4 Metod... 7
1.4.1 Kvantitativ undersökning ... 8
1.4.2 Datainsamling ... 8
2 VIP-EVENEMANG ... 8
2.1 Vad är VIP? ... 9
2.2 Historia och utveckling inom evenemangsbranschen... 9
2.3 VIP-evenemangets delområden ... 10
2.4 Kundens behov och förväntningar ... 12
2.5 B2B-evenemang och upplevelser ... 13
2.6 Marknadsföring av evenemang ... 14
3 VIP-EVENEMANG I FRAMTIDEN ... 16
3.1 Kundförväntningar och kompetensbehov ... 16
3.2 Konceptutveckling ... 17
4 RESULTAT ... 20
5 DISKUSSION ... 24
6 SAMMANFATTNING OCH REKOMMENDATIONER ... 26
Källor ... 28
Bilagor... 30
Figurer
Figur 1. Upplevelsens fyra E:n
Figur 2. Evenemangstrender i ordning enligt röstresultatet Figur 3. De sju frågorna som beskriver ett nytt affärskoncept
Figur 4. Modellen av 9 grundstenar beskriver hurudant kundvärde företaget levererar
Tabeller
Tabell 1. Respondenternas könsfördelning Tabell 2. Respondenternas åldersfördelning
Tabell 3. Kundernas önskemål och förväntningar för VIP-evenemang Tabell 4. Till vilket ändamål kunder skulle köpa VIP-evenemangsservice
6
1 INTRODUKTION
Det krävs mer och mer för att producera lyckade VIP-evenemang för konsumenten i dagens läge. Konsumenten kräver allt mer unika och kvalitativa VIP-tjänster.
Företagskundgrupper har minskat i gruppstorlek och skräddarsydda VIP-tjänster har blivit allt mer populära. Företagskunderna har också förr varit nöjda, men att producera allt mer skräddarsydda evenemang har visat sig möta kundens behov och önskemål gällande upplevelser ännu bättre. (Lehmusvirta 2015)
Starsquad Ab är ett företag i VIP-evenemangsbranschen som satsar hårt på att erbjuda de rätta och bästa upplevelserna för sina kunder. Det här examensarbetet behandlar VIP- evenemang hos Startsquad Ab, och vad som krävs för att producera en lyckad VIP- upplevelse för konsumenten. Examensarbetet beskriver evenemangets olika skeden och metoder för hur man når de rätta kundsegmenten. Utöver det beskrivs mer i detalj vad konsumenten förväntar sig av ett VIP-evenemang och vad konsumenten får som mervärde med den pengen hen investerar på en VIP-upplevelse, i jämförelse med en vanlig evenemangsupplevelse, t.ex. endast en normal konsertbiljett.
1.1 Bakgrund och behov
Uppdragsgivare för detta examensarbete är företaget Starsquad. Starsquad är ett litet finländskt företag som är beläget vid Hartwall Arenan i Böle. En koppling mellan Starsquad och Hartwall Arenan är att Harry Harkimo är involverad i båda organisationernas verksamhet. Det är också Harkimo som är en av Starsquads grundare.
Starsquad producerar och säljer VIP-paketlösningar för stora evenemang runt omkring i hela Finland och dessutom även runt om i världen, t.ex. Formula 1 VIP-paket till Abu Dhabi. För det mesta ordnas och hålls evenemangen ändå på Hartwall Arenan i Helsingfors. Starsquad fokuserar på B2B-kunder, d.v.s. företagskunder, men säljer även VIP-paket till privatkunder vid behov. (Starsquad Ab 2018)
I dagens läge har Starsquad ett behov av att sälja mer och särskilt fokusera sig på att sälja VIP-paket till evenemang som Starsquad själv producerar. Ett gott exempel på succén med att sälja VIP-paket till egenproducerade evenemang är Dinner&Show med Krista
7
Siegfrids, som producerades från början till slut av Starsquad och som fort sålde slut många föreställningar. Behovet av VIP-evenemang som ger mervärde på en ny nivå är stort, och därför undersöks kundernas behov och önskemål i detta examensarbete.
1.2 Syfte och undersökningsfrågor
Syftet med detta utvecklingsarbete är att ta reda på vad konsumenten förväntar sig som motsvarighet till vad de investerar på att få en uppgraderad upplevelse i jämförelse med en så kallad standardupplevelse. Denna undersökning är ett utvecklingsarbete, och kommer också att behandla hur Starsquad skulle kunna förbättra sina VIP-upplevelser och VIP-evenemangslösningar så att deras nuvarande kunder och även potentiella kunder skulle få mervärde av evenemangen de vill uppleva. Undersökningsfrågorna är följande:
1. Vad är konsumenternas förväntningar och behov för VIP-upplevelser i dagens läge?
2. Hur kan Starsquad utveckla sina VIP-evenemangsupplevelser för att uppnå konsumentens förväntningar?
1.3 Avgränsningar
Denna undersökning är begränsad till Starsquad:s nuvarande kunder samt potentiella kunder för att kunna få svar på de viktigaste frågorna som berör företaget samt för att ha ett starkare band till de nuvarande kunderna och hålla kvar dem.
1.4 Metod
För denna undersökning har den kvantitativa forskningsmetoden använts. Denna metod är bättre för att få så mycket information från fältet som möjligt och det finns inget behov att vid detta skede gå djupare in på kundernas och de potentiella kundernas svar. Det räcker med att få in fler svar, d.v.s. mer data, istället för att djupgående och kvalitativt undersöka Starsquad:s kunders förväntningar och behov för VIP-evenemang, för att lättare se en helhetsbild. För att stöda undersökningen har forskaren använt sig av en
8
teoretisk referensram som innehåller litteraturkällor samt aktuella artiklar om evenemang i olika former. Dessutom har forskaren valt att stöda sin undersökning med källor om marknadsföring och konceptutveckling inom evenemangsbranschen.
1.4.1 Kvantitativ undersökning
En kvantitativ forskning är en riktad metod för vetenskaplig undersökning, som är baserad på att tolka ett objekt med hjälp av statistik och siffror. I en kvantitativ undersökning är man intresserad av orsaksrelationer, jämförelse av ett fenomen baserat på numeriska resultat och klassificeringar. Kvantitativa undersökningens metodorientering innebär en stor mängd olika uträkningar och statistiska analysmetoder. Kvantitativ forskning är motsatsen till kvalitativ undersökning. Den kvantitativa forskningsmetoden har valts för att forskningen om Starsquad:s kundförväntningar och behov för VIP-evenemang skulle få ett omfattande resultat, som ger mervärde åt Starsquad då de utvecklar sina VIP- evenemang för framtiden. (Koppa, 2019)
1.4.2 Datainsamling
Ett frågeformulär gjordes med hjälp av plattformen Gest.fi. Med hjälp av Gest.fi kunde forskaren enkelt mata in frågorna, och skicka ut frågeformulären till kundgruppen via en webblänk. Frågeformuläret utformades tillsammans med en representant från företaget Starsquad. Frågeformuläret bestod av alla frågor som Starsquad kunde tänka sig behöva få svar på. Frågorna var lättbeskrivna, och p.g.a. detta kunde man anta att alla åldrar kunde svara på frågeformuläret, vilket ledde till att forskaren också kunde förvänta sig ett större antal svar på frågeformuläret. Frågeformuläret testades och utvecklades med fem stycken personer för att se ifall frågorna som ställdes i frågeformuläret var begripliga och lätta att svara på. Frågeformuläret skickades sedan ut till Starsquad:s stamkunder samt potentiella kunder via nyhetsbrev, samt även via olika sociala medier för att få en högre svarsfrekvens bland potentiella kunderna.
2 VIP-EVENEMANG
VIP-upplevelser hör till alla stora konserter, idrottsevenemang, teaterföreställningar och andra stora evenemangshelheter. VIP-service betyder olika saker för olika människor. Till
9
vissa kan VIP betyda någonting positivt för att det är lätt och smidigt, och för andra kan det kännas exklusivt. För någon annan kan det vara viktigt att kunna äta i lugn och ro med sina vänner, eller njuta av en konsert utan att bli störd av andra människor. Ibland är VIP- paketets uppgift bara att erbjuda behändighet för konsumenten. (Eventolehti 2017)
VIP kan också betyda att du har en biljettplats nära scenen där bandet uppträder och att man efter konserten får träffa bandet på backstagen vid ett ”meet and greet”-tillfälle. I sin helhet är det själva upplevelsen som gör en händelse oförglömlig. Därför är det viktigt att det finns många olika varianter av VIP-paket så att det finns något som passar alla.
(Eventolehti 2017)
2.1 Vad är VIP?
VIP är en engelsk förkortning av “very important person”, vilket betyder att man är en mycket viktig person i något sammanhang. Engelska ordboken beskriver det på det här viset: “A VIP is someone who is given better treatment than ordinary people because they are famous, influential, or important. VIP is an abbreviation for 'very important person.” (Collins English Dictionary 2018)
2.2 Historia och utveckling inom evenemangsbranschen
Man har gått över från servicetjänster till upplevelser, som har gjort att konsumenten förväntar sig mer och mer av servicen och produkten, t.ex. element som producerar mervärde samt upplevelsehelheter. Pines och Gilmore uttrycker sig om att upplevelsekulturen inte är en ny sak, utan man har diskuterat om den redan i 20 år.
(Björkqvist, m.fl. 2012, 59; Eventbrite blog 2018; Pine&Gilmore 1998)
De populära bastukvällarna i företagarvärlden har hamnat bak i historien. Företagen bygger nuförtiden gemenskap med upplevelser och händelser, som man minns länge i efterhand. Ett VIP-evenemang skall alltid ha en “wow-reaktion” som mål. Själva VIP- paketen måste ge ett mervärde, och ett överraskningsmoment för konsumenten berättar Heikki Pohjonen som arbetar för Starsquad som marknadsföringschef för den digitala sidan. Starsquads viktigaste uppgift är att erbjuda upplevelser som skapar band mellan människor. (Eventolehti, 2017)
10
Ett VIP-evenemang är som ett stort evenemang, men i en mindre skala. Muhonen &
Heikkinen beskriver hur ett evenemang är uppbyggt i tre delar; planeringsskedet, förverkligandet och sammanfattning. Denna arbetsmetod är också lika giltig med tanke på produktion av VIP-evenemang. Största delen av arbetet sker i det första skedet, det vill säga i planeringsskedet. Planeringsskedet är också den bredaste delen av hela produktionen på grund av att den innehåller allt från marknadsföring till planering av evenemangets tidtabeller. Ett evenemang är som en direktsändning på TV. Man kan inte spola tillbaka tiden, och därför måste evenemanget lyckas i stora drag på första försöket.
(Muhonen & Heikkinen 2003, s.121)
Det är viktigt att satsa på innehållet när man producerar ett VIP-evenemang. När man börjar planerandet, måste man försöka ta i beaktande alla kunders behov. Man kan till exempel väcka konsumentens uppmärksamhet med att erbjuda innehåll som möter deras värderingar och intressen. Dessa element kan man framföra genom samarbete med olika företag. Enligt Kaisa Siipilehto möter kunden sina värderingar och värdelöftet i företagets varumärke. (Siipilehto 2017)
Tillsammans upplevda upplevelser fördjupar företagets relation till arbetarna och företagets samarbetspartners. Med hjälp av företagets gemensamma händelser kan de signalera att de vill bjuda på upplevelser till personer runt omkring sig. Att bilda samhörighet lyckas bäst på gemensamma evenemang. (Eventolehti 2017)
2.3 VIP-evenemangets delområden
För att få alla pusselbitar att falla på plats behövs en evenemangshelhet som konsumenten känner att är bra och som tilltalar hen. Dessa delar är utformning, innehåll, unicitet, besökare, förberedelse och service. Formatet bör vara rätt, innehållet bör matcha målgruppens behov och förväntningar, konsumentens förväntningar bör helst överträffas, rätt personer ska komma på plats, besökare bör förbereda sig väl inför evenemanget och en hög servicenivå bör erbjudas. (Fridh m.fl. 2014 s. 71)
11
Det är viktigt att utforma ett evenemang rätt för att skapa en bra upplevelse för besökarna.
Om evenemangets utformning inte passar besökarna kommer evenemanget inte att vara lyckat. Tre faktorer som bidrar till utformningen av ett lyckat evenemang är: erbjudande, tidpunkt och plats. Olika evenemang har olika trender. En sak som är gemensamt för alla sorters evenemang är att besökarna anser att bekvämlighet är viktigt. Dessutom vill besökare kunna välja mellan olika alternativ. En annan viktig faktor är tidpunkten för evenemanget. Det är viktigt att tidpunkten är rätt i förhållandet till konkurrerande evenemang. Tidpunkt och timing utgör två starka framgångsfaktorer för ett evenemang.
Det är en fördel för t.ex. sommarfestivaler att vara först med att publicera datumet för deras evenemang. För utformningskvaliteten utgör platsen också en viktig del. Vissa evenemang, och var de ordnats har starkt bidragit till just de evenemangens framgång.
För musikfestivaler syns en trend. Trenden visar att musikfestivaler koncentrerar sig till större städer. Storstäder är intressanta p.g.a. deras tillgänglighet, tjänsteutbud samt var kundmålgruppen bor. Duktiga evenemangsproducenter förstår kundmålgruppen, och kan därför lättare skapa en perfekt helhet. Erbjudande, plats och tidpunkt är bara tre delar av det som bildar evenemangets utformning. (Fridh m.fl. 2014, s.74)
Det är viktigt att evenemangets innehåll matchar med kundmålgruppens förväntningar.
Detta kallas också för innehållskvalitet. När man går på t.ex. en mässa eller en festival har man vissa förväntningar på vilka utställare eller artister man kan träffa eller se uppträda. Ifall innehållskvaliteten inte uppfylls, blir det en negativ upplevelse för kunden.
För evenemangsproducenten är det ett krav att utforska vad kundgruppen värdesätter, och vad kunderna förväntar sig av evenemanget. Det vad man vet om kundernas förväntningar skall man också kunna leverera. Det finns en hel del utmaningar då arrangören av ett evenemang är beroende av artister eller utställare. En arrangör bör ha de rätta kontakterna och vara redo för även oväntade utmaningar. Om man inte har kontrakt med de viktigaste artistförmedlarna och artisterna drar sig ur, kan det leda till katastrofer för evenemanget.
P.g.a. denna maktfördelning har det skapats en trend där produktionsbolag som t.ex. Live Nation producerar sina egna musikfestivaler. (Fridh m.fl. 2014, s.74-75)
12
Figur 1. Upplevelsens fyra E:n. (Fridh m.fl. 2014. s.77)
I figur 1 beskrivs de fyra E:na av Fridh m.fl. Det beskrivs hur James Gilmore och Joseph Pine i boken ”The experience economy” tänker om olika typer av upplevelser med hjälp av en tvådimensionell modell. I den ena dimensionen går man in på hur delaktig deltagaren är, t.ex. vill deltagaren inte delta aktivt utan betrakta eller lyssna vid sidan om eller vill deltagaren istället vara aktiv deltagare, tex. åka Vasaloppet. I den andra dimensionen visas hur engagerad deltagaren är i upplevelsen. Tillsammans utgör dessa dimensioner upplevelsens fyra E:n d.v.s. ”Educational”, ”Entertainment”, ”Esthetic” och
”Escapism”. (Fridh m.fl. 2014, s. 77)
2.4 Kundens behov och förväntningar
På 1980-talet utvecklade professor Noriaki Kano den så kallade Kano-modellen.
Modellen används för att kunna beskriva vad som påverkar kundnöjdhet. Behoven beskrivs i tre kategorier: basbehov, förväntade behov och attraktiva element. Att tillfredsställa basbehov ger inte direkt kundnöjdhet, men ifall basbehov inte tillfredsställs kan effekten bli negativ. Om hissen tar en person till våningen den tryckt på, blir inte den personen extra nöjd. Men om hissen är sönder, och inte tar personen någonstans uppstår
13
en irritation, ger Fridh m.fl. som exempel. Förväntade behov kan däremot påverka kunden både positivt och negativt. Exempelvis kan personen som åker med hissen bli irriterad om hissen går långsamt, men personen kan även bli positivt överraskad ifall hissen åker snabbt. Sådant som man inte förväntat sig, och som man inte heller blir irriterad över om man inte får det kallas för attraktiva element. De som levererar attraktiva element kan avsevärt öka upplevelsen för målgruppen. För att använda hissexemplet kan man säga att ifall hissåkarna blev bjudna på en drink helt gratis på semesterhotellet, skulle upplevelsen få en positiv vändning. Framgångsrika evenemangsproducenter ser till att aldrig misslyckas med ovannämnda behov och element. (Fridh m.fl. 2014, s.72)
Evenemangets kundupplevelse består av många delar. Det börjar utvecklas när man får en inbjudan och konkretiseras senast vid dörren till evenemanget. Sedan förflyttas det via garderoben till mittpunkten av själva händelsen/festfirandet på evenemanget, och avslutas i bästa fall när tack e-posten plingar i maillådan. När en person deltar i ett evenemang, offrar hen antingen dyrbara arbetstimmar alternativt fritid. Förväntningarna år då höga för evenemanget, och besvikelsen kan vara stor ifall inte förväntningarna uppfylls.
Förväntningar kan alltid underskridas, uppfyllas eller överskridas. Det första alternativet önskar ingen, och alternativet i mitten är genomsnittligt. Överskridande förväntningar gör att besökaren kan vara eld och lågor och få evenemangsbesökaren att dela sina erfarenheter med vänner och släktingar. Den moderna människan har redan allt.
Övergången från behovsbaserad till lustbaserad konsumering betyder att vi har en hunger för oförglömliga upplevelser istället för nödvändigheter. Det är svårt att hitta en bättre plats än ett bra evenemang för att mätta sin hunger. En positiv kundupplevelse består trots allt av mycket enkla faktorer. Det är mer än bara kundservice - det handlar om att göra ett intryck och skapa upplevelser på alla punkter, vilket i slutändan inte kräver mycket mer än att göra det och inte skapa det. Slutresultatet är då flera gånger bättre och företaget/varumärket utstrålar mer trovärdighet. (Sisters inc, 2019)
2.5 B2B-evenemang och upplevelser
Fler och fler människor använder VIP-evenemang för att skaffa bredare nätverk. Den självinvesterande kunden är också villig att betala extra pengar för bekvämlighet, men största delen av VIP-kunderna i de stora konsert-, kultur- och sportevenemangen är
14
fortfarande företagskunder. En företagskund kommer inte främst för att heja på sitt favoritsportlag eller beundra sin favoritartist, utan köper en gemensam tid med en viktig kund för företaget. Det hur värdefullt hen tycker att tiden utanför arbetstiderna är, bestämmer hur lönsamt investeringen till en VIP-biljett är, säger vice direktör Ilkka Sandström från företaget Kultalippu. (Eventolehti, 2018)
Ett bra VIP-evenemang som är riktat till företagskunder uppstår när man vet till vem det skall produceras och vad man kan få till stånd med sina resurser. Det är bra att minnas att man inte utformar evenemanget till sig själv, utan till en viss sorts målgrupp.
Evenemanget skall med andra ord vara kund- och målorienterat. Att bygga ett kreativt och produktivt evenemang börjar med kunskapen för målgruppen. (Wolttigroup, 2018)
2.6 Marknadsföring av evenemang
När man skall marknadsföra ett evenemang, så finns det några saker man skall tänka på.
Sätt publiken före evenemanget – Berätta om ditt evenemang i förväg t.ex. med hjälp av e-postmeddelanden eller nyhetsbrev. Berätta mer om evenemanget i dina meddelanden, d.v.s. om programmet, gästerna eller om talaren. Skapa en entusiastisk atmosfär för deltagarna före evenemanget. Det viktigaste är ändå att aktivt skicka evenemangets innehåll till deltagarna via olika sorters meddelanden i förväg. Berätta för media – Ifall evenemanget inte är privat, låt även media få veta mer om evenemanget. Detta kan leda till t.ex. att en stor föreläsare/talare lättare blir lockad med till följande års evenemang.
Ta också i beaktande dem som inte var på plats – Ibland händer det att deltagare inte kommer på plats av någon orsak. Du kan då ändå ge chansen åt dem att bli intresserade av ditt evenemang t.ex. via sociala medier. (Valokki Design, 2018)
Dela intressanta inlägg på intressanta tal, videoklipp, bilder och övrigt av bra stämning på evenemanget. Under pauserna på evenemanget är det viktigt att deltagarna umgås med varandra och att det bildas en genuin vilja att komma på nytt till nästa års evenemang.
Skapa ett tillfälle för det, och bygg innehållet enligt det. När evenemanget har slutat är det viktigt att minnas deltagarna med ett tackmeddelande. Berätta om evenemanget i nyhetsbreven och t.ex. i företagets blogg. Samla ihop feedback och berätta öppet vad deltagarna har tyckt om evenemanget. I det här skedet är det också viktigt att berätta om
15
nästa års evenemang, ifall ett sådant finns i planerna. Dela i efterhand också bilder, videoklipp o.s.v. om stämningen på evenemanget, på sociala medier. Slutligen är det bra att aktivera dina deltagare. Bjud in sådana influencers från ditt fält som är aktiva på sociala medier. Man kan t.ex. bjuda på en gratis biljett till nästa års evenemang. Detta kan leda till att de delar information om ditt evenemang till tusentals människor och då får evenemanget mycket mer synlighet. (Valokki Design, 2018)
En av de hetaste evenemangsbranschens trender är att man fortsätter att marknadsföra fram till sista minuten. Deltagarna väntar nu för tiden bara längre och längre med att köpa sina biljetter. Människor väntar på sista minutens erbjudanden för att se om biljettpriserna sjunker. För att fånga sista minutens biljettköpare kan du försöka nå dem med personlig uppföljning och inriktning. Skicka ut påminnelsemail till tidigare deltagare som ännu inte har registrerat sig eller köpt biljetter. Anpassa meddelandet så att mottagaren känner att de skulle saknas om de inte deltog. För att införa ännu mer VIP-känsla är det en bra idé att skicka e-mailet från evenemangsproducenten eller evenemangsföretagets VD. Ta ett steg bort från de så kallade ”earlybird”-biljetterna och gå mer till extrema prisklasser.
Ange ett begränsat antal biljetter till ett lägre pris eller erbjud en rabatterad ränta tills programmet avslutas och ge inte någon bestämd deadline för det. När folk inte har någon garanti för hur länge de billigare priserna är tillgängliga, skapar det en större känsla av brådska som är relaterat till s.k. ”Black Friday”-erbjudanden som är tillgängliga tills varorna tar slut. Man vet inte när det kommer att bli slutsålt, så man köper nu eller riskerar att bli utan. (Event MB, 2019)
Använd omvänd psykologi i din marknadsföring till ditt evenemang. Genom att ha standardbiljetter och en sen bokningsavgift kan det förändra människors inställning att lämna köpet till sista minuten, eftersom ingen vill få en straffränta. Om du har ett evenemang som är mer än en dag, kan en annan bra strategi för att öka biljettförsäljningen för efterföljande dagar vara att skapa videoklipp som redigeras och publiceras snabbt i slutet av varje evenemangsdag. Detta kan främjas med tydliga meddelanden att biljetter fortfarande är tillgängliga för att locka folk att köpa och komma med på den återstående händelsedagen/dagarna. (Event MB, 2019)
16
3 VIP-EVENEMANG I FRAMTIDEN
Trots att mångfalden av trender var ett slående drag i resultaten (Tapahtumatekijät 2015) kan en tydlig megatrend fortfarande framhävas: kundupplevelsen. Kundupplevelsen är starkt kopplad till trenderna högst upp i resultatlistan: personlig erfarenhet av deltagande, interaktion, upplevelse, engagemang och medutveckling. Digitalisering är ryggraden och acceleratorn av dessa. Resultatet av undersökningen ligger helt i linje med den omfattande internationella "Digital Trends 2015" -forskningen som släpptes av Adobe och Econsultancy i början av år 2015. Även här anses kundupplevelsen vara den viktigaste faktorn i differentieringen och vara en affärsskapare. I figur 2 beskrivs olika evenemangstrender som röstats fram av inflytelserika personer i evenemangbranschen.
(Tapahtumantekijät, 2015)
Figur 2. Evenemangstrender i ordning enligt röstresultatet (Tapahtumantekijät, 2015)
3.1 Kundförväntningar och kompetensbehov
Människan är alltid nyfiken, både i vardagen och då det gäller upplevelser. Vad ligger bakom den här gardinen? Vem uppträder på Coachella-festivalen? Det okända kan driva biljettförsäljningen, öka engagemanget och få folk att prata om ditt evenemang. I en tid med lätt tillgång till information, är hemligheter den magiska ingrediensen som kan skapa en minnesvärd upplevelse. (Event MB, 2019)
17
Enligt Camilla Rask upplever många världen som föränderlig och svårförutsägbar.
Organisationer och företag påverkas av den snabba förändringstakten. I och med digitaliseringen, teknikutvecklingen och globaliseringen uppstår nya och förändrade kundbehov. Kunder ändrar allt oftare sina preferenser och ställer nya krav på produkter och tjänster. Detta påverkar i sin tur kompetensbehovet. För att ta reda på vilken kompetens som verksamheten behöver skall man klargöra vision och riktning samt reflektera över graden av förändring som verksamheten behöver. Man bör definiera vilka nya kundbehov som uppstår och se hur den framtida leveransen ser ut och vilken kompetens som behövs för att klara av förändringen. (Stardust Consulting, 2018)
För att bli bra på att beskriva det framtida behovet behövs ett gemensamt arbetssätt på företaget som är snabbrörligt och engagerande och som hela tiden kan anpassas till nya behov. För att säkerställa att rätt personer vill bidra och utvecklas i linje med företagets behov blir det allt viktigare för företag att tänka i nya banor och hur man kan göra saker på andra sätt. Camilla Rask menar att organisationer inte skall bli fast i sin befintliga organisationsmodell, roller och rådande strukturer. Det är viktigt att ta tillvara på de talangerna som redan finns i en organisation samt säkerställa att de personerna kan och vill bidra och att de är engagerade att verkligen göra det. (Stardust Consulting, 2018)
3.2 Konceptutveckling
Produktionssystemet som skapar värde för kunderna, marknadsnischen som företaget har som sitt revir och det organisatoriska systemet som knyter ihop företagets verksamhet är tre delar som beskriver en affärsidé. Därför är det viktigt att en affärsidé förklarar hur företaget skulle kunna göra vinst och hur man utvecklar en unik kompetens av idén. Detta kan man också kalla för affärsmodell. Enligt Aleksander Szatek kan uttrycket affärsidé uttryckas på följande vis: ”Vi ska för kunderna X presentera Y så att våra kunder ska få ett värde Z.” eller ”Vi skapar värde för företags- och privatkunder genom att tillgodose kundernas behov av kontorsmaterial och datortillbehör.” Den sistnämnda affärsidétexten är enkel och mer säljande. (Szatek, 2011 s. 23)
För att få till en effektiv affärsutvecklingsprocess är det viktigt att ha en modell för ett affärskoncept. Orsakerna till detta är att man då kan skapa mätbarhet genom att skapa
18
olika definitioner och ett gemensamt uttryckssätt. Gemensamma begrepp används mindre i dagens läge då nya ord och begrepp skapas på löpande band. Definitioner på t.ex.
”koncept” eller ”affärsmodell” är många till antalet och därför är behovet stort för företag att skapa ett eget uttryckssätt för bestämda begrepp. Detta hjälper bland annat medarbetares kommunikation med varandra, så att de inte skall tala förbi varandra.
(Szatek 2011 s. 24)
Figur 3. De sju frågorna som beskriver ett nytt affärskoncept (Szatek, 2011 s.51)
Som beskrivs i Figur 3, är det viktigt att få svar på de grundläggande frågorna för att i en helhet skapa ett nytt affärskoncept. Den förmåga eller resurs som bygger ett affärs- koncept skall beskrivas som den grundläggande kompetens som redan finns eller
som måste inhämtas för att kunna utveckla ett nytt affärskoncept. Det är viktigt att detaljerat kunna beskriva målgruppen, beslutsfattarna och/eller kunderna och deras behovssitaution för att i affärskonceptet lyfta fram vem som kunde ha intresse.
Erbjudandets utformande går ut på att produkten eller tjänsten beskrivs så detaljerat att kommande resursinsatser, som t.ex. produkt-, teknik- och produktionsinvesteringar m.m.
kan beräknas och även säkerställas. Vilka argument eller metoder som skapar kundnytta och som skall användas i huvudsak för att särskilja företagets erbjudanden från konkurrenternas är definitionen av varför kunden skall köpa produkter eller tjänster av företaget. Det är även viktigt att definiera vilket värde företaget vill skapa för kunderna.
De mål som skall byggas för affärskonceptet kan vara både kvantitativa och kvalitativa.
Resurserna som skall användas för att nå målen är ett av de svåraste momenten när ett nytt affärskoncept skapas, eftersom man då räknar ut tid och pengar som måste tillsättas för att det nya erbjudandet skall ha en chans på marknaden. Vid detta skede är det viktigt
19
att skapa en detaljerad och exakt budget. Hur ett företag ska organisera sig för att nå sina mål hör till de sista delarna av att skapa ett affärskoncept. Detta kan man inte vara helt säker på men ibland kan det krävas omorganisering inom företaget och konsulter som tillför trovärdig kompetens. (Szatek, 2011. s. 25, 42, 45, 46)
Figur 4. Modellen av 9 grundstenar beskriver hurudant kundvärde företaget levererar (Szatek, 2011, s.25)
Figur 4 visar en modell som har som syfte att alla skall kunna förstå vilket kundvärde som företaget leverar och hur företaget tjänar pengar. En organisation kan
betjäna ett eller flera kundsegment och företaget skall försöka lösa kundernas problem och behov genom att ge värde i form av värdelösningar, på engelska ”value propositions”.
Punkt 3 i figur 4 beskriver kanaler, d.v.s. hur värdelösningarna distribueras till kunderna genom olika säljkanaler, kommunikation och distribution. Med kundrelationer syftar Szatek på hur kundrelationerna etableras med varje enskilt kundsegment.
Inkomstströmmar beskriver hur de kan genereras genom lyckade offerter till kunderna.
Nyckelresurser är tillgångar som som krävs för att kunna erbjuda och leverera de tidigare delarna av modellen med hjälp av nyckelaktiviteter som kan delas in i tre delar;
problemlösning, produktion och plattformar/nätverk. Med nyckelpartners syftar Szatek på att vissa resurser och aktiviteter köps in utanför organisationen. De olika delarna i en affärsmodell resulterar sedan i en kostnadsstruktur som innebär kostnadskalkyler. (Szatek 2011. s.51 & 56)
20
4 RESULTAT
I detta kapitel redovisas undersökningens resultat. Resultaten samlades in via ett frågeformulär som gjordes för företaget Starsquad med plattformen Gest. Resultaten i frågeformuläret visade att teorin stöder dem, samt även forskarens egna upplevelser och erfarenheter av VIP-evenemang. Sammanlagt 88 respondenter besvarade frågeformuläret. Bakgrundsfaktorerna för respondenterna visar att 55 stycken, d.v.s.
62,5% av de 88 respondenterna, var män. 33 stycken, d.v.s. 37,5% var kvinnor.
Könsfördelningen var därmed aningen ojämn. I tabell 1 kan man se könsfördelningen.
Tabell 1. Respondenternas könsfördelning
21 Tabell 2. Respondenternas åldersfördelning
I tabell 2 kan man se åldersfördelningen. Av de 88 respondenterna var största delen 26- 35 år, vilket var allt som allt 54 stycken respondenter av 88, och 61,4% av samtliga respondenter. Den näst största gruppen var 36-45 år, d.v.s. 18,2% av alla respondenter.
Den tredje största gruppen var 18-25 år, d.v.s. 10,2% av alla respondenter. Utöver detta fanns de ten liten del respondenter från åldersklasserna 46-55 år och 56-65 år, totalt 8 stycken. Dessa utgjorde 9,1% av alla respondenter.
Frågeformulärets resultat visar även att 68,5% av de 88 respondenterna föredrar att äta före evenemanget, men kunde även fortsätta ätandet under evenemanget. Viktigast är dock att kunna fokusera på en sak åt gången. 31,5% av respondenterna föredrar att äta under evenemanget och 50,6% av respondenterna föredrar buffet-servering framför a la carte. Sammanlagt 49,4% av respondenterna föredrar a la carte servering. Resultatet visar därmed att de två olika alternativen är nästan lika populära, men det beror på vilken sorts mat som serveras, enligt respondenterna. Respondenterna kunde även svara på öppna frågor för att komplettera sina svar. Buffet-servering föredras på grund av att man själv får välja vad man äter och hur mycket man äter och det finns oftast ett stort utbud av matalternativ. En del respondenter anser att a la carte-servering hör hemma på restauranger, och att buffet passar bäst på evenemang. Buffet-mat anses också vara
22
enklare och mer avslappnat, samt att det lättare finns möjlighet att servera mat enligt gästernas eventuella specialdieter. A la Carte-servering föredras eftersom det möjliggör att man kan fokusera på själva evenemanget och diskutera med andra gäster.
Respondenterna svarade även att a la carte-servering inte tar bort tid från evenemanget och att man får sitta i fred utan att behöva köa för maten. A la carte passar bättre för finare evenemang, d.v.s. menar respondenterna att buffet-servering passar bättre för t.ex.
idrottsevenemang. A la carte-servering ger dock en VIP-känsla för gästen och ett större värde för själva evenemanget.
Tabell 3. Kundernas önskemål och förväntningar för VIP-evenemang
Tabell 3 visar att 86 respondenter anser att mat och dryck är en av de viktigaste faktorerna med tanke på en VIP-upplevelse. Andra viktiga faktorer för ett lyckat VIP-evenemang är biljetter på de bästa platserna, alkoholservering, VIP-entré, egna sanitetsutrymmen,
23
transport, ”meet and greet”-upplevelse och förhandsorganiserad efterfest. Minst hade respondenterna förväntningar och önskemål för ”networking”-aktiviteter, ”give-away”- presenter och virtuella/digitala upplevelser på VIP-evenemanget. Respondenterna hade möjlighet att även tillägga kommentarer i ett öppet svarfält. Det som mest tydligt kom fram var att då man köper eller deltar i ett VIP-evenemang förväntar man sig att känna sig speciell och att man får något som man inte i normala fall skulle få, t.ex.
proffsfotografering eller namnteckning av en känd person. Respondenterna anser att man inte skall behöva anstränga sig för att köa till toaletter, bardisk eller för att äta. Det viktigaste är att man kan njuta av evenemanget från början till slut utan stressfaktorer.
Vänlig och professionellt jobb förväntas av VIP-värdar och värdinnor. De skall kunna läsa kundens behov och finnas till förfogande då kunden behöver det. Respondenterna anser även att VIP eventuellt inte behöver betyda det lyxigaste och det dyraste, utan fokus skall ligga på smidighet och att allt som lovats åt kunden uppfylls på bästa möjliga sätt.
Detta anses vara viktigare än extra ”give-away”-presenter eller dylikt. Av respondenternas svar framkommer slutligen att det är viktigt att ha en ”wow-känsla” då man lämnar evenemanget, d.v.s. en känsla som håller i sig en längre tid.
Tabell 4. Till vilket ändamål kunder skulle köpa VIP-evenemangsservice
24
Tabell 4 visar att 61 av de 88 respondenterna föredrar att köpa VIP-paket till sina vänner.
Respondenterna anser även att VIP-evenemang som gåva, till en själv och för incentivering av personal är bra ändamål. I frågeformuläret fanns även alternativen; VIP- evenemang som pris, till kunder och för företagets intressenter. Dessa alternativ i frågeformuläret ansågs vara minst viktiga för respondenterna.
5 DISKUSSION
I diskussionen kopplas den teoretiska referensramen samman med resultatet.
Diskussionen presenteras enligt forskningsfrågorna för att klart framföra svaren på frågorna. Diskussionen framhäver även vad de viktigaste resultaten betyder för Starsquad.
Vad är konsumenternas förväntningar och behov för VIP-upplevelser i dagens läge?
Enligt Fridh finns det tre kundbehov: basbehov, förväntade behov och attraktiva element.
Ifall man inte uppfyller basbehovet påverkar det kunden negativt. Ifall det förväntade behovet uppfylls, kan man kalla evenemanget för ett lyckat evenemang. Detta påstående stöder också den kvantitativa undersökningens resultat. Resultatet visar att respondenterna uppskattar att de förväntade behoven som t.ex. egna sanitetsutrymmen, mat och dryck samt biljetter på läktarens bästa platser uppfylls på ett VIP-evenemang.
Sisters Inc:s artikel stöder också detta påstående. Enligt Sister Inc är det viktigaste att göra ett gott intryck och uppfylla förväntningarna istället för att skapa något helt nytt.
Slutresultatet är då flera gånger bättre och företaget utstrålar mer trovärdighet. Iakttagbart i denna studie är att en del av artiklarna också handlar om de attraktiva elementen som är mycket viktiga. Digitaliseringen, teknikutvecklingen och globaliseringen uppstår nya och förändrade kundbehov enligt Stardust Consulting. Kunder ändrar allt oftare sina preferenser och ställer nya krav på produkter och tjänster. Detta påstående stöds också i figur 2 där nya upplevelser anses vara en av de viktigaste och trendigaste faktorer på evenemangsbranschen för tillfället. Ett VIP-evenemang skall alltid ha en “wow-reaktion”
som mål anser även respondenterna. Själva VIP-paketen måste ge ett mervärde, och ett överraskningsmoment för konsumenten, vilket kommer fram i Heikki Pohjonens artikel
25
i Eventolehti. Detta förstärker också Lehmusvirta i sin text med att säga att det krävs mer och mer för att producera lyckade VIP-evenemang för konsumenten i dagens läge.
Konsumenten kräver allt mer unika och kvalitativa VIP-tjänster och det kan sammanslås med resultatet eftersom flera respondenter, särskilt i de öppna frågorna, hade många krav på t.ex. kvalitet, att få specialbehandling och få att uppleva något man annars inte får uppleva i vardagen. Enligt Eventolehtis artikel kan det vara viktigt att kunna äta i lugn och ro med sina vänner, eller njuta av en konsert utan att bli störd av andra människor.
Ibland är VIP-paketets uppgift bara att erbjuda behändighet för konsumenten.
Respondenterna ansåg att det är viktigt med att inte känna stress, utan bara kunna njuta av evenemanget med god mat och dryck, och i de flesta fallen helst med vänner. Även Fridh m.fl. förstärker detta med teori om att bekvämlighet är en av de viktigaste faktorerna med vilket som helst evenemang.
Slutligen är det ändå viktigast att satsa på basbehoven och innehållet när man producerar ett VIP-evenemang. När man börjar planerandet, måste man försöka ta i beaktande alla kunders behov. Behoven och förväntningarna är flera till antal, visar resultatet, men en hel del behov och förväntningar kan sammanslås eftersom de är av liknande art. För Starsquad skulle det gälla att redan i planeringsskedet samla in mer information om sina kunders samt potentiella kunders basbehov men även om andra kundbehov och kundförväntningar, enligt resultatet som illustreras i tabell 3. Detta skulle ge ett bra botten för Starsquad att producera skräddarsydda VIP-evenemang för specifika målgrupper.
Hur kan Starsquad utveckla sina VIP-evenemangsupplevelser för att uppnå konsumentens förväntningar?
Resultatet visar att Starsquads kunder och potentiella kunder önskar att Starsquads VIP- upplevelser skulle innehålla mat och dryck, alkoholservering, VIP-entré, biljetter på de bästa läktarplatserna och egna sanitetsutrymmen. Dessa alla kan vi kalla för förväntade behov, efter vilka Starsquad strävar i deras varje producerade VIP-evenemang. Faktumet är att dessa förväntade behov inte varje gång uppfylls beroende på olika faktorer, enligt forskarens egna insikter från VIP-branschen. Forskaren anser att för att Starsquad skall kunna utveckla deras VIP-evenemangsupplevelser, måste Starsquad åtminstone kunna
26
uppfylla alla basbehov, och även få alla deras VIP-evenemang att uppnå förväntade behoven. Detta påstående stöder respondenternas svar i frågeformulärets öppna frågefält.
För att fullfylla förväntade behoven och nå till attraktiva element, kan Starsquad använda de sju frågorna i figur 3 som hjälp som beskriver ett nytt affärskoncept.
Starsquad är ett företag som satsar på B2B-försäljning. Tabell 4 visar att 61 av respondenterna skulle köpa VIP-upplevelser för att konsumera dem med sina vänner. 49 skulle köpa VIP-upplevelser som gåva, och 46 skulle köpa VIP-paketen till sig själv.
Forskaren anser att dessa tre svar hör till en grupp som kan förknippas till privat användning av VIP-upplevelser. Forskaren anser att Starsquad skulle kunna satsa mer på B2C-försäljning, d.v.s. försäljning till privatpersoner, och satsa på att modifiera deras VIP-paket i en form där privatkunderna skulle tas mer i beaktande när VIP-evenemang planeras och produceras.
I tabell 2 visas åldersfördelningen och största delen av respondenterna var mellan 26- 35år, vilket enligt forskaren kan tolkas som att största delen inte är i en position där man ännu gör viktiga beslut inom företaget, och inte har hunnit gå på så många VIP- evenemang via jobbet ännu. Detta anses enligt forskaren vara en orsak till att en låg procent av respondenterna svarat ja på frågan om att ha mer ”networking”-aktiviteter, eller att man skulle köpa VIP-upplevelser till jobbets intressenter (se tabell 4).
6 SAMMANFATTNING OCH REKOMMENDATIONER
För att sammanfatta vad Starsquads kunder har för behov och förväntningar så kan vi dra slutsatsen att med att Starsquad skulle uppfylla kundernas basbehov och förväntade behov i deras alla VIP-evenemang, kunde Starsquad i fortsättningen satsa mer och lägga extra fokus på de attraktiva elementen, vilka de kan hämta med till den färdigt välutformade VIP-upplevelsen, i början då och då, men i fortsättningen mer och mer då kunskap och erfarenhet finns om hur dessa fungerar och hur kunderna tar emot dessa attraktiva element. På detta vis kunde Starsquad även bli ett mer aktuellt evenemangsföretag som är ”up-to-date” med nyaste nytt, även inom digitalisering och teknologi. Kunden kan få en ”wow”-känsla redan efter att VIP-evenemanget har uppfyllt förväntningarna bra och det kan ge en känsla av att kunderna vill köpa VIP-evenemangspaket igen. Då priset möter kvaliteten uppnås kundnöjdhet och det är en sak som Starsquad också bör lägga fokus på.
27
Det visade sig att mer än hälften av respondenterna gillade buffet-mat före á la carte på ett evenemang. Buffet ansågs vara mer lättsamt, och passade mer för t.ex.
idrottsevenemang. A la carte var enligt respondenterna mer exklusivt, vilket passade mer för finare evenemang och tillställningar. Denna fördelning skulle Starsquad kunna tänka mer på i framtiden. Starsquad har inte tidigare haft en tydlig fördelning på vad som passar vilka evenemang och kundgrupper bäst. Det visade sig också att kunder samt potentiella kunder till Starsquad helst går på VIP-evenemang med sina vänner. Detta är en väldigt intressant slutsats eftersom Starsquad i dagens läge lägger mest fokus på företagskunder.
Genom att mer effektivt öppna försäljningen gentemot B2C-kunder, d.v.s. privatkunder, så kunde Starsquad kunna skapa helt nya VIP-evenemang, skräddarsydda för helt annorlunda och nya kundsegment.
Forskarens rekommendationer för framtida undersökningar är att göra en kombination av kvantitativ och kvalitativ forskningsmetod, för att mer på djupet kunna förstå kundbehovet och kundförväntningar, men samtidigt samla in mycket data via kvantitativ undersökning. Det vore bra att i samband med detta nå en ännu större respondentkrets. I denna undersökning användes den kvantitativa forskningsmetoden genom att respondenter svarade på ett frågeformulär som skickades ut via Starsquads nyhetsbrev, Linkedin, Facebook samt e-post. Det kunde vara värdefullt att i framtiden göra en forskning som koncentrerar sig på att samla in data via sociala medier i huvudsak, eftersom det finns möjlighet att nå så många fler respondenter via dessa kanaler. Man kunde kanske använda sig av influencers på sociala medier, för att väcka intresse att delta i en sådan undersökning.
28
KÄLLOR
Björkqvist, L., Halonen, K., Hero, L-M., Iso-Aho, J., Teye, O. & Uotila, P. 2012. Tuottaja 2020.
Kurkistuksia kulttuurituottajan tulevaisuuteen. Helsinki: Metropolia ammattikorkeakoulu.
Eventbrite blog 2018. The 2019 event trends you need on your radar. Hämtad 15.4.2019.
https://www.eventbrite.com/blog/2018-event-trends-you-need-ds00/
Event MB 2019. 100 event trends for 2019. Hämtad: 27.4.2019.
https://www.eventmanagerblog.com/event-trends
Fridh, T, Jansson, M. & Melander, A. 2014. Att tända en supernova. Stockholm: Liber AB.
Kauppalehti. Yritykset. Hämtad: 12.12.2018.
https://www.kauppalehti.fi/yritykset/yritys/starsquad+oy/10731683
Koppa 2019. Jyväskylän Yliopisto. menetelmäpolkuja humanisteille. Hämtad: 24.4.2019.
https://koppa.jyu.fi/avoimet/hum/menetelmapolkuja/menetelmapolku/tutkimusstrategiat/maaralline n-tutkimus
Lehmusvirta, A. 2015. VIP-vieraat tulleet yhä vaativammiksi. Hämtad: 6.12.2018.
https://www.kauppalehti.fi/uutiset/raataloitya-vip-kohtelua-kiitos/cbLH9kCA.
Muhonen, R. & Heikkinen, L. 2003. Kohtaamisia kasvokkain. Helsinki: Talentum.
Pine II, J. & Gilmore, J. 1998. Welcome to the experience economy. Hämtad: 17.4.2019.
https://hbr.org/1998/07/welcome-to-the-experience-economy Pohjonen, H. 2017. Onko tärkeää olla VIP?. Hämtad: 12.12.2018.
https://eventolehti.fi/artikkelit/onko-tarkeaa-olla-vip/.
Räsänen, J. 2018. 5 vinkkiä tuloksellisen tapahtuman suunnitteluun. Hämtad: 12.5.2019.
http://wolttigroup.fi/5-vinkkia-tuloksellisen-tapahtuman-suunnitteluun/
Sandström, I. 2018. Lippukaupan linnut ja vippiaitioiden valtiaat. Hämtad: 24.4.2019.
https://eventolehti.fi/artikkelit/lippukaupan-linnut-ja-vippiaitioiden-
valtiaat/?fbclid=IwAR1EQ4norssSCKPVMd43csyAXY22imiQbb725ByqWIJyi3FX0RsqcI5_d0s Siipilehto, K. 2017. Brändi on ykkönen. Hämtad: 12.12.2018.
https://eventolehti.fi/artikkelit/brandi-on-ykkonen/.
Sisters Inc 2019. Asiakaskokemus kertoo brändistä – täytätkö vai ylitätkö tapahtumavieraan odotukset? Hämtad: 26.4.2019.
https://sisters.fi/asiakaskokemus-kertoo-brandista-taytatko-vai-ylitatko-tapahtumavieraan-
odotukset/?fbclid=IwAR2ZOdoEfULARAuj1HCldTl5Ptxp90k0oauv2iXgHI56Q7DBDACpWN3kf ec
29
Stardust Consulting 2018. Hur utvecklar vi rätt kompetens i framtidens organisationer?. Hämtad:
12.5.2019.
http://www.stardustconsulting.se/blogg/hur-utvecklar-vi-ratt-kompetens-i-framtidens- organisationer/?fbclid=IwAR0WJeOzhgA1h-fWNcUcdagHFxEvP0T-
QbUmuktZoLPj0gbo2wSyq4EM09Q
Starsquad. Tapahtumat. Hämtad: 12.12.2018.
https://www.starsquad.fi/tapahtumat/.
Szatek, T. 2011. Konceptstyrd utveckling. Lund: Studentlitteratur Ab.
Tapahtumantekijät 2015. Tapahtuma-alan trendimittarin tulokset http://www.tapahtumantekijat.fi/fi/blog/tapahtumien-trendibarometri
Valokki Design 2018. Tapahtumamarkkinointia onnistuneesti ja tapahtuma brändäys. Hämtad:
8.4.2019.
https://www.valokkidesign.fi/blogi/2018/10/13/tapahtumamarkkinointia-onnistuneesti
30
BILAGOR
Bilaga 1 – Frågeformulär för VIP-evenemangsundersökning Starsquad Oy 1. Kontaktuppgifter
• Förnamn (inte obligatoriskt)
• Efternamn (inte obligatoriskt)
• E-postadress (inte obligatoriskt)
• Organisation/Företag (inte obligatoriskt)
2. Din position i företaget du jobbar för
• Ledning
• Högre tjänsteman
• Tjänsteman
• Assistent
• Annan position
Ifall annan, vilken position? (inte obligatorisk)
3. Kön
• Kvinna
• Man
• Vill inte berätta
4. Ålder
• Under 18 år
• 18-25 år
• 26-35 år
• 36-45 år
• 46-55 år
• 56-65 år
• 65+ år
5. Via vad får du information om Starsquads evenemang?
• Nyhetsbrev
• Annat
• Jag får inte information om Starsquads evenemang
31 6. I vilka sociala medier följer du Starsquad?
• Snapchat
• Jag följer inte Starsquad på sociala medier
7. Hurudana evenemang är du intresserad av?
• Konserter
• Idrottsevenemang
• Teater
• Musikaler
• Festivaler
• Aktivitet baserade upplevelser/ sport aktiviteter
• Evenemang utomlands/Resepaket
8. Till vilken stad skulle du önska mer VIP-evenemang? (inte obligatorisk)
9. Hur ofta går du på VIP-evenemang?
• En gång i månaden
• En gång per 6 månader
• En gång i året
• Mer sällan
• Jag går inte på VIP-evenemang/Har inte varit på VIP-evenemang
10. Via vad skulle du helst beställa VIP-paket?
• Telefon
• E-post
• Via chat-service
• Nätbutik
11. Via vad skulle du villa få information av nya evenemang?
• Telefon
• E-post
• Nyhetsbrev
• Via Sociala medier
12. Skulle du köpa en VIP-tjänst?
• Åt dig själv
• För din kompisgrupp
• Som present
• För dina kunder
32
• För att belöna någon
• Som ett rekreationspaket för personalen
• För ditt företags intressenter 13. Buffé eller Á la carte?
• Buffé
• Á la carte
Varför? (inte obligatoriskt)
14. Vill du äta före, eller under evenemanget?
• Före
• Under evenemanget Varför? (Inte obligatoriskt)
15. Skapa ett VIP-evenemang i din smak av följande alternativ (Välj max.5st):
• VIP ingång
• Hosting service
• Egen toalett
• Mat och dryck
• Extraprogram (intervjuer, tävlingar, musik etc.)
• Alkoholservering
• Biljetter på bästa platser
• Meet and Great
• Give Away
• Virtuella/Digitala upplevelser ( tex. med VR-glasögon komma upp på konsertscenen)
• Networking
• Transport
• Efterfest
• Annat
16. Berätta fritt vad du skulle önska att ett VIP-evenemang skulle innehålla?
